干洗营销策划方案

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第页第七届全国高职高专“发明杯”大学生创新创业大赛作品名称：陕西咸阳依凡干洗连锁品牌建设与营销策划申报学校：陕西工业职业技术学院申报组员：许欢欢崔雪霞刘睿进邢艺锺联系方式：一五619580879指导教师：刘辉所属类别：创新类目录TOC\o"1-2"\h\z\u一、项目背景 4（一）洗衣行业的历史与现状 5（二）咸阳依凡干洗衣店市场规模和趋势分析 6二、咸阳依凡干洗店可行性分析 7三、咸阳依凡企业简介 8（一）店面风采 9（二）企业文化 10（三）经营理念 11（四）经营范围 11四、市场环境分析与市场定位 12（一）宏观营销环境的分析 12五、咸阳依凡品牌建设与营销策划实施 14（一）依凡干洗品牌建设整体规划 14（二）依凡干洗品牌营销策略与实施方案 一五六、依凡加盟店的经营技巧分析 20七、咸阳依凡干洗连锁营销推广 21（一）人员推销 22（二）网络营销 22八．依凡品牌营销策略的经费预算 23（一）新店投资预估 23（二）新店经营损益评估 23（三）开店投资效益分析 26（四）行业看点 28九、总结 29前言随着人们生活水平的不断提高，高品质的服饰已成为人们追求的热点，原始的服装手洗方式已不能满足高质量服装的洗涤要求，方便快捷、卫生高质、价格实惠的服装干洗业迅速崛起，并被亿万大众所推崇。从财富秘密通道了解到：近几年，金融危机席卷了多少人把握未来的信心？无法统计。这是一场心理的危机。同时，带来了一次认知财富的机遇。

财富有一个秘密的通道。原来只有少数的人知道。

这个秘密通道到底藏匿在哪里？对于已经行走在通道里的人们来说，这是一个公开的秘密。有很多怀着济世理想的人，正在大声地宣讲这个秘密，书籍上、电视节目上、报纸杂志上……

遗憾的是，塞着耳朵的人充耳不闻，闭着眼睛的人又怎么看得见脚下踩着的金沙？

那么，又是什么令我们困顿于羞涩的锦囊却又束手无策呢？到底是什么令我们焦虑于失业的危机而只能提心吊胆呢？还有些莫名的恐惧正在一步一步变为现实……

罪魁祸首就是我们的思想。如果你的头脑里从来都认定自己无力摆脱经济困境的话；如果你认定养家糊口的唯一来源是找一份工作，那么，你就是选择了华山一条独径。你永远没有机会看到别样的伟岸山川秀丽风景。无论是唉声叹气或是怨天尤人，这一一切都无济于事。

