英国礼仪课件

涉外商务礼仪北京对外经济贸易大学商务礼仪的定义

在日常生活和工作中，我们经常会提到商务礼仪，什么是商务礼仪?它的核心问题是什么?商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪是一种行为准则，用来约束商务活动中的方方面面。商务礼仪的核心作用是体现人与人之间的相互尊重。简而言之，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象。言谈举止是指一个人在商务活动中的职业表现。

一、英国概况英国的正式名称是大不列颠及北爱尔兰联合王国GreatBritain，有时他也被人们称为“联合王国UnitedKingdomUK”、“不列颠帝国”、“大英帝国”、“英吉利”、或是“英伦三岛”。他位于欧洲西部，是由大不列颠岛、爱尔兰岛的东北部及其周围一些小岛所组成的岛国。英国西部与爱尔兰为邻，东部、南部分别隔北海、多佛尔海峡、英吉利海峡与欧洲大陆相望。英国的国土总面积为24.41万平方公里，海岸线全长大约为11450公里。一、英国概况英国目前的行政区划，是全国一共分为英格兰、威尔士、苏格兰和北爱尔兰四个部分。具体而言，英格兰和威尔士分为53个郡下分369个区。苏格兰分为9个管辖区，下分53个区和3个特别管辖区。北爱尔兰则分为26个区。英国的首都是伦敦。“伦敦”一词出自凯尔特语。对于其含意，人们有“山丘上的要塞”、“森林之都”、“停船之港”、“水源之地”等多种解释。在世界上，伦敦是举世知名的“雾都”。英国目前全国总人口大约为6000多万。英国现在的居民主要有英格兰人、威尔士人和爱尔兰人，此外还有少量的犹太人。其中英格兰人所占的比例最大，约为全国总人口的83%左右。一、英国概况英国的主要宗教是基督教。英国的国教是英国国教会，亦称圣公会。其信徒约占全国总人口的60%以上。严格地讲，英国国教会仅仅只是英格兰地区的国教，在威尔士、苏格兰与北爱尔兰地区，它并非国教。英国的官方语言是英语。在威尔士北部，人们使用凯尔特语。而在苏格兰西北高地与北爱尔兰，则通用盖尔语。英国目前实行君主立宪政体。英国的国庆日是现任国王的诞辰日。1954年6月17日，英国即与中国建立了代办级外交关系。1972年3月13日，升格为大使级外交关系。二、社交礼仪在待人接物方面，英国人的所作所为不仅与欧洲其他国家的人不大相同，就是与语言、宗教、文化相仿的美国人、加拿大人、澳大利亚人和新西兰人相比，也有许多显著的不同之处。英国人的特点英国人的特点之一，是他们在为人处事上较为谨慎和保守。对待任何新生事物，英国人往往都会持观望的态度，他们原有的生活方式和习惯做法通常都是一成不变的。在外人看起来，他们事事循规蹈矩，不仅保守，而且守旧。在人际交往中，假如说美国人为人爽朗，不拘小节，容易“自来熟”的话，那么英国人相对而言则比较难于打交道。这主要是因为英国人不善于夸夸其谈，感情不大外露，也不喜欢在公共场合引人注目。在交际应酬中，他们轻易不会与别人一见如故，更不会立即称兄道弟，推心置腹。英国人的特点英国人的特点之三，是他们在人际交往中崇尚宽容和容忍。与外人进行交际时，英国人一般都非常善解人意，懂得体谅人，关心人、尊重人。他们特别看重的是，既然要讲究个人自由，那么首先就要宽以待人，对别人的所作所为要善于理解和容忍。在一般情况下，他们都不爱跟别人进行毫无意义的争论，而且极少当着外人的面使性子，发脾气。英国人的这种做法，并不意味着他们自命清高，难于接触。实际上，一旦慢慢地跟他们交上朋友，他们还是表现得十分亲善、友好的。社交礼仪在交际活动中，握手礼是英国人使用最多的见面礼节。在一般情况下，与他人见面时，英国人既不会像美国人那样随随便便地“嗨”上一声作罢，也不会像法国人那样非要跟对方热烈地拥抱、亲吻不可。英国人认为，那些做法，都有失风度。英国人待人十分客气。“请”、“谢谢”、“对不起”、“你好”、“再见”一类的礼貌用语，他们是天天不离口的。即使是家人、夫妻、至交之间，英国人也会经常使用这些礼貌用语。