管理心理学课件-全套

管理心理学

授课期望获得管理心理学的一些基本概念、基础知识和基本理论；理解管理过程中不同人的心理规律；学会运用心理学规律分析并解决管理中实际问题的能力；参考书目

《普通心理学》《管理心理学》《社会心理学》《心理学应用》[美]达阿尼•P舒尔兹广西人民出版社《行为科学与有效管理丛书》中国经济出版社徐联仓《领导•

组织•战略》红旗出版社许晓平《处理人际关系的艺术》[美]戴尔•

卡内基北京出版社《团队的五种机能障碍》[美]帕特里克•

兰西奥尼中信《高效能人士的七个习惯》史蒂芬柯维中国青年出版社《心理学与工作》[美]安德鲁•

杜布林中国人民大学出版社《心理学与生活》[美]理查德•

格里格人民邮电出版社《精神自诊手册》（美）艾伦·弗朗西斯迈克尔·弗斯特著胡冬霞译

心理咨询与心理治疗

[美]GeraldCorey著石林程俊玲译中国轻工业出版社改变生活的心理学法则

陈倩/编著武汉出版社大学生心理健康丛书

郑日昌山东教育出版社《大学生心理咨询》《大学生心理卫生》《大学生心理诊断》

§1、1心理疾病的相关知识

1967年，美国健康委员会公布十分之一人患有心理疾病，二十分之一的人因心理疾病而住院。1985年，12.7%----2460万人患心理疾病。据历史统计，

1859年起1/535占0.2%1897年1/312占0.3%1926年1/150占0.6%1977年1/100占1%2139年将是100%。中国疾病预防控制中心精神卫生中心2009年初公布的数据显示，我国各类精神疾病患者人数在1亿人以上，但公众对精神疾病的知晓率不足五成，就诊率更低。另有研究数据显示，我国重性精神病患人数已超过1600万。世界卫生组织在1989年的一份报告中提到，“全世界抑郁症患者的人数已达2亿人”。10年后该组织报告说，至少有5亿人患有各类心理和精神疾病，占世界人口的10%。预测未来20年内，包括忧郁症、早发性痴呆、以及智力退化性的心理及精神疾病，将成为导致人类失能的第二大成因，将仅次于心血管疾病。抑郁症的治疗方法：自我治疗方法——

抑郁症在始发期或症状不太严重时，可以自我治疗。抑郁常因惰性而起，行动则是它的克星

以利他主义精神给人以帮助，是治疗精神抑郁的良好方式

安排一些高兴欢乐的事情，把愉快的活动列入日程

经常锻炼

患季节性抑郁症者，要经常到户外接触阳光，接触绿色植物，这有助于疾病的治疗和康复。据世界卫生组织在奥地利公布的一项分析报告指出，全世界自杀死亡人数超过因军事行动和犯罪而造成的死亡人数。中国是自杀率最高的国家之一，北京心理危机研究与干预中心透露：中国每年因自杀死亡者达28.7万，200万人自杀未遂。我国总的自杀率为23/10万，国际平均自杀率仅为10/10万，中国自杀率是国际平均数的2.3倍。自杀死亡占中国死亡人数的3.6％，并且是第5位最重要的死亡原因。而在15－34岁人群中，自杀是第一位的死因。

大学生已成为出现心理疾病的高危人群（2004年）

一份调查报告显示：因各种心理障碍引起心理疾病而休、退学的大学生人数已占总休退学人数的50％左右，而大学生由于自卑、失恋、受挫等心理因素自杀已占大学生非正常死亡的第一位。（eg1）大学生心理健康问题存在的诸多原因中，人际交往不和谐排在首位个性很强或是性格内向不合群激烈的学习竞争、严峻的就业形势也给大学生带来压力

心理压力大“强迫症候群”大学生占60%

全球3000万人患“完美强迫症”

有强迫症状不一定就是强迫症

轻微的强迫症并无大碍强迫症是“怪病”还是“时尚病”？

如何自我减轻强迫症状

【心理暗示】(eg2）【纸条提醒】【自我统计】霍尔(Hall)对美国中产阶级白人进行了观察，得出人在社会交往中有四种距离：亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离⑴在0—45厘米的范围内称为亲密距离。(在这个距离，双方都能清楚地看到对方的面部。这种空间距离只出现在特殊关系的人之间，如父母与子女、夫妻、恋人。对关系亲密的人来说，这个距离可以感受到对方的气味和体温等信息。)⑵个人距离的范围大约在45—120厘米之间，(这个距离通常是与朋友交谈或日常同事间接触的空间距离。嗅觉和细微的视觉线索减少，但双方的接触还是有的。)心理学小知识⑶社交距离分为近距离社交距离和远距离社交距离。较近的社交距离是1.20—2.10米，多出现在非正式的个人交往中，如谈判和商业接待中多是这种距离。较远的社交距离为1.20—3.60米，一般正式的公务性接触中是这种距离。⑷公众距离的范围是在3.60—7.60米间，(它属于人际接触中的正式距离。处于该距离的人，可以容易地采取躲避或防卫行为。它多出现在陌生人之间，或正规场合，通常公众距离为单向沟通时采用。)保护功能。个人空间的一个重要功能就是控制他人的侵犯，保护自己免受情绪威胁或物理刺激的威胁，减少压力。个人空间越大，就越能做好充分的准备逃离危险刺激。个人空间的保护功能还体现在可以调整感觉输入，这其实就是前面提到过的边界调整功能。个人空间可以作为身体缓冲区。当处于过分亲密、刺激量超负荷时，可以利用个人空间作为自我保护机制，提高私密性和防止过载的刺激，以维持心理上个人所需要的最小空间范围。平衡亲密程度模型。平衡亲密程度模型后来把它称之为舒适模型。在很多人际互动过程中，个人都想维持一个最佳亲密距离。如果个体间的亲密水平太高，平衡作用就会发挥它的功能，个体采取各种补偿行为，如把身体移远一些、调整眼睛的注视和脸的方向；如果个体认为亲密水平不够高，平衡作用会促使个体缩短个人空间距离，如更多的眼睛接触等。个人空间的这一作用使个体之间的互动处在最佳水平。拥挤对人类社会行为的影响可概括为：

1、拥挤导致人际吸引降低，并且男性更明显；

2、拥挤导致退缩行为和利他行为减少；

3、拥挤导致攻击性增强的观点到今没一致的结论，但对某一部分人来说(如儿童)，一者之间是有一定关系的。美国密西根大学的心理学教授兰迪·拉芬说，平均而言，一个人每3天就会有一天情绪低落，那么，怎样来摆脱恶劣的情绪呢？在此为大家提供几个有效的方法：

设法找到并消除造成消极情绪的根源对事态加以重新估计自我酬劳法自我安慰参加适当的运动什么是心理现象字面上解释汉语中“心”——心思、心意，“理”——条理、准则。韩非：“理者，成文之物也”——规律。心理学是关于心思、思想、感情等规律的学问。

