日常接待礼仪培训课件实用

日常接待礼仪1日常接待礼仪1

销售游戏的名称就叫服务，尽量给你的客户最好的服务，让他一想到和别人做生意就有罪恶感。

——乔·吉拉德2销售游戏的名称就叫服务，尽量给你的客户最好的服务，让他第一单元①岗前准备

全新的一天即将开始，你精神饱满的来到售楼处…你该做好哪些岗前准备？3第一单元①岗前准备全新的一天即将开始，3仪表与着装面部头发衬衣与外套鞋领带腰带首饰裙子袜子香水4仪表与着装面部腰带4（1）着淡妆，不留长指甲，不涂抹刺眼、深颜色的蔻丹或指甲上带有图案；（2）不要披散长发，以免太女性化，不够干练；（3）女性穿西服套裤(裙)时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似;穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙；（4）着黑色船型皮鞋，不能穿前后漏脚的鞋子，写字造型简单大方，无繁琐配饰；（5）避免佩戴过长的耳饰和会发出声响的珠宝，戒指最多一手戴一个，耳饰只能佩戴耳钉；（6）不要使用过多的香水。

女士仪表礼仪准则5（1）着淡妆，不留长指甲，不涂抹刺眼、深颜色的蔻丹或指甲上带女士妆容×○××6女士妆容×○××6女士头发7女士头发7颜色:职业套裙的最佳颜色是黑色，藏青色，灰褐色，灰色，和暗红色。精致的方格，印花的条纹也可以接受。女士着装细节8颜色:女士着装细节8

衬衣:

衬衣是多彩的，只要与套装相匹配就好。纯白色，米白色和淡蓝色与大多数套装相匹配。丝绸，纯棉都是最好的衬衫面料，但都要注意熨烫平整；女士着装细节9

衬衣:女士着装细节9

裙子:女士正装裙子以窄裙为主，年轻女性的裙子可选择下摆可在膝盖以上3～6厘米，但不可太短；

真皮或仿皮的西装套裙均不宜在正式场合穿着。女士着装细节10

裙子:女士着装细节10

袜子:

女士穿裙子应当配长筒袜子或连裤袜，颜色以肉色，黑色最为常用，肉色长筒丝袜配长裙，旗袍最为得体。女士袜子一点要大小相宜，不可在公共场合整理自己的长筒袜子，而且袜子口不能露出，否则会很失礼。不要穿戴图案的袜子，因为它们会引人注意你的腿部。赢随身携带一双备用的透明丝袜，以防袜子拉丝或跳丝。女士着装细节11

袜子:女士着装细节11女士着装细节

鞋:黑色船鞋最为妥当，穿着舒适，美观大方。建议鞋跟高度3-4厘米。不宜穿凉鞋，后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。鞋的颜色应当和西服一致或再深一些。衣服从下摆开始到鞋的颜色应保持一致；12女士着装细节

鞋:12女士总体13女士总体13男士仪表准则（1）男士的职业装包括西装、衬衫，穿西服套装必须穿皮鞋，不能穿尼龙丝袜和白色的袜子；（2）西装和衬衫必须熨烫平整；衬衣领子挺直，裤子前面要有凸起的折痕，（3）西服袖口的商标牌应摘掉，衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米；（4）打领带时衬衣领口扣子必须系好，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间；（5）口袋不能存放太多东西，避免出现鼓鼓囊囊的现象；（6）袜子要盖过脚踝，鞋子应该擦得锃亮，而且保养得当；（7）注意每天刮胡须；14男士仪表准则（1）男士的职业装包括西装、衬衫，穿西服套装必须男士仪表×○○15男士仪表×○○15男士西服扣子的扣法西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装：应把所有的扣子都扣好。单排1粒扣西装：可扣可不扣（扣上端庄，不扣潇洒）;单排2粒扣西装：只扣上面一粒扣是洋气、正统，只扣下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范;单排3粒扣西装：系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。如果是就座状态，可以把全部纽扣都解开，或者至少把最下面一粒纽扣解开。这样一是使服装不容易“扭曲”变形，二来也使人坐得舒服自然。16男士西服扣子的扣法西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：扣子的名字：alwayssometimesneversometimesnever17扣子的名字：alwayssometimesneversome西服着装细节图18西服着装细节图18西服着装细节图19西服着装细节图19西服着装细节图20西服着装细节图20西服着装细节图21西服着装细节图21西服着装细节图22西服着装细节图22男士总体：23男士总体：23第一单元②等候客户

