商务礼仪考试题

商务礼仪考试题商务礼仪考试题商务礼仪考试题资料仅供参考文件编号：2022年4月商务礼仪考试题版本号：A修改号：1页次：1.0审核：批准:发布日期：商务礼仪考试试题一：假定你现在正在和你的客户闲聊，你觉得那几方面的问题是需要避忌？

A不能非议国家和政府

B不能涉及国家秘密及行业秘密

C不能对交往对象的内部事务随意加以涉及

D不能在背后议论同行领导和同事（来说是非者必是是非人）

E不能谈论格调不高的问题

F不能讨论私人问题假定你去参加一个西餐宴会上以谁的行为为标准（请举例说几个。）女主人为第一标准。（女主人动餐具表示开始就餐，女主人放下餐具表示就餐结束等。）陪同接待人员将客人介绍给公司董事长和总经理的介绍顺序？地位高者优先。假定你去参加一个舞会你跳舞的顺序你觉得应该是怎样的？第一支曲子应选自己带来的朋友跳，第二支曲子，就要可以换舞伴。主考官自由提问。商务礼仪考试试题二：1.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片时你该如何递名片以顺时针方向开始递自己的名片。2.作为大学生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作，他专门去买了一身西装，那他在穿着这套西装时应该注意那些方面？

在比较重要的场合穿西装的话，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产生巨大的反差。在很多国家深色西装是正装，黑色皮鞋是基本要求，中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”，反差太大了。袖子上的商标要拆除。服饰三要素：色彩、款式、面料。3假定你现在走到一个大学校园里面，遇到一位不知道具体职位的人，但是你又得必须去询问他一些情况，这时你该如何去称呼他了？在学校或者研究院等特殊技术职称的地方，应该与技术职称挂钩。说高不说低，如教授。主考官自由提问。商务礼仪考试试题三：商务礼仪是在商务交往中使用的，而在那几种情况下通常不宜使用商务礼仪朋友，夫妻，亲人等。2．你和你的领导是属于亲戚关系但是在商务中，几中称呼是不能用的，请举例说明。

A无称呼

B替代性称呼

C不适当的地方性称呼

D称兄道弟你们公司今天有客人要来，在握手时你该从那几个方面注意？

A.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。

B.忌用左手，握手时不能戴墨镜；C.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；

D.不要戴帽子，不要戴手套握手；E.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：与客户握手时，注意时间把控在多长时间？3秒种主考官自由提问。商务礼仪考试试题四：假定公司的电话响了，你认为拿起话筒的最佳时机应在铃声几声

之后接听？

两声今天是公司的周年庆会议，你做为部门经理在着装方面你觉得你该如何搭配（假定你现在是一位男士。）1.西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。2.穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。4.西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。6.领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。7.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。8．身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色系），你在咖啡听和你的客户喝咖啡谈事情，喝咖啡的标准要求是什么了？喝咖啡标准要求：调羹不能乱动，基本不用，最忌讳的就是拿调羹舀来喝。主考官自由提问。商务礼仪考试试题五：1．假定在一个会议中，你作为接待人员，你该如何介绍主人与客人的先后循序？先介绍主人，后介绍客人（客人优先了解情况）假定你明天要去参加一个公司周年庆，你觉得你的衣着该从那些方面来注意（现在你是一为女士）A化妆：B套装、裙子、礼服、夹克：C少而精，重质量轻数量，讲究做工和面料，要合身。D鞋子：E发型和指甲：F首饰和装饰品：G手提包要精巧细致，不要塞得满满的。H衬衣：你要去参加一个重要的会议，在使用领带夹你该从那些方面去注意它的用法？领带夹的用法：应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，更不要在穿夹克时使用领带夹。穿西服时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。4．在商务聚会中向不熟悉的人介绍自己你觉得该如何介绍了？

先介绍再递名片；5．主考官自由提问。商务礼仪考试试题六：在你结婚时，你觉得应该把戒指戴在薄纱手套里还是外？

手套外。假定你是某公司的老板，今天你要去参加一个会议，在汽车上你的位置应该在那里是最适合？A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。3．假定你要去参加一个商务活动，你在化妆的时候应注意那些方面？

