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文档简介

一、单选题（每题2分，共10分）1．通过对别人外部特征的知觉，进而取得对他们动机、情感、意图的认识，这属于(A)C.对个人的知觉D.经验知觉2．最早提出归因理论的是(C)3．不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为活泼好动、敏感、反应迅速的气质类型是(C)A.粘液质B.胆汁质多血质D.抑郁质5.对于液态智力和晶态智力说法正确的是(C)A.液态智力就是认知智力B.液态智力在人生中不断发展变化，青春期时智力达到最高C.通常而言，老年人有着较高的晶态智力D.增加不断升高。二、名词解释（每题6分，共30分）1．归因答：归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，活动的因果关系的过程。2．能力答：能力是能直接影响人的活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征。3．心理定势答：心理定势是指对某个人或某类人的固定的刻板印象。4．气质理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征。5．动机过程和内部动力。1．如何克服归因偏差？答：(1)通过归因训练，掌握归因技能，形成积极归因风格(2)引导成员多进行个人倾向归因，克服总是外部归因的偏差(3)引导成员多从内在的、不稳定与可以控制的因素来归因，少从内部的、稳定的、不可控制的因素来归因(4)通过观察学习的方法，学习与观察其他成员的正确归因，效仿和学习正确有效的归因方式与行为。2．根据能力的差异怎样进行企业管理？（2）掌握招聘的能力标准，合理招聘选择人才（3）根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练（4）人尽其才，量才任用1．行为强化理论的基本内容与要点是什么？如何在管理中应用之？答：强化理论着重对如何达到激励的目的，即调整和转化人的行为进行研究。强化：某个刺激对有机体某种行为反应之间联系的增强作用或减弱作用。强化的公式如下：刺激（S）反应（R）奖惩（正负强化）导致行为的增强或减弱（1）强化的基本方式与种类：认同、奖励的过错。惩罚：某一行为之后伴有某种不利结果。迟到扣全勤奖。消退：某一行为之后不再伴有某种有利结果。做了好事不再被表扬。（2）强化管理的原则：①要依照强化对象的不同采用因人而异的原则。②小步子前进，分阶段设立目标与强化的原则。③及时反馈的原则。④不固定时间、频率、间隔的强化原则。⑤正强化比负强化更有效的原则（3）强化管理的实际应用，关键在于如何使强化机制有效协调运转并产生整体效应。应注意：①应以正强化为主。②采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重。③注意强化的时效性。④因人制宜，采用不同的强化方式。⑤利用信息反馈增强强化的效果。2．双因素理论对企业管理有什么借鉴意义？答：（1）企业应重视保健因素的作用，创造良好的保健环境与条件，可以消除负面情绪，提高员工的激励水平；（2）有效的管理应在保健因素的基础上，多采用工作丰富

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