pm-项目管理培训讲义

2590分单选60多选40简答6论述2120分2590分单选60多选40案例3论述2120分第一篇基础知第1第1职业道职业道德基本知道德：系的行为准则和规范；通过社会来评价和影响人们的种活动，对社会职业道德：人们在职业劳动和工作中应遵守的、与业活动相适应的行为规范。职业道德功能激励功职业守1、爱国，遵守行业规范2队合作精神；3、客户利益，保守第2第2项目管理基本概项目的定义及特计计受控活动特定目 启时间、费用、资项目说 控 执结2.1项目的定义及项目特点 第2项目第2项目管理基本概项目管理的概念、主要内容及意目组目高效率计划组织协调控项目管理的主要内容 范围管 时间管 费用管 质量管 人力资源管 风险管 沟通管 采购与合同管 综合管项目管理的主要目标 满足项目利益相关各方要求和期 满足项目已识别的要求和期 满足项目尚未识别的要求和期项目管理的意义用项目管理促进创第2第2项目管理基本概项目阶段和项目生命周概念启 规阶 阶

启 计过 过控控项过结 执过 过收 实阶阶阶第2第2项目管理基本概2.3项目阶段和项目生命周项目阶段项目阶段特 项目阶段完项目生命周期特 用事先确定外界因素对项目的响程的风险程项项目的资源投2.3项目阶段和项目生命周项目阶段 启动阶段：项目发起、项目核准、项目启动、项目 收尾阶段：验收 项目管理发展历史与项目管理资质认证制

证制证制第3第3项目管理的环项目管理环

竞争经济环技经济环组织方社会组织方社会环项目利益相项项目理其他益相关项目队分包客承约投资供应项目组协同工作的队是一种临时性组项目结束，生命周期终项目组织的方针、项目目标、项目所能获得的资源数量、项目条件、项目所处环境决定项目组织结构项目组织结构包括：项目机构、岗位、职责、权项目经理应确保项目组织结构适合项目范围、项目团队规模当地条件和项目组织中权限和职责的科学划第3项目第3项目管理的环3.2.2项目组织结构类缺要成功，必须面向问题专。的；协项目经理项目经理项目经理项目经理第3第3项目管理的环员员员员员员缺项目成员来控制，而影响项目的凝聚力如果管身兼多管理多个项目，容易现顾此失彼的情况；目成员接受双，容易产，无所从;组织形式复杂，造成沟；项项目经理全权负责，享有较大自主权，可以调用整个组织内外的资源；命令单一，决策速度快；团队精神得以充分发挥；对客户的响应较快；矩阵3.2.2项目组织结构类 矩阵总经生产部经理销售部经理财务部经理工程部经理人事部经员员员员员员员员员员；能迅速适应环境变化，提高；能迅速适应环境变化，提高应变能力有利于企业的经营职能，扩大企业的经营业务，便于开拓企业的业务特别适用于远离项目管理缺的的事业部事业部域；项目经理有第3第3项目管理的环3.2.2项目组织结构类组织形职能项目矩阵事业部项目经理权大全职85-50-职能投入第3项第3项目管理的环3.3项目经理的是项目的，是项目组织的，是项目团队的对组织、计划、实施、控制全过程及项目产品负责必须明确自己在项目管理中的地位、作用和职责，必须拥有必要的权管理能力、经验水平、知识结构 对项目成败起着关键作用组织权、决策权人事权、奖惩

