化妆品店管理制度及会员管理培训教材

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将明星品牌建立起来，达到服务销售的目的。I、专卖店店面管理一、专卖店人员配备1、店长1名2、店面营业员若干名（根据店面规模而定）二、专卖店店面管理：1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）会员管理：对店内的会员进行科学有效的管理，提高会员对明星化妆品品牌的认知度，具体为；a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访工作；c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对明星化妆的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报经理批准；c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；（6）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。II、专卖店店面工作流程一、店长一日工作流程（一）营业前1）组织晨会的召开：a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；b、传达公司重要文件及通知；c、昨日营业状况确认、分析；d、针对营业问题，指示有关人员改善；e、分配当日工作计划。2）店内状况确认：a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况；b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；d、畅销货品的储备及展示确认。（二）营业期间A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）1、记录当天晨会日志；2、顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；3、时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；4、监督店员的工作情况，错误地方及时纠正；5、监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；6、对新员工作出相应的指导和培训；7、安排老员工对专业知识的巩固学习；8、安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；9、赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；10、接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；11、时刻维持店内的卫生状况；12、合理安排员工轮流用餐。B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）1、准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值；2、随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力；3、激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；4、紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；5、时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；6、处理营业中顾客投诉；7、服务礼仪规范时刻监督提醒。8、空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；（三）营业结束1、各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；2、收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；3、安排卫生的打扫；4、收回店外物品；5、关闭照明、灯箱、电器；6、签退，离开卖场。二、专卖店营业员一日工作流程（专卖店工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作）（一）营业前1、参加晨会：a、向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈；b、听从店长分配当日工作计划；c、申领当日的宣传促销用品和辅助工具。2、检查准备商品：a、复点过夜的商品―――参加完晨会后，美容顾问要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，美容顾问对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。b、补充商品―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。c、检查商品标签―――在复点的同时，美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。d、辅助工具与促销用品的检查准备―――营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。e、做好店内与商品的清洁整理工作―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。（二）营业期间A、无顾客（以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！）1、做好顾客资料登记工作；2、柜台空缺产品及时申补；3、维护营业区卫生；4、将工作日志记录完整；5、对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。B、有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）1、积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务；2、时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整；3、随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高；4、公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成；5、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。C、交接班1、晚班接班的人没到，早班不允许下班；2、做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成顾客不满情绪。（三）营业结束1、各项工作数据地整理、上报；2、柜台货品整理；3、打扫卫生包干区；4、收回店外物品；5、关闭照明、电器；6、签退，离开卖场。会员制度欢迎光欧莱雅日化！！希望我们的服务能为您带来靓丽，增添魅力！