A化妆要自然（最高境界：状成有却无）

B化妆要美化

C化妆要避人

化妆讲求协调：一是各个部位的协调如唇彩和甲彩和衬衣领子颜色或者主色调协调二是化妆品的协调，尽量使用一个牌子的，这样风格和香型一样主考官自由提问商务礼仪考试试题七：干练有素的商务人员，往往在正式场合会同时携带几支钢笔？2支学习一学期的商务礼仪，请你浅谈一下，你觉得学习商务礼仪的作用是什么？一是提升个人素质。二是有助于建立良好的人际关系。三是维护形象（个人形象、企业形象、国家形象）如果你今天去参加一个商务活动，你作为办公室主任你在车上的座位该如何去就坐在主席台上的座位又该是怎样A客人坐哪儿，哪儿就是上座

B主人亲自开车时，副驾为上座

C公务接待场合专职司机时，后排右座为上座，副驾座是随员座，坐的是秘书一类人

DVIP上座，从安全角度考虑，也叫安保上座，司机后面的座位A1内外有别

B1中外有别（中国人讲左高，国际惯例讲右高）

C1遵守成规主考官自由提问。商务礼仪考试试题八：当你把刚接来的客人带到宾馆，你的上司正在等候，见面之后该如何介绍？

先给客人介绍主人。2．假定一个未职业女性，在重要商务场合着裙装时你该注意那些方面？

A黑色皮裙不准

B光腿不准

C长筒袜有洞不准

D鞋袜不配套不准，穿套装不能穿便装鞋

E鞋裙之间有空（三节腿）不准，即袜子的的上沿要高于裙子下摆3．在商务活动中，有时候需要给客户赠送一些小礼品以表心意，但是不是什么东西都可以送的，所以在赠送礼品时要注意那些禁忌？六不送：A违法犯禁之物不送B价格过于昂贵的不送C涉及国家秘密安全的东西不送D药品营养品不送E触犯对方个人忌讳的不送（个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌）F带有明显的广告宣传的并不送

主考官自由提问。商务礼仪考试试题九：假定你家有一辆五人座的轿车，你觉得最尊贵的座位应当是哪个了？

后排右侧

2．在商务会议中你觉得女性佩戴首饰应该注意那些方面？

A.符合身份，以少为佳；B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。3．假定你公司今天要来贵宾，而恰好你又是负责接待工作的，这个时候在贵宾出入电梯时，你该如何去做？

如果该公司有专门的人员负责驾驶电梯，那么陪同人员在上电梯时就该后进电梯，去电梯时后出，无人驾驶的电梯，陪同人员要先进后出4．为了卫生起见，在打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是多少了？

2到3厘米5．.主考官自由提问。商务礼仪考试试题十：假定你现在要安排一场会议的座次，你该如何安排，谈谈你的看法？位次纵向排列规则：前排高于后排！横向排列规则：内侧高于外侧。2．假定你今天中午宴请几位外国朋友吃饭，在菜品上你觉得你该注意那些方面？西人六不吃：

A不吃动物内脏

B不吃动物头脚

C不吃宠物（猫、狗、鸽子）在欧美人眼里，宠物是家庭成员，所以不能问：狗是公的还是母的，而应该问：狗是先生还是小姐

D不吃珍稀动物

E不吃淡水鱼

F不吃无鳞无鳍的鱼（蛇、鳝、鳅、鲶）3假定你今天请你的客户吃饭，做你应当提前好久抵达用餐地点15分钟。4．过年了，你准备给你的VIP客户送点小礼品，这个时候你该注意那些方面了（

