营销员二级试题与答案

营销员二级试题与答案1、关于成本加成定价法的表述中，错误的是（）。A、计算简单、简便易行B、百货商店、杂货店一般采用顺加率来制定产品售价C、缺三灵活性，难以适应市场袁藻葡变化形势D、如果同行业中的所有企业都使用这种定价方法，它们的价格就会趋于一致答案：B2、以下关于员工培训认识正确的是（）A、高层管理人员不需要培训B、员工培训是万能的C、流行什么就培训什么D、在培训中要树立正确的态度，才能取得较好的效果答案：D3、如果谈判形势对我方有利,则可选择（）谈判策略。A、最后期限策略B、休会策略C、开诚布公策略D、非正式接触策略答案：A4、提升网站黏合度的方法不包括（）A、优化商品策略B、增加平台吸引力C、一味低价D、提升服务质量答案：C5、企业的战略目标不包含下列哪项内容A、生产率B、资金C、社会责任D、培训答案：D6、顾客关系管理的简称是（）A、CRMB、SCMC、ERPD、DM答案：A7、国家实行并逐步完善宏观经济调控下主要由市场形成价格的机制，价格的制定应当符合价值规律，以下哪一种不属于价格形式？（）A、市场调节价B、政府指导价C、政府定价D、市场定价答案：D8、营运管理标准化有四层含义：一是（）；二是选择合适的人员；三是按标准培训人员；四是把标准与掌握标准的人结合起来，以创造效益。A、明确目标B、环境分析C、明确要求D、建立标准答案：D9、上下级之间的沟通要建立何种关系？A、强迫型B、回避型C、合作型D、折衷型答案：C10、处理顾客投诉的心理策略不包括（）A、礼貌接待B、严肃处理C、表示尊重D、完善服务答案：B11、服务营销的核心理念是（）A、研究如何促进作为产品的服务的交换B、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换C、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售答案：C12、制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于（）A、企业之间的电子商务B、企业与政府部门之间的电子商务C、企业内部的电子商务D、企业与消费者之间的电子商务答案：A13、以下不属于提高客单价的思路和方法的是（）。A、提高顾客的购买力B、让顾客购买价值更高的商品C、让顾客一次性购买更多的商品D、吸引更多的顾客进商场答案：D14、营销公关的作用是（）。A、在市场定位过程中发挥积极作用B、在市场分析中发挥指导作用C、在市场细分过程中发挥决定作用D、在目标市场选择中发挥重要作用答案：A15、电子零售中退换货成本不包括哪项？A、物流成本B、顾客成本C、商品损耗成本D、人力成本答案：B16、连锁店营运管理应该围绕核心目标，把握两个派生目标之间的平衡；一是严格执行营运标准；二是（）。A、严格执行营运流程B、营运过程适时应对C、严格落实营运计划D、做到开源与节流相互结合答案：B17、市场营销计划实施的主要工作内容不包括（）。A、调整组织结构B、组织实施C、制订行动方案D、沟通协调关系答案：B18、整体顾客价值与整体顾客成本的差额称之为（）。A、顾客让渡价值B、顾客渡让价值C、顾客精神价值D、顾客货币价值答案：A19、（）指企业用语言文字在企业内外公开传播的服务主张、理想和意识A、服务思想B、服务管理C、服务理念D、服务目的答案：C20、下列不属于提高预期质量的内容的一项是（）A、明确的战略观念B、高层负责的传统C、建立高标准D、以上都是答案：D21、某食品加工厂自己投资建立了原材料生产基地，这种业务增长方式属于（）。A、前向一体化B、水平一体化C、水平多角化D、后向一体化答案：D22、产品组合的（）指产品项目的多少。A、宽度B、长度C、关联度D、深度答案：D23、顾客投诉处理流程的第一步是（）A、安抚B、解释C、倾听D、反馈答案：C24、绩效考核与绩效管理的区别不包括（）A、绩效管理只注意成绩的好坏B、绩效考核属于绩效管理的一部分C、绩效考核是阶段性工作D、绩效管理具有前瞻性答案：A25、营销活动的主要任务是（）。A、引起消费者的购买欲望B、促进消费者需求C、向消费者传递商品和服务信息D、向消费者传递企业信息答案：C26、对网上交易流程的设定方面，一个好的电子零售网站必须做到（）A、对客户不透明B、不论购物流程在网站的内部操作多么复杂，其面对用户的界面必须是简单和操作方便的C、使客户购物操作繁复D、让客户感到在网上购物与在现实世界中的购物流程有困难答案：B27、营运管理标准化建设的主要内容不包括（）。