不过，英国人平常不太爱将寒暄话。三、服饰礼仪在穿戴方面，英国人有不少讲究。总的来说，在人际交往中，他们十分注重衣着。一旦出门，他们便会衣冠楚楚，与此同时，他们还极爱以衣帽取人。用英国大文豪莎士比亚的话来讲，这主要是因为“一个人的穿着打扮，就是其自身修养的最好的说明”尽管如此，英国人却又十分注重节省衣着方面的开销。对他们来说，一套衣服穿上十年、八年是常有的事情。三、服饰礼仪英国人在交际应酬之中的衣着，非常注重体现其“绅士”、“淑女”之风。过去，英国绅士参加社交应酬时，非要身穿燕尾服，头戴高筒礼帽，手持文明棍或是雨伞不可。他们的这身“标准行头”，曾经给世人留下了很深的印象。直至今日，英国人在正式场合的穿着，仍然十分庄重而保守。他们一般是男士要穿三件套的深色西装，女士则要穿深色的套裙，或者素雅的连衣裙。庄重、肃穆的黑色服装往往是英国人优先的选择。三、服饰礼仪在英国的传统民族服装之中，苏格兰男子所穿的“基尔特”最为著名。它实际上是一条由腰至膝的花格子短裙。穿它的时候，还要配上很宽的腰带，并在裙前系上一小块椭圆形的垂巾。在苏格兰，每逢喜庆聚会之时，男人们都要穿上“基尔特”，以寄托自己强烈的民族感情。英国人在正式场合的着装，大致有下列四条禁忌其一，忌打条纹式领带。那样会让英国人联想起旧式的“军团领带”或老式学校的制服领带。其二，忌不系长袖衬衫袖口的口子。不论是直接外穿，还是与西服配套，都不允许那么作。将长袖衬衫的袖管挽起来，也不允许。其三，忌在正式场合穿凉鞋。英国人认为，只有在海滨度假或是在家中闲居时，才能穿凉鞋。不然的话，就是不礼貌的。其四，忌以浅色皮鞋配西装套装。过去，英国男士穿西装套装时，必须要穿黑色系带皮鞋。现在，虽不至于像过去那么要求严格，但浅色皮鞋以旧难登大雅之堂。英国男子讲究天天刮脸，“当我年轻时，我每天刮两次脸”，是英国的俗语之一。在英国，留胡须者往往会令人反感。四、餐饮礼仪英国人的饮食，一般而言，可以说是具有“轻食重饮”的特点。说英国人“轻食”，主要是因为英国人在菜肴上没有多大特色，日常的伙食基本上没有多大的变化。除了面包、火腿、牛肉之外，英国人平时常吃的也就是土豆、炸鱼和煮菜了。在英国，“烤牛肉加约克郡补丁”被人称为国菜。它是用牛腰肉、土豆，加上鸡蛋、牛奶、面粉，放在烤箱内一起烤制而成的菜肴。在上桌时，还需另配一些单煮的青菜。餐饮礼仪英国苏格兰生产的威士忌，曾与法国的干邑白兰地、中国的茅台酒并列为世界三大名酒英国人除以威士忌佐餐外，还喜欢净饮。英国人饮酒，很少自斟自饮。他们的习惯时，饮酒最好要去酒吧。因此，英国的酒吧比比皆是，并且成为英国人社交的主要场所之一。五、习俗禁忌英国人的国花是玫瑰。另有一种说法，认为玫瑰、月季、蔷薇同为英国国花。对于被视为死亡象征的百合花和菊花，英国人十分忌讳。英国的国鸟是知更鸟，并被人们视为“上帝之鸟”。孔雀与猫头鹰，在英国则名声不佳。英国人平时十分宠爱动物，其中狗和猫都为其喜欢。只是对于黑色的猫，他们是十分厌恶的。此外，他们也不喜欢大象。英国的国石是钻石。遇上碰撒了食盐或是打碎了玻璃一类的事情，英国人都是认为很倒霉的。在色彩方面，英国人偏爱蓝色、红色与白色。它们是英国国旗的主要色彩。英国人苏反感的色彩，主要是墨绿色。五、习俗禁忌在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物。涉及私生活的服饰、肥皂、香水，带有公司标志与广告的物品，亦不宜送给英国人，鲜花、威士忌、巧克力、工艺品以及音乐会票，则是送给英国人的适当之选。与英国人交谈时，切勿涉及国王、王室、教会以及英国各地区之间的矛盾，特别是不要对女王和北爱尔兰独立问题说三道四。在英国，动手拍打别人，翘起“二郎腿”，右手拇指与食指构成“V”形时手背向外，都是失礼的动作。英国人用食指将下眼皮往下微微一扒时，表示自己所做的事被人识破了。当他们用手敲鼻子时，表示的事秘密；而耸动肩部，则表示疑问，或者不感兴趣。1、公务场合2、社交场合3、休闲场合4、着装的正确方法5、着装的搭配技巧

