客服演讲稿范文

客服演讲稿范文优选篇一：客户服务演讲稿各位领导、各位同仁：大家好！今日在这里参加“我就是品牌”的演讲活动就是展现我们客户经理在执行服务许诺、优异客户服务、恪尽责责、品牌培养立功立业方面的风范也是我们工作能力和工作实绩的一次检阅更是一次互相学习、提高的时机“品牌”个人以为就是有必定品位的招牌品位是服务供给者拥有较高的服务理论和技术招牌则是服务供给者经过服务对象感知满意而形成的优异形象的总和品牌分两种一种是有形的如“中华”牌香烟它看得见摸得着一种是无形的也就是服务如“中国烟草〃江苏”它就是“与客户共创成功”它就是卷烟零售户对服务满意的感知我们的服务就是此中很重要的构成部分作为一个客户经理我们第一要不停充分自己的内涵提高自己的品位用先进的文化武装自己用创立的动力鼓励自己其次要不停拓展服务的外延经过优良的服务打造烟草人的品牌形象用规范的言行指引客户用优良的服务感人客户实现客户对我们的信任和对企业的忠诚一、充分内涵着力提高自己品位文化和知识造就品位品位的高低反应了一个人的综合素质想一想自己文化和知识水平低在服务客户的理论和技术方面存在诸多的不足之处自己清醒地认识到没有较高的服务客户的理论和技术服务客户并使之满意即是一句空话进入烟草行业十多年特别是近几年以来自己踊跃参加各样服务理论和技术的培训学习并领悟公司的文件精神执行企业的要乞降规范；向同志们、同事们学习吸取经验扬长避短；向书本学习常常阅读各种书本关注时政及社会热门；向客户学习加强自己办理问题和解决困难的韧劲和耐心这样等等不停汲取对自己有利的知识拓宽自己的视线磨炼自己诚实守信、正直无私、团结互帮的品行和意志厚积薄发时刻为提高自己服务客户的综合能力进行知识贮备二、拓展外延倾力打造服务品牌需求无边沿服务无止境不一样的客户有不一样的需乞降欲念我们就是要经过优良的服务去知足客户的合理需乞降欲念让客户从心里把我们当作他们的自家人我们客户经理是客户困难的解决者在详细服务客户的过程中向客户许诺我们是第一责任人他们遇到的困难就是我们自己的困难总要想方想法予以解决,经过自己对客户实实在在的服务解决客户实实在在存在的问题真实让客户感知到“有困难找客户经理”比“有困难找警察”还要方便和管用：本辖区乡村有一个新增蒋姓客户家庭状况特别特别：儿子不幸被撞伤老婆服侍上高中的儿子丈夫77岁中风在家脑子不灵行动不便其自己74岁年迈耳朵背听不清电话订货员发言听不懂电话订货员的一般话每次订货都特别困难要订的货没有订到不要的货又误订自己走访中认识到该客户的状况后暗下信心必定要想方想法帮助该客户解决订货问题于是每次订货前一天总要绕道到该客户家中认识其卷烟销售状况、库存状况、需求信息联合企业可供卷烟货源落实卷烟需求订单第二天再与订货员联系使每次订货都能如其所愿（当前该客户之子已经回家并正常订货）同时尽可能帮助办理销售有困难的卷烟除去后来顾之忧我们客户经理是客户利益的保护者客户经营能力的提高是“与客户共创成功”经营理念的表现本辖区有一白姓客户店面位于东进路比较繁荣的地段因为其不擅长经营其经营级别老是在组合4、组合5之间彷徨级别就是上不去心有向上提高级其他欲念没有确实可行有效的举措却有一肚子诉苦的怒气要打投诉电话常常写一段打油诗宣泄他对自以为不公正的不满自己得悉状况后信心经过自己卓有收效的服务从帮助其提高经营能力着手改变其不正确的看法和经营思路：自己由本来的每半个月拜见一次调整为每周拜见其不低于一次每次都要与其进行烟草行业政策的宣传和解说剖析卷烟经营状况和卷烟市场动向和花费趋向认识其卷烟经营方案,过程中发现该客户经营品种不全老是销售热销烟和市场紧缺烟而以上卷