实惠与品质是我们永远的承诺！当您在本店单次购物满128元或累计消费满268元，完整填写《会员登记表》，即可成为欧莱雅日化会员；会员购物除特别享受会员价、会员特价优惠外，还可享受会员购物积分累计年度奖励与会员定期信息通报与会员活动。会员在生日当天凭身份证可享受本店生日礼品一份，任选一款超低折优惠产品！积分奖励制度详情如下：会员每次所购产品金额按一元积一分累计计算积分（特价不计积分），购物越多，积分越多，可兑换的产品金额就越大；积分一经对换，相应的积分即被扣减。享受专柜品牌积分奖励的同样享受本奖励；积分等级及兑换产品金额如下：1、累计积500分，可兑换产品元；2、累计积1000分，可兑换产品元；3、累计积2000分，可兑换产品元；4、累计积3000分，可兑换产品元5、累计积5000分，可兑换产品元+礼品1份四、本制度积分累计统计期限为：2010年6月10日到2011年6月9日；届期店员将通知您兑换相应产品，逾期未兑换的积分将自动累计到下一年度。专卖店会员管理制度方案一、会员卡设计方案1、会员卡的形状材质可以参考银行储蓄卡的设计式样（方案一）2、会员卡的形状材质可以参考超市会员卡的设计式样（方案二）3、会员卡设有专属编号和持卡人姓名4、会员卡附有会员档案资料和消费记录卡5、会员卡要求设计精美，具有收藏价值二、积分制利用积分制可有效管理会员的消费状态，同时，尽到最大化激励会员消费的目的。1、根据每次消费金额的大小来设定相应的积分。以10元为起点设立分子，每10元为一分。如消费500元，则积50分；消费满500分，送女人专利连锁专卖店免费礼品、赠品一样2、会员消费积分卡。如会员购买商品可以九折或八折优惠，而积分不变。一个1000元的积分卡，会员以八折价购入，即800元，但会员当次积分将仍为100分。会员在这种情况下将真正实现物超所值，得到了最大的实惠3、为会员设立一个会员存折。会员的每次消费积分均存在会员存折内。会员在积分达到一定量时，可以随时取出来进行消费。会员也可以累积积分，当存折内的积分达到专卖店最高积分档次时，会员将享受由专卖店提供的相应丰厚礼品大奖4、会员介绍会员加入，在介绍来的新会员首次消费时，会员可获得新会员消费金额的相应积分。而新会员积分不变。如新会员当次消费1000元，介绍人可得100分，而新会员当次积分也为100分。介绍人的积分在新会员当天消费时将同时存入其本人的会员存折中5、会员存折分为正副两本，正本由会员本人保管，副本由女人专利连锁专卖店保管。会员每次消费积分均由专卖店收银人员在正副本上分别填写并盖章确认6、会员利用会员存折中的积分进行消费时，当次消费属于免费项目不计积分。而存折中的积分则根据当次消费的项目金额而进行相应减取。如当次消费的免费项目属于相应金额的1000分，则从存折中减去1000分。存折积分多少，消费多少，不允许超支透支或借支三、会员申请条件入会方便：至女人专利连锁专卖店任一分店会员中心，只需10分钟即可完成办卡手续办卡所需：个人会员凭本人身份证、军官证、台胞证等有效证件办理入会费用：依各地区活动规定填写会员申请单：申请人员应同意并遵守会员守则的所有内容，方可领取会员卡会员权益办卡送礼：会员免费办卡后可获得专卖店特制赠品一份快讯：定期收到女人专利连锁专卖店快讯购买会员价专卖店的所有商品优先参加其它促销活动会员卡各店通用，享受同等优惠免费做礼品包装免费做礼品包装可收到生日贺卡或礼品在“连锁专卖店特约联盟商家”消费可获特别优惠四、会员总权益享有会员价商品的专署购买权利可在同一地区，各店享受同等优惠，会员卡跨店通用可参加连锁专卖店会员活动，享受不定期回馈可参加多项促销活动，如：积分、抽奖《女人专利连锁专卖店快讯》提供会员价产品及各种促销活动讯息会员专人办理服务满意信任的售后服务提供会员高品质服务、优质的商品女人专利连锁专卖店特别根据不同地区制定更多人性化会员权益。（详见地区说明）会员卡管理制度1、会员卡在康宁家和连锁店内均可使用。2、单次消费现金达一千圆者，即为本机构会员。免费获赠会员卡一张，本次消费即享受会员待遇。3、累计消费现金达一千圆者，免费获赠会员卡一张，下次消费即开始享受会员待遇。4、不满足上述1、2款条件者，付工本费五十圆即可成本机构会员。本次消费即享受会员待遇。5、持会员卡全年享受九五折优惠，每月享受惊爆特价优惠。6、凭卡定期领取康宁家和纪念品，免费获取康宁家和最新产品信息。7、凭卡可免费领取糖尿病、高血压等等疾病的健康资料。8、逢店庆、春节等节日，会员更有惊喜大礼。9、本公司拥有本会员卡的最终解释权和终止权。10、会员为本机构贵宾，欢迎您为我们提出宝贵的意见和建议。11、会员现金消费达1500元者，可获赠店内价值20元商品一件。会员现金消费达2000元者，可获赠店内价值50元商品一件。会员现金消费达2500元者，可获赠店内价值80元商品一件。会员现金消费达3000元者，可获赠店内价值120元商品一件。会员现金消费达3500元者，可获赠店内价值185元商品一件。会员现金消费达4000元者，可获赠店内价值255元商品一件。会员现金消费达4500元者，可获赠店内价值330元商品一件。会员现金消费达5000元者，可获赠店内价值425元商品一件。会员现金消费达5500元者，可获赠店内价值500元商品一件。注:以上赠品均不兑换现金，赠品领取后前期储值清零。康宁家和医疗用品连锁有限公司精品文档精心整理PAGE精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档市场经营管理细则北京威奥特信通科技有限公司目录1.前言2.经营指导思想2.1品牌战略2.2市场开发策略2.3开发措施2.4公关层次3.市场区域划分3.1东北地区3.2西北大区3.3华北地区3.4东方大区3.5西南大区3.6东南大区3.7大客户部4.建制及岗位职责4.1建制4.2岗位职责5.开发任务核定5.1初核5.2年核5.3核定程序6.招聘6.1范围6.2聘定6.3试用及转正7.待遇及奖惩7.1收入7.2基本工资核定7.3月绩效奖金核定7.4年度绩效奖金7.5年度效益奖金7.6销售额度工资对照表7.7提成核定7.8晋级核定7.9奖惩8.开发费核定及管理8.1招待费用8.2差旅及费用8.3通信费8.4合作费用9.产品价格浮动比例10.解释权限11实施时间

前言随着通信市场激烈的竞争形势，市场开发面临的形势越来越严峻。要求市场开发必须有统一的步伐，才能面对此局面。为了有力的参与市场竞争，特制定本细则。本细则用以指导市场开发的宏观策划、工作计划、工作核定、经营管理、待遇、招聘、辞退等。本细则经批准后立即执行，以前的管理制度凡与本细则不一致的内容，一律以本细则为准。2．经营指导思想中国特色的市场经济确立后，竞争是不可避免的。要想在竞争中取胜，必须确立正确的经营指导思想，要根据中国特色做工作，特别是中国加入WTO后，面对的市场竞争将更加残酷激烈。因此，规划我们的经营战略是非常必要的。鉴于以上情况，我市场经营应建立以下方针：1品牌战略：要有意识的策划我公司品牌宣传，不断扩展公司的无形资产，具体讲：征集选定公司产品品牌；2、注册公司产品商标；3、利用相关渠道，拓宽公司品牌效应。2．2市场开发策略：以本公司开发为主，以联合开发为辅，培育自己的开发人员，形成以技术为基础，具有高超的公关能力、热情、可信、敬业、风度高雅的一支市场开发队伍。鉴于通信市场形势及本公司所处的相应位置，以六个大区及运营商总部为中心，利用产品技术、价格的优势，确立“重点地域、重点突破、适度扩展、深度切入”的市场开发战略，以点带面，逐渐渗透，完成公司的市场经营计划。