组织行为管理学

第一章绪论1、 什么是组织？作为管理职能之一的组织(1)计划一组织(建构关系)一指挥一协调一控制(2)作为分工与协作的系统性安排组织一传统组织/虚拟组织一盈利性组织/非盈利性组织一正式组织/非正式组织组织产生和存在的动因是什么？提高劳动生产率(社会分工理论)节约社会成本(交易费用理论)促进功能的非线性增长(集成理论)2、 组织行为管理的指导思想是什么？如何理解？科学管理是连接可能性与必然性的桥梁或纽带！内求团结，外求发展(组织行为管理的基础性)一社会系统/人格非完整F(t)=E(t)*(Q1(t)Q2(t)/d2(t))F(Force)——代表组织系统两个不同集成单元之间的集成内力。Q1、Q2(Quality)――分别代表组织系统中两个集成单元的质量。d(distance)――代表组织系统中两个集成单元之间的心理距离。E(Enviromentcoefficient) 代表环境系数(E〉0)。t(time) 代表时间参数。组织行为管理的目标通过提高集成单元的质量乘积(Q1*Q2f)缩小集成单元之间的心理距离(d；)简化环境(Ef)3、 组织行为管理学的内涵是什么？组织行为管理学的定义：组织行为管理学，是研究、理解、解释发生在组织环境中人的行为现象，进而预测、引导、控制、改变组织环境中人的行为，提高组织集成力，实现组织目标的一门科学。研究对象。组织行为管理学的研究对象是人的行为现象，包括人的可见行为，以及伴随这些可见行为的心理活动规律。此外，还要研究行为主体一般质量特征、心理距离状态及环境参量。研究范围。组织行为管理学的研究范围是一定组织中人的心理与行为的规律性及其科学管理。研究层次。组织行为管理研究，事实上涉及四个层次，即个体、群体、组织和外部环境。研究内容。组织行为管理学的研究内容，主要包括三个方面：一是个体心理和行为的规律;二是群体心理和行为的规律；三是组织心理与行为的规律。研究目的。组织行为管理学，是以研究、理解、解释发生在组织中人的行为现象为基础，以预测、引导、控制、改变组织环境中人的行为为手段，通过提高个体、群体、组织质量，缩小个体与个体、个体与群体、群体与群体、群体与组织的心理距离，以及改善环境，提高组织集成力，进而有效地实现组织目标。学科特点。组织行为管理学是一门边缘学科。组织行为管理，属于管理职能中组织职能的范畴属于管理者可迁移胜任素质的培养范畴。4、 微观和宏观组织行为学的主要研究对象、理论来源、研究问题各是什么？(理论来源)组织行为管理学一微观一心理学一实验/临床/工业/社会心理学一宏观一社会学/经济学/政治学/人类学一体质人类学/文化人类学/考古学5、 人力资源管理(奖励机制\人员分配)、组织发展(适应变化/化解矛盾冲突)、战略管理(制定正确的发展方向，跨文化管理)6、 组织学科群有哪些学科组成？其相互联系如何？第2章研究与创新行为管理1、方法、方法论、科学方法、思辨方法、综合集成的涵义是什么？方法：是个较低层次的概念，指为实现研究目标在某特定环节、针对某特定局部所采用的具体技术、工具或程序。方法论：是个较高层次的概念，指探求事物的真相、性质、规律等的一般途径，它构成了我们完成一项任务的一般途径或路线，而不是告诉我们如何完成任务的具体细节。科学方法：科学方法研究的是是非命题，它是建立在直接观测和经验数据的基础上。思辩方法：思辨方法研究的是价值命题，它是建立在研究者的洞察力和直觉判断的基础上。综合集成方法:科学方法与思辩方法相结合，解决复杂巨系统问题。2、 科学研究应遵循的基本原则是什么？如何理解？研究程序的公开性：任何一项科学的研究都必须公开说明研究的全过程、所用的程序、所测的变量及采取的测量方法。收集数据资料的客观性：如实观察和实验，避免受自己的个性或主观偏见的影响，以客观事实为依据，实事求是观察和实验条件的可控性：在多影响因素条件下，找出与其中一个变量的相关关系。分析方法的系统性：三层含义：第一，研究对象的系统性。第二，运用知识的综合性。第三，所用方法的整体性。所得结论的再现性：在相同的可控条件下，不断重复做相同的实验，相同的结论就会不断出现。对未来的预见性：可借以预测未来。3、 科学研究的步骤是什么？如何理解？明确问题：过去的情况如何，现在的情况如何，探索和解决这个问题对理论和实践有何重大意义探索和研究有关的理论和模式：探究现有的有关理论和模式，用以分析问题和解决问题。如有可能，还可以对现有的理论和模式作修正，从而形成新的理论和模式。形成假设：在约束条件下，究竟会得到什么样的结果？提出可供选择的研究方案和研究方法：如何进行研究？用什么样的研究方法？通过观察一一测试一一实验，进行论证：实施上述研究计划。说明研究结果：对论证结果的说明。如果结果与原先的假设不相符合，还得说明为什么？原因何在？以便对以后的进一步研究做准备。4、 组织行为研究有几种分类方法？他们又可分为几个子类？其含义是什么？按研究变量的可控程度分类：文献(案例)研究：无从控制。现场研究：在组织环境中进行实地研究。对对象、施用方法、时间长短有一定的控制可能。实验室研究：对变量控制最严密现场实验：把实验室研究结果应用到现实生活中所进行的研究，研究者对变量有一定的控制能力。5、 收集资料有几种方法？直接观察法：按照观察者与被观察者的关系来分类一参与观察法非参与观察法；间接：按照观察情景的差异来分类一自然观察法控制观察法访问法：面谈电话调查(原则：目的明确对象能提供信息营造融洽谈话氛围访问者要具备启发、引导和控制不着边际的谈话技巧；类型：封闭式问题：几种答案选择；开放式问题：围绕主题谈)6、 常用的问卷调査表有几种形式？