认知过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意心理过程情感过程：情绪、情感意志过程：意志活动心理现象能力个性心理特征气质个性心理性格（个性）个性倾向性：兴趣、需要、动机、信念、世界观等

德国冯特于1879年在莱比锡大学建立世界上第一个“心理实验室”，标志心理学脱离哲学，作为一门独立的科学，迄今不过一百多年的历史。§1、2管理心理学的由来和发展

1、2、1管理思想和学派(一)

传统管理时期(19世纪中到末期)——经验管理时期(二)科学管理时期(19世纪末至二次世界大战)——出现了早期的管理学派泰勒的科学管理学派法约尔的组织理论韦柏的“层峰结构(三)现代管理科学时期(二次大战至今)现代管理技术系统（管理科学学派）侧重经济技术因素行为科学系统（行为科学学派）强调人的因素社会心理因素

20世纪70年代系统理论

1、2、2管理心理学的由来和发展（一）、泰勒制1、其人2、基本内容基本内容(1)标准工时和工作量的测定(工时定额)。(2)动作合理化研究。(3)标准化原理的使用。(4)工资改革(提倡差别工资制度)。(5)把管理独立出来，成为专职、独立的内容

3、“泰勒制”的作用

4、“泰勒制”的发展改革管理前后对比

改革前

改革后

堆料场搬运工人数

416人

140人

每个工人每天平均运铁量

16英吨

50英吨

每英吨铁块的搬运费

7.25美分

3.3美分

搬运工人每天的工资

1.15美元

1.88美元

§1、3

组织管理心理学的发展概况理论准备1心理技术学2霍桑实验3群体动力理论4社会测量理论5需要层次理论6决策理论§1、3管理心理学的研究对象

1、3、1管理心理学的研究对象管理心理学是研究管理过程中人的心理活动与心理特点,用科学的方法改进管理工作,充分调动人的积极性的一门科学.

研究和学习管理心理学的目的

在掌握一定组织中人的心理和行为的基础上，正确认识人的行为，理解人的行为，预测人的行为，引导人的行为，控制或改变人的行为，以便调动人的积极性和创造性，提高组织的绩效。管理心理学的研究内容

（五个主体内容）（一）动机管理

动机是其他一切心理活动的起点和前提。

“他到底是怎么想的？”“他为什么要这么做呢？”协助你在用人时做选择。（二）认知管理

认知是人们获得或应用知识的过程，是最基本的心理过程。

“他对这个问题如何认识？”“下一步他会怎么做？”管思想，抓意识。

企业管理的对象物的管理人机系统生产技术管理《工程心理学》

人的管理人人系统心理管理《管理心理学》管理心理学的研究内容

（五个主体内容）（三）情绪管理

控制矛盾、平缓冲突、调动员工积极性。促进企业效能最大化（四）行为管理

规范员工行为、约束自身行为公司进一步做大做强（五）组织管理

平衡个人与群体间利益关系、保持团队整体士气与步调

1、3、2管理心理学与行为科学相同处：①都属行为科学的范畴②研究目的一致③研究方法相似④在发展过程中都经过了霍桑试验行为科学BehavioralSciences不同处：行为科学①属广义的行为科学

②研究行为规律是从实践中指出的

③实践中联系心理学管理心理学①属狭义的行为科学

②研究行为中的心理规律，比行为科学更深入

③心理学去结合管理研究

④心理测量管理心理学的研究方法（六个主要方法）（一）观察法

是有目的、有计划地观察研究对象在一定条件下的言语、行为、表情等反应，从而分析其心理活动和行为规律的一种研究方法。

分为：自然观察（被查者不知道被观察）控制观察（让被查者知道被观察）

管理心理学的研究方法（六个主要方法）（二）实验法

是有目的地严格控制或创设一定条件，来引起某种心理活动或行为表现以进行研究的方法

分为：实验室试验（团体中考察表扬对人的影响）现场试验（福利对生产的影响）

管理心理学的研究方法

（六个主要方法）（三）问卷法分为：

1.是非式：只有“是”与“非”两种答案。（考察倾向性）

2.选择式：从并列的多种答案中按实际情况选择。

（考察个人需求）

3.等级排列式：按重要程度次序排列选项（考察个人价值观）

管理心理学的研究方法（六个主要方法）（四）访谈法分为：

1.结构化：按照自己事先设定的具有固定结构的统一问卷进行访谈。所有受访者同样程序。

2.无结构化访谈：

鼓励受访者用自己的语言发表自己的看法。领导者只起到引导作用。

管理心理学的研究方法（六个主要方法）（五）测验法分为：

1.按测验的内容：智力测验、个性测验、态度测验、能力测验

2.按测验的方式：

文字测验和非文字测验

3.按测验的方法：问卷测验、操作测验、投射测验

工作态度测试阅读以下故事，选出一个你最不欣赏的人。

大丰开发公司的叶安琪与超联集团的袁志龙是商场上多年的竞争对手，平时即有不少摩擦。这次又为了争夺磁浮BOT的主导权再度卯上。由于双方实力差不多，所以，双方便积极拉拢磁浮BOT案的第三大股东，也就是中华控股的陆冠生总裁。本来陆冠生总裁跟袁志龙的商场关系一直都维持得很不错，所以他也打算在股东大会上力挺袁志龙出任主席一职。只是老谋深算的叶安琪，竟然利用亲信美女秘书周海伦，施展美人计去迷惑陆冠生，使得陆冠生不得不乖乖就范转而支持叶安琪。周海伦最后更因为觊觎陆冠生的庞大财产，而偷偷瞒着叶安琪，要陆冠生把财产转移到自己名下……

工作态度测试

眼见股东大会就要召开，陆冠生却在此时此刻转向，心急如焚的袁志龙终于忍不住出面斡旋，在了解了整个事情的来龙去脉及真相之后，对叶安琪自然是又气又恨，新仇加上旧恨，使得原本已经金盆洗手的袁志龙，决定再一次利用黑道力量来解决，于是请出了当年的结拜兄弟―司令。本来袁志龙只想利用司令的势力，逼迫叶安琪可以放弃让出磁浮BOT的主导权，没想到司令在谈判时，却因为看上安琪以及秘书海伦的美色而趁机劫色……

安琪本来已经惧于黑道的威胁，有些想放弃了。却因为司令的色心，使得不甘受辱的她，再次要展开一场空前的报复行动。股东大会未开，一场腥风血雨的风暴却已经静悄悄地到来……

工作态度测试

选择叶安琪的人：

你工作上的错误认知，在于你只懂得埋头苦干，寄望于自己非常有信心的实力，而不愿稍做屈就、妥协，也看不惯那些趋炎附势的小人，不愿意和他们打交道。所以你的人际关系，甚至包含你在外的人脉，很容易就成为你职场上的致命伤。

