电话销售工作总结实用版范文汇总五篇

第第页电话销售工作总结实用版范文汇总五篇

电话销售工作总厚实用版篇1

在我开始之前就像一个电话销售员，我的确特别糟糕的表现，我有向自己说明，“我不能……由于没有完成我的计划，由于…“我总是找借口，埋怨。但我从未意识到给自己找借口的同时，我已经变得很消极。时间是自己的问题。说到我的转变也很有趣，我听到这句话给了我许多灵感”使生活更漂亮，努力工作运”。电话销售日工作总结从现在起“倒霉”深深的刻在我的脑海里。每当我失败了，我将偷偷使自己振作起来，我相信，只要有付出，将会是令人满足的。我开始用一种特别积极的立场对待客户，情愿学习思索方法跟进客人，证明结果，比以前我胜利很多。

结果2：客户第一，合理安排时间，做有价值客户的生意

作为电话销售人员，我们的时间是有限的，全部商店的客户是盼望成交，而在一天的时间都不通过，而糜费大量的时间在那些因客观缘由购买后客户的合作。首先是对客户进行分类，从而在最短的时间内找到一些最重要的客户。

技巧3：知道他，首先了解客户，让客户理解我们

在与客户和第一次亲切接触的客人我们会遇到很多困难，误会会产生很多问题。其中的一些问题时，我们不能去埋怨客户，他是不够了解我们。事实上我们可能挽救这些客户，虽然没有百分之一百的胜利率，但是一些努力之后，我们证明白大部分的客户，我们将回来。如何理解客户第一？，我们需要首先区分治疗，新客人的接触电阻，关键是不关怀他说什么，你甚至可以认为他们只是借口(别忘了，客户他的想法将会转变时间，电话销售日工作总结从来没有相同的客户)。我们只需要记住我们需要告知他强调我们产品的优势。你会惊异地发觉客人的立场改变缓慢，而在这种方式，机会来了！

结果4：不断更新，不断超越——————增长，蓄势待发

看到用久了会变得迟钝，只锐利的磨削后，。我们作为一个销售人员，假如你在任何时候不知道提升自己，有一天，我们将从旧的所谓的辉煌。实时为我们汲取新知识是相当重要的元素，除了书外，我认为在工作中，学习是特别重要的。我相信，一个人的技能是有限的。我们同事之间相互沟通他们的丰富阅历是很重要的。下次我可以用在类似的客户，我们将有更多的胜利的把握。我们也可以从同行那里学习知识，“双方知道，战斗”，在竞争中，让自己在一个有利的位置。我们不断超越自己，记住一个单词，而不是与你的同事相比，电话销售日工作总结这只会让你是愤世嫉俗，并让你的能量光华。和你的游戏，你不断地超越自己的同时，你可能已经超越了别人，但是你并不在任何恶性的压力下，简单达到了顶峰。

电话销售工作总厚实用版篇2

*月已静静离我们远去，*月的到来告知我们，20**年已经过去一大半了，在上个月底我们出国留学公司也开了半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作状况，还总结了一些阅历供我们共享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结，盼望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习阅历，从而更好的开展下半年的工作。

现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：

一、塌实做事，仔细履行本职工作。

首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时仔细分析市场信息并适时制定营销方案，实时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己常常同其他业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对方案，以求共同提高。

要常常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并依据他们的需求量来安排拜见次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。

分析客户的同时，需要建立自己的客户群。依据我们产品的特点来找对客户群体是胜利的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是胜利率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，由于他们有这方面的客户资源，有进展的前景，所以假如能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。

二、主动积极，力求按时按量完成任务。

每天主动积极的拜见客户，并确保拜见质量，回来后要仔细分析信息和总结工作状况，并做好第二天的工作计划。拜见客户是销售的基础，没有拜见就没有销售，而且由于人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。

主动帮助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的最好机会。即使当时没有能立即成交，但是他们会一贯记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。

三、做好售后服务

不管是多好的产品都会有次品，都会有各式各样的问题涌现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户具体了解状况，并尽量找出问题的所在，假如找不出缘由的，也不要焦急，先稳定客户的心情，劝慰客户，然后再承诺肯定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。

在我成交的客户里，有反应涌现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满足。许多都立即表示要继续合作，有项目有需要收购的都立即跟我们联系。

四、坚持学习

人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关；其次是学习沟通技巧来提高自身的业务技能；再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。

