打造员工之心之上下同欲课件

打造员工之心——上下同欲培训讲师：施海鹏酒店管理课程系列之打造员工之心——上下同欲培训讲师：施海鹏酒店管理课程系列之1*你是否觉得自己才高八斗？*你是否觉得自己怀才不遇？*进而就抱怨企业给予的太少？*那是你觉得！*你为企业创造了什么？*老板不是慈善家！*你是否觉得自己才高八斗？2你要改变脑袋还是要改变屁股？1、改变脑袋：改变心态2、改变屁股：改变工作你要改变脑袋还是要改变屁股？3人生处处是考场人生事事是考题人生人人为我师人生处处是考场4第一部分企业成败我的责任第一部分5*国人为什么不把工作责任心当回事？*为什么新进入企业的员工做事很负责任，但很快又丧失了责任心。表明来看是没有责任心的老员工同化。可是，这些老员工的冷漠又是怎么来的呢？*待遇低是很多人热衷于急功近利的根本原因吗？*社会上越来越多的人在生活上、人际关系上、工作上缺乏责任心。一、当今社会责任心的现状*国人为什么不把工作责任心当回事？一、当今社会责任心的现状6二、什么是责任心？从企业员工的角度讲应该是，员工从心里发出的一种自觉自愿的心态，转化到行动上就是企业的事情我有义务去做，去关心，不做违背企业规章制度的行为。责任心是什么？是对企业的关注程度、投入程度和付出程度。从狭义上讲，责任心是一种精神和态度；从广义上讲是企业文化在员工行为上的直接体现二、什么是责任心？从企业员工的角度讲应该是，员工从心里发出的7三、成功者找方法，失败者找借口1、成功者是在事件中找经验，失败者是在事件中找问题成功=失败的经验*N次的失败2、西点军校的四种回答*报告长官，是*报告长官，不是*报告长官，没有任何问题*报告长官，我不知道三、成功者找方法，失败者找借口1、成功者是在事件中找经验，失8四、懈怠责任的5个理由1、我并不清楚我的责任，所以才没有做好2、肯定是其他环节出了问题，所以我这里才有问题3、谁有权力谁负责，我只是一个兵4、如果不是什么原因，我就肯定不会出问题5、我不是故意的四、懈怠责任的5个理由1、我并不清楚我的责任，所以才没有做好9五、仍然不足够1、先付出还是先得到？*“舍”、“得”2、资产还是负债？*自己的？还是他人的？*信用卡五、仍然不足够1、先付出还是先得到？10六、没有做不好的工作

只有不负责人的人1、责任是一种生存法则*人的价值在于被人利用的价值*企业为什么要给你报酬？2、办法总比困难多*不能解决事情只是因为你没有去努力思考六、没有做不好的工作

只有不负责人的人1、责任是一种11七、真正的负责是对结果负责1、酒店一站式服务*服务从我开始到我为止2、思想，行为，习惯，性格，命运七、真正的负责是对结果负责1、酒店一站式服务12八、员工的六大责任1、忠诚于自己的企业和领导2、维护企业的利益和形象3、认真做好本职工作4、严格遵守规章制度5、不断提升自己的业务能力和水平6、要有团队意识八、员工的六大责任1、忠诚于自己的企业和领导13第二部分