烟的供货量又是依据各个客户的实际经营状况所属组合决定是不行能知足其销售需求的该客户缺少销售品牌的意识和经验缺少灵巧性建议该客户多进品种少进量增加出样品种为其做好卷烟明码标价保护常常利用安闲时间为该客户站柜进行示范经营教授经营技巧和方法渐渐改变了其经营思路经过该客户近两个季度的努力当前该客户已经是组合3卷烟销售量和销售金额都有了很大的提高效益也有了较大幅度的提高该客户的经营踊跃性也就调换起来此刻卷烟陈设、经营状况剖析等已经变成该客户的自觉行为过去的发怨言、诉不满、写打油诗等现象也已经不见了取而代之的是常常主动联系我们相约进行卷烟经营方面的状况的交流再如本线路有一个组合7的陈姓客户正常的订货存款卡上都有近五万元自己在拜见该客户时认识到了该状况立刻依据银行按期一年与活期利率的利差帮其计算出该客户一年要少得利息近一千五百元建议将临时不用的资本存入按期增添了该客户的收入我们客户经理是客户经营的指导者卷烟陈设和明码标价是卷烟展现的一个重要环节它直接与花费者接触能激发花费者的购置欲念自己在走访市场拜见客户时着重为客户做好卷烟陈设和明码标价保护工作经过先期对线路各客户卷烟柜台的改造基本一致了卷烟陈设格式和卷烟标价签做到烟卡齐备烟卡对应摆放齐整但跟着时间推移卷烟标签被风吹被日晒退色的变形的常常出现影响到客户卷烟出样和陈设的成效自己在走访时发现客户有退色和变形的标签立刻改换保持客户卷烟陈设柜台的清爽和整齐相貌经过价钱自律形式督促客户确实执行明码标价和明码实价有效保护了客户经营卷烟的利益我们客户经理是要点品牌的宣传者先人云：酒香不怕小巷深在市场经济社会：酒香也怕小巷深本人在走访市场、拜见客户时牢牢环绕行业“532”和“461”品牌发展规划以培养著名品牌为工作的要点目标“七匹狼”通系列卷烟在我市上市时间不长该品牌是我们今年宣传的重中之重高端的“七匹狼”通仙因为上市时间晚受“软中华”等著名老品牌的影响很大花费者的认知度几乎为零在市场布点出样时面对很大困难自己拜见客户时依据各组合客户的经营实质展开宣传工作建议他们进货帮他们将该品牌出样于醒目位臵为他们写好标价签建议他们在销售时踊跃宣传、推介同时自己利用走访市场的时机仔细进行市场和花费者信息的检查和认识在检查中得悉有部分花费者有必定的花费高档卷烟的能力于是自己就有针对性地进行“七匹狼”品牌的宣传本线路有一于姓客户经营能力比较低一季度销售卷烟176条属组合7的类型自己动员该客户购进“七匹狼”通仙和通泰并帮助该客户走进这些花费者向他们推介“七匹狼”通仙和通泰此刻这些花费者已经正常花费“七匹狼”通仙和通泰顾客篇二：客服故事演讲稿大家好！今日我给大家讲一个对于我们客服经理与宽带用户的一些事一些情事情是我在做每个月优异事例挑选听录音时发现的内容是我们客服经理联系用户通知其宽带服务将要到期了而用户表示将不会使用我司的服务吐槽了一大堆原由是感觉我司网络不稳订价钱也不太优惠打算要转用其他企业服务当时客服经理则用带着浅笑而特别和蔼的语气咨询用户使用上有些问题依据用户反应的问题而耐心去回应并作出跟进的许诺抚慰用户而后将我司现行的优惠政策详尽地与用户作出介绍和用户作比较为用户供给合适他的优惠套餐用户最后也被我们客服经理的热忱感人了而令我感觉深刻的是用户对我们客服经理说：亲！你的声音真好听我不是被你的优惠所吸引的是你的声和热忱让我愿意持续使用你们的服务希望你们能够把服务做得更好客服经理也回应说：您的声音也特别好听啊！有你们用户的支持我们的服务必定会做得更好希望您此后持续使用我们的服务！干我们客服这行的除了企业政策上的优惠声音就是我们有力的武器！因为我们只好经过电话跟用户联系