旅游心理学复习讲义

旅游心理学复第一部 绪代表人物—心理学家马斯原心理过 心理现个性倾向性（需要、、趣理意设第二部分旅游者心理第一章旅游者的知觉▲熟悉知觉与旅为的关第一 一、涵1、定义：知觉是指客观事物直接作用于人的感觉，人脑中产生的对这些事物各个部分和属性按照反映活动中各作用的优势不社会知知觉2、理解不第二 鲜明巩固，对以后的不良印象也不觉得；作用：一方面产生美化对方的作用；另一方面产生丑化对方的作用成1观持证人与的对23从行李、用具、生活观第三 一、二、对旅游距离的知觉 三、对旅游交通的知觉航空公司的事故记录、飞机的类型、新旧程度、技术水 优点 （5）第二 ▲熟悉旅为产生、发展的动▲掌握旅为的动因特点和规▲了解研究旅为动因的意第一 根据不同：自然需要和社会需根据需要对象的性质要马斯洛认为，只有当低层次的需要得到满足之后，次的需要才能到来。但任何一种需要并不因为下一个次需要的出现而，只是次需要产生后，低层次需要对行为影响变小而已。各层次的需要呈旅游需要是指人们在特定生活和经济条件下，对旅游产品的愿望和要求，是人们对次生活标准和生活方式的一种追求。它是旅为最基本、最的动力因素，激发人们参加旅游活动，满足自身愿望。平衡、和谐、相同、没有和可预见性。旅游是推动人们去旅游的驱力，直接旅为，规定行为方向，保持和巩固行为。1、健康、的3、5、信仰二、旅为分式中：B代表行为；P代表因素 E代表的环境因这个公式表明，即使条件不变，但只要环境条件发生变化，则行为也随之发生变化；反之亦然。需要或同费用、时间等相联系，才有具体的旅为。三、旅游激发第三 掌握态度与旅为的关系及对第一 1、对象2、社会5、广泛第二 态度和旅 2、同时，人的行为还受社会规范、行为和情感压力顶影响，从而态度和行为不一致。（案例）3、的团体观4、个人特⑵对旅游从业进行业务培策信对要熟悉概念和差掌握影响形成和发展的因掌握结构与旅为的关系及对

第一 概个人在遗传素质基础上，在一定的历史条件下和社会实践活动中，形成和发展起来的比较稳定的心理二、的结 (三)动力系包括需要、、、价值观和世界观等。能 气 性自我认 自我体 自我控第二 差第三 理一、特质特质是有别于他人的基本特性,是的有效组成元素,也是的测量单位特质说于20世纪40年代的。特质论的创始人是阿尔波特，代表人物卡特尔、艾森克等(一)奥尔波特特质理论 中心特 次要特(二)卡特尔特质理卡特尔将特质分为表面特质和根源特质，并编制出了16种测验16种特质是(A)乐群 (C)情绪稳定性(E)恃强(F)兴奋(L)怀疑(Q1)激进性(Q2)独立性(Q3)自律 卡特尔认为在每个人身上都具备这16种特质,只是在不同人身的表现有程度上的差异所以,他认为差异主要表现在量的差异上，可以对进行量化分析。结构中的五个因素后来被称为“大五”（bigfive），强调该模型中每一维度的广泛性。这五个弗洛伊德结构说：☆本我——本能的我，与生俱来的、最原始部分，代表各种生物的、本能的特性。遵循“原则”，基本是的部分失去平衡，彼此相互，则易导致心理的发生。三、伯恩的PAC2、标志：感和优越类型说于20世纪30~40年代的德国类型模式主要是用以描述一类人与另一类人之间的心理差异。德国心理学家施特恩把类型概括为三种模式:单一型模式、对立型模式、多元型模式。T型是一种好、爱剌激特征T-型——行为是破坏性和消极的剌激行内向——情感内隐,顾虑重重,不善交际,好内省,缺乏实际行动,适应环境外向——情感外露,当机立断,,独立心强,交际,有卓越的才能(三)多元型模式--说3、之人:多阳无阴,其特征是大胆、进攻、傲慢、暴第四 和旅一、的形 （二）社会文化因素－－决定了的共同性特二、类型和旅1、内倾：较沉静、富于想象、、敏感、防御性强1、气质：有进取心、喜欢专断和控制人、独立性较2、外控型：认为一切事情是命运主宰，自己只是处于地位★旅为：“静★特点：活跃，有进攻交★旅为：“新（三3★旅为：文化，历史等四、与旅游决策第五 学习与旅第一 铃声（中性刺激）→无关反应 结强调思考过程的重要性。