三轴搅拌桩施工标准化手册

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档南昌轨道交通3号线工程土建施工03合同段三轴搅拌桩施工标准化手册编制：复核：审核：中铁二局南昌轨道交通3号线土建三标项目部二O一六年八月九日

精品文档精心整理PAGE2精品文档可编辑的精品文档目录第一章规范性引用文件 3第二章范围 3第三章机械选择 3第四章设计要求及质量控制要求 4第五章三轴搅拌桩施工工艺及工序要求 55.1施工准备 55.2工艺试桩 55.3施工工艺流程 65.4主要施工参数（暂定） 95.5施工记录 95.6质量检验 105.7特殊部位处理 105.8特殊情况处理措施 115.9三轴搅拌桩施工技术要点 125.10搅拌桩桩体验收标准 12第六章三轴搅拌桩参数计算实例 126.1说明及要求 126.2计算实例 13第七章施工组织 137.1人员配备 137.2机械配置 137.3试验、测量仪器配置 14第九章项目管理机构 149.1项目管理责任制 14第十章保证措施 1510.1质量保证措施 1510.2安全、文明及环保措施 15第十一章质量记录 16第十二章附件 1812.1施工记录 1812.2检验批资料 18

第一章规范性引用文件1、岱山站站主体围护结构施工图2、岱山站岩土工程勘察报告；3、现行施工规范和操作规程，如下：《建筑基坑工程技术规范》（YB9258-1997）《建筑基坑支护技术规程》（JGJ120-2012）《建筑地基处理技术规范》（JGJ79-2012）；《建筑地基基础设计规范》（GB50007-2011）《建筑桩基技术规范》（JGJ94-2008）；《建筑地基基础工程施工质量验收规范》（GB50202-2002）《建筑基桩检测技术规范》（JGJ106-2014）《建筑机械使用安全技术规程》

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33—2012；《施工现场临时用电安全技术规范

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46—2005；第二章范围 适用于南昌轨道交通3号线土建三标项目岱山站三轴止水帷幕指导施工。第三章机械选择经综合考虑，本工程选择JB-160型三轴搅拌机。①采用专用三轴搅拌机施工，两轴同向旋转喷浆与土拌合，中轴逆向高压喷气在孔内与水泥充分翻搅拌和，而且由于中轴高压喷出的气体在土中逆向翻转，使原来已拌合的土体更加均匀，成桩直径更加有效，加固效果更优。②三轴搅拌机械施工效率高，相对单轴或双轴搅拌机械施工工期大大缩短，对于施工工期要求紧的工程，此法施工特别有效。③使用范围广。水泥深层搅拌桩适用于处理正常固结的淤泥与淤泥质土、粉土、饱和黄土、素填土、粘性土、泥炭土、有机质土等地基。同时，水泥深层搅拌桩所形成的水泥土固体可作为竖向荷载的复合地基，基坑工程围护挡墙、被动区加固、防水帷幕等。④三轴搅拌桩施工时，将要置换出一部分泥浆。由于施工前开挖沟槽，避免了泥浆的益出，但由于加固深度的增加置换出的泥浆将会逐渐增多，置换出的泥浆在短时间内无法固结至使无法及时运到指定的弃土场，对施工现场的文明施工造成一定影响。⑤施工机械设备比较大，现场组装需要提供很大的施工场地。机械设备从现场组装到调试需要一个星期的时间，所以三轴搅拌桩加固需要较大的施工场地。⑥同时，为保证成桩质量，建议使用灌浆自动记录仪，实时盯控施工过程数据，灌浆自动记录仪以压力传感器测量喷灌压力、流量计计量喷灌流量，集微型计算机系统对传感器信号采集、分析、数据处理，并且控制打印机打印施工过程数据第四章设计要求及质量控制要求1、岱山站设计自然地坪绝对标高约为33.7m，冠梁底标高为31.699m，三轴搅拌桩底标高为入中风化岩层0.2m，基坑开挖深度约为16.8m。2、水泥搅拌桩采用PO.42.5普通硅酸盐水泥，止水帷幕的水泥掺量为25%，水灰比为1.5，渗透系数不应大于1×10-7cm/s，28天无侧限抗压强度标准值不低于0.8MPa。3、桩身采用一次搅拌工艺，水泥和原状土须均匀拌合，下沉及提升均为喷浆搅拌，为保证水泥土搅拌均匀，必须控制好钻具下沉及提升速度，钻机钻进搅拌速度一般在0.8m/min，提升搅拌速度一般在1m/min，钻进时注浆量一般为额定浆量的70~80%，在桩底2m部分重复搅拌注浆，提升速度不宜过快，避免出现真空负压、孔壁塌方等引起周边地基沉降。4、搅拌桩成桩应均匀、持续、无颈缩和断层,严禁在提升喷浆过程中断浆,特殊情况造成断浆应恢复压浆前将三轴搅拌机提升或下沉0.5m后再注浆搅拌施工，以保证搅拌的连续性，因故搁置超过2h以上的拌制浆液，应作废浆处理，严禁在用。5、搅拌桩施工应有连续性，不得出现24h施工冷缝，如因特殊原因出现施工冷缝，则需补强并在图纸及现场标明位置，以便最后统一考虑加强方案，超过48h须在接头旁加桩补强。6、由于浅层土层渗透系数大，止水帷幕的质量至关重要，各方应加以重视，包括施工队伍、施工机械的选取到施工的管理等各方面，均应加强，确保水泥搅拌桩施工质量。7、搅拌桩施工过程中，必须对基坑周边沉降及位移进行监测，并根据监测资料，合理控制搅拌桩施工过程中搅拌头的压入阻力及注浆压力。8、基坑开挖前，采用浆液试件强度试验对水泥土搅拌桩桩身强度进行检验，抽检根数为总数的2%，每根不少于3个取样点，每个取样点制作3件试块，试块28天无侧限抗压强度标准值不低于0.8MPa，搅拌桩成桩28d后，采用钻取芯样作桩身完整性检测，检验数量为施工总桩数的0.5%，且不少于6点。第五章三轴搅拌桩施工工艺及工序要求5.1施工准备5.1.1技术准备①认真熟悉现场的工程地质和水文地质资料，场区内地下障碍物和邻近区域的地下管线（管道、电缆）、地下构筑物、房屋等调查资料。②完成施工组织设计以及施工方案的审批。③对图纸进行会审及设计交底，完成相关手续工作。④对现场施工人员进行图纸和施工方案交底，专业工种应进行短期专业技术培训。特殊工种人员必须持证上岗。⑤组织现场所有管理人员和施工人员学习有关安全、文明施工规程，增强职工安全、文明施工和环保意识。⑥进行测量基准点交底、复测及验收工作。5.1.2测量准备测量放样前，先完成对施工图纸的审核，完成对测量依据定位点的交接与检测，完成测量方案的编制与数据准备，完成对测量工具仪器的检测与纠正，以及进场报验。5.1.3试验准备开工前，试验需要完成的工作有：仔细核对图纸，确认水泥标号和预计使用数量，强度检测方式方法，完成已进场原材料的抽样检测并取得检测报告。