一、衣的礼仪1、男士在发型发式方面的仪容仪表标准男士的发型发式标准就是干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。(2)男士在面部修饰方面的仪容仪表标准

男士在面部修饰的时候要注意两方面的问题：男士在进行商务活动的时候，每天要进行剃须修面以保持面部清洁；男士在商务活动当中经常会接触到香烟、酒等有刺激性气味的物品，要随时保持口气的清新。(3)男士在着装修饰方面的仪容仪表标准在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜。一般情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者西装与高领衫、T恤衫或毛衣搭配，这些都不是十分稳妥的做法。男士的西装一般以深色的为主，避免穿着有格子或者颜色艳丽的西服。男士的西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西装的时候，特别要注意系扣子，一般两粒扣子，只系上面的一粒，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系；穿双排扣西服的时候，则应该系好所有扣子。衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候，衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。3、男士在携带必需物品的仪容仪表标准在和西装进行搭配的时候，需要选择哪些修饰物?公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方，这是男士在选择西装时需要搭配的物品。钢笔。因为从事商务活动要经常使用，钢笔的正确携带位置应该是男士西装内侧的口袋，而不应该是男士西装的外侧口袋，一般情况下我们也尽量避免把它携带在衬衫的口袋里，这样容易把衬衫弄污。名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以确保自己名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，也应该找一个妥善的位置保存，避免直接把对方的名片放在口袋里，或者放在手中不停的摆弄，这都是不好的商务习惯。男士在携带必需物品的仪容仪表标准携带纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装配合。男士一般的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在公文包中，男士在着西装的时候，应该尽量避免在口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。

（二）女士的仪容仪表标准◆女士的发型发式应该保持美观、大方，需要特别注意的一点是，在女士选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。◆女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该一点妆也不化。◆女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。女士在着装的时候需要严格区分女士的职业套装、晚礼服及休闲服，它们之间有本质的差别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。女士的仪容仪表标准◆女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。◆女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同。

商务礼仪中言谈举止的标准(1)要和对方有一个目光交流，而不应该左顾右盼。(2)称谓的选择和使用。在商务活动中，有两套称谓的方法：第一种就是称对方为某某先生或某某女士，这是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式；第二种可以称呼对方为某某经理，某某主管，某某总监，以及某某领导，就是直接称谓对方的职位。二、握手的礼仪握手的次序一般都是女士先伸手，男士再握手；领导和上级以及长辈先伸手，下级和晚辈再握手。握手的时候，等对方先伸手后，再迅速迎上去握手，同时应该避免在多人介绍的情况下互相交叉握手。握手时尽量避免过分摇动。在相互介绍的时候，应该注意顺序的选择。一般先从职位高的人开始介绍，如果分主客方的话，应该是先把主方介绍给客方，再把客方介绍给主方。互换名片时应该注意的细节：双手拿出自己的名片，稍作停顿，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去；双手接过对方名片时，要简单看一下上面的内容，然后不要直接放在兜里或放在其他位置上，也不要长时间拿在手上摆弄，要把名片放在专用的名片夹中。社交场所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。握手时应该注意的方面必须基于双方之自然意愿，不可强求。原则上女士、长者、大人物应先伸出手表示友善，另一方面此时才可以伸手互握，时间以一秒钟左右为原则。不可一直握着对方的手不放，握手力量也须适中，过重让人不舒服、太轻则失应付，稍微注意别人怎么握就可以很快明了。当然也不可以用双手去握对方的单手，他人看起来也会感觉十分怪异。男士若戴手套须先将要握手的那一只手套取下，待握完手后再戴上方才合礼。女士则不在此限，尽管戴着手套和他人，不论是男人还是女人，握手均无妨。作为一种常见的见面礼节，初次见面相识的可以握手，老朋友久别重逢也要握手。别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种十分失礼的行为。男女握手，要由女子先伸手。如果女子不愿握手，也可微微欠身问好。如年龄差别明显，则由年长者先伸手。同妇女握手，以轻轻握及即可，不要使劲紧握。握手时，通常都用右手，但如右手有病或有其他原因不能握手时，也可用左手代替并请对方谅解。男子握手，应摘去的手套；如不能摘去，应说一声“Excusemygloves”；女子握手,不必脱手套,也不必站起。客人多时，握手不要与他人交叉，让别人握完后再握。握手时，不可目光另看别处，或另与第三者谈话。握手后，不要当对方的面擦手。