积极主动高效执行第二部分14一、现下领导的抱怨接触过很多老板和单位的领导。老板在抱怨自己花大价钱请来个职业经理人，却老是看不到效益。领导们抱怨：我的那些下属个个执行力差，安排的事情老是完不成。这真的是员工的执行力差或者不肯执行故意推诿吗？一、现下领导的抱怨接触过很多老板和单位的领导。15二、什么是执行力？1、什么是执行？（1）执行就是实现既定目标的具体过程。（2）执行就是把事情做完。（3）执行就是把思想转变为行动计划，并对其结果进行测量。（4）执行应该成为一个组织战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间不可缺失的一环。2、执行力就是完成执行的能力和手段二、什么是执行力？1、什么是执行？161、人员流程——用正确的人2、战略流程——做正确的事3、运营流程——把事做正确*三个流程的顺序：人员——战略——运营三、把握执行力的三个流程1、人员流程三、把握执行力的三个流程171、从人员流程的角度看（1）缺少科学的监督考核机制*没有监督（2）只有形式上的培训*忘了改造人的思想与心态（3）缺少大家认同的企业文化*企业文化不是说出来和做出来的*企业文化是投资者思想的体现，是企业日积月累的文化体现*缺少企业文化就没有形成凝聚力四、执行力不佳的原因1、从人员流程的角度看四、执行力不佳的原因182、从战略流程的角度看（1）过高估计组织的执行力（2）出台管理制度不够严谨*朝令夕改（3）制度本身不合理*缺少针对性，可行性*执行力不佳的原因2、从战略流程的角度看*执行力不佳的原因193、从运营流程的角度看（1）没有常抓不懈*虎头蛇尾（2）执行过程过于繁琐*拘泥于条条框框，不知变通（3）缺少良好的方法*没有把工作分解汇总（分解——汇总的过程）*执行力不佳的原因3、从运营流程的角度看*执行力不佳的原因201、用人要疑（1）合理授权（2）及时督导五、没有执行力差的员工只有偷懒的领导1、用人要疑五、没有执行力差的员工21士为知己者死刘备与诸葛亮士为知己者死22士为知己者死关羽与刘备及曹操士为知己者死关羽与刘备及曹操23*没有执行力差的员工

只有偷懒的领导2、把员工当作自己的“客户”*领导者的服务心态*及时的跟踪与反馈*根据需求给予支持*没有执行力差的员工

只有偷懒的领导2、把员工当作自己的“24

3、剑道精神*知道做什么是道*知道怎么做是剑*没有执行力差的员工只有偷懒的领导3、剑道精神*没有执行力差的员工25*没有执行力差的员工

只有偷懒的领导4、只做有用的事情有用的事情高效做*没有执行力差的员工

只有偷懒的领导4、只做有用的事情26*记事本日期

标准：A表示重要的必须自己完成的B表示必须自己完成的但不是很急切C表示可以授权的

内容标准完成情况备注*记事本日期标准：A表示重要的必须自己完成的内容标27

第三部分

完美合作

谋求双赢第三部分28一、企业与员工之间的关系

企业员工雇

佣被雇佣

相互合作谋求双赢一、企业与员工之间的关系29二、什么是合作？1、合作的概念两个或两个以上个体为了一个共同的目的而建立起来的相互信任的关系2、产生合作的前提*志同道合*共同的目的*互相的信任二、什么是合作？1、合作的概念30三、非完美合作的后果三、非完美合作的后果31四、突破华盛顿合作规律1、华盛顿合作规律一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。*1+1<2*1+1>2四、突破华盛顿合作规律1、华盛顿合作规律32*突破华盛顿合作规律2、零合游戏原理*突破华盛顿合作规律2、零合游戏原理33五、完美合作的五个心态1、尊重2、诚信3、用心4、体谅5、感恩五、完美合作的五个心态1、尊重34