5.1.4作业条件准备①现场临建场地完成，具备作业环境，通过监理验收。②施工用水、用电接至施工场区，并满足三轴机械施工要求，通过监理验收。③泥浆储备池已完成。④三轴搅拌机械试运转完毕。5.2工艺试桩5.2.1根据设计图要求，配合建设、监理单位，组织由设计、质监、地质勘探部门一起参加的工艺试打桩工作。5.2.2现场施工人员认真填写施工原始记录，⑥提升速度；⑦浆液流量；⑧每米喷浆量；⑨复搅深度。5.2.3根据试打桩确定三轴水泥搅拌桩机喷浆量、钻进速度、提升速度、搅拌次数等参数，填写试打桩报告，方能进行大面积施工。5.3施工工艺流程5.3.1三轴搅拌桩施工工艺流程图三轴搅拌桩施工工艺流程图5.3.2三轴搅拌桩桩位施工顺序三轴搅拌桩按下图所示顺序进行施工。其中两圆相交的公共部分为重复套钻，以保证墙体的连续性和接头的施工质量。该施工顺序一般适用于N值小于50的地基土。跳槽式双孔全套复搅式连接：一般情况下均采用该种方式进行施工，详见下图所示。对于围墙转角或有施工间断情况下采用单侧挤压式连接方式，详见下图所示：跳槽式双孔全套复搅式连接方式图单侧挤压式连接方式图5.3.3施工场地平整①施工前，必须先进行施工区域内的场地平整。路基承重荷载以能行走三轴搅拌机械为准。②因该工法要求连续施工，故在施工前应对围护施工区域地下障碍物及管线进行清理或移位，以保证施工顺利进行。5.3.4桩位放样根据提供的坐标基准点，按照设计图进行放样定位及高程引测工作，并做好永久及临时标志。放样定位后，请监理进行复核验收签证。确认无误后方可进行搅拌施工。5.3.5开挖导向沟槽在三轴搅拌桩施工过程中会涌出大量的置换土，为了保证桩机的安全移位和施工现场的整洁，需要使用挖机在搅拌桩桩位上预先开挖沟槽。根据基坑围护内边控制线，采用0.6m3挖机开挖导向沟，遇有地下障碍物时，用挖土机清除，开挖导向沟余土应及时处理，以保证桩机水平行走，并达到文明工地要求。5.3.6搅拌桩孔位定位由现场技术员根据设计图纸和测量控制点放出桩位，桩位平面偏差不大于2cm。本工程使用的三轴搅拌机桩径为850mm，轴心距为600mm，搅拌桩搭接250mm。三轴搅拌桩采用套打一孔工艺，因此桩心距为1200mm。5.3.7桩机就位与垂直度校正移动搅拌桩机到达作业位置，并调整桩架垂直度达到0.5%以上。在桩机上焊接一半径为5cm的铁圈，10m高处悬挂一铅锤，利用经纬仪校直钻杆垂直度，使铅锤正好通过铁圈中心。每次施工前必须适当调节钻杆，使铅锤位于铁圈内，即把钻杆垂直度误差控制在0.5%内。

桩机移位由当班组长统一指挥，移动前必须仔细观察现场情况，移位要作到平稳、安全。桩机定位后，由当班组长负责对桩机桩位进行复核，偏差不得大于20mm。

为便于成桩深度的控制，施工前应在钻杆上做好标记，控制搅拌桩桩长不得小于设计桩长，当桩长变化时擦去旧标记，做好新标记。5.3.8水泥浆液拌制施工前应搭建好拌浆施工平台，平台附近搭建水泥库，对全体工人做好详细的施工技术交底工作，水泥采用P042.5级普通硅酸盐水泥，水泥浆液的水灰比严格控制在1.5～1.6，具体根据可现场实际情况调整，水泥总体掺量为25%，空桩为5%（重量）。5.3.9注浆、搅拌、提升启动电动机，根据土质情况按计算速率，放松卷扬机使搅拌头自上而下切土拌和下沉，直到钻头下沉钻进至桩底标高。按照搅拌桩施工工艺要求，钻杆在下沉和提升时均需注入水泥浆液，每次下降时喷浆70％~80%，提升时喷浆20％~30%。钻机钻进速度不大于0.8m/min，提升速度宜不大于1m/min，按照技术交底要求均匀、连续注入拌制好的水泥浆液，钻杆提升完毕时，设计水泥浆液全部注完。见下图：搅拌时间-下沉、提升关系图。搅拌时间-下沉、提升关系图5.4主要施工参数（暂定）下沉速度：0.6～0.8m/min提升速度：0.8~1m/min搅拌转速：30～50rod/min浆液流量：140~160L/min浆液配比：水：水泥=1.5：1注浆压力1.5～2.5Mpa5.5施工记录施工过程中，由技术员负责填写施工记录，施工记录表中详细记录了桩位编号、桩长、断面面积、下沉（提升）搅拌喷浆的时间及深度、水泥用量、试块编号、水泥掺入比、水灰比。施工过程中质检员、技术员、监理工程师监督施工，施工记录报项目监理审批。5.6质量检验①施工前应检查水泥的质量、桩位、搅拌机工作性能及各种计量设备完好程度。水泥必须具有供应商提供的出厂合格证和质保书，并按批次取样送检测中心试验合格后方能使用。②施工中质量检验包括机械性能、材料质量、掺合比试验等资料的验证，以及桩位、桩长、桩顶高程、桩身垂直度、桩身水泥掺量、喷浆速度、水灰比、搅拌和喷浆起止时间、喷浆量的均匀度、搭接桩施工间歇时间等。③施工结束后，应检查桩体强度、桩体直径、防渗效果等。④水泥土搅拌桩桩身强度应符合设计要求。5.7特殊部位处理（1）施工冷缝处理施工过程中一旦出现冷缝则采取在冷缝处围护桩外侧补搅素桩方案。在围护桩达到一定强度后进行补桩，以防偏桩，保证补桩效果，素桩与围护桩搭接厚度约10cm.具体如下图所示:施工冷缝处理图（2）搅拌桩渗水处理在整个基坑开挖阶段，备好相应设备及材料，密切注视基坑开挖情况，一旦发现墙体有漏点，及时进行封堵。具体采用以下两种方法补漏：a引流管在基坑渗水点插入引流管，在其周围用速凝防水水泥砂浆封堵，待水泥砂浆达到强度后，将引流管打结。b双液注浆①配置化学浆液浆液配比：A液水：水泥：膨润土：外掺剂=0.7：1：0.03：0.03水泥选用复合硅酸盐水泥标号为32.5#。B液水玻璃选用波宽度为35—40°blA液：B液=1：1初凝时间：45秒凝固强度：3—4Mpa/2h③将配制拌合好的化学浆液和水泥浆送入贮浆桶内备用。④注浆过程中应尽可能控制流量和压力，防止浆液流失。⑤施工参数：注浆流量150—200L/min；注浆压力4—6Mpa。5.8特殊情况处理措施①有异常时，如遇无法达到设计深度进行施工时，应及时上报甲方、监理，经各方研究后，采取补救措施。

