2022年二级营销师重点练习题库（押题200题）

PAGEPAGE592022年二级营销师重点练习题库（押题200题）一、单选题1.我国对商标的认定坚持()原则。A、注册在先B、使用优先辅以注册优先C、使用在先D、注册优先辅以使用优先答案：A2.()容易出现为追求销售额或销售业绩考核指标降低对客户的信用要求、扩大信用额度、延长放帐期限等问题。A、建立独立的信用管理部门B、由财务部门负责信用管理工作C、由销售部门负责信用管理工作D、不设立信用管理部门答案：C3.对企业形象理解正确的是()。A、企业形象是企业文化的综合表现B、形象是外在的,所以企业形象是企业的“面子”工程C、企业形象往往是外在表象,一般不值得信任D、企业生存和发展靠的是质量,而不是企业形象答案：A4.对销售人员来说,最有效的培训形式是()。A、集中培训B、分开培训C、现场培训D、分散培训答案：C5.办事公道是指从业人员在进行职业活动时,要做到()。A、原则至上,不徇私情,举贤任能,不避亲疏B、奉献社会,襟怀坦荡,待人热情,勤俭持家C、坚持真理,公私分明,公平公正,光明磊落D、牺牲自我,助人为乐,邻里和睦,正大光明答案：A6..关系营销工作的第一步是()。A、客户激励B、客户剥离C、客户定位D、客户开发答案：D7.通过()可以了解更多的服务失败的原因,发现经营管理的漏洞,及时采取改进措施,防止其他客户跳槽。A、老客户调查B、客户流失分析C、新客户调查D、发放调查问卷答案：B8.开发无关的产品,实行产品多元化的市场挑战者进攻战略类型是()A、正面进攻B、侧翼进攻C、包围进攻D、迂回进攻答案：D9.重复抽样条件下,抽样误差较小的情形是()A、总体标准差大,样本单位数小B、总体标准差小,样本单位数大C、总体标准差大,样本单位数大D、总体标准差小,样本单位数小答案：B10.使用E-mail进行市场调研,哪些不是应注意的问题()。A、首先传递最重要的信息B、邮件背景的选择C、把文件标题作为邮件主题D、邮件越短越好答案：C11.按产地在某种运输工具上交货定价是指卖方负责将某种产品运到()的某种运输工具上交货,并承担一切风险和费用。A、产地B、销地C、储存地D、交货地答案：A12.一般来说,销售人员填写管理表格的时间,每天平均不应超过()。A、0.5小时B、1小时C、1.5小时D、2小时答案：A13.21世纪的教育是素质教育,21世纪的人才应是()。A、创造型B、全面型C、知识型D、特长型答案：A14.下列哪一项没有违反诚实守信的要求?()A、保守企业秘密B、派人打进竞争对手内部,增强竞争优势C、根据服务对象来决定是否遵守承诺D、凡有利于企业利益的行为答案：A15.下列不属于企业文化功能的是()A、整合功能B、激励功能C、强制功能D、自律功能答案：C16.对预测值与实际值之间离差的绝对数计算的平均数被称为()A、平均误差B、平均绝对误差C、均方误差D、标准误差答案：B17.企业让下属员工对主管人员作绩效评价时通常被称为()。A、下级评价B、主动评价C、个别评价D、自下而上的反馈答案：D18.下列关于爱岗敬业的说法中,你认为正确的是()。A、市场经济鼓励人才流动,再提倡爱岗敬业已不合时宜B、即便在市场经济时代,也要提倡“干一行、爱一行、专一行”C、要做到爱岗敬业就应一辈子在岗位上无私奉献D、在现实中,我们不得不承认,“爱岗敬业”的观念阻碍了人们的择业自由答案：B19.根据企业站点()的不同,可以把站点分为信息发布型站点和产品销售型站点。A、是否具有严格的在线销售、采购流程B、建立的目的和功能侧重C、主要维护责任所属D、与其上下游厂商的关系答案：B20.关于勤劳节俭的说法,你认为正的是()A、阻碍消费,因而会阻碍市场经济的发展B、市场经济需要勤劳,但不需要节俭C、节俭是促进经济发展的动力D、节俭有利于节省资源,但与提高生产力无关答案：C21.当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时,企业可以以单个客户为基准管理其关系组合,此时企业所采用的客户组合策略属于()。A、个性化策略B、区分策略C、集中策略D、差别化策略答案：A22.原始资料是指本企业的内部资料,也是调查人员可以最先获取的资料。内部资料来源于()和调查人员自有资料两个方面。A、二手资料B、业务资料C、企业档案D、行业协会答案：C23.客户是公司生存与发展的基础,是市场竞争的根本所在。