4R执行力培训课件

4R执行力培训

主讲：郑丽亚

4R执行力培训1目录一、商业人格二、结果与任务三、客户价值四、执行人才三大标准五、4R制度执行力六、高层执行力七、狼性总经理的四大领导原则目录2第一讲、商业人格

---------执行基因4R执行力培训课件3什么是执行、执行力、团队执行力?

执行,把商业目标变商业结果的行动!

执行力,把商业目标变商业结果的行动能力!

团队执行力,实现公司战略目标的组织能力！什么是执行、执行力、团队执行力?

执行,把商业目45商业人格障碍之一：人治文化商业人格障碍之二：含糊文化商业人格障碍之三：面子文化中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人”。中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”；现代企业管理讲究“大道有术”－－量化管理。中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后；现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”，理前，情后。5商业人格障碍之一：人治文化商业人格障碍之二：含糊文化商业人56成年人逻辑：我不是小孩子了,我要履行自己的责任!社会人心态：用社会标准看待公平，而不用“内部标准”攀比！经济人品格：追求自己经济利益，而不损害他人利益!职业人精神：奉行价值交换，提供商业结果!怎样树立商业人格

----把握四个要素6怎样树立商业人格

671、从依附型向独立型转变：坚守原则去执行！2、从服从型向主动型转变：积极主动去执行！

3、从避责型向守责型转变：承担责任去执行！4、从封闭型向开放型转变：开放心态去执行！5、从个体型向团队型转变：协同一致去执行！如何获得商业人格----实现五个转变71、从依附型向独立型转变：坚守原则去执行！如何获得商业人格78第二讲：结果与任务

………执行就是要结果8第二讲：结果与任务8一、员工的困惑员工的困惑企业的苦恼为什么任务都完成了，领导还是不满意？为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？为什么都是同龄人，工资差异那么大？做事无结果，借口一大堆总是在思考，就是没行动员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳。一、员工的困惑员工的困惑为什么任务都完成了，领导还是不满意？910结果是什么？（三有)有时间;有价值;可考核.结果是可以交换的价值什么是任务，什么是结果任务是什么?(三事儿)：完成差事:领导要办的都办了例行公事:该走的程序走过了应付了事:差不多就行了（心态）对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责10结果是什么？（三有)什么是任务，什么是结果任务是什么?(1011二、怎样做结果？

1、三大原则客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果．交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果．检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查.11二、怎样做结果？

1、三大原则客户原则：结果是给11122、两个思维：

（2）底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。出差，别忘带车票；面试，别忘记先看证件；吃饭，别忘带钱包；财务报表，数据准确。122、两个思维：

（2）底线思维最基本的做不到，其他12132、两个思维：

（1）外包思维

但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！假如你出不来结果,我可以外包给别人做！如果你做不好账,我就请个会计来做;如果你审计不出来,我可以请审计师来做;如果你设计不出来,我可以外请设计师来做;如何你加工不出来,我请个技工来做;如果你招聘不到人,我请人才中介来做;132、两个思维：

（1）外包思维假如你出不来结果,1314三、做结果的好方法承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。14三、做结果的好方法承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，1415结果不能通过思考获得结果面前人人平等四、结果成就人生结果从哪里来？只能从行动中来，结果不能通过思考获得。无论你如何思考，也无论你思考的水平多高，结果都不可能通过思考获得。只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有执行。人力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务，才会有更大的效果。15结果不能通过思考获得结果面前人人平等四、结果成就人生结果1516第三讲、客户价值

--------执行的动力与方向16第三讲、客户价值16一、什么是客户？客户是衣食父母！是越用越多的资源；是我们商业回报的来源。要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！一、什么是客户？客户是衣食父母！要照顾好我们的衣食父母，就要1718二、企业的问题1、为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？2、为什么客户总是流失，而我们却束手无策？3、为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不休？18二、企业的问题1、为什么员工自认为在做结果，但实际上做的18三、什么是客户价值?

----站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向客户价值举例产品物理特性服务客户体验价格交换价格关系或形象客户解决方案

非业务价值客户价值的评判标准：感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单三、什么是客户价值?

