2021年服务典型发言稿

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各位领导，各位同事，大家好。

我叫*，现任。今日能够作为代表在这里做阅历沟通，我感到特别荣幸。下面我就把自己在日常工作中，为客户专心服务的做法和认识向在座的领导和同事作一个简洁的汇报。

一、以主动的心态建立可靠、有信念的形象

十几年的工作使我认识到，只有以主动的心态面对所处的岗位，才能做好工作，才能得到他人的认可，因为我们不能转变环境，不能转变我们所面对的任何人和事，我们只能以主动的心态转变我们自己。对于客户而言，我们是客户最先接触到的员工，客户在接受我们的产品之前肯定要先接受我们自己，所以要千方百计不断的提升自己的内涵，不断地包装自我，不断提高业务素养，建立可靠及有信念的形象，让自己看上去就是一个好产品，先把自己营销出去，我认为这是进行产品营销的关键之一。

二、对客户专心服务，注重详情，尊敬有礼

按标准流程欢迎客户，切实做到有礼及尊敬，通过回应或同意客户所说的话加强亲和感。去年十二月三十日下午四点左右，有一个姓许的客户急需提取现金20万元，通过交谈得知该客户的确只有现金才能满足其需要，随后我依据柜面状况想方设法支配柜员给予办理，在此过程中我始终对其尊敬有礼，客户深受感动，当时表示"今日我提20万，元旦后来存40万'，果真于一月三日从他行提现40万元，到我行存为半年定期，目前该客户已成为我行的vip客户。

在工作中，我感受到只有专心服务每一位客户，才能感动客户，才能发觉销售机会，今年春节过后的一天有位客户需要提现30万元，依据直觉我推断客户没有报打算，所以首先我没有询问客户是否已报打算，而是马上支配柜员给予提现，事实上我知道假如客(来源：资源://.zgdoc)户没有报备打算的话，我们确定不能满足客户需求，在此过程中通过和客户沟通，了解到其款项中的15万要汇往淄博农信社，另13万要支付本地客户货款，他自己只需要2万元现金，我了解到这些状况后，马上向其推举电子银行业务，客户感觉特别便利，征得客户同意后推举至个人业务顾问处，在其办理业务的过程中，个人业务顾问又适时地推举了其他产品并营销胜利，对于此类客户，他们大多数对费用并不是很注重，但只有专心服务理解客户需求，提出有效的建议，才能发觉销售机会。

专心服务客户也是产品营销的关键，通过优质的服务，许多客户都和我建立了长期的联系，今年一季度旺季营销期间，我个人销售产品五百多万元，其中多数都是老客户介绍过来直接找我办理的，另外还胜利营销1000万元以上的公司客户3个，其中包括xxxx有限公司，其注册资金为1200万美元。

三、只有发扬团队精神才能取得卓越成就

单丝不成线，独木难成林。团队精神是大局意识、协作精神和服务精神的集中表达。任何一个人离开了团队都会成为无土之木，无水之鱼，上面的两个案例就充分表达了团队的重要性。正因为市中支行营业室是一个团结协作的团队，具有较强的凝聚力，所以我们在各项工作中都能取得优异的成果，我们个人也获得了众多的荣誉，今日我能在这里与各位同仁做阅历沟通，这也是对xxx团队精神的确定。

各位领导、同志们，通过二十多年的工作阅历，我深刻领会到，调整心态活在当下是基础，专心服务客户是手段，产品销售是我行进展的根本!我只有取得卓越的成就，才能最终实现个人的人生价值!在今后的工作中，我会再接再厉，在为客户服务的岗位上，毫无保存地付出自己的辛劳和汗水，为我行的进一步腾飞奉献出自己的一份力量。

感谢