2025年度美团外卖商家客户关系管理系统协议4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度美团外卖商家客户关系管理系统协议合同目录一、协议概述1.1协议背景1.2协议目的1.3协议适用范围二、双方基本信息2.1美团外卖平台方2.2商家方三、系统功能与服务3.1系统功能概述3.2订单管理3.3财务管理3.4会员管理3.5数据分析3.6客户服务四、系统使用与维护4.1系统使用规范4.2系统维护责任4.3系统更新与升级五、数据安全与隐私保护5.1数据安全措施5.2隐私保护政策5.3数据泄露责任六、费用与支付6.1费用结构6.2支付方式6.3付款时间七、知识产权7.1知识产权归属7.2知识产权使用7.3知识产权侵权八、违约责任8.1违约情形8.2违约责任8.3违约处理九、争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序十、协议变更与解除10.1协议变更10.2协议解除10.3解除条件十一、协议终止后的责任11.1系统数据保存11.2费用结算11.3责任承担十二、其他12.1不可抗力12.2法律适用12.3协议附件十三、协议生效与期限13.1生效条件13.2生效日期13.3协议期限十四、附件14.1附件一：系统功能详细说明14.2附件二：费用明细表14.3附件三：隐私政策合同编号_________一、协议概述1.1协议背景1.2协议目的本协议的目的是为了确保系统的高效、稳定运行，提升商家客户服务质量和用户体验，促进双方业务合作。1.3协议适用范围本协议适用于2025年度内，平台与商家之间就系统使用、服务、数据安全等方面的权利义务关系。二、双方基本信息2.1美团外卖平台方名称：美团外卖平台地址：[平台地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系电话]2.2商家方名称：[商家名称]地址：[商家地址]联系人：[联系人姓名]联系电话：[联系电话]三、系统功能与服务3.1系统功能概述系统提供订单管理、财务管理、会员管理、数据分析、客户服务等功能。3.2订单管理商家可通过系统接收、处理、跟踪订单，实现订单的高效管理。3.3财务管理系统提供财务报表、收支明细等功能，帮助商家进行财务分析和管理。3.4会员管理系统支持会员积分、等级管理，提升客户忠诚度。3.5数据分析系统提供数据统计和分析功能，帮助商家了解业务状况，优化经营策略。3.6客户服务系统支持在线客服、客服工单等功能，提升客户服务效率。四、系统使用与维护4.1系统使用规范商家应遵守平台规定的系统使用规范，不得滥用系统功能。4.2系统维护责任平台负责系统的日常维护和升级。4.3系统更新与升级平台有权对系统进行定期更新和升级，商家需配合完成更新。五、数据安全与隐私保护5.1数据安全措施平台采取加密、备份等安全措施，保障数据安全。5.2隐私保护政策平台遵守相关法律法规，保护用户隐私。5.3数据泄露责任发生数据泄露时，平台应立即采取措施，并承担相应责任。六、费用与支付6.1费用结构系统使用费用包括基础服务费、增值服务费等。6.2支付方式商家可通过在线支付、银行转账等方式支付费用。6.3付款时间商家应在规定的时间内完成费用支付。七、知识产权7.1知识产权归属系统及相关技术知识产权归平台所有。7.2知识产权使用商家在使用系统过程中，不得侵犯平台知识产权。7.3知识产权侵权如发现侵权行为，平台有权采取措施，并追究侵权责任。八、违约责任8.1违约情形8.1.1商家未按约定支付费用。8.1.2商家违反系统使用规范，影响系统正常运行。8.1.3商家泄露用户数据，侵犯用户隐私。8.2违约责任8.2.1商家未按时支付费用的，应向平台支付滞纳金。8.2.2商家违反系统使用规范的，平台有权暂停或终止其使用系统。8.2.3商家泄露用户数据的，应承担相应的法律责任，并赔偿平台因此遭受的损失。8.3违约处理发生违约行为时，双方应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。9.2争议解决机构协商不成的，可提交至双方认可的仲裁机构仲裁。9.3争议解决程序仲裁机构将根据《中华人民共和国仲裁法》及仲裁规则进行仲裁。十、协议变更与解除10.1协议变更双方可协商一致变更本协议的内容。10.2协议解除10.2.1出现不可抗力导致协议无法履行。10.2.2一方严重违约，另一方有权解除协议。10.3解除条件协议解除需提前通知对方，并书面确认。十一、协议终止后的责任11.1系统数据保存协议终止后，平台应将商家数据保存一定期限。11.2费用结算协议终止时，双方应结清所有费用。11.3责任承担协议终止后，双方不再承担本协议约定的责任。十二、其他12.1不可抗力因不可抗力导致协议无法履行时，双方互不承担责任。12.2法律适用本协议适用中华人民共和国法律。12.3协议附件本协议附件与本协议具有同等法律效力。十三、协议生效与期限13.1生效条件本协议经双方签字盖章后生效。