赠送礼品５Ｗ原则）1、

送给谁：

2、

送什么：西方人讨厌菊花

3、

什么时间：见面之初

4、

什么地点：公事在办公室，私事在家里

5、

如何送：公事最好一把手送

5．主考官自由提问。商务礼仪考试试题十一：介绍时，手势动作应该如何（现场示范）手心朝上，眼睛跟上手的方向。如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。由主考官自由把控。（男士，女士的着装，座次的安排，介绍的先后以及送客到那个位置。）男士：1.西服套装上下装颜色应一致。在搭配上，西装、衬衣、领带其中应有两样为素色。2.穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。3.配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。白色衬衣配各种颜色的西服效果都不错。正式场合男士不宜穿色彩鲜艳的格子或花色衬衣。衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米。穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子应解开。4.西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装应把扣子都扣好。单排扣西装：一粒扣的，系上端庄，敞开潇洒；两粒扣的，只系上面一粒扣是洋气、正统，只系下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范；三粒扣的，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。5.西装的上衣口袋和裤子口袋里不宜放太多的东西。穿西装内衣不要穿太多，春秋季节只配一件衬衣最好，冬季衬衣里面也不要穿棉毛衫，可在衬衣外面穿一件羊毛衫。穿得过分臃肿会破坏西装的整体线条美。6.领带的颜色、图案应与西服相协调，系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间。7.西服袖口的商标牌应摘掉，否则不符合西服穿着规范，高雅场合会让人贻笑大方。8．身上的颜色不能超过三种颜色或三种色系（皮鞋、皮带、皮包应为一个颜色或色；系），女士：A化妆：B套装、裙子、礼服、夹克：C少而精，重质量轻数量，讲究做工和面料，要合身。D鞋子：E发型和指甲：F首饰和装饰品：G手提包要精巧细致，不要塞得满满的。H衬衣：当客人告辞时，应起身与客人握手道别。对于本地客人，一般应陪同送行至本单位楼下或大门口，待客人远去后再回单位。如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后离开.入座：前高后低，左高起，中间高于两边。礼仪介绍：地位高者优先，先介绍主人再介绍客人。等。主考官自由提问。商务礼仪考试试题十二：假定你现在在一个舞会上，有男士请你跳舞但是你又不太愿意你该如何来拒绝他的邀请？女士拒绝男士请跳舞：不好意思，刚才有人请过我了

2。假定你今天去参加一个公司的面试会议，从总体上来说你该注意那些方面？

A仪表（鼻毛，身上无异味异物）男士头发要点：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领

B表情（第二语言）一是自然二是友善三是配合对方表情

C举止动作有风度（优雅的举止）第一举止要文明第二举止要规范

D服饰要善于选择搭配

E谈吐（语言）第一压低音量第二慎选内容言为心声第三礼貌用语的使用

F待人接物第一诚信为本第二遵法守纪第三遵时守约

3当客人告辞时，应起身与客人握手道别。对于本地客人，一般应陪同送行到什么地方如果是乘车离去的客人，一般应送到那里当客人告辞时，应起身与客人握手道别。对于本地客人，一般应陪同送行至本单位楼下或大门口，待客人远去后再回单位。如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远去后离开.4主考官自由提问。商务礼仪考试试题十三：1．假定你现在正在参加一个西餐宴会，对刀叉的使用谈谈你个人的看法？

西餐进餐时，应当左手持刀，右手持叉。当用刀将食物全部切好后，可以放下刀，然后用右手持叉进食。2假定你现在身处一个商务活动中，这时你该如何向对方索取名片（自我介绍，索取名片的几种方式等方面。）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系”D.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系”3．假定你现在接到你上级给你打来的电话，通话完后由谁先挂电话？A.主叫先挂电话；B.尊者先挂电话；4．假定你现在正在参加一个聚餐，但是突然有紧急的事情必须离开这时聚餐并没有结束，这时你该怎么做（餐巾放在那里）看这个事情是不是真的很紧急，能不能得到聚餐结束后在去，即使不行与主人大招呼，然后悄悄的离开，把餐巾放在椅子面上。5.主考官自由提问。商务礼仪考试试题十四：1．今天你要去参加一个公司的面试，在着装方面你应该注意那些（着装六大禁忌）1．过分鲜艳：三色原则（越少越好）