②在碰到地面沟或地下管线无法按设计走向施工时，宜与设计单位、业主、监理共同协商，确定解决办法。③施工过程中，如遇到停电或特殊情况造成停机导致成墙工艺中断时，均应将搅拌机下降至停浆点以下0.5m处，待恢复供浆时再喷浆钻搅，以防止出现不连续墙体；如因故停机时间较长，宜先拆卸输浆管路，妥为清洗，以防止浆液硬结堵管。④发现管道堵塞，应立即停泵处理。待处理结束后立即把搅拌钻具上提和下沉1.0m后方能继续注浆，等10～20秒恢复向上提升搅拌，以防断桩发生。⑤考虑障碍物过深，场地受限，无法进行深开挖清障，当工法桩遇此障碍无法钻入时，应尽量先行朝基坑外侧绕开（见下图），若不具备绕开条件，则跳开，对空缺部分可采用钻孔灌注桩结合高压旋喷止水桩进行闭合（下图）。5.9三轴搅拌桩施工技术要点①严格按照设计要求配制浆液。②土体应充分搅拌，严格控制下沉速度，使原状土充分破碎以有利于同水泥浆液均匀拌和。同时为了加速和减少对周边地层影响，搅拌时可接入压缩空气进行充分搅拌。③浆液不能发生离析，水泥浆液应严格按预定配合比制作，为防止灰浆离析，放浆前必须搅拌30秒再倒入存浆桶。④水泥土搅拌桩施工时，不得冲水下沉，钻头提升速度控制在1.0m/min，其垂直度偏差不得超过0.5%，相邻两桩施工间隔不得超过12h。⑤压浆阶段不允许发生断浆现象，输浆管道不能堵塞，全桩须注浆均匀，不得发生夹心层。发现管道堵塞，立即停泵进行处理。待处理结束后立即把搅拌钻具上提或下沉1.0m后方能注浆，等10-20秒后恢复正常搅拌，以防断桩。⑥对溢出的泥土及时采用内驳车运到施工现场集土坑内，临时集中堆放，待达到一定强度后方能再组织土方外运。5.10搅拌桩桩体验收标准实测项目允许偏差桩位偏差平行基坑方向±20mm垂直基坑方向±20mm垂直度5‰成桩深度±50mm桩顶标高和桩深应满足设计要求。水泥浆灌入量要有严格保证，无异常过少现象。③成桩过程中对水泥土取样，制成标准试块，取样数量为每台·班机一组，每组9块。④搅拌桩桩体在达到龄期28天后，进行钻孔取芯测试其强度，其抗压强度不应小于0.8MPa，检查桩的数量不少于已完成桩数的2%。第六章三轴搅拌桩参数计算实例6.1说明及要求三轴止水帷幕采用850@600搅拌桩施工，单根桩长约26.17m，其中实桩长度为24.22m，水泥掺量为25%；空桩长度为1.95m，水泥掺量为5%。6.2计算实例①单根桩理论水泥用量：实桩24.22（实桩长）*1.8（土体比重）*1.495（单幅面积）*0.25（水泥掺量）=16.29t；空桩1.95*1.8*1.495*0.05=0.26t；总用量：16.29+0.26=16.55t。②单根桩理论水泥浆浆液用量：浆液配比为水：水泥=1.5：1，浆液比重为1.37t/m³，实桩部分：16.29（水泥用量）/（1/2.5）（水/水灰）/1.37（浆液比重）=29.73m³；空桩部分：0.26/（1/2.5）/1.37=0.47m³，浆液总量为：29.73+0.47=30.2m³。第七章施工组织7.1人员配备施工人员配备见下表（一个班组人员）。序号工种名称人员数量备注1三轴搅拌机操作手12班组长13测量工24后台操作员15普工66挖机司机17合计12说明：劳动力以每个工作面的配置人数为准7.2机械配置主要施工机械设备配备计划序号机械名称规格型号数量(台)备注1三轴搅拌机JB-16012散装水泥自动拌浆系统（套）13空压机WY-6(0.6~0.914水泥储存罐15压浆泵BW-20016挖机PC22017.3试验、测量仪器配置序号设备名称单位数量施工部位1全站仪台1施工放样及垂直度检测2水平仪台1标高测量3钢卷尺把2桩位引测第九章项目管理机构9.1项目管理责任制项目经理部制定质量管理责任制，认真按照设计要求和现行施工规范组织施工，施工全过程严格按有关质量标准进行，落实质量责任制，层层签订质量责任书。实行质量目标管理，并逐级分解质量创优目标，明确各级人员的质量责、权、利，管理层质量责任制建立后，将其纳入年度考核内容，作业层“定人员、定任务、定工期、定质量、定安全（包括文明施工）、定报酬、定奖罚”的“七定”质量承包责任制，且与各级人员的经济收入挂钩，奖优罚劣。真正做到从项目管理班子到作业工人均有质量目标和实施计划，责任到人，落实到位。（项目责任管理机构图见下表）项目经理部项目书记项目经理项目书记项目经理项目副经理生产经理项目总工项目副经理生产经理项目总工安质环保部全组组综合办公室试验室财务部物机部安质环保部全组组综合办公室试验室财务部物机部工程管理部工经部排污班测量班钻机班炊事班普工班清障班电工班排污班测量班钻机班炊事班普工班清障班电工班后台班后台班第十章保证措施10.1质量保证措施①三轴搅拌桩的质量控制应贯穿在施工的全过程，施工中必须随时检查施工记录和计量记录。重点检查水泥用量、桩长、钻头提升速度、喷浆深度、停浆处理方法等。正式开工前应做试验桩，确定合理的施工参数。③施工前，根据施工图纸对所有桩体进行编号，施工时按照编号桩体进行施工并及时做好施工记录。④三轴搅拌桩在下沉和提升过程中保持螺杆匀速转动，匀速下钻，匀速提升。注浆施工时严格控制搅拌桩搅拌下沉和提升速度，搅拌下沉速度不超过0.8米/分钟，提升速度不超过1米/分钟。严格控制水泥浆浆液配比，为了防止浆液离析，水泥浆配置好后不得超过2小时。⑥经常对搅拌桩机进行维修保养，尽量减少施工过程中由于设备故障而造成的质量问题。设专人负责操作，上岗前必须检查机械设备的性能，确保设备正常运转。⑦严禁使用过期水泥，受潮水泥，对每批水泥进行复核，合格后方能使用。⑧对现场施工的每一个作业人员进行作业指导书、技术、安全教育培训，严格按照交底内容施工。⑨水泥流量、注浆压力采用人工控制，严格控制每桶搅拌桶的水泥用量及液面高度，用水量采取总量控制，并用比重仪随时检查水泥浆的比重，注浆压力控制在1.5～2.5Mpa。⑩根据有关规定每台班做一组7.07×7.07×7.07㎝3水泥土试块。试样来源于沟槽中置换出的水泥土，按规定条件养护，到达龄期后送去实验室做抗压强度试验，试验报告及时提交监理与甲方。10.2安全、文明及环保措施10.2.1施工安全①设备拼装时指派专人负责安全监督指导，非工作人员严禁进入施工现场。②开工前必须进行安全三级教育，做好安全交底，每周进行一次安全生产自检活动。③制订完整的安全生产管理制度，明确分工，各负其责。专职安全员负责日常安全生产检查，督促安全管理工作。④认真全面检查和清洗干净，防止泵体内有残渣和铁屑存在，各类密封圈必须完整良好，无泄漏现场。安全阀中的安全销要进行试压检测，确保达到最高压力。指定专人负责泵，定期检测检修压力表。⑦高压泵死机、钻孔司机和浆液搅拌组等都要密切配合，一旦某部发生故障，应及时联系停泵停机，及时排除故障，做好运转情况的记录，以备日后复查分析。⑧加强监测工作，如发现地面开裂，沉降加速等情况，应立即停止施工，并采取有效的措施，在经现场施工监理确认安全，并上报业主及相关设计人员确定后方能继续进行施工。⑨高压胶管：使用时，不能超过压力范围，以免降低其使用寿命，同时应小于规定的最小弯曲半径，以免产生早起疲劳损坏。10.2.2文明施工、环境保护①不在工地门前、围挡外侧以及公用场地堆放材料、水泥和垃圾等。②减少施工现场噪音对居民干扰。③施工中溢出的浆液或置换土应回收或外运处理，防止环境污染。④运输车辆出场均要检查车轮，做到不将污泥带出施工场地，排污（废泥浆外运）用密封槽罐车外运排放，做到不溢漏，不污染环境。第十一章质量记录1、施工过程中资料员负责整理、保管日常的技术资料，并对技术资料的准确性和完整性把关。2、工程完工前，资料员做好技术资料的汇总工作。3、工程完工提供资料内容①施工技术资料A-1工程质量证明文件A-2设计图纸会审及交底A-3工程基线、基准点复核单及轴线测量定位图②施工质量管理资料B-1砂浆试块抗压试验报告B-2砂浆试块强度数理统计表B-3水泥质保单及原材料试验报告B-4其他质量证明书③施工技术管理资料C-1施工方案审批表C-2施工方案C-3施工记录（样表见附件）C-4检验批资料（样表见附件）