13.2生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。13.3协议期限本协议有效期为2025年度，自生效之日起至2025年12月31日止。十四、附件14.1附件一：系统功能详细说明14.2附件二：费用明细表14.3附件三：隐私政策甲方（商家）签字：日期：乙方（美团外卖平台）签字：日期：多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方主导权条款1.1.1甲方有权决定系统的使用策略和运营方向。1.1.2甲方有权对系统进行个性化定制和功能扩展。1.1.3甲方有权根据市场变化调整与乙方的合作模式。1.2甲方责任条款1.2.1甲方负责确保系统数据的准确性和完整性。1.2.2甲方负责对系统使用过程中产生的用户投诉进行处理。1.2.3甲方负责提供必要的用户培训和技术支持。1.3甲方权益保障条款1.3.1甲方享有系统使用过程中的数据分析和商业决策权。1.3.2甲方享有系统升级和功能改进的优先权。1.3.3甲方享有在协议期限内独占系统使用权的权利。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方主导权条款2.1.1乙方有权制定系统的运营规则和收费标准。2.1.2乙方有权对系统进行统一管理和维护。2.1.3乙方有权根据业务发展调整系统功能和版本。2.2乙方责任条款2.2.1乙方负责确保系统的稳定运行和安全可靠。2.2.2乙方负责对系统进行定期更新和升级，提高用户体验。2.2.3乙方负责对商家进行必要的培训和技术支持。2.3乙方权益保障条款2.3.1乙方享有系统运营的收益权。2.3.2乙方享有对系统数据进行分析和利用的权利。2.3.3乙方享有在协议期限内对系统进行商业推广的权利。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介条款3.1.1双方同意引入第三方中介机构，负责协调和处理协议执行过程中的争议。3.1.2第三方中介机构应具备相关资质和经验，且双方均认可其公正性。3.1.3第三方中介机构的服务费用由双方协商确定。3.2中介责任条款3.2.1第三方中介机构应严格按照协议约定履行职责，维护双方合法权益。3.2.2第三方中介机构在处理争议过程中，应保持中立立场，不得偏袒任何一方。3.2.3第三方中介机构对争议处理结果负有保密义务。3.3中介权益保障条款3.3.1第三方中介机构享有在协议期限内获得合理服务费用的权利。3.3.2第三方中介机构有权要求双方提供必要的协助和配合。3.3.3第三方中介机构在争议处理过程中，有权对双方进行必要的调查和取证。附件及其他补充说明一、附件列表：1.系统功能详细说明2.费用明细表3.隐私政策4.第三方中介机构资质证明5.甲方使用规范6.乙方服务规范7.用户培训材料8.系统更新日志9.系统维护记录10.争议处理规则二、违约行为及认定：1.违约行为：a.甲方未按时支付费用。b.甲方违反系统使用规范，影响系统正常运行。c.甲方泄露用户数据，侵犯用户隐私。d.乙方未按约定提供系统维护和升级服务。e.乙方泄露用户数据，侵犯用户隐私。2.违约行为的认定：a.违约行为应具有客观性、连续性和可识别性。b.违约行为的认定需依据协议条款和相关法律法规。c.违约行为的认定需经双方协商或第三方中介机构确认。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.知识产权：指文学、艺术和科学作品的作者及其相关权利人依法享有的专有权利。3.仲裁：指当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。4.滞纳金：指因逾期履行债务而向债权人支付的一定金额的违约金。5.保密义务：指当事人对协议内容及相关信息负有保守秘密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：系统出现故障，影响商家业务。解决办法：乙方应在第一时间进行故障排查和修复，确保系统恢复正常运行。2.问题：商家对系统功能有特殊需求。解决办法：双方协商确定个性化定制方案，并由乙方负责实施。3.问题：商家对系统操作不熟悉。解决办法：乙方提供用户培训，帮助商家熟悉系统操作。五、所有应用场景：1.美团外卖商家使用客户关系管理系统进行订单管理、财务管理等。2.美团外卖平台通过系统进行商家管理、数据分析等。3.第三方中介机构协助双方处理争议。4.协议到期后，双方进行费用结算和系统数据交接。全文完。2025年度美团外卖商家客户关系管理系统协议1本合同目录一览1.合同概述1.1合同目的1.2合同范围1.3合同期限1.4合同生效条件2.双方基本信息2.1美团外卖基本信息2.2商家基本信息3.系统功能与服务3.1系统功能介绍3.2服务内容与标准3.3系统更新与维护4.数据安全与隐私保护4.1数据安全责任4.2隐私保护措施4.3数据访问权限5.