以项目为单元建立客户决策树并了解竞争对手的客户决策树，知己知彼，在项目招标中争取主动，提高中标率。在稳固现有市场的基础上，加大市场开发力度，扩大市场份额，占领新的领域。2．3开发措施划定全国市场区域，市场人员重点定位，公司采取波浪式公关方式，进行重点突破，即：市场人员——市场部经理——公司总经理，三级公关方式。2．4公关层次2．4．1高层公关公司高层领导及相关人员要进行高层公关，主要是指：各部委处、局以上领导。主要部门有信息产业部、电信总局、中国移动、联通、各省直辖市电信运营商（分）公司、其它部委通信主管部门。2．4．2中层公关市场部经理及大区经理要进行中层公关，主要是指2.4.1条所列单位处以上级别的部门。2．4．3一般公关市场开发人员要进行一般公关，主要是指2.4.1条中所列单位处及处以下的主管人员。2．4．4公关位置公关要讲求效率，各大区公关以省级或相关级别管理部门为主。在需确定技术细节时方可到下面公关细化。市场区域划分根据公司具体状况及全国市场情况，将全国划为六个大区及运营商总部：3．1东北大区含黑龙江、吉林、辽宁三省3．2西北大区含新疆、甘肃、宁夏、青海、陕西五个省、自治区3．3华北大区含北京、天津、河北、山西、陕西、内蒙六省3．4东方大区含江苏、上海、安徽、江西、浙江、湖南六个省市3．5西南大区含四川、重庆、贵州、云南四个省市3．6东南大区含福建、广东、广西、海南四个省7大客户部含中国电信、新网通、联通、移动、铁通等运营商总部及信息产业部、部内设计院、研究所、相关部委建制及岗位职责4．1建制市场部经理市场部经理大客户经理东北大区经理东南大区经理西南大区经理东方大区经理华北大区经理西北大区经理大客户经理东北大区经理东南大区经理西南大区经理东方大区经理华北大区经理西北大区经理大客户业务经理大客户业务经理市场业务经理市场业务经理市场业务经理市场业务经理市场业务经理市场业务经理4．2岗位职责4．2．1市场部经理负责市场部全面工作，完成公司规定的市场销售业务。协助总经理做好上层公关工作和各相关单位建立良好关系。分配年度各大区经理销售任务，并落实完成措施。协调各大区经理市场开发工作，协助各大区经理公关。制定产品广告宣传计划，并落实产品宣传样本制做。搜集市场信息并汇总、协助总经理进行市场开发决策及产品开发决策。负责月报、季报、年报。负责市场开发人员的考核，并向总经理提交考核报告及市场开发人员晋级辞退建议。外部客户满意度调查。完成公司领导临时交办的任务。4．2．2大区经理在市场部经理的领导下，完成所辖大区的销售任务。编制大区销售计划，并落实完成措施。协调所辖大区市场业务经理的市场开发工作，并协助其公关。建立用户档案，搜集市场信息。在项目进行过程中协调客户及供货商的关系，同时协调与其他部门的合作关系。催收货款，并进行售后服务协调。对大区市场业务经理进行考核，并提交考核报告。遵守公司相关规章制度。外部客户满意度调查。完成领导临时交办的任务。4．2．3市场业务经理在市场部大区经理领导下，完成个人承包的销售任务。编制个人销售计划，落实完成措施。进行销售公关工作，并及时总结，成文上报。编写月、季、年的个人总结报告，以书面方式上报。建立用户档案，并及时追踪市场开发进展情况。在项目进行过程中协调客户及供货商的关系，同时协调与其他部门的合作关系。催收货款，并进行售后服务协调。遵守公司相关规章制度。外部客户满意度调查。完成领导临时交办的任务。开发任务核定5．1初核对新招聘人员必须进行市场开发任务核定。任务核定采用自报和评定相结合的方式。在聘用合同中应加以注明。一般初核（全年任务）不少于500万元。5．2年核按去年每个人的销售情况核定该年销售任务，采用自报、核定相结合的方法。并双方签定销售任务书，一般年核定不少于800万元。5．3核定程序市场部任务由总经理进行核定，并与公司签定任务协议书。大区经理任务由市场部经理核定，并签定销售任务书。市场业务经理任务由大区经理核定，并与市场部签定销售任务书。招聘6．1范围具备正规院校本科以上学历，熟悉本公司产品，有一定公关能力，可随时出差，并有2年以上市场工作经验者，方可成为本公司市场业务人员。6．2聘定按公司《员工手册》执行。6．3试用及转正按公司《员工手册》执行。待遇及奖惩7．1收入年总收入=月收入+年度收入其中：月收入=基本工资+月绩效奖金年度收入=年度绩效奖金+年度效益奖金。说明：新招聘人员进入公司要进行三个月的试用，在试用期间发给试用工资，转正后按以上规定执行。月收入按月发放，年度收入年终发放。7．2基本工资核定基本工资核定根据市场开发任务并参照（表1）进行核定。7．3月绩效奖金核定月绩效奖金每月根据月绩效考评结果核定，成绩杰出者按对照表（表1）中月绩效奖金120%发放；成绩较好者按对照表（表1）中月绩效奖金110%发放；成绩合格者按对照表（表1）中月绩效奖金100%发放；需要改进者按对照表（表1）中月绩效奖金80%发放；不令人满意者按对照表（表1）中月绩效奖金50%发放；不做评价者月绩效奖金扣发。连续两个月绩效考评成绩不做评价者，市场部可建议解除其合同，经公司批准后执行。连续两个月绩效考评成绩不令人满意者，部门经理提出警告，留职察看一个月，一个月后考评成绩仍不令人满意者，市场部可建议解除其合同，经公司批准后执行。7．4年度绩效奖金年度绩效奖金根据年度绩效考评结果核定，年终发放。成绩杰出、较好、合格者按对照表（表1）中年绩效奖金100%发放；需要改进者按对照表（表1）中年绩效奖金80%发放；不令人满意者按对照表（表1）中年绩效奖金50%发放；不做评价者年绩效奖金扣发。7．5年度效益奖金年度效益奖金和完成销售任务挂钩，并按对照表（表1）进行核定，年终发放。7．5．1管理职位奖励市场部完成公司全年销售目标，给与市场部经理40000元的管理职位奖励。大区完成大区全年销售目标者，给与大区经理20000元的职位奖励。6销售额度收入对照表表1序号销售额度（万元）月收入（元）年度收入（元）年薪（万元）备注基本月绩效年绩效年效益110010001000100040002.9215011001100110060003.35320012001200120080003.84300130013001300100004.255400140014001400130004.86500150015001500170005.457600160016001600210006.18700150017001700250006.519800170018001900280007.1910900210021002100320008.45111000230023002300400009.751215002500250027005000011.271320003000320032006000013.761425003300330033007000015.251530003500380042008000017.181635004000400040008500018.51740004500480048009000020.647．7提成核定销售人员按公司销售提成办法进行提成。自主开发的应用软件项目按设备（含硬件、软件）合同额的1—3%提成。系统集成项目按设备合同额的0.5—1.5%提成。集货项目按设备合同额的0.3—0.8%提成。7．7．1提成原则合同签定后，提成按到货款到后即提的原则提取，销售提成的60%按回款比例提取，其余40%回款完毕提取。采用销售人员自报、部门经理汇总，主管副总核定，公司总经理批准，财务部门于2周内核发的程序。7．7．2外部合作提成原则合同为合作（外部）签订，则我方人员按以上提成比例的10-50%计提奖金。根据合作程度不同，由市部经理提出建议，主管副总核定，总经理批准，财务部门于2周内核发。