A、服务标准化B、异常处理标准化C、产品标准化D、店铺标准化答案：C28、公司层面的战略选择不包括（）。A、成本领先战略B、成长型战略C、收缩型战略D、稳定型战略答案：A29、培训的管理流程的第一步是（）A、分析培训需求B、设计培训计划C、组织实施培训D、评估培训效果答案：A30、（）属于针对促销员的促销策略。A、销售竞赛B、经销奖励C、满额退赠D、销售折扣答案：A31、向领导请示的基本态度是（）A、唯唯诺诺B、积极越权C、敢于直言D、尊重吹捧答案：C32、亲近顾客的原则不包括（）A、亲切的接待工作B、热情的服务态度C、不在意顾客关心的事D、发现顾客的长处并给予赞美答案：C33、担保法指在借货、买卖、货物运输、加工承揽等经济活动中，（）以担保方式保障债权实现的法律规范。A、保证人B、法人C、债权人D、司法机构答案：C34、目前，电子支付存在的最关键的问题是（）A、技术问题B、安全问题C、成本问题D、观念问题答案：C35、对于大型连锁公司来说，商品采购部门一般不具有以下（）功能。A、开发新商品与淘汰滞销品B、促销策划C、商品售后D、市场调查与分析答案：C36、国内最早建立自己主页的银行是（）A、中国银行B、中国工商银行C、中国建设银行D、招商银行答案：A37、部分消费者对某物有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况，称为（）。A、不规则需求B、负需求C、无需求D、潜伏需求答案：D38、传统的组织生涯路径倾向于行政金字塔的攀登，限制了一些人的成长，其改进方法是（）A、增加员工晋升的难度B、减小金字塔的高度和层级，让更多的人处于金字塔顶端C、打开多条上升通道，并形成阶梯D、做好员工思想工作，使其能够安然的面对现状答案：C39、在产品生命周期的（），企业经营者的销售策略应突出一个“快”字。A、导入期B、成熟期C、成长期D、衰退期答案：C40、从培训对象来划分，员工培训的主要形式不包括（）A、新员工入职培训B、领导人员培训C、基层员工岗位培训D、专业人员培训答案：B41、不属于细分消费者市场的四大类变量的是（）。A、政治法律B、地理环境C、人口状况D、消费行为答案：A42、在传播服务理念的方式中，领导人的言行最为重要的原因不包括（）A、领导人是服务理念的倡导者B、领导人是服务理念的虚拟化C、领导人是服务理念的人格化D、领导人是服务理念的榜样化答案：B43、广义的员工培训是一系列（）A、教育活动B、训练活动C、人力资源管理活动D、实践活动答案：C44、（）是指对营运过程实施监督、指导与辅导。A、营运督导B、营运管理C、营运组织D、营运指导答案：A45、处理顾客投诉的忌语不包括（）A、不可能B、不太清楚C、好的D、无可奉告答案：C46、马斯洛需求层次理论中位于最底层的需求是（）A、生理的需求B、安全的需求C、自我实现D、友爱和归属的需求答案：A47、顾客的（）必须成为企业的管理目标，只有当企业所有部门和职工相互合作、共同设计和执行一个有竞争力的顾客价值传递系统。A、评价B、满意C、呼声D、关系答案：C48、顾客服务质量的评价标准不包括（）A、可感知性B、可靠性C、随机性D、移情性答案：C49、企业团队目标管理的方法不包括（）A、正确的目标B、不变的态度C、资金的投入D、目标的细化答案：B50、“最能让企业获利20%的顾客，贡献了企业总利润的80%。”这句话表明的是著名的（）。A、八二定律B、二八定律C、贡献定律D、收益定律答案：B51、零售渠道不包括（）A、鼠标加水泥B、砖头加水泥C、鼠标加水泥加移动网络D、砖头加水泥加移动网络答案：D52、狭义的销售管理是指（）。A、以销售人员为中心的管理B、对销售人员的管理C、对所有销售活动的综合管理。D、对决策者的管理答案：A53、职业生涯管理对个人的重要性不包括（）A、更好的认识自己B、有利于组织培养人才C、增加自身竞争力D、满足自身更高层次要求答案：B54、生产家用电器的企业与房地产公司是()A、品牌竞争者B、一般竞争者C、愿望竞争者D、形式竞争者答案：C55、下列不属于商业企业宏观环境因素的是（）。