费用与支付5.1费用构成5.2支付方式5.3付款期限5.4违约责任6.保密条款6.1保密义务6.2保密信息的范围6.3保密期限7.知识产权7.1知识产权归属7.2知识产权使用7.3知识产权保护8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约处理方式9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决费用10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除与终止程序11.合同变更与补充11.1合同变更条件11.2合同补充方式11.3合同变更与补充的生效12.其他约定12.1不可抗力12.2合同份数12.3合同生效日期12.4合同附件13.合同签署与生效13.1签署主体13.2签署程序13.3合同生效日期14.合同附件清单第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在明确美团外卖与商家之间就2025年度客户关系管理系统的使用、服务及双方的权利义务，以促进双方合作关系的稳定发展。1.2合同范围本合同适用于美团外卖为商家提供客户关系管理系统的使用，包括但不限于系统功能、服务内容、数据安全、费用支付等方面。1.3合同期限本合同自双方签署之日起生效，至2025年12月31日止。1.4合同生效条件本合同自双方签署之日起生效，经双方签字盖章后正式生效。2.双方基本信息2.1美团外卖基本信息2.2商家基本信息3.系统功能与服务3.1系统功能介绍美团将为乙方提供一套集客户管理、订单处理、数据分析等功能于一体的客户关系管理系统，具体功能如下：1.客户信息管理：包括客户资料、消费记录、积分管理等；2.订单处理：包括订单查询、订单处理、订单跟踪等；3.数据分析：包括销售数据、客户行为分析等；4.客户服务：包括在线客服、售后服务等。3.2服务内容与标准美团将确保系统稳定运行，提供724小时的在线技术支持，确保乙方能够正常使用系统。4.数据安全与隐私保护4.1数据安全责任美团将采取必要的技术和管理措施，确保乙方数据的安全，防止数据泄露、篡改等风险。4.2隐私保护措施美团将严格遵守相关法律法规，对乙方客户信息进行保密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。4.3数据访问权限乙方有权访问其客户关系管理系统中的数据，美团将提供必要的技术支持，确保乙方能够安全、便捷地访问数据。5.费用与支付5.1费用构成本合同费用包括系统使用费、技术支持费、数据存储费等。5.2支付方式乙方应按照本合同约定，在合同生效后一个月内支付首期费用，后续费用按月支付。5.3付款期限乙方应在每月五个工作日内支付当月费用。5.4违约责任如乙方未按时支付费用，美团有权暂停或终止乙方使用客户关系管理系统，并要求乙方支付违约金。6.保密条款6.1保密义务双方对本合同内容以及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。6.2保密信息的范围保密信息包括但不限于本合同内容、技术数据、业务数据、客户信息等。6.3保密期限本合同终止后，双方仍应继续履行保密义务，保密期限自本合同生效之日起至合同终止后三年止。8.违约责任8.1违约情形8.1.1乙方未按合同约定支付费用的；8.1.2美团未按合同约定提供服务的；8.1.3任何一方违反合同保密条款的；8.1.4任何一方违反合同约定的其他行为。8.2违约责任承担8.2.1乙方未支付费用的，应向美团支付违约金，违约金为应付费用总额的1%；8.2.2美团未提供服务的，应向乙方赔偿由此造成的直接经济损失；8.2.3任何一方违反保密条款的，应承担相应的法律责任；8.2.4任何一方违反合同约定的其他行为，应承担相应的违约责任。8.3违约处理方式8.3.1双方应友好协商解决违约问题；8.3.2协商不成的，任何一方均有权向合同履行地人民法院提起诉讼。9.争议解决9.1争议解决方式本合同的争议解决方式为协商，协商不成的，任何一方均有权向合同履行地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构本合同的争议解决机构为合同履行地人民法院。9.3争议解决费用因本合同产生的争议解决费用，由败诉方承担。10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1合同约定的解除条件成就；10.1.2双方协商一致解除合同；10.1.3一方违约导致合同目的不能实现。10.2合同终止条件10.2.1合同期限届满；10.2.2双方协商一致终止合同；10.2.3因不可抗力导致合同无法履行。10.3合同解除与终止程序10.3.1双方应提前三十日书面通知对方解除或终止合同；10.3.2合同解除或终止后，双方应立即终止履行合同约定的权利义务。11.合同变更与补充11.1合同变更条件本合同经双方协商一致，可以变更合同内容。