建议：好人脉不等于攀关系。这是个讲求团队合作的时代，每个人的时间也有限，学会赢造自己的人际关系，找到自己的合作partner，分工合作，让有专长的人待在自己的拿手领域上，你可以乐得轻松，工作成果也非你所能想象。

工作态度测试

选择周海伦的人：你工作上的错误认知，在于你只愿意做自己分内的事，即便有时间也不愿意多付出努力，帮其它同事点忙。宁愿拿来胡思乱想，想着星期天要跟谁约会，想着下班要去哪里玩。没人缘就算了，还会让主管误会你很懒散、不做事。

建议：别以为帮人家做事就是吃亏了。除了可以得到友情外，认识他们的工作也可以累积你本身的实力。机会是留给准备好的人，平时一个微不足道的小动作或是习惯，很容易就在关键时刻让你脱颖而出，加入成功者的行列。工作态度测试

选择陈冠生的人：你工作上的错误认知，在于你过于膨胀自己，总觉得公司对你大材小用，尽是做一些让你看不上眼的工作，无法发挥自己的长处。更有甚者，你甚至还瞧不起那些默默耕耘、努力工作的同事。因为过分自命不凡，所以总是怨天尤人。

建议：人因为有梦想所以伟大，但要实践梦想还需脚踏实地，从小地方努力做起，否则只是好高骛远，也很容易一事无成。同事不见得没有梦想，也许只是你从不愿意去了解他们而已。看看别人，想想自己，人能成功，不无道理。工作态度测试

选择袁志龙的人：你工作上的错误认知，在于你不认识公司的专业。你是个有点小聪明的人，也多所好奇，喜欢涉猎不同的领域。只是你多半是浅尝即止，会的东西虽多却杂而不精，甚至误会这些东西可以帮你更上层楼。结果往往只是一败涂地。

建议：麦克乔登在NBA的丰功伟业够多了吧？！他转而去打棒球却也只能从小联盟做起。为什么？因为专业领域不一样！同样的，在你的工作上，不管你其它地方表现再好，还不如好好去加强自己的专业，才有出人头地的机会。工作态度测试

选择司令的人：你工作上的错误认知，在于你总是不肯努力，说得比做得还多。凡事能混则混，能拖则拖；你甚至也会利用他人来完成你的工作，还自以为聪明，甚至自鸣得意。你一心等待可以有更上层楼的机会，却始终无法如愿。

建议：聪明吗？其实路遥知马力，日久见人心！你只能骗得了一时，却无法骗得了永远。再者，不经一番寒彻骨，焉得梅花扑鼻香？很多事情你没有亲身做过，便没有了经验，就算给你再大的位置，你也没那个资本可坐！非文字测试

—你的心理承受能力有多强

管理心理学的研究方法（六个主要方法）（六）个案法

长时间里，连续考察，了解收集系统资料做研究。第二课管理心理学的基础理论管理学基础理论-人性论管理学基础理论-博弈论心理学基础理论-精神分析心理学基础理论-行为主义心理学基础理论-人本主义

管理学基础理论-人性论（一）经济人假设与X理论经济人：又叫“理性经济人”，也可称“实利人”。这是古典管理理论对人的看法，即把人当作“经济动物”来看待，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬。X理论：又称为“经济人假设”,基本观点如下：（1）好逸恶劳、（2）志向不大，规避责任，但求生活安全（3）强制与惩罚（4）金钱和物质激励（5）人分为两类：管理者和被管理者管理学基础理论-人性论（一）经济人假设与X理论X理论：管理工作的开展：（1）采取任务管理的方式，管理就是计划、组织、经营、指导和监督。（2）管理工作只是少数人的事，工人的任务就是听从指挥。（3）实施明确的奖惩制度。

胡萝卜加大棒政策罗斯福：Speaksoftlyandcarryabigstick,andyouwillgofar.”（“手持大棒口如蜜，走遍天涯不着急”）

局限：天生懒惰的自然人以金钱激励为主的机械管理模式

管理学基础理论-人性论（二）社会人假设与人群关系理论社会人：又叫“社交人”，这类人不仅有追求收入的动机和需求，他们在生活工作中还需要得到友谊、安全、尊重和归属。社会人假设：基本观点如下：

（1）员工的社会心理需求是影响职工积极的因素（2）生产效率的高低取决于员工士气，而员工士气取决于家庭、社会、企业的人际关系是否协调（3）重视“非正式群体”（老乡会等）（4）领导要善于倾听，在研究工人们合乎理性的行为时，还要了解工人们不合乎理性的行为

梅奥试验：霍桑工厂的发现管理学基础理论-人性论（二）社会人假设与人群关系理论人群关系理论：

管理工作的开展：（1）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人和满足人的需要上（2）不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织，而应重视职工之间的关系，形成职工的归属感和整体感。

（3）在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。（4）让职工和下级不同程度地参加企业决策的研究和讨论

局限：

只关注人际关系的重要性却忽略了任务本身对人的重要（自我成长）管理学基础理论-人性论（三）自我实现人假设与Y理论

自我实现人：又叫“自动人”，这类人希望自己越变越完美，希望实现他所能实现的一切欲望。"能力要求被运用，只有潜力发挥出来，才会停止吵闹。"

自我实现人假设：又称Y理论，基本观点如下：（1）人天生勤奋，视劳动如游戏（2）人为自身承诺而自我控制、自我管理（3）自我满足、自我实现是最重要、最有意义的需要（4）承担责任、寻求责任（5）广泛存在着想象力、智慧和创造力，一般人只得到部分发挥。

管理学基础理论-人性论（三）自我实现人假设与Y理论Y理论：管理工作的开展：

（1）管理重点的改变。“经济人”重视物质因素，“社会人”重视人际关系，“自我实现人”重视工作环境。它要创造一种适宜的工作环境、工作条件，使人们能在这种环境下充分挖掘潜力，发挥才能，自我实现。（2）管理人员职能的改变。管理者的主要职能既不是生产的指导者，也不是人际关系的调节者，而只是一个采访者。

（3）奖励方式的改变。“经济人”依靠物质刺激调动职工积极性，“社会人”依靠搞好人际关系来调动职工积极性，“自我实现人”依靠内在奖励，即在工作中获得知识，取得成长。

（4）管理制度的改变。局限：把管理建立在“人性本善”的基础上是靠不住的！

管理学基础理论-人性论（四）复杂人假设与超Y理论复杂人：“复杂人”的含义有以下两个方面：其一，就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相同。其二，就群体的人而言，人与人是有差异的。因此，无论是“经济人”、“社会人”，还是“自我实现人”的假设，虽然各有其合理性的一面，但并不适用于一切人。复杂人假设：又称超Y理论，是指针对不同的情况，选择或交替使用X、Y理论，使工作、组织、个人三者最佳配合