学识、品德、能力、情 关心生 第3项第3项目管理的环3.3项目经理的沟通作一个游规则：五人一组，分别命名A、B、C、D、，不许随便说话，不许偷看别人，严格按照要求，做动作，的话游戏就没有意义了。每个人都可以按照指示与指定的人沟通，每个人只可以通过邮件与别人沟通。每个人准备几小纸条，写明邮件O：谁？FROM：谁？NO：？现在全部人都趴到桌子上，如：我喊A就命名A同学，抬头看投影，其余同学不许看沟通作A的指示：您的角色是A，沟通结构如下：B报告给你；C、D、报给B 。第3项第3项目管理的环3.3项目经理的沟通沟通作B的指示：您的角色是B，沟通结构如下：A和可以沟通；C、D、E报只能和B交换纸条你只能够用纸条沟通。其他通信被在下面你可以看到5个符号有问题请举手沟通作一个游规则：五人一组，分别命名A、B、C、D、，不许随便说话，不许偷看别人，严格按照要求，做动作，的话游戏就没有意义了。每个人都可以按照指示与指定的人沟通，每个人只可以通过邮件与别人沟通。每个人准备几小纸条，写明邮件O：谁？FROM：谁？NO：？现在全部人都趴到桌子上，如：我喊A就命名的同学，抬头看投影，其余同学不许看第3项第3项目管理的环3.3项目经理的沟通作C的指示：您的角色是C，沟通结构如下：A和B可沟通；C、D、E报只能和B交换纸条你只能够用纸条沟通。其他通信被在下面你可以看到5个符号有问题请举手沟通作D的指示：您的角色是D，沟通结构如下：A和B以沟通；C、D、E报只能和B交换纸条你只能够用纸条沟通。其他通信被在下面你可以看到5个符号有问题请举手第3目管理的环项目经理的沟通作E的指示：您的角色是E，沟通结构如下：A和B可沟通；C、D、E报只能和B交换纸条你只能够用纸条沟通。其他通信被第3项第3项目管理的环3.3项目经理的沟通作习型习型组的第艺五术项于修实.

务学彼>><:组织作<:第3项第3项目管理的环3.3项目经理的

实现有效控制的基本要要具有全局性观点面向组织未来发确立客观标准切合主管个别情况要有纠正措施第3目管理的环3.3项目经理的

1、关系协 对各生产要素的协调 企业与项目小组 项 人际关系的协调社项社消费第3项第3项目管理的环3.4项目团队的结结项目班子组建原则第3目管理的环3.4项目团队的组建内项项目成项目队组制定通计设立项室第4章项目管理知识体项目范围管对一个项目从立项到完成整个生命周期所涉及到的工作范围进行理和控范围定

范围实

更控启第4章项目管理知识体项目时间管为确保项目按时完成对所需要的各个过程的活动进行管理和控时间管理的过程和内管第4章项目管理知识体4.2项目时间管为确保项目按时完成对所需要的各个过程的活动进行管理和控时间管理的技术与方 网络技术CPM关键线路法(CriticalPathPERT计划评审技(ProgramEvaluationandReviewGERT图形评审技(GraphicalEvaluationandReviewVERT风险评审技(VentureEvaluationandReview 持续时间的压 资源平 时差的应 项目管理软第4章项目管理知识体项目时间管为确保项目按时完成对所需要的各个过程的活动进行管理和控时间管理的进度计划表示方 横道图（Gantt 里程碑图 tone 网络图 时标网络图法（Time第4章项目管理知识体项目费用管费用管理的过程和步费 费估 编 费资 控计第4章项目管理知识体项目费用管费用管理的技术与方70N20N10曲 费N20N10曲线 用40线 分30 解20 结101月2月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月第4章项目管理知识体项目质量管编制质量管理计质量保质量控质量控制的技术与方 控排 制列样 图图检 第4章项目管理知识体项目人力资源管编制项目组织规的甄选与配来外部来来外部来优对组织情况熟悉，适应间短，进入角色快；选时间充裕来源广泛，选择空间大不受现有模式约束，给织带来新鲜织的创新和管理革新；解竞争者紧张关系缺近亲繁殖 难以准确判断其管理才窄，易受供给不足影响内选还是一般而言在组织成期多用外选稳定期多内选第4章项目管理知识项目沟通管编制项目沟通计沟通方信息沟通方绩效报 正式沟通 非正式沟通 管理信息系统

