制度规范工作范本实用文件

186/1862015年度制度汇编导言本打算书从三个部分（营销探讨、行政人事、售后服务）着手，围绕人、财、物、法、环五个差不多点展开，辅以相关制程表格，尽量少清谈、多务实、可验证、能追朔。关于企业而言，提高销售额、增加企业利润是销售唯一目标，销售额提高的元素不外商品、价格、平台、环境、策略。本案第一部分营销部分就营销配置、营销打算与预算、营销策略、有效激励等为动身点，侧重采销实际操作，从整个企业营销逻辑上考虑并探讨成熟企业运营差不多模型，并形成自发良性循环。第二部分在于基础人事工作、门店治理、售后服务、特勤四部分。对差不多成形流程予以成文化、规范化；以全面服务“销售”为核心，以加强门店、售后内控为两个差不多工作点；提升职员服务意识、竞争意识，整合公司品牌形象、职员形象、服务形象；以品牌、职员、商品、服务四项为着力点，梳理并打造公司平台。尽可能使人事工作在治理和服务两个职能中达到平衡。第三部分售后服务，基于新的利润重点和品牌延伸考量，厘清售后规范流程，梳理服务品牌印象，靠拢高端服务标准，达到并满足顾客需求形成良好区域口碑。从差不多操作层面和服务特色上做到差异化识不，与相关竞争对手做好同城同业竞争预备。目录第一部分营销概述P5-P28建立和实施营销战略相适应的企业组织架构1.1采销部职能与分工1.2采销部相关流程1.3采销部横向沟通模式合理配置资源、制定预算和规划2.1供应商治理2.2资源配置2.3营销打算与实施调动群体积极性，步骤推广战略打算3.1公司活动打算预筹备3.2公司动员政策与活动监控建立行政支持系统，实现有效的战略操纵4.1营销活动中的支持与配置4.2验证、督导、奖惩附表第二部分人事工作P29-P641、2014年度工作述职1.1差不多人事工作1.2门店稽核1.3售后服务1.4特勤2、2015年工作打算2.1人事工作规范化2.2门店稽核常规化2.3售后服务新思路2.4特勤举措打算进度3.1人事进度3.2稽核进度3.3特勤突发预案3.4其他（《职员手册》）第三部分售后服务P65-P96第一部分基础部分概况售后服务作业流程治理条例第二部分各要紧负责人岗位职责售后经理岗位职责售后部长安装工维修工信息员配件库第三部分业务治理模块消防治理条例现场安全操作治理条例卫生治理条例配件治理条例机动车治理条例派工单治理条例收据治理条例结算治理条例信息回访治理条例微机操作治理条例11、奖励第四部分违纪以及处理第一部分营销新思路探讨2014年全年销售工作得失不做过多赘述，关于企业而言，提高销售额、增加企业利润是销售唯一目标，销售额提高的元素不外商品、价格、平台、环境、策略。本案就营销配置、营销打算与预算、营销策略、有效激励等为动身点，侧重采销实际操作，规范并形成自发良性循环。一、建立和实施营销战略相适应的企业组织架构1.1采销部职能与分工1.2采销部相关流程1.3采销部横向沟通模式二、合理配置资源、制定预算和规划2.1供应商治理2.2资源配置2.3营销打算与实施三、调动群体积极性，步骤推广战略打算3.1公司活动打算预筹备3.2公司动员政策与活动监控四、建立行政支持系统，实现有效的战略操纵4.1营销活动中的支持与配置4.2验证、督导、奖惩附表一、建立和实施营销战略相适应的企业组织架构1.1采销部职能与分工岗位职责：1.负责家电相关商品的采购、销售；负责与供应商的接洽、谈判，操纵采购费用、降低采购成本；3.负责满足公司销售需求，保证商品的合理库存；收集、整理商品信息；负责供应商信息的治理和维护。任职资格：3年及以上相关工作经验，熟悉商品的采销流程；性格爽朗，有良好的沟通协调能力，优秀的人际交往能力；有团队精神分工：采销部副总经理郑静波总负责人黑电事业部事业部毛竹芬（部长）白电事业部事业部郑静波（兼）厨卫小家电事业部李洁（主管）智能家居家电事业部郑静波（兼）1.2采销部相关流程1.2.1供应商治理供应商资料治理供销合同评审来往单据付款流程1.2.2销售治理活动策划导演活动资源调配活动细项分工、动员活动奖惩方案设定活动现场监控活动总结1.3采销部横向沟通模式门店任务设计、下达、监管、核实门店指导物流、售后调动人员调拨分配、场景设计二、合理配置资源、制定预算和规划2.1供应商治理供应商资质、信息登录合同必要项存档留存合格供方选择供方标准化工作供方导入、合作、退出机制供方费用2.2资源配置门店包厢分配打算包厢装修打算与费用厂方厂促资源厂促配置广告物料道具厂方费用厂方赠品2.3营销打算与实施年度、季度、月度促销打算及推进表公司年度销售目标以及月度分解各销售单位要紧负责人年度销售打算核定各销售单位年度销售成本预算核定各销售单位负责人销售业绩绩效考核销售活动动员与任务分配、执行、监督、奖惩打算变更三、调动群体积极性，步骤推广战略打算3.1公司活动打算预筹备活动的打算性，涵盖年、季、月的整体销售活动打算表预先设计、统一推广各配置预做预备各负责人下达预先目标广告物料与设计预先筹备厂方费用促销人员预预备3.2公司动员政策与活动监控打算的确定性活动实况、销售额的监控动员的任务下达、而不是形式性鼓动奖惩与活动细则指导书的及时下达，全员知晓贯彻活动现场的定员定岗，责任到人四、建立行政支持系统，实现有效的战略操纵4.1营销活动中的支持与配置场所人员物料各环节的设计政策与奖惩4.2验证、督导、奖惩实况现场监管活动打算的研讨纪要下达活动政策贯彻奖惩明细与及时兑现附表供应商治理供应商名称供应商概况法人代表注册资本地址税号开户行账号业务联系人手机电话传真邮箱供货产品名录种类规格供应价证照清单执照税凭检验报告组织代码法人身份证联系人身份证黏贴复印件特不讲明合同评审智能化工程合同评审记录表编号：jg-sxj-gg-001表格生效日期：20年月日序号：工程名称：工程地点：工程内容：供应商：商品型号规格总标的：元，设备元，安装费元装修公司：客户资料：（复印件）合同款项回收情况：预算价：审核价（合同价）：业务员简述：（客户、标的、工期、回款）业务员：日期：客户背景、资信调查结论：私享家负责人：日期：工程部意见：售后经理签名：日期：采销部意见：签名：日期：总经理意见：签名：日期：活动打算书促销编号针对产品促销方式促销期间负责人配合事项预计经营预期效果备注起止活动打算活动验证与总结表（略）附：门店销售单、销售月报表治理规范一、目的：为加强门店销售治理、提升整体营业素养，方便后台审核和结算制定本规定。