如不愿握手，微微欠身鞠一个躬也是很有礼貌的；中国人抱拳作揖，东南北亚佛教国家的人双手合十，也是一种礼貌，容易被人接受。对一面之交或不相识者，可点头致意。对一天多次见面或经常见面的熟人，也可点头微笑致意。在西方，亲人、熟人之间久别见面，或无行送别，多是拥抱、亲吻、贴脸颊。但除夫妇之间拥抱亲吻外，一般都是亲脸膛、贴脸颊。男子对尊贵的妇女，有时亲一下手背。拥抱则视情况，有的是热情拥抱，有的则纯属礼节性的。三、互换名片把自己的名片递给外国人时，有四点注意事项。其一，应当起身站立，递到对方手中。其二，应当使用双手，或者使用右手。其三，应当以文字正面面对对方。其四，应当注意顺序。通常，双方交换名片时，应由位低者首先递上自己的名片；当一人与多人同时交换名片时，则应当由尊而卑或者由近而远依次而行。

1.递上名片接受名片的基本讲究：其一，应当起身站立，或迎向对方。其二，应当使用双手，或者使用右手。其三，应当在接过名片后将其认真捧读一遍。其四，应当将其必恭必敬地收好。其五，应当随后回敬对方一枚自己的名片。

2.接受名片用于涉外交往的名片，一般不宜印上本人照片、格言警句或私宅电话号码。不应当在其上涂涂改改，加加减减。接受外宾的名片时，不宜当面将其置于桌上、裤袋之内，或是将其交给他人传阅。3.主要禁忌四、食的礼仪（一）商务用餐礼仪1.商务用餐的分类(1)自助餐/酒会:嘉宾发言时,停止一切活动,避免咀嚼食物;注意节约(2)宴会:中式/西式尊重他人的风俗习惯,不宜过分热情（二）商务用餐应该尽量避免的细节1、参加自助餐和酒会的时候应该注意的细节◆自助餐酒会不像中餐或者西餐的宴会那样，宾主直接入席、用餐，而是先由嘉宾或者主办方即席发言，这时候应该尽量停止手中的一切活动。自助餐没有座次的安排，大家可以来回走动。◆在和他人进行交谈的时候，应该尽量停止咀嚼食物。◆用餐时，要特别注意避免浪费，这是商务用餐中的自助餐和酒会中突出的一个特点。◆使用公筷。给其他人夹菜的时候，要特别注意用一双公筷夹菜。◆敬酒。在商务用餐中，主办方非常热情，但应该尽量避免不停夹菜、不停劝酒这种情况的出现。作为参与者要客随主便。作为主办方，要特别注意其他人的习惯，对方有可能不胜酒力，或者某道菜他并不喜欢吃，劝酒让菜的时候，应该尽量为他人着想，尊重他人的习惯。◆喝汤。在喝汤的时候，声音尽量要小，不要影响他人。◆座次。商务用餐时，一般也有座次之分，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。2、中餐宴会注意点

3、西餐宴会注意点◆进食的方法●主菜都需要用刀切割，一次切一块食用。●面条用叉子卷食。●面包需要用手撕下小块放入口中，不可用嘴啃食。●喝汤时不可发出声音。●水果用叉子取用。◆正确使用餐具左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具使用一次。◆特别要注意一点，就要进餐没有完毕时，不要向右把刀和叉叠放在一起，而是刀叉握把皆向右，不然，服务员会以为你用餐完毕，把饭菜撤下去。其一，在用餐时口中或体内发出巨大的声响。其二，在用餐时整理自己的衣饰，或是化妆、补妆。其三，在用餐期间吸烟。其四，再三劝说别人饮酒，甚至起身向别人灌酒。其五，用自己的餐具为别人夹菜、舀汤或选取其他食物。其六，乱挑、翻拣菜肴或其他食物。其七，用餐具对着别人指指点点，或者把餐具相互敲打，搞得铿锵作响。其八，直接以手取用不宜用手取用的菜肴或其他食物。其九，豪无遮掩地当众剔牙。其十，随口乱吐嘴里的不宜下咽之物。4、就餐举止十忌一是不必付费。二是定额付费。三是各自付费。需要付小费时，应注意两条。

其一，是应该付多少。

其二，是应该如何付给。5、付费的方法六、住的礼仪方法之一，是由来宾自行解决住宿。方法之二，是由接待方以主人的身份为来宾安排住宿。在为外国来宾安排住宿的具体过程中，一般应当注意的问题。首先，必须充分了解外宾的生活习惯。其次，必须慎重选择外宾的住宿地点。

