管理学第一章习题

管理学第一章习题模拟题练习：1.为实现共同目标而结合在一起工作的团队称为（）。A.管理B.组织C.领导D.管理人员2.对人、财、物等各种资源进行计划、组织、领导、控制，以有效地实现组织目标的过程称为（）。A.管理B.经营C.组织D.计划3.以下不属于管理职能的是（）。A.计划与决策B.组织活动C.控制活动D.经营活动4.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的是以下哪一方面的角色（）。

A.决策角色B.经营角色C.人际角色D.信息角色5.洞察事物，抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要（）

A.高层管理人员B.中层管理人员C.基层管理人员D.A和B6.对于高层管理者而言，最重要的是（）。A.技术技能B.人际技能C.概念技能7.（）对于所有层次管理的重要性大体相同A.技术技能B.人际技能C.概念技能8.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列（）说法最好。A.只适用于盈利性工业企业B.普遍适用于各类组织C.只适用于非盈利性组织D.只适用与盈利性组织9.理论界对企业管理职能划分说法不一，比较一致的看法是（）A.计划、组织、指挥、控制B.计划、组织、领导、控制C.计划、组织、协调、控制D.计划、组织、用人、控制10.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑些?A.计划、控制、组织、领导。B.计划、领导、组织、控制。C.计划、组织、控制、领导。D.计划、组织、领导、控制。11.管理人员与一般工作人员的根本区别在于（D）。A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标12、以下对管理的应用范围的认识，正确的是哪一项：A、管理仅适用于企业组织B、管理仅能适用于大型组织C、管理不适用于非盈利性组织D、管理适用于所有组织13..管理学是一门软科学，人们对“管理”一词本身也有不同的理解。这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释：一种是“管理就是你不管，下属就不理你”；另一种解释是“管理就是先理（梳理）然后才能管”。对这两种解释，你的看法是：A．前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛。B．两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已C．后一种更科学，因为强调了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了D．前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理。14、一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念，属于企业外部环境中的：A、政治环境B、社会环境C、技术环境D、经济环境15、一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标所反映的国民经济发展水平和发展速度，属于企业外部环境中的A、政治环境B、社会环境C、经济环境D、技术环境16、环保意识的兴起，在管理上应视为哪一方面环境的改变？A、经济环境B、政治环境C、社会环境D、文化环境17.曾有某高技术企业的总裁，其个人并无接受过相关高技术教育及从事过相关领域经营的背景，而只有接受过MBA教育并在其他非高技术企业成功经营的履历，但他上任后，在短短的不到3年时间里，就迅速扭转了该公司多年亏损的局面，完成了当初董事会提出的盈利目标。这一事例说明：A．企业高层管理者不需要专业知识和技能，有管理经验就行了。B．成功的管理经验具有通用性，可以不分行业地加以成功移植。C．企业核心领导的管理水平会对企业的发展产生不可估量的作用D．这只是一种偶然发生的现象，可能是该总裁正好遇到市场机会18.

三川旅行公司刘总经理在总体市不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁--45岁男性消费者之间相关性,在此基础上设计了具有针对性

的旅游路线和项目,并进行了前期宣传.

因为涉及到与交通管理.保险.环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法

最能概括刘总的管理机能状况？（

）A.技术技能.人际技能.概念技能都弱B.技术技能.人际技能.概念技能都强C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱

D.技术技能和概念技能强但人际技能弱19.俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有二个船长”。从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为哪一种最适当？A．在领导班子中如果有多个固执己见的人物最终会降低管理效率B．对于需要高度集权管理的组织不能允许有多个直线领导核心。C．一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降D．组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱。20．关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，存在着以下几种不同的说法。你认为其中那一种说法更为贴切？（）

A.总经理比中层管理人员更需要环境洞察力

B.总经理比中层管理人员更需要拥有发言权C.总经理比重层管理人员更需要掌握反映公司经营问题的信息

D.总经理的行为比中层管理人员较少受约束

1．管理的客体是(

).

A.生产技术财务活动

B.全体职工

C.生产经营活动

D.全体劳动者

2．管理活动的本质是(

).

A.对人的管理

B.对物的管理

C.对资金的管理

D.对技术的管理3．管理的首要责任是(

).