管理学基础理论-人性论（四）复杂人假设与超Y理论超Y理论：基本观点如下：

（1）人的需要多种多样，同一时期有各种需要和动机，复杂的动机模式。

（2）同一个人在不同单位或同单位不同部门，需要都可能不同（3）没有一种万能的管理方式。

管理工作的开展：（1）管理者要有权变论（随机制宜地处理管理问题）的观点。（2）管理者应采取灵活多变的管理方式。（3）采取不同的组织形式提高管理效率。（4）注重个体的差异。

案例分析

—油漆厂工人为什么闹事

钱兵是某名牌大学企业管理专业毕业的大学生，分配到宜昌某集团公司人力资源部。前不久，因公司下属的某油漆厂出现工人集体闹事问题，钱兵被总公司委派下去调查了解情况，并协助油漆厂厂长理顺管理工作。到油漆厂上班的第一周，钱兵就深入“民间”，体察“民情”，了解“民怨”。一周后，他不仅清楚地了解到油漆厂的生产流程，同时也发现工厂的生产效率极其低下，工人们怨声载道，他们认为工作场所又脏又吵，条件极其恶劣，冬天的车间内气温只有零下8度，比外面还冷，而夏天最高气温可达40多度。而且他们的报酬也少得可怜。工人们曾不止一次地向厂领导提过，要改善工作条件，提高工资待遇，但厂里一直未引起重视。

钱兵还了解了工人年龄、学历等情况，工厂以男性职工为主，约占92%。年龄在25-35岁之间的占50%，25岁以下的占36%，35岁以上的占14%。工人们的文化程度普遍较低，初高中毕业的占32%，中专及其以上的仅占2%，其余的全是小学毕业。钱兵在调查中还发现，工人的流动率非常高，50%的工人仅在厂里工作一年或更短的时间，能工作5年以上的不到20%，这对生产效率的提高和产品的质量非常不利。

于是，钱兵决定将连日来的调查结果与高厂长做沟通，也提出了自己的一些看法：“高厂长，经过调查，我发现工人的某些起码的需要没有得到满足，我们厂要想提高产品的质量，首先得想办法解决工人们提出的一些最基本的要求。”可是高厂长却不这么认为，他恨铁不成钢地说：“他们有什么需要？他们关心的就是能拿多少工资，得多少奖金，除此之外，他们什么也不关心，更别说想办法提高自我。你也看到了，他们很懒，逃避责任，不好好合作，工作是好是坏他们一点也不在乎。”但钱兵不认同高厂长对工人的这种评价，他认为工人们不像高厂长所说的这样。为进一步弄清情况，前并采取发放问题调查问卷的方式，确定工人们到底有什么样的需要，并找到哪些需要好未得到满足。他也希望通过调查结果来说服厂长，重新找到提高士气的因素。于是他设计了包括15个因素在内的问卷，当然每个因素都与工人的工作有关，包括：报酬、员工之间的关系、上下级之间的关系、工作环境条件、工作的安全性、工厂制度、监督体系、工作的挑战性、工作的成就感、人的发展空间、工作得到认可情况、升职机会等。

调查结果表明，工人并不认为他们懒惰，也不在乎多做额外的工作，他们希望工作能丰富多样化一点，能让他们多动动脑筋，能有较合理的报酬。他们还希望工作多一点挑战性，能有机会发挥自身的潜能。此外，他们还表达了希望多一点与他们交流感情的机会，他们希望能在友好的氛围中工作，也希望领导经常告诉他们怎样才能把工作做得更好。基于此，钱兵认为，导致油漆厂生产效率低下和工人有不满情绪的原因是报酬太低，工作环境不到位，人与人之间关系的冷淡。

问题：

1、高厂长对工人的看法属X理论么？

2、钱兵的问卷调查结果说明了对人的什么假设？

3、给出至少3点改进措施。案例分析

—保利公司的总经理

保利公司是一家中美合资的专业汽车生产制造企业，总投资600万美元，其中固定资产350万元，中方占有53%的股份，美方占有47%的股份，主要生产针对工薪家庭的轻便、使用的汽车，在中国游广阔的潜在市场。谁出任公司的总经理呢？外方认为，保利公司的先进技术、设备均来自美国，要使公司发展壮大，必须由美国人来管理。中方也认为，由美国人来管理，可以学习借鉴国外企业管理方法和经验，有利于消化吸收引进技术和提高工作效率。因此，董事会形成决议：聘请美国山姆先生任总经理。山姆先生有20年管理汽车生产企业的经验，对振兴公司胸有成竹。谁知事与愿违，公司开业一年不但没有赚到一分钱，反而亏损了80多万。山姆先生被公司辞退了。

曾经在日本、德国、美国等地成功地管理过汽车生产企业的经理何以在中国失败呢？多数人认为，山姆先生是个好人，在技术管理方面是个内行，为公司吸收和消化先进技术做了很多工作。他对搞好保利公司怀有良好的愿望，“要让保利公司变成一个纯美国式的企业”。他工作认真负责，反对别人干预他的管理工作，并完全按照美国的模式设置了公司的组织结构并建立了一整套规章制度。在管理体制上，山姆先生实行分层管理制度：总经理只管两个副总经理，下面再一层管一层。但这套制度的执行结果造成了管理混乱，人心涣散，员工普遍缺乏主动性，工作效率大大降低。山姆先生强调“我是总经理，你们要听我的”。他甚至要求工作进入正轨后，除副总经理外的其他员工不得进入总经理的办公室。他不知道，中国企业负责人在职工面前总是强调大家一样，以求得职工的认同。最终，山姆先生在公司陷入非常被动、孤立的局面。

问题：1试运用管理的有关原理分析保利公司总经理成败的原因？2应当如何调整与改进

山姆先生走后，保利公司选派了一位懂经营管理，富有开拓精神的中方年轻副厂长担任总经理，并随之组建了平均年龄只有33岁的领导班子。新班子根据实际情况和组织文化，迅速制定了新的规章制度，调整了机构，调动了全体员工的积极性。在销售方面，采取了多种促销手段。半年后，保利公司宣告扭亏为盈。

管理学基础理论-博弈论有一天，一位富翁在家中被杀，财物被盗。警方在此案的侦破过程中，抓到两个犯罪嫌疑人，斯卡尔菲丝（A）和那库尔斯（B），并从他们的住处搜出被害人家中丢失的财物。但是，他们矢口否认曾杀过人，辩称是先发现富翁被杀，然后只是顺手牵羊偷了点儿东西。于是警方将两人隔离，分别关在不同的房间进行审讯。检察官分别和每个人单独谈话。检察官说，“由于你们的偷盗罪已有确凿的证据，所以可以判你们一年刑期。但是，我可以和你做个交易。如果你单独坦白杀人的罪行，我只判你三个月的监禁，但你的同伙要被判十年刑。如果你拒不坦白，而被同伙检举，那么你就将被判十年刑，他只判三个月的监禁。但是，如果你们两人都坦白交代，那么，你们都要被判5年刑。”斯卡尔菲丝和那库尔斯该怎么办呢？