二、范围：本规定包括金光家电、家居各门店。执行人为家电门店营业员，家居业务员。销售单为正式印制通用的三联连号，全称为“宁波北仑金光家电销售单”，为存根、顾客、提货（白红绿）是客情维护、数据整理之依据销售日报表为营业员销售提成核对之重要依据。权限开单人：营业员、厂促、店长、主管、其他有开单权的职员。三、具体规定：1、营业员在门店销售过程中必须开具销售单；2、按照印制项目完整、清晰填写必填项和备注项。原则上不得涂改、变更各关键要素。3、营业员销售单领取必须到收银台以旧换新，无旧不得换新；4、当日作废销售单必须当日上交收银台，不得自行遗弃或损毁。5、销售日报表每月2日前必须上交，附店长价格审批单或特价审批核准签字。要求规范填写、字迹清晰规正、退换变更、限价特价、配送安装等信息要备注清晰6、销售单完本回收领用在收银台由收银员治理。四、责任以及担当1、营业员或权限开单人负责开单；其他人不得代开代填。2、重要备注开单人没有明确的写清造成投诉的；（活动、特价、赠品、送货、安装等）3、开单人将作废销售单遗弃未上交收银的；4、销售单使用完后未以旧换新直接领用新本的，由收银员直接予以回拒。5、销售日报表每月2号前未能及时上交至结算的，没有附店长价格审批单本条1、款直接责任人为开单人，全责认定20元/次处罚本条2、3、款直接责任人为开单人，全责认定30元/次处罚。本条4、款责任人为收银未按规定回收领用的予以10元/次处罚。本条5、款直接责任人店长，逾期未能上报或有遗漏的按50元/天，50元/份处罚本规定至2014年11月正式执行，不溯及过往附：厂促治理规定厂派促销员治理规定适用范围本规定适用于金光家电渭河店所有厂派促销员。目的为统一、规范所有门店厂派促销员的治理，关心厂方提升在消费者心中的良好形象，体现金光“珍视消费、尊重权益”这一经营理念。促销员的选派资格派驻金光渭河店的促销员必须已与派驻厂方建立合理合法的用工关系，通过派驻厂方专业知识培训具有一定的销售技巧。选派促销员最小年龄规定为18周岁、最大年龄规定至45周岁，形象气质佳，老实守信，学历在初中以上。由于家电销售较为专门，选派的促销员年龄规定在30-40周岁以内。3、凡被金光公司列入“黑名单”的人员无选派资格。4、促销员在现销售品牌派驻单位和金光同意的情况下可适当兼职其它品牌。第四条促销员的类不正式在岗促销员：具备促销员派驻资格，经门店人事办理正式上岗手续并在渭河店上岗的促销员。机动促销员：在一个门店或多个门店的正式在岗促销员休假时顶班及双休日辅助销售的促销员。临时促销员：双休日或节假日在门店辅助销售的促销员。第五条促销员的工作职责范围在门店的控价范围内，按金光规定的销售流程销售派驻厂派指定品牌的产品。使用卖场规范用语，熟练地向消费者介绍产品的性能、特点、质量、价格、优点等等。耐心解答顾客关于产品所提出的疑问并及时向派驻厂方及门店领导反馈消费者对产品提出的建议或意见。负责所在管辖区内的卫生，做到样机、展架无尘土，地面无纸屑。临时促销员不直接参与销售（不具备开商品销售信息小票的资格），要紧工作职责是配合正式促销员做些辅助工作如介绍产品、发放广告单页等。附：厂促治理规定厂派促销员治理规定适用范围本规定适用于金光家电渭河店所有厂派促销员。目的为统一、规范所有门店厂派促销员的治理，关心厂方提升在消费者心中的良好形象，体现金光“珍视消费、尊重权益”这一经营理念。促销员的选派资格派驻金光渭河店的促销员必须已与派驻厂方建立合理合法的用工关系，通过派驻厂方专业知识培训具有一定的销售技巧。选派促销员最小年龄原则上为18周岁、最大年龄规定至45周岁，形象气质佳，老实守信，学历在初中以上。由于家电销售较为专门，选派的促销员年龄规定在30-40周岁以内。3、凡被金光公司列入“黑名单”的人员无选派资格。4、促销员在现销售品牌派驻单位和金光同意的情况下可适当兼职其它品牌。第四条促销员的类不正式在岗促销员：具备促销员派驻资格，经门店人事办理正式上岗手续并在渭河店上岗的促销员。机动促销员：在一个门店或多个门店的正式在岗促销员休假时顶班及双休日辅助销售的促销员。临时促销员：双休日或节假日在门店辅助销售的促销员。第五条促销员的工作职责范围在门店的控价范围内，按金光规定的销售流程销售派驻厂派指定品牌的产品。使用卖场规范用语，熟练地向消费者介绍产品的性能、特点、质量、价格、优点等等。耐心解答顾客关于产品所提出的疑问并及时向派驻厂方及门店领导反馈消费者对产品提出的建议或意见。负责所在管辖区内的卫生，做到样机、展架无尘土，地面无纸屑。临时促销员不直接参与销售（不具备开商品销售信息小票的资格），要紧工作职责是配合正式促销员做些辅助工作如介绍产品、发放广告单页等。相关禁止项及处罚：1、任何厂方业务人员不得鼓动、引诱商场内其他专职厂促去其它门店做自有品牌工作，第一次予以警告，第二次予以100元的处罚；2、所有经销商业务人员不得向专职厂促传播消极信息阻碍门店正常活动。一经发觉直接向厂方领导举报并予以每次200元处罚。3、营业状态下，厂促不得诋毁以及语言攻击，不管对象何人，否则予以200元/次处罚4、飞单情况下（厂促将生意拉倒场外销售）予以每次500元/处罚。