天猫商城推广策划方案书

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大纲：

1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。

2．内部流程的规化和优化。

3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。

1店铺设计

时间：2周内

人员：美工，案

工作：设计网店页面，依据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和颜色。

要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。

2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。

3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。

1，当月主题活动

2，顾客体验活动

3，特惠产品活动

4．增加FAQ，参考柠檬绿茶

5．增加好评打分提示。

6．增加会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”。

7．增加官方帮派

8．增加保藏店铺，放置在右侧。

9．增加顾客反馈。

10．增加公司简介。

11．增加服务承诺。

12．增加买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。

13．增加店铺品牌软。（类似凡客）

14．支持信用卡支付。

15．增加友情链接。专人长期负责查找高质量的店铺互换友情链接。

16．增加购物流程，放置在首页底部。

17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优待活动。

18．分类页面的底部，放置买必读。

19．登陆到各大搜寻引擎。

2商品页面

时间：4个星期内

人员：美工，案

工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注意页面打开速度和视觉效果的平衡。

要求：

1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的全部关键词，并留意空格。（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）

2．风格与店铺主题色系统一，可适当协作渐变等手段。

3．商促销放在靠上位置。

4．放置保藏商品，保藏店铺。

5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本字介绍，然后放商品具体描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见题答。

6．热销商品，须选择以往的顾客好评内容放置在商品具体描述后的位置。

7．有写软的就必需以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。

8．放置热销商品TP4，分类：控油，美白，保湿。

9．放置链接到“服务承诺”。

10．珍宝上架时间设置为7天。

11．橱窗推举，只给快下架的主打商品。

3客服答标准化管理

时间：长期

人员：全部客服

工作：规化客服对顾客的题的回答。

内容：1。用TXT或WRD保存下以往顾客最多提的全部题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和具体的作为标准回答。

2．对整理好的标准回答，进行字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。

3，对全部的回答前，都加上“亲，”，最终都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。

4客户互动

时间：长期

人员：策划

工作：与客户保持良好的沟通和互动。

内容：1。常常举办客户体验章有奖评比，写超过200字，就有奖品。

2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。

3．超级买秀的评比。每月一次。

5推广营销

时间：长期

人员：全部

工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。

一．软。

要求：1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。

2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。

3．也要提出看法和批判，更显得真实。

推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。

2．HTL的SE优化页面的主题内。

3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。

4．申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。

5．超级买秀，可以支配公司员工在不同P上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买秀，实际是软的营销。并实行买秀的评比，重奖第一名，普遍嘉奖每个投稿人，吸引买关心在论坛里进行营销。

二．HTL单页SE优化GGLE,BADU排名，链接到网店相关单品。

要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。

2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的

章。

3．交换高PR值的网站做友情链接。

三．淘宝客

要求：1。设置商品选择当季热销商品。

2．选择图片美丽，清楚的。

3．选择有比较高销售记录的商品。

4．尽量设置比较高的佣金比例。

四．淘宝直通车

要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。

2．设置投放地区上海和最高上限30元每天。

3．选择图片美丽，清楚的。

五．一元起拍

要求：1。依据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。

2．每周更新一次产品。一次推出10个商品。

3．一元起拍的商品不在首页消失。只消失在一元起拍专区。

六．超级卖霸

要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参与。

七．试用中心。

要求：1。供应免费小样参加活动。

八．综合利用秒杀（限时打折），聚划算，优待券，淘团购，淘7天等活动。

九．联合购物推举网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HTA，口碑等。6信誉倍增管理

时间：长期

人员：一个客服

工作：在合法围内，快速提高店铺信誉程度。

举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费

2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。

3．第2件半价（等于打75折）

7好评打分提示

时间：长期

人员：一个客服

工作：顾客收货后的询和对于评价的善意提示。

要求：

1。随产品附送店卡，提示顾客赐予好评和打5分。

2．在发货后，根据快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询顾客是否收到货，并对货物的评价。

如满足，则请顾客准时赐予好评和全部项目5分。

如有题，不论责任在谁，客服必需第一时间真诚赔礼，然后调查题的缘由，并准时赐予处理和补偿方法（详细处理方法和补偿方法，需和公司领导协商打算）。

例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证明后可以赐予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。详细对话流程，参看附件售后回流程。

3．对于客服，假如消失一次中评，奖金扣100元，消失一次差评，奖金扣

300元。

4．假如顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。假如顾客评价得分超过上月。则奖金依据超过的百分比提高，比如从47提高到48则奖金当月增加100元，以此类推。

假如顾客评价得分少于上月。则奖金依据超过的百分比降低，比如从47降低到46则奖金当月削减200元，以此类推，若惩罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。

注：奖罚可以依据实际状况而定。

8会员管理

时间：长期

人员：一个客服

工作：已购买产品的顾客的针对性营销。

内容：1。制定会员制度，一般会员，高级会员，VP会员不同的优待比例。

2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日庆贺，特惠活动通知。

3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优待活动，此活动在会员特惠区消失。

9商品排序管理

时间：长期

人员：一个客服

特点：针对标准化产品。

内容：1。每天搜寻对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，假如不是，则针对进行优化和调整。

2．利用APPSTRE里的插件，检查店铺内珍宝是否有被降权，如有发觉，则准时删除，并修改后重新登陆。

店铺初期站内推广方案（初稿）

公司及产品信息概述

??