关系营销更重要的目的是()。A、保持原有客户B、客户开发C、争取新客户D、客户定位答案：A24.A公司是日化用品生产商,因为产品的存货风险较低,且产品的需求量较大,为了保证对市场的供货,当库存降至一定水平时,公司便进行生产,制造商的这种生产方式属于()。A、连续生产B、间断生产C、按存货生产D、按订单生产答案：C25.人员推销的缺点主要表现为()。A、成本低,顾客量大B、成本高,顾客量大C、成本低,顾客有限D、成本高,顾客有限答案：D26.在上小学的时候,我感到最不称心的事情是()。A、老师总是没完没了地布置作业B、家长总爱唠叨要我长大以后考上大学C、家长总是要我做各种各样的家务活儿D、过生日时得不到想要的礼物答案：B27.()指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。A、社会习俗B、消费心理C、价值观念D、营销道德答案：C28.迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出,竞争优势归根结底产生于公司能为客户()。A、提供的产品B、创造的利益C、提供的服务D、创造的价值答案：D29.()要有一个清晰、明确的目标,要有合理的设计、公平的评判标准和落实到实处的奖励。A、销售竞赛B、销售竞争C、销售业绩D、激励手段答案：A30.旅游业、体育运动业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者一年内的支出而相互竞争,它们彼此之间是()。A、愿望竞争者B、属类竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者答案：A31.优质服务主要能给企业带来()好处。A、能节省大量的硬件成本B、能吸引优质员工,建立优秀的服务团队C、可以树立企业品牌D、可以使员工产生企业自豪感答案：C32.互换链接有两种方法()。A、一种是网站直接与其他网站进行交换链接,另种是通过注册登录上搜索引擎。B、一种是网站通过注册登录上搜索引擎,另种是通过交换联盟实现交换链接。C、一种是网站直接与其他网站进行交换链接,另种通过交换联盟实现交换链接。D、一种是网站直接与其他网站进行交换链接,另种是门户网站广告。答案：C33.对不同市场和用户采用不同的定价策略是下列哪种策略()。A、零价位策略B、差别定价策略C、竞价策略D、捆绑定价策略答案：B34.在对渠道成员进行素质调整时,企业可以用()的方法永久提高分销渠道成员的素质水平。A、帮助B、管理C、培训D、管教答案：C35.品牌有利于规范()的市场行为。A、生产者B、消费者C、品牌所有者D、销售者答案：C36.批发分销商的选择要考虑它所处的位置是否利于产品的批量储存与运输,通常以()为宜。A、交通枢纽B、生产基地C、市场集中地D、顾客集中地答案：A37.“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是()。A、除了科学技术,其他事物不属于生产力的范畴B、不掌握先进的科学技术,就相当于丧失了生产力C、一般从业人员不在第一生产力之列D、科学技术对生产和经营管理具有极端重要性答案：D38.市场典型调查所选择的典型调查单位是指对总体具有()的调查单位。A、特殊性B、重点性C、代表性D、随机性答案：C39.爱风敬业的意思是()A、只要工作符合自己的兴趣,就努力去做好B、不管从事何种工作,从业人员不能想“跳槽”C、选择工作时,要把个人专业和能力放在第一位D、对工作不怠慢,心存崇敬之情答案：D40.在定价策略时,一般来说,产品的最高价格取决于该产品的()。A、成本费用B、竞争对手C、市场需求D、产品性能答案：C41.一般说来,人员推销有上门推销、柜台推销和()三种形式。A、宣传推销B、会议推销C、协作推销D、节假日推销答案：B42.公道的特征不包括()。A、公道结果的强制性B、公道标准的时代性C、公道意识的社会性D、公道观念的多元性答案：A43.下列做法从业人员职业用语基本要求的是()。A、语调柔和、使客人产生甜蜜感B、语言简练,问一答一,问二答二C、语意明确,直接指出客人的不足之处D、语速适中,指说话速度太快也不太慢答案：D44.信用成本是指()。A、赊销成本B、机会成本C、坏账成本D、管理成本答案：A45.