----站在客户的角度，为客户提供满意1920世界级优秀公司的企业理念中,

都把客户放在最重要的位置。客户永远第一——沃尔玛对客户充满狂热的激情——通用汽车我们成功源于持续满足客户不断变化需求——埃克森美孚提供顾客负担得起的高品质产品——惠普“以人为核心，向用户提供最优质的服务”——IBM品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑——麦当劳无处不在的客户——微软20世界级优秀公司的企业理念中,

都把客户放在最重要的位置。2021四、怎么做客户价值？（一）原则高价值低成本可体验能持续中国企业最大的误区：痴迷于“搞定客户”的方法！痴迷于教会员工所谓技巧！21四、怎么做客户价值？（一）原则中国企业最大的误2122（二）、做客户价值的方法：排除法—这是客户要的吗?如果不是，干掉！新增法—哪些客户还没有，加上！递进法—哪些地方还能做得更好，做透！22（二）、做客户价值的方法：排除法—这是客户要的吗?如果不22执行人才三大标准---------企业选用育留人才的标准第四讲：执行人才三大标准---------企业选用育留人才的标准第四2324一、执行人才有什么特点？执行人才的特点：与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关、与心性无关……执行人才共有的特点：对自己负责！对结果负责！24一、执行人才有什么特点？执行人才的特点：24251、执行人才三大标准信守承诺结果导向永不言败执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？251、执行人才三大标准信守承诺执行人才是对自己负责的人，这2526什么是真正的承诺？警惕身边的假承诺！！！假承诺大体格式如下：“假设------的条件满足，我就能够完成任务的多少。”“假如没有意外发生，我们可以完成多少任务。”承诺还没开始，就给自己想好了借口。26什么是真正的承诺？警惕身边的假承诺！！！承诺还没开始，就2627（一）信守承诺信守承诺：信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。

信守承诺对执行力的意义承诺,就是承担了责任和后果；承诺,就是最简单的回答，也是最有效的沟通;承诺,就是最基础的信任源，别人相信你的起点.27（一）信守承诺信守承诺：2728（二）结果导向像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休。结果导向训练方法：结果定义清楚，行动之前明确最终的结果和目标。口头语：凡事首先问自己：我要的结果是什么？然后清楚地告诉领导或客户:“我的结果是……”。28（二）结果导向像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，2829（三）永不言败永不言败是结果导向和信守承诺的保障唯一的失败就是你选择了放弃永不言败：不达结果，决不放弃失败之后，迅速行动29（三）永不言败永不言败是结果导向和信守承诺的保障29-----建立不依赖于任何能人的业务体系第五讲：4R--制度执行力-----建立不依赖于任何能人的业务体系第五讲：4R--制度3031我们面临过这样的问题吗？为什么年初的计划，到了年底“泡了汤”？为什么我们有制度，但是执行不好？为什么建立了薪酬体系，但是执行力却没有提高？31我们面临过这样的问题吗？为什么年初的计划，到了年底“泡了314R是什么？4R是战略实施工具，使公司所有员工的“心往一起走，劲往一块使”！4R是一套执行理念，使公司形成以结果为导向的执行文化。4R是一套做事方式，使部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我提高机制。4R是什么？32334R业务流程管理体系过程检查Review一对一责任Responsibility结果定义Ready即时激励Result结果凡事必有结果;R1有结果就必须落实到“我”;R2对“我”不相信就必须检查;R3有检查就必有奖罚.R4334R业务流程管理体系过程检查一对一责任即时激励结果凡事必3334R1：结果定义——心中有结果，执行有效果！是什么：事前定义做事的结果有什么用：结果一致，下属主动方法：执行人重复一遍结果定义结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核34R1：结果定义——心中有结果，执行有效果！是什么：事前3435R2：一对一责任——千金重担众人挑，人人头上有指标！R2是什么：一对一责任