今天我第一个签到，接待前台该我站岗了，希望来个准客户你精神抖擞的站着等待客户光临…你站对了吗？24第一单元②等候客户今天我第一个签到，接待前台该我站岗错误站姿不要弯腰驼背，下巴突出，看起来就像鸵鸟为了营造翘臀感，所以屁股特别用力，这样可是会造成尾椎的压力

肩膀要放松，平行，不要耸肩25错误站姿不要弯腰驼背，下巴突出，看起来就像鸵鸟为了营造翘侧面看起来是一直线，没有太多凹凸。

正确站姿要抬头挺胸26侧面看起来是一直线，没有太多凹凸。正确站姿要抬头挺胸261、女士正确的站立姿势：头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。2、男士正确的站立姿势：双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。站姿关键点271、女士正确的站立姿势：头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，前台接待问询礼仪关键点：起立与客户沟通28前台接待问询礼仪关键点：28第二单元接待—

①电话接听一大早就有客户打来了咨询电话，都说早起的鸟儿有虫子吃，我得尽量说服他到现场来电话里的你是否给人留下了好印象呢？客户能记得住你吗？29第二单元接待—①电话接听一大早就有客户打来了咨接听电话的礼仪关键点分析礼貌用语：早上好、您好、对不起、请稍侯、久等了、谢谢、再见等态度：热情、大方、诚恳、亲切工作方法：留意、兼顾、响应速度、安排妥当解答问题：职业、准确、流畅30接听电话的礼仪关键点分析礼貌用语：早上好、您好、对不起、请关键点分析第二单元接待—②客户接待刚刚接的电话客说他过十分钟就到售楼处，我得好好接待，尽量现场搞掂他在现场接待和看楼过程的接待中，你是否大方得听，举止有度呢？31关键点分析第二单元接待—②客户接待刚刚接的电话客关键点分析

站立：双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动

保持合理距离：1米或1肩左右

眼神的把握：忌不正视、死盯、冷冷、左顾右盼

多位客户：灵活周到、随机应变、眼到口到客户现场接待的礼仪32关键点分析

站立：双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动

保引导手式：专业，准确，勿随意用手指指点电梯礼仪：进——销售人员先；出——客户先进出用手按住电梯门上下楼梯礼仪：销售人员先上/先下

客户看房过程接待的礼仪关键点分析33引导手式：专业，准确，勿随意用手指指点客户看房过程接待的礼仪专业的引导手势34专业的引导手势34第三单元接洽—①洽谈的礼仪客户好像有点兴趣，我给他推介一个单位，逼一逼他试试你能不能营造融洽的沟通氛围，让客户静下心来听你讲解呢35第三单元接洽—①洽谈的礼仪客户好像有点兴趣，我给错误的坐姿坐在椅子上很容易两手放松驼背，显得极其不专业，不精神，要注意！懒散随意，给人松垮的感觉36错误的坐姿坐在椅子上很容易两手放松驼背，懒散随意，给人松垮的女士正确的坐姿女士正确的坐立姿势：入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。立腰、挺胸、上体自然挺直。37女士正确的坐姿女士正确的坐立姿势：37男士正确的坐姿男士正确的坐立姿势：双膝自然并拢，双腿正放或侧放。至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。起立时，右脚向后收半步而后起立。谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧38男士正确的坐姿男士正确的坐立姿势：38融洽的沟通39融洽的沟通39交谈的礼仪关键点分析创造良好的谈话气氛保持距离认真聆听举止文明、注重细节40交谈的礼仪关键点分析创造良好的谈话气氛保持距离认真聆听举第三单元接洽—②告别的礼仪客户挺喜欢的，过两天再带家人来看看，加油！看来客户对你的服务还是挺满意的，善始善终，把他送走吧41第三单元接洽—②告别的礼仪客户挺喜欢的，过两天再递名片42递名片42告别43告别43送别的礼仪名片的交换：双手、左递右接、正面朝对方、认真看、不随意玩弄关键点分析送出门：将客户送到门口、目送离开44送别的礼仪名片的交换：双手、左递右接、正面朝对方、认真看、不