11.2合同补充方式本合同的补充方式为书面形式，经双方签字盖章后生效。11.3合同变更与补充的生效本合同的变更与补充自双方签字盖章之日起生效。12.其他约定12.1不可抗力本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。12.2合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。12.3合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。13.合同签署与生效13.1签署主体本合同由美团外卖和商家法定代表人或授权代表签署。13.2签署程序双方签署本合同时，应核对合同内容，确认无误后签字盖章。13.3合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.合同附件清单14.1附件一：客户关系管理系统使用手册；14.2附件二：费用明细表；14.3附件三：保密协议；14.4附件四：其他附件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义本合同中所述第三方，是指除甲方（美团外卖）和乙方（商家）以外的，在合同履行过程中，可能被甲方或乙方邀请或委托参与合同相关活动或提供服务的个人、企业或其他组织。15.2第三方介入范围第三方介入的范围包括但不限于技术支持、数据服务、市场推广、法律咨询等。16.第三方介入程序16.1甲方介入甲方在需要第三方介入时，应提前三十日向乙方发出书面通知，说明第三方介入的原因、范围、预期效果及可能产生的费用。16.2乙方介入乙方在收到甲方关于第三方介入的通知后，应在十个工作日内回复甲方，表示同意或反对第三方介入。17.第三方责任与权利17.1第三方责任第三方在介入本合同相关活动时，应遵守国家法律法规、行业规范及本合同的约定，对因其介入行为导致的任何损失或损害，应承担相应的法律责任。17.2第三方权利第三方有权根据其提供的服务内容，获得相应的报酬和权益。17.3第三方与其他方的划分说明第三方与甲方、乙方之间的关系为委托关系，第三方仅对甲方或乙方负责，不直接对合同另一方负责。18.第三方责任限额18.1责任限额定义本合同中所述第三方责任限额，是指第三方因介入本合同相关活动而产生的任何损失或损害，其应承担的最高赔偿金额。18.2责任限额设定第三方责任限额由甲方和乙方在合同中约定，具体金额根据第三方提供的服务内容、风险程度等因素确定。18.3责任限额的调整如第三方责任限额在合同履行过程中需要调整，应由甲方和乙方协商一致后，以书面形式修改本合同。19.第三方介入合同补充条款19.1第三方介入合同甲方或乙方与第三方之间的具体合作事宜，应另行签订合同，明确双方的权利义务。19.2第三方介入合同与主合同的关联第三方介入合同与主合同为相互独立的合同，第三方介入合同中的约定不影响主合同的履行。19.3第三方介入合同的生效第三方介入合同自双方签字盖章之日起生效。20.第三方介入合同的变更与解除20.1变更如需变更第三方介入合同，应由甲方、乙方和第三方协商一致后，以书面形式修改合同。20.2解除如需解除第三方介入合同，应由甲方、乙方和第三方协商一致后，以书面形式解除合同。21.第三方介入合同的争议解决21.1争议解决方式第三方介入合同的争议解决方式为协商，协商不成的，任何一方均有权向合同履行地人民法院提起诉讼。21.2争议解决机构第三方介入合同的争议解决机构为合同履行地人民法院。21.3争议解决费用因第三方介入合同产生的争议解决费用，由败诉方承担。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：客户关系管理系统使用手册详细要求：提供详细的系统使用指南，包括登录、操作流程、功能介绍、常见问题解答等。说明：使用手册是乙方使用客户关系管理系统的必备资料，应确保内容准确、易懂。2.附件二：费用明细表详细要求：列出所有费用项目，包括系统使用费、技术支持费、数据存储费等，并明确费用计算方式。说明：费用明细表是乙方了解和支付费用的依据，应确保费用透明、合理。3.附件三：保密协议详细要求：明确双方在合同履行过程中对保密信息的定义、保密义务、保密期限等。说明：保密协议是保护双方商业秘密的重要文件，应确保内容全面、严谨。4.附件四：第三方介入合同详细要求：详细规定第三方介入的具体内容、权利义务、责任限额等。说明：第三方介入合同是明确第三方与甲方、乙方之间关系的法律文件，应确保条款清晰、明确。5.附件五：争议解决协议详细要求：明确争议解决的方式、机构、程序、费用等。说明：争议解决协议是解决合同履行过程中出现的争议的法律依据，应确保内容合法、有效。6.附件六：合同变更协议详细要求：明确合同变更的条件、程序、生效日期等。说明：合同变更协议是双方在合同履行过程中对合同内容进行修改的法律文件，应确保变更内容合法、有效。