有什么用：防止推卸责任方法：回答只准用“我”，不准用“我们”35R2：一对一责任——千金重担众人挑，人人头上有指标！R3536R2操作要点没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任”不要考核部门，要考核部门经理36R2操作要点3637探照灯系统R3过程检查——人们不会做你希望的、人们只会做你检查的闯红灯违章减少了67%；超速违章减少了98%；交通事故死亡人数1289人，比去年同期减少138人。37探照灯系统R3过程检查——人们不会做你希望的、人们只会做3738R3：过程检查——过程不检查，结果准抓瞎！R3是什么：跟踪检查阶段结果有什么用：保证最后结果怎么做：第三方公证,公开检查结果人们行动的最大动力来自于结果的反馈38R3：过程检查——过程不检查，结果准抓瞎！R3是什么：跟3839R3操作要点越相信谁，越检查谁只相信数据和事实，不相信人处罚不能代替检查检查人不能变成指令发出人与执行人商量结果定义

39R3操作要点越相信谁，越检查谁3940R4：即时激励R4是什么：即时奖惩有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态方法：奖惩不过夜操作要点：好报才有好人执行力与薪酬无关40R4：即时激励R4是什么：即时奖惩操作要点：4041

4R-----中国企业最有效的执行力保障模式事前：结果定义，一对一责任，（奖惩承诺）事中：跟踪检查事后：即时奖惩（奖惩兑现）目的：结果方向：客户价值从管人到管事从被动管理到自我管理能人依赖到机制管理从权利驱动到检查驱动41 4R-----中国企业最有效的执行力保障模式事前：4142Y：Yes，承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺C：Check，检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查Y：第二个Yes，汇报任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况A：Award，奖惩根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理系统42Y：Yes，承诺行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理4243第六讲：高层执行力

43第六讲：高层执行力43高层，您有这样的问题吗？1、为什么总裁想法很多，而团队却对公司战略一无所知？2、为什么好的不固化，差的不总结，重复探索，没机制？3、为什么总要你来“裁判”，却没有黑白分明的文化做标准？4、为什么曾经狼性的团队，变成了“羊”，怪团队还是怪总裁？高层，您有这样的问题吗？1、为什么总裁想法很多，而团队却对公44中国企业家的定位差距：为什么我们有伟大的企业家，却没有伟大的企业？总裁和高管们究竟在忙着做什么？超级员工原因：总裁不做自己该做的事，管理大空白！市场政治家做关系、忙应酬、抓机会、搞政治大业务、当保姆、救火员、裁判长中国企业家的定位差距：超级员工原因：总裁不做自己该做的事，管4546总裁，你快回来！个人能力再强，也无法支撑企业的基业常青！从个人能力到组织能力的突破！战略管理者团队领袖组织能力超级员工市场政治家46总裁，你快回来！个人能力再强，也无法支撑企业的基业常青！46战略管理者应该做什么？总裁究竟该做什么？让总裁做自己该做的事——总裁四做做战略：没有紧盯客户价值的战略，团队又将何去何从？做机制：没有人会永远不犯错，公司管理则是不给人犯错误的机会！做文化：没有黑白分明的文化，就会在灰色地带浪费无数的管理成本！做团队：没有危机和竞争，“狼”也会退化为“羊”！战略管理者应该做什么？总裁究竟该做什么？4748七、狼性总经理的四大领导原则48七、狼性总经理的四大领导原则48唤起中国企业的狼性：500强榜样CEO杰克·韦尔奇“三不，一结果”：不给员工提供终身就业，只提供终身就业的能力；不把精力放在落后的员工身上，只放在优秀的员工和成长的员工身上；不是领导裁员，而是业务裁员，制度裁员，对事不对人；结果：让员工具有危机感，迫使员工进化，获得整体执行力提高。唤起中国企业的狼性：500强榜样CEO杰克·韦尔奇“三不，一4950海尔案例：张瑞敏砸冰箱勇创名牌之路今天我们不砸这些冰箱;明天客户就砸我们的饭碗!50海尔案例：张瑞敏砸冰箱勇创名牌之路今天我们不砸这些冰箱50一、自知之明：狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼选择了草原领导者懂得专注于一点可以使自己成为这一领域的狼！

一、自知之明：51二、顺水行舟：狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。领导者永远懂得是时势造英雄,而不是英雄造时势。二、顺水行舟：52三、血浓于水：