管理学基础理论-博弈论分析：

他们面临着两难的选择——坦白或抵赖。显然最好的策略是双方都抵赖，结果是大家都只被判一年。但是由于两人处于隔离的情况下无法串供。所以，每个人都会从利己的目的出发进行选择，这样，坦白交代就是最佳策略。

A抵赖A坦白B抵赖1年B判10年B坦白A判10年5年管理学基础理论-博弈论博弈论：

研究人们互动行为决策的理论。这个理论告诉我们，当每个人在追求自己的利益而采取自己的行动时，必须考虑到其他人的行动选择。它包括三个基本要素：

局中人：又叫参与人，是参与博弈的主体

策略：即各个局中人可以选择的战略行动空间

博弈方的收益：即各博弈方做出决策选择后的所得和所失。

★博弈均衡：又称纳什均衡，是获得相对最大收益的均衡。

囚徒困境反映了个人理性和集体理性的矛盾。

没有人积极遵守协定，因为有更大的诱惑在诱导他们背离协定。

学心理学的烦恼学心理学的第一个烦恼是必然要知道别人心里想的是什么。“哇，你哥儿们学心理学的，一定知道别人心里想什么啦。”学心理学的第二个烦恼是常被人指着鼻子骂：“亏你还是学心理学的，连这点儿心里都不懂。”学心理学的第三个烦恼是会被人怀疑自己是否也有些神经兮兮的。学心理学的另一个烦恼是会时常听到这样一句话：“这家伙儿是学心理学的，防着点。”走进心理学心理学是什么？一门学科两大误解三重生命四项任务1.1心理学的学科定位至关重要的学科：关于人类自身的学问年轻稚嫩的学科：科学心理学历史短暂极富挑战的学科：研究对象极具特殊性高危风险的学科：本意助人与害人害己

但不管怎么说都可以预见，就远景而言，无疑将是我国21世纪的朝阳产业。1.2心理学解读关于心理学的大众理解

心理学家知道你心里正在想什么心理学就是心理咨询心理学家只研究变态的人心理学家会催眠心理学就是梦的分析心理学是骗人的东西心理学成果不过是些常识心理学就是“话疗”超验神秘之学说服治疗之学愚民忽悠之学1.2心理学解读对大众理解的纠正

心理学家知道你心里正在想什么心理学就是心理咨询心理学家只研究变态的人心理学家会催眠心理学就是梦的分析心理学是骗人的东西心理学成果不过是些常识

心理学就是“话疗”不易直接知道仅仅是一部分绝不是

1.3人有三重生命自然生命心理生命社会生命因为懂的，所以慈悲；内省不疚，何忧何惧？我们庸俗而深情地活着。1.4四项任务/四大使命心理学的最终使命：从心所欲，不逾矩心灵和谐外化内不化描述解释预测控制2341

第一单元基础心理学的研究对象及内容一、心理学概述“Psychology”＝“psyche”＋“logos”．阐释灵魂（心灵）的学问。Psyche=soul（灵魂）；Logos=discourse(阐述)原来的心理学是阐述灵魂的学问今天的心理学是-------旧瓶装新酒的现代心理学心理学的定义：心理学是研究心理现象发生、发展和活动规律的科学。人的心理现象，就是指心理活动经常表现出来的各种形式、形态或状态。

心理学根据研究目的和内容的不同分成诸多分支，但根据担任的任务不同，又可以划分为理论心理学和应用心理学：理论心理学：普通心理学、实验心理学、生理心理学、比较心理学、发展心理学、人格心理学、社会心理学等。应用心理学：临床心理学、咨询心理学、教育心理学、教学心理学、学校心理学、工业及组织心理学、人因心理学（人类功效学）、消费心理学、广告心理学、爱情心理学以及法律、体育、航空航天等与人自身有关的领域都有相应的心理学研究。普通心理学定义：普通心理学是以正常成人的心理现象为研究对象，总结心理活动最普遍、最一般规律的心理学的最基础的学科。普通心理学所总结出来的规律对心理学各个分支的研究都具有指导意义。认知：指人认识外界事物的过程，包括感觉、知觉、记忆、表象、言语、思维和想象等。情绪、情感和意志需要和动机(人格倾向性)能力、气质和性格

(个性心理特征)

心理过程人格心理现象二、普通心理学的内容主要由四个方面组成：心理现象（动态-稳态）认识过程（知）：感觉、知觉、记忆、表象、言语、思维和想象情感过程（情）：情绪和情感意志过程（意）需要和动机（动力）—个性倾向性气质、性格、能力—个性心理特征心理状态（暂时状态）注意人格（个性）（稳态）心理过程（动态）补充1:心理现象的结构2.1心理过程心理过程是指，在人的认识、情感、意志行动方面表现出来的那些心理活动，它们经常处于动态变化的过程中。人的认识、情感、意志这三方面的心理活动，经常处于动态变化之中，都有其发生、发展、终止或升华的过程。所以，这些心理活动都统称为心理过程。而认识、情感、意志三种心理过程又以其相互联系、彼此制约而构成人的整个心理过程。2.2人格(个性心理)个性心理是指，一个人在心理过程的发展和进程中，经常表现出来的那些比较稳定的心理倾向和心理特点。可以影响人的外显和内隐行为。2.3心理状态心理状态是在心理活动的进程中，或从心理过程到个性心理特点形成的过渡阶段，常常会出现的一种相对持续的状态。心理学家认为，心理状态常常是从心理过程的发展到个性心理特点形成的一个过渡环节。心理过程和人格的关系人格不是独立存在的，而是通过心理过程表现出来的。在人的发展过程中，先有心理过程，而后逐渐形成了人格。人格形成以后，又会对心理过程具有制约作用。从整体上说，反映着人的心理活动的共同规律和差异规律。德国著名心理学家艾宾浩斯说过：心理学有一个长长的过去，但仅有一个短暂的历史。也就是说，心理学是一门既古老又年轻的科学。心理学的发展简史墨菲的名言：在冯特创立他的实验室之前，心理学像个流浪儿，一会儿敲敲生理学的门，一会儿敲敲伦理学的门，一会儿敲敲认识论的门。1879年，它才成为一门实验科学，有了安身之处和一个名字。哲学

