沟通理论与技巧课件

沟通理论与技巧沟通理论与技巧1人和人是如此不同自我和利他规则与混沌冲突和和平鹤立鸡群与云云众生信任与怀疑内在和外在洞察别人和洞察自己每个人的字典也是不同的人和人是如此不同自我和利他2沟通的分类向外沟通向内沟通沟通的分类3你是否注意到下列现象问路的尴尬无法与人对视人的思想纠缠你是否注意到下列现象问路的尴尬41思维类型看沟通2大脑理解层次看沟通3人际沟通的三种意识1思维类型看沟通51、人与世界的联系是通过我们的感官实现的。

外感官和内感官外感官：视觉听觉味觉嗅觉触觉在五个感官中，嗅觉最为原始，视觉的效率最高。启示：外感官的运用是主观的，这一主观性同时存在于我们的意识和潜意识中。外感官可以通过锻炼而在意识层面上发挥得更好，尤其是视觉的训练。沟通理论与技巧课件62、感知模式（PerceptualModels）脑中所收到的信息，一大部分是意识无法知悉的，它们由潜意识接收和处理，然后推动大脑和身体各部分做出相应的动作。感知模式是由潜意识控制的一套信息的摄入、过滤、储存、放弃等整合程序，是操纵我们思想言行的内在机构，它使我们在生活中有更快的回应能力。感知模式控制人的行为模式，而感知模式的背后是价值信念系统。2、感知模式（PerceptualModels）7三、内感官－－大脑的工作模式

1、什么是内感官？外感官：内感官：视觉内视觉听觉内听觉味觉嗅觉触觉内感觉

三、内感官－－大脑的工作模式82、惯用和少用的内感官内感觉的使用是不自觉的，并没有好坏之分。多用景象作思考－－视觉型多用声音、语言作思考－－听觉型多用感受作思考－－感觉型大部分人以视觉型为主，也有听觉型和感觉型为主的人。也有人是三个内感官都平均使用。绝大多数的人三个内感官都很健全，偏向只是习惯而已。即使失明的人，脑中也有景象，耳聋的人也在内心说话。2、惯用和少用的内感官93、三种内感官的学习能力

内感觉的学习能力最强，记忆最长久，因为加入了情绪体验。内视觉学得最快内听觉的学习能力最弱如何提升内感官的学习能力？6岁之前是右脑为主的学习，6岁以后开始加入左脑的学习，之后应该是左右脑并重的学习。4、内感官在交往中的运用3、三种内感官的学习能力10三种内感官平均发展的人：人缘好，易成功。工作关系、家庭关系及朋友关系不融洽，往往是因为沟通不畅，而就其原因是：双方内感官工作模式不同，只要了解对方的模式稍加配合就会有效果；认识到自己惯用的模式，积极发展过去少用的模式，可使自己的思考能力和人际交往能力迅速提高。5、观察眼球转动而测知内感官三种内感官平均发展的人：人缘好，易成功。11（面对着你的人）视创视回

凝视听创听回感觉听自眼球转动模式（面对着你的人）视创视回凝视听创听回感觉听自眼球转12

视觉型：头多向上仰，行动敏捷，手部动作多，呼吸浅快；喜欢色彩鲜明、线条活泼、外形美丽的人和事物；能够同时兼顾数件事情，并以此为荣；喜欢多变化、多头并进、快节奏；衣着得体，喜欢整洁；说话简短轻快，大声响亮，开门见山，不耐烦冗长说话；在乎重点，忽略细节。沟通理论与技巧课件13

听觉型：爱说话，往往滔滔不绝，说话内容详尽，时有重复；在乎细节和节奏感；呼吸平稳；不能忍受错字和噪音，注重用字，说话常用象声词；说话声音悦耳，多善于歌唱，喜欢聆听和被聆听；头常倾侧常用手势为按嘴或托耳，常用手脚击拍；常有节奏感的身体语言。听觉型：14

感觉型：惯用感觉的人处理事情注重内心的感受，他的内心非常敏感，常有如下行为特征：注重人与人之间的关系，喜欢受人关怀；注重感受、情感、心境，说话多提及感受、经验；不在乎好看好听，而重视意义感；头常向下作思考状，行动稳重、手势缓慢，多在胸以下；不善多言，往往一句话分2、3次才能说完。感觉型：158、三个内感官的强弱倾向

