质量管理与可靠性第四章

质量管理与可靠性第1页，共40页。质量管理中的常用方法关联图原理：

用于解决：图形：采用逻辑关系，理清复杂问题，整理语言文字资料的一种方法。关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。1、中央集中型2、单向集约型3、关系表示型4、应用型注意事项：

1、单目标可作因果分析的一般不用关联图2、图中一定有若干相互关联的因素3、要因必须出自末端因素并明确表示第2页，共40页。质量管理中的常用方法关联图图形：中央集中型把分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。第3页，共40页。质量管理中的常用方法关联图图形：单向集约型：把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关系的因素从右（左）向左（右）逐层排列。第4页，共40页。质量管理中的常用方法关联图图形：关系表示型：用图简明地表示各活动项目之间的因果关系为主体，在排列上可以灵活。第5页，共40页。质量管理中的常用方法关联图多目的型实例：第6页，共40页。质量管理中的常用方法关联图单一目的型实例：夏季容易患肠道病喝生水凉拌菜带病菌受夜寒卫生习惯不好饭前不洗手水质净化不好饮食不干净炊具未洗净剩饭菜变质苍蝇太多交叉感染使用病人的碗筷第7页，共40页。质量管理中的常用方法关联图注意事项：1、用于多目的的问题分析。2、展示全貌原因可缠绕。3、箭条方向从原因指向结果（问题）。4、分析到能采取对策为止。5、末端因素的箭头只出不进。6、要因用符号加以标识。7、语言准确，宁可多写几个字。8、“问题”识别规则是：箭头只进不出。9、边记录，边绘制，反复修改。第8页，共40页。质量管理中的常用方法KJ法（亲合图）亲合图原理：

“梳辫子”的原理。

把从杂乱无章状态中收集到的语言资料，根据它们之间的“亲合性”（接近程度）统一起来，明确解决问题的方法。

亲合图图形表示：

1、用树图来表示目录

2、用A型图解来表示

3、以文字形式表示

第一节

第二节

第一节

第二节

第三节

第一章

第一章

第一篇

第9页，共40页。质量管理中的常用方法KJ法（亲合图）应用步骤：

用广义的术语阐明将要研究的主题

收集资料，记在卡片上（一个意见一张卡片）

把卡片放在一起混合，打乱顺序

利用“亲合性”进行感情综合、分组

找出一张能代表该组内容的主卡片

（或者重新写出一张能复盖本组内容的标签）

对卡片标签再亲合分组

（不要勉强编入某组，一只猴，单独看）

多次亲合，直到主题

制图、发表

步骤第10页，共40页。质量管理中的常用方法KJ法（亲合图）注意事项：

将大量的有关某一特性主题的观点、意见或想法，按组进行归类。

应用条件

（三种齐备）

必须解决的问题

不容易解决的问题

有时间去解决的问题

不可应用的条件

简单的问题

速战速决的问题

第11页，共40页。质量管理中的常用方法KJ法（亲合图）用途：

1、认识事实—诊断、任职

2、确立观点—从零开始、未知领域

3、脱胎换骨—学习别人、归纳自我

4、参谋策划--集合群众意见，制订方针

A型图解的应用条件

这种条件下用亲合图法

必须解决的问题

不容易解决的问题

有时间去解决的问题

可以一个人做

速战速决

轻而易举

这种情况下不用此法

第12页，共40页。质量管理中的常用方法KJ法实例如何组织好QC小组活动

QC小组领导要重视

一层卡片标签

卡片B

卡片A

想搞不知道怎么

怎么开展活动

到哪里注册

三层卡片标签

二层卡片标签

一层卡片标

卡片D

卡片C

一层卡片标

卡片F

卡片E

一层卡片标

卡片H

卡片G

一只猴单独

第13页，共40页。质量管理中的常用方法系统图为了达到目的要选择手段，为了采取该手段，需要进一步选择下一级水平的手段。这样，前面的手段对下一级水平的手段来说就成了目的。第14页，共40页。质量管理中的常用方法系统图确定具体的目的或目标提出手段、措施评价手段和措施使手段、措施系统化确认目的第15页，共40页。质量管理中的常用方法系统图运用实例(目的手段型)减少交通事故的系统图《某运输队QC小组》目的手段一级手段二级（措施）可行性评价二次评价消灭重大事故“死亡”为零整顿司机队伍改善车况坚持安全教育，每周半日调出八名喝酒的司机严格司机年审，合格上岗违章三次/年的司机停职全部车辆安全检查，调整更新国产车换进口车填好出车记录，每日安全报警按生物节律分析，安排出车加大违章扣罚力度○

×Δ

○

○

○

○

○

○

○

×××○

○

○

○

○

第16页，共40页。质量管理中的常用方法矩阵图矩阵图帮助人们在多个因素群中找出两两关联的关系。适用范围：适用于多组因素间需要一一对比分析的情况第17页，共40页。质量管理中的常用方法矩阵图类型第18页，共40页。质量管理中的常用方法矩阵图统计工具与企业各层人员的“L”型矩阵图

