出境观光旅游产品的设计与操作课件(-)

第七章出境观光旅游产品的设计与操作第七章出境观光旅游产品的设计与操作1本章学习要点出境观光旅游产品设计与操作的现状123出境观光旅游产品设计与操作存在的主要问题目前国内流行的观光旅游产品专线及产品形态本章学习要点出境观光旅游产品设计与操作的现状123出境观光旅2一、出境旅游的含义

出境旅游指一个国家的居民跨越国境到另外一个国家的旅游活动。（国际通行定义）中国的出境旅游指中国大陆公民跨越国境和某些特定的界线到其他国家或特定区域的旅游活动。具体看来，包括港澳游、台湾游、边境游和出国游一、出境旅游的含义

出境旅游指一个国家的居民跨越国境到另外一3二、我国出境旅游的发展阶段及发展特征依据国家在出境旅游发展的不同时期的政策与影响可以将我国出境旅游发展划分为四个阶段：（一）政治性外交阶段（20世纪50年代-1983年）（二）尝试性发展阶段（1983年-1997年）（三）规范化发展阶段（1997年-2002年）（四）全面发展阶段（2002年至今）二、我国出境旅游的发展阶段及发展特征依据国家在出境旅游发展的4我国出境旅游发展阶段划分及其特点我国出境旅游发展阶段划分及其特点5（一）政治性外交阶段（20世纪50年代-1983年）20世纪50年代，中国政府就以参观旅游的名义指派我国公民赴境外进行交流，但由于当时政治局势不稳定、经济发展水平低下、交通不便捷等不利条件的限制，国家对出境旅游严格控制，包括对出游人员、出游数量、出游目的地的限制。因此，此阶段出境旅游市场规模极小，即使是经济较为发达的地区，出境旅游人数也非常少。如上海，从1957一1960年组织到前苏联、蒙古、罗马尼亚、朝鲜等国旅游的人数只有255人。1962年中国公民赴社会主义国家旅行的人数仅为110人。（一）政治性外交阶段（20世纪50年代-1983年）6此阶段我国出境旅游发展具有如下特点:第一，出境旅游活动带有浓重的政治色彩，因公出境是出境旅游主体。第二，商务、因私出境旅游人数极少。此阶段我国出境旅游发展具有如下特点:7（二）尝试性发展阶段（1983年-1997年）八十年代初期，随着内地改革开放的不断发展，内地居民与香港居民交往日渐频繁，特别是广东地区。广东地区拥有大量侨属，其众多亲友在港澳台地区和境外国家，为圆侨属与亲人相会之梦，1983年11月12日，经国家相关部门同意，广东省在全国率先试点组织内地居民赴港探亲旅游。1984年，国务院正式批准内地居民赴港澳探亲游，拉开了我国公民出境旅游的序幕，我国开始尝试性发展出境旅游。（二）尝试性发展阶段（1983年-1997年）8此阶段我国出境旅游发展具有如下特点:第一，设立出境旅游试点，港澳探亲游正式开展。第二，为繁荣边境贸易为目的的边境旅游初显倪端。1987年11月，国家旅游局对外经济贸易部批准丹东市对朝鲜新义州市的“一日游”，标志着中国边境旅游的真正开始。第三，出境旅游目的地由港澳扩大到新马泰等国。第四，出境旅游市场规模较小，出游花费较低。此阶段我国出境旅游发展具有如下特点:9（三）规范化发展阶段（1997年-2002年）随着我国国民出国旅游兴致的不断高涨，出境旅游市场规模日益扩大。到1996年，出境旅游总人数就己突破500万人次，同比增长12%。而国家此阶段仍然强调增加国家的外汇储备量。为了减少外汇流失，控制出境旅游总量，国家在1997年7月1日颁布并实施了《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》，它规定了我国要有组织、有计划、有控制地适度发展出境旅游。新办法的出台，标志着我国出境旅游进入适度发展阶段。此阶段，港澳游、边境游、出国游都得到了健康有序的发展。（三）规范化发展阶段（1997年-2002年）10此阶段我国出境旅游发展具有如下特点:第一，港澳游吸引力增强，赴港澳游人数大幅提高。（图1）第二，边境游限制放宽，边境旅游日渐繁荣。（图2）第三，出境旅游市场规模增长势头强劲。（图3）此阶段我国出境旅游发展具有如下特点:111997年-2002年内地居民赴港澳旅游人数1997年-2002年内地居民赴港澳旅游人数121997年后我国公民到访部分边境旅游目的地国家人数

1997年后我国公民到访部分边境旅游目的地国家人数

131997年-2002年出境旅游总人数以及旅游花费1997年-2002年出境旅游总人数以及旅游花费14（四）全面发展阶段（2002年至今）2001年12月，中国正式加入世界贸易组织，国家对出境旅游的发展及管理也要据世贸组织的规定进行及时修正。2002年7月1日，国家颁布了《中国公民出国旅游管理办法》，以调整我国出境旅游旅游发展政策来适应国际旅游发展的要求。至此，我国出境旅游市场进入全面发展时期。（四）全面发展阶段（2002年至今）15此阶段我国出境旅游发展具有如下特点:第一，港澳“自由行”全面开展。第二，出国旅游限制进一步放宽，出国旅游全面展开。第三，边境游发展滞后。此阶段我国出境旅游发展具有如下特点:162003年7月，港澳地区面向我国内地居民开展“自由行”活动，大大激发了我国内地居民赴港澳旅游的兴致。据国家旅游局统计，2003年赴香港、澳门旅游的内地居民为931.01万人次、479.06万人次，比2002年同期分别增长19.8%、72.1%。2008年，内地赴港游客为1686，20万人次，比去年同期增长8.9%，其中，“个人游”约有961万人次，比2007年增长11.9%。（见下图）2003年7月，港澳地区面向我国内地居民开展“自由行”活动，17出境观光旅游产品的设计与操作课件(-)18《中国公民出国旅游管理办法》取消了以往出国旅游的“配额管理”、“审核证明”等制度，不再明确规定“有计划、有组织、有控制”的发展出境旅游，出国旅游全面发展起来。首先，出境旅游人数增长更为迅速，以将近20%的速度快速发展起来。其次，出境旅游花费在此阶段也迅速提高，年均增长速度达到16%。再次，出境旅游目的地的开放步伐明显加快，2004年开放的目的地数量高达36个。2004年12月，《中华人民共和国国家旅游局和美利坚合众国商务部旅游合作谅解备忘录》的签署，标志着我国公民出境旅游开始涉足北美地区，至此，我国境外旅游目的地遍及了人类长期居住的各个大洲。此外，国家为满足国民日益增长的出境旅游需求，不断放宽对出境旅游组团社的限制，有特许经营权的出境组团社数量越来越多，从起初的9家发展到90年代中后期的67家。2002年10月，又批准了528家出境组团社，2005年扩大到672家。截止2009年4月，我国经营出境旅游业务的组团社达959家。出境旅游组团社的增多，丰富了出境旅游市场供给，增大了出境公民的选择空间，在一定程度上便利了公民的境外旅游。《中国公民出国旅游管理办法》取消了以往出国旅游的“配额管理”19二、出境旅游市场现状分析

（一）出境旅游市场概况近年来，我国出境旅游市场增长迅速。出境总人数从1998年得842万迅速增长到2009年得4766万。2008年以来，虽然受国际经融危机、甲型H1N1流感、国际局部地区政治动荡等多种因素的交织影响，但中国出境旅游2009年以来仍然保持了高速增长的态势。出境旅游市场规模的扩大，因私出境成为重要驱动力。2009年中国出境旅游人次数为4765.63万人次，同比增长3.95%，与世界旅游业下滑4%的数据形成强烈的反差。2009年，因私出境4220.97万人次，占出境总人数比例上升至88.57%。旅游服务贸易在2009年出现自1982年以来的首次逆差，逆差规模40亿美元。二、出境旅游市场现状分析

