DB4205T93-2022失能老年人居家照护服务规范

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4205宜 昌 市 地 方 标 准DB4205/T93—2022失能老年人居家照护服务规范Specificationofhomecareservicesfordisabledelder20222022012120220222宜昌市市场监督管理局  发布DB4205/T93DB4205/T93—2022DB4205/T93DB4205/T93—2022目 次前言 II范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1基本要求 1服务流程 2服务内容与要求 2服务评价与改进 6附录A（资料性）失能老年人居家照护服务信息登记表 8附录B（资料性）失能老年人居家照护服务质量反馈表 9II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由宜昌市民政局提出并归口。本文件起草单位：宜昌市社会福利院、宜昌市西陵区三峡老年公寓。本文件实施应用中的疑问可咨询宜昌市民政局养老科，联系电话：0717-6222657326306@qqcom071-68451，邮箱：953142607@。IIII失能老年人居家照护服务规范范围本文件适用于失能老年人居家上门照护服务和社区居家服务场所照护服务。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。MZ/T039老年人能力评估DB4205/T92-2022社区和居家养老助餐服务规范3术语和定义3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4基本要求应具有合法经营资质。应配备与失能老年人居家照护服务相适应的管理人员和服务人员。服务人员应具有从业资质，熟悉掌握失能老年人照护相关的知识及技能。应建立失能老年人居家照护服务管理制度，包括但不限于隐私保护制度、档案管理制度、质量监督制度、安全管理制度、应急管理制度等。提供失能老年人居家照护服务应登记相关服务信息（A），与服务对象签订失能老年人居家照护服务协议，按照协议内容制定服务计划，提供服务。应建立安全应急预案并定期演练，内容包括但不限于：防噎食；防食品药品误食；防坠床；防烫伤；防跌倒；防他伤和自伤等。1服务流程失能老年人居家照护服务流程如下：MZ/T039制定计划：应根据失能老年人的评估结果，服务需求确定服务项目和内容，制定服务计划。（赡养（赡养服务内容与要求信息咨询服务服务内容信息咨询服务包括：失能老年人居家照护服务种类；失能老年人居家照护服务注意事项等。服务要求失能老年人居家照护服务种类；失能老年人居家照护服务注意事项等。服务要求信息咨询服务应满足以下要求：接待服务对象时，应面带微笑，使用普通话，双目平视对方；应仔细倾听服务对象陈述，必要时重复主要细节并准确应答；评估服务服务内容评估服务内容包括：日常能力评估；居家环境评估。服务要求评估服务应满足以下要求：应评估失能老年人居家环境是否具备开展居家照护服务的条件，并给出指导建议。2个人生活照护服务内容个人生活照护服务应包括但不限于以下内容:个人清洁照护；个人睡眠照护；个人排泄照护；个人安全照护等。服务要求应按照服务协议约定内容开展个人生活照护服务，个人生活照护服务应满足以下要求：座椅加绳托等安全保护器具。居室清洁服务服务内容座椅加绳托等安全保护器具。居室清洁服务服务内容居室清洁服务包括但不限于以下内容：居室清洁；床铺被褥清洁；卫浴等设施器物清洁等。服务要求应按照服务协议约定内容开展居室清洁卫生服务，居室清洁卫生服务应满足以下要求：居室墙面：无灰尘、无水印、表面清洁；居室地面：无杂物、无积尘、无污渍、无水渍、表面洁净；居室门窗：无胶渍、无漆点、无尘土、玻璃目视光亮洁净；床铺被褥：摆放整洁，清洗无污渍；卫浴器物：表面洁净、无明显污垢、无异味。