母婴导航横向市场买家深访提纲

母婴市场导航调研——深访提纲户

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以下人群按新老用户自然配比。调人

调内

实人备妈孕妈

备孕阶段备孕阶段

孕期阶段

1人2人0~1岁妈1~3岁妈

孕期阶段孕期阶段

0~1岁阶段0~1岁阶段

1~3岁阶

2人2人基—人口征姓名、年龄、性别庭月收入庭成员、是否全职妈妈、职业、宝宝年龄、宝宝个数淘宝征1.买家身份、注册时间、星级。有宝宝前的常购类目。2.是在淘宝网购买过母婴类产品？母婴类的常购商品（类目类特2.1类目认和费惯标注：谈中关注备孕妈妈、准妈妈和妈妈的差别，有利于类目导购的侧重）1.*对母婴类产品的理解，包哪些商品？其中常购商品有哪些？2.*资讯渠道：

线下有哪些获取资讯的渠道？在育儿不同阶段（孕前、孕中0~1岁婴童）提供了哪些信息？线上有哪些获取资讯的渠道？在育儿不同阶段（孕前、孕中0~1岁婴童）提供了哪些信息？3.*购买渠道：

有哪些购买渠道？（线下、线上）家庭主要承担购买母婴类产品的人是谁？原因？4.*不同渠道（线下、线上）买商品品类：奶粉/辅食营品

尿片洗/喂哺等用品

益智玩具早教童床出

童装童鞋婴服孕装

哪些品类是一定要线/线上买？哪些两边都可以？（与part33.2做关）选择这些购买渠道的原因、优势、缺陷？在育儿不同阶段，对购买渠道的选择是否有什么差别？5.各目商品分别的购买频次、单次购买量、客单价、购买量提前时间、购买时段、是否跨目、二次购买时

是否同一家店（重复购买）消费念

当前阶段母婴产品花包括线+下在家庭月收入的占比可根据妈妈实际情况回溯前阶段前、孕中、岁1~3岁当前阶段每个月花在母婴产品上：线下多少钱？线上淘宝上多少钱？购买行为研究——网购身题以建议用户打开“已买到”回）

首次网购母婴产品回忆用送人？什么商品？挑选过程回忆（若首次为送礼情景，询问用户挑选过程与现在的对比，评估产品属性的合理性、挑选顺序、购需求、筛选器选择情况、服务水平）最近一次网购母婴产品回忆用？送人？什么商品？是否二次购买？挑选过程回忆：困难、评产品属性的合理性、挑选顺序、导购需求、筛选器选择情况、服务水平）购买程决因素*奶辅食营养品

*尿片洗护喂哺等用品*益玩具/早教童车出行1.在下的挑选过程：

童装/童鞋婴服孕妇装

请用户对线下品类购买过程（目标——比较——决定购买）进行回溯挖掘过程中的决策要点：a)确购买目标与发生购买行为间的时间关系体店前时候已有明确购买目标）b)如明确目标（品类、品牌、年龄段、价格区间、系列）？有无求助资讯网站、朋友、专家店员的建议？需要得到哪方面的指导和建议？c)线店员通常如何导购？（问些什么问题？如何帮助用户确定目标）d)如比较同类商品？比较维度有哪些？e)线购物的最大困难？2.在上的挑选过程：

请用户对网购品类购买过程（目标——比较——决定购买）进行演示挖掘过程中的决策要点：a)确购买目标与发生购买行为间的时间关系前是否已有明确购买目标）b)如明确目标（品类、品牌、年龄段、价格区间、系列）？有无求助资讯网站、朋友、专家店员的建议？需要得到哪方面的指导和建议？c)如比较同类商品？比较维度有哪些？

d)评：产品属性的合理性、丰富性、挑选顺序、筛选器选择情况e)导需求：是否会与店主旺旺聊天？聊些什么内容？是否有帮助？（问些什么问题？如何帮用户确定目标）f)网的最大困难？买家希望的信息披露需求：a)同体、同地区用户购买行为b)