（一）出境旅游市场概况20中国出境旅游的快速增长为世界带来了商机，据不完全统计，现在每年有155万中国游客访日，人居消费2000美元，总共消费近32亿美元。目前中国游客在欧洲人均消费2500欧元，为当地经济创造近50亿欧元的收入，直接带动了当地旅游、零售、交通行业的发展。2009年，在法国等国，中国游客已经超越俄罗斯成为当地最大的旅游消费群体。1998年—2009年中国公民出境旅游增长情况见下图。1998——2009中国居民出境增长示意图中国出境旅游的快速增长为世界带来了商机，据不完全统计，现在每21出境观光旅游产品的设计与操作课件(-)22（二）旅行社组织出境旅游市场分析2009年全国旅行社出境游业务收入384.34亿元，利润25.25亿元。规模日渐扩大的出境旅游市场给中国旅行社带来无限的市场商机。但是一部分高端旅游者对旅行社提供的没有个性的团队旅游产品兴趣不大，开始寻求国外自助旅游。这表明，中国旅行社的出境旅游服务的产品研发的品质提升还有很大的空间。（二）旅行社组织出境旅游市场分析23通过对旅行社组织的游客构成分析可以发现，在出境游、边境游、港澳游三大市场中，2009年旅行社组织的出境游主要集中在出国游和港澳游，尤其是出国游上升幅度较大，现在已经成为出境旅游市场的主流。港澳游比重相对下降，但市场总量仍保持了上升的势头，同比增长6.61%，边境游同比减少30.53%。（见下图）通过对旅行社组织的游客构成分析可以发现，在出境游、边境游、港24685.29，56%519.58，42%29.82,2%2009年旅行社组织出境游构成示意图685.29，519.58，29.82,2%2009年旅行25（三）内地居民出境主要目的地及动机分析1.出境/出国目的地结构分析2009年出境第一站按人数排序，列前十位的国家和地区依次是：中国香港、中国澳门、如本、越南、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、缅甸（三）内地居民出境主要目的地及动机分析262009年中国居民出境游首站目的地分布示意图2009年中国居民出境游首站目的地分布示意图272009年，有33%的出国旅行者前往欧洲、大洋洲、美洲、非洲等长线目的地（见下图），长线出境旅游是中国的出境旅游高端市场，具有很大的增长潜力。目前，中国出境旅游长线市场正处于转型阶段，深度旅游产品将是长线出境旅游市场发展的趋势。随着越来越多的海岛旅游目的地关注和拓展中国市场，海岛度假正在成为中国出境旅游产品转型和升级的标志。海岛度假旅游将是2011年出境旅游市场的热点。2009年，有33%的出国旅行者前往欧洲、大洋洲、美洲、非洲2867.8%16.7%8.8%4.1%2.6%中国居民出国旅游目的地结构示意图67.8%16.7%8.8%4.1%2.6%中国居民出国旅游292.中国公民出境事由分析从下图来看，中国公民外出观光旅游和会议考察的比重占到了约40%以上。25.94%21.34%19.67%8.11%3.77%2.92%1.74%1.65%14.81%中国内地居民出境事由比例示意图2.中国公民出境事由分析25.94%21.34%19.67%30（四）居民出境旅游的主要担心问题与出境旅游服务质量问题分析1.担心问题：旅行社的承诺不兑现（31%）、手续繁杂（28.9%）、纠纷难解决（8.6%）、花费庞大（20.1%）、旅行社少（8.6%）。31%28.9%8.6%20.1%8.6%内地居民出境旅游主要担心示意图（四）居民出境旅游的主要担心问题与出境旅游服务质量问题分析3312.服务质量问题削价无序竞争采取“零负团费”方式经营擅自增加自费项目诱骗顾客购物消费诱导游客参加内容不健康活动中介组织非法经营旅行社2.服务质量问题32（五）对中国游客的教育案例：夜色降临，一辆豪华大巴满载着疲惫的中国游客向饭店行进。张导游忽然接到公司的紧急电话，原先预定的饭店说什么也不接待中国人了，他们宁愿为此付违约金。原来，这个饭店刚刚接了一批中国客人。这些客人把饭店糟蹋得够呛，一进饭店就大声喧哗，令其他客人不胜忧扰；把房间搞得乱七八糟，一滴水渍；喝了房间里的付费饮料，离开的时候却不到前台结账……导游只好临时再找地方安顿客人。这是去年春节，一个中国旅游团在欧洲旅游时遇到的事情。（五）对中国游客的教育33中国旅游团到国外旅游的人数越来越多，这充分说明了我们经济实力的提升。与经济实力充实速度不相称的是，中国游客在精神文明、社交礼仪方面的欠缺。中国游客在国外的不文明表现主要有：1.大声说话时本能，保持“低调”是文明2.“动手动脚”被驱逐，大大咧咧是缺点3.扎堆的时候，给别人留条过道4.错误的“顾客就是上帝”的认识中国旅游团到国外旅游的人数越来越多，这充分说明了我们经济实力34（六）出境旅游市场发展趋势分析根据国家统计局提供的数据显示，近3年内，有三分之一还要多的城市居民有出境旅游的意愿，还有将近一半的城市居民目前处于不确定状态。如果条件成熟的话，这部分当中的一部分，也会有出境旅游意向。因此，我国出境旅游的市场潜力巨大。随着我国社会的发展，出境旅游将持续繁荣，在未来若干年，出境游将可能呈现以下趋势：1.专项旅游与特种旅游的比例将进一步增加2.自助式的散客出境旅游，将逐渐成为时尚3.修学旅游将成为出境游的重要组成部分4.出境旅游市场不断深化和完善5.东南亚市场趋于平稳，欧美市场将会长盛不衰。（六）出境旅游市场发展趋势分析35二、中国出境旅游观光产品的设计与操作（一）中国出境观光旅游产品设计的现状和问题分析1.产品以团队观光为主，其他产品形式有待进一步丰富2.产品以多目的地连线产品为主，一般主题性产品已经走向大众3.产品设计细节考虑不够，产品包装没有实现人性化，广告宣传不到位。4.产品同质化现象严重二、中国出境旅游观光产品的设计与操作（一）中国出境观光旅游产36出境观光旅游产品广告存在的一些问题：（1）一些旅行社业务人员在对线路产品所涉及的内容还不太清楚的时候就匆匆为产品定名。（2）对旅游目的地文化背景了解不够，产品行程和广告主题的包装文化不对题。（3）广告词不规范出境观光旅游产品广告存在的一些问题：37第一，旅游产品形式与内容雷同，不具特色。第二，旅游线路重观光游览，轻娱乐参与。第三，组合类旅游产品偏重于观光购物。第四，特种旅游产品稀少。第一，旅游产品形式与内容雷同，不具特色。38例如：检索中国旅行社总社网站首页推荐的出境旅游线路，发现产品形式大部分都是诸如越柬8日游、泰新马10日游等，在产品形式和服务内容上几乎没有任何独特之处。例如：检索中国旅行社总社网站首页推荐的出境旅游线路，发现产品39中国旅行社总社赴亚洲出境旅游线路类型43中国旅行社总社赴亚洲出境旅游线路类型4340出境观光旅游产品的设计与操作课件(-)41从上表中可发现，中国旅行社推出的产品中观光休闲类旅游产品占绝大部分。虽然休闲类旅游产品有增多趋势，但细分析每条出游线路便会发现，在休闲类旅游产品中，市容观光、海滨风景游、人文遗迹类游览、古城建筑游览仍是目前主要的旅游项目，即使部分旅游线路中含有诸如海底探险、水上活动、乡土风俗体验等参与性产品，但却在整个线路中占得很小比重(仅花费半小时左右)。从上表中可发现，中国旅行社推出的产品中观光休闲类旅游产品占绝42组合类旅游产品是把不同类型的旅游产品通过合理的设计组合在一起，目的是为满足消费者多样化的消费需求。它可以对游览观光、美食、购物、保健、体育赛事等项目进行组合，而不是仅仅局限在观光购物两方面。由中国旅行社推荐的旅游线路可看出，目前我国出境组合类旅游产品形式单一化，偏重于观光与购物的组合，这将不利于游客出游线路的选择，也不能满足消费者多样化的消费需求。组合类旅游产品是把不同类型的旅游产品通过合理的设计组合在一起43特种旅游是对观光旅游和休闲度假旅游等常规旅游形式的一种深化和发展，因此，这是一种更高形式的特色旅游活动。它主要是为满足旅游者某方面的特殊兴趣与需要，定向开发组织的一种特色专题旅游活动。特种旅游类产品包括油轮旅游、商务会议游、结婚蜜月之旅、美容健身之旅、狩猎旅游、高尔夫旅游、潜水旅游等。从上表可看出，中国旅行社推出的特种旅游产品仅有油轮旅游，缺乏其他类型的特种旅游产品，这表明我国出境旅游线路特色不明确、个性不突出，因此就不能很好的满足我国部分高端出境旅游者的某方面的特殊需求。特种旅游是对观光旅游和休闲度假旅游等常规旅游形式的一种深化和44（二）出境观光旅游产品设计与操作的发展趋势分析1.根据细分市场需求和旅游目的地特点进行精细包装，提供个性化观光产品案例1：浪漫休闲之旅案例2：反季节之旅案例3：冬季出境旅游热点——冰雪之旅案例4：轻松购物之旅（二）出境观光旅游产品设计与操作的发展趋势分析452.根据游客个性化需求，提供主题鲜明的出境旅游产品例如:针对青少年修学方面的“英语夏令营”产品；行程较短、停留时间较长的深度旅游线路如：欧洲一国游、两国游、北欧游“阳光昆士兰——无与伦比的假期”阿尔卑斯山自驾车九日游2.根据游客个性化需求，提供主题鲜明的出境旅游产品463.小包价旅游产品受到高层次游客的追捧小包价旅游又称选择性旅游，是由人们熟知的包价旅游衍生出来的一种旅游形式，与普通包价旅游的区别，主要体现在所包含的旅游日程上。参加小包价旅游的团队客人，在日程安排、游览选择上具有很多的自主性。旅行社代为安排的，通常仅包括往返机票、饭店房间、接送服务项目。而在目的地城市中的景点游览、观看当地演出、品尝当地风味等活动，则以自助形式或零星委托形式选择进行。小包价旅游克服了团队旅游的诸多弊端，又利用了团队旅游的诸多益处，且直观价格较低、形式机动灵活。3.小包价旅游产品受到高层次游客的追捧47三、出境观光旅游产品设计推荐模板出境观光旅游产品包装设计的模板包括：产品名称游览国家和城市行程特点具体行程案例：欧洲六国九日特惠游三、出境观光旅游产品设计推荐模板出境观光旅游产品包装设计的模48欧洲六国九日特惠游