将分销商的预期总销售成本与该分销商能够实现的商品销售量之比值进行比较,选出比值最低者作为销售渠道成员。这种评估渠道成员的方法是()。A、销售量评估法B、单位商品销售成本比较法C、总销售成本比较法D、成本效率分析法答案：A46.下列关于创新的论述中,正确的是()。A、创新与继承是对立的B、创新就是独立自主,自行其是C、创新是企业发展的动力D、创新是常人无法做到的答案：C47.7.关于人与人的工作关系,你认可以哪一种观点?()A、主要是竞争B、有合作,也有竞争C、竞争与合作同样重要D、合作多于竞争答案：B48.关于企业文化,你认为正确的是()。A、企业文化是企业管理的重要因素B、企业文化是企业的外在表象C、企业文化产生于改革开放过程中的中国D、企业文化建设的核心内容是文娱和体育活动答案：A49.()是销售团队愿景的行动纲领。A、销售目标B、销售计划C、销售人员D、销售心态答案：A50.Dell公司直销模式的精华在于()。A、零库存B、按供给定制C、按需定制D、按库存生产答案：C51.维系企业组织健康、保持良好企业形象的基本要素是()。A、职业纪律B、理智信任C、集体荣誉D、个人信誉答案：A52.某公司建立了三条渠道进行分销活动,则该公司的渠道模式属于()。A、传统分销渠道模式B、垂直分销渠道模式C、水平分销渠道模式D、多渠道分销渠道模式答案：D53.在销售渠道激励方法中,经销专营权奖励和价格折扣都属于()A、政策性激励B、直接的经济性激励C、形式性激励D、服务性激励答案：A54.“笑破不笑补,三补又一新”体现()的思想。A、勤劳B、节俭C、仁义D、忠孝答案：B55.在企业文化诸要素中,居于核心地位的是()A、企业规章制度B、企业价值观C、企业形象D、企业目标答案：B56.商品包装最重要的构成要素是(),应在包装整体上占据突出的位置。A、商标或品牌B、图案C、色彩D、形状答案：A57.你认为以下哪一种做法是能凝聚人心,从而达到企业的成功?()A、以工作效绩为尺度区别对待员工B、员工的晋升、调薪、奖励要充分考虑到员工的年龄、工资与资格C、一般员工与中高层管理人员区别对待D、尊重每个人的人格答案：D58.当领导交给你一项对你来说比较困难的工作时,你会选择哪一种做法?()A、先接受,能否完成再说B、接受时向领导说明情况,再想尽办法去完成C、接受时向领导说明难度,请求领导多派人手D、接受时让领导降低难度答案：B59.下列关于职业道德的说法中,正确的是()。A、职业道德的形式因行业不同而有所不同B、职业道德在内容上因行业不同具有差异性C、职业道德在适用范围上具有普遍性D、讲求职业道德会降低企业的竞争力答案：A60.目前,在整个销售领域内,较常被采用的薪酬制度是()。A、薪水加奖金制度B、薪水加佣金制度C、薪水加佣金再加奖金制度D、特别奖励制度答案：B61.以下哪点不属于网络营销带来的市场营销环境的改变()。A、市场不确定性大大减少B、企业营销环境变差C、改变了中间商的作用D、市场更趋自由化答案：B62.市场观察法最突出的优点是()A、适用性强B、灵活性大C、简便易行D、直接性和可靠性明显答案：D63.下列非全面调查中,目的不是为了通过部分单位的调查来推断总体的是()。A、市场抽样调查B、市场典型调查C、市场重点调查D、市场个案调查答案：D64.下列不是影响消费者支出模式的因素是()。A、社会文化环境B、消费者收入C、家庭生命周期D、消费者家庭所在地点答案：A65.新产品的市场试验即()A、促销B、试销C、市场调查D、投放市场答案：B66.以下关于职业理想的说法中,正确的是()。A、职业理想不过是职工个人争取待遇优厚的工作岗位的想法B、职业理想是固定不变的,不会随着时间和环境的变化而改变C、职业理想的层次越高,就越能够发挥员工的主观能动性D、职业理想是虚幻的,只有职业技能是实实在在的答案：C67.实验调查成功的关键是()A、研究假设的提出B、实验设计C、实验对象的选择D、实验检测答案：B68.()是指一个公司通过组织其自身资源,比其竞争者更有效地满足目标顾客的需求,最终获得成功。A、市场导向B、组织构架C、核心竞争力D、顾客的需求答案：A69.定制营销的基础是()。A、工业化B、城市化C、产业化D、信息化答案：D70.市场实验调查的活动主体是()A、实验者B、实验对象C、实验活动D、实验检测答案：A71.加特家具公司决定只推出针对家庭市场的系列橱柜、桌椅,其采取的目标市场选择策略是()A、市场集中化B、产品专业化C、选择专业化D、市场专业化答案：C72.