客观型调査表有几种形式？描述型调查表:罗列问题，被调查者回答；客观型调查表(选择法是否法计分法等级排列法)7、 说明研究结果的主要统计参数有几种？他们所表示的意义是什么？算术平均数:表示整组数据的集中情况；中位数:表示整组数据的集中情况。标准差:反应一组测量结果离中趋势；结构关系指标和对比关系指标结构关系指标是用百分比表示部分与整体之间的关系对比关系指标是用百分比表示整体内部各部分之间的关系相关系数8、 参阅管理学相关教材，了解霍桑试验过程。9、 找出几种不同类型的问卷调查表，并对各表说明：(1)研究的目的；(2)采取的问卷项目与研究目的的关系；(3)统计的方法；(4)问卷表的不具有哪些足。10、 创新性行为过程可以分为几个阶段，各有哪特征？（创新性行为:为对新的、不寻常的但却是有效的决策选择。准备（非常深入地了解问题，必须具备方方面面的信息。一酝酿（似乎不花任何努力于所解决问题，但却相当辛苦。一时间一顿悟（在人们花费一定时间于酝酿阶段后，解决问题的办法将以灵感的形式出现，或说顿悟。通常，他是在从事其它工作时来了灵感。一验证（应用科学的研究方法进行检验，以确定它对解决问题的有效性。验证过程得花费大量的时间，而且十分艰苦。特别是当对传统的观念和方法要进行大的改变时，还要面临巨大的社会舆论压力。11、 创新性个体具有哪些特征，给我们的管理启示是什么？个性鲜明：知识广博:识文理/通古今/贯东西：基础厚实。创新的过程是自然的过程，不是一蹴而就：不安于现状。高目标，对解决问题的现有办法感到不满意：坚持不懈：坚持不懈，并以旺盛的精力长时间努力工作：自我接受和独立。保持信心，独立于环境。年龄：创造性的高峰在30-40岁之间12、 如何诱发创新性的环境？任务期限：提供组织任务的最后期限，可以激发创新性成就。目标：具体而困难的目标，也有利于创新行为的发生。危机：创新性往往诞生于组织危机之中。第三章个体质量与管理个体质量的含义：是指个体各种满足规定或潜在需要的特征和特性的总和（模糊性、主观性、滞后性和不易测量性）1、 个体的外部质量特征可以用哪些参量衡量，如何理解？教育背景年龄外表财富实力健康状况经历政治面貌宗教信仰职务职称社会关系2、 何谓个性？它的主要组成部分是什么？是指体现在一个人身上的那些经常的、稳定的心理特征（心理现象），它是人的全部心理特征和品质的总和。3、 个性的特点是什么？如何理解？倾向性差异性稳定性可塑性综合性4、 何谓气质？指的是由高级神经活动过程的特点决定的，在心理活动过程中的动力和时间方面所表现出的特征。5、 希波克利特和巴浦洛夫是怎样划分气质类型的？古希腊著名医生希波克利特的“气质体液说”；巴甫洛夫关于高级神经活动的学说6、 各种气质类型所相应的行为特征是什么？胆汁质（兴奋型）。具有这种气质的人，神经活动过程强，不均衡（兴奋过程较强），不灵活。其主要的行为特征是：精力充沛，性情率直，热情，胆量较大，好猛干；行为反应敏捷而迅速，但要把兴奋性行为转变为抑制性行为较不灵活；情绪的抑制较难，易表现暴发性情绪；行为的外倾性明显，兴奋时，决心克服一切困难，精力消耗时或不被别人理解时，便失去信心，情绪一落千丈；对兴奋行为的改造较不容易。多血质（活泼型）。多血质的神经活动过程强、均衡、灵活。具有这种气质的人的主要行为特征是：精力充沛，热情，善交际；机智，工作能力强；但局限于从事内容多变的活动，做事凭兴趣；行为反应灵活而敏捷，情绪易表现和变换；行为的外倾性明显，对行为的改造较容易。粘液质（安静型）。粘液质的神经活动过程强，均衡或不均衡（抑制过程较强）不灵活。其主要的行为特征是：有精力，但沉着平稳；行为反应迟缓，不灵活，不敏捷；情绪易受抑制，不易表露，不爱空谈，能埋头苦干，长年坚持不懈，工作有条理，注意力不易转移，因循守旧，缺乏开拓事业的热情，行为的内倾明显；对兴奋性行为的改造较容易。抑郁质（抑制型）。抑郁质的神经过程弱，不均衡（抑制过程较强）不灵活。其主要的行为特征是：对事物的感受性很强，特别敏感多疑；精力较不足，忍耐力较差，胆量较小；行为反应中细心谨慎；但迟疑缓慢，带有刻板性；情绪易波动且持久；行为的内倾性严重；对行为的改造较难。7、 何谓能力？如何分类？所谓能力，是指一个人从事某种活动、适应生存所必需的且影响活动效果的心理特征的总和。一般能力和特殊能力；显能和潜能8、能力的差别主要表现在哪些方面？体力：肌肉力量；心血管忍耐力；运动的质量认知能力（智力）：语言理解表达能力；数量计算能力；归纳演绎推理能力；想象能力（空间视知觉能力）9、为什么说认知能力的四个主要方面可用作对个体未来工作绩效的预测因素？10、何谓性格？所谓性格，是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。所谓态度，是个体对客观事物持有的评价与行为倾向。11、为什么说性格是个体心理特征的核心部分？12、如何划分性格的类型？按何种心理机能占优势划分性格类型：理智型情绪型意志型中间型按心理活动的某种倾向性划分性格类型：内向型外向型按思想行为的独立性划分性格类型:顺从型独立型13、学习和掌握个体质量的差异性对行为管理有何意义？有效利用个体质量的差异性第4章 知觉、判断与管理1、 何谓知觉？知觉与感觉的概念有何不同？