1、安排来宾住宿（1）是应当讲究礼貌（2）是应当保持肃静（3）应当注意卫生（4）应当严守规定2、在国外住宿饭店时的礼仪须知(1)不允许两名已经成年的同性共居于一室之内。唯有一家之人，方可例外。(2)不允许住客在自己住宿的客房之内，随意留宿其他外来之人。(3)不提倡住客在自己住宿的客房之内会晤来访的人士，特别是不提倡住客在自己的客房内会晤异性来访者。(4)不提倡互不相识的住店客人相互登门拜访。(5)不允许住店客人身着内衣、睡裙、背心、裤衩之类的“卧室装”在饭店内部的公共场所活动。(6)不允许将客房或饭店之内其他场所的公用物品，随意带走，占为已有。(7)吃饭、退房等要给小费3、国处饭店的规定七、行的礼仪(1)与交通规则有关的方位问题(2)与礼仪惯例有关的方位问题(3)步行时的禁忌1、步行（1）乘坐吉普车（2）乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车（3）由所乘轿车的车主亲自驾驶轿车（4）是由专职司机驾驶轿车2、乘小车的礼仪（1）往往需要对号入座，座位可供选择的余地并不太大。（2）基本规矩：临窗的座位为上座，临近通道的座位为下座。与车辆行驶方向相同的座位为上座，与车辆行驶方向相反的座位为下座。在有些车辆上，乘客的座位分列于车厢两侧，而使乘客对面而坐。应以面对车门一侧的座位为上座，上背对车门的一侧的座位为下座。3、乘坐公共汽车、火车或地铁上下车的先后顺序。就座时的相互谦让。乘车时的律已敬人。

乘坐车辆时以礼待人的问题一是上机时不得违规携带有碍飞行安全的物品。二是登机时应当认真配合例行的安全检查。三是飞行时务必要遵守有关安全乘机的各项规定。四是乘机是时需要对安全设备有一定程度的了解。4、乘机的礼仪1、要确定出访国与出访日期2、要经过报批并通报给东道主3、要办妥护照与签证4、要制定具体而详尽的访问日程5、要确定出访时乘坐的交通工具6、要准备必要的卫生检证明，申根签证国家需要出示保险单。7、要认真作好安全保密工作8、要充分了解出访国的风土人情与主要交往对象的个人状况八、访的礼仪1、宜选的话题2、忌选的话题3、交际谈话应注意的其他问题九、交际谈话遵守时间是人际交往和国际交往中极为重要的礼节，它体现一个人的修养。卫生是个人卫生和环境卫生，注意个人卫生和保持环境卫生不仅给人们留下美好的形象，而是反映一个人、一个国家的文明文化和社会风尚以及精神文明的水平。十、卫生与守时在国外参观的时候要尊重所在国的风俗习惯遵守公共道德和秩序，如进入佛教、伊斯兰教寺院要脱鞋参观博物馆时说话要轻排队购票时不要夹塞更重要的是不在参观场所乱写乱画。十一、参观十二、送礼最正式的可以举行赠送仪式；一般的可以面交，也可以派人附名片送交。在面交礼品时，受礼者除了表示感谢以外，通常还在征得对方同意后，把礼品的包装打开，对礼品加以鉴赏，表示高兴和喜欢。这与我国习惯的往往等客人离去后才打开礼品观看的做法有所不同。如收到以名片附送的礼品，则应很快回名片或回信表示感谢。1、赠送礼品的方式可视不同情况，有的需要即时还礼；有的可在以后适当时机，回赠相应礼物；也有的表示感谢后不必还礼。礼品的装潢及包装要讲究。有的大商店和大饭店里有专为顾客包装礼品的服务。一般情况下，可选用不同的彩色包装纸和丝带装饰礼品。有的基督教国家中，在包装礼品时，还避免把丝带结成十字交叉状。2、关于还礼的问题（1）礼物轻重应适当(美元为250美元、日本为2万日元、我国为200元人民币)（2）送礼应注意内容.对美国和西方的朋友，不要赠送床单，因为他们用床罩，对穆斯林朋友不要送酒，有不少国家对进口动植物检疫非常严格，担心带进有害微生物、细菌及病毒，因而不要送动植物。到朋友家做客，我们的习惯是送一些时令水果而外国朋友喜欢赠送鲜花，但并不是所有的花都可以送，如：菊花。而多用玫瑰、剑兰等名贵花，且花枝的数量必须是单数1、3、5枝，他们在死者的坟墓上多见双数的花朵，（3）要避免以现金代替礼物送给对方的办法（4）礼品的质量要经过检查（5）收到别人送的东西，要珍惜和爱护（6）对以送礼为名，进行收买、贿赂的，应坚决拒决。（