项目质量管理

项目质量管理目录（Contents）

质量管理规划

实施质量保证

进行质量控制项目质量管理

质量管理概述项目质量管理概述质量管理的基本概念1

质量管理标准发展2全面质量管理3质量管理的基本概念质量—ＩＳＯ作为实现性能或成果，反映实体（产品、过程或活动）满足明确（或隐含）需要能力的特性的总和。

等级

作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。低质量意味着功能的质量不好，而低等级则意味着功能不强，两者之间没有逻辑关系。质量管理的基本概念质量管理为了满足项目利益相关者的需要而展开的确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。项目质量管理表现在两个方面：项目过程质量管理，项目成果质量管理；项目合同是进行项目质量管理最主要、最基本的依据

质量管理标准发展史20世纪50年代末美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。1987年发布了ISO9000系列。2000年12月15日，ISO/TC176发部了2000版ISO标准族。2003年6月ISO10006-2003项目管理中的质量导则发布并实施。.质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进测量、分析和改进产品管理职责资源管理产品实现要求顾客满意顾客输入输出增值活动信息流ISO9000:2000质量管理体系全面质量管理全面性全过程持续改进全员参与全面质量管理全面质量管理指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。戴明环（ＰＤＣＡ循环）

PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。QUALITYPDCA未解决问题进入下一个PDCA收集数据分析计划实施、分解监督分辨目标实施情况出现问题及时更正检查计划执行结果注意效果找出问题总结经验实施标准化确认目标规划质量管理规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。输入

项目管理计划

干系人登记册

风险登记册

需求文件事业环境因素组织过程资产输出

质量管理计划

过程改进计划

质量测量指标

质量核对单项目文件更新

成本效益分析

质量成本

基本质量规划工具

杠杆对照实验设计统计抽样其他质量规划工具会议工具与技术规划质量管理：输入、工具与技术和输出规划质质量管管理的的技术术成本效益分析质量成本标杆对照实验设计成本效益分析（Cost-benefitanalysis）是通过比较项目的全部成本和效益来评估项目价值的一种方法。质量成本包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因为达到要求（返工），而发生的所有成本。标杆对照是指借助于标杆管理的理论和方法，发现问题、分析问题和解决企业问题的一种方法。实验设计是指一种有计划的研究，包括有意图性的对过程要素进行改变及效果观测，并对结果进行统计分析以便确定过程变异之间的关系，从而改变这过程。成本效效益分分析成本效效益分分析法法的基基本原原理是是：针针对某某项支支出目目标，，提出出若干干实现现该目目标的的方案案，运运用一一定的的技术术方法法，计计算出出每种种方案案的成成本和和收益益，通通过比比较方方法，，并依依据一一定的的原则则，选选择出出最优优的决决策方方案。。会计信信息监监管的的成本本效益益分析析质量成成本PAF（Prevention,Appraisal,Failure）成本本模型型预防成成本（P成本））为实现现无缺缺陷的的需求求而支支出的的前期期成本本评价成成本（A成本））评价产产品或或过程程是否否达到到要求求失败成成本（F成本））内部失失效成成本：：因为为产品品或服服务表表现不不佳在在企业业内部部造成成的成成本，，以及及无法法向消消费者者提供供"完全满满意的的质量量"所造成成的成成本。。外部失失效成成本：：因产产品或或服务务表现现不佳佳所造造成的的市场场营销销和销销售成成本，，以及及无法法向消消费者者提供供"完全满满意的的质量量"所造成成的成成本。。成本分类主要活动及要素一致性成本预防成本（P）培训流程文档化供应商调查评价成本（A）检验与测试检验数据报告破坏性测试导致的成本非一致性成本内部失败成本（IF）返工废品工程变更成本文档更正外部失败成本（EF）处理投诉售后保修未来业务流失质量成成本分分类质量成成本曲曲线图图表1因素水平表