所谓知觉，是个体选择、组织、贮存、翻译从感觉器官得到的信息的过程。感觉——人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应知觉——是作用于感觉器官的客观事物在人脑中整体属性的反映2、 何谓社会知觉？它可以分为几类？其含义是什么？社会知觉，指的是对社会对象的知觉。（对人知觉，是指通过对他人外部形态和行为特征的感觉，进而借以了解其心理活动。人际知觉，是指对人与人之间关系的知觉。角色知觉，是指对人们所表现出的角色行为的知觉。因果关系知觉，是指在有关的一系列社会知觉中，对原因与结果关系的知觉。）自我知觉，是指个体对自己的心理与行为状态的知觉。3、 为什么要把知觉作为个体管理的一个重要内容来研究？4、 何谓现象绝对论？它相信人的知觉，就是客观事物最真实的反映。5、 社会知觉失真包括哪些效应？如何理解？首因效应（第一印象效应）：通过对某人的知觉而留下的最初印象，能以同样的性质，影响着后来对他再次发生的知觉。晕轮效应（以点代面效应）：通过社会知觉，获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此特征扩大成为他的整体行为特征。近因效应：在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，并在后来对该类对象的知觉起着强烈的影响。定型效应（社会刻板作用）人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响。6、 如何理解罗伯特.诺德提出的知觉与判断模型？选择阶段：1、选择环境中信息的方式及作用：信息的控制性处理信息的自动处理2、影响信息选择的外部因素：强度反差频度新颖性动态3、影响信息选择的内部因素：期望需要和兴趣经验与知识4、信息选择的管理要点：加强正确舆论的宣传力度强化目标行为意识提高观察频度避免误导寻找与当前所相信的不一致或矛盾的信息组织阶段：1、信息组织的概念及必要性：对数值信息的组织对非数值信息的组织；2、信息组织的管理要点：信息简化信息的理解和印象知觉失真信息的精确性。解释阶段：1•信息解释的概念：指赋予各种信息块、以及信息块与信息块之间关系的意义。2、信息解释的管理要点：避免镜像错误正确归因（归因的选择：克服自我服务偏见；进行相同性比较；进行一贯性比较；进行区别性比较；）判断阶段：个体在对信息的选择、组织和解释之后，对客观情况作的全面评价，以此作为决策和行为的根据。（判断错误：对失去的反感--喜欢得到，而不喜欢失去；可用性偏见——用头脑中容易记起的例子，来判断事情发生的可能性；基本率偏见——忽视客观可能性或基本率，以自己所见，取代客观事实；投入的升级——为了改正先前的决定，将愈来愈多的资源投入于明显损失的行动）执行与监督分离；建立目标、时间等各种评价参数；克服判断偏见7、 个体对环境中得到的信息的处理方式有几种？8、 影响信息选择的内外因素是什么？9、 选择阶段的管理应注意哪些问题？10、 何谓信息的组织？信息组织的概念：指将许多离散的信息，组合成较高层次、抽象概念的过程。11、 何谓纲要？它有几种形式？12、 组织阶段的管理应注意哪些问题？13、 何谓信息的解释？（信息组织的概念：指将许多离散的信息，组合成较高层次、抽象概念的过程。）14、 何谓归因？它可分为几类？说明和分析人们行为活动因果关系理论；类型：个人努力程度大小个人能力大小（内部归因）；任务、事业难度大小机遇状况好坏（外部归因）第5章 行为过程规律与管理1、 何谓动机？它有何功能？如何理解？是个体行为的基础，是个体行为后面的原因，是引起、导向、维持个体行为的因素。功能：始发导向维持2、 请画出动机与行为的模型图，并予以正确理解。3、 期望理论的基本要点以及学习期望理论的意义是什么？理论的基本点：人们只有在预期其行动有助于达到某种目标的情况下，才会被充分激励起来，从而采取行动以实现这一预期目标。期望，就是人们的某种需要没有得到满足，并认为可以通过努力使需求得以实现时所产生的一种心理状态。4、 何谓期望、效价、手段？它们与动机水平关系如何？M=E*V*IM（motivation） 动机水平，亦即所产生的激励力量或内驱动力。E（expectancy）——期望，它是指个人对某一行为导致的预期目标实现的可能性大小估计。V（valance）——效价，•它指的是个体对他所追求目标重要程度的一种主观评价，即达到目标对满足个人需求的价值。I（instrumentality） 手段，•它是个体关于进行一项行动与得到一个产出之间关系的主观信念，亦即个体必须做哪些事，通过什么渠道，采取什么措施，才能获得那个预期产出的路径判断。5、 如何理解马斯洛的需求层次理论？自我实现需求尊重需求爱的需求安全需求生理需求6、 如何理解奥德弗的ERG理论？奥德弗的ERG理论与马斯洛的需求层次理论的最大区别是什么？生存需求关系需求成长需求各个层次的需要受到的满足越少，则这种需要越为人们所渴望。较低层次的需要越是能够得到较多的满足，对较高层次的需要就越渴望得到满足。如果较高层次的需要，一再遭受挫折，得不到满足，人们就会重新追求较低层次需要的满足。7、 如何理解麦克利兰的成就需求理论？成就需求——根据适当的标准追求卓越、争取成功的一种内驱动力。喜欢那些能发挥其独立解决问题能力的工作环境；既敢于冒险，又能以现实的态度对待冒险强烈要求对其工作有明确的和不断的反馈合群需求（情谊需要）一一指人们寻求他人的接纳和对友谊的渴望。