视强听弱：性急没有耐性，不太听别人讲话，自以为是。

听强视弱：容易在未弄清事实前妄下判断，往往忽视一些显而易见的方面

视强感弱：因雷厉风行而忽略了别人的感受，甚至忽略或压抑自己的感受

听强感弱：常常振振有辞，强调道理规章而忽略别人的感受8、三个内感官的强弱倾向16

感强听弱：容易行动，却往往因投入情绪而看不清事情的全貌

感强视弱：容易陷入愁绪之中，不能理出事情的头绪。若感强“听自”也强，则容易让思想陷入负面的封闭循环。

视强听强感弱：做事勤快、有条理，但是容易忽略别人的感受，自己也容易受挫，有时会感到动力不足。

感强听弱：容易行动，却往往因投入情绪而看不清事情的全貌17了解了这种不同，我们如何与不同类型的人谈话了解了这种不同，我们如何与不同类型的人谈话18实例微软的一道招聘题，题目是这样的，营业员小王把一台价值两万人民币的笔记本电脑，以一万人民币错卖给李先生。作为小王的经理，你需要写一封信给李先生把这一万元钱要回来。实例微软的一道招聘题，题目是这样的，营业员小王把一台价值两万19李先生，首先我代表我们的公司和我们的员工向您表示抱歉。事情是这样的，因为我们的营业员小王由于一时失误，错把两万元钱的笔记本电脑，一万元钱卖给您了。根据我们公司的制度，小王本人需要补上这一万元钱。小王这件事确实是工作当中失误造成的，但是，令我们没想到的是，小王已经把她在过去一年当中所积蓄的一万元钱还给了公司，而且她本人也不希望我们把这一万元钱追回来。李先生，首先我代表我们的公司和我们的员工向您表示抱歉。事情是20因为她说这是她工作的失误，她不想给您带来太多的麻烦。作为他的经理，我为有这位优秀的员工而感到非常自豪。我想李先生是一位受过教育高素质的人，也会像我一样，不忍心看到小王把一年的工资积蓄全来补贴就这么一次的这种失误，在这里，我想知道，你会怎么来面对这样的问题呢？因为她说这是她工作的失误，她不想给您带来太多的麻烦。作为他的21

我们的大脑在处理任何事情的时候，都分为6个层次。精神：Whoelse?(本人与世界的联系)

身份：WhoamI?(我是谁？)

信念、价值：Why?(为什么？)

能力：How?(怎样做？)

行为：What?(做什么？)

环境：WhereandWhen?(何时何地？)

环境

行为能力信念价值身份精神我们的大脑在处理任何事情的时候，都分为6个层221、精神：我与世界的关系。当我们谈及人生的意义、对社会的贡献时，就涉及到精神这一层次。2、身份：我是怎样一个人。也许你没有专门考虑过，但是在你成长过程中早已建立了一个不自觉的身份。3、信念价值：我们在日常生活里待人接物都会下意识的遵循一些信念价值观，而这些信念价值观总是与身份相匹配的。高三层1、精神：高三层234、能力：每一个选择都是一份能力，选择越多，能力越大。情绪能力也在这个层次。5、行为：指做了什么。6、环境：指自身以外的所有条件。

低三层4、能力：低三层24由环境到能力的低3层我们每天都能意识到。而由信念、价值到精神的高3层却在潜意识里常常被忽略掉。其实，我们人生所做的每一件事情，都被这高3层所主宰。如果能将6个层次都一致贯通，他便会身心一致、全力以赴，既开心，又有效率。反之，则事情不能成功，且有压力或情绪，身心疲惫。由环境到能力的低3层我们每天都能意识到。25（我们可以遵循理解层次的提示，看看自己或身边人，人生的策划是由上而下，还是由下而上？从下而上时，或许你会全力以赴去做，同时你会感到十分辛苦；但是从上而下，你会发现，原来十分看重的东西并不那么重要，因为你追求外部世界的一些东西，往往是为了满足内心深层的需要。因此，当你在下三层挣扎的时候，不妨去到上三层检讨一番，就会有所突破。如果检讨的结果显露出某些层次的空白，你往往身心迷茫，没有清晰的方向。（我们可以遵循理解层次的提示，看看自己或身边人，26理解层次中的“身份”是一个人最核心的定位。决定身份有先天和后天的因素。