狼虽然通常独自活动，但你不会发现有哪只狼在同伴受伤时独自逃走。你是否有能力让人们跟随你冲进枪林弹雨，取决于你是否有能力让他们相信你心中装着他们的利益。领导者懂得斗志是用鲜血激发出来的,鲜血形成团队牢不可破的信赖。

三、血浓于水：53四、知己知彼：狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了解对手，而不会轻视它，所以狼一生的攻击很少失误。

领导者明白胜利并不是说明自己强大,而是说明自己比对手更用心。四、知己知彼：54狼性总经理的领导哲学中,只有一个词适者生存如果不是强者淘汰弱者就是弱者淘汰强者；高层领导者的最大使命就是迫使员工进化；狼性总经理的领导哲学中,只有一个词适者生存如果不是强者淘汰弱55未来世界只有一种公司能够生存,那就是狼性公司未来只有一种企业家能够生存,那就是狼性总经理结论：未来世界只有一种公司能够生存,那就是狼性公司结论：564R执行力培训课件57本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理58【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。

故答案为：氯化钠；失去；D。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：

（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。

（2）夏天钢轨间的缝隙变小。

【答案】（1）分子是在不断的运动的.

（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；

（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.

故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.

【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；

（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石59【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的．（2）①当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子．原子序数=质子数=10．②当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数＜核外电子数，为阴离子。

故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等．

故答案为：（1）固体；

（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；

（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等

【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑．【考点】物质的微粒性60【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；

C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；

D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；

B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的．可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的．故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴61【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%﹣﹣70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；

B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；

C、用向下排空气法收集H2

，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；

D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误．

故选A．

【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限．可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆．因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸．【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；

B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；

C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；

D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误．

故选D．【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%6224.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题．

（1）三大化石燃料包括煤、________、天然气等；它们都是________（填“可再生”或“不可再生”）能源．

（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧．燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是________（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式________下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是________（填字母）．

A．沼气中的主要成分是甲烷

B．甲烷气体不会产生温室效应

C．用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdone…right?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious---andirreversible(无法治愈的)---hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomen’sHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamage—andstilllistentothemusicyoulove:

Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyou’relisteningto.38Turnitdown.

Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题．634R执行力培训

主讲：郑丽亚

4R执行力培训64目录一、商业人格二、结果与任务三、客户价值四、执行人才三大标准五、4R制度执行力六、高层执行力七、狼性总经理的四大领导原则目录65第一讲、商业人格

---------执行基因4R执行力培训课件66什么是执行、执行力、团队执行力?

执行,把商业目标变商业结果的行动!

执行力,把商业目标变商业结果的行动能力!

团队执行力,实现公司战略目标的组织能力！什么是执行、执行力、团队执行力?

执行,把商业目6768商业人格障碍之一：人治文化商业人格障碍之二：含糊文化商业人格障碍之三：面子文化中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人”。中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”；现代企业管理讲究“大道有术”－－量化管理。中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后；现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”，理前，情后。5商业人格障碍之一：人治文化商业人格障碍之二：含糊文化商业人6869成年人逻辑：我不是小孩子了,我要履行自己的责任!社会人心态：用社会标准看待公平，而不用“内部标准”攀比！经济人品格：追求自己经济利益，而不损害他人利益!职业人精神：奉行价值交换，提供商业结果!怎样树立商业人格

----把握四个要素6怎样树立商业人格

69701、从依附型向独立型转变：坚守原则去执行！2、从服从型向主动型转变：积极主动去执行！

3、从避责型向守责型转变：承担责任去执行！4、从封闭型向开放型转变：开放心态去执行！5、从个体型向团队型转变：协同一致去执行！如何获得商业人格----实现五个转变71、从依附型向独立型转变：坚守原则去执行！如何获得商业人格7071第二讲：结果与任务

………执行就是要结果8第二讲：结果与任务71一、员工的困惑员工的困惑企业的苦恼为什么任务都完成了，领导还是不满意？为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？为什么都是同龄人，工资差异那么大？做事无结果，借口一大堆总是在思考，就是没行动员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳。一、员工的困惑员工的困惑为什么任务都完成了，领导还是不满意？7273结果是什么？（三有)有时间;有价值;可考核.结果是可以交换的价值什么是任务，什么是结果任务是什么?(三事儿)：完成差事:领导要办的都办了例行公事:该走的程序走过了应付了事:差不多就行了（心态）对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责10结果是什么？（三有)什么是任务，什么是结果任务是什么?(7374二、怎样做结果？

