广东移动服营厅自建他营外包运营模式课件

中国移动科技创新成果推广材料成果名称:广东移动服营厅自建他营外包运营模式完成单位:广东省公司成果专业类别:市场研究成果研究类别:其他省内评审结果:优秀普。球n合作,1供正德厚生臻于至广东移动服营厅自建他营外包运营模式中国移动科技创新成果推广材料成果名称:广东移动服营厅自建他营外包运营模式完成单位:广东省公司成果专业类别:市场研究成果研究类别:其他省内评审结果:优秀普。球n合作,1供正德厚生臻于至成果概况成果名称广东移动服营厅自建他营外包运营模式申报单位广东省公司成果完成人李景峰成果联系人/电话李景峰果应用时间2008年8月起正稳厚臻子至喜。成果内容及推广价值介绍、项目背景和意义技术实现方案三、技术方案的关键点、难点和创新点四、成果应用后主要效能分析,与应用前的比较(填写后续两个PPT附表)五、项目推广方式建议六、项目推广投资和软硬件需求正稳厚臻子至喜。中国移动科技创新成果推广材料广东移动服营厅自建他营外包运营模1成果概况成果名称广东移动服营厅自建他营外包运营模式申报单位广东省公司成果完成人李景峰成果联系人/电话李景峰果应用时间2008年8月起正稳厚臻子至喜。成果概况2成果内容及推广价值介绍、项目背景和意义技术实现方案三、技术方案的关键点、难点和创新点四、成果应用后主要效能分析,与应用前的比较(填写后续两个PPT附表)五、项目推广方式建议六、项目推广投资和软硬件需求正稳厚臻子至喜。成果内容及推广价值介绍3、项目背景和意义(一)竞争格局导致需要调整渠道结构当前市场发展重点从个人语音市区经理摸底调查表转向家庭、集团等信息化市场电信社区经理人数要调整当前渠道的类型和结构立面向家庭和集团的“以人为主”的221渠道体系。运营商重组、3G牌照的发放,引起\上案电信直销队伍的竞争(集团、社区对渠道商吸引竞争(终端品种价格优势),需要建立应对未来竞争的渠道。300090015腾出现有“沟通100”非核心和热点区域的人员,进行家庭、集团信息化市场的拓展。正稳厚臻于至、项目背景和意义4、项目背景和意义(二)新劳动法实施后的影响劳动法原文影响全国人大拟对该条进行司法解释:劳务派遣人员第六十六条:劳务派遣一般在派遣存续时间不能超过一年。如该条例一旦实临时性、辅助性或者替代行的施,我公司将仅能通过外包方式、将劳务派遣人工作岗位上实施员转为正式人员两种方式解决服营厅人员问题第六十六条:劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的什么是临时性、辅助性、替代性工作?相关释法工作岗位上实施还没有明确,存在一定风险第六十被派遣劳动者享我省约1%营业厅员工为正式员工,若严格实施劳有与用的劳动者同工同动法,劳务派遣人员(主要是店面经理)的劳务酬的权利费用将会大幅度提升,我公司的劳务成本将会面临更大压力08年我省劳务派遣人员已“双超”:超规定人数限制、超劳务费40%,必须通过外包的方式解决现有的双超问题正德厚踏于。、项目背景和意义5、项目背景和意义(三)目前全省厅店人员缺口情况08年营业厅人员缺当前人员缺口01972310021、按照最低标准计算,全省人员缺95人;按照足额配置人员,全省缺口2096人。二、全省的人员缺口也使得我们必须通过外包方式解决1221817414152561人员缺口问题。13376121正铯合计5652001588131257533739020、项目背景和意义6、项目背景和意义(四)集团和广东公司的要求集团鲁向东副总裁明确市场口的相关策略广东徐龙总经理20年工作报告具体指出对于社区型营业厅、乡镇营业厅在全省范围内积极探索“自建他营”的0086神州行呼入服务、10086主动渠道运营新模式,全省将集中遴选外呼服务、12580呼入服务、大客户数家实力较强、经营能力突出的合俱乐部服务这些流程可控的非核心作伙伴经营自建他营厅,并严格按岗位和非核心业务单元,可慎重稳沟通100的服务标准、人员配置和妥地探索外包策略,对外包公司制管理模式等进行考核。