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未按合同约定支付费用的；美团未按合同约定提供服务的；任何一方违反合同保密条款的；任何一方违反合同约定的其他行为。2.责任认定标准：乙方未支付费用的，应向美团支付违约金，违约金为应付费用总额的1%；美团未提供服务的，应向乙方赔偿由此造成的直接经济损失；任何一方违反保密条款的，应承担相应的法律责任；任何一方违反合同约定的其他行为，应承担相应的违约责任。3.违约示例说明：示例一：乙方未在约定时间内支付系统使用费，则应向美团支付违约金，违约金为应付费用总额的1%。示例二：美团未按合同约定提供技术支持，导致乙方业务受损，则美团应赔偿乙方因此造成的直接经济损失。示例三：任何一方泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任，包括但不限于停止泄露行为、赔偿损失等。全文完。2025年度美团外卖商家客户关系管理系统协议2合同编号_________一、合同主体甲方（美团外卖运营方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（商家）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________二、合同前言2.1背景和目的2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，以及双方共同意愿，经友好协商，达成一致意见。三、定义与解释3.1专业术语（1）美团外卖：指由甲方运营的美团外卖平台，提供外卖配送服务；（2）商家：指在本合同中提供商品或服务的乙方；（3）客户关系管理系统：指甲方提供的，用于商家管理客户信息、订单、营销活动等功能的系统。3.2关键词解释（1）订单：指商家在美团外卖平台上接收的客户订单；（2）客户信息：指客户在美团外卖平台上的注册信息、消费记录等；（3）营销活动：指甲方为商家提供的各类优惠活动、推广活动等。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权对乙方进行资质审核，确保乙方符合入驻美团外卖平台的要求；（2）甲方有权对乙方在系统中的操作进行监管，确保系统正常运行；（3）甲方有权根据市场情况调整系统功能，优化用户体验；（4）甲方有义务对系统进行维护，确保系统稳定运行；（5）甲方有义务对乙方在系统中的数据进行备份，确保数据安全。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权使用甲方提供的系统，进行客户关系管理、订单处理、营销活动等；（2）乙方有义务按照甲方的要求，提供真实、准确、完整的客户信息；（3）乙方有义务遵守系统使用规范，不得进行违法、违规操作；（4）乙方有义务对系统中的数据进行保密，不得泄露给第三方；（5）乙方有义务配合甲方对系统进行维护和升级。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方指定的美团外卖运营机构所在地。5.3合同履行方式本合同履行方式为线上操作，乙方通过系统进行客户关系管理、订单处理、营销活动等操作。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）本合同期限届满，双方无续签意愿；（2）一方违反合同约定，经对方书面通知后仍未纠正；（3）法律法规规定的其他终止条件。6.3终止程序（1）一方提出终止本合同的，应提前三十日书面通知对方；（2）双方协商一致终止本合同的，应签署终止协议。6.4终止后果（1）本合同终止后，乙方应立即停止使用系统；（2）双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于数据交接、费用结算等；（3）本合同终止不影响双方在合同有效期内已产生的权利和义务。七、费用与支付7.1费用构成（1）系统使用费：根据乙方选择的系统套餐，按月或年支付；（2）服务费：根据乙方在系统中的实际使用情况，按比例支付；（3）增值服务费：乙方选择使用甲方提供的增值服务时，按服务内容支付；（4）其他费用：根据双方协商一致的其他费用。7.2支付方式（1）银行转账：乙方将费用汇入甲方指定的银行账户；（2）在线支付：乙方通过美团外卖平台进行在线支付；（3）其他支付方式：经双方协商一致的其他支付方式。7.3支付时间（1）系统使用费：乙方应在每月或每年的指定日期前支付下一个月或下一年度的系统使用费；（2）服务费：乙方应在每月或每年的指定日期前支付上一个月或上一年度的服务费；（3）增值服务费：乙方应在购买增值服务时一次性支付费用；（4）其他费用：按照双方协商的支付时间进行支付。7.4支付条款（1）乙方应在支付费用时，确保支付金额准确无误；（2）甲方应在收到乙方支付的费用后，向乙方开具正规发票；（3）如乙方未按时支付费用，甲方有权暂停或终止乙方使用系统；（4）如因甲方原因导致乙方无法正常使用系统，甲方应退还乙方相应费用。