商务礼仪知识点总结

Word———商务礼仪知识点总结在商务活动中，我们需要去遵守一些礼仪规章，这样才能更好的进行活动。下面是我为大家整理的“商务礼仪学问点”，仅供参考，欢迎大家阅读。

一、称呼礼仪

称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等；

姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；

职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；

代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼；

年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。使用称呼时，肯定要留意主次关系及年龄特点，假如对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。

二、问候礼仪

问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很兴奋熟悉您”、“见到您特别荣幸”等。假如对方是出名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；

与熟人想见，用语可以亲切、详细一些，如“可见着你了”。对于一些业务上往业的伴侣，可以使用一些赞扬语：“你气色不错”、“你越长越美丽了”等待。

握手礼仪

握手是沟通思想、沟通感情、增进友情的一种方式。握手时应留意不用湿手或脏手，不戴手套和墨镜，不交叉握手，不摇摆或推拉，不坐着与人握手。

握手的挨次一般讲究“尊者打算”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。若一个人要与很多人握手，挨次是：先长辈后晚辈，先仆人后客人，先上级后下级，先女士后男士。握手时要用右手，目视对方，表示敬重。男士同女士握手时，一般只轻握对方的手指部分，不宜握得太紧太久。右手握住后，左手又搭在其手上，是我国常用的礼节，表示更为亲切，更加敬重对方。

四、名片礼仪

在社交场合，名片是自我介绍的简便方式，是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。递送名片时应将名片正面面对对方，双手奉上。眼睛应凝视对方，面带微笑，并大方地说：“这是我的名片，请多多关照。”名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单任凭散发。与多人交换名片时，应依照职位凹凸或由近及远的挨次依次进行，切勿跳动式地进行，以免使人有厚此薄彼之感。接受名片时应起身，面带微笑凝视对方。接地名片时应说“感谢”并微笑阅读名片。然后回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片保藏起来。接过别人的名片切不行随便摆布或扔在桌子上，也不要任凭地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示敬重。

五、介绍礼仪

介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。在作介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热忱得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。一般状况下，介绍时，双方应当保持站立姿态，相互热忱应答。为他人作介绍时应遵循“让长者、客人先知”的原则。即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的；

先将仆人介绍给客人；

先将男士介绍给女士。介绍时，应简洁清晰，不能模糊其辞。可简要地介绍双方的职业、籍贯等状况，便于不相识的两人相互交谈。介绍某人时，不行用手指教导对方，应有礼貌地以手掌示意。

被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。男士被介绍给女士时，男士应主动点头并稍稍欠身，等候女士的反应。按一般法规，男士不用先伸手，假如女士伸出手来，男士便应马上伸手轻轻点头就合乎礼貌了，如情愿和男士握手，则可以先伸出手来。自我介绍时可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍，也可主动打招呼说声“你好！”来引起对方的留意，眼睛要凝视对方，得到回应再向对方报出自己的姓名、身份、单位及其他有关状况，语调要热忱友好，态度要谦恭有礼。

一、商务礼仪中拒绝技巧

第一，赔礼语应当文明而规范。有愧对他人之处，宜说：“深感歉疚”，“特别惭愧”。渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”。有劳别人，可说：“打搅了”，“麻烦了”。一般场合，则可以讲：“对不起”，“很愧疚”，“失礼了”。

其次，赔礼应当准时。知道自己错了，立刻就要说“对不起”，否则越拖得久，就越会让人家“窝火”，越简单使人误会。赔礼准时，还有助于当事人“退一步海阔天宽”，避开因小失大。

第三，赔礼应当大方。赔礼绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，“欲说还休，却道天凉好个秋”。不要过分贬低自己，说什么“我真笨”，“我真不是个东西”，这可能让人看不起，也有可能被人得寸进尺，欺软怕硬。

第四，赔礼可能借助于“物语”。有些赔礼的话当面难以启齿，写在信上寄去也成。对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳赔礼方式，无过于送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的赔礼“物语”，会有极好的反馈。

第五，赔礼并非万能。不该向别人赔礼的时候，就千万不要向对方赔礼。不然对方确定不大会领我方的情，搞不好还会因此而得寸进尺，犯难我方。即使有必要向他人赔礼时，也要切记，更重要的，是要使自己此后的所作所为有所改进，不要言行不一，依旧故我。让赔礼仅仅流于形式，只能证明自己待人缺乏诚意。

二、商务谈判的基本原则

1、知己知彼的原则

“知彼”，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经受。不要违犯对方的禁忌。“知己”，则就指要对自己的优势与劣势特别清晰，知道自己需要预备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。

2、互惠互利的原则

商界人士在预备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留肯定的利益。

3、公平协商的原则

谈判是才智的较量，谈判桌上，唯有确凿的事实、精确的数据、严密的规律和艺术的手段，才能将谈判引向自己所期望的成功。以理服人、不盛气凌人是谈判中必需遵循的原则。

4、人与事分开的原则

在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时，必需要做到人与事分别而论。要切记伴侣归伴侣、谈判归谈判，二者之间的界限不能混淆。

5、求同存异的原则

商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是成功者，就