五、多了解行业信息

了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员需要时刻都要关怀的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌控的信息做出正确的判断，遇到问题才能见机行事。

最末我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和援助，盼望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。

电话销售工作总厚实用版篇3

假如说**是拼搏的一年，**是勤奋的一年，**是转型的一年，那我的**就是坚持的一年，全部的一切都已经过去，唯有坚持的心不曾动摇、没有转变，坚持行业、坚持营销、坚持团队、坚持一切需要坚持的。

一贯以来，电话营销都是我所坚持在做的，记得年初全部人都已经搬到_路营业部了，唯有我们团队还在青春坊奋斗，经过一个寒冷的冬天，那时的环境虽然特别刻苦，但是没有任何借口，我们都在一起努力，打生疏的电话收集潜在客户、跟踪客户到约见客户，我们有计划的做到我们该做的，虽然天气寒冷，但是我们的心很火热，新人进来也是和我们一样电话营销，的确在艰苦的条件下，坚持下来的都很了不得，注定能够得到自己想要的，实现心中的目标，随着3月份我们搬进**路**楼，不会在冷了，环境也好许多，那时经受着电话营销部门的设立，我从今有了更多的时间，那时电话营销我放下了，新组建的电话营销部门经受着半年多的磨合，虽然成果不尽如人意，但是的确规模大了，团队的两名成员成为电话营销部门的小组长，也得到了肯定的熬炼。

自从电话营销团队管理抽出以来，也面临着自己的重新定位，那时对我来说，也是充斥模糊，通过和领导的沟通，我开始筹划更多的事情：银行合作、社区合作、杭图活动、团队内部管理等等，当开始考虑团队的将来进展的时刻，银行一贯是我们团队的弱项，由于这三年，银行渠道基本上都没有争取过，放弃的更多，在**月份我们团队近**人的团队仅仅有两个银行网点，说出去和其他营业部的区域经理共享的时候，他们怎么也不敢相信这样的团队会有什么成果，从今我开始重视银行渠道，第一个开始重视的是**行**路支行，这个网点合作时间最久，关系处理。

但是过去的20**年对他们的贡献基本上没有，第一次拜见钱行长的时候，我没有提任何要求，首先满意他们的三方任务要求，那一次合作以后，银行对我们才开始重视，关系更深一步。此后我们不断去开发新的渠道，最终开发出**行**支行和**行**支行的银行渠道，另外**银行和_进展银行也开始接触，沟通合作的事情，曾经给自己下了一个任务：平均两个人至少要有一个银行渠道，年终需要完成。离这个目标最末还是没有完成，但是在年末的基金销售过程中，银行一贯以来都是我们的弱项，但是通过银行完成的任务确是不错的，通过这次资源的互换合作，让团队的大多数人重新认识了渠道合作的意义，更多的人选择了走出去，进行联合营销，和**行**支行在**地区的第一次合作举办沟通会，达到了我们的期望目标，虽然结果并不是很好，但是打开了局面，对于后期的合作大家都充斥盼望和期盼，无论是银行领导还是高尔夫的领导都看到了多方合作的前景，以后或许可以做更多的尝试，目前团队可以驻点关系也不错的银行总共有四家：**行**路支行、**行**支行、**行上**行和**行**路支行。

在团队的活动方面，一个有战斗力的团队肯定要常常的集体活动，这一点要感谢罗总教给了我，团队每个月至少要有一次集体活动，像平常一样唱歌、吃饭、看电影和旅游等等，焦灼的工作的确给我们很大的压力，再忙也要懂得适当的调整和休息，由于**月份我们取得了突出的成果，在**月份我们安排了和_营业部集体漂流，那是一次特别开心的经受，虽然花了不少银子，这样的活动大家集体参与，感觉特别好，美妙的东西总是让人怀念，以后每年也需要这样一两次的户外活动。

在人员引进方面，年初团队自身做了一次聘请，总共当时有8个人参与培训，最终签约的有**个，留存率还是比较高的，当时团队签约的有十多个，实习的有四五个，一起将近20**从**月以后，团队基本上暂停了聘请，主要是学校的毕业生为主，一贯持续到**月，行情一贯低迷，团队涌现人员流失，当然我一贯坚信，离开都是有理由的，但是作为把大家带进来的，没有让大家赚到钱，我是有责任的，团队最多人数达到**人，在**月份，那是考验的时候，那时基本上停掉了新人的引进，从开始有人提出离职的时候，我想作为一个团队没有聘请长期的生存会成为问题，有进有出，这才是一个健康的营销团队，20**年对团队的要求势必更加严格。