生物学生理学（父亲）（媒人）（母亲）

心理学（儿子）

一、科学心理学的建立

德国心理学家冯特1879年在莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室，这被看作是科学心理学诞生的标志。冯特(1832-1920)科学心理学之父二、学派的纷争构造心理学派——冯特、铁钦纳用内省的方法，想找出构成人的心理的基本元素行为主义学派——华生抛开意识，直接研究行为，探索刺激与反应之间的联系格式塔心理学派——魏特海墨反对把心理现象分解为元素，主张从整体上研究心理现象机能主义心理学派——詹姆士反对把意识分解为感觉、情感等元素，研究心理在适应环境中的机能、作用精神分析学派——弗洛伊德提出潜意识，主张人格结构的三层次，主张性欲论1.构造心理学（1）代表人物：冯特、铁钦纳（2）学派观点：研究意识，认为人的认识经验分为感觉、意象、情感三种元素。（3）研究方法：实验内省。（４）评价：使心理学走上独立，被格式塔心理学派称为“砖块和灰泥的心理学”，也被詹姆士认为是“黄铜铁器心理学”。２.行为主义（1）代表人物：华生、斯金纳（新行为主义）（2）学派观点：抛弃意识研究，反对构造主义，主张心理学只研究人的行为；确定刺激－反应之间的关系（Ｓ－Ｒ）。（3）研究方法：实验

华生行为主义创始人行为主义经典实验——儿童惧怕情绪获得实验评价：竭力主张客观的研究方向，有助于心理学摆脱思辩的性质，但否认人的主观世界，以生理反应代替心理现象，是错误的，是典型的环境决定论的观点。经典条件反射理论20世纪初，俄国生理学家巴甫洛夫在狗的实验中发现，每次喂狗时都响一声铃，食物刺激狗的舌头引起唾液分泌（无条件反射），铃声（无关刺激）和食物（无条件刺激）多次结合后，单有铃声无食物时也可引起唾液分泌。这时学习或者说条件联系就产生了。铃声由无关刺激变成了食物的条件刺激（食物的信号）。操作条件反射理论斯金纳是新行为主义心理学的代表人物。他用著名的“斯金纳箱”作了大量的动物实验，最有名的是在实验箱内放一只处于饥饿状态的白鼠，箱子里有一个杠杆，下面放了一个食物盘，上面有一盏指示灯，如果杠杆被碰压，指示灯会闪亮，接着食物会掉入盘子里。白鼠在箱不停地内乱窜时，偶尔可能按到杠杆，这时指示灯就亮了，食物会落到盘子里，白鼠就能获得食物，强化几次以后，白鼠进入箱内就直接按压杠杆的次数会明显增加。斯金纳的操作性条件反射理论是他的新行为主义理论的重要部分。他强调人的行为和行为所产生的结果，用操纵行为的后果，发展出一套完整而新式的行为工程。其核心概念是“强化”。“强化”就是指用及时地给予奖励的办法来增加行为重复出现的可能性。在他看来，如果对一个人好的行为进行强化，就能使其向好的方向发展；而对一个人坏的行为进行强化，就会使其向坏的方向发展。３.格式塔心理学（1）代表人物：韦特海默、考夫卡、苛勒（2）学派观点：心理应该作为一个整体来研究；整体先于部分而存在，部分相加不等于整体，整体大于部分之和。反对构造心理学。（3）研究方法：实验（4）评价：在知觉研究方面的贡献极大，为后来的认知心理学的发展奠定了基础。

４机能主义心理学（１）代表人物：詹姆斯、杜威（２）主要观点：主张意识是一个连续整体，反对构造心理学。心理学应该对个体在适应环境时的心理与意识活动进行了解，研究意识作用就是使个体适应环境中的机能作用。

杜威美国自觉的机能主义学派创始人５.精神分析学派弗洛伊德精神分析创始人(1)代表人物：弗洛伊德(2)学派观点：心理学应该研究无意识现象；人类的思想和行为都源于心灵深处的某种动机。提出本我、自我、超我三层次结构。(3)研究方法：个案法（自由联想梦的分析）(4)评价：注意到早期生活经历的重要性，该理论具有深远影响。弗洛伊德学说的核心概念是潜意识，潜意识中包含了人的原始冲动和各种本能以及被压抑的欲望，尤其是“性冲动”和“攻击的冲动”。他所强调的“本能”是人和动物所共有的；是“恶”的；是现实的和顽强的。心理上的病态是人的本能冲动被压抑的结果，但弗洛伊德认为，对人的本能冲动，可取的办法不是压抑它，也不是放纵它，而是使它得到“升华”。心理学基础理论-人本主义学什么是‘人本主义’？

首先须澄清，‘人本’并非‘以人为本’。人本的英文原词humanistic也不能涵盖人本心理学的意思。马斯洛下面一段话倒可以精确地表述‘人本’的含义。

数千年来，人本主义者总是试图建立一个自然主义的、心理的价值体系，试图从人自己的本性中派生出价值体系，而不必求助于人自身之外的权威。

与管理界流行的‘以人为本’并不是一回事儿，人本主义的意思仅仅是：人如何就根据自身做选择。

心理学的第三势力=人本主义心理学——罗杰斯，马斯洛重视人自身的价值，提倡充分发挥人的潜能人本主义和其它学派最大的不同是特别强调人的正面本质和价值，而并非集中研究人的问题行为，并强调人的成长和发展，称为自我实现。

主要理论

马斯洛提出的需要层次和自我实现等理论。

罗杰斯提出的来访者（个人）中心治疗理论。特别重视治疗师必须要有三个成分：真诚一致、无条件正向关怀与同理心。心理学基础理论-人本主义学（一）代表人物：马斯洛、罗杰斯（二）核心思想：人都具有向上向善的一面（三）主要理论：需要层次论

（1）生理的需要：在一切需要中，维持生命生存和种族延续的需要是最基本的需要，包括对衣、食、住、睡眠以及性等方面的需要。这些需要是个体感受到的强烈的驱力，这种生理的驱力是最非常强大的，优先于其他任何需要。马斯洛虽然强调较低层次的需要，但他认为较高层次的需要才是人类特有的需要，才能真正带给人们比较持久而强烈的满足感。（2）安全的需要安全的需要是第二位的需要，指人对熟悉、秩序、稳定和可确定性的需要，人们需要常规的、可预测性强的、能够避免危险与威胁的环境。尤其在童年时期，安全需要最为强烈。（3）爱与归属的需要人是一种社会性的动物，都有着参与或隶属于某些团体，与他人建立一种亲密的关系的需要。当生理和安全的需要已经被部分地满足以后，人最关心的就是被人接纳、被人爱并且被认为富于吸引力。按马斯洛的说法：“现在这个人开始追求与他人建立友情，即在自己的团体里求得一席之地。他会为了这个目标而不遗余力。”（4）受尊重的需要当爱与归属的需要获得了一定的满足之后，就会产生受尊重的需要。马斯洛区分了两类受尊重的需要：来源于别人对自己的尊重和来源于自己对自己的尊重。别人对自己的尊重包括承认、接纳、名誉、地位、威信和欣赏，而自尊感包括自信心、独立、适应、能力、成就、和自爱。当个人的能力和成就等被他人承认、重视和欣赏时，会产生有价值、有力量的感受，自尊的建立植根于自己真正的实力，是自我努力的结果。（5）自我实现的需要自我实现的需要是最高层次的需要，自我实现就是指一个人能够成为自己希望成为的那种人——达到其潜能的顶峰。用马斯洛的话来说：“自我实现的需要，就是指促使他的潜在能力得以实现的趋势。这种趋势可以说成是希望自己越来越成为所期望的人物，完成与自己的能力相称的一切事情。”马斯洛区分了两种基本的需要。一种是缺失性需要，是由于一些基本需要的缺乏而产生的，诸如饥饿、口渴、被爱以及希望得到他人的尊重。这些客观的东西一旦获得，缺失性需要就得到满足。另一种需要是成长性需要，它包括无私地给别人爱和最大限度地发挥个人潜能。这些需要只有得以表达时，个体才会感到满足。马斯洛的需要层次理论只是对需要和行为之间关系的一种概括分析，但是确实存在一些明显的例外。例如，有些人在进入一种爱的关系之前，就出现了对自尊和获得他人尊重的需要。一些艺术家放弃满足自己的低级需要，努力去表达他们的创作愿望，也能获得很大的满足，对他们而言，画画或者写作可能比稳定的收入或得到食物更重要。我们还经常听说一些英雄人物的事迹，他们为了自己的价值观和信念牺牲了生命。人本主义心理学所强调的是人类高层次的潜能。这种潜能是人所独有的；是“善”的；是潜在的和软弱的。人本主义心理学家相信每个人都具有成长和发展的潜能，为我们提供了一系列健康人格模型。认知心理学把人看作是计算机，以信息加工的特点，即从信息的输入、编码、转换、储存和提取等的加工过程来研究人的认知活动