7．7．3内部合作提成原则若合同为公司内部合作签订，则由市场部经理提出分配方案，主管副总核定，总经理批准，财务部门于2周内核发。7．7．4公司领导牵头项目提成原则若合同为公司领导牵头签订，根据贡献大小由市场部经理提出分配方案，主管副总核定，总经理批准，财务部门于2周内核发。7．8晋级核定程序为市场人员自报、部门经理核准，公司总经理批准，财务部门核发。全年完不成任务者，按其实际完成的任务额，核定其工资及提成，且其工资做为第二年的开始工资标准。程序同上。7．9奖惩对于成绩突出者，公司除给以上述待遇外，另外给予特殊奖励，并授予市场开发标兵称号。凡获此称号人员，每年可享受公费疗养待遇。该人员奖励金额由公司董事会讨论决定。凡完不成任务者，市场部认为不适合做市场销售工作，可建议解除其合同，经公司批准后执行。8.开发费核定及管理8.1开发费用8．1．1开发费原则上控制在合同设备额度的3%以下。市场业务经理招待费使用权限为<300元/次，单次人均50元以下。市场大区经理招待费使用权限为<500元/次，单次人均70元以下。市场部经理招待费使用权限为<800元/次，单次人均90元以下。公司副总经理招待费使用权限为<1200元/次，单次人均150元以下。8．1．2当招待费由于特殊情况而超标时，需向上一级请示。上一级批准权限既为其使用权限。对于超出部分公司与市场人员各负担50%。8．1．3为某个项目而进行的市场开发，其招待费用应计入该项目开发费用。但总额不允许超支。8．1．4市场开发费用标准见下表：开发人员合同额度（万元）市场开发费标准%备注市场业务经理1002003005001000200050000.1市场大区经理1002003005001000200050000.2市场部经理1002003005001000200050000.3公司副总以上1002003005001000200050001.21.00.8注：对于市场开发费使用节余者，公司给予奖励。开发费用包括：招待费用、礼品、差旅、补助等。8.2差旅及费用8.2.1乘坐交通工具标准我公司市场人员往返于本市至外地乘坐交通工具标准，按财政部（P2）财字第70号文规定执行。火车：一般市场开发人员出差准乘火车硬座或硬卧，乘坐硬卧一般条件：晚8点至次日早七点，在火车上过夜超过6小时或连续乘车时间超过8小时。软卧需请示主管副总经理批准。轮船：只限三等舱。超过需请示主管副总经理批准。飞机：只限普通舱，须提前请示总经理批准。且往返机场的车票可实报实销。其它交通工具可实报实销（不含出租车），跨城市包车需请示主管副总经理批准。凡符合乘坐火车卧铺条件而乘坐火车慢车（含直快）及特别快车硬座的人员，可按其车票价格的60%及50%补助。8．2．2外埠出差市内交通费、住宿费、伙补费标准8．2．2．1我公司市场开发人员外埠出差，每天费用采用包干制（住宿费、伙补费、市内交通费）副总经理以上人员市场部经理大区经理及市场业务经理一般地区特区一般地区特区一般地区特区2803502503102002608．2．2．2出差住宿费标准：副总经理以上人员市场部经理大区经理及市场业务经理一般地区特区一般地区特区一般地区特区1802001501801201508．3通信费标准每月如下：副总经理以上人员市场部经理大区经理市场业务经理900700600500超额部分公司负担50%，个人负担50%。8．4合作及费用8．4．1合作进行销售，可与相关单位合作，由市场部提出合作协议，双方商定后，经公司批准方可执行。8．4．2费用合作费用采用一事一议的原则，根据合作程度不同，确定合作费用。一般来说若双方合作共同签定的合同，给对方提成不应高于合同设备总额的3%。若合同为对方单独所订，给对方提成可掌握到合同设备总额3~8%，具体掌握原则为视对方在我公司产品对外报价的基础上下浮的百分数而定。当由于某种需要，在对方和我公司商榷的前提下，不再存有下浮空间时，可双方商定提成比例。提成按7.7.2执行。9、产品价格浮动比例在产品对外报价基础上，市场开发人员有在一定范围内下浮的权力，当超过权限时，需向直接上级报批，各级批准权为各级下浮比例。9．1市场大区经理下浮范围为产品报价的2%以内。9．2市场部经理下浮范围为产品报价的5%以内。9．3主管副总经理下浮范围为产品报价的9%以内。10、解释权限：本细则由威奥特信通公司经办会负责解释。11、实施时间：本细则自签发之日起生效实施。起草部门：市场部起草人：金靖日期：2002年5月13日审核人：签发人：日期：精品文档精心整理PAGE精品文档可编辑的精品文档前言首先，无论您在哪个城市为**公司工作，**公司欢迎您成为我们的一员！**公司国际清楚地知道保障每位员工的利益；保证员工在一个有序的、高效的环境中工作的重要性。为使它能够更加专业化、正规化，有效地提高工作效率和工作质量；同时又能够更好地维护每位员工的切身利益，提供给大家一个有利于个人全方位发展的优良环境与和谐的工作氛围，特制订《**公司国际南方大区制度汇编》。希望大家在今后，以此为据，愉快合作。目录企业文化…………………（4）总裁致词/41-1企业精神/51-2员工守则/51-3管理人员守则/61-4道德规范/6第二章市场部管理规范…………………………（8）2-1网刊工作流程图/82-2网刊数据流程图/82-3事业部经理工作职责/92-4客户服务专员工作职责/102-5商务网站工作规范/132-6网站编辑工作职责142-7制作人员工作规范/142-8业务部文员工作规范/152-9广告业务的考核办法/152-10广告管理规范/16第三章人事管理制度……………（17）3-1人员招聘制度/173-2人员录用制度/173-3人员培训制度/183-4人员转正、提升制度/193-5人员考核制度/203-6人员升、降级制度/233-7优秀员工的评选制度/243-8人员调动制度/243-9人员离职、辞职和保职下岗制度/253-10公司考勤管理制度/26第四章公司福利…………………（28）4-1员工婚、产、丧假的规定/284-2员工休假制度/284-3公司购买保险的制度/294-4员工业余培训和深造学习制度/294-5公司其他福利/304-6外地人员在深圳办理社保相关事宜处理办法/30第五章办公区域的管理制度……………………（31）5-1办公区域环境卫生管理制度/315-2班中使用电话管理制度/325-3公司宿舍管理制度/335-4会议室管理制度/335-5员工加班管理制度/345-6公司值班制度/345-7员工佩挂工作牌的管理制度/355-8员工往返广深管理制度/355-9大区交流沟通制度/365-10公司保密制度/365-11文件档案资料统一管理制度/375-12会议纪要起草和提交制度/385-13书刊发行和信函邮寄的管理制度/385-14业务合同的管理制度/395-15公司公章的管理制度/42第六章总务管理制度……………（43）6-1财产管理制度/436-2仓库管理制度/446-3机动车管理制度/446-4公司内部代理制作收费标准的规定/466-5关于印刷费/出片费的管理规定/46第七章网络技术管理……………（48）7-1技术部主要工作结构/487-2技术部人员职责划分/487-3程序开发流程/507-4网站开发工作流程/517-5机器设备管理、使用和维护制度/517-6公司关于计算机防病毒工作大纲/52第八章财务管理制度……………（53）8-1财务管理细则/538-2支出审批制度/558-3报销审核制度/568-4差旅费报销管理规定/578-5往来帐务管理制度/588-6票据管理制度/598-7工资及相应级别报销管理制度/618-8通讯、交通费用报销规定/638-9其他补充制度/63有关业务折扣（返款）的管理规定/63有关业务报表报送的管理规定/64有关以实物抵业务款的管理规定/65有关以消费类实物抵业务款的补充规定/67关于各商务网各地办事处的有关财务管理制度/68关于内部（代理）收入内部成本的核算制度/70第九章其他………………………（71）第一章企业文化总裁致词亲爱的全体**公司员工：今天，我们面临一个飞速发展的时代，当我们刚刚迈进新世纪的时候，又快步跨入了互联网世界。