理解层次中的“身份”是一个人最核心的定位。决定身份有先天27“自我价值不足简单的比喻：一个心理健康的人会有100分的自我价值，内心的占80分，外表的占20分。一个在成长过程中未能建立起充分自我价值的人，例如，内心只有30分，他可能会有两种心态：一是不能让别人知道他内心只有30分，竭力装出80分的样子；“自我价值不足28例如，不肯认错（分数太少，不能再减）；事事逞强，注重面子（表现出高分）；坚持己见，不顾他人等。二是知道自己不如人，而处处退缩，怕承担责任。但又到处批判别人，企图使他人减分，与自己等同。当一个人自我价值不足时，潜意识会不断地寻找侥幸的、占便宜的机会，试图以少博多，不劳而获。贪心、爱冒险、小器、妒嫉、自私、见利忘义都是价值不足的表现。嘴碎、关注花边新闻和别人隐私，只说不做等也是价值不足的表现。例如，不肯认错（分数太少，不能再减）；事事逞强，注重29小结理解是沟通的前提，也是沟通的结果小结理解是沟通的前提，也是沟通的结果30沟通理论与技巧沟通理论与技巧31人和人是如此不同自我和利他规则与混沌冲突和和平鹤立鸡群与云云众生信任与怀疑内在和外在洞察别人和洞察自己每个人的字典也是不同的人和人是如此不同自我和利他32沟通的分类向外沟通向内沟通沟通的分类33你是否注意到下列现象问路的尴尬无法与人对视人的思想纠缠你是否注意到下列现象问路的尴尬341思维类型看沟通2大脑理解层次看沟通3人际沟通的三种意识1思维类型看沟通351、人与世界的联系是通过我们的感官实现的。

外感官和内感官外感官：视觉听觉味觉嗅觉触觉在五个感官中，嗅觉最为原始，视觉的效率最高。启示：外感官的运用是主观的，这一主观性同时存在于我们的意识和潜意识中。外感官可以通过锻炼而在意识层面上发挥得更好，尤其是视觉的训练。沟通理论与技巧课件362、感知模式（PerceptualModels）脑中所收到的信息，一大部分是意识无法知悉的，它们由潜意识接收和处理，然后推动大脑和身体各部分做出相应的动作。感知模式是由潜意识控制的一套信息的摄入、过滤、储存、放弃等整合程序，是操纵我们思想言行的内在机构，它使我们在生活中有更快的回应能力。感知模式控制人的行为模式，而感知模式的背后是价值信念系统。2、感知模式（PerceptualModels）37三、内感官－－大脑的工作模式

1、什么是内感官？外感官：内感官：视觉内视觉听觉内听觉味觉嗅觉触觉内感觉

三、内感官－－大脑的工作模式382、惯用和少用的内感官内感觉的使用是不自觉的，并没有好坏之分。多用景象作思考－－视觉型多用声音、语言作思考－－听觉型多用感受作思考－－感觉型大部分人以视觉型为主，也有听觉型和感觉型为主的人。也有人是三个内感官都平均使用。绝大多数的人三个内感官都很健全，偏向只是习惯而已。即使失明的人，脑中也有景象，耳聋的人也在内心说话。2、惯用和少用的内感官393、三种内感官的学习能力

内感觉的学习能力最强，记忆最长久，因为加入了情绪体验。内视觉学得最快内听觉的学习能力最弱如何提升内感官的学习能力？6岁之前是右脑为主的学习，6岁以后开始加入左脑的学习，之后应该是左右脑并重的学习。4、内感官在交往中的运用3、三种内感官的学习能力40三种内感官平均发展的人：人缘好，易成功。工作关系、家庭关系及朋友关系不融洽，往往是因为沟通不畅，而就其原因是：双方内感官工作模式不同，只要了解对方的模式稍加配合就会有效果；认识到自己惯用的模式，积极发展过去少用的模式，可使自己的思考能力和人际交往能力迅速提高。5、观察眼球转动而测知内感官三种内感官平均发展的人：人缘好，易成功。41（面对着你的人）视创视回

凝视听创听回感觉听自眼球转动模式（面对着你的人）视创视回凝视听创听回感觉听自眼球转42

视觉型：头多向上仰，行动敏捷，手部动作多，呼吸浅快；喜欢色彩鲜明、线条活泼、外形美丽的人和事物；能够同时兼顾数件事情，并以此为荣；喜欢多变化、多头并进、快节奏；衣着得体，喜欢整洁；说话简短轻快，大声响亮，开门见山，不耐烦冗长说话；在乎重点，忽略细节。沟通理论与技巧课件43