在销售团队沟通过程中,当团队成员的工作没有完全彻底达到标准的时候,一般采用()的沟通方式。A、正面反馈B、反面反馈C、修正性反馈D、没有反馈答案：C73.制定实施市场营销计划,评估和控制市场营销活动,是()的重要任务。A、市场主管部门B、市场营销组织C、广告部门D、销售部门答案：B74.《公民道德建设实施纲要》提出,要大力加强以()为主要内容的职业道德建设。A、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献D、热爱祖国、遵纪守法、尊老爱幼、反对迷信、公道文明答案：A75.公共关系目标是使企业()。A、出售商品B、盈利C、广结良缘D、占领市场答案：C76.FAQ的中文表示代表什么意思()。A、常见帮助请求B、常见问题解答C、周期问题解答D、周期帮助请求答案：B77.从属性上看,俱乐部营销是一种网络式的()。A、会员制营销方式B、协同制营销方式C、传播式营销方式D、传销制营销方式答案：A78.下级评价更广泛用于()。A、为了进行实际的绩效考核B、进行管理人员开发C、处理公司内部矛盾D、解决公司发展答案：B79.中小型企业客户服务部组织结构模板具有的优点包括()。A、有利于加强服务人员管理B、有利于加强客户服务管理C、具有灵活性D、具有职能管理性答案：B80.某企业在分析消费者购买行为时,列出了下列影响因素,其中不属于外在因素的是()。A、相关群体B、家庭状况C、社会文化状况D、生活方式答案：D81.对待竞争的正确看法是()。A、竞争有利也有弊B、竞争会带来全面富裕C、竞争会带来社会全面进步D、只有竞争才是正确的人生观答案：A82.下列关于创新的论述,正确的是()。A、创新与继承根本对立B、创新就是独立自主C、创新是民族进步的灵魂D、创新不需要引进国外新技术答案：C83.“希望提升社会地位,得到社会认同,追求成功,重视旁人对自己的评价”,这是属于()型的职业价值取向。A、成就感B、使命感C、挑战感D、安全感答案：A84.下列选项中,属于企业结构的是()。A、资金B、市场C、文化D、营销答案：D85.对如何运用广告宣传作为推销商品的重要手段等的研究,属于()的范畴。A、促销策略研究B、产品策略研究C、广告策略研究D、营销策略研究答案：C86.()是指每一个应聘者按次序分别与几个面谈人面谈。A、非正式面谈B、标准式面谈C、导向式面谈D、流水式面谈答案：D87.假如你是某公司的销售人员,在销售活动中,购买方代表向你索要回扣,你会采取哪一种做法?A、向公司领导请示,按领导指示办B、为了与对方建立长期的供货关系,可给对方一定数量的回扣C、不给回扣,但可以考虑适当降低价格D、考虑用小礼品替代回扣答案：C88.下列不属于市场营销微观环境的是()。A、辅助商B、政府公众C、企业内部公众D、消费者收入答案：D89.实施关系营销的第一步,完善关系营销理念的必要手段是指()。A、实施客户关系管理B、进行业务流程再造C、实施服务外包策略D、构建核心竞争力答案：A90.怎样对待成功以及成功的标志是,以下理解不正确的是()。A、直接影响企业营销决策的关键性因素B、利润和增长C、以市场为导向的企业将考虑对企业而言什么是最重要的D、选择什么为成功标准最有利于企业的生存与发展答案：B91.下列除什么以外,均为影响渠道选择的主要因素()。A、顾客特点B、产品特征C、产品质量D、企业自身状况答案：C92."企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持",这反映了网络营销的哪个特点()。A、高效性B、技术性C、整合性D、交互性答案：B93.()年国际公关协会在英国伦敦正式成立,标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在()。A、1935B、1947C、1955D、1985答案：C94.A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回,你认可下列哪些说法?()A、以恶制恶的正义之举B、违反道德的行为C、特殊情境下的正确选择,因为若不采用非常手段,就不能要回欠款D、目的正当,但手段欠妥答案：D95.在应用()时,必须注意市场需求的具体特点、消费者的购买能力和产品本身的关联程度大小。