精细化管理讲座下

精细化管理讲座第1页，共28页。四、如何实施精细化管理第2页，共28页。（一）员工精细化管理第3页，共28页。1、用正确的人做正确的事（1）用人和授权用人：人尽其才，才尽其用授权：量能授权，权责相当（2）换脑与换人第4页，共28页。2、制订公平合理的制度和规则（1）没有约束的权力，必将导致腐败。绝对权力导致绝对腐败。（2）一个好的规则或制度，可以起了事半功倍的作用。第5页，共28页。3、培养员工的精细意识习惯决定性格，性格决定命运。对细节的重视体现了一个人的性格特点和在简单琐碎工作中处理问题的能力。培养员工的精细意识必须从工作中的点点滴滴做起。第6页，共28页。4、信任并尊重员工我们需要将规则、制度上板上墙，但更重要的是做到入脑入心，这就必须信任并尊重员工，立足于调动员工自身的积极性，激发团队的自尊和荣誉感。第7页，共28页。5、激发员工的潜能每名员工身上都隐藏着惊人的智慧和潜能，企业要以人为本，重视开发和激励这种潜能，就能够不断创新，不断发展。第8页，共28页。（二）现场精细化管理第9页，共28页。1、现场粗放管理的具体表现2、现场精细化管理的五个细节——“5S”5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养。

第10页，共28页。（1）清理对象是现场被占用而无效的“空间”。目的是消除零乱的根源。丢弃。重新放置。标准是需要的留下，不需要的处理掉第11页，共28页。（2）整顿把有用的物品，按规定位置和使用频率科学摆放整齐，并做好标识进行管理。分门别类、科学放置、美观整齐、有效标识。第12页，共28页。（3）清扫将工作场所清扫干净，保持卫生、亮丽。关键是责任化、制度化。第13页，共28页。（4）清洁就是保持整理、整顿、清扫的成果，做好日常维持活动，养成持久有效的良好习惯。清洁的重点经常化、制度化，定期监督检查。第14页，共28页。（5）素养就是培养员工的良好习惯、敬业和团队精神，全面提高员工队伍素质。第15页，共28页。怎样加强员工的素养？一是建立共同遵守的规章制度。二是建立先进的企业文化。三是重视对员工的教育和培训。第16页，共28页。(三)服务精细化管理第17页，共28页。1、把服务作为企业的生命线企业价值观：客户至上，服务第一牢固树立企业、客户“双赢”的理念。第18页，共28页。2、做好每个细节的服务孙董要求，要保证每一个到汽配城来购物的郊县客户都有停车位。第19页，共28页。3、服务上要多走一步两层含义：一是你的服务品质要比你的竞争对手更高；二是你的服务品质要比客户的期望值更高。

第20页，共28页。4、把满意度变成忠诚度满意的客户未必就是忠诚的客户，而忠诚的客户一定是长期感到满意的客户。第21页，共28页。5、制定优质服务标准四个步骤：（1）分解服务过程；（2）确立可衡量的标准；（3）定期对服务标准进行检查；（4）制定新的优质服务标准。第22页，共28页。五、落实精细化管理的五项关键因素

第23页，共28页。1、领导要从自身做起2、管理层要明确职责 部门职能明晰，管理权责到位，杜绝推诿扯皮，确保有效实施。第24页，共28页。3、制定岗位作业指导书明确规定每个工作岗位的任务、职责、标准、流程、检查、考核等，形成文本化、规范化。4、重视监督检查工作精细化管理是一个完整的体系，一般由“制定方案——进行实施——监督检查”三个环节构成。第25页，共28页。5、建立精细化管理的长效机制建立长效机制，一要逐步培养和树立员工的精细意识，二要制定相应的管理细则，三要将精细化纳入标准化、规范化。第26页，共28页。谢谢大家第27页，共28页。内容梗概精细化管理讲座。1、用正确的人做正确的事。授权：量能授权，权责相当。（2）一个好的规则或制度，可以起了事半功倍的作用。对细节的重视体现了一个人的性格特点和在简单琐碎工作中处理问题的能力。培养员工的精细意识必须从工作中的点点滴滴做起。我们需要将规则、制度上板上墙，但更重要的是做到入脑入心，这就必须信任并尊重员工，立足于调动员工自身的积极性，激发团队的自尊和荣誉感。2、现场精细化管理的五个细节——“5S”。5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养。标准是需要的留下，不需要的处理掉。把有用的物品，按规定位置和使用频率科学摆放整齐，并做好标识进行管理。分门别类、科学放置、美观整齐、有效标识。就是保持整理、整顿、清扫的成果，做好日常维持活动，养成持久有效的良好习惯。就是培养员工的良好习惯、敬业和团队精神，全面提高员工队伍素质。一是你的服务品质要比你的竞争对手更高。二是你的服务品质要比客户的期望值更高。满意的客户未必就是忠诚的