正式沟通的方式越级沟通非正式沟通的缺点非正式沟通的模式

管理者参与创建管理信息系统促进组织和管理权限下第4第4项目管理知识体项目采购管编制采购计询供方选合同管项目风险管风险识风险评风险应对计风险控项目综合管项目综合计划编项目综合管理的应 项目工期与费用综合管 项目工期与质量综合管 项目费用与质量综合管 项目进度、费用、质量与资的综合管第二篇项目启动与计9项9项目启项目需求分需求分析的过满足其需求的项目工作满足其需求的项目工作期望的项目目对项目目标的规客户供应条付款方项目的进度计交付物的评价标准对承约项目申请书的要需求的产需求的分编写需项目需求分项目需求的方面询邮寄面询邮寄留置问询问实验抽样项目需求分项目需求分析的基本原 明确阐明需 避免发生误 了解需求的变化 使用分析工 建立监督变更机项目构调整完项目可行性项目信息收集的方法与途 现场 现有信息收集 自然收 相关市场衍 意外获项目可行性可行性研究的主要内机会研 地区研 部门研 资源研初步可行性研究的内

可行性研究的内资源、原材料、及公用设生产组织、劳动定员和培可行性的内略项目可行性项目评项目评估与可行性研究的区别与联区别区别概念与作用不执行单位不研究角度和侧重点不报告撰写内容、格式成果形式不5.在项目管理工作中所阶段和地位不联系项目评估是使可行性研的结果得以实现的前提项目评估是可行性研究延伸和再评价9.2项目可行性9.2.3项目评

开展研究，收集并整理有关资WBS的三个基本WBS的三个基本要素层次结编报项目工作分解结构（WBS）的作项目工作分解结构图的内容与要WBS的三个基本WBS的三个基本要素层次结编报项目工作分解结构（WBS）的作项目工作分解结构图的内容与要导航系天文校正装贯性基准装突防系飞控系导航系推进装机飞机系统WBS的三个基本WBS的三个基本要素层次结编报项目工作分解结构（WBS）的作项目工作分解结构图的内容与要列表式WBS任务序任务名机系1飞机系机推进装导航系惯性基准装天文校准装导航系飞控系突防系2测控与信息传输系必须掌握工必须掌握工、横道图、里程碑图收集相关项目历史信息、确定作间关系、估算工作持续时间把握项目进展中里程碑事工作1.WBS是制定项目必必须掌握工、横道图、里程碑图收集相关项目历史信息、确定作间关系、估算工作持续时间把握项目进展中里程碑事10项目计工作技术改造项目工作与逻辑关—AA1—BACAD2IEBIF3JG2BHKI6LJ7K4NLOM1J—N1J，OO试运1—P—收集相关项收集相关项目历史信息、确定作间关系、估算工作持续时间把握项目进展中里程碑事、横道图、里程碑图工必须掌握项目工作排工 项目描组织关系确 外部制约关系确实施过程中的限制和假

EFEFDACB24113510项目计10.2项目工作持续时间估 意外事 小组成员的工作熟练程 资源供应情

工作持续时间估算方类比估算判断资料统计三时估计必须必须掌握工、横道图、里程碑图收集相关项目历史信息、确定作间关系、估算工作持续时间把握项目进展中里程碑事必必须掌握工工、横道图、里程碑图收集相关项目历史信息、确定作间关系、估算工作持续时间把握项目进展中里程碑事10项目计里程碑计划的编里程碑计划的编制步里程碑图示时事12345678签署分包合技术要求说明定系统子系统测第一个单元支生产计划完必必须掌握10项目计项目资源说明书的主要内资源计划矩资源计划矩WBS结资源需求备资源资源。资源工作包工作包工作包。。工作包必必须掌握10项目计项目资源说明书的主要内资源数据项目资源数据需求资源种需求资源总项目进度阶段（时间备12。n资源资源资源。。资源必必须掌握10项目计项目资源说明书的主要内资源横道123456789n资源资源资源资源必必须掌握10项目计项目资源说明书的主要内资源负荷必必须掌握10项目计项目资源说明书的主要内资源累积需求曲 10项目计10.3项目资源说明书的编制原按WBS结构为主，结合项目进度计划编制资源计注意资源计划的灵活必须掌握必须掌握