第十二章附件12.1施工记录12.2检验批资料

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档精品文档精心整理PAGE精品文档可编辑的精品文档PAGE0交房标准化手册（范例示意，2010-3-11）手册现行版本：发放编号：编制日期审核日期批准日期发布日期：2010年-月-日生效日期：2010-月-日

目录第一章 总论 2一、 手册目的 2二、 范围 2三、 关键职责 2第二章 工作内容 7第一节 内部验房 7一、 工作程序 7二、 控制要点 9第二节 交房前期准备 10一、 工作程序 10二、 控制要点 11第三节 现场交房 11一、 工作程序 11二、 控制要点 12第三章 规范和标准 12第四章 附件 13一、 《验房计划模板》 13二、 《验房记录表》 15三、 《交房标准核查表》 错误！未定义书签。四、 《验房报告》 16五、 《验房后整改情况总结》 17六、 《交房计划模板》 19七、 《客户信息表》 28八、 《客户未付款明细表》 29九、 《接房通知单》 30十、 《住宅质量保证书模板》 32十一、 《住宅使用说明书模板》 32十二、 《业主房屋交接验收单》 33第五章 案例分析 34总论手册目的指导公司相关部门、子公司在交房前，完成各自主责事项，发现问题并及时协调解决；完成交房前的房屋工程质量验收，督促关联部门及时整改，协助物管公司顺利交付房屋，推广晋愉会并拓展会员。范围包括内部验房、交房前期准备工作、现场交房。关键职责客户管理部：负责协助公司领导协调各部门组建交房小组，编制交房计划，完成交房计划中的相关事项；在交房前，制定验房计划，组织各部门内部验房，整理验房意见，形成《验房报告》；对验房后整改进程及质量，进行跟踪抽检，确保达到交房标准；发现问题，并及时提交专项报告，以便公司领导决策，确保项目顺利交付；制定交房计划，参与、指导物管公司对交房现场的包装；对项目潜在投诉热点进行积极预判，收集项目前期客户咨询、投诉热点，拟定《答客问》，经各部门会签后对关联部门进行培训；交房通知书的设计制作，邮寄《交房通知书》；制作交房现场所需备案登记证、两书、实测报告、专项验收合格证明（消防验收、电梯验收合格证等）公示展板；在交房现场设置咨询组，接待客户咨询，处理客户投诉，及时了解客户的需求；在交房现场收取客户办理产权资料及晋愉会会员申请资料，并及时录入CRM数据库；在验房、交房过程中，负责将关联的资料收集、整理、归档；受理现场和各部门转交客户投诉，及时调查、协调、跟踪、处理，形成投诉受理单并录入CRM数据库；营销部：负责完成交房计划中的相关事项；负责在项目销售过程中客户提出户型结构变更需求提交工程技术部，在审核通过变更后，及时跟踪变更情况，并向客户反馈相应信息；交房前按合同约定本项目的《交房标准》进行验收，及时发现问题，并提出整改；交房前提供项目销售时置业顾问培训资料，汇总业主咨询、投诉的问题及答案；参与交房前房屋工程质量、绿化、景观验收，结合项目前期营销宣传，提出相应意见和建议；交房前准确提供楼栋、房号及其他提示、警示标牌整体款式、风格；根据公司要求购买项目交付所用钥匙盒、手提袋等及礼品；移交客户详实信息和资料（姓名、电话、通讯地址、房号）；交房前一天内完成CRM面积补差录入；交房前将样板间安装电器、家具、装饰品等拟定清单转交物管公司；在项目交付过程中，主动解答客户提出的咨询和疑问，受理投诉的，详细记录客户姓名、房号、投诉问题、受理意见及建议后，转交客户管理部投诉专员，并跟踪处理结果；物管公司：负责完成交房计划中的相关事项；负责在交房准备及交房过程中提供全程支持及协调准备工作；负责准备《业主手册》等交房需要的资料文件，提交后期物业管理方案；负责给排水、弱电系统验收及配套设备设施的接管；负责水、电、气表的核对及房号粘贴，入户张贴功能提示条和楼栋开荒保洁等事宜；负责与采购部、项目部办理房屋交接手续（即钥匙、业主卡移交，竣工图纸、资料接管等）；负责向采购部提交信报箱、垃圾桶、休闲、娱乐、健身设施的需求和样式及安装时间，完成安装；参与地产公司内部验房，准备验房工具及相应的人员安排；建立业主档案，进行CRM房屋交付信息录入准备工作；对交房现场的包装和客户接房场地安排；集中交房流程设计、人员安排、保安及车辆引导计划和现场公示图表；交房前完成钥匙装盒及相关资料、卡片装袋；招商工作，保证商家品质，完成设展的全程管理方案，提交客户管理部，确保商家按时入场设展；按时提供物管公司介绍、业绩介绍、收费审批文件公示展板，确保在交房现场及物管客户服务中心公示；交房前与营销部就样板间安装电器合格证书、保修单、家具、装饰品、装修图等进行交接；完成集中交房演练，服装、服务语言、形象、标准说辞统一规范，每个交房人员都必须熟悉整个交房流程，熟练掌握《答客问》；接待客户，引导客户办理接房手续；陪同客户验房，交钥匙，签署验收单；准确、详细记录客户提出房屋工程质量整改问题，及时转交项目部整改，并跟踪整改状况、时间、节点，确保整改按质、按期完成；对不能按期完成的房屋工程质量整改问题，及时提出预警信息，以便在“两书”规定的保修时间内完成整改；交房完成后，接收全部客户资料，并完成CRM信息录入；集中交房后大量工程质量整改的专项计划及人员安排；完成月度、季度房屋工程整改绩效考核，每月25日签字确认后提交客户管理部（遇节假日提前）；在项目交付过程中，主动解答客户提出的咨询和疑问，受理投诉的，详细记录客户姓名、房号、投诉问题、受理意见及建议后，转交客户管理部投诉专员，并跟踪处理结果；项目部：负责完成交房计划中的相关事项；负责将“两书”中附图（建筑平面图、给排水、电气等附图）提交工程技术部核对，“两书”样本填写；负责协调项目承