产品名称：欧洲六国九日特惠游游览国家和城市：畅游六个国家八个城市意大利——米兰瑞士——琉森德国——法兰克福、海森堡、科隆荷兰——阿姆斯特丹比利时——布鲁塞尔法国——巴黎欧洲六国九日特惠游

产品名称：49行程特点：（1）飞往意大利——米兰、国际时装中心，搜购各类名牌服饰。（2）瑞士被誉为人间仙境，是欧洲旅游之首选国家。（3）乘新式吊车登上铁力士雪山，并于山顶餐厅享用午餐。（4）览哥特式及文艺复兴的建筑风格，游德国——海森堡（少数能保留传统之城镇），感受典雅之情。（5）品尝德国地道的卤猪手餐。（6）郁金香王国荷兰参观传统鞋屐厂、钻石打磨厂（7）包阿姆斯特丹玻璃纤维船，漫游运河网，尽览两岸风光。（8）参观被法国大文豪雨果先生称赞为全欧洲最美丽之“大广场”及“撒尿小童”之铜像（9）法国“花都”，游埃菲尔铁塔、凯旋门、香榭丽舍大道等。安排巴黎连锁住宿两天，有充裕时间购物及探亲。行程特点：50具体行程：第一天原居地飞往米兰第二天米兰市内观光及自由购物第三天米兰——琉森——铁力士大雪山第四天琉森——海德堡——法兰克福第五天法兰克福——科隆——阿姆斯特丹第六天阿姆斯特丹——布鲁塞尔第七天布鲁塞尔——巴黎——圣母院第八天巴黎一日自由活动第九天巴黎——原居地具体行程：51四、市场上常见的出境观光旅游产品一览（一）亚洲出境旅游产品案例1.日本专线产品案例：东京、北海道全景六日游2.韩国旅游专线产品案例:韩国深度八日游3.港澳专线产品案例：港澳五天四夜深度游4.宝岛台湾专线产品案例：台湾尊贵环岛八天七夜休闲游5.新马泰专线产品案例：新马泰全景十日游6.越南、柬埔寨旅游专线产品案例：越南、柬埔寨七日游7.东南亚海岛度假产品案例：沙巴、文莱经典五日豪华游四、市场上常见的出境观光旅游产品一览（一）亚洲出境旅游产品案521.日本专线产品案例：东京、北海道全景六日游第一天出发地——东京——新千岁——札幌第二天札幌——小樽（约40公里）——层云峡第三天层云峡——网走第四天网走——阿寒湖第五天阿寒湖——钏路——东京第六天东京——出发地1.日本专线产品案例：东京、北海道全景六日游532.韩国旅游专线产品案例:韩国深度八日游第一天出发地——首尔第二天首尔一日游第三天全罗南道——光州第四天庆尚南道——釜山——大邱第五天庆尚北道——江原道——雪岳山第六天春川——首尔第七天首尔一日观光第八天首尔——出发地2.韩国旅游专线产品案例:韩国深度八日游543.港澳专线产品案例：港澳五天四夜深度游第一天出发地——澳门搭机前往有东方“蒙地卡罗”之称的澳门；游览澳门的象征之一大三牌坊（约30分钟），它作为2005年唯一的世界文化遗产，充满着浓郁的宗教气息。途径主教山，游览妈祖庙（约30分钟）看一看慈悲博爱、可敬可畏的海上保护神。后前往参观观光塔（约30分钟）和填海而造的渔人码头（约30分钟）。晚饭后回酒店休息。3.港澳专线产品案例：港澳五天四夜深度游55第二天澳门——香港早上乘船到香港，前往会展中心金紫荆广场（外观约30分钟）；继往浅水湾（约20分钟），漫步沙滩拍照留影，静静地享受海风的吹拂；继往香港迪士尼乐园（约4小时），置身于童话世界中，体会美国小镇大街、幻想世界、探险世界、明日世界的奥秘。与米老鼠、唐老鸭、白雪公主共游，尽情游玩各种游乐设施和娱乐项目。也可体验精彩的巡游表演，于晚间烟火结束后出园。第二天澳门——香港56第三天香港一日游前往参观香火鼎盛的黄大仙庙（约40分钟），继往珠宝展销厅（约2个小时），之后前往百货店（约1.5小时），尽情享受购物乐趣之后前往全球最大免税店DFS（约30分钟）购物。游览东南亚最大的海洋公园（约2.5小时）：全新开幕的太平洋海岸，让您近距离接触海狮、海豹；海洋剧场精彩滑稽的表演常引来满堂喝彩；还可徜徉于全球最大的珊瑚礁水族馆之一的海洋馆；搭乘单程缆车游览太平山（约20分钟），俯视景色迷人的香港，定会让您沉醉。晚上乘船游维多利亚海港（约20分钟），欣赏两岸夜景。第三天香港一日游57第四天香港一日自由活动全天自由活动。（您可搭乘班船前往“南丫岛”感受别样的的海岛风情，也可前往尖沙咀或铜锣湾地区享受在免税商品世界购物的乐趣）第五天香港——出发地早上自由活动后搭车前往机场，沿途可欣赏“汲水门大桥”和“青马大桥”，搭乘航班返回您温馨的家，结束愉快的行程。（自由活动时间根据航班时间而定）第四天香港一日自由活动584.宝岛台湾专线产品案例：台湾尊贵环岛八天七夜休闲游第一天出发地——台北搭乘班机飞往台北，前往参观台北市区，参观孙中山纪念馆(约1小时)和世界第一高楼台北101大楼，登上89层楼（508米）俯瞰台北市景色并在101大楼85层欣叶餐厅享用精美的台湾料理（餐标RMB400元/人/餐）。之后，入住酒店。4.宝岛台湾专线产品案例：台湾尊贵环岛八天七夜休闲游59第二天台北——南投（车程约2小时）——庐山（车程约1小时）早餐后，前往台北故宫博物院，该院是中国著名的历史与文化艺术史博物馆。