A、社会文化环境B、竞争环境C、技术环境D、经济环境答案：B56、网络零售发展的新趋势是（）A、新零售B、新市场C、新交易D、新顾客答案：A57、（）指核心产品借以实现的形式，即向市场提供的实体和服务的形象。A、形式产品B、功能产品C、物质产品D、期望产品答案：A58、关系营销的核心内容是（）A、与顾客建立长期合作关系B、使企业获得利润C、能提升产品销量D、增加企业影响力答案：A59、在原有的产品线内增加高档产品项目的产品延伸策略叫作（）。A、向下延伸B、平行延伸C、双向延伸D、向上延伸答案：D60、下列不属于处理顾客投诉的原则的是（）A、争论性原则B、隐蔽性原则C、及时性原则D、补偿性原则答案：A61、抓住机会，迅速行动，是企业针对（）业务所采取的营销对策。A、风险业务B、理想业务C、困难业务D、成熟业务答案：B62、二手资料又称为（）指针对历史上已有的既存资料进行的研究。。A、现场调查B、现场调研C、案头资料D、案头调研答案：C63、广告富有提示作用，增加对企业和产品的印象，激发顾客的购买敬望，促成购买行为，体现了广告的（）原则A、构思的创新性B、作用的联想性C、表述的思想性D、内容的针对性答案：B64、促销一般包括广告宣传、人员推销、（）和公共关系等具体活动A、新媒体推广B、营业推广C、优惠券D、上门推销答案：B65、下列哪项不是授权中出现的问题主要表现方面？A、授权失控B、授权死板C、简单放权D、责权平衡答案：D66、关系营销的特点不包括（）A、长期性B、互动性C、过程性D、价格敏感性答案：D67、从业人员举止得体的具体要求不包括()A、态度随意，对顾客没有礼貌B、表情从容，按部就班、不慌不忙地接待服务对象C、行为大度，为了国格，表现出应有的大国气势和风范D、形象庄重，表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇答案：A68、顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（)A、作业质量B、技术质量C、职能质量D、感受质量答案：B69、企业需要处理顾客投诉带来的问题不包括（）A、价格昂贵引起的投诉B、商品不良引起的投诉C、服务不佳引起的投诉D、由于误会引起的投诉答案：A70、下列哪项是错误的职业价值观？A、自由独立B、自我实现C、自暴自弃D、身心健康答案：C71、（）是实际存货发生的成本，如利息、税费、折旧、退货、变质、损坏等A、订货成本B、实际成本C、存货成本D、库存持有成本答案：D72、服装陈列的方式（）。A、分组陈列法B、整体陈列法C、特写陈列法D、主题陈列法E、甩卖陈列法答案：ABCDE73、营销的实施过程包括（）。A、行动方案B、组织结构C、决策和报酬制度D、人力资源E、企业文化和管理风格答案：ABCDE74、以下哪一点不属于市场营销的核心概念是？（）A、需求B、客户C、欲望D、转换答案：BD75、企业的一切经济活动都以生产为中心，“以产定销”，其经营管理主要包括以下哪几点？（）A、企业内部加强管理B、提高劳动生产率C、增加产品数量D、降低成本答案：ABCD76、微观营销环境因素是组织难以影响和控制的，它包括（)。A、企业内部环境B、顾客C、竞争者D、社会公众答案：ABCD77、服务业市场的中介机构形式有（)。A、代理B、经纪C、零售商D、直销答案：ABC78、社会文化包括（）。A、价值观念B、生活方式C、教育水平D、语言文字答案：ABCD79、某企业产品的多渠道组合，合理的是（）。A、不同渠道实行不同的价格体系，以解决渠道冲突B、对于大量一般性客户采用无差异性的多渠道策略C、设计多条渠道组合方式时，要求每条渠道都能独立地为公司创造利润D、对在公司整体业务中占有较大的绝对份额的购买群体，一般采取集中型组合方式答案：BCD80、购物中心一般由()构成，每一部分所占比重因所采用的业态和商家的经营方式不同而不同。A、商业设施B、附属设施C、公共空间D、停车场答案：ABCD81、集中性营销策略的局限性体现在（)。A、市场区域小，发展受限B、批量小、品种多C、潜伏着较大的经营风险D、增加营销成本答案：AC82、企业必须制定一套高效、系统及尽可能完善的制度和流程，使销售业务人员及销售管理者在管理过程中（），以确保“法”的严肃性和有效性。A、有“法”可依B、有“法”