渴望获得他人的赞同，高度服从群体规范、权力需求一一指影响和控制别人的一种欲望或驱力。喜欢“负责”什么事，喜欢竞争，并且取得具有较高社会地位的工作，常常追求影响和控制别人8、 效价管理应注意哪些问题？效价的产生是由于需求所致，需求越强烈，则效价越高；人与人之间，由于历史条件、环境条件以及个体所处的发展阶段不同，从而有不同的需求，导致了人与人之间对具体问题的效价的评估不同。所以，对效价的管理，实质上是对需求的管理。9、 古典条件理论的基本点是什么？理论内涵：当一个中性刺激因素，通过与引出具体反映的刺激因素进行重复比较时，将会引出相同的反应。在不同的刺激因素之间创造一种结合；避免负的条件性因素的影响10、 强化理论的基本点是什么？理论内涵：人被激励从事或避免某种行为，是因为过去的奖罚与那些行为是联系在一起的。或说，一个个体将做出一个具体反应，是因为这个反应受到一个具体产出的强化11、 强化的类型、强化计划的类型有几种？其含义是什么？正强化消退负强化12、 社会学习理论的基本点是什么？理论内涵：一个人的行为，常常受到他所希望模仿的一些其它人的行为而驱动的。人是能够强化或惩罚他们自己的行为，也就是说，人具有自我强化的功能。对个体周围的人进行强化，同样对个体的手段知觉有强化的作用13、 手段管理应注意哪些问题？鼓励学习，打造学习型组织奖罚结合以奖为主以罚为辅将人所需形式多变注意强化计划应用树立典型14、 何谓自我功效？其来源如何？所谓自我功效，指的是人们关于执行所要求的任务、处理未来形势自己能力方面的判断。过去成就对别人的观察语言说服逻辑证明15、 期望管理应注意什么问题？自我功效的客观性；通过语言说服和逻辑证明，提高行为主体的自我功效意识16、 目标应具备的属性是什么？具体性挑战性17、 目标管理应注意哪些问题？目标属性目标认同（目标公开化组织目标与个体目标相结合参与目标的制定目标反馈）18、 公平理论的基本点是什么？如何用公式判断公平性？个体的行为是受到减少负疚与愤怒的愿望激励的，而这种负疚与愤怒是与社会交换的不公平性联系在一起的。<心吕、（.心-4）<心吕、（.心-4）…一一打,宇.'Ilh■：■I-：；：.、.P——■■■!■> 比脇个体19、个体消除不公平状况的措施有几种？改变自己的投入量改变自己的结果改变他人的投入量改变他人的所得结果改变自己对不公平的知觉离开不公平的环境20、公平管理应注意哪些问题？实现制度化管理创造机会均等的环境改变对公平性问题的主观评价端正管理作风第6章满意、紧张与管理1、画出认知评价理论模型图，并予以正确理解。知觉一一是人们选择、组织、贮存、翻译从感觉得到的信息的过程。最初评价 是个体对所观察到的东西,通过知形成的最初判断。满意一一指的是工作满意，它是一个人的工作，使得他能重要的工作价值的知觉。第二次评价一一它是人们对环境进行的重新评价，即在这境中，他是否有能力处理观察到的威胁，或者是否有能力环境中的机会。环境知觉1、画出认知评价理论模型图，并予以正确理解。知觉一一是人们选择、组织、贮存、翻译从感觉得到的信息的过程。最初评价 是个体对所观察到的东西,通过知形成的最初判断。满意一一指的是工作满意，它是一个人的工作，使得他能重要的工作价值的知觉。第二次评价一一它是人们对环境进行的重新评价，即在这境中，他是否有能力处理观察到的威胁，或者是否有能力环境中的机会。环境知觉最初评价满意不满意有能力紧张器官觉，而实现个环利用紧张一一它是人们认为环境的要求超过了他的能力，而满足环境的要求又是重要时所产生的一种不愉快的感情状态。认知调整一一它是个体改变其目标或价值，形成新的知觉。行为反应一一它是个体通过外显行为的表现，以摆脱紧张的心理状态。积极的和消极的，都是行为的反应。2、不满和紧张造成的组织成本包括哪些?保健成本缺勤与流动引起的成本（培训成本增加，竞争实力下降，业务流失）对组织认同的降低而引起的成本工作失败而导致的成本工资成本上升3、不满和紧张的主要来源是什么？物质技术环境社会环境行为环境（人口密度私人自由）主观原因（目标的适宜性，能力限制，对工作环境了解程度，价值观念和行为压力的矛盾，目标冲突，个人性格）组织任务工作复杂性身体紧张任务的意义任务的绩效组织角色（角色模糊性：行为反一一它是个体通过外显行为的表现，以摆脱紧张的心理状态。积极的和消极的，都是行为的反应。角色冲突：指对承担一定角色的人的要求之间的冲突或不一致。角色的范围：指担任一个特殊角色的行为期望总数。）4、 何谓统一性吸引、职能性吸引、工作丰富、角色分析技术？角色分析技术一一通过改善个人与上级、同事、下属之间的交流，澄清角色承担者的角色期望。5、 如何根据认知评价理论模型，去除或处理不满与紧张？以最初评价为目标——干预任务与角色:工作丰富一一设计出许多技术，以增加一个人工作的复杂性和意义。角色分析技术——通过改善个人与上级、同事、下属之间的交流，澄清角色承担者的角色期望。以第二次评价为目标一如何处理各种障碍；技巧训练——解决信心问题。；工作设计——通过流程再造，满足个体。改变工作环境和气氛；以紧张症状为目标（练习计划放松计划成立社会支持群体）；以行为反应为目标工作轮换周期性休息第7章 人际关系与管理1、 工作中人与人之间的相互依赖形式有几种1、 分享式的相互依赖：指的是个体间分享一种共同的资源，此外，互相间不以其它任何方式互相接触。