商务礼仪-通信礼仪 商务礼仪课件

第十章通信礼仪使用、、电子邮件、等相关礼仪。【本章主要介绍】10.1礼仪10.2礼仪小结思考与练习

活动与探索

第十章通信礼仪10.3电子邮件礼仪10.4与短信礼仪10.1.1中的语言10.1.2打礼仪10.1.3接礼仪10.1礼仪10.1.1中的语言10.1礼仪中的信息传递和交换主要靠语言来完成。语言包含着非常丰富的内容。语言要求礼貌、简洁、清晰和富有情感。1．礼貌要将的另一端当成坐在对面的人，给予充分的尊重与重视。办公不仅关乎个人的素质与修养，同时也表达着单位的管理水平和企业文化。2．简洁随意占用对方的线路和工作时间是失礼行为。每次打之前，将自己要表达的核心内容写一个提纲。接也要简单明了，节省时间，提高效率。10.1.1中的语言10.1礼仪3．清晰中的语言，发音要标准，吐词要清晰，语速要适中。4．情感在里，交谈对方看不到彼此表情，但是听得到带着微笑的声音。带有微笑的声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的。10.1.1中的语言10.1礼仪1．时间选择包括选择打的时间和交谈所持续的时间长短。交谈所持续的时间以3～5分钟为宜。2．做好准备打前要考虑好通话的大致内容。机旁应备有常用的号码表和作记录的笔和纸。10.1.2打的礼仪10.1礼仪3．自报家门自报家门是必需的，这是对对方的尊重。直接将你的身份告诉对方，向对方提供选择或拒绝与你通话的权利。4．拨错号码如果号码拨错了，应向对方表示歉意。10.1.2打的礼仪10.1礼仪5．请人接听拜托对方请其他人来听，语气要诚恳，态度要友好。对方告知“××不在〞时，切不可“咔嗒〞挂断。如要留言，最好是用礼貌的方式请求对方转告。10.1.2打的礼仪10.1礼仪6．通话中断在通话时，假设中途中断，按礼节应由打者再次拨打。7．结束通话一般以拨打一方先结束谈话。10.1.2打的礼仪10.1礼仪1．适时接听最好在铃声响三声之内接起。在家里接听，也应尽快接听，这是对对方的尊重，也是一个人的根本礼貌。2．标准问候在工作场合接听时，首先应问候，然后自报家门。在家里接听要让对方感到亲切友好。10.1.3接的礼仪10.1礼仪3．认真倾听接时要认真倾听对方的内容。4．热情代转如对方请某某听，应礼貌地对对方说“请稍候！〞如找不到听的人，也可以自动提供转告之类的帮助。10.1.3接的礼仪10.1礼仪5．做好记录对方如果要求记录，你应马上拿过纸和笔进行记录。通话完毕，写上记录时间及何人所记，及时交给有关人员。6．接错拨最好每一个都讲究礼貌，保持良好的接听态度。如对方抱歉，要回复说：“没关系。〞10.1.3接的礼仪10.1礼仪7．善于听辨在办公室工作的人员，应该有意识地训练自己的听辨能力。8．礼貌挂断通话完毕后不要仓促地直接挂断。挂时应小心轻放，声音不要太响。10.1.3接的礼仪10.1礼仪10.2.1简介10.2.2发10.2.3接10.2礼仪10.2.4使用本卷须知10.2.1简介10.2礼仪，又叫做电报。通过机，发送或是接收文件、资料、图表等的一种现代化通信联络方式。操作简便，传送速度快。1．完整发时，应注明本公司的名称、发送人姓名、发送时间以及联络。应为对方写明收人的姓名、所在公司、部门等信息。2．清晰发送时应尽量使用清晰的原件。10.2.2发10.2礼仪3．保密公共机保密性不高。涉及比较隐私和秘密的事，最好不用机传达。4．发送机有手动和自动两种方式。10.2.2发10.2礼仪5．询问发前，可先打询问对方现在是否方便接收。自动接收后，发送方应尽快与收件人联系，确认其是否收到。6．中断如需中断，可告知对方说：“对不起，机突然卡住了“。10.2.2发10.2礼仪收到他人的后，应在第一时间内告知对方。如对方不能准确说出要发送给哪个部门和个人，不能粗暴地拒收。有些特殊的商务是不可以让他人看见的。10.2.3接10.2礼仪1．合法在使用自备的设备时，须认真履行使用的手续，否那么即为非法之举。安装、使用的设备，必须配有电信部门正式颁发的批文和进网许可证。10.2.4使用本卷须知10.2礼仪2．得法在商用名片上，号码是必不可少的一项重要内容。设备应当安排专人负责。机尽量不要同办公采用同一条线路。10.2.4使用本卷须知10.2礼仪3．依礼使用时必须处处不失礼数。发送时不可缺少问候语与致谢语。出差在外使用公众设备，除办好手续，对于工作人员亦须依礼相待。10.2.4使用本卷须知10.2礼仪10.3.1电子邮件10.3.2电子邮件礼仪

10.3

电子邮件礼仪电子邮件又称电子信箱。电子邮件是一种用电子手段提供信息交换的通信方式，是Internet应用最广泛的效劳。电子邮件的内容可以是文字、图像、声音等。电子邮件还可以进行一对多的邮件传递。10.3.1电子邮件