但是，不管我们的时代以及我们周围的行业发生何种变化，我们的企业道德始终不变。在过去的几年里，**公司依靠每一位员工坚定的信念，取得了巨大的成功。这一成功是有目共睹的，是无可否定的。**公司一向以高标准的职业道德—“勤业、敬业、精业、创业、与公司一齐成长”要求每一位员工。今后，也将一如既往地将这一标准贯彻始终。正因为如此，我们编写了这本《制度汇编》，它可以为你们提供许多指导和信息。请你们每一位都仔细阅读，并将它作为工作指南。我相信，在《制度汇编》的指导下，凭借你们良好的判断力，一定能将我们的道德准则和行为规范正确地体现在工作中。**公司的荣誉靠你们来发扬光大，**公司的未来就在你们的手中！*1-1企业精神一、**公司标识**公司公司的标识由圆环包围下的HC和电话状实体构成，并共同勾勒出一只展翅欲飞的信鸽形象。标识的每一部份相辅相成，共同组成一幅圆满、和谐的图案。“信鸽”图形表明在飞速发展的信息时代，**公司企业的使命是——传递信息、传播理念；造型中的“电话”图案，寓意着我们所处的信息时代，人与人之间必不可缺的交流与沟通。造型中的“HC”图案给人以厚实和沉稳的感觉，它由“**公司”拼音组合中开头大写字母组成，既代表“**公司”名称,也反映出**公司人丰富的经验和“求实、扎实”的工作作风。4、标识的外部“圆环”是组成图案的重要部分，它寓意着**公司集团所属企业将紧密团结、精诚合作、共同肩负起**公司的使命，创造美好未来。5、标识的主色彩是红色，象征着**公司人热情的服务一定能支持您奔向灿烂的明天！二、经营四诫1、以人为本信息产业，人是最大的财富。**公司要让员工参与管理与建设，成为企业的主人。为此，要尊重个性，充分授权，重视环境与培训。2、以智为力知识经济的时代，聪明可以知道哪里有财富，智慧才能知道怎么获得财富，要充分尊重知识，鼓励推陈出新，牢记精简机构并精良技术以提高效率，从而保持**公司站在时代的最前端。3、公正公平优胜劣汰的竞争是企业内外通行的法则，竞争的关键是公平，**公司深知，惟有公平竞争，公正待人，才能在市场中坦荡而行，立于不败之地。4、诚信立业做事业与做**公司人一样，仁德是基石，**公司信奉脚踏实地、敬业守信的精神，保持对事业与客户的忠诚，从待人如己，自强自立开始。三、员工四律1、勤业水滴石穿，辛勤的努力会使梦想得到实现，业精于勤荒于嬉，不懈不怠的工作一定能获取事业的成功。2、敬业为感谢工作给我们的生活以保证，并带来事业的成就感，要用至诚对待事业的开拓与建设，即做好上下协同，恪守职责，把握住工作的进程与结果。3、精业永远尊崇智者，追求卓越，为提升我们的生活质量而努力，用最好最全面的工作成果获取最大利益。4、创业时刻牢记进取再进取，创新再创新，以积极革新的态度突破自我的壁垒，求取事业的不断发展与完善，与公司一起成长！1-2员工守则一、热爱公司遵守公司规则，维护公司形象，关心公司发展，爱护公司设施、资产；乐于奉献，勇于创新，以实绩为公司争光，严守公司机密。二、爱岗敬业1、热爱公司事业，严格执行国家法律法规；2、忠于职守，钻研业务，精益求精，争创一流业务成绩。三、遵守公德讲普通话，礼貌待人，坚持使用公司文明用语；不讲脏话、粗话，不恶语伤人；节约用水、用电，节约使用办公用品及办公耗材。四、光明磊落1、不背后议论别人，不打听别人隐私，不询问、议论他人收入，不制造谣言和传播小道消息；2、不拉帮结派、不妒贤嫉能；3、不无故收受客户钱物，不向客户提出私人要求；4、谦虚谨慎、团结合作。五、注重仪表1、仪表端庄，站、坐端正，身体不得东倒西歪，前倾后靠；2、男士仪容要求：应勤剃须，发型应考虑职业形象，穿职业西服、皮鞋、领带（夏季可酌情考虑变通），夏季不能穿无袖衣服、短裤、拖鞋。3、女士仪容要求：服装应端正大方，以适合办公场所的裙装和裤装为宜。衣服、包袋、皮鞋等要求保持整洁，体现职业女性的形象；4、身体、面部、手部、口腔必需清洁，头发梳理整齐；六、守法、守纪、守时、守信1、有令则行，有禁则止，服从领导，服从分工；2、言必信，行必果，不吹牛，不浮夸，老老实实做人，扎扎实实做业务。1-3管理人员守则廉洁勤勉，公私分明，以员工和公司利益为重，一心为公司，当好本部门的带头人。以身作则，严于律己，严格遵守公司制度，模范执行公司纪律。忠于职守，尽职尽责，勇于负责，敢于承担责任，凡属本职岗位范围内的工作，务必按时按质按量完成。以我为主，主动团结，主动配合，主动合作，主动支持。出了问题不推诿，不埋怨，不随意指责别人。自觉接受公司的领导，树立全局观点，严格执行公司的决议、决定和工作安排，有不同意见通过正当渠道沟通，不得背后议论，更不准自行其是，影响团结和工作。增强领导与管理意识，严格要求，严格管理，秉公办事，不徇私情。注重工作态度，讲究工作方法，敬业爱岗，扎实细致，讲求效率、效益，不断提高工作质量。严格保守秘密，不该说的绝对不说，不该问的绝对不打听，没有必要向员工讲的话，不得在员工中随便议论。1-4道德规范一、利益关系１、公司尊重每位员工在公司以外所涉及的以个人名义进行的各种性质的活动，但必须要完全符合当地的法律法规，且不会影响员工与本公司内的工作，尤其是不得对本公司的名誉、商标、产品、资产、设施、关系、保密资料以及其他资源等构成损害。２、如员工在代表公司与其他第三者的业务交往中涉及有直接或间接的财务上或业务上的个人关系时，若接受礼品金额在５０元以上的必须上交公司。３、除事先经公司总经理或主管副总经理书面同意外，员工不能同本公司的供应商、竞争者、顾客或其他方面收受直接或间接财务上、物质上或业务上的利益。这些利益包括但不限于工资、薪金、费用回扣及小费等。４、员工不得利用公司的资金、资源、内部消息及影响力等，以谋取个人或其他人士及非本公司的其他团体组织的利益。５、除经公司同意外，员工不得担任其他业务机构（与本公司业务无关的业务或慈善团体除外）任何职务以及其他有报酬的工作。６、员工经公司同意后可以向政府官员、政府公务员、客户、代理商、供应商或其他有关组织等提供社教文娱、交际应酬、其他礼节性活动或礼品，但此等活动或礼品必须符合当地法律规定。７、所有礼品、交际应酬、捐献等开支，必须有清楚准确地记录，并定期报知公司总办会议。二、员工的义务与责任１、所有公司员工须尽忠职守，努力工作，以能胜任各工作岗位的要求。２、员工应定期总结自己所在工作岗位的工作内容及工作范围给其上一级主管经理，以使其明确了解该职位的范围、责任和要求。3、直属上级经理有责任向下级员工解释其工作范围、责任及要求，并与员工自身的总结相比较，进行及时的调整，并做好季度及年度的评估。4、如有需要，公司有权在有效的劳动合同期限内决定及合理调动个别员工的工作岗位，工资也可做出相应的调整。5、员工有义务严格遵守公司的各项规章制度，遵守国家的法令、法规。6、员工必须避免参与公司业务冲突之商业行为。任何利用职务之便谋求个人利益的均属违纪行为。如员工不得收取厂商之馈赠、金钱或利益；员工不得利用职权为亲友在公司谋职。7、员工必须诚实地记录资料、帐目及帐册，所有的员工必须了解并遵守公司的财务政策和规章。8、员工必须遵守与公司有关的保密政策的规定，员工不得与外人讨论有关公司业务之机密信息，公司内的讨论亦只限于工作需要。