5、除公司分配任务前提下，专职厂促不得兼职其他品牌6、不得公开在不的包厢拉客户到自己品牌包厢内（除非对方包厢无人看顾），否则予以每次200元，每单200元累计处罚。7、厂促开单后，其他品牌厂促人员不得恶意截单，不许以降价、优惠、赠品、诋毁等方式同场恶意竞争，如发觉一次扣罚500元8、、任何品牌厂促人员营业活动情况下，不得在场内和场外打架，一经发觉予以5000元/次，情节恶劣予以开除。第六条促销员各类手续办理一、原则：保证促销员按统一的流程正常有序的进、出渭河店。二、流程：派驻、异动、离职的流程（一）、派驻流程：促销员严禁无单上岗。所有派驻厂方必须先至金光办理书面的《**促销员派驻协议》或派驻单。人事将公布已签订协议的厂方明细以备门店参照。新派驻促销员进场流程：序号进场流程内容责任人相关表单备注1门店提出派驻需求门店提出派驻需求由门店向派驻厂商提出派驻需求采销负责人2厂方派驻符合标准的促销员至门店人事报到厂方派驻符合标准的促销员至门店人事报到厂商派驻符合金光上岗标准的促销员持：1、厂方介绍信本人身份证原件照片2张至门店人事报到3任事资格审核采销负责人考核门店店长意见不任事资格审核采销负责人考核门店店长意见门店三方对促销员进行考评并签署意见：门店人事资格审查采销负责人关于产品知识掌握及销售技巧考核门店店长综合评定门店人事跟踪派驻促销员备案表临时促销员上岗：凭厂方介绍信及本人身份证直接在门店人事处直接办理4门店三方面试通过可由门店人事安排培训并缴纳培训费用门店三方面试通过可由门店人事安排培训并缴纳培训费用通过三方初试合格者由门店人事安排培训事宜（在结算处缴纳250元服装费用，开具收据给促销员）门店人事费用缴纳最晚不得超过正式上岗后一个月5培训及考核培训及考核培训部给予促销员进行金光企业文化及销售流程、技巧的培训并考核，将考核成绩反馈至门店人事处培训部培训专员6人事考核培训结果人事考核培训结果培训合格与否由门店人事部对促销员的考评、筛选；门店人事7合格--上岗合格--上岗上岗手续包括门店制度的贯彻、工作服、考勤卡、工号牌及排班等相关事宜安排。人事每周将新入促销员的备案表其中一份整理核实后交厂方治理专员处留存。门店干事花名册、周异动、月异动2、返聘促销员进场流程: 序号工作流程工作内容责任人相关表单备注促销员提出申请需返聘不促销员提出申请需返聘同意任何在厂方工作过的促销员(包括原厂方职员)现返聘促销员,需办理返聘申请,由促销员本人在现派驻门店提出返聘申请。返返聘表交人事部待批复聘返聘表交人事部待批复返聘申请详细填写其中相关事宜后传真至厂方审批，将在一周内将审批结果回复至现派驻门店的门店人事处。促销员治理专员返聘促销员评审表由门店由门店人事向促销员回复审批结果如批复同意返聘：门店人事通知促销员办理相关手续；如批复不同意返聘：门店干事通知促销员本人要求其派驻厂方另行安排适合人员进场。干事OA形式按新入促销员流程办理上岗手续按新入促销员流程办理上岗手续返聘促销员至门店干事处办理相关手续：按新进促销员流程办理上岗手续。促销员返聘三大禁忌：不得在同门店同柜组返聘；在原品牌厂方入职未满六个月的促销员不得返聘；促销员已从事促销品牌两个（含）以上的不得返聘；（二）、异动流程：促销员严禁无单异动、严禁先调动后申请。异动是指:同一品牌或同一派驻方所派驻的促销员在**各门店的内部调动。序号流程工作内容责任人相关表单备注1派驻厂方提出异动申请不派驻厂方提出异动申请由派驻厂方提出异动书面的异动申请至金光人事（必须有其厂方有效公章）2人事部核实申请内容并与反馈征求门店意见调人事部核实申请内容并与反馈征求门店意见由人事核实申请内容并与门店确认人事3人事部开具促销员内调单人事部开具促销员内调单动如门店由于正常缘故不同意调动，人事部将2个工作日内反馈给派驻厂方，如可调动将直接开具促销员内部调动单至调出及调入门店门店干事促销员内部调配通知单如门店回复不予调动必须注明正当理由4调出门店人调出门店人事通知促销员办理交接手续调出门店的人事收到调动单后24小时内通知促销员办理相关交接手续门店干事促销员离职交接单5调入门店调入门店人事为促销员办理上岗手续调入门店的人事凭促销员调动单，原门店交接表及促销员备案表为促销员办理上岗手续门店干事（三）、离职流程：辞职：序号流程内容责任人相关表单备注促销员辞职申请促销员辞职申请促销员因各类缘故需离职：需提早一周向门店人事及派驻厂方提出辞职申请门店向厂方提出人员补充需求门店向厂方提出人员补充需求门店向厂方提出提出人员补充需求品类柜长门店人门店人事通知促销员办理交接手续促销员在其最后一个工作日需在门店人事处办理交接手续。门店人事将离职促销员《离职交接单》留存门店人事离职交接单每周五至每周五至结算主管处领取培训费用每周五，促销员个人凭《离职交接单》及原开具的培训费收据至结算主管处领取原缴纳的费结算辞退：序号流程工作内容责任人相关表单备注1门店人门店人事综合门店长意见后开出促销员辞退通知单由于各种缘故，门店需要清退促销员的，由门店人事核实、汇门店店长意见，开出促销员辞退通知单。门店人事促销员辞退通知单2促销员交人事部待批复派驻方促销员交人事部待批复派驻方辞退通知单发促销员，并以书面形式通知派驻方。门店人事促销员辞退通知单、公函3在规定时刻内办理交接手续派驻方另行安排后续适合人员进场在规定时刻内办理交接手续派驻方另行安排后续适合人员进场通知促销员在24小时内至门店办理交接手续，并要求厂方安排适合人员进场。完成后报人事备案。门店干事促销员离职交接单4人人事核实如有必要上黑名单，需以工作通知书形式报人事，经人事核实。门店人事5上黑名单并发函通知派驻厂方上黑名单并发函通知派驻厂方协调门店协调门店人事按核实后情况做出处理：上黑名单或通知门店未上黑名单的理由及协调后续事宜促销员治理专员备注：凡被列入黑名单的人员，**所有门店将拒绝其以任何形式进驻门店工作，如有专门情况需上报分公司总经理批准。