A水浴温度B硫酸银溶液C乙醛浓度1601228028390340表2实验安排及实验结果

A水浴温度B硫酸银溶液C乙醛浓度160122602836034048012580286803407901289028990340因素水平因素实验号正交实实验设设计标杆对对照计划分析目标设定实施寻求行业最佳组织与最佳组织比较设定目标体现在项目质量规划中执行计划计划变更持续改进目标收集数据标杆对对照1标杆内容WHAT?2WHO/WHATisBest3HOWdowedoit4HOWdotheydoitOutput,Results,SuccessfulFactorsProcess,Practice,Method我们他们数据分析数据收集数据收集基本质质量工工具因果图图核查表表帕累托托图直方图图控制图图散点图图流程图图因果图图：问问题成成熟放放在鱼鱼骨的的头部部，作作为起起点，，用来来追溯溯问题题来源源，回回推到到可行行动的的根本本原因因。核查表表：又又称计计数表表，适适用于于收集集数据据的查查对清清单。。在开开展检检查以以识别别缺陷陷时，，用核核查表表收集集属性性数据据特别别方便便。帕累托托图：：是按按照发发生频频率大大小顺顺序绘绘制的的直方方图，，用于于识别别造成成大多多数问问题的的少数数重要要原因因。通通常用用于展展示核核查表表收集集的关关于缺缺陷数数量和和后果果的数数据。。直方图图：是是一种种特殊殊形式式的条条形图图，主主要用用于描描述集集中趋趋势、、分散散程度度和统统计分分布形形状。。控制图图：是是对过过程质质量特特性进进行测测定、、记录录、评评估，，从而而监察察过程程是否否处于于控制制状态态的一一种用用统计计方法法设计计的图图。流程图图通过过映射射戴明明组织织系统统模型型（ＳＳＩＰＰＯＣＣ）中中的水水平价价值链链的过过程细细节，，来显显示活活动、、决策策点、、分支支循环环、并并行路路径及及整体体处理理顺序序。供应商商Ｓ输入ＩＩ过程ＰＰ输出ＯＯ客户Ｃ供应商商提供供的资资源等等为顾客客创造造价值值的主主要输输出输入材材料应应满足足的标标准输入的的某种种信息息必须须满足足要求求等测量结结果列列表产品标标准或或服务务标准准等产品使使用评评价和和改进进意见见等向核心心流程程提供供关键键信息息、材材料或或其他他资源源的组组织通过流流程使使输入入增值值内部客客户外部客客户规划质质量管管理：：输出出干系人登记册责任分配矩阵WBS和WBS词典质量管理计划过程改进计划质量测量目标质量核对单项目文件更新描述将如何适实施组织的质量政策及项目管理团队准备如何达到项目质量要求过程边界过程配置过程测量指标绩效改进指标项目或产品的属性、测量方法和允许偏差，如故障率、成本控制、缺陷频率、测试覆盖度等具体列出各项内容，用来核对所要求的一系列步骤是否已得到执行的结构化工具规划质量管理输出规划质质量管管理的的数据据流向向图4.2制定项项目管管理计计划13.1识别干干系人人5.2收集需需求11.2识别风风险企业/组织8.2实施质质量保保证8.3控制质质量8.1规划质质量管管理项目文文件项目管管理计计划干系人人登记记册需求文件风险登记册事业环境因素组织过程资产过程改进计划质量管理计划质量测量目标项目文件更新质量核对单质量管理计划项目质质量管管理实施质质量保保证实施质质量保保证是是审计计质量量要求求和质质量控控制测测量结结果，，确保保采用用合理理的标标准和和操作作性定定义的的过程程。实实施质质量保保证是是一个个执行过过程，主要要作用用是促促进质质量过过程改改进。。实施质量保证：输入、工具与技术和输出输入

质量管理计划

过程改进计划

质量测量指标

质量控制测量结果项目文件输出变更请求项目管理计划更新组织文件更新组织过程资产更新输出质量管理和控制工具质量审计过程分析工具与技术质量管管理和和控制制工具具产品质量不达标亲和图图：把把大量量收集集到的的事实实、意意见或或构思思等语语言资资料，，按其其相互互亲和和性(相近性性)归纳整整理这这些资资料，，使问问题明明确起起来，，求得得统一一认识识和协协调工工作，，以利利于问问题解解决的的一种种方法法。原材料问题员工问题技术问题纯度不达标配方不合理参数不准确技术不熟练积极性不高任务不明确设备欠保养设计有缺陷资料不齐备关联图图：是是用来来分析析事物物之间间“原原因与与结果果”、、“目目的与与手段段”等等复杂杂关系系的一一种图图表，，它能能够帮帮助人人们从从事物物之间间的逻逻辑关关系中中，寻寻找出出解决决问题题的办办法。。装配不不规范范指示灯灯坏焊接不不良电阻坏坏变压器器坏接收头头坏线组接接触不良储运不不规范范电路板板断铜铜箔塑料件件烂指示灯灯失灵灵无电接收失失灵连接线线不良良电控装装机合合格率率低风批力力矩不不规范范露铜优先矩矩阵：：用来来识别别关键键事项项和合合适的的备选选方案案，并并通过过一系系列决决策，，排列列出备备选方方案的的优先先顺序序。矩阵图图：从从多维维问题题的事事件中中，找找出成成对的的因素素，分分别排排列成成行和和列，，找出出其间间行与与列的的相关关性或或相关关程度度的大大小的的一种种方法法。过程决决策程程序图图（PDPC）：是是为了了完成成某个个任务务或达达到某某个目目标，，在制制定行行动计计划或或进行行方案案设计计时，，预测测可能能出现现的障障碍和和结果果，并并相应应地提提出多多种应应变计计划的的一种种方法法。设备突突然发发生停停机故故障组织抢抢修人人员领取备备件更换备备件调试交交付保证均均衡生生产没有可可用备备件确认达达到质质量要要求更换调调整工工装刀刀具安排其其他设设备临临时生生产机电人人员不不到位位外购不不到实施质质量管管理保保证：：工具具与技技术质量审审计：：用来来确定定项目目活动动是否否遵循循了组组织和和项目目的政政策、、过程程与程程序的的结构构化的的、独独立的的过程程。质量审计计的目标标是:识别全部部项目正正在实施施的良好好及最佳佳实践；；识别全部部违规做做法、差差距及不不足；分享所在在组织或或行业中中类似项项目的良良好实践践；积极、主主动的提提供协助助，以改改进过程程的执行行，从而而帮助团团队提高高生产效效率；强调每次次审计都都应对组组织经验验教训的的积累做做出贡献献过程分析析：只按按照过程程改进计计划中概概括的步步骤来识识别所需需的改进进。也要要检查在在过程运运行期间间遇到的的问题和和制约因因素，以以及发现现费增值值活动。。实施质量量保证的的数据流流向图项目文件件8.1规划质量量管理8.3控制质量量8.2实施质量量保证4.2制定项目目管理计计划4.5实施整体体变更控控制项目文件件企业/组织项目文件件组织过程程资产更更新项目文件件更新变更请求求项目管理理计划更更新质量控制制测量结结果质量管理理计划过程改进进计划质量测量量目标进行质量量控制控制质量量是监督督并记录录质量活活动执行行结果，，以便评评估绩效效，并推推荐必要要的变更更过程。。进行质量控制：输入、工具与技术和输出输入

项目管理计划

质量测量指标

质量核对单