2、 相继式的相互依赖：指的是个体以单行、链式排列的一种相互依赖形式。3、 交互式的相互依赖:指的是个体之间双向作用的相互依赖形式。4、 综合式的相互依赖:指的是群体中的每一个成员，依赖于群体中其它任何一个成员。2、 研究组织中人与人之间互相依赖、互相作用的方式，对我们处理好工作中崐人际关系有何意义？人际关系的复杂性与冲突的可能性；人际关系的重建难度；协调工作的要求；激励方式（竞争性、协作性奖励）；角色知觉3、 何谓组织角色？它包括哪二种形式？有何区别？组织角色，指的是个体在社会组织中的职位所具有的期望行为。工作岗位决定的期望行为非书面描述的期望行为结果 项目内容工作岗位决定的期望行为非书面描述的期望行为规范性由经理和专家制定的，独立于角色承担人之外。由与进行角色具有利害关系的人所制定的。一致性有目标、正式的书面文件，对此具有相当高的一致性。具有主观、不成文的因素，需进行公开协调。可变性静态和相对稳定不变。不断变化和发展。4、 研究组织角色，对角色进行有效管理有何意义？行为定为超角色工作角色进一步规范5、 何谓规范？规范的产生一般有几种来源？首例沿袭说明事件决策6、 规范可分为几种？其含义是什么？关键性规范非关键性规范7、 对关键性规范和非关键性规范的遵从和拒绝会产生几种的行为模式？遵从创造性反抗公开造反8、 何谓组织角色的培养？它主要涉及哪三个方面的问题？:所谓角色培养，意思是让个体获得角色所必须的社会知识和技巧。它不仅包括习得与工作相关的技术，还包括了对群体与组织的了解，它的价值观、文化、过去的历史、潜能，以及角色承担者在组织中的位置等等。涉及：培养目标培养决策培养计划9、 何谓角色培养的目标？它包括几种？角色服从创新10、 组织角色培养策略包括哪四类八种？（集体个人序列随机教授自学剥夺授权方式培养）11、 信息的沟通过程分为哪四个阶段？编码媒体译码反馈12、 信息沟通可按何种标准进行分类？媒体分类：书面口头非语言；方向分类：垂直水平斜向；渠道分类：集束式偶然式流言式单线式13、 信息沟通的障碍有哪些？发讯者信息来源的可信度译码的真确性信息传递的完整性时效性受讯者忽视信息信息译码不准确拒绝接受信息通道媒体的选择渠道长度14、如何改善信息交流？15、如何理解产生人际关系障碍的个性原因？16、如何改善人际关系？第8章群体模式与管理1、 何谓群体？群体可分为几种类型？分为正式与非正式群体认为自己是群体的成员；其它人认为他是群体成员；与群体的其它人保持一致；与群体的其它成员有着经常性的相互作用；成员之间互相制约；遵守群体的规范；追求共同的、相互依赖的群体目标；感到从群体的成员关系中得到需求的满足；有团结的集体知觉；面对其它的群体和个体，能团结一起；等等。2、 群体是根据什么标准形成的，各有何优缺点？按照职能的相似性组成的群体（部门）按照工作流的相似性组成的群体（部门）3、 群体的发展过程及各阶段的特征是什么？第一阶段，创立。这个阶段是以不确定性和担心为特征的。第二阶段，分歧。这个阶段是以冲突为特征的。第三阶段，集合。这个阶段是以成员明确了角色结构为特征的。第四阶段，成熟。这个阶段是以群体成员行为规范固化、实现角色为特征的。4、 评价一个群体有效性的标准是什么？产出——群体生产的产品必须满足或超过组织所定义的量与质的标准。成员的满意——群体的成员关系不仅必须提供人们以短期的满足，并能促进他们的长期发展。持续合作的能力——群体用以完成任务的人际关系过程，应能维持或提高成员一道工作的能力。5、 影响群体生产力的因素有那些？如何理解？内聚力满意度决策速度矛盾与冲突生产性阻塞维持活动机会主义6、 群体两种不同的激励形式是什么？其优缺点是什么？协作性群体奖励竞争性群体奖励7、 何谓内聚力？影响群体内聚力的因素是什么？共同的态度、价值、利益对群体目标的认同相互作用的频率群体规模群体奖励机制好的评价外部威胁孤立8、 内聚力的作用有哪些？满意感、沟通、敌意、对改革的阻碍、群体意识9、 如何强化群体规范？如何削弱群体规范？强化群体的规范一一可以向群体成员解释群体的规范和他们的愿望基本一致，不需要牺牲多少东西；奖励那些遵循群体规范的成员；帮助成员了解他们是怎样为完成前途目标做贡献的；在建立规范时，给所有成员发言的机会，因为只有自己建立的规范，自己才更愿意遵守；让成员知道，不遵守群体的规范将受到驱逐（但也原谅悔过的成员）。弱化群体的规范——找出志同道合的成员，与他们联合起来；与志同道合的成员讨论你的观点和计划，与他们建立联合阵线；防止内部分歧；坦白你的所作所为，不怕压力；宣传与你合作的好处与报偿。10、 群体中有几种的交流结构？它们对群体生产力有何影响？0

