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文档简介

村镇银快速业务理口管理度第一条为切实降低客户排队等候时间、解决客户排队现象。村镇银行按照省行关于加强各营业网点服务效能的要求，根据客户需求、业务办理流程与规章制度，将服务窗口细化分类并增设快速业务办理窗口，为有效达成该目的，设立此制度，保障快速业务办理窗口的效能。第二条本制度适用于开封新东方村镇银行各岗位工作人员。第三条快速业务指在业务流程与规章制度下能迅速办理的业务，如24的整钞存取现金业务，市级非税单缴费，空中充值，期交保费，养老金取大额留尾业务等等。可根据业务内容增设业务项目，要求不能超过上述业务倍业务时间。增设业务需由网点负责人根据实际服务效果确定。第四条大堂人员在询问并确认客户需办理的仅为快速业务，并且珠江东确有需求提供快速业务以保障服务质量，降低网点压力时，才可指导客户按取快速业务号。第五条营业柜面根据大堂指引、大堂叫号机记录与营业柜面压力，由大堂经理与运营主管确定是否开通快速业务专窗。第六条在开通有快速业务办理专窗时，专窗直接对应专号，在无快速业务办理专窗的时段，由现金业务柜面提供快速业务服务，优先级与普通贵宾客户等效。第七条由大堂人员与柜面告知客户快速业务专窗未开设其他服务操作功能，避免其他业务客户使用快速业务专窗，降低快速业务办理能11力，以达到是客户尽快办理业务，优化营业服务环境，降低客户因等待而产生矛盾产生的概率。第八条快速业务办理专窗的当值柜员不得办理除快速业务项目（参照第二条）以外的其他业务，以保障快速业务办理专窗的迅速。如办理其他业务，追究当值柜员责任。第九条快速业务办理服务效能由当值柜员、大堂经理、运营主管负主要责任，网点负责人根据当天大堂客户等待时间录像与当值柜员传票量定量分析快速业务办理成效，并于第二个工作日晨会中通告。第十条根据快速业务简单易办的特点，适合新进人员优先担任，促使其尽快融入网点服务氛围，增强业务能力，有效盘活柜面紧张的人力资源。第十一条网点不可长期指定专人当值快速业务办理专窗，最长不得

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