推广策略

主要工作的内容为，通过淘宝网站外站内，把索域专营店的化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户，让更多的用户通过推广渠道进行购买，进而实现其销售目的。

推广目标

通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将店铺以及店铺产品更多的呈现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的维护及深化，使店铺为淘宝商城占据肯定地位的品牌专营店。

区域性推广方案及既定目标

以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。

第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优待活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。

标题关键词优化（热门关键词、款式、材质）

格式：材质+样式+产品名称+型号+优待信息

产品上下架时间

1100-1600，1900-2300，每隔半小时左右发布一个新品。（通过淘宝助理一

次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其珍宝最佳发布时间。

整店优待活动

(1)满500减100。。（满500送200积分此类）

(2)满？元+1元换购

(3)保藏店铺（送小礼品，或减1元现金）

(4)包邮

(5)全场？折（**会员价，VP价）

(6)现金券、红包

部分产品的优待活动

(1)单品包邮（购买其他产品也包邮）

(2)买A产品送B产品

(3)新品预售

(4)单品打折（VP尊享价）

(5)限时打折

进度及目标：估计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。

其次部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。

稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付肯定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有：

(1)钻石展位

(2)淘宝直通车

(3)超级卖霸

(4)淘宝客

(5)淘代码

(6)阿里妈妈推广

B短期的活动推广。主要是指参与淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。

(1)购买帮派广告位

(2)参与淘宝各类主题活动（中秋、国庆等）

(3)一元拍、荷兰拍

(4)超级买秀或者买共享

(5)秒杀

(6)团购

淘宝影响较大的一些活动帮派及报名地址：

1、淘宝新会员活动招商帮

2每天特价频道_招兵买马帮

3淘宝VP招兵买马帮

4淘宝商城秒杀帮

5、联帮超市

6、淘宝聚划算

7、欢乐淘保官方帮派

8、淘江湖招商卖帮

9、手机版淘宝官方帮派

10、帮派投稿处-店铺

11、淘宝商城官方活动报名

12、淘团购

C论坛社区推广

淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）

淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再协作当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量）

加入商盟或一些流量较大的相关帮派

优待信息区发布信息

网店自己搞在线活动推广

相互沟通保藏

自己建立帮派招收会员进行推广

进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行协作，将潜在消费者转化成客户。

第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广、博客、**推广等一系列手法。

进度及目标：淘宝站外推广及围较之指定围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。

网店或产品推广流程图

店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行

推广实施步骤及内容

（1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。

（2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优待促销活动确定下来。

（3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互冲突，使客户最大限度的多购买、下次再来。

（4）淘宝站外推广在（1）、（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。

推广执行人员支配及工作量

淘宝站内：

淘宝站外：

推广效果预估及评估指标

参考：

（1）淘宝站内的评估指标：通过量子统计，察看潜在消费者的来源。

（2）淘宝活动的参与数

（3）论坛发帖回帖数

（4）其他

参考：

站外推广：量子统计，察看潜在消费者的来源

帖子数及质量。

其他。

其次篇：入驻天猫商城的策划方案8600字

关于XXX入驻天猫商城

策划方案

策划人：XXX

日期：20xx年12月23日

关于XXX入驻天猫商城

策划方案

一．背景分析

通过对行业市场分析——传真软件市场现状，客户分析——企业的需求以及行业竞争者分析——竞争者的策略、策略，入驻天猫是为了更好地满意低端企业、个人客户的需求，更为了宣扬企业的品牌价值，由此确定B2C经营模式。依据对目标群体的调查分析，我们可以充分利用天猫商城这一平台，达到XXX产品以及配套的硬件设备，宣扬提高企业知名度、美誉度，开拓软件市场的目的。