院内收藏有全世界最多的无价中华艺术瑰宝，镇宫三宝毛公鼎、翡翠白菜和肉形石更是名声赫赫！用完午餐后继往位于南投埔里的中台禅寺，欣赏这座雄伟庄严的佛寺并祈求安康。随后，前往有“天下第一神泉”美誉的庐山温泉享用美味的灵芝百菇养生餐，晚上入住温泉酒店，您可卸下尘嚣，尽情地享受在高山上泡澡的舒适。第二天台北——南投（车程约2小时）——庐山（车程约1小时）60第三天庐山——南投（日月潭）（车程约1小时）——嘉义（车程约3.5小时）早餐后，前往庐山温泉源头煮蛋，经过温泉热度煮出的蛋，蛋黄先熟呈现果冻状十分有趣。随后前往素有“樱都”之称的雾社，沿路四周高山环绕、山峦叠起、山岚雾气真是如诗如画。途中经过碧湖，这时您可以远眺整个湖的外形，就像一条龙盘旋在山中，因此又名卧龙潭。随后抵达抗日纪念碑，这里曾经发生过一段可歌可泣的抗日事件，了解这段历史悲壮故事。继续驱车到达日月潭游湖（约2个小时）。第三天庐山——南投（日月潭）（车程约1小时）——嘉义（车程61第四天嘉义——台南（车程约1小时）——高雄（车程约1.5小时）早餐后，前往阿里山公路起点天长地久拍照留恋，沿途购买高山茶或洞顶乌龙茶（约1小时）。继续前往位于台南白河的关子岭泥浆温泉洗浴，洗后皮肤柔滑舒畅。次泉堪称天然美容圣品，世界仅有三处相同泉质（日本鹿儿岛、意大利西西里岛）。继续驱车前往南台湾最大城市高雄，晚上您可自由前往六合夜市(约1小时)尽情品尝美味小吃。第四天嘉义——台南（车程约1小时）——高雄（车程约1.5小62第五天高雄——垦丁（车程约3小时）——台东（车程约2小时）早餐后，游览高雄西子湾（约30分钟）、清朝时外国人在台湾正式建造的第一座领事馆前清大狗领事馆（约30分钟），领事馆建在西子湾的小山岗上，登临可远眺高雄港。之后，前往垦丁公园热带风景区（约1.5小时），观赏猫鼻头、鹅銮鼻灯塔、帆船石等多样性的自然景观。后前往台东，参观珊瑚博物馆（约1小时）。第五天高雄——垦丁（车程约3小时）——台东（车程约2小时）63第六天台东——花莲（车程约3小时）——太鲁阁公园（车程约1.5小时）在酒店用完早餐后，由花东海岸公路前往花莲，沿途经过八仙洞、三仙台，游览北回归线标水往高处流奇景，之后游览闻名中外的太鲁阁峡谷风景区（约1.5小时）。景观以大理石峡谷、高山地形、丰富的动植物生态最富盛名。（整个太鲁阁国家公园以其高山及峡谷最富盛名，尤其是中部横贯公路太鲁阁至天祥一带的立雾溪谷，两岸全是大理石岩层，可见开发之艰难！）第六天台东——花莲（车程约3小时）——太鲁阁公园（车程约164第七天花莲——苏澳（车程约1小时）——野柳（车程约1小时）——台北早餐后，为了减少旅途劳顿，特别安排乘火车来代替乘汽车的山路奔波。抵达苏澳后，换坐巴士，前往台北县北海岸游览，沿途可欣赏壮丽的海岸线美景。抵达野柳风景区欣赏奇妙的海蚀地形：著名的女王头、蜂窝石、仙女鞋、地球石等独特的地质风貌。返回台北市区，午餐后参观精品展示中心。下午自由活动。第七天花莲——苏澳（车程约1小时）——野柳（车程约1小时）65第八天

台北——出发地早餐后，前往台北升恒昌或DFS和维格食品或御珍果或其他土特产商店。为家人和朋友带上当地的特色礼物。最后送机场乘航班返回上海，至此结束愉快的宝岛之旅。第八天台北——出发地665.新马泰专线产品案例：新马泰全景十日游第一天出发地——曼谷第二天曼谷——大城第三天大城——芭堤雅第四天芭堤雅一日游第五天芭堤雅——曼谷第六天曼谷——新加坡第七天新加坡——马六甲第八天马六甲——云顶第九天云顶——吉隆坡第十天吉隆坡——曼谷——出发地5.新马泰专线产品案例：新马泰全景十日游676.越南、柬埔寨旅游专线产品案例：越南、柬埔寨七日游第一天出发地——金边第二天金边——暹（xian）粒第三天暹粒一日游第四天暹粒吴哥窟深度游第五天暹粒——胡志明第六天胡志明——美拖——胡志明第七天返回温馨的家6.越南、柬埔寨旅游专线产品案例：越南、柬埔寨七日游687.东南亚海岛度假产品案例：沙巴、文莱经典五日豪华游第一天出发地——沙巴第二天沙巴海岛游第三天文莱全天自由活动第四天文莱——沙巴第五天沙巴自由活动——出发地7.东南亚海岛度假产品案例：沙巴、文莱经典五日豪华游69（二）大洋洲（澳大利亚、新西兰）部分产品1.澳新全线旅游产品案例：澳大利亚、新西兰十二日游2.澳大利亚一地深度旅游产品案例：澳大利亚深度七日游（二）大洋洲（澳大利亚、新西兰）部分产品1.澳新全线旅游产品70出境观光旅游产品的设计与操作课件(-)711.澳新全线旅游产品案例：澳大利亚、新西兰十二日游第一天出发地——澳大利亚第二天悉尼一日游第三天悉尼——凯恩斯第四天凯恩斯一日游第五天凯恩斯一日游第六天凯恩斯——布里斯班第七天黄金海岸第八天布里斯班——墨尔本1.澳新全线旅游产品案例：澳大利亚、新西兰十二日游72第九天墨尔本——奥克兰第十天奥克兰——罗托鲁阿第十一天罗托鲁阿——奥克兰第十二天奥克兰——悉尼——出发地第九天墨尔本——奥克兰732.澳大利亚一地深度旅游产品案例：澳大利亚深度七日游第一天