第七条考勤治理：1、促销员上下班的时刻参照门店正式职员；促销员到达门店后或离开门店前均须由本人在考勤机上打卡（含中途因公因私离开门店）。代打卡者及被代打卡者，给予警告一次，并各处以100元罚款。2、假如促销员未打卡，必须在24小时内填写未打卡讲明，经门店店长签字后由门店人事干事，否则可按事假处理；经提醒后未办理打卡讲明手续的，公司可按旷工处理。连续旷工三天（含）以上作清退处理。请假手续a）病假：如属突发疾病，促销员须在隔日上午10：00往常通知所在门店人事。职员病愈后上班当天，补办病假手续并附病例证明；职员因躯体不适可请假半天就诊，须办理请假手续，并在就诊后提供病例证明。b）事假：促销员有专门缘故请事假，必须在两天前以书面形式报门店店长处审批，经店长处确认签名后交门店人事备案；此假期由促销员本人在休息日补出。如请事假两天（含）以上必须通知派驻厂方另行安排适合人员至门店进行销售，以免阻碍门店销售及正常排班。c）培训假：如促销员派驻厂方开会或培训应提早办理请假手续及向门店人事提供相关证明。第八条服务规范：促销员是金光及厂方的品牌形象代言人，是商家及对外服务的窗口，是顾客在购买过程中的引导者，因此促销员必须规范自己的服务态度及建立良好的人际关系。1、促销员上岗必须着金光卖场统一工作服，佩戴统一工号牌。服装要经常洗涤并熨烫平坦，时刻保持洁净。2、促销员仪容仪表：男长发不超过衣领、女长发必须按规定束起，不佩戴夸张的饰品，清新的口气、清洁的外表。促销员在岗必须符合卖场的规范站姿：面带微笑，下颔微含，抬头挺胸，双腿及脚跟并拢，两脚掌之间呈“丁”字行，双手自然相握或放置在背后。上岗需使用卖场规范用语：“您好，欢迎光临”；“您请这边看”；“对不起，让您久等了”；“再见，请您慢走，欢迎下次再来”。促销员需服从门店的各项规章制度；明确工作职责及工作规范。文明促销，禁止诋毁其它品牌的商品及由此而引发的恶性行为。积极配合门店的销售主推活动。第九条奖惩规定：促销员因工作努力、业绩突出同样可受到公司奖励，包括奖金、参加评优。促销员因违反门店治理规定或业绩不佳时或因服务态度引起顾客严峻不满时，公司有权进行批判、处罚、甚至辞退。第十条相关表单：（见附表）1、派驻促销员备案表2、促销员周异动汇总表3、促销员花名册汇总表4、促销员内部调配通知单5、促销员离职交接单6、促销员辞退通知单派驻单兹有我公司销售代表。身份证号码：。于2015年月日派驻至宁波北仑金光家电有限公司渭河店进行专项品牌现场治理，该职员劳动合同和人事关系归属我司，日常出勤安排、工作指令、活动任务执行由金光治理。除我司正式公文另行指派或变更专人前，该代表独立专项负责进行我司品牌维护、商品止损、行销理货等。望贵司予以接洽安排。年月日公司名称：单位公章：派驻促销员备案表供应商：填表日期：年月日厂方名称联系人照片品牌联系方式地址传真促销员姓名性不出生年月户籍地址学历婚否身份证号码现住址身高体重电话办理情况Ο首次入场Ο调换人员Ο增加人员健康证门店店长意见年月日采销部意见年月日人事部意见年月日备注厂方及促销员阅读以下内容：厂促为供应商派驻金光家电有限公司渭河店专职销售工作人员，厂方应按国家法规与促销员签订劳动合同并办理社保。厂促与金光没有劳动关系。金光提供销售平台以及现场治理外，不承担任何义务。厂促在金光派驻期间发生的任何行为，均视为厂方的职务行为，对金光或第三者造成的损害由厂方负责。厂方填表日期视为正式入驻日期。厂家代表签字：厂促签字：日期日期2、促销员周异动汇总表姓名厂方填表日期异动前店面异动后店面部门部门任务量任务量当前事项交待事项事项讲明1样机2物料3交易客户4售后客户5促销赠礼6其他交接人接交人监交人审批流程调出部门签字调入部门签字采销部签字人事签字备注：1、上述手续办理清晰方可异动2、异动是指:同一品牌或同一派驻方所派驻的促销员在金光各门店的内部调动4、内部调配通知单姓名厂方申请时刻原部门原岗位职务调岗时刻内部调动只在金光公司下属各门店之间短期调动支援、活动促销，不是异动调往部门调往岗位职务到岗日期调动缘故□厂方调动□本人申请□活动抽调□其他调出部门签字：日期：调入部门签字：日期：人事部签字：日期：备注调动可有厂方申请，在金光下属门店之间进行短期的活动支援和促销不是异动至金光其他门店，也不是转岗同行企业该品牌厂促促销促销员离职交接单交接人姓名厂方交接日期交接人经办人核准离职日期一、资产物品类名称数量物品讲明接收人二、文件资料类名称数量内容接收人三、待办事宜监交人：接收人：移交人：6、促销员辞退通知单辞退通知书辞退人品牌职务厂促派驻日期年月日辞退日期年月日辞退原因公司：贵司派驻我公司渭河店厂促（女士/先生），因下列缘故：1、2、3、我司据此认定该厂促不能接着驻店工作，现退回贵司另行选派。人事意见营销总经理意见备注：请该厂促于年月日前回贵公司办理相关的离职手续。此通知书一式三份，辞退人、厂方、人事部门各一份留存。第二部份：行政人事事务2014年工作具体指向为差不多人事工作、门店稽核、售后服务、特勤处理四个部分，其中差不多人事工作要紧涉及招聘与配置、培训与考核两个部分；门店稽核要紧是职员考勤稽核、门店卫生稽核、门店违纪违规稽核、不涉及具体业务督导；售后服务则在现场施工突击、回款跟踪、回访跟踪、部分投诉处理、职员纠察等；特勤处理则是门店突发处理、意外处理、诉讼纠纷处理、职员关系等。2015年重点打算仍在基础人事工作、门店治理、售后服务、特勤四部分。对差不多成形流程予以成文化、规范化；以全面服务“销售”为核心，以加强门店、售后内控为两个差不多工作点；提升职员服务意识、竞争意识，整合公司品牌形象、职员形象、服务形象；以品牌、职员、商品、服务四项为着力点，梳理并打造公司平台。