1、三大原则客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果．交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果．检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查.11二、怎样做结果？

1、三大原则客户原则：结果是给74752、两个思维：

（2）底线思维最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。出差，别忘带车票；面试，别忘记先看证件；吃饭，别忘带钱包；财务报表，数据准确。122、两个思维：

（2）底线思维最基本的做不到，其他75762、两个思维：

（1）外包思维

但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！假如你出不来结果,我可以外包给别人做！如果你做不好账,我就请个会计来做;如果你审计不出来,我可以请审计师来做;如果你设计不出来,我可以外请设计师来做;如何你加工不出来,我请个技工来做;如果你招聘不到人,我请人才中介来做;132、两个思维：

（1）外包思维假如你出不来结果,7677三、做结果的好方法承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。14三、做结果的好方法承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，7778结果不能通过思考获得结果面前人人平等四、结果成就人生结果从哪里来？只能从行动中来，结果不能通过思考获得。无论你如何思考，也无论你思考的水平多高，结果都不可能通过思考获得。只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有执行。人力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务，才会有更大的效果。15结果不能通过思考获得结果面前人人平等四、结果成就人生结果7879第三讲、客户价值

--------执行的动力与方向16第三讲、客户价值79一、什么是客户？客户是衣食父母！是越用越多的资源；是我们商业回报的来源。要照顾好我们的衣食父母，就要给他们提供价值！一、什么是客户？客户是衣食父母！要照顾好我们的衣食父母，就要8081二、企业的问题1、为什么员工自认为在做结果，但实际上做的工作没有价值？2、为什么客户总是流失，而我们却束手无策？3、为什么企业内部互相推诿责任、互相扯皮、争论不休？18二、企业的问题1、为什么员工自认为在做结果，但实际上做的81三、什么是客户价值?

----站在客户的角度，为客户提供满意和超值的结果；是执行的方向客户价值举例产品物理特性服务客户体验价格交换价格关系或形象客户解决方案

非业务价值客户价值的评判标准：感激的语言、感谢的握手、感动的眼泪、持续的订单三、什么是客户价值?

----站在客户的角度，为客户提供满意8283世界级优秀公司的企业理念中,

都把客户放在最重要的位置。客户永远第一——沃尔玛对客户充满狂热的激情——通用汽车我们成功源于持续满足客户不断变化需求——埃克森美孚提供顾客负担得起的高品质产品——惠普“以人为核心，向用户提供最优质的服务”——IBM品质、服务、清洁和物有所值，为顾客带来欢笑——麦当劳无处不在的客户——微软20世界级优秀公司的企业理念中,

都把客户放在最重要的位置。8384四、怎么做客户价值？（一）原则高价值低成本可体验能持续中国企业最大的误区：痴迷于“搞定客户”的方法！痴迷于教会员工所谓技巧！21四、怎么做客户价值？（一）原则中国企业最大的误8485（二）、做客户价值的方法：排除法—这是客户要的吗?如果不是，干掉！新增法—哪些客户还没有，加上！递进法—哪些地方还能做得更好，做透！22（二）、做客户价值的方法：排除法—这是客户要的吗?如果不85执行人才三大标准---------企业选用育留人才的标准第四讲：执行人才三大标准---------企业选用育留人才的标准第四8687一、执行人才有什么特点？执行人才的特点：与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关、与心性无关……执行人才共有的特点：对自己负责！对结果负责！24一、执行人才有什么特点？执行人才的特点：87881、执行人才三大标准信守承诺结果导向永不言败执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？251、执行人才三大标准信守承诺执行人才是对自己负责的人，这8889什么是真正的承诺？警惕身边的假承诺！！！假承诺大体格式如下：“假设------的条件满足，我就能够完成任务的多少。”“假如没有意外发生，我们可以完成多少任务。”承诺还没开始，就给自己想好了借口。26什么是真正的承诺？警惕身边的假承诺！！！承诺还没开始，就8990（一）信守承诺信守承诺：信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。