A、更新包装策略B、附赠品包装策略C、配套包装策略D、再使用包装策略答案：C96.从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中,正确的是()。A、认为这很丢面子,尽量避免与顾客碰面B、认为有损于公司形象,想办法冷处理C、按照对方损失情况给予赔偿,让顾客尽快离开D、把这件事当作纠正错误的一次机会答案：D97.、适合于网络营销的商品主要有三大类,即实体商品、软件商品和()。A、有形商品B、在线服务C、无线商品D、硬件商品答案：B98.经营状况令人满意,但生存、改善地位机会很少的企业在目标市场中的竞争地位是()A、主宰型B、强壮型C、优势型D、防守型答案：D99.—个人口众多的发展中国家的总体购买力可能比一个人口少得多的发达国家的总体购买力还要低,这说明()。A、人口数量越多,市场规模越大,购买力肯定高B、人口数量越少,生活水平越高,购买力越高C、人口数量与市场购买力的高低有着必然的联系D、人口数量与市场、买力的高低并没有必然的联系答案：D100.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是()。A、社会性公关B、交际性公关C、服务性公关D、宣传性公关答案：D101.下列关于诚实守信的认识和判断中,正确的是()。A、诚实守信与市场经济规则相矛盾B、诚实守信是市场经济应有的法则C、是否诚实守信要视具体对象而定D、诚实守信应以追求物质利益最大化为准则答案：B102.管理学中用来检验一个团队是否优秀的标准是()。A、企业市场是否广阔B、企业的结构是否有效C、企业产品线是否完整D、企业的经营目标是否合理答案：D103.几年前,百事可乐公司进军上海时,为了解决百姓买瓶装汽水不便的问题,决定投资200万元,推出“百事好运到你家”主题活动,他们组建了一支销售队伍。销售人员身穿印有百事可乐标志的服装,骑着三轮车,穿行于大街小巷,及时把商品送到百姓家中,采取这样销售方式后,百事可乐销售额直线上升。百事可乐公司的做法说明,()。A、企业扩大销售额应主要依靠增加销售人员B、采取三轮车送货上门的方式扩大销售值得每个行业效仿C、从事经营活动,要树立服务意识D、提高经济效益,要不断推出有效的经营措施答案：C104.实施关系营销,实现客户忠诚的组织保证是()。A、制定严格的管理制度B、建立高素质的员工队伍C、构建统一的奖励制度D、设立高效的管理机构答案：D105.从业人员对爱岗敬业准确理解是()。A、只选择自己喜欢的岗位B、只要干上一种工作,就埋头苦干一辈子C、虽然不喜欢某岗位,但也必须长期干下去D、干一行,爱一行,专一行答案：D106.某零售商在经营活动中向供应商预付了货物的定金,货物在随后的三周内陆续收到。零售商的这种做法体现了销售渠道的()A、信息传递功能B、谈判功能C、接洽功能D、融资功能答案：D107.商品目录和产品知识说明书分别属于()。A、印刷广告B、印刷广告和邮寄广告C、户外广告D、邮寄广告答案：B108.理想业务的特点是()。A、高机会高威胁B、高机会低威胁C、低机会低威胁D、低机会高威胁答案：B109.某消费者在购买冰箱时,在普通上下双开门冰箱、三开门冰箱和左右对开门冰箱之间进行权衡选择,这种不同类型冰箱之间的竞争关系属于()。A、愿望竞争者B、一般竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者答案：C110.以下()不是担保采用的方式。A、保证B、抵押C、留置和定金D、资信证明答案：D111.关于诚实守信,正确的说法是()A、诚实守信是从业人员立足于社会、干好工作的资本B、诚实守信的本质是不欺骗他人,对自身不存在诚实与否的问题C、不管做出怎样的许诺都要坚持兑现,才是诚实守信D、诚实守信属于个人品质,与企业发展无关答案：A112.新产品站稳脚跟后,开始向纵深发展,表明新产品进入了()A、成长期B、成熟期C、衰退期D、投入期答案：A113.促销活动的实质是()。A、加强销售工作的过程B、做广告C、为提高产品销售而做出进一步的努力D、一种沟通活动答案：D114.根据邮件列表内容的一般原则可知()。A、邮件列表需要主题B、要有邮件列表名称C、邮件正文是核心内容D、以上都对答案：D115.对于资源有限的中小企业,或是初次进入新市场的大企业,一般采用的目标市场战略是()。