出发地——悉尼第二天悉尼（小意大利区——每人赠送一杯咖啡、考拉公园）——猎人谷葡萄酒庄第三天猎人谷——史蒂芬斯港第四天史蒂芬斯港——悉尼第五天悉尼——墨尔本第六天墨尔本第七天墨尔本——出发地2.澳大利亚一地深度旅游产品案例：澳大利亚深度七日游74（三）非洲、中东部分产品1.迪拜一地深度旅游产品案例：阿联酋迪拜六日游2.埃及、土耳其中东古文明探秘产品案例：埃及土耳其十日游（三）非洲、中东部分产品1.迪拜一地深度旅游产品案例：阿联酋751.迪拜一地深度旅游产品案例：阿联酋迪拜六日游第一天出发地——迪拜第二天迪拜一日游第三天迪拜——阿布扎比——迪拜（单程约2小时车程）第四天迪拜——沙迦——迪拜（单程约30分钟车程）第五天迪拜——东海岸线——迪拜第六天迪拜——出发地1.迪拜一地深度旅游产品案例：阿联酋迪拜六日游762.埃及、土耳其中东古文明探秘产品案例：埃及土耳其九日游第一天出发地——伊斯坦布尔第二天伊斯坦布尔——开罗——孟菲斯——开罗第三天开罗——卢克索（火车9小时）第四天卢克索——红海第五天红海一日游第六天红海——开罗第七天开罗——伊斯坦布尔第八天伊斯坦布尔一日游第九天伊斯坦布尔——出发地2.埃及、土耳其中东古文明探秘产品案例：埃及土耳其九日游77（四）欧洲部分旅游产品1.欧洲多国连线产品案例：欧洲全景十国十二晚十三日游2.俄罗斯北欧连线产品案例：俄罗斯+北欧十一日游3.南欧连线产品案例：意大利、希腊、南欧九日游4.法意瑞连线产品案例：法意瑞八晚九日游（四）欧洲部分旅游产品1.欧洲多国连线产品案例：欧洲全景十国781.欧洲多国连线产品案例：欧洲全景十国十二晚十三日游第一天出发地——法兰克福——科隆第二天科隆——阿姆斯特丹第三天阿姆斯特丹——布鲁塞尔——卢森堡第四天卢森堡——巴黎第五天巴黎一日游第六天巴黎——因特拉肯第七天因特拉肯——列支敦士登——因斯布鲁克第八天因斯布鲁克——萨尔茨堡——维也纳第九天维也纳——意大利小镇第十天意大利小镇——威尼斯——博洛尼亚第十一天博洛尼亚——罗马第十二天罗马——佛罗伦萨——米兰周边地区第十三天米兰——出发地1.欧洲多国连线产品案例：欧洲全景十国十二晚十三日游792.俄罗斯北欧连线产品案例：俄罗斯+北欧十一日游第一天出发地——莫斯科第二天莫斯科——圣彼得堡第三天圣彼得堡一日游第四天圣彼得堡一日游第五天巴黎一日游第六天圣彼得堡——赫尔辛基第七天赫尔辛基——波尔沃——赫尔辛基第八天赫尔辛基——土库——斯德哥尔摩第九天斯德哥尔摩——卡尔斯塔德第十天卡尔斯塔德——奥斯陆——哥德堡第十一天哥德堡——哥本哈根第十一天哥本哈根——莫斯科——出发地2.俄罗斯北欧连线产品案例：俄罗斯803.南欧连线产品案例：意大利、希腊、南欧九日游第一天出发地——伊斯坦布尔第二天伊斯坦布尔——米兰——威尼斯第三天威尼斯——比萨——锡耶纳第四天锡耶纳——罗马第五天罗马——苏莲托——那波利第六天那波利——庞贝——巴里——帕特雷第七天帕特雷——雅典第八天雅典——爱情海三岛——雅典第九天雅典——伊斯坦布尔——出发地3.南欧连线产品案例：意大利、希腊、南欧九日游814.法意瑞连线产品案例：法意瑞八晚九日游第一天出发地——巴黎第二天巴黎一日游第三天巴黎一日游第四天巴黎——因特拉肯第五天因特拉肯——因斯布鲁克第六天因斯布鲁克——威尼斯——博洛尼亚第七天博洛尼亚——罗马第八天罗马——佛罗伦萨——米兰周边地区第九天米兰——出发地4.法意瑞连线产品案例：法意瑞八晚九日游82（五）美洲部分产品1.南美精华游产品案例：巴西、阿根廷十二日游2.美国、巴西连线产品案例：美国东西海岸、巴西十四日游3.美国夏威夷度假产品案例：夏威夷海岛度假五日休闲游（五）美洲部分产品1.南美精华游产品案例：巴西、阿根廷十二日831.南美精华游产品案例：巴西、阿根廷十二日游第一天出发地——迪拜第二天迪拜——圣保罗第三天圣保罗一日游第四天圣保罗——里约热内卢第五天里约热内卢一日游第六天里约热内卢——伊瓜苏第七天伊瓜苏——布宜诺斯艾利斯第八天布宜诺斯艾利斯——老虎洲——布宜诺斯艾利斯第九天布宜诺斯艾利斯——农庄——布宜诺斯艾利斯第十天布宜诺斯艾利斯——圣保罗第十一天圣保罗——迪拜第十一天迪拜——出发地1.南美精华游产品案例：巴西、阿根廷十二日游842.美国、巴西连线产品案例：美国东西海岸、巴西十四日游第一天出发地——芝加哥——华盛顿第二天华盛顿一日游第三天华盛顿——费城——纽约第四天纽约——圣保罗第五天圣保罗一日游第六天圣保罗——伊瓜苏第七天伊瓜苏——里约热内卢第八天里约热内卢一日游第九天里约热内卢——迈阿密第十天迈阿密——洛杉矶第十一天迪士尼一日游第十一天洛杉矶——圣地亚哥海洋世界——洛杉矶第十三天洛杉矶——东京第十四天东京——出发地2.美国、巴西连线产品案例：美国东853.美国夏威夷度假产品案例：夏威夷海岛度假五日休闲游第一天出发地——东京——夏威夷第二天夏威夷一日游第三天夏威夷全天自由活动第四天夏威夷全天自由活动第五天夏威夷——东京——出发地3.美国夏威夷度假产品案例：夏威夷海岛度假五日休闲游86（六）邮轮部分产品1.歌诗达邮轮产品案例：歌诗达经典号游轮鹿儿岛、长崎、福冈、鹿儿岛六晚七日日韩经典之旅2.丽星邮轮旅游产品案例：丽星邮轮处女星号新加坡、槟城、普吉岛五晚六日（六）邮轮部分产品1.歌诗达邮轮产品案例：歌诗达经典号游轮鹿871.歌诗达邮轮产品案例：歌诗达经典号邮轮鹿儿岛、长崎、福冈、鹿儿岛六晚七日日韩经典之旅第一天上海——邮轮第二天海上巡游第三天韩国釜山第四天日本福冈第五天鹿儿岛第六天邮轮第七天上海1.歌诗达邮轮产品案例：歌诗达经典号邮轮鹿儿岛、长崎、福冈、882.丽星邮轮旅游产品案例：丽星邮轮处女星号新加坡、槟城、普吉岛五晚六日第一天出发地——新加坡第二天新加坡——处女号邮轮第三天邮轮——槟城——邮轮第四天邮轮——吉普——邮轮本福冈第五天邮轮——新加坡第六天新加坡——上海2.丽星邮轮旅游产品案例：丽星邮轮处女星号新加坡、槟城、普吉89本章思考题1.中国出境旅游市场的概况和存在的问题及未来的发展趋势是什么？2.出境观光旅游产品设计和操作的现状及存在的主要问题是什么？3.国内旅游企业出境游观光产品设计、操作的发展方向趋势是什么？4.建立自己的出境游观光产品手册本章思考题1.中国出境旅游市场的概况和存在的问90Thankyou!Thankyou!915、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。