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定提供系统服务，导致乙方无法正常使用系统，甲方应承担违约责任；（2）甲方泄露乙方商业秘密，甲方应承担违约责任；（3）甲方未按时退还乙方支付的费用，甲方应承担违约责任。8.2乙方违约（1）乙方未按时支付费用，乙方应承担违约责任；（2）乙方泄露甲方商业秘密，乙方应承担违约责任；（3）乙方违反系统使用规范，乙方应承担违约责任。8.3赔偿金额和方式（1）如甲方违约，甲方应向乙方支付相当于违约费用两倍的赔偿金；（2）如乙方违约，乙方应向甲方支付相当于违约费用两倍的赔偿金；（3）赔偿金支付方式：乙方应在收到甲方或甲方指定的第三方通知后，按照通知要求支付赔偿金。九、保密条款9.1保密内容（1）本合同及其附件；（2）双方在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密；（3）其他双方约定应保密的内容。9.2保密期限本合同及其附件的保密期限自合同签订之日起，至合同终止后三年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理的措施，防止保密内容的泄露；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容；（3）双方员工应遵守保密义务，不得泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的情况。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、动乱、政府禁令等政府行为；（3）罢工、停工等社会异常事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明；（2）在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同；（3）不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行合同。10.4不可抗力实例（1）地震导致乙方店铺无法正常营业；（2）政府发布禁令，禁止外卖配送；（3）罢工导致配送人员无法正常工作。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。11.2调节、仲裁或诉讼协商不成时，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向双方共同认可的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、商业秘密等法律法规禁止转让的情形；（2）双方约定不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对本合同及其附件的修改权；（2）甲方保留对本合同及其附件的最终解释权。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方在使用系统过程中违反法律法规或本合同约定的行为的处理权；（2）甲方保留对乙方在系统中的广告内容、商品信息等进行审查和调整的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序本合同的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议或修改条款。14.2修改和补充效力经双方签订的补充协议或修改条款，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲方应协助乙方解决在使用系统过程中遇到的问题；（2）乙方应配合甲方进行系统升级、维护和优化工作。15.2协作与配合方式（1）定期召开会议，交流工作进展和问题；（2）通过电子邮件、电话等通讯方式及时沟通；（3）其他双方约定的协作与配合方式。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律法规。16.2合同的完整性和独立性本合同及其附件构成双方之间完整的协议，具有独立性，不影响双方之间其他协议或合同的效力。16.3增减条款未经双方协商一致，任何一方不得增减本合同项下的条款。十七、签字、日期、盖章甲方（美团外卖运营方）：签字：__________日期：__________盖章：__________乙方（商家）：签字：__________日期：__________盖章：__________附件及其他说明解释一、附件列表：1.美团外卖商家客户关系管理系统使用手册2.系统操作规范3.费用明细表4.保密协议5.不可抗力事件证明文件6.争议解决协议7.系统升级通知8.系统维护计划9.增值服务说明10.其他双方约定的附件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约：a.