【关键词】差不多人事工作门店稽核售后服务特勤【目录纲要】第二部分人事工作1、2014年度工作述职1.1差不多人事工作1.2门店稽核1.3售后服务1.4特勤2、2015年工作打算2.1人事工作规范化2.2门店稽核常规化2.3售后服务新思路2.4特勤举措打算进度3.1人事进度3.2稽核进度3.3特勤突发预案3.4其他1、2014年度工作述职1.1差不多人事工作2014年差不多人事工作范围：招聘与配置模块，全年各门店、部门端口招聘117人次，实际存留31人，要紧集中在长江（私享家）、售后两个部门；配置差不多满足门店需要，但与此同时需要指出的流失率也在高位运行，多为年青职员。凸显当前在招聘设计和实际存留实况存在一定距离。涵盖薪资、机会、工时、文化。培训端口上半年有专人负责培训，并未被公司纳入实际人事管控范围，差不多处于独立状态，以厂方提供的业务技术培训课件为要紧表现形式，实际效果是确信的，但实质上全员参与的过程对独立品牌产品培训没有意义。另外公司文化建设也没有真正展开过。公司多次参加汇聚公司组织的企业文化培训，但实际受训范围小，集中在个不职员多次参训，未能向一般职员导入。考核模块缺失考核模板和实际与利益挂钩机制，差不多上是没有具体月考，没有量化指标和主观评价细项目，致使实际评估绩效过程中没有针对指向性，处于领导主观评估范畴有一定偏颇性。薪酬制度在14年下半年市府劳动部门已作出调整最低工资标准的通知，依照当前的劳动市场供需推断，1470调整到1650将成为15年的新态势。对企业整体薪资架构将产生专门大的压力，同时将对劳动力资源的竞争更趋白热化。当前我们缺的也确实是一个明确的，有阶梯上升的薪酬制度体系和绩效考核机制。职员关系方面，2014年多发于离职纠纷、工伤处理方面，一部分离职职员纠结补偿金问题，且公司在记录方面没有违规违纪的处理，造成一定被动，另关于业务端口人员来讲关于业务竞争、业务提成方面的怀葛也屡见不鲜，上半年有物流部门驾驶员斗殴造成的恶性事件也彰显当前整体职员队伍对纪律的缺失、内部关系的淡漠。当前，对外表现是普遍缺乏必要的联动沟通、服务意识缺乏，对内表现存在一定对立冲突，亟需解决。1.2门店稽核门店稽核要紧范围在成文框架内公司制定的稽核表，涵盖门店卫生、陈设、标识标示、商品维护、消防、仪容仪表、服务用语、政策核查、活动促销等具体细项进行的现场分值评定。一是操作上以行政办公室人员每期不定人抽选，二是稽核时段采取突击方式，保证检查的真实性，三是现场检查中店长随行陪同共同发觉之处问题，四是最后做出检查结论，店长签字确认；门店稽查几个关键点是：持续性、突然性、结论性、复查整改性1.3售后服务2014年公司售后部门在导入美的公司操作手册后，确实有一定的服务意识改善，例会、培训在开展，但整体队伍仍然没有达到提升。我们学习并试着导入高的标准（美的），依旧被人（美的）要求执行高得标准，这确实是一个值得考虑的问题。当前，售后服务的几个问题：服务标准：相关制度性标准差不多制定成文，相关培训也在接着，售后有体系的制度和现行的规定标准。但治理上大概没有看到收益。标准执行：制度规范的最终是人，执行和监督的同样是人，是否有在按照标准执行稽核处理：采取切实到人的监督最后是否能约束到执行人，是否能阻碍到执行的直接经济利益。标高体现：有既有制度，又有外来标杆，是否需要树立内部的标杆性人物引导制度实施。1.4特勤2014年特勤工作具体在客诉突发、工伤纠纷、职员纠纷、交通处理等几块，共计零乱事件11起，如客户儿童门店烫伤案、公司车辆交通赔偿案、非正常离职职员纠纷案、工伤未缴纳社保赔偿案等。特勤工作在2014年处理突发事件中总的来讲依旧起到一定作用的，在下半年中以公司名义要求所有部门独立承担包括上门客诉、突发意外等一揽子预案，要求各门店、部门尽可能考虑到可能发生的十大突发意外，要求第一责任人制定处理预案，尽可能独立处理不阻碍正常经营工作。尽可能预先考虑、事发解决、事后清理。不至于出现无人承当，公司应对失策形象受损。2.2015年工作打算2.1人事工作规范化必须规范化的项目暂拟定为：职员入职、职员社保、职员培训、稽核标准、稽核常态化、稽核处理、薪资架构成文化、月度考核。职员入职一块属于事务性工作，要求在招聘端口部门申请，预算配额、内部花名册、金软、社保、薪资拟定一体解决。月份招聘部门12345。。。。渭河预算（元）人员缺口实际招聘2.1.2方向规划：企业年度战略打算分解2、企业内部评估3、企业架构变动；4、打算开发层级5、工作中的绩效因素6、职员授权与监管简述：年度经营打算核定，分解至各经济部门包干到月，企业架构必须清晰明确，指定责任人和执行期限，授权并划分权限，同时制定好检查和监管机制。总打算及完成进度各经济部门打算分级及实施门店一季度二季度三季度四季度渭河（预）（实）柴桥红联私享家服务部门分解打算及实施行政物流售后财务招聘与配置1、招聘需求分析；2、工作分析和胜任能力分析；3、招聘程序和策略；4、招聘渠道分析与选择；5、招聘实施；6、专门政策与应变方案；7、离职面谈；8、降低职员流失的措施。简述：不能因人设岗也不能临时设岗，照预算来，公司经营战略下确定经济部门年度预算总额，有多少预算招多少人，临时预算特批，举例如红联店公司给的指标是1500万/年销售额，年度人工预确实是27.5万，按现行标准每月工资社保支出不超过2.3万，此基础上，要么该店减员增效，要么提高产出。则人员招聘配置方面只参照预算不按编制，5人也好10人也行预算就这么多。部门需求编制核定预算审核执行预算导入门店提出人事审核通过总经理审核通过招聘需求填写，渠道导入结算、财务不通过流程结束未响应未响应附：预算部门打算量执行人人工预算实际支付预算外渭河店4500万贺剑萍-29700*20#柴桥店红联店-21000-210000私享家。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。