员工服务技能培训系列课程应知应会内容

员工效劳技能培训系列课程应知应会内容最正确关心、最正确环境1.爱玛客的使命是什么？送达美好体验，丰富和滋养人们的生活。2.爱玛客医疗业品牌承诺是什么？最正确关心、最正确环境。3.医院的效劳宗旨/理念/愿景等是什么；4.能认出并说出医院院长、副院长、相关科室护士长的名字。5.能认出并说出爱玛客在该工程上的部门经理、主管，并熟区域管理团队。员工效劳技能培训系列课程〔一〕员工入职培训最正确关心、最正确环境救援；报警；控制火情；灭火；消防平安—发生火灾了该怎么办？员工效劳技能培训系列课程〔二〕个人防护和平安最正确关心、最正确环境接触病人前无菌操作前接触病人后接触病人物品或体液后

做过清洁工作后手卫生—什么时候应该洗手最正确关心、最正确环境员工效劳技能培训系列课程〔二〕个人防护和平安最正确关心、最正确环境员工效劳技能培训系列课程〔二〕个人防护和平安第一步挤压伤口第三步消毒、包扎第二步冲洗第四步保存证据第五步向上级汇报立即在伤口旁端近心端向远心端轻轻持续挤压，尽可能挤出损伤处的血液，防止来回挤压肥皂水和流动水75％酒精，0.5％碘伏浸泡或涂抹利用空瓶将刺伤物装入，以便识别其传染性24小时内：时间、地点、过程等相关情况废物刺伤、擦伤处理程序-有伤口的损伤

最正确关心、最正确环境员工效劳技能培训系列课程〔二〕个人防护和平安预防滑倒、跘倒和跌倒最正确关心、最正确环境员工效劳技能培训系列课程〔二〕个人防护和平安适当的发型整洁的面部恰当的举止得体的服饰最正确关心、最正确环境员工效劳技能培训系列课程〔三〕仪容仪表三勤：勤洗手剪指甲常洗澡七不：不班前饮酒不班前食用异味食品不高声喧哗不在禁烟区吸烟不随地吐痰、乱扔垃圾不吃零食不挖耳、掏鼻孔、剔牙最正确关心、最正确环境员工效劳技能培训系列课程〔三〕仪容仪表微笑是效劳的灵魂和点睛之笔，是展现人文关心的最正确途径！最正确关心、最正确环境员工效劳技能培训系列课程〔三〕仪容仪表女员工：1、适当的发型前不触眉毛；侧不遮耳朵；长发需要盘起。适当的发型&整洁的面部2、整洁的面部淡妆。男员工：1、适当的发型不剃光头；前不触眉毛；侧不遮耳朵；后不盖衣领；不留长鬓角。2、整洁的面部不留胡须，修剪鼻毛。最正确关心、最正确环境员工效劳技能培训系列课程〔三〕仪容仪表饰品：不带夸张的耳环、项链等首饰。工牌：正确地佩戴在左胸前；胸花：佩戴在工牌上面。手部：除环形戒指外，不佩戴其它饰品。鞋子：上岗一律着工鞋。不拖沓鞋、保持鞋子整洁。着装：工服整洁干净，熨烫后穿着，纽扣须扣好，不得挽起衣袖或裤脚。口袋：不放过多物品，保持不外露。袜子：上岗一律穿纯色袜子，颜色与服装匹配。员工着装标准〔女〕头花：长发始终佩戴由公司统一配发的头花，并保持束发。最正确关心、最正确环境员工效劳技能培训系列课程〔三〕仪容仪表员工着装标准〔男〕着装：工服整洁干净，熨烫后穿着，纽扣须扣好，不得挽起衣袖或裤脚。口袋：不放过多物品，保持不外露。工牌：正确佩戴在左胸前。手部：除环形戒指外，不佩戴其它饰品。鞋子：上岗一律着工鞋。不拖沓鞋、保持鞋子整洁。袜子：上岗一律穿纯色袜子，颜色与服装匹配。饰品：不带夸张的项链等首饰。最正确关心、最正确环境员工效劳技能培训系列课程〔三〕仪容仪表恰当的举止坐行蹲站最正确关心、最正确环境员工效劳技能培训系列课程〔三〕仪容仪表礼仪—为效劳加分表情礼仪—无声的效劳语汇仪态礼仪—你的效劳会说话沟通礼仪—只要开口就能打动客户效劳流程礼仪最正确关心、最正确环境员工效劳技能培训系列课程〔四〕效劳礼仪最正确关心、最正确环境员工效劳技能培训系列课程〔四〕效劳礼仪做一名合格的礼貌大使

认知需求：人人都有礼貌的需求。

关注细节：细节决定成败，小事情展现大魅力。

友善态度：适时称呼对方，认真聆听，与他人分享你的微笑。

表现自信：热情、真诚、专业，沉闷语调会影响他人的情绪。

积极行动：有效指导自己言行，付诸行动。员工效劳技能培训系列课程〔五〕礼貌大使最正确关心、最正确环境对病人而言，你代表了医院;对于医护人员，你代表了爱玛客;我们是医院的一局部。我们能够影响患者的康复！最正确关心、最正确环境做一名合格的礼貌大使员工效劳技能培训系列课程〔五〕礼貌大使

五步沟通法问候〔敲门、目光接触、微笑、您好〕介绍〔我是谁、部门、岗位、目的〕时间〔需要多久时间〕说明〔做什么？为什么？〕感谢〔谢谢！祝您早日康复！〕最正确关心、最正确环境员工效劳技能培训系列课程〔六〕五步沟通法想要快乐，就要时刻记得：微笑、

您好、谢谢！最正确关心、最正确环境员工效劳技能培训系列课程〔六〕五步沟通法一.有良好的效劳意识二.时时讲礼貌三.积极的交流四.学会倾听五.工作表现专业效劳优异的五项原那么最正确关心、最正确环境员工效劳技能培训系列课程〔七〕积极的交流笑容多一点嘴巴甜一点想得细一点说得清一点站得直一点坐得正一点走得快一点穿得雅一点态度诚一点应变活一点最正确关心、最正确环境员工效劳技能培训系列课程〔七〕积极的交流执行培训的五项重点讲解经验发表意见练习尊重最正确关心、最正确环境员工效劳技能培训系列课程〔八〕五步培训法4种好的学习方式听＝20%看＝30%做＝50%听+看+做＝100%最正确关