6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。

7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。

8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。

9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。

10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。

11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。

13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。

14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。

6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。

7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！

8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。

11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。

12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。

14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。

15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。

6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。

7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。

8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。

10、没人能让我输，除非我不想赢！

11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。

12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。

13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。

14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。

15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，92第七章出境观光旅游产品的设计与操作第七章出境观光旅游产品的设计与操作93本章学习要点出境观光旅游产品设计与操作的现状123出境观光旅游产品设计与操作存在的主要问题目前国内流行的观光旅游产品专线及产品形态本章学习要点出境观光旅游产品设计与操作的现状123出境观光旅94一、出境旅游的含义

出境旅游指一个国家的居民跨越国境到另外一个国家的旅游活动。（国际通行定义）中国的出境旅游指中国大陆公民跨越国境和某些特定的界线到其他国家或特定区域的旅游活动。具体看来，包括港澳游、台湾游、边境游和出国游一、出境旅游的含义

出境旅游指一个国家的居民跨越国境到另外一95二、我国出境旅游的发展阶段及发展特征依据国家在出境旅游发展的不同时期的政策与影响可以将我国出境旅游发展划分为四个阶段：（一）政治性外交阶段（20世纪50年代-1983年）（二）尝试性发展阶段（1983年-1997年）（三）规范化发展阶段（1997年-2002年）（四）全面发展阶段（2002年至今）二、我国出境旅游的发展阶段及发展特征依据国家在出境旅游发展的96我国出境旅游发展阶段划分及其特点我国出境旅游发展阶段划分及其特点97（一）政治性外交阶段（20世纪50年代-1983年）20世纪50年代，中国政府就以参观旅游的名义指派我国公民赴境外进行交流，但由于当时政治局势不稳定、经济发展水平低下、交通不便捷等不利条件的限制，国家对出境旅游严格控制，包括对出游人员、出游数量、出游目的地的限制。因此，此阶段出境旅游市场规模极小，即使是经济较为发达的地区，出境旅游人数也非常少。如上海，从1957一1960年组织到前苏联、蒙古、罗马尼亚、朝鲜等国旅游的人数只有255人。1962年中国公民赴社会主义国家旅行的人数仅为110人。（一）政治性外交阶段（20世纪50年代-1983年）98此阶段我国出境旅游发展具有如下特点:第一，出境旅游活动带有浓重的政治色彩，因公出境是出境旅游主体。第二，商务、因私出境旅游人数极少。此阶段我国出境旅游发展具有如下特点:99（二）尝试性发展阶段（1983年-1997年）八十年代初期，随着内地改革开放的不断发展，内地居民与香港居民交往日渐频繁，特别是广东地区。广东地区拥有大量侨属，其众多亲友在港澳台地区和境外国家，为圆侨属与亲人相会之梦，1983年11月12日，经国家相关部门同意，广东省在全国率先试点组织内地居民赴港探亲旅游。1984年，国务院正式批准内地居民赴港澳探亲游，拉开了我国公民出境旅游的序幕，我国开始尝试性发展出境旅游。（二）尝试性发展阶段（1983年-1997年）100此阶段我国出境旅游发展具有如下特点:第一，设立出境旅游试点，港澳探亲游正式开展。第二，为繁荣边境贸易为目的的边境旅游初显倪端。1987年11月，国家旅游局对外经济贸易部批准丹东市对朝鲜新义州市的“一日游”，标志着中国边境旅游的真正开始。第三，出境旅游目的地由港澳扩大到新马泰等国。第四，出境旅游市场规模较小，出游花费较低。此阶段我国出境旅游发展具有如下特点:101（三）规范化发展阶段（1997年-2002年）随着我国国民出国旅游兴致的不断高涨，出境旅游市场规模日益扩大。到1996年，出境旅游总人数就己突破500万人次，同比增长12%。而国家此阶段仍然强调增加国家的外汇储备量。为了减少外汇流失，控制出境旅游总量，国家在1997年7月1日颁布并实施了《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》，它规定了我国要有组织、有计划、有控制地适度发展出境旅游。新办法的出台，标志着我国出境旅游进入适度发展阶段。此阶段，港澳游、边境游、出国游都得到了健康有序的发展。（三）规范化发展阶段（1997年-2002年）102此阶段我国出境旅游发展具有如下特点:第一，港澳游吸引力增强，赴港澳游人数大幅提高。（图1）第二，边境游限制放宽，边境旅游日渐繁荣。（图2）第三，出境旅游市场规模增长势头强劲。（图3）此阶段我国出境旅游发展具有如下特点:1031997年-2002年内地居民赴港澳旅游人数1997年-2002年内地居民赴港澳旅游人数1041997年后我国公民到访部分边境旅游目的地国家人数

1997年后我国公民到访部分边境旅游目的地国家人数

1051997年-2002年出境旅游总人数以及旅游花费1997年-2002年出境旅游总人数以及旅游花费106（四）全面发展阶段（2002年至今）2001年12月，中国正式加入世界贸易组织，国家对出境旅游的发展及管理也要据世贸组织的规定进行及时修正。2002年7月1日，国家颁布了《中国公民出国旅游管理办法》，以调整我国出境旅游旅游发展政策来适应国际旅游发展的要求。至此，我国出境旅游市场进入全面发展时期。（四）全面发展阶段（2002年至今）107此阶段我国出境旅游发展具有如下特点:第一，港澳“自由行”全面开展。第二，出国旅游限制进一步放宽，出国旅游全面展开。第三，边境游发展滞后。此阶段我国出境旅游发展具有如下特点:1082003年7月，港澳地区面向我国内地居民开展“自由行”活动，大大激发了我国内地居民赴港澳旅游的兴致。据国家旅游局统计，2003年赴香港、澳门旅游的内地居民为931.01万人次、479.06万人次，比2002年同期分别增长19.8%、72.1%。2008年，内地赴港游客为1686，20万人次，比去年同期增长8.9%，其中，“个人游”约有961万人次，比2007年增长11.9%。（见下图）2003年7月，港澳地区面向我国内地居民开展“自由行”活动，109出境观光旅游产品的设计与操作课件(-)110《中国公民出国旅游管理办法》取消了以往出国旅游的“配额管理”、“审核证明”等制度，不再明确规定“有计划、有组织、有控制”的发展出境旅游，出国旅游全面发展起来。首先，出境旅游人数增长更为迅速，以将近20%的速度快速发展起来。其次，出境旅游花费在此阶段也迅速提高，年均增长速度达到16%。再次，出境旅游目的地的开放步伐明显加快，2004年开放的目的地数量高达36个。2004年12月，《中华人民共和国国家旅游局和美利坚合众国商务部旅游合作谅解备忘录》的签署，标志着我国公民出境旅游开始涉足北美地区，至此，我国境外旅游目的地遍及了人类长期居住的各个大洲。此外，国家为满足国民日益增长的出境旅游需求，不断放宽对出境旅游组团社的限制，有特许经营权的出境组团社数量越来越多，从起初的9家发展到90年代中后期的67家。2002年10月，又批准了528家出境组团社，2005年扩大到672家。截止2009年4月，我国经营出境旅游业务的组团社达959家。出境旅游组团社的增多，丰富了出境旅游市场供给，增大了出境公民的选择空间，在一定程度上便利了公民的境外旅游。《中国公民出国旅游管理办法》取消了以往出国旅游的“配额管理”111二、出境旅游市场现状分析