QC小组

技术骨干

管理干部

QC骨干

决策层

老七种工具

新七种工具

简易图表

复杂的统计工具

ɑH○ɑɑɑɑɑɑɑHHHHHHH○○H使用多○使用ɑ有时候也用

注意事项：

1、行、列因素组应同层次内容

2、确定“着眼点”应证据充分

3、分析“着眼点”时应尽量减少感情因素

第19页，共40页。质量管理中的常用方法矩阵图类型第20页，共40页。质量管理中的常用方法矩阵图类型

第21页，共40页。质量管理中的常用方法矩阵图系统图和矩阵图

第22页，共40页。质量管理中的常用方法矩阵数据分析法

思路：在对多个因素进行分析时，常常会让多人对这些因素进行评价。矩阵数据分析法将评价进行数量化，分析各类人士对目标因素评分意见的重要性，按照重要性的程度对因素进行评价。例如：根据对i的评价的重要性的不同考虑不同的权数，则有：第23页，共40页。质量管理中的常用方法矩阵数据分析法

举例：第24页，共40页。质量管理中的常用方法矩阵数据分析法

相关系数的原理：二维随机向量的的协方差：则有：相关系数：在本例中（1）设各数据为（i=1,2,3,…,10;j=1,2,…,100），i为评价者的组别，j为食品种类。第25页，共40页。质量管理中的常用方法矩阵数据分析法

求相关系数：其中：第26页，共40页。质量管理中的常用方法矩阵数据分析法

特征值与特征向量：对于任何n阶矩阵A，存在变量λ，形成特征矩阵其中E为n阶单位矩阵。N阶矩阵可有n个λ，对于每个λ而言，存在一个n维向量X，使得λ为特征值，X为A属于λ的特征向量。相似矩阵具有相同的特征值。第27页，共40页。质量管理中的常用方法矩阵数据分析法

第28页，共40页。质量管理中的常用方法矩阵数据分析法

第29页，共40页。质量管理中的常用方法矩阵数据分析法

分析：特征值代表评价组的喜好程度（意见的一致程度）。特征值越大，意见的一致程度就越强。特征向量是各成分一致性的具体表现。计算各成分下的得分。第30页，共40页。质量管理中的常用方法PDPC法(ProcessDecisionProgramChart)PDPC法对事先可能考虑到的各种情况进行预测，提出相应的预防措施，并在事态发展中随时进行预测与修正，以引导事态向所期望的结果发展。

第31页，共40页。质量管理中的常用方法网络图法

作业名称123456789101112基础施工架构装配钉上外壁墙皮修整外部装饰内壁作业管道施工电气配线装修内壁涂漆内部修整检查交付12361112791084524321122221基础施工架构装配钉外墙皮整修外部装饰装修内部修整检查交付电气配线内壁作业内壁涂漆管道施工第32页，共40页。质量管理中的常用方法网络图的构成

(1)作业：生产中的某道工序，节点之间无内在先后顺序，仅表示前后关系，为虚作业。紧前、紧后作业平行作业ij23123AB123AB340第33页，共40页。质量管理中的常用方法网络图的构成

(2)节点：箭头线的交点，表示工作状态。(3)线路：线路是指从起点开始，沿着箭头方向连续不断地到达终点的节点为止。123AB340节点线路第34页，共40页。质量管理中的常用方法网络图

网络图的绘制规则－以时间顺序绘制(1)相同的作业不能在两个或两个以上的地方表示。(2)网络图中不允许出现循环线路。(3)两个节点之间不允许有两条或两条以上的箭头线，如两个节点之间有两个或两个以上的作业，且作业时间不同，可增设虚作业。(4)网络图中的箭头线应习题避免交叉，如出现这种情况，可用半圆过渡。(5)不使用不必要的虚作业。第35页，共40页。质量管理中的常用方法网络图

节点时间和作业时间的计算最早节点时间的递推最晚节点时间的递推1245736IDHFEBAG672665C5490057222266262619241313第36页，共40页。质量管理中的常用方法网络图

节点时间和作业时间的计算富裕量：作业最早开始时间：作业最早结束时间：作业最迟结束时间：作业最迟开始时间：作业时差：第37页，共40页。质量管理中的常用方法网络图

确定关键路径耗时最长的路径。第38页，共40页。新七种工具的运用途径矩阵图亲合图系统图

矩阵分析PDPC网络图新QC七种工具

序号程序方法123145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效

有效

有时采用

2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图关联图第39页，共40页。内容梗概质量管理与可靠性。关联图。采用逻辑关系，理清复杂问题，整理语言文字资料的一种方法。关系复杂、因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等单一或多个问题的图示技术。中央集中型把分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。单向集约型：把要分析的问题放在右（或左）侧，与其发生关系的因素从右（左）向左（右）逐层排列。关系表示型：用图简明地表示各活动项目之间的因果关系为主体，在排列上可以灵活。9、边记录，边绘制，反复修改。把从杂乱无章状态中收集到的语言资料，根据它们之间的“亲合性”（接近程度）统一起来，明确解决问