未按约定提供系统服务；b.泄露乙方商业秘密；c.未按时退还乙方支付的费用。乙方违约：a.未按时支付费用；b.泄露甲方商业秘密；c.违反系统使用规范。2.违约行为的认定：违约行为的认定依据本合同及其附件，以及双方在履行合同过程中的沟通记录。甲方或乙方认为对方存在违约行为时，应提供相关证据，经对方确认后，认定违约行为成立。三、法律名词及解释：1.合同法：指《中华人民共和国合同法》，规定合同的订立、履行、变更、解除、终止等方面的法律规范。2.电子商务法：指《中华人民共和国电子商务法》，规范电子商务活动，保护消费者权益，维护市场秩序。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调节、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：系统出现故障，影响商家正常使用。解决办法：商家应及时向甲方反馈故障情况，甲方应在收到通知后尽快修复故障。2.问题：乙方未按时支付费用。解决办法：甲方应通过书面通知乙方，要求乙方在规定时间内支付费用。如乙方仍未支付，甲方有权暂停或终止乙方使用系统。3.问题：甲方泄露乙方商业秘密。解决办法：乙方应及时向甲方提出抗议，并要求甲方采取措施保护商业秘密。如甲方未采取措施，乙方有权要求赔偿。4.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：双方应按照不可抗力条款的规定，暂停履行合同，并尽快恢复履行。5.问题：争议解决过程中出现分歧。解决办法：双方应通过协商、调节、仲裁或诉讼等方式解决争议。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方主体介绍第三方主体：指在美团外卖商家客户关系管理系统协议中，提供技术服务、数据存储、支付结算等服务的第三方公司。2.第三方责任第三方应确保其提供的服务符合相关法律法规和行业标准；第三方应保证其服务的稳定性、安全性，并对因自身原因导致的服务中断承担相应责任。3.第三方权利第三方有权根据其服务内容收取相应的服务费用；第三方有权要求甲方和乙方遵守其服务条款。4.第三方义务第三方应按照约定向甲方和乙方提供优质的服务；第三方应保护甲方和乙方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款乙方有权要求甲方提供系统的技术支持和培训；乙方有权要求甲方定期更新系统功能，提升用户体验；乙方有权要求甲方保护其商业秘密，不得泄露给任何第三方。2.乙方利益条款乙方有权享受甲方提供的优惠政策和增值服务；乙方有权要求甲方在合同期限内不得降低服务质量。3.甲方的违约及限制条款如甲方未按约定提供系统服务，乙方有权要求甲方承担违约责任；如甲方泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方承担违约责任；如甲方降低服务质量，乙方有权要求甲方恢复原服务质量。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款甲方可根据市场情况调整系统功能，优化用户体验；甲方可要求乙方遵守系统使用规范，确保系统正常运行；甲方可要求乙方提供真实、准确、完整的客户信息。2.甲方的利益条款甲方可从乙方支付的费用中提取合理的服务费用；甲方可要求乙方在合同期限内不得擅自终止合同。3.乙方的违约及限制条款如乙方未按时支付费用，甲方有权暂停或终止乙方使用系统；如乙方泄露甲方商业秘密，甲方有权要求乙方承担违约责任；如乙方违反系统使用规范，甲方有权要求乙方停止违规操作。全文完。2025年度美团外卖商家客户关系管理系统协议3本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同双方2.1美团外卖2.2商家3.合同期限3.1开始日期3.2结束日期4.系统服务内容4.1功能说明4.2技术支持4.3数据安全5.费用及支付5.1费用标准5.2支付方式5.3付款期限6.商家责任与义务6.1数据提供6.2使用规范6.3合作要求7.美团外卖责任与义务7.1系统维护7.2技术更新7.3服务保障8.知识产权8.1美团外卖知识产权8.2商家知识产权9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同解除12.1解除条件12.2解除程序13.合同变更13.1变更条件13.2变更程序14.其他14.1法律适用14.2合同生效14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“美团外卖”指美团外卖平台，包括但不限于美团外卖APP、网站及其他相关服务。1.1.2“商家”指与美团外卖签订本合同的商家，包括但不限于餐厅、便利店、超市等提供餐饮及商品服务的单位。1.1.3“客户关系管理系统”指美团外卖提供的用于商家管理客户信息、订单处理、营销推广等功能的系统。