认为人们会积极利用从周围世界得到的信息来适应他们所处的环境第二 是指旅游产品能否增加个人的感、是否会丰富自我观念、是否会改善别人对其的看法等。第六章社会群体和旅学习目了解群体和参照群体；掌握影响消费行为的社会群体一群体1式2按规模 小型群 3二参照群体1群2影响消费行为的主要社会群体依次是：三家庭群体和旅1中年阶老年阶2一般决 共同影四和旅1享2中层：更爱，喜欢新经历，讲究体3感五文化和旅为1标2 1素质 2知识、技能 3教育 4实践 5勤奋 气质类1胆汁 1内向型和外向型 2理智型、情绪型、意志型 3独立型和顺从型 第一节群体概述 一、群群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，上互相影响，而第二节群体管理 群体动从众：是指在群体规范的压力下，会改变自己的态度和行为，从而与其他成员保持一致。 1、群体思维22、群体极化第九 包容需 社会学家霍曼斯采用经济学的概念来解释人的社会行为,他认为人和动物都有寻求奖赏、并尽少付出确立,可研群的构群中威和力配式形式从而群的极水等。2分,再次的给1分。被者则依次给予负分多的就是,不被箭头指向的就是孤立者 1234技 出乎意料，反映激烈，甚至一部分经理和员工向董事长递交辞呈。第十 教学要第一 第二 （二）因趋避双趋双重趋避双避1、4、1、压抑作用——性遗第三 心一、心理的种心理是指影响正常行为和活动效能的心理因素或心理状态2、3、强迫4、疑病 疾 性格特溃 依赖敌意感情受挫有魄 追求完美死板好胜嫉妒 忙碌好胜急躁 被压抑听话 听 情23二、员工的心理健3、并非之2、活第四 生理疲心理疲照 噪 色第四部 1心理状态类型——表示该人的情绪很好，积极性很高。在这种状态下人显得轻松愉跃好动，容易接策略——服务员要想办法、影响客人，将客人的积极性提高上来，从而促进客人消费。二客我交往的特殊性1短暂2公务34与群体的兼顾性（一）原2要说客人“不对3“分清是非”变成“争输赢”四客我交往的沟通方式12语言沟例如表、信、感谢信3第二 一 劳务环境 补充旅游饭店服务心理学习目一饭店服务质量劳务质环境质二前厅服务心理方便快清洁美尊重公服务热情，语言优美，了解其风俗梯走去。那位行李员朝着那匆匆离去的背影深深地鞠了一躬，嘴里还不断地说：“欢迎，欢迎。”1需整安亲2主动热微笑服文明礼宾馆的客房内，按常规要为客人准备一种茶叶。虹桥宾馆依据大多数客人的，在客房内统一放上临行前的晚上，该客人对楼层服务员说：“怎么在我房内始终放红茶，而服务车上均是绿茶？”服务员答道：“您上次入住时不喜欢绿茶而喜欢红茶，我们在您的客史上加了一笔。”这位1卫风安快2第十 心教学要掌握各种理论的基本内 熟悉者的心理素第一 概一、的概 — =f（者，被者，环境1.者工作的成效是综合性的因素，即上述三个自变量2.者是三因素中的主体，是权力的持有者，在工作成效中发挥主导作用3.活动是动态的，不存在一种固有的、一成不变的模式。管理过 企业组织和配 思维方管理:右脑 ，感性，旋律，艺术，，定工作方：授人与渔，对人不对事，制造，的，积极的，务虚，牵引型管理：战术率令程做事持秩序指：,效益,指导,目标,例外的,做正确的事,引领,创新，非财务指标（二）与管理的联1、时期：强与弱管理（创业时期3、竞争激烈：强与强管理 第二 理一、特质理（1）天资（2）主动 （4）自与下级的关系（6）决断能力（7）（8）特质理论在解决行为方面并不成功 123456789高三 利克特的系统图，