名企国际工程项目经理培训课件篇26

国际工程承包公共关系管理及维护虞华彪2018.12公共关系个人简介虞华彪30余年海外工程承包实战经验，在美国、中东、北非、南部非洲等多个地区从业；原中建博茨瓦纳有限公司副总经理、主管行政、公共关系、商务、属地化管理等,在属地化管理方面有多项成功实践。“中国建筑”在巴基斯坦承建了一条叫PKM的高速公路项目，全长392km。他们边建设，边积极履行企业社会责任，沿线做了大量工作;创造就业机会，直接提供当地就业岗位23000个（高峰期28900多个），广泛开展当地个人技能培养，为巴基斯坦输送工程技术人员，（2300余人）和产业工人（4500余人）。促进沿线餐饮、商铺、货运等服务业发展，间接地创造就业岗位45000多个。促进产业发展，项目建设需用的钢材、水泥、土方、柴油等建筑材料，都是从当地采购。直接带动了沿线地区的石料开采、建筑材料、设备租赁等周边产业发展，惠及当地企业逾千家。传承中巴友谊。充分尊重当地宗教信仰和文化习俗。项目出资在全线22个营地修建了清真寺，方便巴籍员工做礼拜；制定了“中方员工行为准则”、“十条禁令”，严格遵守当地法律法规；制定了“属地化员工管理办法”，规范用工关系。广泛开展暖心助学等公益活动。为沿线村落修筑便民道78．5KM、桥梁20座、水井54个、水渠300余条；组织医疗队进村义诊3900余人次；建立巴籍困难职工救济基金，累计捐款1462万卢比。各类举措切实促进了中巴友谊传承。

摘自：巴基斯坦主流英文媒体《观察家报》(PakistanObserver)什么是公共关系？2018请思考：公共关系

源于英文PublicRelations,也称PR。正确面对公众、促进相互了解、增进相互信任，树立美好形象、传播正面信息，规范自身行为。CONTENTS142国际承包活动中公共关系的“五意识”国际承包活动中公共关系的“三原理”公共关系开发与维护过程的“六方面”

3国际承包活动中公共关系的“四原则”1.公共关系的“三原理”公共关系的本质属性公共关系的主要特点公共关系的基本功能1公共关系的原理—本质属性四个P公众性公开性公共舆论性公益性公共关系属性一：公众性争取公众，讨好公众。公众性Public公共关系属性二：公开性“好事要出门，坏事要讲清”

要公开合法。公开性

Publicity公共关系属性三：舆论性用媒体造口碑效应、争民心立良好形象。公共舆论性PublicOpinion公共关系属性四：公益性重视社会责任，照顾公众利益，营造和谐环境，增强竞争优势。公益性

