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文档简介

个人电子银行业务效劳提升

调查问卷

中国工商银行北京市分行电子银行部二〇一一年六月致谢您的积极参与，是我们不断进步的动力！感谢您耐心配合我们进行调查问卷的填写问题一：您本次到银行网点办理何种业务？A：存取款、转账、汇款等根本业务；B：基金、国债、贵金属等投资业务；C：网银、信用卡、缴费等中间业务；D：开户、销户、挂失、变更等业务；E：其他。问题二：请选择您来本网点办理业务的频率A：每周3次或以上；B：每周1-2次；C：每月1-2次；D：偶尔路过。问题三：请选择您在我行各网点办理业务的频率A：每周3次或以上；B：每周1-2次；C：每月1-2次；D：每季度1-2次或更少。问题四：您选择我行网点办理业务的原那么是什么?A：距离优先原那么——选择就近网点办理；B：时间优先原那么——选择排队人少的网点办理；C：效劳优先原那么——选择业务、效劳好的网点办理；D：需求优先原那么——需要办理业务时选择任意网点。问题五：您拥有我行何种电子银行产品？〔可复选〕A：网上银行〔U盾or口令卡〕；B：WAP银行；C：银行或短信银行；D：暂时无。问题六：您在接触或使用电子银行产品时的顾虑是什么？可复选A：银行宣传不够，不了解电子银行产品功能；B：电脑知识缺乏，安装操作过程会遇到困难；C：不信任互联网，不了解网银平安防控措施；D：其他，请简要描述。问题七：您是否了解我行网银具有以下常用功能？我行个人网上银行具备以下常用功能：余额查询、转账汇款、信用卡还款、投资理财生活缴费〔水、电、燃气、交通违法罚款等〕A：了解，经常使用；B：局部了解，偶尔使用；C：完全不了解，没用过。问题八：您是否了解我行电子银行近期推出的以下新产品？近期我行电子银行陆续推出多款新产品，欢送您体验使用：账户铂金交易、IPHONE4银行客户端、IPAD2网上银行客户端、电视银行等。A：了解，已经在使用了；B：听说了，但还未来得及体验；C：不了解，但希望看到相关宣传材料；D：不知道，也不感兴趣。问题九：您更接受以何种方式获取银行宣传信息？A：银行纸质宣传折页及张贴海报；B：平面媒体、报纸杂志上的广告；C：电视新闻、电台播送中的广告；D：银行网点的营销人员直接介绍；E：银行通过外拨的方式介绍；问题十：请选择您所在的年龄层A：20岁以下B：20-30〔含〕岁之间C：30-40〔含〕岁之间D：40-50〔含〕岁之间E：50岁以上调查问卷答复完成我们会认真分析研究您的选择

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