第四部分

严明纪律

平等待人第四部分35一、美国式管理对纪律的理解*以员工迟到为例迟到了，按照企业规章制度处理一、美国式管理对纪律的理解*以36二、中国式管理对纪律的理解*以员工迟到为例*是不是路上堵车啊？*这个人是老员工，念其初犯？*是领导，要照顾领导的面子？*交通工具坏了？*规定罚10块，算了，还是批评一下，下不为例吧？*总之，中国式管理是充分体现人性化的，每一件事情都要从人性化的角度去考虑，所以就有了阳奉阴违，所以就有了上有政策，下有对策。*很多时候，聪明的中国人都只犯制度上没有的错误。二、中国式管理对纪律的理解*以员工迟到为例37三、没有规矩，不成方圆1、纪律不是人定的*纪律是行业和企业日积月累而形成的一种行业准则和企业的运营习惯2、纪律面前人人平等*任何人都不可能凌驾于纪律之上三、没有规矩，不成方圆1、纪律不是人定的38四、提高执行力的六把砍刀1、砍掉没文化2、砍掉借口3、砍掉没执行力4、砍掉没效率5、砍掉团伙6、砍掉没责任心四、提高执行力的六把砍刀1、砍掉没文化39昆虫学家与经济学家的故事昆虫学家与经济学家的故事40人生当中，你的心在哪里，你的收获就在哪里。因此，感谢你的领导给你证明自己的机会。改变自己的脑袋，用心于企业，用心于工作，用心于付出，自然会得到你该得到的和你想得到的。人生当中，你的心在哪里，41谢谢各位请多指正施海鹏谢谢各位42本PPT为可编辑版本，以下内容若不需要请删除后使用，感谢您的理解，祝您生活愉快，事业有成，身体健康，万事如意。本PPT为可编辑版本，以下内容若不需要请删除后使用，感谢您的43本PPT为可编辑版本，此内容若不需要请删除后使用，感谢您的理解，祝您生活愉快，事业有成，身体健康，万事如意。本PPT为可编辑版本，此内容若不需要请删除后使用，感谢您的理44本PPT为可编辑版本，此内容若不需要请删除后使用，感谢您的理解，祝您生活愉快，事业有成，身体健康，万事如意。本PPT为可编辑版本，此内容若不需要请删除后使用，感谢您的理45本PPT为可编辑版本，此内容若不需要请删除后使用，感谢您的理解，祝您生活愉快，事业有成，身体健康，万事如意。本PPT为可编辑版本，此内容若不需要请删除后使用，感谢您的理46打造员工之心——上下同欲培训讲师：施海鹏酒店管理课程系列之打造员工之心——上下同欲培训讲师：施海鹏酒店管理课程系列之47*你是否觉得自己才高八斗？*你是否觉得自己怀才不遇？*进而就抱怨企业给予的太少？*那是你觉得！*你为企业创造了什么？*老板不是慈善家！*你是否觉得自己才高八斗？48你要改变脑袋还是要改变屁股？1、改变脑袋：改变心态2、改变屁股：改变工作你要改变脑袋还是要改变屁股？49人生处处是考场人生事事是考题人生人人为我师人生处处是考场50第一部分企业成败我的责任第一部分51*国人为什么不把工作责任心当回事？*为什么新进入企业的员工做事很负责任，但很快又丧失了责任心。表明来看是没有责任心的老员工同化。可是，这些老员工的冷漠又是怎么来的呢？*待遇低是很多人热衷于急功近利的根本原因吗？*社会上越来越多的人在生活上、人际关系上、工作上缺乏责任心。一、当今社会责任心的现状*国人为什么不把工作责任心当回事？一、当今社会责任心的现状52二、什么是责任心？从企业员工的角度讲应该是，员工从心里发出的一种自觉自愿的心态，转化到行动上就是企业的事情我有义务去做，去关心，不做违背企业规章制度的行为。责任心是什么？是对企业的关注程度、投入程度和付出程度。从狭义上讲，责任心是一种精神和态度；从广义上讲是企业文化在员工行为上的直接体现二、什么是责任心？从企业员工的角度讲应该是，员工从心里发出的53三、成功者找方法，失败者找借口1、成功者是在事件中找经验，失败者是在事件中找问题成功=失败的经验*N次的失败2、西点军校的四种回答*报告长官，是*报告长官，不是*报告长官，没有任何问题*报告长官，我不知道三、成功者找方法，失败者找借口1、成功者是在事件中找经验，失54四、懈怠责任的5个理由1、我并不清楚我的责任，所以才没有做好2、肯定是其他环节出了问题，所以我这里才有问题3、谁有权力谁负责，我只是一个兵4、如果不是什么原因，我就肯定不会出问题5、我不是故意的四、懈怠责任的5个理由1、我并不清楚我的责任，所以才没有做好55五、仍然不足够1、先付出还是先得到？*“舍”、“得”2、资产还是负债？*自己的？还是他人的？*信用卡五、仍然不足够1、先付出还是先得到？56六、没有做不好的工作

只有不负责人的人1、责任是一种生存法则*人的价值在于被人利用的价值*企业为什么要给你报酬？2、办法总比困难多*不能解决事情只是因为你没有去努力思考六、没有做不好的工作

只有不负责人的人1、责任是一种57七、真正的负责是对结果负责1、酒店一站式服务*服务从我开始到我为止2、思想，行为，习惯，性格，命运七、真正的负责是对结果负责1、酒店一站式服务58八、员工的六大责任1、忠诚于自己的企业和领导2、维护企业的利益和形象3、认真做好本职工作4、严格遵守规章制度5、不断提升自己的业务能力和水平6、要有团队意识八、员工的六大责任1、忠诚于自己的企业和领导59第二部分