1.同其他林木相比，竹子颇有一些独特之处，如虚心、有节、清拔凌云、不畏霜雪、随遇而安等等。这些特点，很自然地与历史上某些审美趣味、伦理道德意识发生契合，进而被引入社会伦理美学范畴，成为君子贤人等理想人格的化身，并对中国传统文化的发展产生深刻的影响。2.不仅春风得意的封建宠儿常常以竹来互相吹捧或以竹自诩，那些落泊荒野的书生和隐居“南山”、待价而沽的名士，也普遍寓情于竹、引竹自况。3.在这种独特的文化氛围中，有关竹子的诗词歌赋层出不穷，画竹成为中国绘画艺术中的一个重要门类，封建士大夫在私园、庭院中种竹养竹以助风雅，亦成为普遍风气。4.历史上东西方香文化交流不可谓不繁盛。隋唐时期，许多波斯商人以贩卖香药为职业，收售由西域经海上运来的香药；同时，许多朝鲜留学生来到中国，将中国的香文化传入朝鲜，再由朝鲜传入日本。5.中国传统香道讲究香品的品质、器物的精美、程序的考究，直至精神境界的提升；西方自从香水出现以后，人们慢慢习惯使用香水掩盖体味，彰显个性和品味，直至成为身份地位的象征。6.中西方用香的差异源自于思维方式的不同。西方人注重直观性，喜欢某种气味就直接喷洒，芬芳满身，让别人直观地感受到；7.东方人尤其是中国人，几千年的文化传承使他们更注重意会性，儒释道三家无不言开悟，最高深的思想是“意在言外”，最美好的意境是“言有尽而意无穷”，表现在用香上，就会在享受美好的芬芳之外，更注重思想的体验和提升。8.造成中西方用香差异的一个很重要因素，也是许多其他文化差异的内在因素之一，就是各自传统信仰的不同。西方多信仰基督教，其次是伊斯兰教，二者与香的传播关系并不大；9.本文中是第三个，指张纯恢复了爵位和封地。本题将实词与古代文化常识结合起来考查，重点突出对古代文化常识的理解，合乎当今国学热的趋势。选文是人物传记，一般主要考查的文化常识是古代的一些称谓、官职的变迁、人才选拔、宫殿的名称、年号、朝廷的官职、制度、礼仪还有一些避讳的说法等。1.同其他林木相比，竹子颇有一些独特之处，如虚心、有节、清45

日常接待礼仪46日常接待礼仪1

销售游戏的名称就叫服务，尽量给你的客户最好的服务，让他一想到和别人做生意就有罪恶感。

——乔·吉拉德47销售游戏的名称就叫服务，尽量给你的客户最好的服务，让他第一单元①岗前准备

全新的一天即将开始，你精神饱满的来到售楼处…你该做好哪些岗前准备？48第一单元①岗前准备全新的一天即将开始，3仪表与着装面部头发衬衣与外套鞋领带腰带首饰裙子袜子香水49仪表与着装面部腰带4（1）着淡妆，不留长指甲，不涂抹刺眼、深颜色的蔻丹或指甲上带有图案；（2）不要披散长发，以免太女性化，不够干练；（3）女性穿西服套裤(裙)时，需要穿肉色的长统或连裤式丝袜，不准光腿或穿彩色丝袜、短袜。穿衬衫时，内衣与衬衫色彩要相近、相似;穿面料较为单薄的裙子时，应着衬裙；（4）着黑色船型皮鞋，不能穿前后漏脚的鞋子，写字造型简单大方，无繁琐配饰；（5）避免佩戴过长的耳饰和会发出声响的珠宝，戒指最多一手戴一个，耳饰只能佩戴耳钉；（6）不要使用过多的香水。