A.

管理一个组织

B.管理管理者C.管理工作和工人

D.制定计划

4.

管理者的基本功能在于(

).

A.决策与协调

B.决策与控制 C.控制与协调

D.组织与指挥5．管理者履行管理职能的根本目的是(

).

A.确保职工个人目标的实现

B.实现管理者个人的利益和价值C.实现组织目标

D.体现管理者个人权威6．在管理的各项职能中,最具有规范性.技术性的职能是（

）。 A.计划

B.组织

C.领导

D.控制7.

指出下列那个职能是领导的下位职能(

).

A.协调

B.决策

C.报告

D.监督8．管理人员与一般工作人员的区别在于：（

）

A.需要与他人配合完成组织目标

B.需要从事具体的文件签发审阅工作

C.需要对自己的工作成果负责

D.需要协调他人的努力以实现组织目标

9.主管人员的层次划分是指()A.内层外层B.深层浅层C.表层里层D.上中下层10.决定学习、研究管理学必要性的是()A.管理的自然性B.管理的社会性C.管理的重要性D.管理的历史性11.上层主管人员的重要任务是()A.监督执行B.协调执行C.监督控制D.决策控制12.形成管理外部环境中政治环境的因素包括有（）A.国家的法律B.政府机构C.社会舆论.价值观念E.道德标准13．关于管理的定义，许多经济学家都有自己不同的见解。西蒙认为（）

A、管理就是决策B、管理就是制定并执行计划C、管理就是组织。

17．企业战略管理的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程，一般由（）等所组成。

A、战略目标、战略方针和战略实施

B、战略制定、战略目标和战略控制

C、战略制定、战略实施和战略评价及控制

18．为了适应生产力的发展要求，从19世纪末到20世纪初，在美国、法国和德国等一些西方国家都产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的()就是其中之一。

A、一般管理理论B、科学管理理论C、行政管理理论

19．企业要正常运转，必须根据其经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进，这就是()。

A、管理B、组织C、协调D、领导

对错判断题

1．管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个静态的协作过程。（）2．组织外部环境具有复杂性、交互性和变动性的特征（）3.不同使命为一些类似的组织做了最好的划分（）4.知识越来越引起了人们的高度重视，原因在于知识是一种特殊的资源，其特殊性表现在快速贬值、价值难以评估等多方面。（）5.管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学作为一门新兴的学科，其发展历史还很短。但是，随着时间的推移，管理学也能发展成为一门比较精确的学科。（）

填空题1.管理的职能主要有

职能、

职能、

职能、职能、

职能。2.管理的二重性是指管理的

属性和

属性。3.明茨伯格认为管理者扮演的十种角色，可以归为

角色、

角色和

角色。4.罗伯特卡茨提出的管理者必须具备的三种技能是

技能、

技能和

角色。5.管理本身就是一种经济___，作为“第二生产力”在社会发挥作用。6.先进的科学技术与先进的管理是推动现代社会发展的____，二者缺一不可。

7.基层主管人员的主要任务是_____________。

简答题1.简述领导和管理区别要点：二者既有联系也有区别。管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力的基础上对下属命令的行为，而领导更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用基础上。2.本书对管理概念的定义是什么？包括哪五个观点？要点：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。1管理目的2管理本质3协调必定产生在社会组织中4协调中心是人5协调的方法是多样的3.简述本书提出的五项管理职能及其相互关系，并画出它们的循环图。要点：计划、组织、领导、控制、创新。管理的过程由“计划—组织—领导—控制—新的计划”这一循环构成，而创新贯穿于这个过程的始终。4.你觉得管理重要吗？你对学好管理学充满了信心吗？5.你是怎样认识管理概念的？能给管理下个定义吗？6.结合实际或案例，分析管理系统的构成；7.为什么说管理既是科学又是艺术？8.分析一个管理成功的案例，谈谈自己对管理的理解。

