《汽车销售人员岗位要求》团体标准

ICS03.080.30A12团体标准T/SQX00X—2020汽车销售人员岗位要求2020-XX-XX发布20202020-XX-XX发布沈阳汽车流通协会发布T/SQX0XXT/SQX0XX—2019附录B

（规范性附录）

销售DCC认证评分表表B.1销售DCC认证评分表销售DCC：考评老师：得分：一、电话邀约序号考核点评分标准分值得分1电话接听响铃3声后或10秒以上接听电话0响铃3声内或10秒内接听电话（主动邀约的本项满分）52主动介绍未主动介绍公司、岗位或姓名0主动介绍自己，但未介绍全名1主动介绍公司、岗位和姓名（全称）53探需内容未主动了解客户需求0关键信息点仅有个别缺失（购车时间、购车预算、意向车型）3主动了解客户需求（主动邀约的的本项满分）54进店理由未主动给出进店理由0给出进店理由，但是过于牵强2能随时根据客户回应，给出合理进店理由55进店时间未主动确认进店时间节点0主动确到店时间节点56结束语未使用客气礼貌的结束语0有礼貌的结束语但是先于客户挂机1有礼貌的结束语客户挂机后再挂机57接客户话缺乏基本回应1有针对性的回应3能通过接话引领话题，建立良好关系58再次致电预约到店前一天没有再次电话联系客户0预约到店前一天有再次电话联系客户并确认时间5得分二、异议处理序号考核点评分标准分值得分1我忙着呢，没时间？未能做出解答0做出解答但是解答不标准或不流畅3运用标准话术做出解答流畅自然52你就告我最低多钱吧？未能做出解答0做出解答但是解答不标准或不流畅3运用标准话术做出解答流畅自然5

表B.1（续）序号考核点评分标准分值得分3客户不确定是否能来未能做出解答0做出解答但是解答不标准或不流畅3运用标准话术做出解答流畅自然54我想年底再买车未能做出解答0做出解答但是解答不标准或不流畅3运用标准话术做出解答流畅自然55谁家便宜我在谁家买未能做出解答0做出解答但是解答不标准或不流畅3运用标准话术做出解答流畅自然56你家网上的价格能做吗？未能做出解答0做出解答但是解答不标准或不流畅3运用标准话术做出解答流畅自然57能卖裸车不？未能做出解答0做出解答但是解答不标准或不流畅3运用标准话术做出解答流畅自然58XX车型有车吗？未能做出解答0做出解答但是解答不标准或不流畅3运用标准话术做出解答流畅自然59品牌不行未能做出解答0做出解答但是解答不标准或不流畅2运用标准话术做出解答流畅自然510同样价钱你们车配置没有XX车型多？未能做出解答0做出解答但是解答不标准或不流畅3运用标准话术做出解答流畅自然5得分综合评分（10分）总体评价好的一面：待兀善的一面：

附录C（规范性附录）

内训师认证评分表表C.1内训师认证评分表讲师姓E名：考核点项目评估指标评估标准/得分优秀（5分）良好（3分）—般（2分）1形象素质着装规范，符合讲师气质2仪表整洁端庄，精神饱满3举止大方得体，台风稳健4肢体语言（手势、眼神等）运用恰当、自然5课程评估课程目标明确、要点清晰6预告内容--讲解--练习--反馈--总结--提问7内容安排重点突出，主次分明8案例运用有效，贴近内容，有启发性9教学辅助媒体运用恰当（视频、音频、动画、演示等）10PB/PPT内容设计美观大方、布局合理11授课评估声音控制（音量、语速、音调、□齿清楚）12对所授内容熟悉，讲述生动流畅，易于理解13思路清晰，表述层次分明，上下过渡衔接自然14控场能力（管理、控制现场气氛）15走场、停顿、阶段性总结等技巧运用适宜16适时提问启发学员思考，关注学员反应17学员演练后讲师给予积极反馈18讲师个人情绪控制适宜，无紧张感19授课时间与进度安排合理20总体评价：授课始终