培训：1、三段培训2、项目或单品评估3、调查与评估4、需求评估与培训5、培训与进展6、培训建议的构成7、培训、进展与职员教育8、培训的设计、系统方法9、开发治理与企业领导；开发自己和他人10项目治理；运作治理：项目开发与治理惯例简述：岗前中后的培训工作必须有专人负责，现时期包括去年我们培训工作差不多上是不专业、无打算、不能量化的事物，打算是设立培训专员，起草编制培训课件、做好连续性的培训打算，出台奖惩机制以保证培训的展开和重视。设计专项有实战意义的项目课件进行培训。时期岗前岗中评估入职理论、基础知晓礼仪、日常知晓商品知晓导词、晨操熟练试用期厂方外训厂方全流程帮带开票熟练统一内训熟悉礼仪接待熟悉商品、促销抽检熟悉销售政策熟悉独立品牌厂方外训现场月度培训自有课件月度培训外来课件季度培训自有课件季度培训外来课件调岗晋升谈话人事调岗课件熟悉附：（企业文化晨操词）我用我高度的服务意识服务于企业，服务于客户，服务于产品；我用我全部的热情，热爱我的企业，热爱我的客户，热爱我的事业我用我全部的激情，我果敢的作风，我坚决的执行力，担当对企业、对客户、对市场的责任；我用我实际行动，高度的意识，良好的心态，将我对企业、对客户的感激之情、感恩之心真正落实到实处，是客户中意、企业放心薪酬治理（补偿，激励和收益）1、薪酬2、构建全面的薪酬体系3、福利和其他薪酬问题4、评估绩效和提供反馈简述：出台明确的薪酬架构，不见人开价，以岗位设定为主；设定级不，以年限、职务设置极差，拉开工资差距；面向营业员一线的明确提成方案，每场活动中公示奖罚措施，及时兑现，不要月底汇总发放。福利在预算中纳入工资整体，设置绩效表。（举例如下）岗位职务级差差不多工资（社平）岗位工资考核工资合计门店销售营业员31470200300售后安装师41470绩效治理1、绩效治理预备时期，2、实施时期，3、考评时期，4、总结时期，5、应用开发时期，6、绩效治理的面谈，7、绩效改进的方法，8、行为导向型考评方法，9、结果导向型考评方法。简述：在薪酬架构中预先做好绩效考核的经济指标，考核以年、月为单位，制定细则和考核表予以宣贯，按不同部门侧重不同予以考核，就经济部门及一线销售人员而言，考核完成率、销售额等指标，对服务部门而言侧重主观服务方面。部门渭河姓名xxx考核大项小项权重占比分值自评上级评定量化指标本月任务万，实际销售万，完成达85%视为100%计，未达到按实际计。30%15本月活动任务万，实际完成万15%158555主观项出勤（迟到、早退、请假）153考评得分1009075公式自评分*20%+上级*80%90*0.2+75*0.8=78本月奖惩无人事复核实际得分78考核本月除差不多工资外，考核奖金为500*0.78=390元人事财务总经理职员和劳动关系1、劳动关系和社会阻碍2、行业竞争关系和离职职员3、劳资纠葛简述：贯彻招聘配置、使用、调整、离职等各时期各法务环节，务使不出纰漏，对外服从落实国家、地点劳动法律法规，同业竞争过程中考虑周全；关于内部职职员伤、离职等有可能造成劳资纠纷的一律采取快速处理快速结案的方式。安全、保安和健康1、安全和健康项目2、安全和健康的工作环境3、促进工作场所的安全和健康4、治理执业健康和安全简述：强调入职前的健康检查公司免责的落实，关于门店消防和设施隐患加强责任到人的治理，场所卫生以及门店督导一定要连续化、规范化、标准化，要有章可循，不能检查的人泛泛空谈，也要给被检查单位整改的细项和方向，对服务部门要求加大培训，关于上岗人员的商业意外保险工作必须提上日程，社会保险和商业保险及时予以更行，2.2门店稽核常规化首先是稽核内容明确化；针对门店治理的人员、场所、商品、标识、制度、促销几个方面做出明确的细项评分规定其次确定相关稽核人员以及稽核周期；第三是对稽核过程中发觉的问题予以即时纠正时候复查机制最后是进行奖惩处理直接挂钩门店考核。2.3售后服务新思路首先，对既有售后制度、标准进行整理，二次公布纳入公司正式治理轨道，并对全员宣传灌输，其次，人员进行类军事化编制，确认执行小单位，明确各执行小单位职责，同时指定监督人以及监督范围制定阶梯式安装工程师级不，待遇级不作出相应调整，区不开来。另外从原有职员中提调出工龄、业绩、技能、风尚出众的为金牌安装维修工程师，公司平台予以宣传，打造向上的队伍标杆。最后对巡查和客诉处理进行常态化、规范化的执行，由人事监察和部门领导牵头进行检查督导，对即时问题予以解决，对相关人员予以处理，对惯性问题予以纠偏。2.4特勤举措首先，针对各部自行考量的十大突发意外预案进行整理，确定责任人，强调第一时刻有人处理有人担当。不阻碍正常营业。其次，进行授权，对各部门、门店进行适当授权，要求在突发情况下限时解决，定时上报，并跟踪进度。第三，同时强调归口治理，即所有发生的突发意外事件处理必须上报，不阻碍现场处理，一边解决一边上报，不许推诿免责。最后，事后进行检讨，对事件过程予以总结。打算进度3.1人事进度招聘进度：月度岗位456789101112厂促业务员安装师平面设计师培训进度月打算参与：人员、场所、时刻、内容可见、讲师、验证、考核季度打算外训厂方商品培训入职前培训检查3.2稽核进度售后细则（略）稽核表（略）重点稽核科目：形象、考勤、投诉、流水、制单、采买；标准化操作门店稽核细则（略）稽核表（略）稽核规则（略）重点稽核科目：场所卫生灯光音响、人员形象工装标示、商品陈列标签价格、广告物料、销售活动政策知晓、销售环节。3.3特勤突发预案门店突发远和处理流程突发事件记录工伤处理流程交通意外处理财产保全和商品止损治安突发4、其他《职员手册》宁波北仑金光家电有限公司员工手册新一代的金光新一代的服务职员手册目录【招聘与配置】：入职指引：试用：工作纪律：考勤相关规定：离职：人才任用【薪酬治理】：薪酬制度【培训与开发】：培训开发【绩效与考核】：绩效与考核【职员关系】：职员关系【人资规划】第十一章：组织架构图（编制操纵、年度推动、晋升梯度略）金光家电入职指南友爱的家人：您好！