二．客户分析

入驻天猫商城是为了满意低端企业、个人客户的需求。

1)谁是我们的客户？

2)谁是我们的竞争对手？

3)为什么客户会需要我们所销售的产品？

4)什么会促使他们更情愿从我们这里进行购买？

5)他们为什么情愿从我们竞争者手中购买？

6)我们应供应哪些增值服务来促成交易？

三．可能面临的问题

我们的入驻目的？

侧重于销售额还是品牌建设？

怎样应对我们产品数量少的问题？

怎样应对可能频繁的退换货？

四．入驻流程

1.入驻前

入驻店铺资质

了解天猫流程

精通资费方式

2.入驻中

办理申请流程

人员结构调整

公司策略整合

3.入驻后

发布公司商品

店铺营销推广

店铺运营维护

五．详细实施方案

5.1入驻前的预备工作

5.1.1店铺资质

旗舰店店铺资质：

1.企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围

内）

2.企业税务登记证复印件（国税、地税均可）

3.组织机构代码证复印件

4.银行开户许可证复印件

5.法定代表人身份证正反面复印件

6.店铺负责人身份证正反面复印件

7.由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印

件（若办理过变更、转让、续展，请一并供应商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）

8.商家向支付宝公司出具的授权书

5.1.2保证金

1.品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5

万元；

2.专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；

3.特别类目：天猫经营大类“图书音像”、“服务大类”及“电子票务凭

证”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店5万元，专营店10万元；

5.1.3服务年费

商家在天猫经营必需交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，（服务大类：3W；3C：3W）

跨类目入驻，就高原则，年费按最高金额的类目缴纳；但实际结算按入驻到结算日期，成交额占比最大类目对应的标准返还。

年费返还：返还方式上参照店铺评分（“DSR”）和年销售额（不包含运费）两项指标

服务大类：DSR：平均不低于4.6分

年销售额：18W返50%60W返100%

3C：DSR：平均不低于4.6分

年销售额：36W返50%120W返100%

年费结算：

1.因违规行为或资质造假被清退的不返还年费；

2.依据协议通知对方终止协议、试运营清退、根据实际经营期间，将全年年费返还政策均摊至自然月，来测算详细应当返还的年费；

3.入驻头一个月的免当月年费，但是作为年底计算返固定

年费的交易额基数则从开店第一天开头累计；

4.技术服务费年费的返还结算在本协议终止后开头返还结

算。

5.1.4技术服务年费（佣金）

收费方式：实时划扣

3C：2%

服务大类：2%

5.1.5入驻流程

1.申请企业支付宝账号且通过商家认证：

(1).申请企业支付宝账号（不能绑定淘宝会员ID）

(2).通过支付宝商家认证（此步骤需要3-7个工作日）

2.登录在线申请页面：

(1).登录天猫招商频道点击马上入驻天猫并阅读入驻须知

(2).检测支付宝账户

(3).阅读淘宝规章并完成考试

3.提交企业信息：

(1).填写公司申请信息并在线上传相关的企业资质和品牌资质

(2).确定天猫的店铺名称和域名了解天猫店铺命名规范

(3).在线签订服务协议、线上支付服务协议及签署支付宝代扣协

议

4.等待审核：

(1).提交申请，天猫工作人员7个工作日完成审核

(2).请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在

15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作，本次申请将作废。

5.发布商品、店铺上线：

(1).以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击

“发布商品”，依据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。逾期操作，本次申请将作废。

(2).点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。

5.2店铺基础建设

见附件

5.2.1店铺设计

见附件

5.2.2商品页面

见附件

5.3店铺推广手段

5.3.1营销推广目的：吸引流量，提高转化率，促进成交。

1．流量来源：

1.基础自然流量

2.付费推广流量

3.活动流量

4.会员营销流量

5.其他流量

2.如何获得基础流量？

1．珍宝标题优化（SEO优化）

2.分时段上架

3.打造人气单品（第五因素：使用率）

4.顾客维护

5.3.2免费推广：软文、帖子；活动资源

1.软文、帖子：

要求：

1.编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即

可，不用写链接。

2.产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止，

不要高大全。

3.也要提出看法和批判，更显得真实。

推广渠道：

1.相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间

2.HTML的SEO优化页面的主题内

3.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息

4.超级买家秀，可以托付公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并实行买家秀的评比，重奖第一名，普遍嘉奖每个投稿人，吸引买

家关心在论坛里进行营销。

2．活动资源：

(1)聚划算：

1)卖家准入：

1.通过聚划算商品团商家初级认证；

(1)基本资质：

从卖家提交申请至聚划算对其进行审核期间内，同时符合以下条件：

店铺评分中“珍宝与描述相符”、“卖家的服务态度”、“卖家发货的速度”三项评分均达4.6及以上，特定类型卖家其“卖家发货的速度”一项的评分达4.5分及以上即可；

店铺的有效店铺评分数量达300及以上；

店铺创建时间为3个月及以上；

店铺内非虚拟交易占比达80%及以上，虚拟、卡券类卖家除外。

店铺已加入七天无理由退换货服务；

非天猫旗舰店的商家须供应品牌授权证明或进货证明。

截至聚划算审核之日，符合聚划算违规记录审核的如下要求：

违规计分周期内店铺无《淘宝规章》严峻违规行为扣分；

因各种违规行为而被搜寻全店屏蔽的卖家，屏蔽期已届满；

因虚假交易被违规扣分达48分及以上的，永久不得加入商品团；其他因虚假交易被违规处理的卖家及商品，自被违规处理之日起已超过90天；

淘宝网卖家因其《淘宝规章》一般违规行为扣分满12分或12分的倍数之日起已超过90天，天猫商家因其《淘宝规章》一般违规扣分每满12分之日起已超过7天；

未存在《淘宝规章》中限制