女士仪表礼仪准则50（1）着淡妆，不留长指甲，不涂抹刺眼、深颜色的蔻丹或指甲上带女士妆容×○××51女士妆容×○××6女士头发52女士头发7颜色:职业套裙的最佳颜色是黑色，藏青色，灰褐色，灰色，和暗红色。精致的方格，印花的条纹也可以接受。女士着装细节53颜色:女士着装细节8

衬衣:

衬衣是多彩的，只要与套装相匹配就好。纯白色，米白色和淡蓝色与大多数套装相匹配。丝绸，纯棉都是最好的衬衫面料，但都要注意熨烫平整；女士着装细节54

衬衣:女士着装细节9

裙子:女士正装裙子以窄裙为主，年轻女性的裙子可选择下摆可在膝盖以上3～6厘米，但不可太短；

真皮或仿皮的西装套裙均不宜在正式场合穿着。女士着装细节55

裙子:女士着装细节10

袜子:

女士穿裙子应当配长筒袜子或连裤袜，颜色以肉色，黑色最为常用，肉色长筒丝袜配长裙，旗袍最为得体。女士袜子一点要大小相宜，不可在公共场合整理自己的长筒袜子，而且袜子口不能露出，否则会很失礼。不要穿戴图案的袜子，因为它们会引人注意你的腿部。赢随身携带一双备用的透明丝袜，以防袜子拉丝或跳丝。女士着装细节56

袜子:女士着装细节11女士着装细节

鞋:黑色船鞋最为妥当，穿着舒适，美观大方。建议鞋跟高度3-4厘米。不宜穿凉鞋，后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋。鞋的颜色应当和西服一致或再深一些。衣服从下摆开始到鞋的颜色应保持一致；57女士着装细节

鞋:12女士总体58女士总体13男士仪表准则（1）男士的职业装包括西装、衬衫，穿西服套装必须穿皮鞋，不能穿尼龙丝袜和白色的袜子；（2）西装和衬衫必须熨烫平整；衬衣领子挺直，裤子前面要有凸起的折痕，（3）西服袖口的商标牌应摘掉，衬衣袖口应长出西服袖口1—2厘米；（4）打领带时衬衣领口扣子必须系好，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹戴在衬衣第四、第五粒纽扣之间；（5）口袋不能存放太多东西，避免出现鼓鼓囊囊的现象；（6）袜子要盖过脚踝，鞋子应该擦得锃亮，而且保养得当；（7）注意每天刮胡须；59男士仪表准则（1）男士的职业装包括西装、衬衫，穿西服套装必须男士仪表×○○60男士仪表×○○15男士西服扣子的扣法西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：双排扣西装：应把所有的扣子都扣好。单排1粒扣西装：可扣可不扣（扣上端庄，不扣潇洒）;单排2粒扣西装：只扣上面一粒扣是洋气、正统，只扣下面一粒是牛气、流气，全扣上是土气，都不系敞开是潇洒、帅气，全扣和只扣第二粒不合规范;单排3粒扣西装：系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。如果是就座状态，可以把全部纽扣都解开，或者至少把最下面一粒纽扣解开。这样一是使服装不容易“扭曲”变形，二来也使人坐得舒服自然。61男士西服扣子的扣法西服纽扣有单排、双排之分，纽扣系法有讲究：扣子的名字：alwayssometimesneversometimesnever62扣子的名字：alwayssometimesneversome西服着装细节图63西服着装细节图18西服着装细节图64西服着装细节图19西服着装细节图65西服着装细节图20西服着装细节图66西服着装细节图21西服着装细节图67西服着装细节图22男士总体：68男士总体：23第一单元②等候客户