1.1.4“服务内容”指本合同中约定的美团外卖为商家提供的各项服务。1.1.5“数据”指商家通过客户关系管理系统收集、存储、处理的相关信息。1.2解释1.2.1本合同中使用的术语，除非上下文另有规定，应具有本条所定义的含义。2.合同双方2.1美团外卖2.1.1名称：美团外卖科技2.1.2地址：[具体地址]2.1.3联系人：[联系人姓名]2.1.4联系电话：[联系电话]2.2商家2.2.1名称：[商家名称]2.2.2地址：[商家地址]2.2.3联系人：[联系人姓名]2.2.4联系电话：[联系电话]3.合同期限3.1开始日期：2025年1月1日3.2结束日期：2025年12月31日3.3本合同期限自双方签字盖章之日起生效，至合同期限届满之日的次日终止。4.系统服务内容4.1功能说明4.1.1客户信息管理：商家可通过系统查看、管理客户信息，包括但不限于姓名、电话、地址等。4.1.2订单处理：商家可通过系统接收、处理订单，包括但不限于订单确认、配送管理等。4.1.3营销推广：商家可通过系统进行营销活动，包括但不限于优惠券发放、促销活动等。4.2技术支持4.2.1美团外卖提供系统使用说明及操作培训。4.2.2美团外卖确保系统稳定运行，并对系统故障进行及时修复。4.3数据安全4.3.1美团外卖承诺对商家数据保密，未经商家同意不得向第三方泄露。4.3.2美团外卖采取必要措施，确保商家数据的安全性和完整性。5.费用及支付5.1费用标准5.1.1美团外卖根据系统服务内容向商家收取服务费用。5.1.2服务费用标准以美团外卖发布的最新收费标准为准。5.2支付方式5.2.1商家应按照美团外卖指定的方式进行支付。5.2.2美团外卖支持多种支付方式，包括但不限于银行转账、在线支付等。5.3付款期限5.3.1商家应在约定的付款期限内完成支付。5.3.2美团外卖有权在商家未按时支付的情况下暂停或终止服务。6.商家责任与义务6.1数据提供6.1.1商家应真实、准确、完整地提供客户信息。6.1.2商家应对提供的数据负责，确保数据合法、合规。6.2使用规范6.2.1商家应遵守美团外卖发布的系统使用规范。6.2.2商家不得利用系统进行任何违法、违规活动。6.3合作要求6.3.1商家应积极配合美团外卖开展各项合作活动。6.3.2商家不得泄露美团外卖的商业秘密。8.知识产权8.1美团外卖知识产权8.1.1美团外卖保留对其提供的客户关系管理系统的所有知识产权，包括但不限于著作权、商标权、专利权等。8.1.2商家不得未经美团外卖许可，擅自复制、修改、传播或使用美团外卖的知识产权。8.2商家知识产权8.2.1商家对其提供的数据和内容拥有知识产权。8.2.2商家授权美团外卖在合同有效期内，使用其提供的知识产权，用于系统运营和服务提供。9.违约责任9.1违约情形9.1.1商家未按时支付服务费用的。9.1.2商家违反系统使用规范，造成系统故障或损害的。9.1.3商家泄露美团外卖的商业秘密的。9.1.4美团外卖未能按照合同约定提供服务的。9.2违约责任承担9.2.1对于违约情形，违约方应承担相应的违约责任。9.2.2美团外卖有权要求商家支付违约金，违约金数额按合同约定执行。9.2.3违约行为严重损害美团外卖利益的，美团外卖有权解除合同，并要求赔偿损失。10.保密条款10.1保密内容10.1.1本合同内容、双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等。10.2保密期限10.2.1本合同签订之日起至合同终止之日起五年内。10.3违约责任10.3.1如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。11.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构11.2.1本合同争议解决机构为合同签订地的人民法院。12.合同解除12.1解除条件12.1.1一方严重违约，经另一方书面通知后仍未纠正的。12.1.2因不可抗力导致合同无法继续履行的。12.2解除程序12.2.1解除合同应提前三十日以书面形式通知对方。12.2.2合同解除后，双方应按照合同约定结算相关费用。13.合同变更13.1变更条件13.1.1双方协商一致，认为有必要变更合同内容的。13.2变更程序13.2.1变更合同应采取书面形式，并经双方签字盖章后生效。14.其他14.1法律适用14.1.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2合同生效14.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同附件14.3.1本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1“第三方”指在履行本合同过程中，经甲乙双方同意，介入本合同相关事务的独立第三方，包括但不限于技术支持方、数据服务方、咨询顾问等。15.2第三方责任