（一）出境旅游市场概况近年来，我国出境旅游市场增长迅速。出境总人数从1998年得842万迅速增长到2009年得4766万。2008年以来，虽然受国际经融危机、甲型H1N1流感、国际局部地区政治动荡等多种因素的交织影响，但中国出境旅游2009年以来仍然保持了高速增长的态势。出境旅游市场规模的扩大，因私出境成为重要驱动力。2009年中国出境旅游人次数为4765.63万人次，同比增长3.95%，与世界旅游业下滑4%的数据形成强烈的反差。2009年，因私出境4220.97万人次，占出境总人数比例上升至88.57%。旅游服务贸易在2009年出现自1982年以来的首次逆差，逆差规模40亿美元。二、出境旅游市场现状分析

（一）出境旅游市场概况112中国出境旅游的快速增长为世界带来了商机，据不完全统计，现在每年有155万中国游客访日，人居消费2000美元，总共消费近32亿美元。目前中国游客在欧洲人均消费2500欧元，为当地经济创造近50亿欧元的收入，直接带动了当地旅游、零售、交通行业的发展。2009年，在法国等国，中国游客已经超越俄罗斯成为当地最大的旅游消费群体。1998年—2009年中国公民出境旅游增长情况见下图。1998——2009中国居民出境增长示意图中国出境旅游的快速增长为世界带来了商机，据不完全统计，现在每113出境观光旅游产品的设计与操作课件(-)114（二）旅行社组织出境旅游市场分析2009年全国旅行社出境游业务收入384.34亿元，利润25.25亿元。规模日渐扩大的出境旅游市场给中国旅行社带来无限的市场商机。但是一部分高端旅游者对旅行社提供的没有个性的团队旅游产品兴趣不大，开始寻求国外自助旅游。这表明，中国旅行社的出境旅游服务的产品研发的品质提升还有很大的空间。（二）旅行社组织出境旅游市场分析115通过对旅行社组织的游客构成分析可以发现，在出境游、边境游、港澳游三大市场中，2009年旅行社组织的出境游主要集中在出国游和港澳游，尤其是出国游上升幅度较大，现在已经成为出境旅游市场的主流。港澳游比重相对下降，但市场总量仍保持了上升的势头，同比增长6.61%，边境游同比减少30.53%。（见下图）通过对旅行社组织的游客构成分析可以发现，在出境游、边境游、港116685.29，56%519.58，42%29.82,2%2009年旅行社组织出境游构成示意图685.29，519.58，29.82,2%2009年旅行117（三）内地居民出境主要目的地及动机分析1.出境/出国目的地结构分析2009年出境第一站按人数排序，列前十位的国家和地区依次是：中国香港、中国澳门、如本、越南、韩国、新加坡、泰国、马来西亚、缅甸（三）内地居民出境主要目的地及动机分析1182009年中国居民出境游首站目的地分布示意图2009年中国居民出境游首站目的地分布示意图1192009年，有33%的出国旅行者前往欧洲、大洋洲、美洲、非洲等长线目的地（见下图），长线出境旅游是中国的出境旅游高端市场，具有很大的增长潜力。目前，中国出境旅游长线市场正处于转型阶段，深度旅游产品将是长线出境旅游市场发展的趋势。随着越来越多的海岛旅游目的地关注和拓展中国市场，海岛度假正在成为中国出境旅游产品转型和升级的标志。海岛度假旅游将是2011年出境旅游市场的热点。2009年，有33%的出国旅行者前往欧洲、大洋洲、美洲、非洲12067.8%16.7%8.8%4.1%2.6%中国居民出国旅游目的地结构示意图67.8%16.7%8.8%4.1%2.6%中国居民出国旅游1212.中国公民出境事由分析从下图来看，中国公民外出观光旅游和会议考察的比重占到了约40%以上。25.94%21.34%19.67%8.11%3.77%2.92%1.74%1.65%14.81%中国内地居民出境事由比例示意图2.中国公民出境事由分析25.94%21.34%19.67%122（四）居民出境旅游的主要担心问题与出境旅游服务质量问题分析1.担心问题：旅行社的承诺不兑现（31%）、手续繁杂（28.9%）、纠纷难解决（8.6%）、花费庞大（20.1%）、旅行社少（8.6%）。31%28.9%8.6%20.1%8.6%内地居民出境旅游主要担心示意图（四）居民出境旅游的主要担心问题与出境旅游服务质量问题分析31232.服务质量问题削价无序竞争采取“零负团费”方式经营擅自增加自费项目诱骗顾客购物消费诱导游客参加内容不健康活动中介组织非法经营旅行社2.服务质量问题124（五）对中国游客的教育案例：夜色降临，一辆豪华大巴满载着疲惫的中国游客向饭店行进。张导游忽然接到公司的紧急电话，原先预定的饭店说什么也不接待中国人了，他们宁愿为此付违约金。原来，这个饭店刚刚接了一批中国客人。这些客人把饭店糟蹋得够呛，一进饭店就大声喧哗，令其他客人不胜忧扰；把房间搞得乱七八糟，一滴水渍；喝了房间里的付费饮料，离开的时候却不到前台结账……导游只好临时再找地方安顿客人。这是去年春节，一个中国旅游团在欧洲旅游时遇到的事情。（五）对中国游客的教育125中国旅游团到国外旅游的人数越来越多，这充分说明了我们经济实力的提升。与经济实力充实速度不相称的是，中国游客在精神文明、社交礼仪方面的欠缺。中国游客在国外的不文明表现主要有：1.大声说话时本能，保持“低调”是文明2.“动手动脚”被驱逐，大大咧咧是缺点3.扎堆的时候，给别人留条过道4.错误的“顾客就是上帝”的认识中国旅游团到国外旅游的人数越来越多，这充分说明了我们经济实力126（六）出境旅游市场发展趋势分析根据国家统计局提供的数据显示，近3年内，有三分之一还要多的城市居民有出境旅游的意愿，还有将近一半的城市居民目前处于不确定状态。如果条件成熟的话，这部分当中的一部分，也会有出境旅游意向。因此，我国出境旅游的市场潜力巨大。随着我国社会的发展，出境旅游将持续繁荣，在未来若干年，出境游将可能呈现以下趋势：1.专项旅游与特种旅游的比例将进一步增加2.自助式的散客出境旅游，将逐渐成为时尚3.修学旅游将成为出境游的重要组成部分4.出境旅游市场不断深化和完善5.东南亚市场趋于平稳，欧美市场将会长盛不衰。（六）出境旅游市场发展趋势分析127二、中国出境旅游观光产品的设计与操作（一）中国出境观光旅游产品设计的现状和问题分析1.产品以团队观光为主，其他产品形式有待进一步丰富2.产品以多目的地连线产品为主，一般主题性产品已经走向大众3.产品设计细节考虑不够，产品包装没有实现人性化，广告宣传不到位。4.产品同质化现象严重二、中国出境旅游观光产品的设计与操作（一）中国出境观光旅游产128出境观光旅游产品广告存在的一些问题：（1）一些旅行社业务人员在对线路产品所涉及的内容还不太清楚的时候就匆匆为产品定名。（2）对旅游目的地文化背景了解不够，产品行程和广告主题的包装文化不对题。（3）广告词不规范出境观光旅游产品广告存在的一些问题：129第一，旅游产品形式与内容雷同，不具特色。第二，旅游线路重观光游览，轻娱乐参与。第三，组合类旅游产品偏重于观光购物。第四，特种旅游产品稀少。第一，旅游产品形式与内容雷同，不具特色。130例如：检索中国旅行社总社网站首页推荐的出境旅游线路，发现产品形式大部分都是诸如越柬8日游、泰新马10日游等，在产品形式和服务内容上几乎没有任何独特之处。例如：检索中国旅行社总社网站首页推荐的出境旅游线路，发现产品131中国旅行社总社赴亚洲出境旅游线路类型43中国旅行社总社赴亚洲出境旅游线路类型43132出境观光旅游产品的设计与操作课件(-)133从上表中可发现，中国旅行社推出的产品中观光休闲类旅游产品占绝大部分。虽然休闲类旅游产品有增多趋势，但细分析每条出游线路便会发现，在休闲类旅游产品中，市容观光、海滨风景游、人文遗迹类游览、古城建筑游览仍是目前主要的旅游项目，即使部分旅游线路中含有诸如海底探险、水上活动、乡土风俗体验等参与性产品，但却在整个线路中占得很小比重(仅花费半小时左右)。从上表中可发现，中国旅行社推出的产品中观光休闲类旅游产品占绝134组合类旅游产品是把不同类型的旅游产品通过合理的设计组合在一起，目的是为满足消费者多样化的消费需求。它可以对游览观光、美食、购物、保健、体育赛事等项目进行组合，而不是仅仅局限在观光购物两方面。由中国旅行社推荐的旅游线路可看出，目前我国出境组合类旅游产品形式单一化，偏重于观光与购物的组合，这将不利于游客出游线路的选择，也不能满足消费者多样化的消费需求。组合类旅游产品是把不同类型的旅游产品通过合理的设计组合在一起135特种旅游是对观光旅游和休闲度假旅游等常规旅游形式的一种深化和发展，因此，这是一种更高形式的特色旅游活动。它主要是为满足旅游者某方面的特殊兴趣与需要，定向开发组织的一种特色专题旅游活动。特种旅游类产品包括油轮旅游、商务会议游、结婚蜜月之旅、美容健身之旅、狩猎旅游、高尔夫旅游、潜水旅游等。从上表可看出，中国旅行社推出的特种旅游产品仅有油轮旅游，缺乏其他类型的特种旅游产品，这表明我国出境旅游线路特色不明确、个性不突出，因此就不能很好的满足我国部分高端出境旅游者的某方面的特殊需求。特种旅游是对观光旅游和休闲度假旅游等常规旅游形式的一种深化和136（二）出境观光旅游产品设计与操作的发展趋势分析1.根据细分市场需求和旅游目的地特点进行精细包装，提供个性化观光产品案例1：浪漫休闲之旅案例2：反季节之旅案例3：冬季出境旅游热点——冰雪之旅案例4：轻松购物之旅（二）出境观光旅游产品设计与操作的发展趋势分析1372.根据游客个性化需求，提供主题鲜明的出境旅游产品例如:针对青少年修学方面的“英语夏令营”产品；行程较短、停留时间较长的深度旅游线路如：欧洲一国游、两国游、北欧游“阳光昆士兰——无与伦比的假期”阿尔卑斯山自驾车九日游2.根据游客个性化需求，提供主题鲜明的出境旅游产品1383.小包价旅游产品受到高层次游客的追捧小包价旅游又称选择性旅游，是由人们熟知的包价旅游衍生出来的一种旅游形式，与普通包价旅游的区别，主要体现在所包含的旅游日程上。参加小包价旅游的团队客人，在日程安排、游览选择上具有很多的自主性。旅行社代为安排的，通常仅包括往返机票、饭店房间、接送服务项目。而在目的地城市中的景点游览、观看当地演出、品尝当地风味等活动，则以自助形式或零星委托形式选择进行。小包价旅游克服了团队旅游的诸多弊端，又利用了团队旅游的诸多益处，且直观价格较低、形式机动灵活。3.小包价旅游产品受到高层次游客的追捧139三、出境观光旅游产品设计推荐模板出境观光旅游产品包装设计的模板包括：产品名称游览国家和城市行程特点具体行程案例：欧洲六国九日特惠游三、出境观光旅游产品设计推荐模板出境观光旅游产品包装设计的模140欧洲六国九日特惠游