评判多方案选择知识关信知识关信明资库工作类似项目度计必须掌握必须掌握10.3项目资源和费用信息的收集方法与途项目进度计类似项目信知资源相关信

项目和的信息，集思广益10项10项目计项目质量管理原应规定项目过程、所有者及其职责和权管理者对营造项目质量环境负管理者对持续改进负营营造质量环境的途径和方法提供有助于项目目标的组织结构和支为进展评价做好准备并对质量开展进展进行评4共同参与实现项目过程和产品的质5.与分承包方和其他组织建立相互受益的关10.4项目质量计划编制方人收益成本分人制定基准计流程实验设质量检查表的选编制原则（略10项目计项目人力资源管理外在因素管理：人力资源量管理，不多也不少为等质的方面的管理为等质的方面的管理特点是强调团队建具有更大的灵活10项目计项目人力资源管理项目人力资源管理的内 10项目计10.5项目人力资源管理项目人力资源管理计划过制定组织规划：组织结构、各单位分工协作及报告（应该考虑的6因素制定配备计划 历（周123456789技术666666666644111111111111111一般55整整项目人力资源管理计项目人力资源管理计划的编写原则和方原则：灵活性、整体性、双赢原方法：运筹学法、滚动计划法、追加计划本期企业五年（2005年-2009年）计具2005较2006年-2007较2008年-2009下期企业五年（2006年-2010年）计具2006较2007年-2008较2009年-201010项目计沟通计划的概念：信息——受众——时间——方沟通计划编写的依据：沟通需求、沟通技术、约束条件和假务、客户技术、管理、业务和技术管理人10项目计沟通计划编制的结果10项目计项目风险管理计风险定义损失或者收益发生的不确定预期结果与实际结果发生变动的程是损害和对损害的程度两种因素的综风险=f(，保险风险分风险风险来风险形可否管影响范承担纯粹风自然风静态风可管理风局部风风投机风人为风动态风不可管理风总体风投资方风业主风承包商风供应商风担保方风10项目计项目风险管理计风险的基本性风险的客观风险的不确定风险的不利风险的可变风险的相对风险同利益的对称10项目计10.7项目风险管理计项目风险管理的定是指通过风险识别、风险分析和风险评价去认识项目的风险，并以此为基础合理地使用各种风险应对措施、管理方法技术，对项目风险实行优先控制，妥善处理风险事件造成的不利，以最少的成本保证项目总体目标实现的管理工作。10项目计10.7项目风险管理计风险管理计是指如何把风险识别、风险分析和风险评价应用于项目管理之中。风险识别方风险识别是风险管理的基础风险识别的内容包括：识别引起风险的主要因素、识别风险的性质、识别风险可能引起的。文件资料审信息收集整理（管检查流程因果分析图（鱼刺图工作分解结10项10项目计10.7项目风险管理计项目风险评主要任务是确定风险发生概率的估计和评价、风险严重程度的估计和评价、风险影响范围的估计和评价、以及对风险发生时间的估计和评价。1）定性风险评估：风险概率与、矩阵图分析2）定量风险评估a\访b\盈亏平衡分析（管c\决策树分析（管d\非肯定型决策分析（管e\敏感性分析（价格、、房租、原材料项目采购合同分固定价或总价合单价合成本加酬金合目标成本加奖罚合采购合同编制的原则（略采购合同的主要内容（略项目综合计划编制原合理性原整体最优原效益性原一致性原社会性原