难道转变思想就是本套丛书所讲的“开店”吗？

当然不是。开店只是秘密的一部分，是财富之门开启的一个缝隙。

重要的是，这是一条随处可求证的路径，是小本创业易于操作的途径。

秘密的关键在于当你进入了财富的某一条通道，就将慢慢养成看见隐形财富的能力，能听得见金钱流动的声音，闻得到金钱被阳光晒过的味道，你距离获得财富自由的目标就不远了。综上可知，对于当代大学生而言，就业一直是一个大问题，国家和学校都鼓励大学生自主创业，不断发展和提高学生的自主创新能力。这样一方面可减轻国家压力，另一方面为自己的人生勾勒出美好蓝图！面对市场的迫切需求，正规化、专业化的依凡绿色干洗连锁由此应用而生，迅速发展壮大，显示出强劲的发展势头和广阔的市场前景，成为21世纪最具潜力的朝阳产业。一、项目背景 随着当今社会经济的快速发展以及人们生活水平的提高，社会的整体消费水平也在不断的上升。咸阳这个有着快速生活节奏和高消费水平的历史名城，自然提供了各种服务性行业的机遇。随着我国经济的快速发展，人们生活水平提高了，生活节奏变快，压力变大，人们希望有更多的闲暇时间可以用来休息，但是洗衣是人们无法避免的，洗衣物要耗费去很多的闲暇时间，特别是大件衣物，比如被子、毯子、床单、被罩等。传统的家庭洗衣机根本不能解决这些大件的清洁问题。因此，洗衣行业，正蓬勃发展。我国洗衣业还处于初步细分阶段，全国整体发展速度落后于市场需求的增长，技术水平偏低。中高收入人群的洗衣需求远远没有得到满足，市场前景广阔；市场风险性小；是一种长期稳定的投资项目；单位运营成本较低而收益率较高；人员投入少，便于操作和管理；属于中小型投资项目，适合个人投资。洗衣店作为传统的服务行业，在中国经历了多年的发展，其形式也逐渐地向以连锁店的模式为主进行演变，比如从改革开放前的集体企业、上世纪90年代的小作坊式洗衣店，一直演变到到本世纪的前店后厂式的大型洗衣店。虽然我国的洗衣行业在洗衣设备、技术、工艺等方面基本上与世界接轨，但是与国际先进水平相比，中国的洗衣业发展也有不少不足之处，主要体现在前沿的硅基溶剂、石油容剂、湿洗等设备技术方面，与国际先进水平相比，我们还有很大的差距。洗衣行业市场潜力巨大，面临着空前的发展机遇。根据优尼国际洗衣连锁有限公司的市场调查，今后10到一五年，中国每年新建规模型洗衣店达5000家，这是一个非常巨大的发展空间。现阶段国内市场，除北京的洗衣管理覆盖率达到60％外，其它省市的洗衣管理覆盖率平均不足30％；在经济欠发达地区，如咸阳这样的二三级城市洗衣管理的覆盖率更低，洗衣管理仍有巨大的存量市场可供开发。综上所述，洗衣店营销大有可为。（一）洗衣行业的历史与现状在原始社会，人们用野草、树叶遮羞，用野兽的兽皮裹身取暖，这时的“服装”不用清洗。我国到了奴隶社会后期，约6千年前先后发明了麻布与丝绸，又从印度引进棉花制成棉布，并用朱砂进行染色。随着服装的普遍使用，洗衣也随之产生，但这时还没发现民间有专门的洗衣服务场所。进入封建社会后服装也开始体现了阶级性，各价层服装的款式和材料都有严格的区别。色彩鲜艳、轻盈漂逸的丝绸服装常常是皇宫贵族、富人的专用品，而穷人只能穿麻、棉的服装。为了给统治者服务，皇宫里有专为皇家服务的御用洗衣房，民间开始出现有为皇亲国戚、官僚、富人服务的手工洗衣房。据《西湖老人繁胜录》记载在南宋前就有民间的手工洗衣房。最后一个封建王朝——清朝消亡后，我国又深受外国列强的侵略、压迫和剥削，外国列强的入侵打破了闭关自守、固步自封的局面，开始了解世界、接触先进的工业机械技术。新中国成立后，我国的洗衣业还比较落后，就连首都北京都没有一家象样的洗衣店，驻华大使馆的外国人衣物脏了还要拿回本国去洗。直到50年代后期状况才有所改善，全国大、中城市逐步有了一定数量的洗衣店，但这些洗衣店都是国营、集体企业，设备靠进口，洗衣价格高，一般老百姓根本消费不了。干洗店照片我国洗衣业的大发展是在改革开放后，人们在结束文化大革命的十年动乱后，渴往稳定、追求美好生活，很快掀起西装热、皮衣热。这些服装都需要专业洗涤，一些企业就瞄准商机，引进、吸收、消化进口洗涤机械，生产出适合洗衣店的国产洗涤机械，上海玛丽阿姨洗衣有限公司就是其中之一。国产的洗涤机械价格只有进口的20～30%，质量逐步接近进口，使有识之士个人也能投资洗衣店。民营经济的加入，打破了洗衣业一直由国营、集体企业一统天下的局面，焕发出勃勃生机。而国外的洗衣业最早可追溯到古代意大利的庞贝时代。那时，洗衣商被称作“fullers”，用碱液和胺水进行水洗，并用一种被称作“fullers土”的粘土来吸收因太娇嫩而不能用水洗的的衣物上脏污和油脂。后又用松油、松油精、汽油等来去除衣物上油污，这些都是手工洗衣，直至机器的发明。国外洗衣业的大发展是在第二次世界大战以后，1945年结束了战争，人民生活稳定开始对物质生活的追求，随着穿着的讲究洗衣需要的增张。一些企业瞄准商机，适时开发与制造洗涤机械迎合需要。洗涤机械的开发与制造大大推动了洗衣业的发展。（二）咸阳依凡干洗衣店市场规模和趋势分析在对咸阳洗衣店的发展状况的调查中，我们发现这些年洗衣店在上海日益增多，也和其他商店一样，一些大品牌也有全国性的连锁，如“正章”。在现代社会中，随着社会经济的飞速发展和人们收入的不断提高，市场消费需求是多样的，消费者对商品和服务需求也日趋多样化。不同地区，不同年龄层次，不同收入的消费者对洗衣店这种服务的需求也不同。随着现代人的生活方式的确立，追求高生活质量的年轻人也日益增多，洗衣店的开发具有以下价值：消费者平均每月出入洗衣店的次数频繁，冬天会相对增加，由此来看消费者对洗衣店还是比较需要并且成为日常生活不可缺少的一部分。传统的手洗方式会损害手部的皮肤；在冬天寒冷刺骨的水使洗衣变的更加的困难。当代的人对于穿衣打扮越来越注重，对于衣服的质量更是讲究，好的衣服也越来越被人珍惜，将名贵的衣物送往洗衣店也就成了一些人们日常生活的一部分。大学生追求时髦，喜欢标新立异，衣橱里也有不少名牌服饰，这些衣物部分不能水洗，这就为洗衣店的干洗服务带来了市场。从洗衣店本身的角度来看，洗衣店便于管理，成本低，利润不菲。目前洗衣行业大致趋势如下：1.开设在大型居住小区附近；工厂、机关、商号集中地段；车站附近地段；大型服饰商场附近；人口密度高或人的流动性大；闹市区或繁华区；交通便利；易停车；车站、学校、医院、公园、大学附近；成行成市的专业区。2.洗衣的范围包括：干洗、水洗、去渍、地毯、鞋、皮衣、皮包、汽车坐垫清洗保养、织补等。服务方式：免费上门取。3.采取会员制度，这样消费者的流失率较低，并且大多数的收入都是依靠会员来支撑的，也就是说，发展一定的消费者基础，保持稳定的顾客群对于洗衣店的发展会有所帮助。这些成功的洗衣店营销策略对我们开设洗衣店是一个非常好的借鉴，我们可以从中吸取他们的成功经验来巩固我们不太深的涉世经验，来形成自己的特色，来增加自身的竞争力。二、咸阳依凡干洗店可行性分析要开一家专业的洗衣店，如果走对了路，投资收回将会非常的快速，完全可以在一两年内收回全部投资，这在别的行业是根本无法想象。相对于其它的行业，洗衣店更具有明显的顾客忠诚度，试想，没有哪个食客会在同一家饭馆天天吃、连续吃上几个月，可是同一家洗衣店的会员，却会在您的洗衣店连续消费许多年，所以说洗衣店一旦“大起”，就不会那么容易“大落”。有业内人士称，人们生活水平不断提高（收入与衣物越来越多），生活节奏不断加快（精力、时间越来越少），洗衣业有着非常广阔的市场前景。据预测，洗染业有25％至30％的利润空间。有关统计表明，目前我国洗衣网点的数量平均每25万人才有一台干洗机，远远满足不了消费者需求。据此，洗衣业将是一个升潜力度极大的行当，而巨大的市场空间更让投资者垂涎三尺。洗衣店是一个极具开发价值的市场。开洗衣店除了利润高、回收快，还具有以下优势：永不枯竭的项目，庞大的市场。在欧洲国家，大部分人会把衣物拿到专业的洗衣店洗涤。在经济日益发达的中国，从上世纪90年代初起到洗衣店洗衣服的人日渐增多，特别是纺织科技进步与服装设计日新月异的今天，许多衣物都无法在家里自行洗涤，必须交给专业的洗衣店来处理。在中国，几乎所有的中心城市洗衣店都门庭若市，若每人每月需要洗一套服装，一个城市每月则需洗50万套服装；若每家洗衣店日均洗服装100套，那么50万人口的小型城市至少要有200家洗衣店才能满足需求，市场相当庞大。现金收入，无欠帐。洗衣服务的单笔交易金额低，且顾客愿意预先付款。只要客人一进门，即有现金收入。客人不欠帐，洗衣连锁也无应收帐款或呆帐的困扰。产业变化性小，风险低。洗衣业不像大众取宠的流行性商品，或价格昂贵的奢侈品，只要消费者每天都要穿衣服，不管市场经济怎样变动，洗衣店的生意就可以永远持续下去，一年比一年生意好，使投资风险大大降低。管理方便，经营简单。洗衣连锁通过电脑与资料库管理辅助，加上总部完整的业前培训，业后指导，使你管理方便，经营简单。没有产品积压及库存成本。洗衣业不像其它行业，必须先备货库，储放在仓库，再销出去，卖不掉的就要丢掉。因此，洗衣业不会积压资金，更没有存货损失。容易连锁化经营。洗衣业可以集中洗涤、整烫、管理简单，所以易于标准化，且可以快速复制，是一个适合发展连锁加盟的产业。三、咸阳依凡企业简介咸阳依凡洗衣连锁机构，成立于1997年10月，具有一五年的洗涤技术经验积累，依凡洗衣连续多年被评为陕西省著名洗染企业之一，2002年被评为“中国商业联合会洗染专业委员会理事单位”2003年被评为陕西省洗染“服装染色衣物救治培训基地”。2008年被评为“诚信优质服务”洗涤行业。目前在咸阳拥有多家洗衣连锁店。服务大众，连锁成网。咸阳依凡洗衣连锁旗舰店位于渭阳路旗舰店店址已选，总面积在100平米以上，将开拓咸阳洗涤市场的航母，辐射小区众多，周围有大型医院。宾馆，肯德基，华润万家等大型购物场所。地理位置优越。店内装修豪华环境优雅。设备一流。全部采用中外合资及进口设备。是咸阳市中高端服装干洗顾客的首选。

依凡洗衣连锁选用了世界一流的全封闭式环保型干洗机，通过多次过滤和蒸馏干洗，确保衣物洗涤达到理想的洁净效果，通过降低洗衣设备的机械力，达到不损伤衣物面料为目的。通过运用生态物化杀菌新方法，杜绝传统洗衣店{各种小型洗衣店}容易引发细菌交叉感染弊端的产生，透明操作，采用先进而统一的管理模式，遵循“没有最好，只有更好”的服务理念。

依凡洗衣是从事洗涤机械的研制、开发、销售、干洗连锁等综合性的经营企业。是集科工、贸、服务为一体的高新技术企业。拥有先进的技术、良好的管理、全方位的售后服务，强有力的技术支持、严密的质量跟踪体系，使加盟者及合作者永无后顾之忧。

让每一位光临依凡洗衣店的顾客满意而归是我们的宗旨。

（一）店面风采（二）企业文化诚信

勤勉绿色环保

无菌洗衣优质洗涤

服务规范高质快捷

贴心服务（三）经营理念企业理想——创造中国洗衣第一品牌企业宗旨——尽职尽责为连锁店创造价值全心全意为消费者提供服务企业质量方针——科学洗衣，技术为先服务社会，追求卓越企业经营观念——决策市场化，经营现代化，管理标准化，服务专业化企业精神——言必信，行必果企业理念——客户至上，品质第一连锁成网，资源共享 企业格言——观念决定人生，思路决定出路企业使命——洗净人生，创造双赢企业宣言——洗衣行业因为有了我们才成为一个行业企业人才观——人才是依凡的第一资本企业价值观——竭尽全力为顾客提供特超所值的服务员工个人定位——每一位员工都是连锁店的服务员（四）经营范围专业干洗湿洗