A、无差异市场营销B、差异性市场营销C、集中性市场营销D、用户市场营销答案：C116.()是利用奖金或其他报酬来激励销售人员完成管理层所确定的目标的一种激励方法,是企业常用的一种对销售人员的激励手段。A、销售竞赛B、销售竞争C、销售业绩D、激励手段答案：A117.某超市在店内某些罐头产品货架上安装摄像头,以弄清顾客如何浏览各种品牌,这种搜集资料的方法属于()A、访问法B、观察法C、调查法D、专家估计法答案：B118.人的表情属于哪种符号媒介()。A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介公答案：D119.苏宁公司建立的SVIP会员俱乐部,这个俱乐部向其会员提供双倍积分、全程导购等优惠和服务措施,这些优惠和措施获得了广大老顾客的好评,同时吸引了很多新顾客。这种举措属于()。A、频繁营销B、发展与合作伙伴的友谊C、个性化的营销D、退出管理答案：C120.定制营销中业务外包的精髓是明确公司的()。A、适应市场能力B、团队构建能力C、核心竞争能力D、流程再造能力答案：C121.市场调查的核心内容是()A、市场环境调查B、市场商品需求调查C、市场商品资源调查D、市场营销组合调查答案：B122.某电冰箱厂总装车间清洁工在打扫卫生时发现了一颗螺丁,假如你是这位清洁工,你会采取哪一种做法()A、将这颗螺丁放入垃圾埇内,以免扎伤人B、将这颗螺丁捡起后交给仓库保管员C、将这颗螺丁交给车间主任,并请其查证是否是漏装的D、当作可回收废品处理答案：C123.办事公道是指职业人员在进行职业活动时要做到()A、原则至上,不徇私情,举贤任能,不避亲疏B、奉献社会,襟怀坦荡,待人热情,勤俭持家C、支持真理,公私分明,公平公正,光明磊落D、牺牲自我,助人为乐,邻里和睦,正大光明答案：C124.某啤酒公司开发了一种口味甘甜的啤酒,并准备开发北京市场,通过市场调查发现北京地区的人们不喜欢这种口味的啤酒,则该地区的这种需求状况属于()A、不规则需求B、充分需求C、潜在需求D、无需求答案：D125.宝洁公司一旦受到挑战即发起猛烈的全面反击,这种竞争者的类型是()A、纵容型竞争者B、选择型竞争者C、强劲型竞争者D、随机型竞争者答案：C126.在下列做法中,符合举止得体要求的是()。A、态度谦卑B、感情热烈C、行为适度D、举止随意答案：C127.品牌资产是一种特殊的()。A、无形资产B、有形资产C、流动资产D、固定资产答案：A128.下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是()。A、迅速采取行动B、站在客户的立场将心比心C、先处理事件,后处理情感D、耐心倾听客户的抱怨答案：C129.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是()。A、使用价值B、形象价值C、人员价值D、质量价值答案：B130.在广告本身效果的测定中,价值序列法是一种()。A、事前测定法B、事中测定法C、事后测定法D、事外测定法答案：A131.哲学家肖伯纳说:“倘若你有一个苹果,我有一个苹果,而我们彼此交换这些苹果,那么,我们每个人将有两种思想。”你对此的理解是()。A、物质交换没有意义,只有思想交换才能拓展视野B、团结合作不是等价交换,心灵的沟通与理解才是根本目的C、团结互助前提是能否增加收益,应摈弃等价交换式的互助D、物质交换是清晰的,而思想交换往往导致思想雷同答案：B132.不属于站点推广方法的是()A、搜索引擎注册B、建立链接C、发送电子邮件D、有奖促销答案：D133.市场营销管理必须依托于一定的()进行。A、财务部门B、人事部门C、主管部门D、营销组织答案：D134.品牌资产是企业与()长期动态关系的反映。A、供应商B、中间商C、顾客D、竞争者答案：C135.企业一般用()作为职工工作成效的指标。A、日常表现B、与领导的关系C、客观的生产与工作数据D、薪水答案：C136.传统道德所谓“见利思义”的意思是()A、见到利益时,不要犹豫,应立即获取B、见到利益时,在考虑经济成本后决定是否获取C、见到利益时,首先需要思考是否合乎道义D、见到利益时,要讲义气,把好处让给朋友答案：C137.专门致力于分销渠道中某些层面的市场补缺者战略类型是()A、最终用户专业化B、垂直专业化C、产品或产品线专业化D、分销渠道专业化答案：B138.