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链云匾式兰通道弍TOC\o"1-5"\h\z高 集卫比 假运度高 简单汪各 底'襪 宣杂任菩 高粹确性1 简亘任咨 爭低 鼠襄任各 高饱和医 高饱和医 高11、 何谓团队？团队的特征是什么？为何要建立团队？所谓团队，指的是具有不同知识、技术、技能、技巧，拥有不同信息，相互依赖紧密的一流人才所组成的一种群体。增强组织对市场环境的反应能力和适应能力；畅通项目流程，提高了工作的速度和效率；汇集组织的智慧、经验和创造力，快速解决实际问题；提高信息的开放性、共享性和集成性，改善组织的决策过程；改进整个组织的学习；增进成员相互间伙伴式的协作、支持和信赖；提高成员自我实现需求的满足感。12、 为使团队行为有效，我们应注意哪些关键管理问题？团队核心人物应具有统御权所产生的影响力。团队核心人物应具有技术专长权所产生的影响力。团队核心人物应具有具有管理沟通能力。团队核心人物不应是组织指定的。团队核心人物需要组织的培养和打造。团队的激励系统设计，应以协作性奖励为主，但要注意由于不公平而引起的不满。主流文化特征一一整合增效，协同旋进第9章群体决策与管理1、 如何理解理性决策模型？形成决策（发现问题、确定目标）产生方案评价方案选择方案实施方案（方案实施、实施评价）形成决策——对所要解决的问题、所要回答的问题、或所要决策的类型进行定义的过程。两个重要的假设一一是有可能对发现的问题进行清楚的定义;二是能够将决策的目标具体化，即目标可以观察和测量。2、 用于产生方案的方法通常有哪两种？产生方案的方法历史决策模型一一回顾过去曾采取的行动，以此识别现在可能选择的方案。（狭义和广义模型）顾问决策模型一一组织外部的顾问提供在决策构建过程中已识别的问题的解决方法。3、 何谓确定性决策、风险性决策和不确定性决策？确定性决策一一目标函数最优风险性决策 期望值最大不确定性决策——大中取大、小中取大、机会损失最小4、 理性决策的障碍因素有哪些，如何理解？缺乏一致性：政治磋商和妥协取代了人们运用合理、精确技术而使得他们所得最大化的分析过程。手段与目的关系不明晰：不可能产生全部的方案；行动将导致的结果无法确定的预测；有限处理权嘈杂的环境：环境的复杂性；过滤环境的扰动5、 群体决策的错误主要有哪些？屈从；选择的改变选择改变：群体决策比群体成员自己所作的决策更趋于极端。群体讨论使群体成员的观点朝着极端的方向偏移。群体意识：无懈可击的思想；群体精神；集体合理性；对外面人的偏见；自我潜意识压抑力；一致同意的意识；对成员直接施加压力；思想防卫6、 如何应用群体决策的技术克服群体决策错误？在思想产生阶段，不鼓励社会相互作用，以使其负面作用最小化；而在思想评价阶段，则鼓励社会相互作用，促使各种观点、意见得到最充分的交流。头脑风暴法7、 如何理解创造性活动的一般过程？准备酝酿时间顿悟验证8、 如何诱发创造性的环境？目标与时间期限；组织文化；协作，促使个体多样性；经历第10章 领导行为管理1、 如何理解领导与管理的概念？领导：（拥有职位和下属）领导是较为直接、具体的管理工作，是管理的一项职能，是管理者运用权力和影响力引导和影响下属按照组织目标要求努力工作的过程。管理者：（有职位没有下属）管理是管理者依据法定职权规定下属的工作方向和方式，对其工作过程进行计划、组织、协调和控制的活动；而领导则是运用权力和影响力引导和影响下属按照组织目标要求努力工作的过程。在组织中，当一个人仅仅利用职权的合法性采取强制手段命令下属工作时，他充其量只是管理者，而不是领导者。只有当他在行使法定职权的同时，更多地依靠自身的权力和影响力指挥并引导下属时，才可能既是管理者，同时又是一个领导者。2、 领导有哪些权力？法定权——领导职位所具有的正式权力。奖励权一决定给予或是取消奖励、报酬的权力。强制权——对下属在精神或物质上进行威胁，强迫其服从的权力。统御权（内在全力）一一因领导者的特殊品格、个性或个人魅力而形成的权力。专长权（内在权力）——由于具有某种专门知识、技能而获得的权力3、 试述领导权力的影响方式与范围。（无差别圈：被领导者忍受和服从命令的界限和范围。）4、 领导应具备什么样的品质？品德高尚个性完善富于进取心和创新意识博学多识多谋善断知人善任沟通协调能力好服从5、 如何理解领导行为模型？试图找出那些与已经是成功领导的人可能有关的行为模式，并从理论上阐明一个领导者究竟采取什么样的行为模式，才能使其领导行为有效。6、 影响领导行为的权变因素有哪些？F=f（领导者，被领导者，环境）7、 如何理解领导权变理论模式？是领导理论发展的第三个阶段。其实质是想说明什么样的领导，针对什么样的被领导者，在什么样的环境条件下，用什么样的领导方式，最能使领导行为有效，使人与组织形成紧密的结合，从而促进组织目标的实现。8、 如何判断领导行为的有效性？下级的支持：下级员工主动而非被迫地支持领导者，不论这种支持是出自感情或利益上的考虑。相互关系:领导与下级员工之间保持密切、和谐的交往关系，并鼓励群体成员之间发展密切的相互满意的关系，组织内部关系处于协调状态。员工的评价：绝大多数员工都能高度评价所在的组织和群体，并以成为该组织或群体的一员而感到自豪。激励程度：员工因自身需要获得满足而焕发出较高的工作热情和积极性，个人的潜能得到充分利用。沟通的效果:领导与下级员工之间能够及时、顺畅地沟通信息，并以此作为调整领导方式、协调相互关系的依据。工作效率:在领导者的引导、指挥和率领下，组织的各项资源得到合理配置。各项活动得以高效率的进行。目标的实现第11章界面行为管理1、 为什么要研究界面行为管理？2、 什么是界面或管理界面？界面：首先出现在工程技术领域，是一个工程技术术语。它主要是用来描述各种仪器、设备、部件及其它组件之间的接口。界面概念引入管理领域，指的是为实现某一系统目标，集成单元或集成基本单元（相对不可分单元）之间信息、物资、资金等要素交流、联系方面的交互状态。3、 界面的基本类型有哪些？