员工还必须遵守有关薪金政策的保密制度。第二章市场部管理规范交稿黑白制作交稿黑白制作彩色制作审稿与登记设计与制作扫描录入校对认定稿件编排页码出片审片交付印厂业务员与企业印刷成书或成品2-2网刊数据流程图交稿交稿审稿与登记数据制作校对认定出认定单数据转库交付印厂业务员与企业书刊印刷成书或成品出片审片修改分类编排页码2-3事业部经理工作职责一、部门氛围保持团队中良好的人际关系，让员工感受到融洽性和安全感。部门内的员工不是只作为单个员工发挥作用，而是作为高效工作集体的一员发挥作用。经理应在部门内建立起这样的集体，并通过“双重身份成员”把各个工作集体联结起来，形成组织的有机整体。经理应向下属明确公司按绩效付报酬，按工作成果的数量和质量，用明确、客观、易于核实的标准来度量，辅助以工作中的努力程度和付出的劳动量。而不是以工作的复杂、困难程度、工作能力、技能、资历、学历。注意对下属公平心理的引导，培养团队的积极向上、一心扑在工作上的精神。不允许经理签单而核算在业务员的营业额上的行为。对于任务复杂、难于事先计划的，或出现失误、纠纷，经理重要的不是行使权利或追究责任，而是认识问题和迅速解决问题的能力。公司的目标将变得更加多元化和更加复杂，达到目标将有赖于适应性、创造性和革新性精神。二、人员管理及培训1、对新员工进行相关的内容培训1）公司办公区布局及部门设置 2）各种日常管理规范3）人事制度 4）工作流程5）工作职责 6）考核办法7）薪金标准 8）培训与福利制度9）报表与例会 10）公关技巧11）团队精神及良好的心理素质经常性对员工进行业务培训，并就客户情况展开部门内部讨论。每月填写员工评价表，审核部门内部反映工作质量和数量的各项报表的填写情况，分析员工心理，做员工思想工作。年底签订聘用合同时为公司积累有用人才。部门内人员如出现携款离任、挪用公司业务款项、收授贿赂、不交接离任、严重违纪离任、泄露公司机密、离任后从事危害公司业务的工作，部门经理需承担督导不严、管理不善之责任。部门员工遭到客户投诉，依客户不满程度，部门经理需承担业务培训缺乏、业务监控不利之责任。部门内员工当选优秀员工的次数越多证明部门业绩越好、管理有方。监督下属是否有损害公司形象、利益、信誉的，如有发现应立即做出处理意见。鼓励员工对公司建设提出建议，对不正当现象提出批评。掌握部门人事情况，合理及时给部门员工做好定级工作。三、日常工作1、协调部门人员所维护企业的上刊情况。2、审核数据、广告认定单，并从中发现问题、及时解决。3、把握部门大客户，掌握行业全局走向。4、监控未回款。5、各事业部经理每月至少要对所有广告客户进行一次电话查询，对于业务人员的服务情况进行严格的核实确认。确认不符合公司要求的服务，做出相应处罚。每月底向总经理提交客户意见的书面汇总，并对下属业务员的客户服务质量做出客观评价。6、按时上交各项报表，未按时保质保量上交报表，核扣奖金50-100元7、对本部门招商的广告版面负责，认真组织审核胶片，不允许出现上错版、特殊版面错误、重大失误导致客户拒付款及违反广告法的版面。8、审核广告、入网合同，符合规定的在合同上签字。9、审核零星开票单，对符合规定的在经理栏签字。进行科学的劳动分工，按照不同员工的心理的适应和改善员工心理条件，进行企业划分和工作量安排，并定期考察分配的合理程度，及时做出调整。审核员工月薪、奖金，提出奖励与核扣的金额和理由。发现本部门员工在客户服务方面的不足，或因公司制度、发展方向上的不足使客户服务不到位，应及时纠正或向总经理反映。接受客户投诉，及时查明原因并向客户做出解释和解决方案，必要时应随同我方当事人亲自去企业表示歉意。组织部门例会，传达上级精神和任务指标，确定短期与长期工作目标，对重要问题进行点评、总结，让员工分享考核的结果和其他信息。运用精神鼓励的方法调动员工积极性，让员工认识到自我的重要性和价值，使他们不断进步，取得成绩，承担更大的责任，争取受表扬和自我实现。四、部门发展规划1、了解部门现状，优势和存在的问题。2、制定品牌树立及推广方案，包括但不限于下列：1）推广手段 2）推广渠道3）经费预算 4）人员安排5）时间安排 6）地点安排7）活动流程 8）推广效果3、适时撰写业务推广文案，下发、组织培训并督促执行；4、对人员需求、部门设置、资源配备提出意见；5、发掘并确定目标客户，确定扩大营业额的短期、长期增长额度；6、改进部门管理规范，制定业务管理、考核制度；7、制定业务进一步拓展的策划方案，对原有方案，如发行、排版、出刊频次、印刷、装祯、反馈、运作模式、网上推广等提出改进意见；8、为更好的为客户服务，制定客户服务方案，改进客户服务流程，随时加强客户服务意识和培训；9、传统业务在网络上的拓展，网站栏目推广的实施。2-4客户服务专员（市场员）的工作职责基本要求1、清楚做工作的地点2、明白做工作的时间3、清楚做工作的人4、弄清工作的对象5、掌握工作的方法与程序基本原则1、按绩效付报酬，按工作成果的数量和质量，用明确、客观、易于核实的标准来度量；2、辅助以工作中的努力程度和付出的劳动量。而不是以工作的复杂、困难程度、工作能力、技能、资历、学历等作标准。基本职责（一）工作流程开拓新客户→送书、推广、介绍、策划→签合同、收款→收接交稿件↓收款←评书、送书←认定上刊←填写版位单、新增、变价单1、开拓新客户1）原则：客户是上帝，坚持客户至上的原则，真诚对待客户。2）途径：行业内杂志、业内展览会、已有客户介绍等。2、送书1）不论天气情况如何或个人因素如何，都要坚持不懈在规定时间内将书送到。2）送书同时将公司下发的招商函、业务说明等及时送达企业。3、推广1）努力学习本行业专业知识，熟练掌握本商务网有关广告业务的运作方式，具备良好的公关技巧，积极推进公司业务，扩大本商务网的业内影响；2）前期：业务知识的准备、着装整齐、提前预约、了解企业基本结构状况、负责人情况和广告投入量、带齐必备物品（宣传册、书、合同、报价单、名片、招商函等）等；3）推广手段：本地客户为面访；外地客户为电话联络、展览会面访结合；4）目地：让客户从提防变成接受你、信任你；5）初步接触后：有契而不舍的、蚂蚁啃骨头的精神；6）客户服务专员的工作实行量化考核管理，每天应认真填写工作日志及客户走访表，每天上交部门主管。每月根据工作质量和业绩情况发放提成与奖金；7）对于部门指定的潜在客户，客户服务专员必须进行全方位的争取，并按部门要求完成客户调查、客户信息采集等工作：外地客户：做好工作日志及电话记录，对客户的需求（广告策划等）与部门管理人员反馈作出方案，及时作出回复；本地客户:做好“客户跟踪表”,清楚客户需求，及时作出应变。4、介绍“网＋刊”服务项目要记清楚，发行情况、栏目设置、广告版位及报价、签合同的管理规范、全年将参加的业内活动、新业务招商函、网络规划等。5、策划根据客户情况，做出符合条件的宣传方案。（二）签合同1、在各项广告业务发生前，应与客户签订广告合同，签订合同时必须细致认真逐项填写，并先由客户盖公章；回公司后交主管、经理审核并在合同正面签字后方可到运营管理中心盖**公司广告合同章；2、客户服务专员在接稿时应对广告内容进行检查，涉及到敏感词汇须要求企业出示相关证明或进行删改，不清楚之处应与企业核实后誊写清楚，并督促制作人员按照客户要求及时出具激光样以使客户有充裕的时间进行看稿和修改。3、所有广告业务合同一式三份，双方盖章后一份交财务部存档，一份交部门合同管理员分类存档，另一份交给企业广告负责人。