建单位按照工程技术部根据客户提出变更户型结构图施工，确保规定时间前完成，并及时与营销部沟通施工进展；与工程技术部共同负责项目设计的客户咨询和回复；负责配套设施安装规范的客户咨询和回复；交房前完成各分部工程验收、专项验收、综合备案和收边收口工作，组织施工单位清理现场后撤离；交房前完成同物管公司的给排水、弱电系统验收及配套设备设施移交；交房前完成相关竣工图纸、资料移交物管公司；交房前参与地产公司内部验房，就验收过程中出现的问题，督促施工单位在限期内整改，并完成工程交底（工程方面问题解释）；核对水、电、气表安装及与之相对应的房号；户内配置设备设施或配件（可视对讲机、紧急按钮等四防设备）、入户门钥匙、业主卡移交物管等移交；交房当天联合咨询/整改小组人员（保证整改速度和质量）；指定集中交房后的整改负责人，确保各项整改按质、按期完成；完成月度、季度房屋工程整改绩效考核，每月25日签字确认后提交客户管理部（遇节假日提前）；开发部负责完成交房计划中的相关事项；办理房屋交付所需《建设工程竣工验收备案登记证》、《房屋面积实测报告》；交房前确保水、电、气、电视信号的开通和使用，将已办理的水、电、气卡移交物管公司；申办社区门牌号，协调派出所核发项目实际楼栋、门牌编号；协助客户管理部购买“两书”《新建商品房使用说明书、新建商品房质量保证书》；核对项目部填写“两书”样本的相关信息、数据等；资金财务中心负责完成交房计划中的相关事项；根据面积测绘报告、合同约定付款方式及时间、业主实际款项交纳情况，准确无误提供《接房费用结算清单》；确保CRM客户收款明细的数据录入及时、准确；熟练掌握客户应退、补款项的业务和流程，并解答相应疑惑；明确与现场对接的财务人员，收取未付款；交房时保障POS机的正常使用；现场相关票据和客户应退、补款明细表的准备等；工程技术部：负责完成交房计划中的相关事项；负责核对项目部移交的“两书”中数据、附图（建筑平面图、给排水、电气等附图）后签字提交客户管理部；负责客户提出户型结构变更的审核，并出具变更图发项目部；负责拟定项目设计、配套设施安装规范的客户咨询问答和最终解释；负责向客户管理部提交客户关心的优化设计变更的相应合理解释；参与内部验房，对房屋情况进行说明，并指出需重点查验的项目及注意事项；采购部：负责完成交房计划中的相关事项；确保样板房所采购物品（家具、电器、厨卫洁具等）说明书、保修卡、发票等资料齐全并留存，交房前完整移交物管公司；按时向物管公司移交电梯及其他设备，确保正常运行，相关使用说明、质量保证书等资料齐全；完成信报箱采购、安装，并按时向物管公司移交；完成垃圾桶、休闲、娱乐、健身设施的安装，并按时向物管公司移交；寰林园林工程公司：负责完成交房计划中的相关事项；负责环境工程的验收，发现问题及时整改；负责所装饰、装修项目的验收和整改，确保正常使用；负责项目物管用房的装饰、装修，确保交房前投入使用；集团办公室：负责完成交房计划中的相关事项；按照《交房现场所需物品清单》提供交房所需相关物品；保障集团、地产公司交房工作人员用餐。工作内容内部验房工作程序拟定《验房计划》：客户管理部在《商品房买卖合同》约定的房屋交付日期前1-2个月（根据工程进度及交房数量多少确定），拟写《验房计划》并提交部门负责人、主管领导及总裁审批，发布，详见《验房计划模板》。《验房计划》内容包含：验房目的、查验项目楼栋号、查验时间、参与部门及人员、各部门查验的项目分配及资料准备；集合时间及注意事项等。验房准备：各参与验房部门按《验房计划》要求，将参与人员名单提前报客户管理部验房组织者处，客户管理部组织人员根据名单提前进行人员分组；参与验房部门根据《验房计划》要求，在验房前一天，准备好相关资料并递交客户管理部；营销部：梳理销售宣传、销售承诺、客户提出的“房屋施工变更需求”、交房项目相关的客户投诉等，在验房前一天以书面形式递交客户管理部；客户管理部：准备交房标准，统计《商品房销售合同》中的特殊条款和特殊约定，整理交房前客户投诉问题、《验房记录表》等验房过程中所需资料，详见《验房记录表》；工程技术部：准备已审核通过的客户提出户型结构变更图、优化变更图，及相应事项的说明；项目部：施工单位自检、项目部复检及整改处理记录；施工进程情况及现场施工变更信息统计等，以书面信息在验房前一天递交客户管理部；物管公司：公共区域检查记录表、收集业主反映的与交房相关的投诉,形成书面信息在验房前一天递交客户管理部；客户管理部根据各部门提供的资料，分别从销售宣传、设计变更、工程施工、客户投诉等方面，统计已发现的问题，以备现场查验核实；验房组织根据《验房计划》通知要求，各参与部门在规定时间到达指定地点集合；客户管理部验房组织人员，汇总各参与部门提交资料的统计情况、发现的问题等，指出本次验房的注意事项；工程技术部从房屋设计、结构等方面对房屋情况进行说明，并指出需重点查验的项目及注意事项；将参与验房人员进行分组，并指定各小组组长，负责验房问题记录、组员考勤及纪律等；客户管理部验房组织人员宣布：验房工作进程安排及组织纪律等；验房实施各验房小组到达指定项目现场开始查验工作；对各部门提出的问题进行现场查看、确认，从客户的角度提出合理化的处理建议。客户管理部整理验房意见，填写《验房记录表》，详见《验房记录表》；查验方式：从工程施工进度，施工质量、房屋使用功能等方面对公共区域及室内逐户进行查验、记录；查验项目及内容：土建方面：未完工项目、外立面、墙面空鼓、裂缝、渗水、露钢筋、露网等；安装方面：单元门、入户门、塑钢门窗安装进程，表面损伤、开关使用情况；水、电、气表安装、给排水、燃气管道安装、强弱电线安装及消防器材、管道安装等；现场核对《交房标准》及销售合同中的特殊约定及施工过程中涉及的变更等项目；公共区域绿化及配套方面；清洁等方面；验房总结：验房结束后，客户管理部组织召开验房总结会，汇总验房过程中发现的问题；汇总分户查验记录，转发项目部负责人签收，安排施工单位进行整改并跟踪督促；客户管理部负责拟写《验房报告》并提交部门负责人及主管领导审核，详见《验房报告》；经审核的《验房报告》转发各相关部门，对存在的问题进行协调处理和引起关注。验房发现问题的整改跟踪及信息反馈：对验房中发现的问题，要求限期完成整改；项目部根据《验房报告》，协调、监督施工单位，对验房问题进行整改；客户管理部对整改进程及质量，进行跟踪抽检，拟写《验房后整改情况总结》，详见《验房后整改情况总结》；资料归档客户管理部负责对验房过程中产生的相关资料进行归档。归档资料包含：《验房计划》、《验房记录表》、《验房报告》、《验房后整改情况总结》及相关信息资料等文件的书面及电子文档。