◆案例讨论——什么是管理？春运期间某省会火车站人山人海，候车室里人满为患，车站工作人员只好在广场上立起一个个开往各地车次的标牌。开往南昌的XX次标牌下的旅客挑着扛着挤着闹着乱作一团，这支队伍看上去至少有六列，早已不成队伍，大家烦躁不安。离开车时间还有半小时的时候，一位20刚出头的女工作人员微笑地走来，不紧不慢地举起车次牌，声音不大却很悦耳地说：“乘XX次到南昌的旅客请跟我走。”于是，她身后的几百人便开始跟着她蠕动起来。小姑娘头也不回地向前走去，顺着车站广场人群中间那少许的通道不慌不忙地走着，这样绕了一大圈之后，小姑娘的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，姑娘看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。问：这位小姑娘的所为是否属于管理工作呢？为什么？【走进管理】

【案例1.1】——管理就是通过别人努力实现目标的艺术

三孔啤酒三孔啤酒位于山东曲阜，是1987年由破产倒闭的原曲阜化肥厂改建而成的。董事长兼总经理宋文俊，军人出身，授命之初，摆在他面前的是一个百废待兴的烂摊子。经过13年的持续努力，从一个年生产能力1万吨啤酒的小厂起步，走过了艰苦创业——站稳脚跟——称雄鲁西——争强山东——跻身全国的发展历程。自1994年起，三孔啤酒与德国最著名的啤酒酿造公司DAB公司进行了全方位技术合作，成为亚洲地区获准生产销售DAB公司世界名牌——汉沙啤酒的唯一厂商。公司现已形成“三孔”、“汉沙”两大品牌，十几个品种和十几种不同包装方式的产品系列，高中低档兼备，风格风味各异的产品线格局。市场以淮海经济区为中心，辐射到全国23个省市。三孔啤酒厂，较早就开始借鉴国际先进管理模式，按国际惯例建立组织机构，改变过去的科室建制，设立了生产部、营销部、市场部、人力资源部、技术质量部、发展部、供应部、企业文化部和公司办公室等8部一室。在三孔啤酒挂牌成立后，又以其投资中心和控制中心的职能，设立了“一办五中心”的管理机构，即办公室、研究发展中心、人力资源中心、资产管理中心、财务管理中心、企业文化中心。十多年来，在一个个生死存亡的关键时刻，宋文俊放眼未来，纵观全局，作出了一系列正确而富有成效的决策。为此人们称其为战略家；在驾驭三孔啤酒这条企业之舟时，宋文俊时刻关注着人的作用，除了重视中高层管理干部队伍建设外，还特别重视普通员工的学习和培训，除了员工的自我学习以外，努力实施企业培训，进行大面积人才开发，培养自己的专家，自我造血。为此人们称其为教育家。宋文俊带领他的员工，坚持“以厂为家，厂兴我兴，厂衰我耻，与企业共命运，全力奉献，同心奋斗，同力拼搏，让曲阜满天下”的精神，牢记“诚信和善”的经营理念，按照“质量保生存，开发增活力，销售促生产，管理求效益，培训做保证，改革为动力”的经营方针，酿造着优质的产品。2000年制定的公司滚动发展计划目标是：奋争全国啤酒十强，产销量达到80-100万吨。【课后练习】在认识管理含义、属性、系统构成要素和职能的基础上，结合三孔啤酒公司的实际，添置下图的空格，进一步说明管理工作要求管理人员做什么？管理者管理者★课堂讨论课堂讨论：一、泰罗的科学管理对于我们今天二十一世纪的管理者来说有什么启发？二、人际关系学说理论对我们今天“以人为本”的管理实践有什么积极意义？★知识掌握一、名词解释行为科学经济人社会人权变理论组织文化学习型组织跨文化管理企业社会责任二、选择题1.被誉为“科学管理之父”的人是：A.泰罗B.韦伯C.孔茨D.马斯洛2.巴纳德代表的是：A.决策理论学派B.社会合作学派C.社会系统学派D.管理过程学派★知识掌握3.最早对管理的具体职能加以概括和系统论述的是：A.泰罗B.法约尔C.孔茨D.韦伯4.泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的具体体现：A.经济人假设B.社会人假设C.自动人假设D.复杂人假设5.法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是：A.社会组织与经济组织理论B.工业管理和一般管理C.科学管理理论★知识掌握6.梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了：A.行为科学学说B.人文关系学说C.人际关系学说