欢迎您加入金光家电有限公司，成为那个大伙儿庭的一员，请认真扫瞄《入职指南》以便您能更快的融入那个地点的工作和生活。【招聘与配置】第一章入职指引一、报到与录用接到报到通知后，请在指定日期到人力资源部报到，如因故不能按期前往，应与人力资源取得联系，另行确定报到日期，既未与人力资源部确定其他报到日期，又未报到的，将视为自动放弃报到机会。提供个人资料：报到后，您需要向人力资源部门出示：1．身份证及复印件2．学历证明（毕业证书、学位证书等）3．职称证书以及职业资格证4.一寸近期免冠彩色照片3张；5．手工格式简历；（附：表一）6．健康证；7．户口本复印件；8．上下班路线图；（附：表二）9.社保终止单特不提示当您的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向所在公司人力资源部门申请变更或声明，以确保与个人有关的各项权益；公司提倡正直诚信，并保留审查您提供的个人资料的权利。如有虚假，公司将立即与您终止试用或解除劳动合同，并由您承担由此引发的一切后果及责任。二、入职引导人新入职职员请在引导下到本部门报到。报到后由部门领导安排到相应工作岗位，岗前的组织培训有人事组织实施。报到后，入职引导人会引导你了解与您工作相关的信息，入职应引导人的职责包括：向新职员介绍本部门职能、人员情况、工作内容和要求。关心新职员了解公司相关规章制度任何有关工作的具体事务，如确定办公位，如何领取办公用品，用餐住宿，都可咨询入职引导人。您的入职引导人：三、岗位和部门您入职部门：岗位部门直接主管：手机帮带师傅：第二章试用一、试用期期满考核合格者，方得转正；不合格者，可酌情延长试用期，但不得超过6个月；试用考核优秀者，可酌情缩短试用时刻，但不得低于30天。1、上岗一周期间将由带教人员对该职员进行考核，带教人员必须对该职员执行一周一表制的带教指导，《带教表》（附：表三）将体现带教内容及带教人员的评语，此表要每日反馈到人事处；为了解新职员的工作情况及适应情况，新职员入职满一周后由人事专员通知安排到人事经理处进行第一周的谈话。2、人事部门具体负责对公司新职员试用跟踪考核、了解与跟进，用人部门负责试用期职员培养与评价；试用期职员的个人道德、文化素养、职业潜力由人事部门考核，试用期职员的业务技能、业务素养由所在部门直接领导考核。3、试用期满前，新职员入职满一个月后由人事专员通知安排到人事经理处进行第一个月的谈话；人事部门组织相关部门人员，依据《职员试用期考核表》（附：表四）对试用期职员进行评价；由试用人员指导老师及部门负责人填写考核意见及转正申请，由人事部门及总经理审批。第三章工作纪律一、着装规范行政后勤原则：不脏不皱不破不乱女士细节讲明及规范衡量标准时刻头发洁净利落不染夸张颜色长发需盘起或扎起整洁无异味周一至周六配饰以少为佳不夸张不超过三件以上周一至周六妆容淡妆不浓妆艳抹淡妆周一至周六指甲整齐洁净指甲内无污垢周一至周六着装正装为主不穿吊带裙无袖装不穿超短裙，露背低胸衫，或其他奇装异服禁忌穿牛仔裤、运动装、休闲装周一至周六鞋子以高跟、半高跟黑色牛皮鞋为宜，也可选择与套裙色彩一致的皮鞋，鞋内无味，鞋面无尘禁忌穿运动鞋、布鞋、板鞋、拖鞋周一至周六袜子颜色以肉色，黑色为宜长丝袜五夸张花纹周一至周六男士头发短发洁净利落不染夸张颜色以黑色本色为主前不遮眼只是耳后不及领周一至周六指甲整齐洁净指甲内无污垢不留长指甲周一至周六着装职业西装，深色着装平坦洁净穿套装穿长袖必须打领带衣领、袖、领带皮鞋无污垢每天更换衬衫衬衣衣扣要扣好，不挽衣袖衣摆掖进腰里。禁忌穿运动装、牛仔裤、休闲装、花衬衣周一至周六鞋子黑色或深咖啡色皮鞋为主鞋内无味鞋面无尘禁忌穿运动鞋、布鞋板鞋拖鞋沙滩鞋周一至周六袜子深色、单色为宜，黑色最好禁忌穿白色和花色周一至周六职员纪律一、职员守则作为本公司职员的行为准则，凡本公司职员均应遵守下列规定。二、职职员作差不多要求准时上班，对所担负的工作争取时效、不拖延、不积压。服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。遵守职业道德，保守业务上的秘密。爱护公司财物，不白费，不化公为私。遵守公司一切规章制度及服务行为、工作规程。严谨操守，不收受与公司业务有关人士馈赠、贿赂或向其挪借款项。保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的情况。以“顾客永久是对的”和“亲情服务”作为我们行为的准则。不得私自经营与公司经营有关的业务及兼任公司以外的职业。10热爱公司，尊重领导，团结友爱，齐心协力，多创效益。三、职员服务工作态度守时：树立遵守时刻、遵守规范、步调一致、纪律严明的观念。礼貌：礼貌是职员对顾客和同事的最差不多的态度。营业（促销）员要站立服务，面带微笑，使用礼貌用语。忠实：忠实是职员必须具有的品德，有事必报、有错必改、不议论是非、不阳奉阴违、不诬陷他人。仪表：上岗时，着装清洁，仪表端正、举止大方。清洁：保持工作环境的清洁、美观。效率：提供优质、高效的服务，认真学习业务知识，为公司赢得声誉，制造效益。责任：尽职尽责，出色完成本职工作。协作：工作中应互相配合、真诚合作，杜绝互相扯皮，同心同德做好各项工作。四、商业道德职员必须严守本公司的商业秘密，不得向外泄露公司经营策略、经营情况、文件资料、销售情况、人事资料等商业秘密或内部信息，否则将受到处罚，详见《保密制度》。五、职职员作规范准时上下班，不迟到、不早退、不旷工、不擅自离开工作岗位。职员应提早10分钟到岗，做好营业前预备。职员不得私自调休换班，否则以旷工论。上下班职员交接班时必须把现职范围内的商品和完成任务情况等以书面记录形式交接清晰。