上海某汽车公司客服部营销月报

客服部月报〔1月份〕2021年1月1日-1月31日上海群众汽车临汾特约维修站2潜在用户盘点——本月新增潜客盘点〔车型〕2销售目标达成客流量统计销售参谋管理潜在用户盘点成交战败情况分析重点客户管理客户满意度分析个人成功方案总结分析及改进方案展厅接待周报VSIX+5资金现状当前库存车型OHABCN合计领驭6134044139125途观017000017POLO63523423S3000128222217485普桑302050331112156LAVIDA01650000165途安0000000合计5422611710144295713本月新增潜客盘点〔按销售参谋分类〕：33销售目标达成客流量统计销售参谋管理潜在用户盘点成交战败情况分析重点客户管理客户满意度分析个人成功方案总结分析及改进方案展厅接待周报VSIX+5资金现状当前库存销售顾问OHABCN合计高利君42423124471郭园跃62227431173李建芳23314166071李艳丽631676157刘琳69963235孙小娟119783038王淑敏2186139553武宏涛214433228伊雅静016863134因甜甜12269153065合计5422611710144295714潜在用户盘点——当前保有潜客盘点〔车型〕44销售目标达成客流量统计销售参谋管理潜在用户盘点成交战败情况分析重点客户管理客户满意度分析个人成功方案总结分析及改进方案展厅接待周报VSIX+5资金现状当前库存车型OHABCN合计领驭0513352737117途观025000025CROSSPOLO0012216POLO劲情00118616POLO劲取00126615S300001715211458普桑0320332722105LAVIDA083000083途安0000167合计0117438892924325当前保有潜客盘点〔按销售参谋〕55销售目标达成客流量统计销售参谋管理潜在用户盘点成交战败情况分析重点客户管理客户满意度分析个人成功方案总结分析及改进方案展厅接待周报VSIX+5资金现状当前库存销售顾问OHABCN合计伊雅静08314117高利君013710111051郭园园08055321郭跃010101091554李建芳01471516860李艳丽01231551550刘琳03496224孙小娟0121711536武宏涛010444325王淑敏01105101642因甜甜01251315752合计011344949685432666销售目标达成客流量统计销售参谋管理潜在用户盘点成交战败情况分析重点客户管理客户满意度分析个人成功方案总结分析及改进方案展厅接待周报VSIX+5资金现状当前库存成交客户按车型、销售参谋分类：本月销售量最高的是李艳丽27辆，销售量最低的是魏武鹏8辆,本月销量落后的销售参谋应询找自身原因,找出缺乏,争取下月的销量有所提升,李艳丽销量是最高的本月做的也很不错，除途安与POLO外其它车型都销的不错,希望可以多注重一下这两款车型．本周普桑销量是最高的68台,其它的车型希望大家可以多推一下,让客户了解到每款车的优点,使客户的选择范围也大一些,不要只单单盯着资源紧缺的车型.从而使我们777销售目标达成客流量统计销售参谋管理潜在用户盘点成交战败情况分析重点客户管理客户满意度分析个人成功方案总结分析及改进方案展厅接待周报VSIX+5资金现状当前库存成交客户按级别分类：本月成交总数228,A级56个占成交总数的24.56%,B级32个占成交总数的14.04%,C级12个占成交总数的5.26%,H级45个占成交总数的19.74%,O级82个占成交总数的35.96%，N级1个。本月O级客户82个,占成交总数的35.96%,是最高的，N级客户1个占的比例是最低的，从上例中可看出当场成交与H级客户还是比较多的，占总销量的一半多，说明现在的潜客还是比较多对我们的品牌具有足够的信心，需求与购置力，希望大家可以抓好这局部客户，另外大家在建卡分级别时也需了解客户的这三要素，从而更好的了解客户的需求来提高我们的销量。888销售目标达成客流量统计销售参谋管理潜在用户盘点成交战败情况分析重点客户管理客户满意度分析个人成功方案总结分析及改进方案展厅接待周报VSIX+5资金现状当前库存成交客户按原因分类：本月成功销售228辆,按成交原因分析其中车型满意56个占成功数量的24.56%,效劳满意32个占成功数量的14.04%,价格适宜的107个占成功数量的46.93%,公司满意14个占成功数量的6.14%,亲朋推荐的13个占成功数量的5.7%，及时跟进6个占成功数量的2.63%。其中本月的价格适宜占的比例是最高,说明我们的价格与品牌还是得到了很大一局部客户的认可，希望大家在工作当中不要以价格高为借口，向客户多介绍我们品牌的亮点与优点争取让客户感到购置我们的车辆物有所值。上表中可看出本周我们效劳人员的效劳态度做的也是比较不做的，希望大家可在再接再厉做到更好。999销售目标达成客流量统计销售参谋管理潜在用户盘点成交战败情况分析重点客户管理客户满意度分析个人成功方案总结分析及改进方案展厅接待周报VSIX+5资金现状当前库存战败客户分类：1010101010销售目标达成客流量统计销售参谋管理潜在用户盘点成交战败情况分析重点客户管理客户满意度分析个人成功方案总结分析及改进方案展厅接待周报VSIX+5资金现状当前库存本月1－31号战败客户共375个其中，取消购车方案占失败总量的44.53%，无资源占失败总量的11.2%，资金不到位占失败总量的9.33%，亲朋不认可的占失败占量的1.07%，车型不满意占失败总量的17.6%，卡建重占失败总量的4%,联系不上用户占失败总量的5.07%。