旧衣染色翻新皮衣皮具护理

家居用品清洗专业会员制服务

承接团体洗衣四、市场环境分析与市场定位（一）宏观营销环境的分析洗衣店针对的是学生这一消费群体，因而营销环境就有了其不同于社会的营销环境。不能直接从社会环境的角度来分析，只能相对应地借鉴社会上一些成功洗衣店的策略。主要吸收其长处，再根据具体的环境来制定营销策略。在此，我调查分析了我校区学生的人数、男女生比例、学校对于校内店铺的管理规定与政策等条件，得出如下宏观营销环境的分析报告。（1）、陕西工业职业技术学院校区学生人数据统计分析我校外地生人数呈上升趋势。随着我校招生人数的逐渐扩大，男生人数居多，这样我们会有更大的消费人群。（2）、关于学生在洗衣上消费分析咸阳本地学生大部分人没有自己洗衣服的习惯，而是周末将衣服带回家让父母洗。经过我们的调查，很多咸阳本地学生回家并不想带太多东西回家，原因是太麻烦。然而，脏衣服又不得不带回家，从而感到很矛盾。开设洗衣店恰恰满足了这些人的需要。并且，据调查，如果洗衣店的价格与服务能够让消费者满意，会有85%的人愿意尝试将衣服拿到洗衣店洗。另外外地生，因为离开了父母，衣服要自己洗。有些人也是懒得洗，经常会有学生的衣服泡好几天才洗。如果价格他们可以接收，他们也会将衣服送到我们洗衣店来洗。而目前，我校学生将衣服拿到洗衣店洗的大约占学校学生总数的1%。今年入学的学生大部分都是90后，并且是独生子女。平时在家很少做家务，所以我相信将衣服拿到洗衣店的人数肯定会大幅增加。（3）、咸阳经济状况咸阳市经济增长速度快于全省和全国的平均水平,经济总量继续保持全省第2位，2010年全市生产总值1098.7亿元，第一产业增加值203.3亿元，第二产业增加值573.3亿元，第三产业增加值322.1亿元。人均生产总值21900元，约合3307美元。秦都位于咸阳市区西半部，北枕蟒塬，南依渭水，因中国第一个多民族的封建王朝——秦在此建都而得名。总面积229平方公里，总人口43.75万人。咸阳的政治、经济、文化中心，属典型的城郊结合型地区，处于西部大开发的桥头堡、关中“一线两带”的核心区和西咸经济一体化的结合部，具有承东启西的发展优势。正是由于人们的生活水平提高了，所以也带动了消费。不仅是工薪阶层，学生因为追求时尚，也成为了一大消费群体。现在很多学生都提前消费，甚至有些同学办了信用卡。这些都体现了当代大学生的消费观念。而且很多家长会给孩子很多生活费，这就使得学生有更多的能力来支付其他消费项目，比如，不再自己洗衣服，而是选择将衣服拿到洗衣店。（4）、学校地理位置校区位于咸阳市文汇西路，距市区较近。而我们学校咸阳本地学生大部分，很多本地学生周末会回家。而回家带很多东西会很麻烦，所以我们开这家洗衣店肯定会解决大家洗衣的问题。虽然学校的宿舍，设有洗衣机房，但是，只能满足一般衣物。（二）洗衣店市场定位分析针对地区的相关竞争状况，进行了市场定位分析，对于竞争者而言，多半是知名的连锁品牌，洗衣价格比较高，他们是凭借品牌知名度来吸引顾客，因其较高的价格，属于比较中高端的消费。对于消费者而言，因为大部分为学生，对于质量和价格的要求比较高，但相对品牌，他们并不是太介意，因此目标客户的的需求在于价格低廉，质量中等。对于依凡洗衣店，由于竞争力相对较小，因此主推价格上的优势，以价廉物美为宗旨，团体洗衣为服务范围，来借此来打开咸阳洗衣店的市场。（三）洗衣店市场定位（方案）设计1、店铺布局、书架陈列和环境布置定位我们认为以简洁舒适为主，做到简洁、干净、美观，以此树立良好形象。对于目标店铺的布局成列本项目小组绘制了规划示意图，我们采取两种方案。方案实用面积为55平方米。针对该地段的实际情况与周边学生及居民的需求特点，我们设计店铺环境布置的指导思想是——合理利用空间，成列简洁，使整体空间看起来干净整洁，带给消费者一个放心的感觉。两个方案我们均分为前后两部分，方案一中，我们预备在前台放置桌椅，以及布置绿化，让整体看起来轻松舒适，同时提供常用的杂志购买区，洗涤用品购买区，以及为消费者提供一些洗衣的小知识。后台则主要是放置洗衣设备，我们以有序合理为原则，合理安排各个机器之间的位置。方案二是在方案一的基础上，减少桌椅和绿化，提供更为广阔的空间让整体感觉上更为简单，与其他的同类型洗衣店也相似。2、商品、价格与服务定位我们认为洗衣店应该以合理的价格、优质的洗衣质量、周到而有特色的服务吸引目标顾客的光顾。（1）制定合理价格价格是消费者选择洗衣店的重要指标之一，合理的价格可以吸引不少消费者的目光。我们小组认为在价格方面，我们应该根据以前所做的调查问卷制定出合理的收费标准，还可以采用会员制度。这样既能给消费者带来实惠，也可以吸引消费者的光顾、培养消费者对我们洗衣店的忠诚度，同时也是一种免费宣传。合理的价格会可以为我们的洗衣店保证一定的客流量。（2）优质的洗衣质量 我们的洗衣店要保证洗衣的质量，这是维系顾客与洗衣店之间关系的桥梁，优质的服务质量可以让许多顾客不断再次光顾，并且可以带来许多其他顾客。 另外，我们会请光顾我们洗衣店的顾客对于店员以及洗衣质量进行评价，不断改进我们洗衣店的不足之处。（3）周到而有特色的服务我们洗衣店要以特色的服务吸引顾客的光顾，例如，提供上门取衣，送衣到家，加急洗衣等特色服务。五、咸阳依凡品牌建设与营销策划实施（一）依凡干洗品牌建设整体规划品牌营销，是通过市场营销使客户形成对企业品牌和产品的认知过程，是企业要想不断获得和保持竞争优势，必须构建高品位的营销理念。最高级的营销不是建立庞大的营销网络，而是利用品牌符号，把无形的营销网络铺建到社会公众心里，把产品输送到消费者心里。使消费者选择消费时认这个产品，投资商选择合作时认这个企业。这就是品牌营销。树立品牌步骤：第一步：分析行业环境，寻找区隔概念。你得从市场上的竞争者开始，弄清他们在消费者心中的大概位置，以及他们的优势和弱点。你要寻找一个概念，使自己与竞争者区别开来。第二步：卓越的品质支持。此必须以质量为根本树立形象。这里所指的质量，是一个综合性品质的概念，包括工程质量、文化质量，还有物业管理质量等。第三步：整合、持续的传播与应用。企业要靠传播才能将品牌植入消费者心里，并在应用中建立自己。企业要在每一方面的传播活动中，都尽力体现出品牌的概念。（二）依凡干洗品牌营销策略与实施方案干洗店加盟的营销策略着品牌干洗文化在中国的兴起，品牌干洗市场也越来越活跃，目前，品牌干洗店、品牌干洗店加盟、品牌干洗馆加盟以及品牌干洗厅连锁加盟等活动非常火爆，市场竞争也日趋激烈。因此投资者要想在竞争激烈的品牌干洗店中突围，以最快的速度抢占市场先机，赢得较高的市场占有率，就必须加强品牌营销战略。