积极主动高效执行第二部分60一、现下领导的抱怨接触过很多老板和单位的领导。老板在抱怨自己花大价钱请来个职业经理人，却老是看不到效益。领导们抱怨：我的那些下属个个执行力差，安排的事情老是完不成。这真的是员工的执行力差或者不肯执行故意推诿吗？一、现下领导的抱怨接触过很多老板和单位的领导。61二、什么是执行力？1、什么是执行？（1）执行就是实现既定目标的具体过程。（2）执行就是把事情做完。（3）执行就是把思想转变为行动计划，并对其结果进行测量。（4）执行应该成为一个组织战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果之间不可缺失的一环。2、执行力就是完成执行的能力和手段二、什么是执行力？1、什么是执行？621、人员流程——用正确的人2、战略流程——做正确的事3、运营流程——把事做正确*三个流程的顺序：人员——战略——运营三、把握执行力的三个流程1、人员流程三、把握执行力的三个流程631、从人员流程的角度看（1）缺少科学的监督考核机制*没有监督（2）只有形式上的培训*忘了改造人的思想与心态（3）缺少大家认同的企业文化*企业文化不是说出来和做出来的*企业文化是投资者思想的体现，是企业日积月累的文化体现*缺少企业文化就没有形成凝聚力四、执行力不佳的原因1、从人员流程的角度看四、执行力不佳的原因642、从战略流程的角度看（1）过高估计组织的执行力（2）出台管理制度不够严谨*朝令夕改（3）制度本身不合理*缺少针对性，可行性*执行力不佳的原因2、从战略流程的角度看*执行力不佳的原因653、从运营流程的角度看（1）没有常抓不懈*虎头蛇尾（2）执行过程过于繁琐*拘泥于条条框框，不知变通（3）缺少良好的方法*没有把工作分解汇总（分解——汇总的过程）*执行力不佳的原因3、从运营流程的角度看*执行力不佳的原因661、用人要疑（1）合理授权（2）及时督导五、没有执行力差的员工只有偷懒的领导1、用人要疑五、没有执行力差的员工67士为知己者死刘备与诸葛亮士为知己者死68士为知己者死关羽与刘备及曹操士为知己者死关羽与刘备及曹操69*没有执行力差的员工

只有偷懒的领导2、把员工当作自己的“客户”*领导者的服务心态*及时的跟踪与反馈*根据需求给予支持*没有执行力差的员工

只有偷懒的领导2、把员工当作自己的“70

3、剑道精神*知道做什么是道*知道怎么做是剑*没有执行力差的员工只有偷懒的领导3、剑道精神*没有执行力差的员工71*没有执行力差的员工

只有偷懒的领导4、只做有用的事情有用的事情高效做*没有执行力差的员工

只有偷懒的领导4、只做有用的事情72*记事本日期

标准：A表示重要的必须自己完成的B表示必须自己完成的但不是很急切C表示可以授权的

内容标准完成情况备注*记事本日期标准：A表示重要的必须自己完成的内容标73

第三部分

完美合作

谋求双赢第三部分74一、企业与员工之间的关系

企业员工雇

佣被雇佣

相互合作谋求双赢一、企业与员工之间的关系75二、什么是合作？1、合作的概念两个或两个以上个体为了一个共同的目的而建立起来的相互信任的关系2、产生合作的前提*志同道合*共同的目的*互相的信任二、什么是合作？1、合作的概念76三、非完美合作的后果三、非完美合作的后果77四、突破华盛顿合作规律1、华盛顿合作规律一个人敷衍了事，两个人互相推诿，三个人则永无成事之日。*1+1<2*1+1>2四、突破华盛顿合作规律1、华盛顿合作规律78*突破华盛顿合作规律2、零合游戏原理*突破华盛顿合作规律2、零合游戏原理79五、完美合作的五个心态1、尊重2、诚信3、用心4、体谅5、感恩五、完美合作的五个心态1、尊重80

第四部分

严明纪律

平等待人第四部分81一、美国式管理对纪律的理解*以员工迟到为例迟到了，按照企业规章制度处理一、美国式管理对纪律的理解*以82二、中国式管理对纪律的理解*以员工迟到为例*是不是路上堵车啊？*这个人是老员工，念其初犯？*是领导，要照顾领导的面子？*交通工具坏了？*规定罚10块，算了，还