PublicInterest1公共关系的原理—主要特点要说真话不说假话要做善事不做烂事要求盈利不要亏损实事求是讲真话，量力而行来做大；

心中无数胆子大，南投标、北投标，标标都赔；

四处陪钱办法多，拆东墙、补西墙，墙墙有洞。生意做大要回报，长治久安更牢靠；

暖心助学想着点，和谐社会共同建；

法律法规要遵守，风俗习惯要尊重。赔本生意咱不做，只有盈利才长久。

做好准备“走出去”，不可盲目做生意；

“麦加轻轨”是教训，公关特点要牢记。公共关系的原理—基本功能通过说服，扭转公众的态度和行为利用媒体，赢得民众的拥护和口碑案例1

案情不论大与小，有人受理不可少；

若能秉公来断案，执法何妨是老汉。倡导一种组织定位倡导一种文化认同倡导一种经营环境倡导一种社会责任案例：3H文化（文化、信仰、风俗、思维模式）

文化认同不得了，结合属地很重要；

健康快乐加互助，企业发展保证了！为决策目标提出建议为确立决策提供信息为决策选择拿出方案为公关角度做出评价案例：咨询策划不可少，服务客户要多跑；海尔、中车、新希望，最终选我做总包。战略管理信息管理传播管理关系管理说服倡导咨询管理1声誉管理议题管理危机管理活动管理公共关系的原理—基本功能12.公共关关系的的““四原原则””互惠互利原则不卑不亢原则“三全全”公公关原原则两面提提示原原则公共关关系的的““四原原则””“三全全”公公关1、全体体团队队、全全部方方位、、全部部过程程2、高层层支持持，专专人牵牵头，，上下配合3、目标标明确确，概概念清清楚、、责任任到位位锅碗瓢瓢勺交交响曲曲案例：：公共关关系面面很全全，必须须上下下齐动动员；；讨好高高层很很关键键，帮帮助弱弱势在在民间间。012互惠互利1、独立立自主主，相互尊尊重，，和睦相相处，友好好往来来。2、既讲讲利己己，又又讲利利他。。利益共享，，造福福大家家。案例：：新签项项目工工业园园，报价价利润润极有有限；；建议来来自黑黑雇员员，垃圾坑下取取土填。022公共关系的的“四原原则”不卑不亢1、维护尊严，，理直气壮壮2、面对抹黑，，不卑不亢亢案例：游戏规则不不遵守，加班加点点没报酬；；行贿受贿是常态，强大财力靠靠政府。032公共关系的的“四原原则”两面提示0421、做完好事要留名名，丑事千万要讲清2、不但工程要做好，宣传工作作别小瞧！！案例1：与其授人人予以鱼，，不如授人人予以渔！！扶贫也要讲讲方法，保保证收入可可持续！案例2：电站到期期不发电，，引来对华华大偏见；；若能及时做做澄清，媒媒体也会留留点情公共关系的的“四原原则”3.公关的““五意识””危机意识责任意识合作意识沟通意识机遇意识公关意识—沟通意识3沟通：即信息、思想想和情感的的传递，从而争取达成共识。跨国沟通很很重要，循循善诱是法宝；双方思想达达共识，目目标完成齐齐欢笑。案例：项目例会开开不了，只只因洋话说说不好；无奈只能找找替身，靠靠演双簧应应对了。01沟通意识公关意识—合作意识3合作：即共同行事，联合操操纵，互相配合，达到到共同目标标。凭借他人之长处，弥补自己之之短板；有形资源要要利用；无无形资源也也照收。案例：政府坚决保就业业，中国进人人被受限；；凭借他人之资源，共同目标终实现现！道路项目Joint-venture02合作意识公关意识—责任意识3责任：就是你不想干也得干干的工作。毫无怨言去承担担，认认真真真不怕难；心中装有责任感，公众利益重于山。案例：工程完成盼交工工，收信抱怨上百封，挨家挨户上上门谈，战战胜困难终终成功。OnebirdinhandisbetterthantenintreesGodmakespeoplegood,Devilmakesmanevil03责任意识公关意识—机遇意识3机遇:就是偶然遇遇到的良好好境遇，机遇往往可遇而而不可求。。机遇难得不可失失、一旦失失去不再来来；眼观六路寻寻机遇，见到机机遇不松手。案例：中央台记者到访，，你配合到到位。为表表示谢意，对方满足足你一个要求求，你觉得是个个机遇吗？？04机遇意识公关意识—应急意识3危机：有危危险又有机机会的时刻刻。身在海外事难料，未雨绸缪很必要；危机方案要做好好，解决办办法早知道道。案例1：埃及武警生兵变变，不可坐坐视只等闲闲；平时备有应应急案，遇遇事沉着不不慌乱。案例2：医疗队员员遇车祸，，紧急救助助马上做；；使馆联系直升机机，政府配配合保人活活05应急意识4.公共关系开开发与维护护“六方面面”当官的、干干活的、买买单的、管管事的、挑挑刺的、起起哄的公共关系的的六方面401当官的04起哄的06干活的02买单的05挑刺的03

管事的总统、总理理、国家政要、酋长业主，如基础设施部、财财政部、教育部、环境部，私人老板板等所在国法律律法规部门门，中国使馆、经商处处、中信信保、进进出口银行、国家有有关部委委等机构劳工纠纷、民民事调解解、治安安管制、、弱势群群体等施工监理、大众媒媒体、当地民众、工会组织织、司法法诉讼、、建筑设计计、法律顾问、技术标准等承包商、专业分包包、材料料供应商商、物流流、租赁赁、海关关等公共关系系的范围围六方面4当官的01总统、总总理、国国家政要等案例：总统号召有要要求，为为了扶贫贫把房修修。响应号召见行行动，做做完好事事名也留留。公共关系系的范围围4买单的02业主，如基础础设施部、、财政部部、环保部、私人老老板等案例：总理访问难得有，提供贷款款待遇优优；道路资质未到到手，建建议政府府把路修修。公共关系系的范围围4管事的03管理部门门，如中中国使馆、经商处处、中信保、进出口银银行、安全等机构案例：道路一期结束前，，岂能无无为坐等等闲；银行使馆齐动动员，二二期签约约得实现现。公共关系系的范围围4干活的04建筑承包包、工程程设计、技术顾问问、专业分包包、施工监理理、安保警警局等案例1：违交规意外外入狱，，见警长解除除误会；；入商会社社交变广广，朋友友多事情情好做。。案例2：砌墙忘却放拉筋，业主恼怒怒不答应应，无奈想用用钱拍平平，不想大意被监监禁。公共关系系的范围围4挑刺的05各大媒体体、地方税务务，法律律事务、、司法诉讼、民民事调解解等案例：中资协会来成立，公公共关系系须加劲，劳工纠纷妥处处理，友友好相处处共努力力。公共关系系的范围围4起哄的06民众团体体、工会会组织、、劳工纠纷纷、弱势势群体等等案例：道路项目目闹罢工，面对黑人人说不通通；解决问题题有机构构，借力使力力终成功功。建立良好好公共关关系的四四要素！利益讲共共享建立良好好公共关关系做人讲诚诚信做事讲方方法相处讲包包容五方交友六出祁山七术拍马八口吹牛猪往前拱鸡鸡往后刨刨各有各的道道一表人才才两套西装三杯酒量四圈麻将将麻将固然然要打好好桥牌更要要打得妙妙海外公共关系系的维护护前任努力力把树栽，后任乘乘凉多感感戴；重重要关系系别带走走，以便便后人继继续用。。既然