品牌干洗店以及品牌干洗厅招商成功的品牌营销可以帮助品牌干洗店店更快、更高、更强得实现经营目标。目前，品牌干洗厅品牌策划是品牌干洗厅品牌营销的必要手段，品牌策划可以帮助企业制定更有战略性、策略性、计划性、指导性的经营目标，也可以使企业的品牌营销投入更有实效性和针对性。据品牌干洗市场专家介绍，品牌干洗厅招商、品牌干洗店的品牌策划一般包括品牌经营软性文化的梳理和调整;品牌准确定位如品牌、形象、产品、市场;品牌形象系统性规划如VI、宣传画册、媒介广告、终端店面、策划设计等，此外还包括品牌干洗厅招商、品牌干洗店的品牌营销战略和策略的制定、团队建设等几个方面。品牌干洗店加盟以及品牌干洗厅连锁加盟在日趋激烈的市场竞争中，要想成功突破重围，除了要加强品牌营销战略外，高质量的品牌干洗产品和优质的品牌干洗店服务也至关重要，从市场的长远角度看，品牌干洗店中良好的品牌营销策划，能获取更多的社会资源和市场发展机会。有人形容说2011年是中国加盟年，不仅仅是传统行业干洗店加盟的火热，像新起的休闲食品加盟行业和火锅麻辣烫也变得异常火热。而这些火的原因也反映出人们对品牌加盟的意识的加强，向往于靠团队的理念去营造自己的创业思路，不再是单打独头闯天下，借一句古语：大树底下好乘凉！2、干洗店加盟实施方案（1）加盟程序

1、对公司进行了解和调查。

2、了解加盟政策、标准、管理要求。

3、提出加盟申请。

4、签订加盟合同（免加盟费）

5、培训技术，取得培训合格证书，授权书。

6、购置产品、设备，店面装潢，设备安装调试。7、广告宣传、开业典礼。（2）干洗加盟商应具备的重要条件正规的特许经营体系对于加盟商都有一个严格的筛选过程，咸阳依凡干洗店加盟连锁总部也不例外，依凡加盟部经理认为理想的加盟商应具备以下因素：

1、具有较强的品牌意识，认同并接受连锁加盟经营模式及特许总部所倡导的企业文化理念，并能接受和遵守依凡干洗加盟总部系统运营规范。洗衣行业是传统行业比较简单，我们不需要干洗店加盟商是博士学历，只需要他具备很强的品牌服务意识，能够认同依凡的理念。

2、加盟投资者本人亲自运作或已有适合的经营管理者人选。服务行业是以提高服务质量为核心的，如果投资人不能亲力亲为，先期也一定要投入一定的精力或者有得力的店长精心经营。

3、具有足够投资实力，且有投身连锁行业的创业热情。洗衣特许经营是一项非常稳定的行业，无论任何投资都有一定的回收周期，所以应该预留一些流动资金。

4、加盟投资者本人健康状况良好，开店得到家人亲友支持。

5、具有(自有或自购或租用)符合开店要求的经营场所，如果因为时间和精力的问题的，也可以与依凡干洗总部协商协助寻找店面相关事宜。

6、具有良好的现代服务意识以及较强的处理人际关系和沟通能力。如果能够有一定的营销经验对于增加洗衣店的营业额及团购客户开发更有利。专业洗衣店与传统洗衣店最大的区别是客户的比例略有不同，传统洗衣店是坐等客户上门，专业的洗衣店为了增加营业额，必须按照总产的单店营销模式去开发团购客户，一般团购客户比例应不超过50%，保持在30%左右较适宜。

7、具有持之以恒、吃苦耐劳的工作精神，并有较强的财务管理能力。

8、具有理性的投资心态，能够客观地看待投资与回报的关系，没有暴利追求，并有一定的承担风险的能力。（3）加盟员工培训方式依凡特别培训中心，为加盟商培训创造了很好的客观条件；培训中心拥有高级洗衣师、洗衣师多名，让加盟商真正学有所获提供保障；培训分成理论培训和实践操作两部分。依凡加盟学员培训课程表天数课程安排（上午9:00-11:30)形式课程安排（下午一三:30-16:30)形式一洗涤液发展简介理论洗涤机械常识理论二干洗实际操作-熨烫实操纺织面料基础知识理论三干洗实际操作-干洗实操干洗的操作技巧理论四皮革维护保养理论POS机实际操作及

前台服务技巧理论/示范五干洗实际操作-水洗实操水洗的操作技巧理论六理论和实际操作测试实操去渍的操作技巧理论/示范日干洗店的实际操作操作皮革维护保养及实操实操说明：加盟店学员培训一般为7-10天，每门课不少于一五小时，特殊情况除外。

理论和实际操作测试干洗店的实际操作。

按操作70%、理论按30%，经考核成绩合格颁发结业证书方可上岗从业。（4）加盟的保障措施

一个加盟项目的营运成功就已经是一件了不起的事了，将三个加盟项目运营成功，不得不去说，依凡洗衣店一定有成熟和过人的营运策略。本章就借这个话题来进行剖析下

第一，先看下营销策略的基础

众所周知，营销在于宣传，广告宣传是任何营销策运营的主要方式，广告宣传有两种形式：一是产品营销宣传，二是企业品牌宣传。短期的广告宣传大都是以产品营销为主，长期和定期的广告投放是企业品牌的对外宣传。而一直以来，从依凡一五年创立到如今，每年都定量投放一定的广告宣传。这是企业营销之道，宁愿相信是历史经验的积累！

第二，一五年的历史意味着企业的成熟和实力

上条提到历史经验，从哲学的角度来说，实践里出真理，真理引导实践，这里的真理就是成功的经验。一五年的历史经验打造出成功的依凡洗衣店，而依凡集团用其成功经验指导着加盟商如何走向成功，这不仅仅包括宏观的，还包括细节，依凡每个都会定期如开坐谈会，像今年的依凡周年庆，依凡董事长就亲自为加盟商解答技术细节上的问题单开了坐谈会。在董事长洪术年认为：加盟商的成功才是依凡最大的成功！一语道出依凡的成功秘决！

第三，完善的售后服务解决加盟商的后顾之忧

企业的成长再于产品质量和售后服务，两者缺一不可。好的产品质量是企业的核心，没有产品质量的保障，很难想象企业如何生存和发展。而当你的产品质量让客户无比信任，你就笑着看客户海涌入门，记住，这里说是笑着。但是如果你呆着脸或是昂起你那高傲的头，我想客户会有两种想法：第一，或许认为天上有什么值得你去看的地方，第二是，对你的不友善极为愤怒！这个道理就不用多说了。友善、认真、负责向来是依凡人服务的宗旨。做事如做人，在依凡里不仅仅是如何把事情做好，而且学会了如何做人！这里是人才成长的摇篮！依凡的文化宣传做个依凡人的做事品牌。凡事品为贵，做好了人才会做事。