定严格的审查流程。对外包要严格执行如上范围,不能超范围外包正稳厚臻子至喜。、项目背景和意义7、技术实现方案广东移动服营厅自建他营的运营方案主要包括总体原则、商业模式、管理要求考核体系和酬金体系总体原则商业模式管理要求考核体系酬金体系五“不变定位资质管理管理能力计酬原则人员管理综合排名酬金结构四“不准合作方式实物管理否决事项酬金标准财务管理形象管理服务(业务)管理销售(体验)管理正稳厚臻子至喜。、技术实现方案8(一)总体原则五个不变四个不准★功能定位不变:形象、体验、★不准泄露保密信息:合作伙销售、服务四位一体不变伴不准泄露客户信息与我公司保密信息★对外形象不变:Ⅵ、人员服★不准违规生产:合作伙伴不装、对外软硬件配置不变准破坏原厅的安全生产环境★服务标准与规范不变:服务流★不准违规经营:合作伙伴不程、行为规范等不变准经营非我公司允许范围内业务★基础管理要求不变:营销有价合作伙伴不准挪用营销有价实物实物与营收款管理要求不变合作伙伴不准违背业务流程办理业★客户感知不变:实施全业务接待与一台清等服务要求不变★不准转包经营:合作伙伴不准在中标后转包其它经营者经营正稳厚臻子至喜。(一)总体原则9(二)商业模式广东移动服营厅自建他营的商业模式,就是将现有“沟通100″服营厅以外包的形式给合作商运营管理,广东移动按照合作商的运营水平进行酬金支付自建他营的定位与“沟通100°服营厅的定位定位致,明确为“宣传、体验、服务、销售”广东移动通过商业招投标的方式,把现有“沟通合作方式100°服营厅外包给符合资质要求的合作商运营广东移动负责厅店的装修、配套、租赁(购置),合作商负责厅店的日常运营和管理正稳厚臻子至喜。(二)商业模式10广东移动服营厅自建他营外包运营模式课件11广东移动服营厅自建他营外包运营模式课件12广东移动服营厅自建他营外包运营模式课件13广东移动服营厅自建他营外包运营模式课件14广东移动服营厅自建他营外包运营模式课件15广东移动服营厅自建他营外包运营模式课件16广东移动服营厅自建他营外包运营模式课件17广东移动服营厅自建他营外包运营模式课件18广东移动服营厅自建他营外包运营模式课件19广东移动服营厅自建他营外包运营模式课件20广东移动服营厅自建他营外包运营模式课件21广东移动服营厅自建他营外包运营模式课件22广东移动服营厅自建他营外包运营模式课件23广东移动服营厅自建他营外包运营模式课件24广东移动服营厅自建他营外包运营模式课件25广东移动服营厅自建他营外包运营模式课件26广东移动服营厅自建他营外包运营模式课件27广东移动服营厅自建他营外包运营模式课件28广东移动服营厅自建他营外包运营模式课件29广东移动服营厅自建他营外包运营模式课件30广东移动服营厅自建他营外包运营模式课件31中国移动科技创新成果推广材料成果名称:广东移动服营厅自建他营外包运营模式完成单位:广东省公司成果专业类别:市场研究成果研究类别:其他省内评审结果:优秀普。球n合作,1供正德厚生臻于至广东移动服营厅自建他营外包运营模式中国移动科技创新成果推广材料成果名称:广东移动服营厅自建他营外包运营模式完成单位:广东省公司成果专业类别:市场研究成果研究类别:其他省内评审结果:优秀普。球n合作,1供正德厚生臻于至成果概况成果名称广东移动服营厅自建他营外包运营模式申报单位广东省公司成果完成人李景峰成果联系人/电话李景峰果应用时间2008年8月起正稳厚臻子至喜。成果内容及推广价值介绍、项目背景和意义技术实现方案三、技术方案的关键点、难点和创新点四、成果应用后主要效能分析,与应用前的比较(填写后续两个PPT附表)五、项目推广方式建议六、项目推广投资和软硬件需求正稳厚臻子至喜。中国移动科技创新成果推广材料广东移动服营厅自建他营外包运营模32成果概况成果名称广东移动服营厅自建他营外包运营模式申报单位广东省公司成果完成人李景峰成果联系人/电话李景峰果应用时间2008年8月起正稳厚臻子至喜。