聋哑导游团的导游服务课件_第1页
聋哑导游团的导游服务课件_第2页
聋哑导游团的导游服务课件_第3页
聋哑导游团的导游服务课件_第4页
聋哑导游团的导游服务课件_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

聋哑旅游团的导游服务聋哑旅游背景知识

目前全世界有5亿多残疾人，我国的残疾人有6000多万，约占全国总人口的5%，其中其中聋哑人大概2000万。

在这2000万聋哑人中，18岁以上约为80%，也就是1600万。聋哑人指双耳听力丧失、听觉障碍、不能说话或语言障碍者的人在国家政策扶持和各地残联、聋协等有关部门的大力帮助下，大部分聋哑人已接受过正规的专门教育，他们和常人一样在各岗位上胜任并发挥自己的才能，生活水平也较改革开放初期有了很大的提高，基本具备了外出旅游的支付能力。一些热爱旅游的聋哑人朋友甚至自发组团完成旅游活动。然而作为弱势群体的他们在自助游中势必要遭遇到比常人更多的困难和不便，因此，在有可选择的情况下，绝大多数聋哑人朋友更愿意参加能提供专业服务的旅行社团队旅游。随着旅游理念的更新和旅游市场的日益细分化，旅游业只有不断适应这种变化，推出更细化，更贴近不同游客群体需要的旅游产品，才能得以健康持久的发展下去。在人口，旅游动机，旅游权利和购买力都具备的条件下，聋哑人已成为一个潜在的旅游市场。二、认知方面1.由于听力的损失而无法感知或不能清晰感知语言的声音刺激，失去了一条最重要、最平常的感知语言的途径，而只能靠手语语言和别人进行交流及靠视觉器官直观形式获得信息。2.聋哑人在记忆方面表现出记得慢、忘得快的特点，3.因视觉敏感，其形象思维发达，而逻辑思维和情绪思维就相对差些。在思维特点上表现为灵活性的缺乏和思维概括能力低下。

聋哑旅游团的导游服务

1、尊重对聋哑旅游者最大的尊重就是把他们视为正常人，只有在周围的人自然地接近他们，在必要时欣然提供帮助时，他们才会感到比较舒服。导游人员过多地当众关心他们，为刻意的照顾而照顾，势必引起他们的反感。“扬旅游者之长，避旅游者之短”，这句话特别适合于对聋哑旅游者的接待。

2、真诚关心聋哑人的行动不方便，导游人员在接待聋哑旅游者之前，应根据计划内容分析他们的要求，根据需要设计不同的接待程序，准备必要的设施等。在旅游过程中，在毫无准备的情况下得知旅游团中有聋哑人，导游人员应通过细心观察和交流，了解如何才能使他们更加舒适。一、导游人员服务态度二、如何带领聋哑旅游团1、单纯的聋哑人旅游团a.一般都配有聋哑人的翻译，导游人员可借助翻译把有声语言通过手语翻译给旅游者。但应注意，导游人员应保持与旅游团成员进行目光接触，而非翻译，要把视线从翻译者身上移到旅游者身上。

b.在旅游开始之际，导游可以征求翻译意见，确定自己的语言、节奏和讲解内容是否合适。

c.游览中，要尽量强调一个地方看得见的东西，以便让他们得到更大的享受。2、个别聋哑旅游者

a、导游人员要细心照顾好他们，在接待中要尽量把他们安排在靠前的位置，不管是在旅游车上还是在游览中，一方面为了方便照顾，另一方面为了方便他们看到导游人员的口型变化来获得信息

b、导游人员应多给他们

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 医学制药

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论