第四，捕捉商机，走在世界前沿

市场上的商机随处存在，这永远属于善于发现、学习的人！有效的利用市场上的资源，合理的配置优化，永远是企业家必备的宗旨！与时俱近是企业持续发展的的动力，一直被模仿、从未被超越是企业自信的表现。能够将这一切溶于其中的企业，相信在不久的将来会成为世界500强，你也许会想起苹果ceo乔布斯的传奇！（5）依凡加盟后续支持依凡在您决定投资依凡便利干洗店后将为您考虑每一个细节，每一个环节都体现出依凡对您开店鼎力支持与关心，让您轻松赚钱。咨询指导：为您详细讲述选择合适店面的要求与技巧；为您理顺洗衣行业的相关知识与规范；明确开店的法律手续及整套流程；品牌支持：统一店面形象风格与店内格局；定期提供洗衣店宣传促销方案供各加盟店参考采用；全国性、地区性与个店媒体相结合，形成强大的宣传网络。入门培训：在投资者正式签定合同并缴纳相应款项后，总部将对加盟业主及其所招聘的员工进行专业的入门培训和岗位定向，包括理论和实践操作两方面。售后服务：免费提供店面装潢标准色和样照与机器设备摆放图；待相应设备到位后客服部将有专业的工程师上门安装调试。经营指导：依凡便利干洗店经营管理体系的传授；不定期专题研讨培训；不定期的业间切磋交流；不定期的咨讯传递；全程的技术及管理咨询。供应保障：低价供应洗涤耗材与其他配套用品，负责配送。六、依凡加盟店的经营技巧分析1.、谨慎投资，有些加盟商看到干洗行业店林立，就简单的认为干洗行业行业是稳赚不赔的生意，于是没做好考察与分析就盲目加盟，盲目开店。2.、紧跟市场这一点表现在进货过程中，有些加盟商习惯根据自己的喜好而选择进货产品，殊不知顾客认可的产品才是好产品。只有顾客喜欢了，东西才能卖出去，才不会造成货品积压，成本积压。3.、产品竞争力强，产品是一个干洗行业店的基础，是经营好一家干洗行业店的保障。干洗加盟店经营不成功，很大原因还在于产品没有竞争力。好的产品必须是质量稳定，更新速度快，价格合理，符合消费者的需要。4.、选址恰当，对于投资开店来说，选址决定着投资成败，好的选址可以让你事倍功半，当然不当的选址也会让你以失败而告终，这点并不难理解。以上就是干洗加盟店经营的4个技巧，面对激烈的竞争，最好最有效的方法就是把店经营得很成功初开干洗加盟店的创业者来说，了解这些经营技巧方面的内容是很有必要的，可以从中得到很多有用的启示。七、咸阳依凡干洗连锁营销推广

（一）人员推销1、开展一些免费洗衣知识活动。到小区发传单；与电信、移动、联通等公司联谊，讲洗衣知识以免费短信的形式发到每个顾客的手机上。2、有奖促销顾客的积分满200分赠送奖品，单次消费满100返10元，或者是只要消费就有小礼品相送。使用现场抽奖，中奖者有优惠卷和礼品组合相送。3.会员制促销顾客一次消费满100元免费办理会员卡，本店所有会员都可享受9折优惠；可享受洗三件以上羽绒服，赠洗一件单衣；店庆周年日免费赠送会员洗衣一件（任意棉制衣服）；顾客生日当天可免费洗一件衣服（任意棉制衣服）；春节时免费赠送春联；每月推出一款特价，持卡折上折；儿童装享受优惠。（二）网络营销顾客可以通过网络的形式在本店的网站xxxyyljx直接留言，也可以通过在线咨询。如顾客对本店有不满意之处，在留言板上留言。（直接进本店网站的在线联系即可看到以下留言板）开展团体洗衣业务八．依凡品牌营销策略的经费预算（一）新店投资预估 洗衣店项目投资预估有以下几个部分：（1）商铺的租金；（2）洗衣店的简单装修金；（3）雇用工人的工资；（4）小型洗衣机；（5）大型洗衣机；（6）干衣机；（7）熨烫台；（8）空调（9）洗衣粉、洗衣液、漂白剂、肥皂、柔软剂、衣架、夹子等洗衣所需物品；（10）常见报刊杂志；（11）水电费；（12）优惠卡、宣传单等其它费用；（一三）预留店内流动资金。 雇用人工以及水电费预估为每个月5000元左右。因此，我们洗衣店运营初期（开业首月及之前）需投入约56000元，以后每月将支出约6000元。（二）新店经营损益评估1.月营业额估算(1)日营业额估算校内人数85人×交易成功率90%×人均购买金额一五元＝预估营业额1,147.5元校外人数10人×交易成功率75%×人均购买金额一八元＝预估营业额一三5元日营业额=1,147.5元＋一三5元＝1,282.5元（2）月营业额总计日营业额1,282.5元×30＝月营业额38,475元2.合适洗衣店的经营面积估计如果洗衣店平均每天每平方销售额为25元，每天的销售额为1,282.5元，那么，合适的洗衣店的使用面积为1,282.5÷25＝51.3（平方米）。为此，我们把我们新店的营业面积确定为55（平方米），这样洗衣店的使用面积应该能得到保障。3.月营业费用（1）固定费用A）房租：12000/12(月)=1000元B)装修3,500/40（月）=87.5元/月C)雇佣工人：1个长工及勤工俭学的大学生共计2,000元D)水电费用：2,000元/月E)折旧费用：50,000÷40（月）=1,250元总计：6337.5元（2）变动费用考虑的比例a）包装、杂费：1.8%b）商品损耗：0.2%c）营业税：6.0%总计比重:8.0%月变动费用：8.0%×38,475＝3,078元/月4.月利润额、年利润额（1）月销售毛利=营业收入×毛利率(洗衣店考虑毛利率为30%)=38,475×30%=11,542.5元/月（2）预计月经营利润（税前）=销售毛利－变动费用－固定费用=11,542.5－3,078－6,337.5=2,127元/月（3）预计年经营利润（税前）=月经营利润×12月=2,127×12=25,524元/年（4）四年经营利润=年经营利润×4=25,524×4=102,096元5.投资风险评估——计算“经营安全率”（1）损益平衡点分析固定费用6,337.5损益平衡点销售额＝－－－－－＝28,807元毛利率—变动费用率30%－8.0%（2）经营安全率分析损益平衡点销售额28,807经营安全率＝1－———————＝1－————＝25.一三%预期销售额38,475（3）分析本小组的洗衣店创业项目的经营安全率为25.一三%，可以被列为优良店，说明本洗衣店的经营风险较小。6.投资总额估算投资总额＝一年租金＋装修费用＋设备费用＋流动资金＝12,000＋3,500＋50,000＋4,500＝70,000元7.四年投资回报评估（不考虑资金时间价值）（1）年投资收益＝月经营利润（税前）×12＝2,127×12＝25,524元/年（2）四年累计投资总收益＝每年获利×4＝25,524×4＝102,096元（3）年投资收益率＝年利润额÷总投资额＝25,524÷70,000＝36.46%（4）投资回收期＝投资总额÷年利润额＝70,000÷25,524＝2.74（年）（三）开店投资效益分析

投资收益分析表

经济型店标准型店豪华型店每天产值每车洗衣量（约5分钟/车）一五公斤(约一五套)一五公斤(约一五套)一五公斤(约一五套)每天洗衣量日开机时间为20分钟÷5分钟/车×一五套/车=60套日开机时间为30分钟÷5分钟/车×一五套/车=90套日开机时间为50分钟÷5分钟/次×一五套/次=一五0套每次产值(每套平均收费按一五元计算)60×一五=900元90×一五=一三50元一五0×一五=2250元日耗电费20分钟×1.5度/60分钟×1.00元/度=0.5元30分钟×1.5度/60分钟×1.00元/度=0.75元50分钟×1.5度/60分钟×1.00元/度=1.25元日耗水费70公斤/2车×4车×2元/1000公斤＝0.28元70公斤的/2车×6车×2元/1000公斤＝0.42元70公斤的/2车×10车×2元/1000公斤＝0.70元工资2×30=60元/天3×30=90元/天5×30=一五0元/天店面租金900÷30=30元/天1200÷30=40元/天2000÷30=66元/天洗涤剂损耗每车损耗量0.5公斤0.5公斤0.5公斤每天损耗费用0.5×4×一五=30元/天/车0.5×6×一五=45元/天/车0.5×10×一五=75元/天/车其他不可预见费用(按产值5%计算)900×5%=45元一三50×5%=67.5元2250×5%=112.5元每天利润900-0.5-0.28-60－30-30-45=734.22元一三50-0.75-0.42-90-40-45-67.5=1106.33元2250-1.25-0.7-一五0-66-75-112.5=一八44.55元每年利润(每年按250天工作计算)250×734.22=一八3555元250×1106.33=276582.5元250×一八44.55=461一三7.5元说明:一、以上是公司根据目前市场的实际情况所做的常规核算分析；二、用湿洗剂洗涤服装，每车只需洗涤五分钟即可，而干洗则需要一小时左右；三、表中并没计算洗衣店的水洗部分，如果需要可利用设备的水洗功能开展水洗业务，而无需另外投资，效益可成倍增长。根据2006年统计，投资20万元左右的洗衣店，年利润在8万-10万元，投资回收期为2至3年。加盟洗衣店的最低资金门槛为10万元，平均利润率为70％-80％。（四）行业看点1．年轻人(20-35岁)开办的店面占全部洗衣连锁店80％以上，而且经营的状况良好。2．顾客群忠诚度高。洗衣店的消费者回头率在80％以上，生意持续而长久。生命周期长、经营稳定。3．淡旺季较明显。一般4月、10月是旺季，6月中旬到9月中旬是淡季。淡季可以采用承接批量业务的主动经营方式来弥补。4．没有产品积压和库存成本。洗衣店只需要采购一些洗衣原材料即可，不会积压资金，更不会有库存损失。【3】服务价格服务物品名称计价单位价格(元)