信守承诺对执行力的意义承诺,就是承担了责任和后果；承诺,就是最简单的回答，也是最有效的沟通;承诺,就是最基础的信任源，别人相信你的起点.27（一）信守承诺信守承诺：9091（二）结果导向像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休。结果导向训练方法：结果定义清楚，行动之前明确最终的结果和目标。口头语：凡事首先问自己：我要的结果是什么？然后清楚地告诉领导或客户:“我的结果是……”。28（二）结果导向像导弹一样，锁定目标，锁定结果，一往无前，9192（三）永不言败永不言败是结果导向和信守承诺的保障唯一的失败就是你选择了放弃永不言败：不达结果，决不放弃失败之后，迅速行动29（三）永不言败永不言败是结果导向和信守承诺的保障92-----建立不依赖于任何能人的业务体系第五讲：4R--制度执行力-----建立不依赖于任何能人的业务体系第五讲：4R--制度9394我们面临过这样的问题吗？为什么年初的计划，到了年底“泡了汤”？为什么我们有制度，但是执行不好？为什么建立了薪酬体系，但是执行力却没有提高？31我们面临过这样的问题吗？为什么年初的计划，到了年底“泡了944R是什么？4R是战略实施工具，使公司所有员工的“心往一起走，劲往一块使”！4R是一套执行理念，使公司形成以结果为导向的执行文化。4R是一套做事方式，使部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我提高机制。4R是什么？95964R业务流程管理体系过程检查Review一对一责任Responsibility结果定义Ready即时激励Result结果凡事必有结果;R1有结果就必须落实到“我”;R2对“我”不相信就必须检查;R3有检查就必有奖罚.R4334R业务流程管理体系过程检查一对一责任即时激励结果凡事必9697R1：结果定义——心中有结果，执行有效果！是什么：事前定义做事的结果有什么用：结果一致，下属主动方法：执行人重复一遍结果定义结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核34R1：结果定义——心中有结果，执行有效果！是什么：事前9798R2：一对一责任——千金重担众人挑，人人头上有指标！R2是什么：一对一责任

有什么用：防止推卸责任方法：回答只准用“我”，不准用“我们”35R2：一对一责任——千金重担众人挑，人人头上有指标！R9899R2操作要点没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任”不要考核部门，要考核部门经理36R2操作要点99100探照灯系统R3过程检查——人们不会做你希望的、人们只会做你检查的闯红灯违章减少了67%；超速违章减少了98%；交通事故死亡人数1289人，比去年同期减少138人。37探照灯系统R3过程检查——人们不会做你希望的、人们只会做100101R3：过程检查——过程不检查，结果准抓瞎！R3是什么：跟踪检查阶段结果有什么用：保证最后结果怎么做：第三方公证,公开检查结果人们行动的最大动力来自于结果的反馈38R3：过程检查——过程不检查，结果准抓瞎！R3是什么：跟101102R3操作要点越相信谁，越检查谁只相信数据和事实，不相信人处罚不能代替检查检查人不能变成指令发出人与执行人商量结果定义

39R3操作要点越相信谁，越检查谁102103R4：即时激励R4是什么：即时奖惩有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态方法：奖惩不过夜操作要点：好报才有好人执行力与薪酬无关40R4：即时激励R4是什么：即时奖惩操作要点：103104

4R-----中国企业最有效的执行力保障模式事前：结果定义，一对一责任，（奖惩承诺）事中：跟踪检查事后：即时奖惩（奖惩兑现）目的：结果方向：客户价值从管人到管事从被动管理到自我管理能人依赖到机制管理从权利驱动到检查驱动41 4R-----中国企业最有效的执行力保障模式事前：104105Y：Yes，承诺接到任务指令后，明确做出结果承诺C：Check，检查检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查Y：第二个Yes，汇报任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况A：Award，奖惩根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理系统42Y：Yes，承诺行之有效的结果管理工具：YCYA承诺管理105106第六讲：高层执行力