按界面的性状划分：实体虚体实体与虚体界面；按界面双方的相互距离划分：超距非超距界面按界面的方向划分：垂直水平（横向、纵向）斜向界面按界面的具体内容划分：组织与环境界面部门界面部门内界面按界面涉及的范围划分：微观中观宏观4、 如何理解界面矛盾运动规律、各阶段的特征和表现形式？却1界面矛盾运动规律曲线各阶段的特征另極性抚现特iiL主要占因赠创立期细织结狗冷僻宇・制賭现範不兄吾.用■&模稠・招如缺于了解・4仃补理期■CFH4n-CtUn~X~Ml M朋EHH津牛口THTKEJL? 杭皿不完善*的也模縄.詢通不畅，理住旳期孫弱.忻怕现陡道嵋识强热・团队粘神缺第眾结掏隹十云吾rT^ierr系苗于陣屮，制席规范开始形廉.吊色逐甫洁團・些同冃标认日稈席不断盒、团» 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界面设计的“凹凸槽”原理的涵义是什么？它有什么特点和优势？如何应用该原理进行界面设计？指通过某种组织结构设计和制度安排，增加界面双方之间的接触面积，通过形成“互嵌式”的相互关系，强化自组织过程，提高界面双方之间的交融度，减少协调成本，实现整合增效的目标。优势：既模糊了边界，又存有边界。无需借助第三方的外力干预，就可实现两个集成单元之间的协调。增加了集成单元之间的接触面积。为协同旋进的策略实施，提供组织支撑和组织保证。应用：在管理人员配置上，采取主要领导相互兼职。在绩效考核上，采取协作性评价。在利益分配上，采取协作性奖励。第12章组织结构设计与管理1、影响组织结构设计的因素有哪些？如何理解？规模——影响结构的复杂化、正式化及集权化；技术（复杂、稳定）；环境；权力与控制——环境自利原则战略类型战略目标面临环境组织结构特征防守型战略稳定和效率稳定的高度的劳动分工，高度的规范化，集权化，严密的控制系统分析型战略稳定和灵活性变化的适度的集权控制；对一部分实行力动分工，规范化程度咼，对一部分实行分权制和低规范化进攻型战略灵活性动荡的低劳动分工，低规范化，部门松散型结构，分权化2、组织结构可以分为哪几大类？哪几亚类？所谓科层制，就是其结构和运行均为成文的规章制度高度控制的组织和制度，它根据一定的目标函数与分工原则，对整个组织活动过程进行合理地分解，确立不同部门与不同层级的责任与权力，再由统一的最高权力层进行协调。科层制组织结构模式的弊端：等级森严，层次多，决策过程缓慢，容易丧失商业机会；容易形成本位主义，协调困难，造成组织协调费用的增加和组织的低效率；机构臃肿，人浮于事，官僚主义滋生，对外界变化的应变能力差；管理层次多，造成信息传递不畅，信息遗漏和失真现象严重；不利于员工发挥积极性和创造性。直线制组织结构模式：优点在于结构简单，权力集中，责任分明，指挥系统清晰、统一，内部协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高。（缺点）缺乏专业化的管理分工，管理工作简单粗放；企业的经营管理事务依赖于少数几个人，要求企业领导人必须是经营管理全才，否则，在组织规模扩大时，由于个人的知识及能力所限，可能会发生较多失误。（适用）没有必要按职能实行专业化管理的小型组织，或业务活动简单、稳定的企业，或现场的作业管理。职能制组织结构模式采用了专业化分工，因此，有利于发挥专业人才的作用和各职能机构的专业管理作用，在一定程度上弥补了各级主管人员管理能力上的不足，同时也减轻了上层主管人员的负担。（缺点）违反了统一指挥的原则，在管理上容易形成多头领导，一旦出现各职能部门的命令相互矛盾，就容易使下级人员无所适从或推诿责任。直线职能制组织结构模式将按命令统一原则组织的指挥系统与按专业化分工原则组织的管理职能系统相结合;有利于职能内部规模经济和效率的取得以及实现技能专业化和培养职能专家；组织内部职责清楚、秩序井然，组织系统稳定性较高；便于最高领导层对整个企业实施严格的控制。部门之间缺乏协调；直线管理与辅助管理之间易于发生摩擦；决策堆积在高层，等级联系负荷重；企业内部难以培养出全面型管理人才；对环境变化反应慢，缺乏适应性和创新性。适用环境稳定、产品或服务较单一集中的中、小型企业。事业部制组织结构模式使集权（U型）和分权（H型）在新的条件下取得了较好的平衡（M型）；有利于高层领导将精力集中于重大决策；提高事业部管理者的责任感、主动性和创造性；增强组织的反应能力和适应性；还有利于全面管理人才的培养，以及专业化生产组织形成规模经济。组织机构重叠，管理人员膨胀，管理费用攀升，缺乏规模经济。各事业部容易忽视企业整体利益，容易引发对总部共同资源的不良竞争，从而削弱组织整体实力。适用经营规模大，生产经营业务多样化，市场复杂化的企业。超事业部制组织结构模式管理体制在分权的基础上又适当地再度集中。适用规模很大的公司。局部网络化的组织结构所谓局部网络化，有两层含义：其一是指企业内部组织结构的网络化；其二是指以产权、契约为纽带的多企业集成的局部网络化组织结构模式。矩阵制组织结构加强了各职能部门之间的配合，便于沟通，提高了工作效率。增强了组织对环境和市场的灵活性和适应性。有利于技术革新，新产品开发。（缺点）由于成员来自不同的职能部门，容易产生临时观点，对工作有一定影响。由于双重领导，会产生一些矛盾，造成工作无所适从。企业集团指的是以一个或少数几个大型企业为核心，以产权、产品、技术、契约等多种纽带为联结，与一批关联企业共同组成的具有多层次结构的相对稳定的多法人集成体。泛边界网络化的组织结构所谓泛边界网络化组织，是指组织间为获取、强化资源，增进其竞争优势，以某种平台为依托，突破组织边界，而形成的跨组织战略或策略联盟。