服务物品名称计价单位价格(元)西装上衣、外套上衣单夹克衫、羊毛衫件7.00双人被套、床罩、（薄）单人晴纶被件12.00西裤、牛仔裤、裙子羊毛背心、羊绒背心、马甲件5.00双人晴纶被、单人羽绒被件20.00毛料西装上衣、毛呢外套棉夹克衫、短羽绒服棉服、唐装、风衣件12.00毛巾被、双人床单件6.00单人沙发套（薄）件12.00单人沙发套（厚）件20.00双人沙发套（薄）件20.00毛料西裤、羊绒裙件8.00双人沙发套（厚）件28.00真丝连衣裙、百褶裙件12.00三人沙发套（薄）件28.00羽绒背心、连衣裙羊绒衫、真丝裙件9.00三人沙发套（厚）件40.00羊毛毯件20.00羽绒服（长）件一五.00单窗帘平方米2.50羽绒服（中长）件12.00双窗帘平方米4.50衬衣、领带、围巾、T恤衫短裙及其它夏装

件4.00地毯平方米一五.00皮马夹、皮手包件12.00羊绒外套、丝绸、缎子旗袍件一八.00皮裤、皮裙件一八.00羊绒、羊毛大衣件20.00黑皮夹克/大衣（短）件25.00单人被套件8.00彩皮夹克/大衣（短）件30.00备注未列入上列收费价目的干洗物品，对院内师生员工干洗收费，按市场干洗收费价格六折收费。九、总结 经过上述的种种关于洗衣店经营损益的计算，可以得出此次的结论：洗衣店创业项目可以有相当可观的获利，四年的累计获利可以达到102,096元，投资回报率可以达到36.46%。并且，该项目的安全率高达25.一三%，可以说经营风险是比较小的，可以说是处于优良店的范畴。本店真挚的想为校园的环境、生活和管理体系做出一份贡献。希望学校能同意提供饮品店和干洗店的经营权。为回报学校，干洗店愿意为学校提供1~2名勤工俭学名额和每学期1~2名全额奖学经以及场地租金。1、对于学校管理：由于全国各地经济发展的不平衡，收费标准的大幅度提高使高校的贫困生、特困生大比例增加。干洗店得知学校从“奖学金、贷学金、社会助学金、学杂费减免、特困生补助和勤工俭学”等方面做了大量的工作，干洗店诚挚地愿为学校提供1~2名勤工俭学名额和每学期1~2名全额奖学经，以支持学校政策。由于勤工俭学的秩序混乱，一些中介公司或个人利用大学生急于寻找兼职工作的心态，向学生收取一定的欺诈费用，或任意克扣拖欠工资报酬。我店郑重承诺，愿在诚信前提下为学校提供1~2名勤工俭学名额。使同学既能参加勤工俭学又能较好地完成自己学业。干洗店的勤工俭学将不仅帮助大学生掌握系统的理论知识，提高实践能力，顺利完成学业，而且使他们把握在勤工俭学过程中带来的契机，培养创新意识、凝聚创造能力，为将来就业创业打下良好的基础。同学不仅是获取与增加经济收入，而应与素质教育相结合，使同学们在勤工俭学的实践中得到锻炼，不但不影响学习，而且还可以互为补充。干洗店诚挚地愿为学校每学期提供1~2名全额奖学经用来奖励品学兼优,刻苦钻研、立志成才、的学生。以激励广大学生学习的积极性，促进学校培养德智体全面发展的优秀人才，营造浓厚的学术氛围。2、对于环境：干洗店、饮品店对人体没有什么伤害,对环境没有什么污染。有利于学校提高环境素养。有利于全校师生身心健康的良好发展。有利于学校对环境进行管理和规划，营造优美环境，以实现学校的可持续发展。3、对于学校师生：干洗店在学校设立收货点，衣服收回公司统一洗并用车收送衣服。饮品店将有着幽雅的环境和热情的服务，给全校师生带来巨大的生机和活力。有利于学校师生更好的利用时间来工作、学习。有利于全校师生节能、节水、节电、提高资源利用率。有利于学校充分利用学校内的一切资源和机会全面提高师生效率不耽误工作、学习。4、对于学校财务：干洗店诚挚地愿为学校提供1~2名勤工俭学名额、每学期1~2名全额奖学经、场地租金。这就在一定程度上减少了学校的开支，有利于学校教育资源的提升，有利于扩大学校影响，有利于学校更好的利用资金。有利于学校更好实现可持续发展。DATE\@"M.d.yyyy"8.28.2022DATE\@"HH:mm"DATE\@"M.d.yyyy"8.28.2022DATE\@"HH:mm"18:30DATE\@"HH:mm:ss"18:30:57TIME\@"yy.M.d"22.8.28TIME\@"h时m分"18时30分TIME\@"h时m分s秒"18时30分57秒DATE\@"MMM.d,yy"Aug.28,22DATE\@"dMMMMyyyy"28August2022DATE\@"h:mm:ssam/pm"6:30:57PMDATE\@"HH:mm:ss"18:30:57TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2022年8月28日星期日DATE\@"HH:mm:ss"18:30:57附录资料：不需要的可以自行删除Excel2000实用教程简介：Excel2000是Office2000办公套件中的一个主要软件，它可以运行在Windows95、Windows98、Windows2000及WindowsXP等操作系统上。Excel2000处理电子表格的功能非常强大，能够完成十分复杂的任务，广泛应用于财务、统计、金融、审计、行政等各个领域。我们将从表格的建立、编辑、设置格式、使用公式、创建图表及打印表格等几个方面，介绍如何做出美观、实用、完整的工作表，浅讲一些Excel2000处理分析数据的简单功能。第一讲基本操作学习要点：工作簿的新建与保存；工作表的重命名、删除与插入；移动、复制工作表。基本概念：工作簿与工作表——一个工作簿可以包含若干张工作表；一个工作簿是一个独立的文件。一、创建一个工作簿启动Excel2000；新建工作簿；保存工作簿；退出Excel2000。具体操作：1、启动Excel2000：左键单击"开始"→指向"程序"→单击"MicrosoftExcel"选项。2、新建工作簿：在启动Excel的同时，系统自动建立了一个新工作簿，并命名为"Book1"。打开"文件"菜单→单击"新建"→在"新建"对话框中选中"常用"选项卡→选中"工作簿"图标→"确定"。这样也可以新建一个工作簿。在一个工作簿中系统默认设置了3张工作表：sheet1、sheet2、sheet3。工作表是由若干行和列组成的。在工作表中：（1）列标-英文字母；行号-阿拉伯数字；（2）单元格-行和列的交叉点；单元格名称是由列标和行号共同组成，在名称框中显示。3、保存工作簿：第一次保存时，单击"文件"菜单中的"保存"选项，打开"另存为"对话框：确定保存位置（系统默认的位置是"MyDocuments我的文档"）→为工作簿命名（例：W1）→确定保存类型为"MicrosoftExcel工作簿"→单击"保存"按钮。以后可以直接选工具栏上的"保存"按钮来快速保存。Excel工作簿默认的扩展名是：xls。4、退出Excel：单击标题栏右端的"关闭"按钮，或单击"文件"菜单中的"退出"选项。二、工作表的重命名、插入与删除打开一个工作簿；重命名工作表；插入工作表；删除工作表；另存为工作簿。具体操作：1、直接双击文件名（例：W1）即可打开该工作簿。2、双击Sheet1工作表标签→输入新名称：表1→确认；双击Sheet2工作表标签→输入新名称：表2→确认；右键单击Sheet3工作表标签→在弹出的快捷菜单中单击"重命名"选项→输入新名称：表3→确认。这样可将工作表Sheet1、Sheet2和Sheet3依次重命名为表1、表2和表3。3、单击选中表2工作表标签→单击"插入"菜单中的"工作表"选项，则在工作表"表2"之前插入了一张新工作表"sheet4"。若在插入工作表之前选定连续的多张工作表，就可以一次插入多张工作表。（用Ctrl键或Shift键来帮助多选）4、单击选中工作表"表3"→单击"编辑"菜单中的"删除工作表"选项→在弹出的系统对话框中单击"确定"，即可删除工作表表3。5、将已经过多处修改的工作簿另存到C盘。单击"文件"菜单中的"另存为"选项→在弹出的"另存为"对话框中确定保存位置"C盘"和文件名（可以重新命名,例：W2）→单击"保存"按钮。三、多工作簿操作同时打开多个工作簿；复制、移动工作表；同时关闭所有工作簿。具体操作:1、同时打开W1和W2两个工作簿:单击"打开"工具栏按钮，弹出"打开"对话框→在"查找范围"列表中找到W1、W2工作簿(在同一个文件夹中)→单击W1→按住Ctrl键再单击W2→单击"打开"按钮。2、将W2工作簿中的"表1"工作表移动到W1工作簿中:单击W2工作簿中的任意位置，激活W2工作簿→单击"编辑"菜单上的"移动或复制工作表"选项，打开相应对话框→确定目标工作簿；确定在目标工作簿中的具体位置→清除"建立副本"复选项→"确定"。3、将W2工作簿中的"表2"工作表复制到W1工作簿中：操作方法与第2步基本相同，但要选中"建立副本"复选项。更便捷的方法是用鼠标直接拖拉（移动）、按住Ctrl键再拖拉（复制）。在同一个工作簿中进行复制、移动工作表的操作，也可按以上两种方法操作。4、一次关闭所有工作簿：按住Shift键，单击"文件"菜单中的"关闭所有文件"选项。