代理中间商属于市场营销环境的()因素。A、内部环境B、竞争C、市场营销渠道企业D、公众环境答案：C139.客户市场关系营销中最为关键的,也是需要消耗最多资源的阶段是()。A、保持客户关系阶段B、稳定客户关系阶段C、建立客户关系阶段D、加强客户关系阶段答案：C140.下列关于道德的说法中,正确的有()。A、道德是处理人与人之间关系的强制性规范B、道德是人区别于动物的根本标志C、道德对人的要求高于法律D、道德从来没有阶级性答案：B141.下列选项中,不属于权力特点的是()。A、强制性B、激励性C、潜在性D、职权性答案：C142.公共关系理论研究的核心问题是()。A、经济效益B、组织形象C、广告宣传D、广交朋友答案：B143.效率型的销售模式的薪酬模式中,以下()不属于该薪酬模式。A、低底薪B、高提成C、较高的综合奖励D、少量的综合奖励答案：C144.某零售商为迎合狭小的细分市场,将有限的资源集中于某一类商品,在该类别商品中提供众多的规格,其采取的战略是()。A、专业化商品战略B、大量商品战略C、廉价战略D、集中服务战略答案：A145.人口环境不包括()。A、人口总量B、人口的年龄结构C、地理分布D、家庭收入答案：D146.关于勤劳节俭的现代意义,你认为正确的是()。A、太勤劳是不懂得生活的表现B、节俭不符合政府扩大内需政策的要求C、勤劳节俭有利于防止腐败D、艰苦创业精神应提倡,勤俭之风不宜弘扬答案：C147.影响企业文化的最重要因素是()。A、企业管理方式B、企业经营策略C、企业利润额D、企业目标答案：D148.()是企业管理机制的核心,是销售团队的指挥棒。A、销售目标B、内部组织和职能界定C、薪酬考核D、外部市场答案：C149.推销过程中的最终推动力,尤其是售后服务,应该是以()为导向的。A、良好的商誉B、服务人员的意愿C、提高销售额D、建议推销答案：A150.现在的知名企业几乎都建立了自己的免费客服热线.顾客可以随时把自己的产品体验和意见反馈给企业,企业也可以随时帮助顾客解决产品和服务问题,这体现了关系营销本质特征中的()A、双向沟通B、合作C、双赢D、情感答案：A151.非全面调查的几种常用方式的共同特点是()A、以部分单位的调查结果推断总体的情况B、有特定的使用对象C、节省人、财、物和时间D、调查与研究的结合答案：C152.以下不属于市场营销调研的方法是()A、实地调研法B、参观调研法C、抽样调研法D、问卷调研法答案：B153.寻找领先企业尚未为之服务的细分市场推出差异性产品的市场挑战者进攻战略类型是()A、正面进攻B、侧翼进攻C、包围进攻D、迂回进攻答案：B154.在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是()。

选择一项:A、品质,即QualityB、交货期,即DeliveryC、成本,即CostD、售后服务,即Service答案：A155.选择中间商,重要的是考虑中间商的()。A、服务能力B、服务对象C、商品策略D、地理位置答案：A156.包装是激发顾客购买欲望的主要诱因,因此包装设计中注重的是()。A、科学性B、安全性C、便利性D、艺术性答案：D157.以文字、图像、符号、声频、视频等形式所负载的各种信息,被称为()。A、加工信息B、物质性信息C、历史信息D、文献性信息答案：D158.下列属于有限但可以更新的资源的是()。A、水B、森林C、石油D、煤答案：B159.比尔.盖茨因贵宾车位贵上几元钱而不愿意停在上面,你认为这说明其()。A、公正廉洁B、斤斤计较C、节用有度D、挑挑拣拣答案：C160.对于生产经营不同质量等级产品的企业,应采用()包装策略。A、类似B、等级C、分类D、配套答案：B161.下列()属于应收账款的机会成本。A、对客户的资信调查费用B、收账费用C、坏账损失D、应收账款占用资金的应计利息答案：D162.产品整体中的形体产品是指()。A、核心产品的外部特征B、为顾客提供的基本效用和利益C、给购买者带来的各种附加利益D、产品的耐用程度答案：A163.三叉星圆环是奔驰的()。A、品牌名称B、品牌标志C、品牌象征D、品牌图案答案：B164.从内容上看,下列四组图式中,正确演示了社会主义道德规范与法律规范之间关系的是()。A、二者没有任何关联B、二者完全重合C、法律规范涵盖道德规范D、二者部分重叠答案：D165.