控制要点验房前提条件：查验的物业已经过施工单位自检及项目部复检，并已整改；验房时间、查验项目、参与部门及人员确定；各参与验房部门提供验房查验资料；分户验房过程执行；验房发现问题的整改进程和整改质量的督促、跟踪；《验房报告》的应用。交房前期准备工作程序提出交房时间：营销部根据销售合同约定提出交房时间，并与经营管理中心、客户管理部、项目部、物管公司等部门协商确定交房时间；制定交房计划并与参与部门沟通：客户管理部根据交房时间拟定交房计划，并将计划与参与部门进行充分沟通协调，明确各部门在交房过程中的职责，详见《交房计划模板》；交房前期资料准备：客户信息表及客户问题的整理收集：营销部负责将客户信息以及客户在销售过程中提出的若干问题进行汇总整理并提交给客户管理部，以便于客户管理部邮寄客户接房通知以及编制答客户问等资料，详见《客户信息表》；业主手册等资料准备：物业管理公司负责准备《业主手册》（含临时公约、装修指南等）等交房需要的资料文件；拟定客户未付款明细：资金财务中心根据收款明细，拟定出客户未付款明细，详见《客户未付款明细表》，以便于现场交房过程中收取客户未付款项；制作并邮寄接房通知单：客户管理部负责组织相关部门根据客户管理部、资金财务中心提供的空白《接房通知书》、《客户未付款明细表》填写接房通知书，复核无误后转交客户管理部邮寄给客户；邮寄给客户的接房通知书应说明：接房时间、地点、应退、补款项及需要携带的文件资料等详细信息，详见《接房通知书》；准备两书：4.1填写两书范本（按楼栋及户型准备）：客户管理部负责组织相关部门编写两书范本，由项目部完成填写交工程技术部、开发部总监审核认定，由于两书涉及户型平面图及水电图，因此两书范本的填写需要分楼栋及户型分别准备；详见《住宅质量保证书模板》和《住宅使用说明书模板》；4.2客户管理部根据交房计划将“两书”范本移交责任部门完成填写；4.3物管公司负责将“两书”移交客户；后勤支持及现场协调准备：物业管理公司负责在交房准备及交房过程中提供全程后勤支持及协调准备工作；电话通知客户接房时间及接房手续：客户管理部负责组织相关部门通知客户接房时间、地点、注意事项及接房所需资料；控制要点客户管理部在交房前应制定详细的交房计划，并与各参与部门沟通交房计划中各部门的任务，明确职责和工作标准；在交房计划中应明确各部门及参加人员在交房中的职责；交房工作是公司及子公司各部门密切配合、协作的工作，组织部门虽为客户管理部，但需要各部门密切配合，各相关部门应严格按照交房计划提前准备相关资料。交叉施工期间部分完成工程安排保安值守；交房前3个月完成物业管理方案及招标手续，并完成备案；楼体内所有工程完工后，景观工程完成后，保安提前进入；交房前1个月完成小区智能监控系统的调试；巡视点的设置。现场交房工作程序交房现场人员安排：联合咨询组：由客户管理部、项目部、工程技术部、营销部、物管公司、主要分包商成立联合咨询组，解答客户疑问；接待组：物管公司指派专人成立接待组，接待客户；收银组：资金财务中心、物管公司指派专人成立收银组，收取契税、房款、物管费等；签约组：物管公司指派专人成立签约组，签署相关文件；钥匙组：物管公司指派专人成立钥匙组，交钥匙给业主；验房组：物管公司指派专人成立验房组，陪同业主验房；接待客户：客户来到接房现场由接待组负责接待；合同确认：接待组验证业主合同及身份证，确认到场客户的业主身份；收取未付款、物管费：收款：收银组根据客户未付款明细，收取客户未付款并出具收款凭证；预收物管费及其它费用：物管公司预收物管费并出具收款凭证；签署文件、入住登记：发放业主手册、两书并进行入住登记：签约组向业主发放业主手册、两书，并进行入住登记；签署相关文件：签约组与业主签署有关文件。验房：通知验房组、交钥匙给验房人员：在业主签订物业协议后，钥匙组通知验房组并交钥匙给验房人员并带领客户验房；带领业主现场验房：验房组人员拿到钥匙后，带领客户现场验房，协助业主按照《业主房屋交接验收单》中需要检验的项目一一查验，详见《业主房屋交接验收单》；记录业主提出的问题：验房组记录业主提出的不合格项，如有问题及时与联合咨询组沟通；解答、整改验房中的问题：解答业主咨询及问题：联合咨询组在业主接房过程中接受客户咨询并解决业主提出的问题；整改业主提出的问题：项目部根据交房标准督促施工单位整改业主提出的问题，整改完毕后通知物管公司；通知客户再次验房：业主提出的问题整改完毕后，物管公司通知业主再次验房；业主验收合格：向业主交钥匙：若客户验收完毕，认为房屋合格，验房组向业主交钥匙，业主签收钥匙。若业主有提出房屋整改要求，可留一把钥匙；业主在《业主房屋交接验收单》上签字确认：客户验收完毕，在《业主房屋交接验收单》上签字确认。交房现场特别事件处理：对于交房现场出现的客户投诉等特别事件的处理，详见客户管理部《客户投诉管理制度》。控制要点客户管理部总结交房时客户最有可能提到的所有问题，编制成《答客问》，并培训所有参与现场交房人员；在现场交房前客户管理部应对验房组人员进行交底，明确交房标准；组织所有参与交房的人员进行模拟交房演练，以保证现场交房的顺利进行；现场交房前通知主要分包商到场提供业主咨询并及时解决业主提出的问题。规范和标准《工程质量监察管理办法》；《监理旁站与巡查管理制度》；《现场服务质量监察管理办法》《客户管理部内部档案管理细则》《客户投诉管理制度》《客户投诉操作手册》《电话回访服务流程》《设计变更流程》《水电气电视安装流程》《建设工程竣工验收备案流程》《内部验房流程》《客户满意度调查流程》《奖惩管理规定》《员工行为规范》《计划管理细则》《计划管理制度》附件《验房计划模板》晋愉·验房计划验房目的：站在客户的立场，以客户的思维方式，从客户的认知角度，通过初验工作，提醒、督促各部门开展自察、自检工作，保障晋愉·顺利交房，推动建立全员营销，品牌营销的理念，全面提升现场管理和客户服务品质。初验对象：晋愉·《商品房买卖合同》约定条款执行情况（如：营销承诺减免物管费用报销情况）；晋愉·房屋变更情况（如：建成后的房屋与销售宣传户型图之间的差异）；销售过程中承诺的满足客户个性化需求的事项；晋愉·项目内地坪、墙面抹灰质量；其他事项。验房时间：年月日至日复验时间：年月日至日验房地点：晋愉·参与单位：验房组织部门：客户管理部；配合部门及负责人：客户管理部，总监，联系电话：；营销部，总监，联系电话：；营销部销售现场，经理，联系电话：；项目部，项目经理，联系电话：；物业管理处，经理联系电话：。部门分工：客户管理部负责事项：负责组织验房工作，协调营销部、项目部、物业管理处；实施验房工作，记录验房情况；负责汇总此前所受理的晋愉·客户投诉事项，或协调处理事项，以及客户重点询问、咨询事项；负责提交验房报告。