第二讲输入数据学习要点：各种数据的输入方法；序列的输入方法。一、输入数字、日期和时间、文字输入数字，掌握科学记数法出现的特殊情况；输入日期时间，了解当前日期和时间的快速输入方法；输入文字，掌握将纯数字按文字输入的方法；输入其他特殊数据，掌握数据格式的设置方法；了解数据输入的不同方法，掌握撤消输入的方法。具体操作：1、左键单击任一单元格，使其变为活动单元格（四周的框线变黑变粗），在其中直接输入数字，按Enter键确认。（1）当输入的数字超过11位时，或长度超出单元格宽度时，Excel将自动显示它为科学记数法格式；（2）若按一般方法输入分数，系统将默认为日期，必须在输入分数之前，先输入"0"和一个空格。2、在活动单元格中直接输入日期：2004-3-10；输入时间：3<空格>PM；输入当前日期：按Ctrl+；（分号）；输入当前时间：按Ctrl+Shift+：（冒号）。3、在活动单元格中直接输入文字。Excel对文字有一定的记忆功能。当希望把纯数字按文字输入时，应在数字前先输入一个单引号（必须在英文输入法状态下）。4、选中单元格后，打开"格式"菜单→单击"单元格"选项，打开"单元格格式"对话框→选中"数字"选项卡；在"分类"列表框中选择"货币"、“百分比”等→确定。在其中直接输入数字，即可以以货币、百分比等形式显示出来。5、按Enter键、按上下左右方向键、按Tab键、直接用鼠标单击其他单元格，都可以确认数据的输入。在确认前按Esc退出键或退格键Backspace，可以取消或删除部分输入内容。二、同时在多个单元格中输入相同的数据选定单元格区域及多区域选定；同时在多个单元格中输入相同的数据。具体操作：1、单击单元格A3后不松开鼠标左键（此时鼠标为空十字形状），拖动鼠标至A6，选定第一个单元格区域；按住Ctrl键不放，单击B2一个单元格；按住Ctrl键不放，再用同样方法拖动选定C1到E3的第二个单元格区域。2、输入：123；按Ctrl+Enter组合键确认，即可在多个单元格中都输入相同的数据。三、输入序列填充序列；自定义序列。具体操作：1、单击单元格A1，在其中输入数字3；将鼠标移动到单元格的右下角，当鼠标变为实心的十字形时，按鼠标右键拖拉出一个行单元格区域或列元格区域，同时会弹出一个菜单，（1）选"以序列方式填充"，可以输入一个递增的等差序列；（2）选"序列"，可以对输入的序列进行设置；（3）选"复制单元格"，可以输入相同的数据；（当鼠标变为实心的十字时，按鼠标左键拖拉也可以复制单元格，但是对系统内置的自定义序列则为序列的填充，如：甲、乙、一、二、星期、日期等）2、设定自定义序列：（1）单击"工具"菜单中的"选项…"命令，打开"选项"对话框→单击"自定义序列"选项卡；（2）在"自定义序列"下拉列表框中单击"新序列"项；（3）在"输入序列"框中输入自己新定义的序列：教授，副教授，讲师（每输入一个数据要按一次回车键）；（4）单击"添加"命令按钮→确定。这样在按鼠标左键拖拉时，就可以直接填充该序列了。第三讲编辑工作表数据学习要点：修改单元格内容；插入与删除；撤消操作；移动及复制；拆分和重排窗口一、修改单元格内容修改单元格内容；查找和替换文字或数字。具体操作：1、双击要修改的单元格，在闪烁的光标处插入、删除内容，也可以在单击单元格后直接输入新的内容，全部替换原有的内容。2、选中一定的查找区域，或单击工作表的任意处（查找、替换整张工作表），在"编辑"菜单上单击"查找"项，（1）打开"查找"对话框；输入查找内容；单击"查找下一个"或"查找全部"按钮，即为查找操作。（2）打开"替换"对话框；在"查找内容"编辑框中输入原来的数据→在"替换为"处输入新的数据；单击"全部替换"（一次完成全部替换）或"替换"按钮（一次替换一个对象），即可完成替换操作。二、插入与删除插入单元格、行、列；清除单元格内容；删除单元格、行、列；撤消与恢复。具体操作：1、单击"插入"菜单上的"单元格"项，打开"插入"对话框：若选中"活动单元格右移"或"活动单元格下移"，则可插入一个单元格；若选中"整行"或"整列"，则可插入一行或一列（直接选"插入"菜单中的"行"或"列"更快捷）。选定多个单元格（行、列），则可一次插入与选定的单元格（行、列）数量相同的单元格（行、列）。2、清除单元格内容。拖拉鼠标确定出要清除的单元格区域，按键盘上的"Delete"键即可。也可以使用"编辑"菜单上的"清除"选项，有4种方式可供选择。3、删除单元格。单击"编辑"菜单上的"删除"项，打开"删除"对话框，有4种删除方式可选，选其中一种，"确定"。删除单元格后，Excel会调整周围单元格填补空缺。4、在行号或列标处单击鼠标左键，可选定整行或整列→单击"编辑"菜单中的"删除"命令，可以直接删除该行或列。5、单击一次工具栏上的"撤消"按钮，可撤消前面的一步操作；单击一次"恢复"按钮，可恢复一个撤消操作。三、剪切、复制与粘贴移动、复制单元格数据；快捷方式；行列转换。具体操作1：选中需移动的内容或区域→单击工具栏上的"剪切"按钮→单击目标区域的左上角单元格→单击工具栏上的"粘贴"按钮。2、选中需复制的内容或区域→单击工具栏上的"复制"按钮→单击目标区域的左上角单元格（按住Ctrl键可选多个区域）→单击工具栏上的"粘贴"按钮。3、用鼠标拖动的方法可以更快捷地实现数据的移动、复制。单击单元格或选中单元格区域，移动鼠标到单元格边框或区域的四边，当鼠标变为十字箭头时：