4、注意事项1）字迹清晰，所有需要填写的部分均需填写，或用“/”划掉；2）传真件与复印件，财务章、合同章与公章，签章与合同主体，签章与营业执照名称必须一致；3）媒体名称应填写全称，如“**公司商情广告·影音商务网”；4）版位要求填写正确；5）应适当将付款时间定为预收、约定时间结款，防止最终结款时出现问题；6）客户如有特殊要求，不能肯定时要迂回，不要在企业处往公司打电话请示，而应回到公司后再请示做出决定，并及时给予企业答复；对于外地客户的长期合同要求企业先盖章后寄到公司，公司盖章后再寄一份给企业；8）版面创意、出胶片，代印刷资料；9）入网合同的服务项目要认真履行，广告按合同承诺执行如因企业原因合同无法继续履行，应要求企业出具书面说明；10）所有刊登广告的客户必须具备法人主体和合法的经营范围，客户服务专员在签定合同之前，必须向客户检查并索要：营业执照副本复印件、经营许可证书、其它有关法律事实的证明文件。上述文件须在部门备案存档。（三）收接稿件1、企业提供菲林，注意尺寸是否正确，最好请企业同时提交打样，企业如无特殊要求，胶片不退还；2、收取广告稿应注意“齐、清、定”原则。（四）认定上刊1、客户服务专员应本着对客户负责的态度及时对客户的广告进行更新，每周带认定单、广告样稿（报刊）到企业认定广告，每份认定单（广告样稿）必须有企业广告负责人签字或盖章，任何人不得代替企业认定广告内容；如是外地企业，则采取如下方式：1）发E-MAIL认定，企业下载后盖章，签字回传；2）发传真认定，企业认定后签字，盖章回传，核实无误后，即可上刊。2、广告在校对无误、企业确认后，方可上刊。在需要临时调版时要提前向客户说明，征得客户同意，以减少刊出后纠纷；广告版面、金额及上刊等情况如有变化，需及时填写工作单交管理人员；3、随时提醒企业在报价有效期内货源充足，不得为招揽用户故意报低价；4、续网需提前一个月续签，广告合同到期前15天提前续签,到截止日仍未续签的广告禁止刊登。（五）出书之后1、评书：拿到新书，先笼统翻阅一遍，若发现重大问题（即将影响回款），不要急躁，及时通报经理，以便通知印刷厂返工。2、送书：1）本地客户由客户服务专员亲自送书；2）外地企业由发行部负责寄书，新客户填写寄书通知单；3）对其他企业、其他杂志不允许在客户面前批评或攻击；4）合理搭配时间，提高工作效率。3、及时、按集团要求报送《出片报表》和《印刷明细报表》，具体要求见第八章相关规定。（六）收款准确无误核算企业广告费用，当月末结算入网费，每月13日前结算上月广告费及杂项费用。客户服务专员在签合同时应适当将付款时间定为预收、约定时间结款等方式,以防止最终结款时出现其它问题；客户如有特殊要求（如版位、优惠等）不能肯定时要迂回。客户服务专员对于所负责每项业务的发生应加以书面记录并形成习惯，应按广告合同约定的付款方式安排好广告款的及时回收工作，所收回的广告款不论是现金还是支票，必须在当天下午下班前交到财务部。因客户服务专员或我公司其他人员失职（误）而导致客户拒付广告费，除了该责任人承担此广告费外，还要有该责任人的主管与客户服务专员共同去客户处道歉。经营方案网站结构栏目划分经营方案网站结构栏目划分栏目结构资料准备确定页面技术开发网页制作网页制作内部上传审核测试网站更新日常维护栏目主编负责。确定栏目的层次划分，功能设置及各层页面包括的内容、重点等。商务网总经理、网站策划、主编负责。确定栏目的建设目的，包含内容，用户群，经营步骤、指标等。网站策划负责。确定栏目的层次划分，功能设置及各层页面包括的内容、重点等。主编、开发、网管负责。检查页面链接、内容，程序功能是否有问题。网页制作员负责。将满足要求的页面上传到公司内部设置的服务器上，以便调试审核。网页制作员负责。将审核签字的网页上传到WEB服务器。网页制作员、主编、网站策划负责。检查更新网页、程序运行是否正常。制作员、主编负责。确定栏目的风格，基本色调及主要页面的版面划分等。网页制作，技术开发负责。根据结构、版面及功能设置的基本方案具体设计、制作网页，编程。2-6网站编辑工作职责总编（网站策划）岗位责任全面负责本商务网编辑工作，对总经理直接负责；负责本商务网的整体规划与建设；统领本商务网编辑工作，对本商务网各栏目发展规划、信息内容进行管理、协调和监督；制定与编辑工作有关的管理条例、规定、实施办法，并监督其实施；制定与编辑工作有关的工作流程，并监督实施；根据每个人的特长与工作需要，合理安排网站制作与编辑的职责分工，指导或亲自制定网站重点栏目的设计、制作、更新、维护；带领网站工作人员进行本商务网首页、商务区、服务区、会员社区及深层栏目的策划、维护、更新；根据受众的统计和反馈情况，及时调整、改进网站的总体规划与栏目设置。二、栏目编辑岗位责任1、由总编（网站策划）直接领导，对总编（网站策划）负责；2、配合总编（网站策划）完成栏目主编的各项工作；3、配合总编（网站策划）进行本商务网编辑管理工作；4、负责各栏目的设计、制作、更新、维护，确保栏目的高质量和高更新率；5、负责所有栏目的信息源的建立、拓展与维护，并对栏目内容的合法性负责；6、及时反映工作中存在的问题和困难，并主动参与解决；7、负责各栏目信息源的开拓与建设，尽力增加有价值的一手信息在网站中所占的比例。2-7制作人员工作规范一、网络制作员工作规范（一）素质要求1、竞业，有责任心，能吃苦耐劳；2、对网络有一定的理解，有一定的美术思想、灵感；3、有一定的文字处理能力（60字/分）；4、能较熟练的处理图形文件（熟练掌握PHOTOSHOP等软件）；5、熟练使用网页制作软件进行网页设计、制作（DREAMWAVE，FLASH，FAIRWORKS等软件）。（二）工作范围1、根据内容及美术要求制作网页版面。2、网页内容文字录入、校对。3、网页内容图形制作、处理。4、网页上传内部服务器并检查链接。5、更新网站。（三）常规工作1、每天上传当天完成网页到内部服务器及托管服务器。2、新内容网站更新。3、每天下班本机备份当天所做内容。4、每天填写工作日志，经理检查后离开。5、每周末清洁使用设备。6、网站主页每日更新。7、信息中心时时更新，标记日期、时间。8、设备数据更新(频率由各网站确定)。二、网刊制作员工作规范（一）素质要求1、彩色制作人员录入速度不能低于40字/分钟，录入正确率不能低于95%。2、彩色制作人员的基本软件要使用熟练，必须掌握的软件是PhotoShop、PageMaker，Croldraw等。3、彩色制作人员要有一定的设计能力。4、彩色制作人员要学会使用公司所有外置设备。5、黑白制作人员录入速度不能低于80字/分钟，录入正确率不能低于95%。6、黑白制作人员的基本软件要使用熟练，必须掌握的软件包括但不限于WITS、方正排版、华光、PSP、WINDOWS、PhotoShop、WORD等。数据人员要熟练掌握数据库。黑白制作人员要有一定的设计能力。黑白制作人员要学会使用公司所有外置设备。（二）工作范围及常规工作由各事业部依据本事业部的实际确定。2-8业务部文员工作规范由各事业根据本行业需要制定实施,并交公司运营中心备案2-9广告业务的考核办法一、各事业部总经理对本商务网（部门）广告的规范运作负直接领导责任；二、因未履行广告审查程序而造成公司损失，将由客户服务专员与广告审查员各承担40％，业务主管至总经理共承担20％；如因客户服务专员离职无法履行考核，则其相应承担部分由其主管及管理人员承担。如危害到公司利益，公司将追究相应责任。三、严禁任何人在日常业务中利用工作之便弄虚作假，包括：广告版位、广告执行价格、广告回款等，如发现此类情况，必须由个人赔偿公司损失，并给予公司内通报记过处分。情节严重者立即解除劳动合同并追究相应法律责任。四、客户服务专员根据各部门的业务要求，定期走访客户，无故不去企业的按每家３０元核减当月工资，每月超过10家者解除劳动合同。五、客户服务专员认真规范填写及上交当天走访表、数据新增单、刊登表等各项表格，违反此项规定每次扣款30元。