7.认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的管理理论和方法”的是：A.管理过程学派B.权变理论学派C.社会合作学派D.数学（管理科学）学派8.权变理论的核心内容是：A.权宜之变的理论B.有关权利的理论C.关于领导的理论D.关于权力变化的理论★知识掌握9．泰勒的科学管理方法是哪种人性假设的具体体现：A．经济人假设B．社会人假设C．自动人假设D．复杂人假设10．古人云：“预则立，不预则废。”这是说哪一项管理职能的重要性。A．领导职能B．计划职能C．控制职能D．组织职能★知识掌握三、是非题1.现代组织的经营管理者在经营管理上要追求组织的利润而不需注意社会价值。2.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“经营管理理论之父”。3.权变理论学派试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体，在美国等地遭到排斥，毫无价值。4.提出了职工是“社会人”的观点的是法约尔。5.在管理活动中，最重要、对管理效果起决定因素的是信息。★知识掌握6.早期的行为科学学派的著名代表人物是美国切斯特*巴纳德。7.“非正式组织”的存在是在霍桑试验中发现的。8.在任何正式组织中都有可能存在非正式组织。9.非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。10.管理者和领导者是完全统一的。★知识掌握四、简述题1.泰罗的科学管理的主要内容有哪些？科学管理的贡献和局限是什么？2.简单论述梅奥的人群关系理论的基本内容，并说明其对管理理论发展有何贡献？3.简单论述学习型组织理论的基本内容？试论述对我们今天的管理有什么启发？4．泰罗的“科学管理”与法约尔的“一般管理”有什么联系和区别？5．假如你是一家大型公司的高层管理者，你将如何贯彻企业的社会责任管理意识？作为一名大学生，你是如何将社会责任管理意识贯彻到你的日常学习生活中？★知识应用□案例分析案例一新业公司的效率新业批发公司的产品销往6个省市中的500多个零售商。批发业务的一个主要赢利因素就是尽快满足用户的定单。零售商一旦发出定单，就希望尽快到货，假如在交货有任何耽搁，他们就会寻找其他批发商订货。新业公司的经理黄胜上月刚完成对公司的整改。首先他对所有货品作了新的安排，以便使那些需要快递的货品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中。第二，他引入了新的库存控制制度，所有重要的原始记录都由电脑储存。第三，对一些办公室作了新的安排，并配备了新的办公设施。此外，在工作场所还播放一些轻松悦耳的乐曲。自从作了这些改变后，黄经理对公司的营运绩效十分关注。记录显示公司的交货期由原先的四天减少到了三天，赢利率增加到27%。当然，这种改革后的成效是暂时的还是长期的，目前还很难断言。但黄经理相信绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的改革。★知识应用□案例分析案例一新业公司的效率问题：1.黄经理在这次变革中应用了哪些主要的管理方法？是管理科学，一般科学，还是行为科学？2.这些工作上的变革对职工的行为有何影响？请解释。3.对于管理过程的理解是否有助于黄经理进行这些工作上的变革？还有哪些方式能帮助他成为一位有效的管理者。你认为这次盈利利率的提高，究竟是临时性的提高还是长期趋势？★知识应用□案例分析案例二管理人员的基础课程数月前，一家大型制造公司的总裁做出了两个决定。第一，他宣布公司开始向各大专院校招聘有潜质的大学生，不管是工商专业还是非工商专业的，都可报名（以前该公司只招收非工商专业的学生）。第二，他通知培训部，对招收的新员工进行基础管理课程的培训，他补充解释说：“我女儿去年大学毕业后，直接来我公司工作。自从进公司以来，她已接受了一系列管理培训，然而，她所学到的仅是些工具和方法，诸如决策、领导沟通技能、时间管理以及如何面对压力环境等。仅这些培训课程怎么能使她成为有效的管理人员？她所需要的是一些基础课程，能使她熟悉一般的管理理论，然后，她再参加一些专门培训课程来补充她的基础知识。”培训部的主任已经开始筹备公司内部的基础培训课程。他在公司中征求了许多人的意见，然而他发现所有人都强调自身领域的重要性。销售部门的人希望人人都熟悉销售管理；生产部门则认为新职工首先应该熟悉生产计划、设备布局；人事部门又强调要学习沟通技能和群体行为，有两位高层管理人员甚至强调应学习全面计划和控制学说。★知识应用□案例分析案例二管理人员的基础课程显然，结果是众说纷纭，莫衷一是。培训部主任认为这些意见都有道理，但仍旧太专业化了，缺少一个基础管理课程来把它们综合起来。因此，他决定在公司外物色合适的人选，他要既能满足总裁要求，又能平衡各专业领域的要求。（资料来源：卜军、姜来英主编的管理学基础大连理工大学出版社2004年9月第一版32—33页）问题：1.你认为该培训课程应怎么开设？2.如果你是培训部主任聘请的管理顾问，请你草拟一份管理基础课程的课程表。★知识应用□案例分析案例三企业怎样进行有效的管理在某事企业管理协会厂长经理工作研讨会上，有两家公司的经理分别谈了他们在企业进行有效管理的一些经验。方兴公司的经理认为，员工是最重要的资产，要提高员工的积极性，首先管理者要把员工看做是自己人。只有员工们把企业当作自己的家，才能把个人的命运与企业的命运、个人的利益和企业的利益紧紧联系在一起，这样才能把个人的命运与企业的命运、个人的利益和企业的利益紧密联系在一起，这样才能充分发挥员工的聪明才智，为企业服务。因此，在日常管理中总经理如果碰到什么问题，都主动与员工商量解决；平常也十分重视员工需求分析，为生产、娱乐创造机会和条件；每当员工过生日就通过电台祝贺；如果员工生儿育女，厂里就派车接送并送上贺礼。在方兴公司，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，企业日益兴旺。★知识应用□案例分析案例三企业怎样进行有效的管理