直接按住左键拖拉：移动；

按住Ctrl键再拖拉：复制；（以上两个操作会覆盖目标区域的原内容。）

按住Shift键再拖拉：在已有的单元格间移动插入单元格；

按住Ctrl+Shift键再拖拉：在已有的单元格间复制插入单元格；

按住Alt键再拖拉至某工作表标签：移动到该工作表中；

按住Ctrl+Alt键再拖拉至某工作表标签：复制到该工作表中。4、选定单元格区域→单击"复制"工具栏按钮→选定目标区域的左上角单元格→单击"编辑"菜单上的"选择性粘贴"命令，打开"选择性粘贴"对话框→选中"转置"复选框→"确定"。则行与列的内容进行了转换。（目标区域不能与源区域有重合的部分）四、拆分与重排窗口拆分和冻结窗口；同时显示多张工作表；具体操作：1、利用Excel2000所提供的冻结窗口和拆分窗口的功能，可以使相距很远的单元格在一屏中同时显示，这为操作数据较多的工作表带来了极大便利。

用冻结窗口的方法：选定Sheet1工作表→选中第3行→单击"窗口"菜单中的"冻结窗格"选项→工作表的前3行就被冻结，总是出现在窗口中；而通过滚动鼠标滑轮或键盘上的上下箭头，可以使非常后边的行（如：90行）也同时出现在窗口中。利用冻结窗口的功能，可以使一张大工作表的行列标题一直显示在窗口中。单击"窗口"菜单中的"撤消冻结窗格"可以恢复。

用分割窗口的方法：选定Sheet2工作表→用鼠标指向垂直滚动条顶端的水平分割块→当鼠标变成分割指针时，按住左键向下拖拉到第8行的下方→松开左键→操作两个窗口的滚动条，也可使第3行和第90行都出现在窗口中，拖回该分割条即可撤消。（一般了解）2、要同时显示多张工作表，必须建立多个窗口。（1）单击"窗口"菜单中的"新建窗口"选项→单击Sheet1工作表标签；（2）单击"窗口"菜单中的"新建窗口"选项→单击Sheet3工作表标签；(3)重排窗口：单击"窗口"菜单中"重排窗口"选项→在"重排窗口"对话框中选择一种排列方式→"确定"。五、保护数据设置和撤消对工作表的保护。设置和撤消对工作簿的保护。具体操作：1、设置保护：（1）打开"工具"菜单→指向"保护"选项→在子菜单中单击"保护工作表"选项，打开"保护工作表"对话框；（2）在"密码"框中输入密码，在下边的对话框中指定工作表中的哪些内容受保护（一般为都不可操作）→"确定"→在"确认密码"对话框中的"重新输入密码"框中再次输入相同的密码→"确定"。该工作表就只可以观看，不能被操作了。2、撤消保护：在"工具"菜单的"保护"子菜单中选中"撤消工作表保护"选项→输入密码→"确定"。3、在对工作簿进行"另存为"操作时，选择"另存为"对话框中的"工具"选项，选择其中的"常规选项"，可对工作簿进行真正的保护操作。撤消保护时取消密码即可。第四讲使用公式学习要点：公式的输入；移动、复制、填充公式。基本概念：为与常量相区别，每一个公式都要以等号（=）开头。一、输入公式输入公式；输入公式中的函数。具体操作：1、直接在单元格中输入：=A1+A2→按Enter键确认；或在编辑栏中输入：=A1+A2→单击编辑栏上绿色对勾"√"按钮确认。（"×"按钮的作用是取消输入。编辑栏是Excel所独有的，主要的作用是显示和编辑活动单元格中的内容。单击含运算结果的单元格，公式内容会显示在编辑栏中；修改公式在单元格或编辑栏中均可进行）2、通过用鼠标选定单元格的方法快速输入公式：A1*A2+A3。输入："="→单击A1→输入："*"→单击A2→输入："+"→单击A3→按Enter键确认。3、在单元格中输入函数，如：求平均值、求和等。（1）单击"插入"菜单的"函数"选项，打开"插入函数"对话框；（2）在"函数选择"列表中选中"AVERAGE"（求平均值）、"SUM"（求和）"MAX"（求最大值）→"确定"，打开"函数参数"对话框；（3）单击"Number1"参数框右端的"压缩"按钮→在工作表中用鼠标选中求值范围，如：B2到E2→单击"还原"按钮；→"确定"。二、重算公式与显示公式自动重算显示所有公式的内容。具体操作：1、自动重算-修改引用单元格中的内容（如：A2）后公式会自动重算，这是系统的默认设置。2、显示工作表上所有公式的内容。打开"工具"菜单中的"选项"对话框→单击"视图"选项卡→选中"窗口选项区"中的"公式"复选项→"确定"。按Ctrl+"｀"（在键盘的左上角，Esc键下方）组合键可以使工作表中所有公式在公式内容和公式结果间进行切换，这种方法更为便捷。三、移动、复制、填充公式移动和复制公式；填充公式；绝对引用具体操作：1、移动：在B4中输入公式：=SUM(B1:B3)；单击B4→鼠标指向单元格边框，当鼠标变为十字箭头时，按住左键拖拉到D4→松开左键；2、复制：在C4中输入公式：=SUM(C1:C3)；按住Ctrl+C键复制，在E4中按住Ctrl+V键粘贴。3、填充公式：在D1单元格中插入一个自动求和公式(常用工具栏上的"自动求和"按钮)→鼠标指向D1单元格边框右下角，当鼠标指针呈十字形时，按住鼠标左键向下拖拉至D3单元格→松开左键，则可完成对D2和D3的公式填充。说明：公式移动时，其中的单元格引用不变；复制和填充时，单元格中的引用会改变。4、绝对引用：在公式的单元格引用"C1"处，按F4功能键（单元格引用"C1"就变为"$C$1"），确定。单元格被绝对引用，无论移动、复制还是填充，公式都不会变化。（包含符号"$"的单元格引用是绝对引用）第五讲设置工作表格式学习要点：设置单元格及其内容的多种格式；使用自动套用格式；设置条件格式。一、设置单元格及其内容的多种格式更改行高和列宽；合并单元格；设置字体的格式；使用格式刷；设置表格边框。具体操作：1、更改行高：（1）用鼠标单击行号选中一行或只是选中一个单元格→指向格式菜单中的"行"→在子菜单中单击"行高"选项，打开"行高"对话框（2）在"行高"文本框中直接输入数据→"确定"。例5-1中：第1行为60；第2、3行为20；第4行为100；第6至20行完全一致，比当前的行高略高一些就可以。2、更改列宽：（1）按住Ctrl键单击列标同时选中多列；（2）指向"格式"菜单中的"列"→在子菜单中单击"列宽"，打开"列宽"对话框；（3）在"列宽"文本框中输入数据→"确定"。例5-1中：A、C、E、G列宽为9；B、D、F、H列宽为8。说明：（1）对行高和列宽的精确设置应在对话框中进行，但当不需要十分精确时，用鼠标拖动的方法来调整更为快捷：选定行、列后，用鼠标拖动调整其中的一行或一列，就可十分快捷地同时调整多行或多列乃至整个工作表的行高或列宽，且完全一致；（2）行高的单位是像素点，列宽的单位是字符。3、合并单元格：（1）选中要合并的单元格区域→选取"格式"菜单中的"单元格"选项，打开"单元格格式"对话框；（2）在"对齐"选项卡的"文本控制