本月取消购车方案占失败总量的44.53%与以往相比较是最为突出的，从本月较为明显的比例中可看出，销售参谋建卡时没有分析与了解客户的根本信息，客户信息的准确度太低，一味的建卡，建卡量是上来了，可是占败率也逐渐上升。希望大家下周可注意一下建卡时多了解客户的真实需求，分析出更准确的客户信息，使战败率有所下降，从而更好的提高销量。另一方面我们有些车型资源比较紧张，供不应求，希望我们的方案可以做的更好一些，也可多推荐一些现有车型,销售参谋应维系好自己的潜在客户,如发现接待的不是自己的客户也望销售参谋可以热情招等.本周战败数量最多的是高利君战败43个，占总失败量的11.47%，希望在今后的工作中能够更多的了解客户的需求，在市场不好的形式下，销售参谋能珍惜每一位客户，并且要尽可能多的了解竞争车型，总结话术，从而提高成功率。按级车型分，朗逸占总战败量的20.53%，新秀占总战败量的20.53%，POLO占总战败量的15.2%，领驭占总战败量的19.73%,志俊占总战败量的14.13%，途观占总战败量的8%，途安占总战败量的1.87%。望销售参谋能多了解客户的根本信息，不要盲目的为了建卡而建卡，多分析客户的各个需求，能够及时准确的了解客户心理，从而更准确的提升为有效客户。战败客户按原因分类:1111111111销售目标达成客流量统计销售参谋管理潜在用户盘点成交战败情况分析重点客户管理客户满意度分析个人成功方案总结分析及改进方案展厅接待周报VSIX+5资金现状当前库存本周回访小结：本周应回访597人次,实际回访589人次,回访率98.7%。1.当天回访应回访228人,实际回访220人,其中:(政府采购3辆，试乘试驾1辆,集团采购4辆未回访〕,219都表示对销售参谋的效劳满意，且评价很高,对我们维修站效劳也认可(客户抱怨1起),当天回访占总回访人次的37.35%．2.一周内回访235人次,234人都反响车况良好(客户抱怨1起)，且对群众品牌的认可，成交后一周内回访占总回访人数的39.9%。3.首保提醒回访134人次，首保提醒回访占总回访人数的21.69%。己提醒首保养77人次，继续跟进57人次。

121212销售目标达成客流量统计销售参谋管理潜在用户盘点成交战败情况分析重点客户管理客户满意度分析个人成功方案总结分析及改进方案展厅接待周报VSIX+5资金现状当前库存客户投诉：回访时投诉:1.曹红记1.1号接了款普桑车(VNAH1),客户反映车左后轮减震响,来店检查维修站人员说处理不了。2.(尧都区人口方案生育中心)联系人宋永强1.28号接了款领驭车〔VC922〕,客户反映销售参谋(魏武鹏)对车辆根本知识不熟练,进入大厅后没有效劳人员热情招待,大厅的工作人员态度特别冷淡。DN网的投诉：1.马晓辉1.4号接了款新领驭车(VC922),用户称购车时经销商告知自己是6碟CD,但提车时发现是单碟CD,经销商告知现在是这样的,用户对此不了解。客户来电投诉2.1月20号上午侯先生的哥哥来店咨询还款事宜,事后客户侯先生来电投诉信贷专员效劳态度很差,并说这样的事情不只一次发生,客户很生气,要求处理希望有结果。13回访频次按销售参谋分类131313销售目标达成客流量统计销售参谋管理潜在用户盘点成交战败情况分析重点客户管理客户满意度分析个人成功方案总结分析及改进方案展厅接待周报VSIX+5资金现状当前库存销售顾问当天回访一周内回访首保提醒伊雅静16170因甜甜22249郭跃262714孙小娟182415李艳丽242513高利君151514郭园园172017魏武鹏830李建芳242413刘琳141117张雨11110王淑敏152314武宏涛10110合计22023512614客户满意度141414销售目标达成客流量统计销售参谋管理潜在用户盘点成交战败情况分析重点客户管理客户满意度分析个人成功方案总结分析及改进方案展厅接待周报VSIX+5资金现状当前库存从上述表中可看出本月总分最高的是因甜甜40分,每周都是总分值做的很不错,可说明因甜甜从接待客户到交车时的接待流程都比较到位给客户留下了很深的印象,客户都比较认可她.总分最低的是高利君29.08,高利君前3周做的也很不错,而第4周没有销量,所以总分有所下降,希望高利君在今后的工作当中能够积极主动的接待每一位客户,多了解客户的信息与需求,能使销量逐渐有所上升.销售顾问1周2周3周4周总分李艳丽9.75109.879.7539.37郭跃9.7510109.8639.61孙小娟9.759.8101039.55因甜甜1010101040刘琳99.839.679.838.3郭园园9.5109.71039.2王淑敏10109.881039.88李建芳109.93101039.93高丽君9.66109.42029.08武宏涛9.9810101039.98伊雅静109.87101039.87张雨109.96101039.96魏武鹏1010109.7539.75151515销售目标达成客流量统计销售参谋管理潜在用户盘点成交战败情况分析重点客户管理客户满意度分析个人成功方案总结分析及改进方案展厅接待周报VSIX+5资金现状当前库存客户咨询情况顾客姓名购车日期销售顾问反映情况孙雷9月14日段思宇车怠速不行有时灭火销售顾问已给解释此车型都这样，客户可以理解田劲松9月15日高磊方向盘调高低？胎压有点不足邓媛媛9月16日高磊烧焦味道还是有，销售顾问已解释，车主还表示点烟器上可能缺东西，已转接销售顾问与其联