方太公司总经理认为，企业必须实行严格的规章制度，只有这样才能保证企业目标的实现。没有规矩不成方圆。因此，企业制定严格的规章制度及岗位责任制度，注重员工培训，实行合理的计件工资制。多劳多得。总经理在企业时，员工们都十分遵守企业规章制度，企业也日益兴旺。问题：如果你是公司的管理人员，你将采取什么方法进行有效地管理？★知识应用□案例分析案例四：L公司行为科学应用L公司是一家电器生产企业，多年来在市场上有不俗的表现，消费者也颇为认可。2005年，公司张总经理因年龄已大，身体也不够好，提出了辞职退休的要求。董事会再三挽留不住，只得另外聘任年轻有为的李志强先生为公司新的总经理。临别时，张总告诉他的后任李强先生：“我公司过去之所以取得良好的业绩，在市场的竞争中保持了相当大的优势和市场份额，全依赖公司员工上下一条心，有很强的凝聚力；只要万众一心，就没有战胜不了的困难。希望李总千万不要忘了这一点。”对于张总的一番话李强颇为赞同，深感自己责任重大，因为自己过去虽然也做过一些高级管理工作，但大都与业务有关，如何激励员工保持凝聚力的确未曾很好实践，也缺乏经验。李强走马上任后对公司各方面作了调查研究，召开了一些各职能部门管理人员、公司一般员工的座谈会，了解情况。一个月后一个增强企业内部和谐氛围，增强员工协作与努力的方案在李志强的脑海中形成了，于是他召开了总经理办公会议，诸副总们、部门经理们一起讨论他的方案。★知识应用□案例分析案例四：L公司行为科学应用“各位同事，经过一个月的了解，我感到L公司的确是在各方面都有骄人业绩的公司，管理方面尤其突出，这些成绩的取得的确应归功于全体员工上下一条心，把公司看作是自己的家，把公司的事业看作是自己的事业来努力。这方面我们应该继续下去，即过去各种好的做法可以不变，大家可以大胆地照原来的惯例进行工作。我也注意到成绩的背后，在经验的背后，还有一些问题尚未解决，例如员工间、部门间因工作产生的纠纷近来时有出现，纠纷出现是正常的，问题是解决的方法。我们原来采用的方法是由上级或上级部门裁决，裁决后尽管纠纷各方面都服从了，但我知道其中一定有一方心中不痛快或不服帖，如果长此以往，必定会使我们公司凝聚力强、上下一条心的集体精神遭到破坏。把青蛙扔进开水锅里它倒死不了，因为它能马上跳出来；而把青蛙放进温水里慢慢加热使它在不知不觉中送了命。为此，我们提出一个解决员工间、部门间工作纠纷的新方案。具体地说，就是纠纷双方自己坐下来协商解决，即自我管理。“★知识应用□案例分析案例四：L公司行为科学应用望着下属们不解的眼光，李志强清了一下喉咙，继续说：“公司专门设一大房间，注意，这房间我特请心理学家和行为科学家来布置。凡发生工作纠纷的各方请自动一起到那个房间坐一坐，我相信，最终一定是各方心情愉快，纠纷圆满解决。”李强的话刚结束，下面就像开了锅，大家议论纷纷，好像天方夜谭一般，充满了迷惑。“这样吧，我先带大家参观一下这个房间，然后我们再接着开会。”李志强笑嘻嘻地说着，便起身招呼大家跟他走。大家来到了那间神秘的大房间，有一位工作人员打开了门，让大家进去。原来这间大房间被分隔成四小间，一间套一间。进入这大房间先得进第一小间，第一小间迎面立着的一个屏风上装有一大块玻璃镜，绕过镜子几步就进入第二小间；第二小间的门口挂着一个大沙袋，非得推着它人才能进去；第三小间的墙上挂满公司历年所获各种奖状，公司优秀员工的事迹与照片，公司各年业绩的图示等等；第四小间就是几个沙发和小桌椅，旁边还有可自取的咖啡、茶、饮料等，似乎就是一个小会议室，另还有一扇门可供外出。李强带着他们回到会议室，这下可好了，大家议论了开来……。★知识应用□案例分析案例四：L公司行为科学应用