助餐服务服务内容助餐服务应包括但不限于以下内容：3配餐；集中就餐；送餐；协助就餐上门烹饪等。6.5.2服务要求助餐服务应符合DB4205/T092-2022《社区居家养老助餐服务规范》中第5章的要求。助浴服务服务内容助浴服务包括但不限于以下内容：上门助浴；外出助浴等。服务要求应按照服务协议约定内容开展助浴服务，助浴服务应满足以下要求：助浴前应对失能老年人进行安全提示，注意助浴器具的使用。应使用防滑拖鞋，和适合失能老年人皮肤的澡巾、毛巾、浴巾。（赡养外出助浴时应选择有资质的公共洗浴场所或有公用洗浴设施的养老服务机构。助行服务服务内容助行服务包括但不限于以下内容：协助、指导使用助行器具；陪同户外散步、外出等。服务要求应按照服务协议约定内容开展助行服务，助行服务应满足以下要求：视天气情况陪同失能老年人户外活动，宜在失能老年人住宅小区及周边区域内活动；选择适合失能老年人的出行方式或助行器具，应按助行器具使用说明规范操作助行器具；应及时向失能老年人家属或监护（赡养）人反馈其出行情况；应根据失能老年人的健康状况制定出行线路、突发事件应急处理预案等。助医服务服务内容4助医服务包括但不限于以下内容：入户助医：量血压、测血糖、医疗知识科普等；服务要求应按照服务协议约定内容开展助医服务，助医服务应满足以下要求：开展助医服务时应佩带声像录制设备，记录服务全过程；助医服务应选用一次性医疗护理用品，重复使用的医疗护理用品应及时清洁、消毒。代办服务服务内容代办服务包括但不限于以下内容：代购物品；代领物品；代缴费用；代邮物品；代写文件等。服务要求代邮物品；代写文件等。服务要求应按照服务协议约定内容开展代办服务，代办服务应满足以下要求：（赡养2代办服务过程中应保护失能老年人隐私，不向他人谈论其私人信息。康复辅助服务服务内容康复辅助服务包括但不限于以下内容：被动和辅助运动的肢体功能性康复训练；推拿、按摩等保健性康复。服务要求应按照服务协议约定内容开展康复辅助服务，康复辅助服务应满足以下要求：应正确执行医嘱，开展各种康复训练；康复训练应根据失能老年人的生理、心理特点制定计划，康复过程有安全措施、有记录；5c)康复训练应由康复治疗师或相关的医护人员执行或指导完成，注意观察失能老年人的身体适应情况，防止损伤。精神慰藉服务服务内容精神慰藉服务包括但不限于以下内容：情感交流；心理疏导；危机干预等。服务要求应按照服务协议约定内容开展精神慰藉服务，精神慰藉服务应满足以下要求：应保护失能老年人个人隐私。文体娱乐服务服务内容服务内容居家照护服务场所开展的文体娱乐服务包括但不限于以下内容：益智活动；文艺活动；志愿活动；健康宣讲活动等。服务要求居家照护服务场所开展的文体娱乐服务应满足以下要求：活动策划应充分考虑老年人的生理和心理特征，积极听取和收集老年人的意见。7服务评价与改进服务评价（参见B）。6评价方式可包括但不限于：自我评价；服务对象评价；第三方评价。评价信息的获取方式可包括但不限于：发放调查问卷；电话回访；现场走访；互联网反馈。应按照服务评价管理制度的要求，对收集的评价信息进行统计、分析、评价，评价结果应及时保存与反馈。改进应建立投诉处理机制，及时有效处理服务对象、管理部门及社会其它第三方的投诉和抱怨，不断提升服务质量。持续改进服务体系的充分性、适宜性和有效性。7应依据服务评价结果，及时消除不合格，并在此基础上不断完善应对风险和机遇的有效措施，持续改进服务体系的充分性、适宜性和有效性。78附录 A（资料性）失能老年人居家照护服务信息登记表表A.1失能老年人居家照护服务信息登记表年 月 日老年人姓名性别出生年月民族家庭地址联系方式共同居住人员姓名与老年人关系联系方式委托人姓名与老年人关系联系方式紧急联系人姓名与老年人关系联系方式失能情况患病用药治疗情况饮食禁忌生活习惯服务内容具体要求服务机构名 称联系方式护理员姓名联系方式附录 B（资料性）失能老年人居家照护服务质量反馈表表A.2失能老年