客户关系管理之关系营销

第二模块

PASSIONUNIQUEVALUE4“以客户需求 ”的销售方法

认识客 评估机

望为什么客户关系如此重要交 销售领域里的两个流 建立客户销售的基本人脉思销售和医疗一样，先处方， 是错误有时候一个诚恳的态度对你的生意的帮助比几千元 更大 做对的事情 比把事情做对重要10客户，因为他们既然对你这个行业的特别，那就表示他会想要找人脉是提升业绩的有效管人脉之所以重要的6个原人脉可以让你了 ，进而丰富人的人生第二模块高手的两手知识准移动移动产品知1、产品知2、产品呈现技3案例：长隆酒店的客户客户方的行业知前 评第三模块客户关系的“一个中心，四个基本一个“中以以满足客户需求为客户客户关系的四个基本1人脉不 拥有，而是主动出

客户的两种需理性理性别忽略了个人需客户得到结果，但只有个人是“赢没有个人的“赢”，就没有人支持

和 的人建立关案例：需求不匹配，渐行渐一场与客户的商务会晤(万达广场

多场见面会，后续 户的消费行为 首先，首先，找到你的建立（藏宝图-小故事：一千个客户心中，有一千种需公公主的月如何过好门卫 这一你的AAA级客户大部分都坐在总经 里不要企业图绕过他们，以尊重、实事求是的态度对待他们，尊敬他们 客户客户关系的四个基本2分组讨论：客户喜欢与什么样的人接触客户喜欢的人 客 的人如何成为一个客户喜欢的客户经理

要 和智PMP技巧、逢人减岁

推销策略的转销售能力新指比以前更为比以前更为广阔而深入必须把这些技巧运用得更深入和更如何进行成功的业务接从积极正面合理有效地使用客户和自己的营造一个开放提出高质量的问题策略性以开放及有效的方式以适当及清楚的带有承诺主要内满足需求的推销知彼知己，百战不——客户的角度才是重点案例：白天鹅宾馆深入了解客户的经营环境 瓶颈……项目成功的第一提出提出客户行业的前瞻性需见—讲趋势，绘蓝实践是最好的老行业的理想流程……张开 提问：明天你将要去拜见学而优的陈总执行者—说流程，排步接触：如何与客户产生交拉链粘连如何建立客户关准 喜 信 信 松散型）、熟悉型（拉链）、紧密型（尼龙搭扣 我们适应客客户适应我尼龙搭拉搭钩”的关搭钩”的关 来和客户发展长期的、紧密型关系。没有客户关系基础竞争 性。息案例：一件似乎不能完成的任案例：一件似乎不能完成的任 国讯连背景：BB机、有关系模式递进：架子（陌拜）→拉链（解决方案）→尼龙搭扣（价值链整合行动策略 竞争力（销售型（服务型（顾问型客户关客户关系的最终 （服务型 （销售型（顾问型（型在接触中，创 的共鸣区 要努力思考什么情况下可以建 的共鸣区域。比如共同喜欢 点在接触中 一些侯选人史蒂文森的裤底破了一个洞，这个 风靡 布什总统承认自己不敢吃花椒，让 人津津乐道 优质的人脉关系存在哪 如何迅速与顾客建立亲和帮助之前先认识他们如何掌握人际沟通的艺沟通的品质决定人生的品质角色扮演：您的情况我们来聊一聊不要用 式，对待所有的像007、法不同的、法如何运用饭局进行人脉销切记不要 注意席间谈话内

烟酒茶文化的掌

与客户建立朋友帮）（冯小刚、周杰伦茶文化（普洱酒文化（红酒、白酒）（冯小刚、周杰伦茶文化（普洱酒文化（红酒、白酒旅行（丽江、张家界摄影（单反驾车（自驾攻略、路虎我们提倡销售中的 精神——只要还在桌上，人生就有希望客户客户关系的四个基本3令人期待的“业务井发现机会－客户需求的根要想获得增长点，请先明确客户需客户经理明确和精练客户需求建立客户的期望状况挖掘需求:通过分析引导初步需分析内 产生结寻找缺 现状不问问

需求挖掘技人们喜欢谈话甚于听人说人们总想掌控谈话的过

避免在谈话中使用别人听不懂的术语 重点关注你的AAA级顾客语是因为客户看到了什么东西吗是因为客户听到某些东西吗创造与客户价值匹配的产1234512345扫 ，勇往直

客户客户关系的四个基本4在销售结束时，寄上一份感 与感谢，并且在信中请求客户提的转介 如何让你客 产生最大的效人脉关系的蚂蚁今天为未 粮有好处，尽量与同伴。向伙伴，让的蚂蚁享受

人脉关 人生不妨多一些良师益世界各个角落都存在人脉关 记旧同 公司名称 、地公司名称 、地、。。如何让别人转。。尽可能完善的要有一颗感恩的 的爱你的客321321 才最动445恒者，亨1231234人脉高手的气质对 的执行问题，要发掘它们的根本症结做什么事情都要养成有条不紊和井然有序 人脉高手的气质不要常常反悔，轻 已经决定的事做任何事情都要用心，因为有人 你人脉高手的气质在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施不 力的傲慢和知识的偏见任何成果和成就都应和别 必须有人牺牲或奉献的时候，自己 面人脉高手的气质虚 或标语不要常挂嘴上针对客 “不诚信”问题，拿出改善的方法停止一切“不道德” 客户客户关系效果评保持互关