今天我第一个签到，接待前台该我站岗了，希望来个准客户你精神抖擞的站着等待客户光临…你站对了吗？69第一单元②等候客户今天我第一个签到，接待前台该我站岗错误站姿不要弯腰驼背，下巴突出，看起来就像鸵鸟为了营造翘臀感，所以屁股特别用力，这样可是会造成尾椎的压力

肩膀要放松，平行，不要耸肩70错误站姿不要弯腰驼背，下巴突出，看起来就像鸵鸟为了营造翘侧面看起来是一直线，没有太多凹凸。

正确站姿要抬头挺胸71侧面看起来是一直线，没有太多凹凸。正确站姿要抬头挺胸261、女士正确的站立姿势：头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。2、男士正确的站立姿势：双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男子站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。站姿关键点721、女士正确的站立姿势：头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，前台接待问询礼仪关键点：起立与客户沟通73前台接待问询礼仪关键点：28第二单元接待—

①电话接听一大早就有客户打来了咨询电话，都说早起的鸟儿有虫子吃，我得尽量说服他到现场来电话里的你是否给人留下了好印象呢？客户能记得住你吗？74第二单元接待—①电话接听一大早就有客户打来了咨接听电话的礼仪关键点分析礼貌用语：早上好、您好、对不起、请稍侯、久等了、谢谢、再见等态度：热情、大方、诚恳、亲切工作方法：留意、兼顾、响应速度、安排妥当解答问题：职业、准确、流畅75接听电话的礼仪关键点分析礼貌用语：早上好、您好、对不起、请关键点分析第二单元接待—②客户接待刚刚接的电话客说他过十分钟就到售楼处，我得好好接待，尽量现场搞掂他在现场接待和看楼过程的接待中，你是否大方得听，举止有度呢？76关键点分析第二单元接待—②客户接待刚刚接的电话客关键点分析

站立：双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动

保持合理距离：1米或1肩左右

眼神的把握：忌不正视、死盯、冷冷、左顾右盼

多位客户：灵活周到、随机应变、眼到口到客户现场接待的礼仪77关键点分析

站立：双手忌抱胸、叉腰、放在口袋、腿部晃动

保引导手式：专业，准确，勿随意用手指指点电梯礼仪：进——销售人员先；出——客户先进出用手按住电梯门上下楼梯礼仪：销售人员先上/先下

客户看房过程接待的礼仪关键点分析78引导手式：专业，准确，勿随意用手指指点客户看房过程接待的礼仪专业的引导手势79专业的引导手势34第三单元接洽—①洽谈的礼仪客户好像有点兴趣，我给他推介一个单位，逼一逼他试试你能不能营造融洽的沟通氛围，让客户静下心来听你讲解呢80第三单元接洽—①洽谈的礼仪客户好像有点兴趣，我给错误的坐姿坐在椅子上很容易两手放松驼背，显得极其不专业，不精神，要注意！懒散随意，给人松垮的感觉81错误的坐姿坐在椅子上很容易两手放松驼背，懒散随意，给人松垮的女士正确的坐姿女士正确的坐立姿势：入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。立腰、挺胸、上体自然挺直。82女士正确的坐姿女士正确的坐立姿势：37男士正确的坐姿男士正确的坐立姿势：双膝自然并拢，双腿正放或侧放。至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。起立时，右脚向后收半步而后起立。谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧83男士正确的坐姿男士正确的坐立姿势：38融洽的沟通84融洽的沟通39交谈的礼仪关键点分析创造良好的谈话气氛保持距离认真聆听举止文明、注重细节85交谈的礼仪关键点分析创造良好的谈话气氛保持距离认真聆听举第三单元接洽—②告别的礼仪客户挺喜欢的，过两天再带家人来看看，加油！看来客户对你的服务还是挺满意的，善始善终，把他送走吧86第三单元接洽—②告别的礼仪客户挺喜欢的，过两天再递名片