对预测值与实际值之间离差的平方值计算的平均数被称为()A、平均误差B、平均绝对误差C、均方误差D、标准误差答案：C166.某企业在分销过程中,商品需要被送往偏僻的地区,这就要求企业在效率和成本上做出选择,航空运输成本高但是速度快,地面运输虽然廉价但是耗时,造成这一影响的宏观环境属于()。A、人口环境B、经济环境C、自然环境D、技术环境答案：C167.目标市场是指()。A、限定于一个单一的细分市场B、企业向各类顾客同时供应一种规格或样式的产品C、为同一个顾客群提供数种不同规格或样式的同类产品D、业准备为之提供产品和服务的顾客群答案：D168.企业网站营销的过程模式是()。A、访问者——浏览量——潜在客户——客户——盈利B、浏览量——访问者——潜在客户——客户——盈利C、潜在客户——浏览量——访问者——客户——盈利D、潜在客户——客户——浏览量——访问者——盈利答案：B169.市场经济催生了一些新的道德观念,你认为不属于其中的是()A、自主性道德观念B、重义轻利的道德观念C、竞争的道德观念D、学习创新的观念答案：B170.网络营销首先要()。A、进行市场调研B、制订营销计划C、做好宣传D、建立营销系统答案：A171."Spider"就是由搜索引擎来操作的一种计算机程序,它可以()。A、自动在互联网上进行游弋,当它访问到应该访问的网站时,会记录下。B、方便管理员输入网站信息C、一种用于人工登录搜索引擎的程序D、搜索引擎的数据库管理程序答案：A172.销售促进是一种()的促销方式。A、常规性B、辅助性C、经常性D、连续性答案：B173.()主要指消费者支出模式和消费结构分析。A、消费者支出分析B、消费者收入分析C、消费者储蓄分析D、消费者信贷分析答案：A174.有A、B两个地区,A区是位于丘陵地带的小城市,B地区是位于平原地带的大型城市。某消费品公司在A、B两个地区采用了不同数量和类型的渠道经销商,造成这种销售渠道结构差异的因素是()A、技术因素B、自然因素C、人口因素D、政治因素答案：B175.现实生活中,一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动,但它同时也说明这些从业人员缺乏()。A、工作技能B、强烈的职业责任感C、光明磊落的态度D、坚持真理的品质答案：B176.在培训方法中,()是最广泛应用的训练方法,同时此方法最适用于提供明确资料,并可作为以后训练的基础。A、讲授法B、会议法C、小组讨论法D、角色扮演法答案：A177.公共关系是一项()的促销方式。A、一次性B、偶然C、短期D、长期答案：D178.关于网络营销在将来的品牌策略中可能起到的作用是()。A、网络无法进行针对不同顾客提出不同的品牌计划B、网络无法进行针对不同顾客提出不同的品牌建议C、通过互联网厂商可以对不同的消费者提供不同的商品D、与品牌计划无关,按照惯例由国外分销商的兴趣决定答案：C179.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是()。A、商品经济的出现B、社会政治生活的民主化C、交通工具和传播手段的现代化D、经营管理思想的深刻转变公答案：C180.索尼、长虹、夏普、金星等生产电视机的厂家之间互为()。A、愿望竞争者B、类别竞争者C、产品形式竞争者D、品牌竞争者答案：D181.美国的绿箭公司专门生产口香糖,这种市场补缺者的战略类型是()A、最终用户专业化B、垂直专业化C、产品或产品线专业化D、分销渠道专业化答案：C182.上班时,小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时,门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看,是办公室同事小张的信。如果你是小李,你会()。A、不管它,直奔经理办公室B、带上信马上去见经理C、不管它,边走边说明原因D、告诉老张自己现在有事,事后再取答案：B183.市场营销学产生于()A、17世纪的日本B、19世纪初期的美国C、20世纪初期的美国D、20世纪80年代的中国答案：C184.几年前,百事可乐公司进军上海时,为了解决百姓买瓶装汽水不便的问题,决定投资200万元,推出“百事好运到你家”主题活动,他们组建了一支销售队伍。销售人员身穿印有百事可乐标志的服装,骑着三轮车,穿行于大街小巷,及时把商品送到百姓家中,采取这样销售方