生理心理学：研究心理活动的生理基础和脑的机制。研究心理现象的原则和方法一、研究心理学的原则

1.客观性原则（科学的手段和科学的态度）

实验者效应（实验者偏差）：实验者在实验中有意或者无意地将预期的要求通过表情、动作等暗示给被试，以至于实验结果有利于证明实验者假设的现象安慰剂效应安慰剂效应反映的是被试在实验过程中的预期心理。即接受实验后，对实验的目的进行猜测，从而调整自己的心理或者行为反应方式顺序效应发生在被试接受两个或者两个以上的实验处理时，反映了有机体受经验的影响而发生的实验偏差。

与“众”不同的心理学——如何正视心理学,作者:斯塔诺威克,

2.辨证发展原则（发展的、联系的观点）3.理论联系实际原则二、心理学的研究方法自然（一般）观察法在自然条件下，有目的、有计划地系统观察人的行为和活动，从中发现心理现象产生和发展的规律的方法，叫观察法。

观察法有两种方式，一是参与被观察者的活动过程，成为其中的一个成员；另一种是在旁观察而不参与被观察者的活动。原则上是不使被观察者发觉自己的活动正在被他人观察，否则就会影响他们的行为表现，从而导致结果失真对儿童的单向观察调查法就某一问题，用口头或书面的形式向被调查的对象提问，让他回答，通过对他的回答的分析来了解他的心理活动的方法，叫调查法。包括访谈法和问卷法。

问卷法是采用事先拟定的问题，由被试按问题的回答来搜集相关资料，以此来分析和推测群体心理特点及有关心理状态。问卷要有信度和效度，调查对象具有随机性。访谈法是通过面谈方式搜集资料来分析和推测心理特点及心理状态的研究法

个案法

个案法是对某一个被试所做的多方面的深入详细研究，包括他的历史资料、作业成绩、测验结果，以及别人对他的评价等，目的在于发现影响某种心理和行为的原因。常用于临床、咨询中。Eg:超常儿童。

个案研究实验法

主试者在严格控制条件的情况下，观察被试的行为或活动，探索客观条件和人的心理活动之间的因果联系的研究方法。自变量、因变量和额外变量四种气质类型测试下面是有关气质的60道问答题，没有对错之分，回答时不要猜测什么是正确答案，请根据你的实际情况与真实想法作答。每题设有五个选项：A很符合B比较符合C介于中间D不太符合E很不符合。1做事力求稳妥，一般不做无把握的事。2遇到可气的事就怒不可遏，只有把心里话全说出来才痛快。3宁可一人做事，不愿很多人在一起。4很快就能适应一个新环境。5厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。6和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅。7喜欢安静的环境。8善于和人交往。9羡慕那种善于克制自己感情的人。10生活有规律，很少违反作息制度。11在多数情况下，情绪是乐观的。12碰到陌生人会觉得很拘束。13遇到令人气愤的事，能很好地自我控制。14做事总是有旺盛的精力。15遇到问题时常常举棋不定，优柔寡断。16在人群中从不觉得过分拘束。17情绪高昂时觉得干什么都有趣；情绪低落时觉得干什么都没意思。18当注意力集中于某一事物时，别的事物很难让自己分心。19理解问题总比别人快。20碰到危险情况时，常有一种极度恐惧感。21对学习、工作、事业抱有极大的热情。22能够长时间做枯燥、单调的工作。23符合兴趣的事，干起来劲头十足，否则就不想干。24一点小事就会引起情绪波动。25讨厌做那种需要耐心、细心的工作。26与人交往不卑不亢。27喜欢参加热烈的活动。28爱看感情细腻、描写人物内心活动的文学作品。29工作学习时间长时，常感到厌倦。30不喜欢长时间讨论一个问题，愿意实际动手干。

31宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语。32别人说我总是闷闷不乐。33理解问题常比别人慢一些。34疲倦时只要经过短暂的休息就能精神抖擞，重新投入工作。35心里有话时，宁愿自己想，不愿说出来。36认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休。37同样和别人学习、工作一段时间后，常比别人更疲倦。38做事有些莽撞，常常不考虑后果。39老师和师傅讲授新知识、新技术时，总希望他讲慢些，多重复几遍。40能够很快忘记不愉快的事情。41做作业或完成一件工作总比别人花的时间多。42喜欢运动量大的剧烈活动，或参加各种娱乐活动。43不能很快地把注意力从一件事上转移到另一件事上去。44接受一个任务后，就希望迅速完成。45认为墨守成规比冒风险好一些。46能够同时注意几件事。47当我烦闷的时候，别人很难让我高兴。48爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说。49对工作认真严谨，具有始终如一的态度。50和周围人的关系总是处不好。51喜欢复习学过的知识，重复检查已经完成的工作。52希望做变化大、花样多的工作。53小时候会背许多首诗歌，我似乎比别人记得清楚。54别人说我“出语伤人”，可我并不觉得这样。55在体育活动中，常因反应慢而落后。56反应敏捷，头脑机智灵活。57喜欢有条理而不麻烦的工作。58兴奋的事常常使我失眠。59老师讲新的概念，常常听不懂，但是弄懂以后就很难忘记。60如果工作枯燥无味，马上情绪就会低落。计分标准选A得2分，选B得1分，选C得0分，选D得-1分，选E得-2分。然后计算总分。计算每种气质类型的总分数。气质类型的确定：如果某类气质得分明显高出其他三种，均高出4分以上，则可定为该类气质。此外，如果某类气质得分超过20分，则为典型型；如果某类得分在10分～20分，则为一般型。如果两种气质类型得分接近，其差异低于3分，而且又明显高于其他两种，高出4分以上，则可定为两种气质的混合型。如果三种气质得分均高于第四种，而且相互接近，则为三种气质的混合型。胆汁质题号269141721273136384248505458总分得分多血质题号4811161923252934404446525660总分得分黏液质题号1710131822263033394345495557总分得分抑郁质题号3512152024283235374147515359总分得分1多血质神经特点：感受性低；耐受性高；不随意反应性强；具有可塑性；情绪兴奋性高；反应速度快而灵活。心理特点：活泼好动，善于交际；思维敏捷；容易接受新鲜事物；情绪和情感容易产生也容易变化和消失，同时容易外露；体验不深刻。典型表现：多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不会感到拘束。在工作、学习上富有精力而且效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合乎实际的事业，会对事业心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。兴趣广泛，但情感易变，如果事业上不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业一样迅速。从事多样化的工作往往成绩卓越。合适的职业：导游、推销员、节目主持人、演讲者、外事接待人员、演员、市场调查员、监督员等。