资料和信息收初步方案编综合平方案最终确11项目执项目计划执计划执行检查方一般管理技产品技能与知检查例管理信息系组织程序与方

计划执行情况分偏差分趋势分挣值分析11项目执11.2项目质量保质量成得质量时所的损失。一般分为运行质量成本与外部质量保证成本。运行质量成本：预防成本、鉴定成本、损失成外部质量保证成本：特殊与附加产生费用、证实试验费用管理体系认证费质量成本统计与核质量保证：依据、方法与技术、质量审全面质量管

1、“三全”管理：全过程、全员、全项2、基本观点全面质量观为用户服务观预防为用数据说话观3、基本工作方法

全 P—— D—— C—— A——项目团队建项目团队的组建与类建立多元化团树立并保持项目组的团队精争取支确保团队内信息畅11.3项目团队建项目团队建设方合理的配加强沟集中办注意心理疲项目会绩效考解加强企业文化建培项目相关者分析（略

项目沟项目沟通的方常用沟通方式比报。。。。。会。。。。。。子媒。。网。。。。传个人交谈与现场管11.4项目沟项目会议议型11.4项目沟项目报告口头报(分为汇报性/说服性/决策性三种口头报告报 技巧（略11项目执方法方法注意信方注意信方要求有效沟有效沟要求有效沟准确准确性、及时完整性、可理沟沟共同语沟通意公公公公公公诚实信招投标概性竞性竞性性招投标工作程序（略招投标文件编写（略应掌握范围变更控制，进度控制工具，队沟通及克服，风险控制的技术和方法。应掌握范围变更控制，进度控制工具，队沟通及克服，风险控制的技术和方法。影响项目范围变更的因工艺技术变变项目设计变经营环境变范围变更控文档工项目实施系多种项目范围变更的处应掌握范围变更控制，进度控制工具，队沟通及克服，风险控制的技术和方法。应掌握范围变更控制，进度控制工具，队沟通及克服，风险控制的技术和方法。项目进展日常观定期观管理软

21、关键工作进2、非关键工作和线路进展3、工作之间逻辑关系变化4、项目范围、进度计划 变更5、动态监测的项目进度变更管（进展报告

MSProject、P3、应掌握范围应掌握范围变更控制，进度控制工具费用偏差控制质方法及克服，风险控制的技术12项目控项目费用控制原理及过1费1费用执行情况，查明2确保更改被记3通知相关部4进行控应掌握范围变应掌握范围变更控制，进度控制工具费用偏差控制质方法及克服，风险控制的技术12项目控项目费用偏离计划的因素分析（略项目费用控制软件的基本知识（略质量控制原理及工具确 衡标 项目质量控排列因果分析图（鱼刺图直方控制

散布分层表人机械设工艺、方环沟通控沟通（不同标准不同分类，略克服沟通充分运用反选择合适的语言文积极主动地抑制不良情选择适当时间和场通过多种沟通沟重视双向沟风险控项目风险控制（略风险已识别风险，监视剩余风险和识别新的风险，保风险计划的执行，并评估消减风险的有效风险技术和方建立项目风险体项目风险审挣值分项目风险评13项目收收集合同资整理合同资管理收收集项目记录和文协助起草项目总结报11职业道职业道德的特范围上的有限内容的稳定性和连续形式上的多样传统美德的主要内父慈子孝，尊老爱立志勤学，持之以自强不息，勇于革仁以待人，以礼敬诚实守信，见利思公忠为国，反抗外族修身为本，严于律职业道德与企企业文化的功自律功整合功激励功职业道德有利于企业提高产品和服务的质职业道德可以促进企业技术进职业道德有利于企业摆脱，实现企业阶段性的发展目职业道德与人自身的发职业道德为何是事业成功的保没有职业道德的人干不好任何工职业道德是人事业成功的重要条每一个成功的人往住都有较高的职业道职业道德为什么是的一面镜人的职业道德品质反映着人的整体道德素人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提提高职业道德水平是升华最重要的途文明礼文明礼貌是企业形象的重要内企业形象包括企业的道