43第六讲：高层执行力106高层，您有这样的问题吗？1、为什么总裁想法很多，而团队却对公司战略一无所知？2、为什么好的不固化，差的不总结，重复探索，没机制？3、为什么总要你来“裁判”，却没有黑白分明的文化做标准？4、为什么曾经狼性的团队，变成了“羊”，怪团队还是怪总裁？高层，您有这样的问题吗？1、为什么总裁想法很多，而团队却对公107中国企业家的定位差距：为什么我们有伟大的企业家，却没有伟大的企业？总裁和高管们究竟在忙着做什么？超级员工原因：总裁不做自己该做的事，管理大空白！市场政治家做关系、忙应酬、抓机会、搞政治大业务、当保姆、救火员、裁判长中国企业家的定位差距：超级员工原因：总裁不做自己该做的事，管108109总裁，你快回来！个人能力再强，也无法支撑企业的基业常青！从个人能力到组织能力的突破！战略管理者团队领袖组织能力超级员工市场政治家46总裁，你快回来！个人能力再强，也无法支撑企业的基业常青！109战略管理者应该做什么？总裁究竟该做什么？让总裁做自己该做的事——总裁四做做战略：没有紧盯客户价值的战略，团队又将何去何从？做机制：没有人会永远不犯错，公司管理则是不给人犯错误的机会！做文化：没有黑白分明的文化，就会在灰色地带浪费无数的管理成本！做团队：没有危机和竞争，“狼”也会退化为“羊”！战略管理者应该做什么？总裁究竟该做什么？110111七、狼性总经理的四大领导原则48七、狼性总经理的四大领导原则111唤起中国企业的狼性：500强榜样CEO杰克·韦尔奇“三不，一结果”：不给员工提供终身就业，只提供终身就业的能力；不把精力放在落后的员工身上，只放在优秀的员工和成长的员工身上；不是领导裁员，而是业务裁员，制度裁员，对事不对人；结果：让员工具有危机感，迫使员工进化，获得整体执行力提高。唤起中国企业的狼性：500强榜样CEO杰克·韦尔奇“三不，一112113海尔案例：张瑞敏砸冰箱勇创名牌之路今天我们不砸这些冰箱;明天客户就砸我们的饭碗!50海尔案例：张瑞敏砸冰箱勇创名牌之路今天我们不砸这些冰箱113一、自知之明：狼也很想当兽王，但狼知道自己是狼不是老虎。所以狼选择了草原领导者懂得专注于一点可以使自己成为这一领域的狼！

一、自知之明：114二、顺水行舟：狼知道如何用最小的代价，换取最大的回报。领导者永远懂得是时势造英雄,而不是英雄造时势。二、顺水行舟：115三、血浓于水：

狼虽然通常独自活动，但你不会发现有哪只狼在同伴受伤时独自逃走。你是否有能力让人们跟随你冲进枪林弹雨，取决于你是否有能力让他们相信你心中装着他们的利益。领导者懂得斗志是用鲜血激发出来的,鲜血形成团队牢不可破的信赖。

三、血浓于水：116四、知己知彼：狼尊重每个对手，狼在每次攻击前都会去了解对手，而不会轻视它，所以狼一生的攻击很少失误。

领导者明白胜利并不是说明自己强大,而是说明自己比对手更用心。四、知己知彼：117狼性总经理的领导哲学中,只有一个词适者生存如果不是强者淘汰弱者就是弱者淘汰强者；高层领导者的最大使命就是迫使员工进化；狼性总经理的领导哲学中,只有一个词适者生存如果不是强者淘汰弱118未来世界只有一种公司能够生存,那就是狼性公司未来只有一种企业家能够生存,那就是狼性总经理结论：未来世界只有一种公司能够生存,那就是狼性公司结论：1194R执行力培训课件120本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理121【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。

故答案为：氯化钠；失去；D。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：

（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”．非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。

（2）夏天钢轨间的缝隙变小。

【答案】（1）分子是在不断的运动的.

（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；

（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.

故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.

【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；

（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石122【考点】物质的微粒性

【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的．（2）①当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子．原子序数=质子数=10．②当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数＜核外电子数，为阴离子。

故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。

【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等．

故答案为：（1）固体；

（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；

（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；

（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等

【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑．【考点】物质的微粒性123【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；

B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；

C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；

D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；

B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短