学习银行优质服务心得体会

第6页共6页学习银行优质效劳心得体会学习银行优质效劳心得体会18月20日我社全体员工参加了区行组织的优质效劳培训，请来权威的礼仪教师为我们授课，课程内容生动精彩，使我们大家收益非浅。当今世界，银行业之间的竞争越来越剧烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质效劳，谁就会在竞争中立于不败之地；否那么就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质效劳对于银行来说的重大意义。我们唯有创立自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的效劳来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。从这优质效劳培训中，我明晰的明白了什么是效劳？效劳就是用效劳者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是效劳。而如何为客户提供优质效劳呢？这就需要我们具备良好的效劳意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、效劳态度好、效劳技能好、答复问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感谢谅解客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的效劳在客户表达前完成。通过学习顾客心理学，理解了客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来区分这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的效劳。通过学习效劳的标准与技巧，理解了信誉社的工作程序，和遇到特殊情况〔如：客户投诉〕时的处理技巧。通过学习职业形象和职员礼仪课程，我明白了微笑的作用和意义，同时深化的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来标准自己的行为，使我们时刻保持专业、优雅的气质。通过学习如何沟通的课程，学会了沟通的三大技巧〔观察、倾听、语言〕，明白了有效的沟通要以诚为先，从心开场，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开场。有礼走遍天下。效劳创造将来。这简短的七句话正是我本次培训最深化的体会所在。短暂的培训虽然已经完毕了，但是真正的考验对我来说才刚刚开场。在以后的工作中，我将一如既往本着我们尧都信合人勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的效劳理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户效劳，通过不断的学习提升自己的业务技能和效劳技巧，并将我所学到的"知识讲授给身边的人，用自己的实际行动感染身边的每一位同事，使大家可以在这种良性的气氛中得到熏陶，从而形成一股强大而持久的影响力，不断提升我们信合的竞争实力。放眼世界，展望将来，在将来社会的竞争中，我们将以崭新的姿态面对挑战，在经营和效劳过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质效劳创造信合灿烂辉煌的将来。学习银行优质效劳心得体会2普通话作为汉语的官方发音在全国范围进展推广。作为师范学校的学生，学习普通话是一项非常重要的任务。因为学校是推广普通话的前沿阵地，甚至可以说是主战场，而教师那么是这个阵地或战场的指挥官，所以作为教师，学习好普通话是非常重要的。可是，对于方言口音较重的人来说，由于舌头已经习惯了方言的发音，前鼻音和后鼻音不分，舌前音和舌后音不分，俗读音和普通话读音不一致等，学习普通话并不是一件很轻松的事情。肃清方言语推广普通话东升镇兆龙小学黄锦世界各国都有着自己国家的统一语言，这是国家的声誉和尊严，实现祖国统一语言是社会开展、进步的必不可少的工具，推广普通话，实现祖国统一语言，具有深远的历史意义。但是，在我们祖国五十多个小数民族的大国里，地方语言“土话”多如牛毛，方言复杂，这给我们实现祖国统一语言带来严重的影响，也成为实现祖国统一语言的绊脚石。肃清粤方言是语言改革的一种翻天覆地的变化大改革，是早日实现全国统一语言的一项重要任务。推广普通话，实现祖国统一语言，是爱国的重要内容，使用普通话是热爱社会的详细表现。推广普通话，从小抓起，从学校抓起。为此，我们学校把肃清粤方言实现普通话教学纳入教学新课题来抓。在这项教学中，我们成立研究小组，由校长担任组长，带着全体教师开展工作，经过反复的学习、讨论和研究，大家统一思想，统一认识、统一步骤。从师生在日常生活实际中的所见所闻入手，去理解、分析^p方言土语的存在所发生弊病。师生通过理解、分析^p，加深对推广普通话的重要意义的认识。以我们中山为例，各个镇区的方言不同：东升人说“回家”谐音叫“扯返去”；古镇人说“回家”谐音叫“欢屋k”；石歧人说“回家”谐音叫“返屋企”；沙溪人说“回家”谐音叫“典客”。真是各处村乡各种话，说法、口音、语气差异之大。假如把他们的土方言叫法用语言文字写出来，所表达的意思不知到是什么，难以表达语言和文字的共性。又如，随着改革开放的深化开展，各族人民的交际范围越来越广，北方来打工的人越来越多了，南方人到北方做生意的人也越来越多了，由于南北双方的语言不同，所以在共同的生活交际中，闹出不少的笑话来：一个南方老农卖甘蔗，大叫八毛钱“一斤”〔gen〕一位北方顾客给了八毛钱老农，拿了“一根”甘蔗就走，老农见状，追上去把甘蔗夺了回来，于是，两人就理论起来了。假如大家都用自己的“土话”来发言、讨论或交际，结果是鸡同鸭讲，对牛弹琴，你讲你的，我听我的。这样，如何去沟通呢？这些方言土语往往引起双方的误会，甚至产生矛盾和争斗。严重地危害语言文字的统一性，影响了社会的和谐开展。综上所述，在我们广东，肃清粤方言土语有其迫切性和必要性。在肃清粤方言专题活动中，我们学校把普通话列入校园用语和日常生活用语来抓，要求师生在校内、外坚持讲好普通话。特别是在学校里，无论是教学或是答复下列问题，交谈或讨论都要使用普通话，成为一种制度，要互相监视，发现一方不使用普通话时，另一方要及时指出纠正。以点带面，要求学生回到家里，向父母宣传讲