2、

过分杂乱

3、

过分暴露：不露胸肩。一字领，不看更糟糕就意味着我们什么都看到了。

4、

过分透视：大家是成年人应该知道效果，不要主动提供学习思考的机会。

5、

过分短小：买童装

6、

过分紧身：你没有权利对所有同事狂轰乱炸

2．假定你明天要去参加公司的周年庆的酒会，你打领带时该注意那些方面？

A领带结下面压一个沟（男人的酒窝），实为暗示我打了条高档领带，因为只有真丝领带压的沟才能长时间保持

BVIP（要人）、穿制服的人打领带用领带夹，领带夹夹的位置是领带打好之后的黄金分割点，即，或者衬衫扣子从上到下第四到第五个扣子之间（说的是7个扣子的一般衬衫，6个扣子的老式衬衣在第三到第四个扣子之间）

C领带打好以后的长度要求：

D领带箭头正好在皮带上端，一是为了露出皮带扣，二是不让领带箭头从西装下面露出来3你在会客时或拜访客户时，你的手机应该从那些方面来注意？

A.不响B.不听C不出去接听4主考官自由提问。商务礼仪考试试题十五：假定你是一位服务人员，请说出你的接待三声是指什么？

接待三声：第一声来有迎声

第二声问有答声

第三声去有送声你要去参加一个重要的会议，在使用领带夹你该从那些方面去注意它的用法？领带夹的用法：应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，更不要在穿夹克时使用领带夹。穿西服时使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。3．当您的同事不在，您代他接听电话时，应该注意那些？首先告诉对方你要找的人不在，再问对方姓名，以及有什么需要转告的并留下对方的联系方式以便转告。4．主考官自由提问。商务礼仪考试试题十六：1．假定你公司今天有人来参观让你带路你该走在什么位置？

熟悉环境的走在客人后面，不熟悉环境的内测高于外则。2．在商务往来中，对于如约而来的客人，特别是贵客或远道而来的客人，表示热情，友好的追最佳方法，就是指派专人出面，提前到达双方约定的或者是适当的地点，恭候客人的到来。对于来自本地的客人，接待人员一般应提前在本单位住地的大门口或办公楼下迎候客人。待客人的车辆驶进时，如何接待如何介绍在商务往来中，对于如约而来的客人，特别是贵客或远道而来的客人，表示热情，友好的追最佳方法，就是指派专人出面，提前到达双方约定的或者是适当的地点，恭候客人的到来。对于来自本地的客人，接待人员一般应提前在本单位住地的大门口或办公楼下迎候客人。待客人的车辆驶进时，应面带微笑，挥起右臂轻轻地晃动几下，以示“我们再此已经恭候多时了，欢迎您的光临”之意。若来宾德高望重或是一位长者的话，则我方的接待人员应在对方的车子停稳之后，疾步上前，为之拉开车门，并同时伸出另一只手挡在车门的上框，以协助对方下车。再来宾下车之后，我方的迎候人员应依照身份的高低，依次上前，与对方人员一一握手，并同时道一声：“欢迎光临！”或是“欢迎，欢迎！”。接待来宾时介绍的顺序是先介绍主人，后介绍客人。3．假定你现在是某公司的接待员，你要给客人奉茶时应注意那些礼貌？以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面。4主考官自由提问。商务礼仪考试试题十七:你在与客户同电话时，你觉得应该谁先挂电话了（分几中情况说明。）

A.主叫先挂电话；B尊者先挂电话；2．假定你去参加一个正规场合的商务会议，你从着装上该如何去穿着（假定你现在是一名女性）正规场合穿裙装最为正式以及服饰三要素：色彩、款式、面料。高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。

1、

不是不短，而是不能穿黑皮裙。职业服装，不是说你是不是真皮，不要不划一套拳。

2、

不光腿：双包鞋把易磨的前后都包住。我们是图凉快，另外袜子（内衣）贵不穿不破省！

3、

可识别标志：三截腿。术语叫恶意分割。

3．要过年了，单位上组织全体员工一起出去聚餐但考虑到大家的口味比一致所以选择自助餐，请问在吃自助餐时应注意什么礼仪？及自助餐的上菜顺序是怎样的了？请谈谈你的看法和想法。吃自助餐时应注意少取多次，避免浪费。自助餐的上菜顺序为：冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果4.主考官自由提问。商务礼仪考试试题十八:1．假定你要给你的客户打电话，