营销部负责事项：负责提供晋愉·《商品房买卖合同》约定条款中，涉及应由营销部完成的事项执行情况（如：营销承诺减免物管费用报销情况，并请提供已办理的明细表，以备业主投诉时查询之用）；负责提供所掌握的晋愉·房屋变更情况及设计缺陷（如：建成后的房屋与销售宣传户型图之间的差异）；负责提供销售过程中承诺的满足客户个性化需求的事项；负责提供营销现场收集到的客户投诉及重点咨询、关注事项；负责提供认为有必要告知的其他事项。物业管理处负责事项：负责安排客户服务人员和工程维修人员参与晋愉·项目内地坪、墙面抹灰质量验房工作，负责准备用于验房的工具；验房工具：钢筋（用于敲打空鼓）卷尺（测量）角尺（测量阴阳角）负责提供所掌握的房屋变更情况及设计缺陷；负责提供认为有必要告知的其他事项。项目部负责处理事项：负责提供所掌握的房屋变更情况及设计缺陷；负责提供所掌握的房屋质量瑕疵或维修整改事项，特别是尚未完成的事项；负责提供认为有必要告知的其他事项；参与晋愉·项目内地坪、墙面抹灰质量初验工作，并负责提供安全帽和平面图纸。验房时间及工作事项：序号执行部门执行时间执行事项12备注：其他未尽事项，以实际安排为准。客户管理部年月日《验房记录表》（项目）栋验房记录表项目及楼栋号：验房日期年月日房号入户门墙、地面及顶棚渗水塑钢门窗栏杆给排水强弱电其他空鼓开裂露网露筋进程问题12本页问题统计：1、空鼓：处；裂缝：处；露筋：处；渗水：处；2、共性问题描述：验房人员：《交房标准核查表》序号核查项交房标准存在问题整改期限责任部门备注1外墙2入户门厅3电梯前室、走廊4公共楼梯间5住宅室内6门、窗7排烟气道8防水处理9排水10栏杆11供电12供气13供水14通讯、宽带、闭路电视15室内安防设施16电梯17其他《验房报告》项目栋验房报告为了确保项目栋于月日顺利交房，客户管理部于月至日牵头组织了验房工作，参与部门有项目部、物管公司和营销部。本次验房采取了逐户查验的方式，现将查验结果汇报如下：项目现场情况：1、周边环境公共区域景观、绿化：配套设施：楼栋内公共区域入户大厅及楼道装修状况：电梯安装及电梯前室装饰情况：水、电、气表安装：强弱电：消防设施：室内问题土建方面存在较普遍的问题主要为：墙面：地面：烟道：防水：安装方面存在较普遍的问题主要为：栏杆：水电气：入户门：塑钢门、窗安装：排水管道及地漏：其他：验房中发现的其他问题：整改完成时间及复验时间：针对本次验房发现问题，请各相关部门应于年月日前完成整改；本次整改完成复验时间拟定于年月日；附件：项目验房发现问题汇总表客户管理部年月日《验房后整改情况总结》项目验房后整改情况总结年月日至月日，由客户管理部牵头，项目部、监理方、营销部和物管公司工作人员共同对项目的栋和栋进行了物业移交前的验收工作。天的检查中，主要对首次检查发现的问题进行整改后的复检，同时也发现了一些新的问题。如下是对发现问题的分类及数量统计。验房时间：共天；验房套数：套；存在的问题：序号类别存在问题性质数量整改期限责任部门备注1土建墙面空鼓、裂缝露网露筋渗水现象阴阳角、墙面垂直度有偏差2塑钢窗塑钢窗框不垂直塑钢滑门窗不好开关3防水有防水有求的房间未关水或关水水位过低4栏杆接缝处、底部刷漆不到位5入户门胶条脱落门表面划痕、擦刮痕门面凹痕（人为因素）6安装强电箱未接线7清洁室内门窗未做清洁；公共区域清洁未做厨卫顶棚模板钉子未清除8其他空调位百叶弯折部分厨房无水龙头备注：通过此次验房，暴露了在工作方面还存在问题和不足：对以后工作的建议：客户管理部年月日《交房计划模板》项目交房准备工作计划年月目录交房基础数据介绍交房准备工作计划1、地产与物业关联部分2、物业公司部分3、物业现场节点安排交房物料准备工作计划交房基础数据介绍项目共计栋户，合同约定交房时间为年月日，初步计划集中交房时间为天。目前，各相关部门还未获得有关交房时间提前或延后的准确信息，故此准备工作计划中的相关时间接点安排以年月日为准。交房准备工作计划1、地产与物业关联部分A、地产客户管理部序号时间节点事项达成标识责任人配合部（配合人）备注1交房方案及应急处理预案方案完成2提供业主交房流程、临时管理规约、生活手册稿稿件完成3组织召开方案及资料评审会会议召开41）交房附图和合同附图核对核对完成2）派出所门牌号的确定确定方案完成5交房配置和合同配置核对核对完成61）寄发入伙通知书全部寄发完毕2)制定交房现场包装初案初案完成71)交房结算表全部完成表格制作完成2)清理设计变更提供明细清单清理完毕81)物资短缺配备方案方案提交2)礼品采样采购、手提袋制作完成，产权资料准备完成达到可交付状态3)导示系统内容的确定、制作及安装完成安装4)各类应急预案的统一说辞稿说辞发布91)业主完税、退补款等手续的准备准备完成2)小区、单元、单户门牌的制作与安装达到可交付状态101)钥匙准备完毕达到可交付状态2)业主卡类制作并交付、两书完成达到可交付状态3)公示材料制作及安装符合要求11参与交房工作人员名单提供名单发布121)交业主资料、物资清理完成、现场布置初步完成达到可交付状态2)现场包装完毕符合使用需求3)提前联系媒体防止出现新闻危机预案完成131)现场布置全部完成符合交房需求2)交房培训与现场预演符合交房需求B、项目部：序号时间节点事项达成标识责任人配合部门（配合人）备注1物业客服中心、临时物业用房装修完成达到使用需求、交付物业使用2清理施工变更提供明细清单达到使用需求、交付物业31)综合验收完成绿化验收、景观验收（包含已完工的水景整改）、规划验收验收完成，符合标准及使用需求2)电梯验收移交验收完成，符合标准及使用需求3)发电机验收移交验收完成，符合标准及使用需求4)控制中心、消防设备验收移交验收完成，符合标准及使用需求5)消防栓接头、水带验收移交验收完成，符合标准及使用需求6)车库标示系统、管道、等设施设备的验收移交验收完成，符合标准及使用需求7)车辆道闸系统验收移交验收完成，符合标准及使用需求8)业主钥匙验收移交验收完成，符合标准及使用需求9)可视、单元门镜、烟感验收移交验收完成，符合标准及使用需求10)信报箱的安装验收移交验收完成，符合标准及使用需求11)小区标识系统、公示栏、交通标识的验收移交验收完成，符合标准及使用需求12)业主水电气表的底数抄表移交验收完成，符合标准及使用需求13)小区垃圾桶、关联环卫设施、设备的验收移交验收完成，符合标准及使用需求14)小区公区照明系统验收移交验收完成，符合标准及使用需求15)小区公区供水系统验收移交验收完成，符合标准及使用需求16)专配室的验收移交验收完成，符合标准及使用需求17)交付房屋清洁完成验收完成，符合标准及使用需求18)车库清理完成验收完成，符合标准及使用需求19)消防系统培训完成验收完成，符合标准及使用需求20)小区、单元、单户门牌的验收移交验收完成，符合标准及使用需求21)项目竣工资料的验收移交验收完成，符合标准及使用需求22)外围所有通道安全防护完成验收完成，符合标准及使用需求4项目实物移交完成；交小业主资料、物资移交完成。