10.3电子邮件礼仪1．简洁编写电子邮件应简洁、清楚地表达想说的意思。2．礼貌和写普通的信件一样，电子邮件中称呼、敬语必不可少。3．平安在发送电子邮件时，要尽量保证邮件不携带计算机病毒。要注意网上的保密工作，不要将公司的账号或私人存款账号保存在邮件中。10.3.2电子邮件礼仪

10.3电子邮件礼仪10.4.1礼仪10.4.2短信礼仪

10.4与短信礼仪10.4.1礼仪10.4与短信礼仪中国已成为世界第一大用户国。几乎已成为每个社会人必不可少的通信工具。有礼地使用成为亟待普及的社会公德。1．放置位置在不使用时，要放在符合礼仪的常规位置。放置的常规位置有：随身携带的公文包里。衣服的内袋里。也可以放在不起眼的地方。10.4.1礼仪10.4与短信礼仪2．使用场合开车、乘坐飞机时禁止使用。在会议、谈判、聚餐时，或在图书馆、教室、音乐厅、电影院、医院等公共场所，请把关掉或调到静音或震动状态。在公共场合不可以旁假设无人地使用。10.4.1礼仪10.4与短信礼仪3．尊重对方给对方打时，最好避开休息和用餐时间。给对方打时要做好对方不方便接听的准备。对待打错的人要有风度，不要粗暴地挂断。10.4.1礼仪10.4与短信礼仪10.4.2短信礼仪

10.4与短信礼仪因其简洁方便，短信已成为人们待人处事、商业活动的重要方式。1．内容健康在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。不要编辑或转发不健康的短信。2．编辑标准编发短信用字用语要标准准确、表意清晰，标准礼貌。3．必要署名短信内容后要留姓名，以便接收方知晓发送人。10.4.2短信礼仪

10.4与短信礼仪4．及时整理接到短信应及时整理。5．使用场合不要在别人能注视到你的时候查看短信。有些重要可以先用短信预约。如果事先已经与对方约好，怕对方忘记，可事先用短信提醒。10.4.2短信礼仪

10.4与短信礼仪小结

本章主要介绍了、、电子邮件、、短信等几种通信方式的礼仪。通信礼仪与生活和工作越来越紧密相关，礼貌有节的接打、接发、接发邮件、使用和短信将给人增添职场魅力。思考与练习

1．打时应注意哪些礼仪标准？2．收发的本卷须知有哪些？活动与探索

1．与同学们讨论“网络礼仪的现实意义〞。2．在公共场合使用有哪些礼仪？图说人生哲理

品味健康良言附赠资料：健康——是如此简单让您受用一生的健康良言！

你有没有发现你的记忆力越来越差、容易呆滞、反响迟钝，而且工作缺乏效率？其实这并不是你的身体开始老化，而是你不知道如何正确的补充水份喔！把握以下时机补充水份哦：一、三餐后喝水医生建议餐后半小时喝水二、起床一杯水清晨是一天补水的最正确时机，清晨饮水可以让肠胃苏醒过来，降低血液浓度，促进循环三、睡前一杯水睡前半小时补充水份，让身体在睡眠中维持平衡状态，降低结石发生的几率有健康的身体人生才是彩色日常起居六忌之道一忌清晨吸烟早上醒来，身体新陈代谢还未恢复到正常水平，呼吸频率慢，二氧化碳沉积较多。如果这时吸烟会使支气管受到刺激而导致痉挛，使二氧化碳排出受阻，从而产生气闷、头晕、乏力等病症二忌空腹喝牛奶牛奶中的蛋白质经过胃和小肠消化成氨基酸才能在小肠被吸收，而空腹喝牛奶使胃排空很快，蛋白质还来不及被吸收，造成营养浪费，而且蛋白质在大肠内还会腐败成有毒物质三忌如厕看报许多人喜欢如厕看报，一蹲就是大半天。如厕看报不但会使排便意识受到抑止，而且会使直肠失去对排便刺激的敏感性，容易引起便秘日常起居六忌之道有健康的身体人生才是彩色四忌室内养鸟鸟粪中带有鹦鹉病毒、岛型结核杆菌及寄螨。鸟粪被踩碎后病菌会飞扬在室内。长时间吸入诱发呼吸道黏膜充血、咳嗽等病症，严重者会出现肺炎与休克五忌洗澡时间过长水中的有毒物质如三氯乙烯、三氯甲烷等被热水分别蒸发出80%和50%。局部将被人体吸收进入循环系统，危害很大。另外，长时间在热水中洗澡对心脏也不好六忌睡觉窗户禁闭人入睡后每分钟要吸入300毫升氧气，呼出250毫升二氧化碳。如果门窗紧闭，不出三小时室内二氧化碳量就会增加三倍，细菌等有害物质也会成倍增长。因此睡时应留点窗缝

不吃早餐

不吃早餐不仅伤害肠胃，使人疲倦、胃部不适、头痛，而且容易产生胆结石，同时催人老化

空腹跑步

空腹跑步增加心脏和肝脏负担，容易引发心率不齐，甚至猝死

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滚开水泡茶破坏茶叶中的维生素C，最好使用70到80度的白开水，这样泡出的茶水有益健康危害健康章程四睡前不刷牙睡前不刷牙危害很大，经常不刷牙者容易患感冒和肺炎，也特别造成牙齿腐坏、牙龈出血，甚至脱落五睡前不洗脸面部上