产品名称：欧洲六国九日特惠游游览国家和城市：畅游六个国家八个城市意大利——米兰瑞士——琉森德国——法兰克福、海森堡、科隆荷兰——阿姆斯特丹比利时——布鲁塞尔法国——巴黎欧洲六国九日特惠游

产品名称：141行程特点：（1）飞往意大利——米兰、国际时装中心，搜购各类名牌服饰。（2）瑞士被誉为人间仙境，是欧洲旅游之首选国家。（3）乘新式吊车登上铁力士雪山，并于山顶餐厅享用午餐。（4）览哥特式及文艺复兴的建筑风格，游德国——海森堡（少数能保留传统之城镇），感受典雅之情。（5）品尝德国地道的卤猪手餐。（6）郁金香王国荷兰参观传统鞋屐厂、钻石打磨厂（7）包阿姆斯特丹玻璃纤维船，漫游运河网，尽览两岸风光。（8）参观被法国大文豪雨果先生称赞为全欧洲最美丽之“大广场”及“撒尿小童”之铜像（9）法国“花都”，游埃菲尔铁塔、凯旋门、香榭丽舍大道等。安排巴黎连锁住宿两天，有充裕时间购物及探亲。行程特点：142具体行程：第一天原居地飞往米兰第二天米兰市内观光及自由购物第三天米兰——琉森——铁力士大雪山第四天琉森——海德堡——法兰克福第五天法兰克福——科隆——阿姆斯特丹第六天阿姆斯特丹——布鲁塞尔第七天布鲁塞尔——巴黎——圣母院第八天巴黎一日自由活动第九天巴黎——原居地具体行程：143四、市场上常见的出境观光旅游产品一览（一）亚洲出境旅游产品案例1.日本专线产品案例：东京、北海道全景六日游2.韩国旅游专线产品案例:韩国深度八日游3.港澳专线产品案例：港澳五天四夜深度游4.宝岛台湾专线产品案例：台湾尊贵环岛八天七夜休闲游5.新马泰专线产品案例：新马泰全景十日游6.越南、柬埔寨旅游专线产品案例：越南、柬埔寨七日游7.东南亚海岛度假产品案例：沙巴、文莱经典五日豪华游四、市场上常见的出境观光旅游产品一览（一）亚洲出境旅游产品案1441.日本专线产品案例：东京、北海道全景六日游第一天出发地——东京——新千岁——札幌第二天札幌——小樽（约40公里）——层云峡第三天层云峡——网走第四天网走——阿寒湖第五天阿寒湖——钏路——东京第六天东京——出发地1.日本专线产品案例：东京、北海道全景六日游1452.韩国旅游专线产品案例:韩国深度八日游第一天出发地——首尔第二天首尔一日游第三天全罗南道——光州第四天庆尚南道——釜山——大邱第五天庆尚北道——江原道——雪岳山第六天春川——首尔第七天首尔一日观光第八天首尔——出发地2.韩国旅游专线产品案例:韩国深度八日游1463.港澳专线产品案例：港澳五天四夜深度游第一天出发地——澳门搭机前往有东方“蒙地卡罗”之称的澳门；游览澳门的象征之一大三牌坊（约30分钟），它作为2005年唯一的世界文化遗产，充满着浓郁的宗教气息。途径主教山，游览妈祖庙（约30分钟）看一看慈悲博爱、可敬可畏的海上保护神。后前往参观观光塔（约30分钟