验收完成，符合标准及使用需求验房工程师培训完成符合交房需求5参与交房人员名单提供名单发布6竣工验收备案完成备案登记证公示2、物业公司部分序号时间节点物业公司人事行政部品质管理部工程管理部财务管理部综合经营部管理处1组织召开项目交房准备工作计划会议1)完成项目交房准备工作计划2)完成项目前期介入方案2对管理处临时物业用房的确定工作提供支持完成项目物业服务方案，并完成报批工作完成项目前期介入方案的审批，并协助管理处启动前期介入工作完成项目客户中心及临时物业用房的选址、确认及装修启动工作3根据报批后的物业服务方案完成人员招聘计划，并开始组织招聘项目交房方案出台正式启动有关交房期间的商家招商工作41)正式启动项目物业服务收费许可证的办理工作2)负责相关流程文稿的制作工作提供装修办理流程文案稿，并在报批后跟进制作情况启动项目税务登记证的办理工作组织项目的细节型验房工作，并每周出具书面验房报告，对整改的实际状况进行跟进5制定管理处培训计划收集前期介入过程中发现的相关问题，并以书面的形式给地产发送整改函制定管理处交房及后期运营工作计划6按照管理处组织架构，所有管理人员及基层管理人员全部确定到位1、与人事行政部共同开始组织管理处相关管理人员的培训工作2、完成管理处运营物资计划7完成与赛戎公司的有关车库及商业相关经营活动的权限界定工作1)启动管理处所有程序文件，质量表格的制作及培训工作2)与公司综合经营部一起完成与赛戎公司的经营权限界定工作3)完成与项目部的有关物业用房的移交工作81)管理处所有人员全部招聘完成，护卫、保洁人员各多储备2-3名2)按管理处提供的物资计划完成所有物资采购1）完成所有有关财务的票据、表单准备工作2）组织对现场收费的培训工作（包含收费软件操作培训）项目所有招商、经营工作全部定案1)严格按照培训计划组织各部门进行专业培训2)所有与物业使用有关的场地、设施搬迁、更换完成9对项目现场的准备工作进行实地检查一次，召开现场工作会对管理处的内部运营准备情况进行品质检查，并出具检查报告，提供相关意见建议协助项目现场进行所有有关设施、设备的调试工作1）与项目部所有有关的设施、设备移交工作完成2）所有设施、设备调试完成3）提供交房所需物资计划10组织管理处相关人员CRM系统培训工作项目现场保洁开荒工作正式启动11发布所有参与集中交房人员名单交房所需物资全部到位所有岗位操作流程、岗位职责完善、人员到位，进入正式运营状态12参加现场交房演练1）组织所有参与交房人员进行集中演练2）交房现场布置基本完成13传达集团有关交房的最新指示和要求完成所有接房的准备工作3、物业现场节点安排序号日期事项责任部门责任人跟进人配合人备注1生活手册制作完成地产客户管理部2配合现场包装地产客户管理部3派出所门牌号的确定地产客户管理部4综合验收、竣工验收项目部5正式钥匙移交项目部6消防系统培训项目部7统一说辞地产客户管理部8室内小标识的粘贴物业公司9交付房屋清洁完成项目部10分户验房表移交地产客户管理部11车库租售、租金赛戎公司12车库清理完成项目部13小区、单元、单户门牌的验收、移交项目部14小区内标识安装移交项目部15客服前台标识布置项目部16业主卡、停车卡移交地产客户管理部17验房记录单准备完成地产客户管理部18验房工程师内部培训项目部19两书完成移交物业地产客户管理部20礼品移交地产客户管理部交房物料准备工作计划类别工作内容数量应达标准完成时间责任部门责任人交付业主类物料两书两书准备全部完成交付物业入伙通知书达到可寄发状态停车卡协调制作公司交付物业钥匙（整理）达到可交付业主状态门镜达到可交付业主状态门铃达到可交付业主状态户内对讲系统达到可交付业主状态分户验收表达到可交付业主状态生活手册达到可交付业主状态手提袋制作完成到达现场礼品包装制作完成交付物业现场包装类物料入口处设立行架（欢迎业主回家）文案设计及安装完成入口处设立行架（接房动线图）文案设计及安装完成导示系统文案设计及安装完成公示展板（备案登记证、竣工验收合格证）KT板制作及安装完成公示展板（入伙流程、装修流程）KT板制作及安装完成桌牌制作完成到达现场雨伞到达现场室内布置（桌椅/植物/桌布）现场布置初步完成音响安装完毕使用正常饮水机饮水机到达、桶装水联系完毕现场电路及照明设备安装完毕现场办公类物料公示证照、勘测报告复印件复印完毕小业主产权资料（申请表及委托书）产权资料全部配备齐验钞机到达现场保险柜到达现场交房结算资金及各种票据每日现金准备完成、票据准备完成对讲机准备完成临时停车证制作制作完毕消防灭火器到达现场工作牌制作完毕应急车辆到达现场快餐食品中午提供员工工作餐提前1天预订复印机到达现场复印纸到达现场办公用品（笔、印泥、夹板等）保证现场办公《客户信息表》业主基本信息登记表尊敬的业主：您好！此份信息登记表是为了使我们能够给您提供更为周到、细致、安全的服务而设计的，我们真诚的希望您能够将您及与您相关的一些详细情况填写在下表中，为我们能够更加细心的为您服务提供有效的信息，谢谢您的支持！★提醒：下表中有□的选项请您打√即可。（一）房屋基本情况：组团、楼栋单元、房号房型建筑面积项目栋用途购房合同编号入伙时间备注住宅（二）业主个人情况：业主姓名身份证号码相片粘贴性别男□女□籍贯重庆□四川□其他（）文化程度政治面貌党员□团员□群众□婚姻状况已□否□民族汉□其他（）工作单位宗教信仰通讯地址邮政编码.号码MSNEMAIL:联系电话个人特长及爱好（可以多选）高尔夫□网球□足球□篮球□乒乓球□羽毛球□琴□棋□书□画□歌舞□其他请填写（）紧急联络人电话与您的关系朋友□家人□紧急联络地址（三）家庭成员或常住人口情况：姓名性别男□女□男□女□男□女□男□女□男□女□学历博士□硕士□学士本科□大专□高中□初中□初中以下□博士□硕士□学士本科□大专□高中□初中□初中以下□博士□硕士□学士本科□大专□高中□初中□初中以下□博士□硕士□学士本科□大专□高中□初中□初中以下□博士□硕士□学士本科□大专□高中□初中□初中以下□身份证号码常住/暂住常□暂□常□暂□常□暂□常□暂□常□暂□与业主关系丈夫□妻子□父母亲□岳父母□公婆□儿女□侄子女□保姆□其他□