2胆汁质神经特点：感受性低；耐受性高；不随意反应性强；外倾性明显；情绪兴奋性高；控制力弱；反应速度快但不灵活。心理特点：坦率热情；精力旺盛，容易冲动；脾气暴躁；思维敏捷，但准确性差；情感外露，但持续时间不长。典型表现：胆汁质又称不可遏止型或战斗型。具有强烈的兴奋过程和比较弱的抑郁过程，情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；在语言上、表情上、姿态上都有一种强烈而迅速的情感表现；在克服困难上有不可遏止和坚忍不拔的劲头，但不善于考虑；性急，情感易爆发而不能自制。这种人的工作特点带有明显的周期性，埋头于事业，也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。但是当精力耗尽时，易失去信心。适合职业：管理工作、外交工作、驾驶员、服装纺织业、餐饮服务业、医生、律师、运动员、冒险家、新闻记者、演员、军人、公安干警等。3黏液质神经特点：感受性低；耐受性高；不随意反应性低；外部表现少；情绪具有稳定性；反应速度快但不灵活。心理特点：稳重，考虑问题全面；安静，沉默，善于克制自己；善于忍耐；情绪不易外露；注意力稳定而不容易转移，外部动作少而缓慢。典型表现：这种人又称为安静型，在生活中是一个坚定而稳健的辛勤工作者。由于这种人具有与兴奋过程相均衡的强的抑制，所以行动缓慢而沉着，严格恪守既定的生活秩序和工作制度，不会为无谓的诱因而分心。黏液质的人态度持重，交际适度，不做空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感，能自制，也不常常显露自己的才能。这种人能长时间坚持不懈，有条不紊地从事自己的工作。其不足之处在于不够灵活，不善于转移自己的注意力。惰性使他因循守旧，固定性有余，而灵活性不足。具有从容不迫和严肃认真的品德，性格上表现出一贯性和确定性。适合职业：外科医生、法官、管理人员、出纳员、会计、播音员、话务员、调解员、教师、人力人事管理主管等。4抑郁质神经特点：感受性高；耐受性低；随意反应性低；情绪兴奋性高；反应速度慢，刻板固执。心理特点：沉静、对问题感受和体验深刻、持久；情绪不容易表露；反应迟缓但深刻；准确性高。典型表现：有较强的感受能力，易动感情，情绪体验的方式较少，但是体验时持久且有力，能观察到别人不易察觉的细节，对外部环境变化敏感，内心体验深刻，外表行为非常迟缓、忸怩、怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡断，容易恐惧。适合职业：校对、打字、排版、检察员、雕刻工作、刺绣工作、保管员、机要秘书、艺术工作者、哲学家、科学家。复习行为主义心理学属于环境论，弗洛伊德主义心理学和人本主义心理学属于内因论；弗洛伊德主义心理学属于本能论，而人本主义心理学属于潜能论。在解释人的行为时，??用环境因素来解释人的行为，从环境对人的影响中找原因：??强调的是作为前因的环境因素；??强调的是作为后果的环境因素。??和??论都是用心理因素来解释人的行为，从人本身来找原因：但??强调人的所作所为都是为了满足本能欲望的冲动；而??强调人的所作所为是为了发挥人的潜能、实现人的价值的冲动。课堂练习

第叁章个体心理与管理

第一节管理中的价值观

价值观工作价值观管理价值观价值观与管理实践（3个点）

专题

个体心理与行为人力差异认知、态度、能力、气质、性格人力发挥激励理论(需要、期望、双因素、公平、挫折、归因)群体心理与行为领导心理与行为组织心理与行为

§

2.1认知差异与管理

2、1、1知觉(一)概念：客观事物直接作用于感官而在大脑中产生的对这

些事物的整体反应。

个别属性感官感觉知觉红的眼睛视觉香的鼻嗅觉整体甜的舌味觉属性脆的皮肤触压觉冷的皮肤温度觉(二)种类：

1、按知觉中起主导作用的感官为标准分类：听知觉、视知觉、嗅知觉、味知觉、肤知觉等

2、按知觉对象特征分类：空间知觉形状知觉、大小知觉、距离知觉、方位知觉等时间知觉运动知觉社会知觉(对他人的知觉、人际知觉、自我知觉)3、按知觉映象是否符合实际：正确知觉和错觉(三)错觉法国国旗视错觉在某些视觉因素干扰下而产生的错觉，在视错觉中又以几何图形的错觉最为突出，包括关于线条的长度和方向的错觉，图形的大小和形状的错觉等.平行线平行线图形错觉图形大小错觉图形大小错觉线段长短错觉图形大小错觉正方形形重错觉：由于视觉而对重量感发生错觉。如用手比较一公斤铁和一公斤棉花，总会觉得一公斤铁重些。这是受经验定势的影响，由视觉而影响到肌肉的错觉。时间错觉：在某种情况下，同样长短的时间会发生不同的估计错觉，觉得有快有慢。时间错觉受态度情绪影响很大。

方位错觉:在一个会场里听报告，我们所听到的声音分明是从旁边的扩音器里传来的，但我们总觉得它是从讲话者那里传来的。飞行员在海面飞行时，由于海天一色，很可能产生倒飞错觉。如果此时没有仪表的帮助，是很危险的。运动错觉颜色错觉视觉错觉效果图片运动错觉视觉错觉效果图片视觉错觉效果图片颜色错觉巴克1989的研究更能说明颜色对人的主观感受的影响。他给家庭主妇试用不同颜色的颗粒状洗涤剂，当颗粒颜色从白色换成红色时，主妇的反应是这种洗涤剂使手变得粗糙了，即所谓烧手。当颗粒颜色从白色换成