问题：1.李强总经理的新方案是基于什么理论，为什么这么做？2.有没有更好的方法来解决员工与部门间因工作产生的矛盾冲突？3.如果你是李强，你将采取什么方法激励你的下属？□实践训练就你所在的城市调查一些企业，通过观察与访谈的方式了解这些企业采取哪些管理理论来指导企业的日常活动？这些企业的管理者是如何看待管理理论的？比较跨国公司和本土的公司在管理方面有什么区别？通过调查研究，你从中得到什么启发？领导习题40——53页★课堂讨论一、一名日本的心理学家在考察一个科室时，发现科员情不自禁地都在模仿着他们的科长，一举手，一投足，甚至连梳头发的姿势都在模仿。由此可知，这名科长的影响力是非常大的。如果你是一名班长，你将如何提高自己的影响力呢？二、如果你是某公司销售部经理，你的下属业务员小李是新来的员工。由于小王业务不熟，误将价值5000元的照相机以3000元卖给了顾客罗先生。作为公司销售部经理，你的职责要求你必须解决这件事，而你的权限也足以决定这件事的处理办法。你打算如何处理这件事情呢？★知识掌握一、名词解释领导领导者法定权力自身影响力权变理论激励需要弗鲁姆的期望理论效价期望值亚当斯的公平理论保健因素、激励因素授权二、选择题（有一个以上对）1．领导与管理的不同主要表现在以下几方面：A．范围与作用不同B．主要功能和构成因素不同C．对人的要求素质不一样D．管理的侧重点不同2．构成领导者自身影响力的因素主要包括：A．品德和常识B．能力和情感C．需要和动机D．环境和情境★知识掌握2．领导行为连续统一体理论认为，管理者在决定采用哪种领导模式时通常要考虑以下几方面的因素：A．领导者管理思想B．员工方面的因素C．领导者本人行为习惯D．环境方面的因素3．利克特与阿吉里斯为论证职工参与管理的重要性，把领导方式分为：A．贫乏管理式B．温和命令式C．权威与服从管理式D．专权命令式4．菲德勒把影响领导者领导风格的环境因素归纳为：A．职位权力B．任务结构C．领导者本人D．上下级关系★知识掌握5．动机在激励行为的过程中，具有以下功能：A．始动功能B．奖励功能C．维持和强化功能D．导向和选择功能6．上级领导的心理主要表现为：A．自尊心强和忍受孤独B．考虑整体C．责任重大D．依赖下属7．授权的含义主要包括：A．委派任务B．委任权力C．工作实施D．明确责任★知识掌握8．从企业管理的角度分析，调适人际关系的艺术主要有：A．建立共同目标调适法B．制度规则调适法C．心理冲突调适法D．随机处事技巧法E．正确利用非正式组织的润滑作用9．期望理论认为，为了最大限度地调动人的积极性，需要兼顾以下的关系：A．努力和绩效的关系B．绩效与奖励关系C．奖励和个人需要关系D．个人需要与努力的关系10．根据马斯洛的激励理论，以下属于生理需要的有：A．人对阳光、空气、水、住房等的需求B．小张快要大学毕业了，希望找到一份好工作C．小周非常努力，想在不久后的干部选拔中再升一级D．小王为了实现自己的理想，辞去高薪的工作回到校园E．小赵渴望能有一个温馨的家，过上稳定的生活★知识掌握三、是非题1．领导的本质就是带领下属完成本职工作。2．领导者与管理者其实是同一概念，没有什么区别的。3．法定权力是组织赋予领导者的岗位权力，它随职务的授予而开始，以职务的免除而终止。4．管理系统理论认为，参与式的领导方式是效率较高的一种领导方式。5．领导权变理论的核心思想就是要考虑情境因素和被领导者的影响，而不只考虑领导者个人的因素，要根据环境的变化找出一种与之相适应的领导模式。