成果概况33成果内容及推广价值介绍、项目背景和意义技术实现方案三、技术方案的关键点、难点和创新点四、成果应用后主要效能分析,与应用前的比较(填写后续两个PPT附表)五、项目推广方式建议六、项目推广投资和软硬件需求正稳厚臻子至喜。成果内容及推广价值介绍34、项目背景和意义(一)竞争格局导致需要调整渠道结构当前市场发展重点从个人语音市区经理摸底调查表转向家庭、集团等信息化市场电信社区经理人数要调整当前渠道的类型和结构立面向家庭和集团的“以人为主”的221渠道体系。运营商重组、3G牌照的发放,引起\上案电信直销队伍的竞争(集团、社区对渠道商吸引竞争(终端品种价格优势),需要建立应对未来竞争的渠道。300090015腾出现有“沟通100”非核心和热点区域的人员,进行家庭、集团信息化市场的拓展。正稳厚臻于至、项目背景和意义35、项目背景和意义(二)新劳动法实施后的影响劳动法原文影响全国人大拟对该条进行司法解释:劳务派遣人员第六十六条:劳务派遣一般在派遣存续时间不能超过一年。如该条例一旦实临时性、辅助性或者替代行的施,我公司将仅能通过外包方式、将劳务派遣人工作岗位上实施员转为正式人员两种方式解决服营厅人员问题第六十六条:劳务派遣一般在临时性、辅助性或者替代性的什么是临时性、辅助性、替代性工作?相关释法工作岗位上实施还没有明确,存在一定风险第六十被派遣劳动者享我省约1%营业厅员工为正式员工,若严格实施劳有与用的劳动者同工同动法,劳务派遣人员(主要是店面经理)的劳务酬的权利费用将会大幅度提升,我公司的劳务成本将会面临更大压力08年我省劳务派遣人员已“双超”:超规定人数限制、超劳务费40%,必须通过外包的方式解决现有的双超问题正德厚踏于。、项目背景和意义36、项目背景和意义(三)目前全省厅店人员缺口情况08年营业厅人员缺当前人员缺口01972310021、按照最低标准计算,全省人员缺95人;按照足额配置人员,全省缺口2096人。二、全省的人员缺口也使得我们必须通过外包方式解决1221817414152561人员缺口问题。13376121正铯合计5652001588131257533739020、项目背景和意义37、项目背景和意义(四)集团和广东公司的要求集团鲁向东副总裁明确市场口的相关策略广东徐龙总经理20年工作报告具体指出对于社区型营业厅、乡镇营业厅在全省范围内积极探索“自建他营”的0086神州行呼入服务、10086主动渠道运营新模式,全省将集中遴选外呼服务、12580呼入服务、大客户数家实力较强、经营能力突出的合俱乐部服务这些流程可控的非核心作伙伴经营自建他营厅,并严格按岗位和非核心业务单元,可慎重稳沟通100的服务标准、人员配置和妥地探索外包策略,对外包公司制管理模式等进行考核。定严格的审查流程。对外包要严格执行如上范围,不能超范围外包正稳厚臻子至喜。、项目背景和意义38、技术实现方案广东移动服营厅自建他营的运营方案主要包括总体原则、商业模式、管理要求考核体系和酬金体系总体原则商业模式管理要求考核体系酬金体系五“不变定位资质管理管理能力计酬原则人员管理综合排名酬金结构四“不准合作方式实物管理否决事项酬金标准财务管理形象管理服务(业务)管理销售(体验)管理正稳厚臻子至喜。、技术实现方案39(一)总体原则五个不变四个不准★功能定位不变:形象、体验、★不准泄露保密信息:合作伙销售、服务四位一体不变伴不准泄露客户信息与我公司保密信息★对外形象不变:Ⅵ、人员服★不准违规生产:合作伙伴不装、对外软硬件配置不变准破坏原厅的安全生产环境★服务标准与规范不变:服务流★不准违规经营:合作伙伴不程、行为规范等不变准经营非我公司允许范围内业务★基础管理要求不变:营销有价合作伙伴不准挪用营销有价实物实物与营收款管理要求不变合作伙伴不准违背业务流程办理业★客户感知不变:实施全业务接待与一台清等服务要求不变★不准转包经营:合作伙伴不准在中标后转包其它经营者经营正稳厚臻子至喜。(一)总体原则40(二)商业模式广东移动服营厅自建他营的商业模式,就是将现有“沟通100″服营厅以外包的形式给合作商运营管理,广东移动按照合作商的运营水平进行酬金支付自建他营的定位与“沟通100°服营厅的