3、 何谓虚拟企业？其特征是什么？有哪些类型？所谓虚拟企业，是企业间为实现共同的目标，依照契约，而形成的泛边界网络化的战略或策略联盟。特征：虚拟企业是多个企业的集成体，其公共属性是共同的目标。数学表达式为：虚拟企业=｛企业1,企业2,企业3,…….企业nI共同目标｝优势资源、优势能力是单一企业进入虚拟企业的约束条件。虚拟企业是一个泛边界网络化的集成系统，契约是联系企业间关系的纽带。虚拟企业是一个动态的战略或策略联盟。类型：基于价值链上核心技术集成的虚拟企业；基于功能剥离的虚拟企业；基于竞争对手间联盟的虚拟企业；基于利用资源而不占有资源的虚拟企业4、 虚拟企业管理应注意哪些方面问题？确定目标水平；培育、保持、增强企业核心竞争优势；要建立强有力的信息支持系统；虚拟企业的合作伙伴关系管理；虚拟企业的协调管理。5、 何谓虚拟团队？其特征是什么？以不求所有，但求所用为指导思想，由拥有不同知识、技能、信息的一流人才为完成共同的组织目标和任务所组成的泛边界、契约式的网络化组织结构模式。特征：虚拟性泛边界性契约性异质性动态性灵活性6、 简述构建虚拟团队的客观必然性及其意义。客观必然性：产品和服务市场的激烈竞争，引发了人才市场的激烈竞争。人才总量不足，尤其是高级人才的总量不足。就一个组织或企业而言，不可能包罗所有的人才。从整个社会系统的角度看，这样做，既不可能，也没必要。人才分布的巴累托效应。人才竞争策略的相似性。人才浪费与人才短缺并存。意义：从社会层面看，虚拟团队能够实现人才资源的最优集成。从企业层面看，首先，虚拟团队是一种组织创新、制度创新和管理创新。其次，虚拟团队能为企业带来众多优势。第三，在一定程度上减轻了组织内部人工成本的压力。第四，虚拟团队还可规避企业人才引进的风险。从个人层面看，虚拟团队可以满足人才本身自我实现的需求。7、简述虚拟团队设计的基本程序。明确组织目标及任务。工作系统分析。人力资源计划。搜索人才信息建立契约式的人才集成策略联盟。8、为什么说虚拟团队管理的关键在于沟通和契约管理。建立起企业与成员之间以及成员与成员之间有效的沟通渠道。强化对团队总体目标的认同。强化角色意识。提高成员之间相互信任程度。强化协作意识。9、公权控制结构设计的基本原则是什么？制约原则。要素独立原则。以外控为主原则。结构科学原则。关键点控制原则。10、如何理解公权控制结构设计的一般模式？控制系统要有科学的结构设计；控制系统要有一定的标准；借用外力控制11、如何评价组织结构设计的合理性、科学性？交易费用理论设：Oc——内部交易费用；Me——外部交易费用。则：当Oe<Me时，即由于建构所产生的组织成本小于市场交易成本时，属于绩优结构。当Oe=Me时，即由于建构所产生的组织成本等于市场交易成本时，属于平庸结构。当Oe>Me时，即由于建构所产生的组织成本大于市场交易成本时，属于功能耗损结构。价值工程理论设：VI——建构前的价值；V2——建构后的价值。则：当AV=V2-V1>0时，即由于建构所产生的价值大于建构前的价值时，属于绩优结构。当AV=V2-V1=0时，即由于建构所产生的价值等于建构前的价值时，属于平庸结构。当AV=V2-V1<0时，即由于建构所产生的价值小于建构前的价值时，属于功能耗损结构。第13章制度化管理1、 制度规范的涵义是什么？制度规范，是组织管理过程中借以约束全体组织成员的行为，确定办事的相关规定，是组织中基本制度、工作程序条例、守则、规程、标准、办法等的总称。2、 制度规范的种类和特点有哪些？企业基本制度企业的“宪法”是企业制度规范中具有财产所有形式、企业章程、根本性质的、规定企业形成和组织方式，董事会组织、高层管理组织决定企业性质的基本制度。 规范…管理制度是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。各部门、各层次的职权、责任和相互间的配合、协调关系的制度…技术规氾涉及某些技术标准、技术规程的规定。技术标准、生产工乙流程、操作规程、运输保管要求、使用保养维修规定…业务规范 针对业务活动过程中那些大量存在、反安全规范、服务规范、复出现的事，所制定的作业处理规定。业务规程、命令服从关系…个人行为规范 所有对个人行为起制约作用的制度规范个人行为品德规范、劳动纪的统称，它是企业组织中层次最低，约律、仪态仪表规范、岗位职束范围最宽，但也是最具基础性的制度责…规范。3、 制定制度规范的基本要求是什么？从实际出发根据需要制定；建立在法律和社会道德规范基础上；系统和配套；先进性4、 怎样制定制度规范？并简述制度规范调整的情况。制度制定者；制度规范的制定程序（提出讨论和审查试行正式执行）；制度规范的调整（修改废除制定）5、 什么是制度化管理？制度化管理的实质在于以科学确定的制度范围为组织协作行为的基本约束机制，主要依靠外在于个人的、科学合理的理性权威实行管理。6、 简述制度化管理的主要特征是什么？在劳动分工的基础上，明确规定每个岗位的权力和责任，并且把这些权力和责任作为明确规范而制度化。按照各机构、各层次不同职位权力的大小，确定其在组织中的地位，从而形成一个有序的指挥链或等级系统，并以制度形式巩固下来。以文字形式规定职位特性以及该职位对人应有素质、能力等要求，根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格来挑选组织中所有的成员。在