听觉型：爱说话，往往滔滔不绝，说话内容详尽，时有重复；在乎细节和节奏感；呼吸平稳；不能忍受错字和噪音，注重用字，说话常用象声词；说话声音悦耳，多善于歌唱，喜欢聆听和被聆听；头常倾侧常用手势为按嘴或托耳，常用手脚击拍；常有节奏感的身体语言。听觉型：44

感觉型：惯用感觉的人处理事情注重内心的感受，他的内心非常敏感，常有如下行为特征：注重人与人之间的关系，喜欢受人关怀；注重感受、情感、心境，说话多提及感受、经验；不在乎好看好听，而重视意义感；头常向下作思考状，行动稳重、手势缓慢，多在胸以下；不善多言，往往一句话分2、3次才能说完。感觉型：458、三个内感官的强弱倾向

视强听弱：性急没有耐性，不太听别人讲话，自以为是。

听强视弱：容易在未弄清事实前妄下判断，往往忽视一些显而易见的方面

视强感弱：因雷厉风行而忽略了别人的感受，甚至忽略或压抑自己的感受

听强感弱：常常振振有辞，强调道理规章而忽略别人的感受8、三个内感官的强弱倾向46

感强听弱：容易行动，却往往因投入情绪而看不清事情的全貌

感强视弱：容易陷入愁绪之中，不能理出事情的头绪。若感强“听自”也强，则容易让思想陷入负面的封闭循环。

视强听强感弱：做事勤快、有条理，但是容易忽略别人的感受，自己也容易受挫，有时会感到动力不足。

感强听弱：容易行动，却往往因投入情绪而看不清事情的全貌47了解了这种不同，我们如何与不同类型的人谈话了解了这种不同，我们如何与不同类型的人谈话48实例微软的一道招聘题，题目是这样的，营业员小王把一台价值两万人民币的笔记本电脑，以一万人民币错卖给李先生。作为小王的经理，你需要写一封信给李先生把这一万元钱要回来。实例微软的一道招聘题，题目是这样的，营业员小王把一台价值两万49李先生，首先我代表我们的公司和我们的员工向您表示抱歉。事情是这样的，因为我们的营业员小王由于一时失误，错把两万元钱的笔记本电脑，一万元钱卖给您了。根据我们公司的制度，小王本人需要补上这一万元钱。小王这件事确实是工作当中失误造成的，但是，令我们没想到的是，小王已经把她在过去一年当中所积蓄的一万元钱还给了公司，而且她本人也不希望我们把这一万元钱追回来。李先生，首先我代表我们的公司和我们的员工向您表示抱歉。事情是50因为她说这是她工作的失误，她不想给您带来太多的麻烦。作为他的经理，我为有这位优秀的员工而感到非常自豪。我想李先生是一位受过教育高素质的人，也会像我一样，不忍心看到小王把一年的工资积蓄全来补贴就这么一次的这种失误，在这里，我想知道，你会怎么来面对这样的问题呢？因为她说这是她工作的失误，她不想给您带来太多的麻烦。作为他的51

我们的大脑在处理任何事情的时候，都分为6个层次。精神：Whoelse?(本人与世界的联系)

身份：WhoamI?(我是谁？)

信念、价值：Why?(为什么？)

能力：How?(怎样做？)

行为：What?(做什么？)

环境：WhereandWhen?(何时何地？)

环境

行为能力信念价值身份精神我们的大脑在处理任何事情的时候，都分为6个层521、精神：我与世界的关系。当我们谈及人生的意义、对社会的贡献时，就涉及到精神这一层次。2、身份：我是怎样一个人。也许你没有专门考虑过，但是在你成长过程中早已建立了一个不自觉的身份。3、信念价值：我们在日常生活里待人接物都会下意识的遵循一些信念价值观，而这些信念价值观总是与身份相匹配的。高三层1、精神：高三层534、能力：每一个选择都是一份能力，选择越多，能力越大。情绪能力也在这个层次。5、行为：指做了什么。6、环境：指自身以外的所有条件。

低三层4、能力：低三层54由环境到能力的低3层我们每天都能意识到。而由信念、价值到精神的高3层却在潜意识里常常被忽略掉。