6．路径—目标理论告诉我们，领导者可以而且应该根据不同的环境特点来调整领导方式和作风，当领导者面临一个新的工作环境时，他可以采用指示型领导方式，指导下属建立明确的任务结构和明确每个人的工作任务。★知识掌握7．马斯洛的需要层次理论认为，低层次的需要比高层次的需要具有更大的价值，它是人们产生巨大动力的源泉。8．赫茨伯格的双因素理论认为，只有公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等激励因素才能使人们有更好的工作成绩。9．一般来说，日常工作等可以授权，但下达目标和人事任免等方面工作是不拟授权的。10．公平理论认为，人们通常把自己的收入和所付出的劳动的比值与组织内其他人作横向对比，也把自己目前投入的努力与目前所获得报偿的比值，同自己过去投入的努力与过去所获报偿的比值进行比较。★知识掌握四．简述题1． 领导与管理有什么区别？2． 什么是法定权力？法定权包括哪些方面？3． 简述领导行为连续统一体理论的七种有代表性的领导模式4． 领导的实质和作用是什么？5． 管理方格理论的含义及其作用是什么？6． 简述菲德勒的权变领导模型？7． 简述途径——目标领导理论？8． 作为一名领导者，应如何发挥领导艺术？9． 金钱是如何在下列激励理论中发挥作用的？（1） 需要层次理论（2）双因素理论（3）公平理论（4）期望理论10．高度的工作满意感一定能带来高的工作绩效吗？为什么？★知识应用□案例分析案例一：白玲的领导艺术白玲和来雪同一学院同一专业毕业，白玲比来雪晚二年毕业，两人都在盛达经贸公司的销售部工作。一直已来，因为利益关系，来雪总是对白玲不友好，经常妒忌白玲的能力，来雪认为，她参加工作早，无论从那个角度，白玲什么都不如她；实际上白玲很务实，工作责任心强，专业知识较扎实，工作能力也很不错。半年前，白玲被公司提拔为销售部部长。白玲担任来雪的领导后，来雪对白玲的不友好态度更加表现突出，经常在开会的时候当众与白玲顶撞。白玲上任后，采取一系列应对措施处理与来雪的人际关系。一是处处尊重她，善于倾听其看法，征求其意见；二是考虑其个人沟通能力较强，性格较外向，任命她为主管理销售部中客户服务工作；三是考虑其个性爱张扬，只要来雪有做得好的方面就不失时机地当众表扬。半年来，白玲的能干、对来雪的宽容，终于改变了来雪对白玲的敌对态度，转而支持和配合白玲的工作，销售部在白玲的领导下，充分发挥了大家的积极性，取得了较好的成绩，得到了公司领导的认可。问题：1．作为一个部门领导，白玲是如何处理好与来雪的人际关系的？2．结合本案例，谈谈领导的用人艺术和调节人际关系的艺术★知识应用□案例分析案例二：石头的价值有一个孤独的孩子，常常悲观地问年长的智者：“像我这样没有人看得起的孩子，活着究竟有什么意思呢？生命的价值又在哪里呢？”有一天，智者把男孩叫到跟前，递给他一块色彩斑斓的石头，并对他说：“明早，你拿这块石头到市场去卖；但不是真实，记住，不论别人出多少钱，绝对不能卖！”男孩满腹狐疑，心想：这块石头虽然还不错，但怎么会有人肯花钱买呢？第二天，男孩蹲在市场角落叫卖，意外地有好多人要向他买这块石头，而且价钱越出越高。回到院内，男孩兴奋地向智者报告：“想不到一块石头值那么多钱呢！”智者笑笑：“明天你拿它到黄金市场去，记住，不论人家出多少钱都不能卖”