对于自身的进展来说，20**年更多的偏向了团队管理，个人的业绩并不好，曾经记得_年年初给自己定下了_万的客户资产，最终在_年初达到了，在20**年**月**日，看客户的资产损失将近1/3，到下半年基本上暂停了个人的开发，我也不知道是不是给自己找理由，但是每个月的业绩的确很不抱负，虽然营业部对我没有考核，但是作为一名证券从业人员，谁都知道没用客户真的很难生存，不仅在客户开发方面放松了许多，同时客户服务也缺乏持续性，只是对部分关系较好的.客户联络较多，大量的客户已经基本上忘却了联系，客户关系也没用以往那么上心，由于对客户没有以往那么关怀，转介绍的数量大大减削，坚持该坚持的，这或许是今年的不足。

假如说20**年还有什么缺憾，应当就是和我一样坚持在财通、在证券行业的兄弟姐妹们，辛辛苦苦的一整年，没有赚到钱，没有过上有品质的生活，年底了，回家甚至囊中羞怯，但是我坚信我们的付出会有回报，全部的缺憾，只要还在坚持，我们的_，不要像去年这样狼狈，肯定要实现我们的财务自由。

电话销售工作总厚实用版篇4

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热忱的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也盼望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的阅历和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20**年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。

为了来年工作的会更好，我接下来做一个工作总结：

一、写好每周工作总结和工作计划

每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今日工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要实时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思索问题。

二、每天做好客户报表

并且分好A、B、C级客户，做好具体而又明白的客户跟进状况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大略阅览一下昨天的客户报表，然后对于今日的客户电话拜见有针对性，有目的性的进行沟通。

把A、B、C级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把A级意向客户变成真正的客户。把B级客户变成A级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。

三、给自己订一个目标

每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向剧烈客户，每个月至少合作胜利*个客户。每天不断反思和不断总结。

四、加强自身技能wwW..CoM

加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通沟通的时候，少说多听，精确掌控客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。

五、跟进客户

每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头实时跟领导反映。

另外我计划在接近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝愿和问候。

另外针对公司的一些建议：

一、开展工作技能培训

为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够予以员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。

二、公司提供稳定网络

建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天到*点拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我盼望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。

三、建议公司多组织活动

建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够加强员工之间的凝集力。加强了团队精神。

综上所述，以上是我的20**年工作总结和建议，有什么不当的地方还得请领导指正。

在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会进展的更好、更快！

电话销售工作总厚实用版篇5

超过三个月，我的同事们的援助下，学到了许多方面的电力销售，低于以前的工作总结如下：

做电话销售也可能是最困难的在全部销售的一个最具挑战性的，对别人总是拒绝让我损害了自尊。但是你需要超越阈值。电话销售工作总结说实话，我认为自己是“被迫”在梁山英雄，每天打电话，电话被拒绝，学会承受。一开始也在老板包括全部志愿者的援助和教导，渐渐适应，别人能做到，为什么我不能？

我觉得作为一个销售人员的工作压力。当面对流亡孤独默寞，当连续未能实现销售目标面对挫折，当面对一些不合理的客户，一旦失去了顽强的意志，那么只能逃离市场营销专业或泥泞的泥泞的恨恶邪恶的生活。尤其是做电话销售，我们每天至少60个电话，每个月假如有21个工作日，我们将每月1260个电话。多少次我们接受拒绝，我们能听到的声音是“不需要”，假如你不能激励自己，不能相互激励，我们优雅地面对每一天，，不想每天都打电话，甚至看到电话头是痛楚的，由于没有人会喜爱被拒绝的感觉。

三个月现在有将近1000的客户，客户可以扫描图2显示每个月，结果从0的第一个月，第二个月3000，然后10900年3个月，每个月的进步，每个月，

追求胜利，必定会遇到各式各样的困难和曲折，打击，不如想法。可能这个世界上的人很少，他的生活一帆风顺，但是大部分的人，他遇到故障或失败，包括很多胜利的人做同样的事情。除了他最初建立的目标应当有坚决的信心，需要时常回过头来测试他们的踪迹已经脱轨，有没有更多的绕道走，假如走偏快