六、客户跟踪表必须由客户签字，不允许出现自己填写或代签字及其它虚假表现，一经发现扣款50-200，情节严重者解除劳动合同。2-10广告管理规范一、广告业务的基本概念广告法中所称的广告，是指商品经营者或服务提供者承担费用，通过一定媒介和形式直接或间接地介绍自己所推销的商品或提供的服务的商业广告。2、根据上述概念，**公司国际南方大区目前的业务划分如下：1）《**公司商情广告》的广告发布业务（包括在网上预订）；2）媒体包版广告代理业务，主要是指目前的报纸包版业务（包括在网上预订）；3）媒体包版之外的广告代理业务，包括但不限于报纸、期刊、印刷品、影视、户外广告等广告代理业务；4）**公司商务网及各专业网站的广告发布业务。二、广告业务的基本规范1．依据国家关于广告管理的法律规定，广告业务属于专项审批的经营范围，必须由具有广告经营许可证的公司进行经营，不具有广告经营许可证的公司不能经营广告业务。故所有广告业务合同的签约主体必须是具有广告经营范围的公司。2．所有广告业务必须遵守《中华人民共和国广告法》、《印刷品广告暂行办法》、《广告禁止的内容及发布注意事项》、《中华人民共和国不正当竞争法》的有关规定。3、规范要求1）以上有关文件由运营中心提供并制作成册，发所有员工人手一份，业务员外出时必须携带；2）所有刊登广告的客户必须具备法人主体和合法的经营范围，业务员在签订合同之前，必须向客户索要并检查：①营业执照副本复印件；②经营许可证书（适用于广告法规定的酒类、食品、化妆品、医疗器械、药品等特殊行业）；③其它有关法律事实的证明文件。上述证明文件必须在各业务部备案存档；3）所有广告业务必须签订合同，合同的各项条款必须填写完整；广告客户的签章必须同其营业执照的名称一致。无合同的广告，禁止发布。特殊情况必须经部门经理级以上级别人员批准；4）各部门应专门指定广告审查员对本部门的所有广告审查工作负责，（也可按媒体设定各媒体广告审查员），审查工作包括：广告客户的法人身份审查、广告内容的审查、广告合同签订情况审查。对于客户提供的广告内容及相关证明文件不符合法律规定的广告必须要求发布企业立即修正，否则停止发布。第三章人事管理制度3-1人员招聘制度、招聘程序用人部门经理（包括平台）将所需人员数及时报运营中心人事部门；人事部门统一将各用人部门招人计划报请总经理批示；经总经理批准后由人事部门办理招聘各项事宜；应聘者在人事部填写应聘人员登记表后由人事部根据情况推荐到部门经理处面试，面试合格者即可进行岗前考核。二、招聘须知人事部门招聘时须向应聘者表述清楚，不得含糊其词，更不能隐瞒欺骗。人事部门须向应聘者说明就聘的几个基本条件:应聘者必须提供担保人担保；担保人必须具有当地常住户口且须有当地正式单位；C、应聘者必须服从公司统一安排；D、应聘者应按公司要求出示本人履历表、身份证复印件、学位学历证复印件等合法有效证件。3-2人员录用制度一、录用程序用人部门对应聘人员实行五个工作日的岗前考核；在此期间，其考勤情况由用人部门负责管理；用人部门经理或主管通知岗前考核合格的试用人员，到人事部领取报到通知书及相关资料，并要求其在规定的时间（人事部根据其具体情况而定）内上交担保书，员工登记表、个人简历、照片、身份证复印件等资料；3、应聘人员上交资料后，由人事部门为其办理员工工作牌，核查担保书准确、真实、无误后，通知其领取《劳动合同书》；4、应聘人员填写《劳动合同书》后交给所属用人部门经理，用人部门经理填写有关内容后交给人事部门核对、盖章并备案；5、应聘人员与公司签订《劳动合同书》后即成为公司的员工，其薪酬从应聘之日起计薪。二、填写资料的要求（一）填写担保书试用人员必须在领取报到通知书后在规定时间内办理好担保书的填写工作；担保书必须由担保人按公司要求亲自、逐栏、认真、实事求是地填写；担保人填写时要求字迹清楚，无涂改；担保人须用碳素或蓝黑墨水钢笔填写；担保人须积极配合公司人事部门的核对工作；如经核查担保书填写内容失真，被担保人一律不予录用；公司员工不得充当担保人；如有特殊情况，公司新招非业务及财务人员由部门经理做担保的，必须获总经理批准。如该人员出现问题，由该部门经理担负主要责任。（二）填写《员工登记表》填写者必须认真、如实、详细地逐栏填写表格；所填写表格必须字迹清楚无涂改；填写者须用碳素或蓝黑墨水钢笔填写；人事部门应认真检查《员工登记表》，凡发现填写不规范、不详细的，则一律返回重写；5、填表注意事项：1）必须贴照片；2）通信联络处写原家庭地址而非现在暂住地址；3）必须填写电话、邮编；4）家庭成员必须填写父、母、兄、弟、姐、妹等详细工作单位和联系电话、地址；5）在备注一栏上签名并填写进公司时间。（三）填写《劳动合同书》填写者填写时力求字迹清楚无涂改，否则必须在涂改处签字，公司也须加盖公章；填写者须用碳素或蓝黑墨水钢笔填写；填写者须认真填写姓名、性别、出生日期、住址、身份证号码及最后一页的乙方签名、日期和签订地；如经核对发现填写内容虚假失真，公司对填写者一律不予录用；除以上填写者须填之内容外，其余内容均由乙方所属部门经理填写。三、相关规定1、不按规定时间上交资料的，或经人事部核查发现情况不实、弄虚作假的，公司一律不予录用。2、公司试用时间以三个月为期限，签订合同时间一般以一年为期，也可以季度或半年为期。3、试用、正式和提职时间以用人部门经理填写合同时限为准而不以乙方签字日期为准。用人部门经理在填写乙方基本工资一栏时，必须按公司财务部制定的工资标准中基本工资金额为准。4、公司与主管以上（含主管）人员签订的聘用合同必须由总经理签字。5、合同签订后，由公司加盖公章，一份给乙方保存，一份交由公司指定合同保管人存档。6、在公司转正满一年以后，由公司负责办理暂住证费用。办理后不满一年离开公司则从工资中扣除该费用。3-3人员培训制度一、岗前培训1、由人事部、用人部门对试用人员进行基本的岗前培训。2、人事部负责安排对新员工不超过二个工作日的培训。二、新员工培训的主要内容1、**公司公司道德教育，讲解公司各项规章制度和相关的财务、法律知识；2、公司历史、现状及愿景；3、商务礼仪；4、销售技巧；5、职业化团队塑造；6、公司基本业务运作，各部门基本运作模式。三、年度培训1、年初由运营管理中心负责制订全年的培训计划并报总经理批准。2、由运营管理中心负责组织全年培训计划的实施。3、请集团相关人员或专业培训公司做系列专题培训。4、南方大区派专人参加集团组织的培训学习，然后为员工做二次培训。四、培训的主要内容1、法律法规；2、企业文化；3、提升业绩；4、销售队伍管理；5、团队建设；6、综合素质等。五、培训纪律1、公司组织的培训，无故不得缺席；2、参加培训不得迟到、早退，培训期间，不许喧哗或做其他事情；3、培训后测试不合格者，要参加下次同内容的培训直至合格为止。3-4人员转正、提升制度一、转正（一）普通员工转正1、每月一号为转正日；2、任何试用员工进入公司三个月试用期满，或试用期未满但工作业绩突出，均由本人向所属部门经理提交转正申请书；经所属部门经理批准同意后上呈总经理批示。总经理批准后交人事部门备案，并由人事部门为其办理签订正式聘用合同手续；人事部门将转正日期记录在月考勤表上，每月初三号前送交公司财务部结算工资。（二）公司统招大学毕业生转正定级1、本公司员工符合以下标准者均可向公司提交书面申请，要求转正定级：在公司工作满一年；服从公司各项工作安排，遵守公司各项制度；工作努力进取，有责任心；工作中无重大过失。2、出现以下情况者将失去申请转正定级的资格：1）不服从公司工作安排，屡次违反公司各项制度；2）累计迟到次数五次以上，旷工二次以上，早退二次以上；3）中途擅自离职。