★知识应用□案例分析案例二：石头的价值在黄金市场中，有人出比昨天高十倍的价钱要买那块石头，令男孩大为惊讶，但他谨记智者的话，怎么都不卖。第三天，智者叫男孩拿石头到宝石市场上去展示。结果，石头的身价较昨天又涨了十倍，更由于男孩怎么都不肯卖，于是被市场传播成“稀世珍宝”。男孩兴冲冲地将这一切告诉智者，智者徐徐说道：“人的生命价值就像这块石头一样，在不同环境下就会有不同的意义，你明白吗？”男孩不解地、迷惑地摇摇头。“一块不起眼的石头，由于你的珍惜而提升了它的价值，被说成是稀世珍宝，你不也像这块石头一样吗？只要自己尊重自己，热爱自己，生命就有了意义，有了价值。“石头”可以因被人珍惜而提升价值，那么，人也可以被很好地任用而提升价值。”问题：1． 你从这则寓言故事中得到什么启发？2． 如果你是一名领导，你打算如何去调动下属的积极性？★知识应用□案例分析案例三：薪酬方案制定的要求亚鹏服装公司成立初期，非常注重管理的规范化和充分调动员工积极性，制定了一套较科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展，短短的两年多时间，公司的业务增长了１00％。随着公司业务的增加和规模的扩大，员工也由原来的50人到了150多人。但公司的薪酬管理制度没有随公司业务发展和人才市场的变化而适时调整，还是沿用以前的。公司领导原以为发展已有了一定的规模，经营业绩理应超过以前，但事实上，公司的销售业绩不断滑坡，产品的款式陈旧落后，员工的工作失去了往日的热情，出现了部分设计师、管理骨干离职，其他人员也出现不稳定的预兆。其中：公司设计部经理在得知自己的收入与人事部经理的收入相差很少时，感到不公平，他认为设计部经理这一岗位相对人事部经理，工作难度大、责任重，应该在薪酬上体现出这种差别，所以，工作起来没有了以前那种干劲，后来辞职而去。因为员工的流失、员工工作缺乏积极性，致使该公司的经营一度出现困难。★知识应用□案例分析案例三：薪酬方案制定的要求在这种情况下，该公司的领导意识到问题的严重性，经过对公司内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上，而且关键的技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力；公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平，从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失。针对这一具体问题，该公司就薪酬水平进行了市场调查和分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。问题：1． 这个案例说明了什么问题？2． 运用相关激励理论分析该案例★实践训练选一家超市调查和防谈，了解某个部门主管的工作内容和工作要求。假设你是一家超市某个部门新上任的主管，你打算怎样开展工作以尽快取得领导与下属的认可？请拟订一份工作设想。战略与计划习题55-63也★思考和练习（一）名词解释计划战略使命决策风险型决策战略管理目标管理（二）选择题1．“根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的途径”这句话描述的管理职能是()A．预测B．计划C．决策D．目标管理2．滚动计划法的计划内容依据()的原则。A．远粗近细B．远细近粗C．统一D．逐期滚动★思考和练习3．提出目标管理有八个步骤的管理学家是()A．孔茨B．韦伯C．德鲁克D．斯蒂芬•罗宾斯4．越是组织的最高主管人员，做出的决策越倾向于()。A．肯定型决策B．风险型决策C．常规决策D．非常规决策5．长期目标是指时间跨度在()的目标。A．一年B．三年C．五年D．十年★思考和练习（三）简述题1．简述计划工作的主要内容。2．编制计划的方法有哪些?3．试分析计划的作用。