未经交接出现问题双方均须承担同等责任。职员调离、离职均应办理移交手续，并书面记录。如未办清移交手续的，部门主管应上报，否则由部门主管承担责任，职员不办理移交手续的将受经济处罚。六、职员购物规定职员在本公司购物一律在本人休息时刻，工作时刻不准购任何商品。公司职员购物后严禁将已购商品放在更衣室，以便与门店商品混淆。职员不得参与公司和门店举办的各种有奖问答、竞猜促销活动，不得购买特价商品，不得将特价商品预留给亲朋好友或自己购买。职员本人购物价格以成本价为低限，并由店长审批，不得以低于进价购得。不得向供应商低价购买商品。七、防止贪污贿赂守则禁止任何职员向供应商、顾客，与公司有业务关系的个人或公司索取或收受不正当财物或现金，指赠送品、回扣、酬劳或促销费。否则以一罚十，严峻者以开除论。供应商为了促销向顾客提供的赠品是公司商品的一部分，一律不得私拿，否则以偷盗商品论处。业务人员不得借职务之便向供应商收取好处费、回扣，否则以开除论。不同意供应商和厂方的宴请。任何贪污贿赂行为将受到法律制裁。八、职员应当承担的责任和义务本公司职员因过失或有意使公司蒙受损失时，应负赔偿责任。职员应当明白本公司作为商业行业的工作时刻，即：节假日照常营业不安排休息。如遇下班时，顾客尚在购物，应义务接着完成工作，不得转交他人代办，不得督促顾客。遇节假日或促销活动，公司职员应服从值班安排。本公司职员上下班应遵守交通规则，上下班应步行、骑自行车或乘公交车。如职员用私家汽车、摩托车内下班的，发生意外事故均由本人承担。公司不提倡用私家汽车、摩托车为公司外出工作，如需使用应报公司同意，否则公司不承担任何责任。九、本公司职员手册、公司其它培训资料是本公司的财产，职员在离开本公司时应交还公司，否则将扣除50元的绩效。十、依照公司治理的需要，有权对职员手册有关条例进行修改和补充。十一、《职员手册》是本公司治理的机密手册，仅限于本公司职员使用，任何人不得出借、复印给他人，同时必须妥善保管，公司随时进行检查，否则将按违反《保密制度》处罚。职职员作规范本公司职员都应自觉遵守本治理方法。行为细则一、工作纪律1、职员上下班都应从职员专用通道进出，不得从其它通道进出。2、上班不迟到、不早退，做好营业前和营业后的工作。3、工作期间不得把个人物品带进营业场地，如在营业中或下班时个人物品携带出门应自觉同意检查。4、上班时刻，不串岗谈天、嘻笑大闹，吵架，不大声喊叫，不看业务无关的书刊。营业场地不能看报、书、杂志。5、上班时刻，不准吃零食、早点、不打瞌睡，不在营业场地喝水、饮料，如需要喝水、饮料须在指定地点。6、保持工作场所整洁，不随地吐痰、乱丢杂物。发觉周围有杂物应立即清理。7、上班时刻，不干私活、不擅自离岗外出。如遇急事外出，应书面报主管，超过1小时算作事假。8、上班时刻不接听、不拨打私人电话、不收发短信，不准在工作场地和时刻会见亲朋好友。9、不准在卖场内的仓库、配电室、修理间吸烟，累犯者以开除论。10、不乱拉、乱接电线，发觉电源故障应立即报告。11、除主管外，其他人不准在营业场地使用手机。12、严格按工作流程规范操作，依照各项行为规范出色完成工作任务。13、职员必须服从上级的命令，积极工作，不以各种理由拖拉工作时刻。14、团结友爱，严禁议论是非，挑拨离间，同事之间不吵架、不争吵。15、未经同意不私买特价促销商品。不准参与卖场各种现场促销活动。16、不准利用职权，给亲朋好友特不优惠价格和赠品。17、在卖场内拾到各种物品，应立即上交服务中心或主管处理。职员违反上述1-17条的每次扣5分，造成公司财产损失的应全额赔偿。18、维护企业形象和信誉，不做有损于企业的事，不泄露商业秘密，不把资料、商品盘存表、账本、发票、私自带出公司，违者予以辞退。19、爱护公司财产，不准私分公司财物，不盗窃公物和顾客、同事的物品。20、工作场所、办公室、仓库等禁止赌博、打扑克等各种形式的赌博活动。违者扣除100元至300元的绩效奖，累犯者给予辞退。21、不准私拿供应商的赠品和另行收取额外酬劳，不私分营业款，如发生除退还所有的金额外，予以开除。情节严峻的移交司法机关。22、工作期间不得喝酒，不同意供应商的宴请。23、对上级处罚不服或与事实有出入的，应照常工作，并书面向人力资源部申诉，公司三天内再次调查事实，将予明确答复并公示。严禁停止工作，或采纳对抗、谩骂、威胁、辞职方法。二、服务态度和仪表仪容1、接待顾客时态度端正、亲切友好、礼貌用语，当顾客接近时应立即招呼讲“您好！欢迎观临”。2、见到顾客离开卖场，应欢送，并讲“请慢走，欢迎下次光临”。3、与顾客、上级面对面走过时，要侧身让路并点头示意，不与顾客、上级抢道。4、职员应仪态庄重，卖场内不得大喊大叫，不得跑来跑去。5、职员应保持仪表仪容整洁，并在左上胸佩戴工号卡、牌。6、职员头发应当梳理成型，男职员不留长发、胡须，女职员将长发扎起。7、任何职员被发觉工作时仪表不整，将立即停止工作，不发工资。8、营业中应保持正确的站立姿势，不可将手环抱胸前，或插在口袋内，不可手托下巴或伏在柜台（展台）、不可背靠柜台（展台）、商品。9、职员之间、上下级之间见面时互相问好，下级见上级主管应以职务称呼。10、不要当众整理个人仪容，在顾客面前不能经常看表。11、工作中不得哼曲、吹口哨、不讲粗言脏语。12、不能因为个人情绪阻碍工作，上岗时不得流露愤慨、紧张、冷漠的情绪。13、不要在顾客背后做怪脸、笑话顾客的缺陷，不以任何借口讽刺、挖苦顾客。14、工作时刻不能挖耳、挖鼻、玩弄服饰和小物件。15、行动迅速、不要成群而行，请人让路时，应讲“对不起”。职员违反上述1-15条的每次扣2-5分。不准顶撞顾客、不准与顾客吵架，不准怠慢顾客，不准冷落顾客违者每次扣10分。依照职职员作规范与职员纪律凡是有过失与表现良好的，本公司将执行职员奖惩制度，由部门负责人上报的《职员奖惩通知单》（附：表五）对个人进行奖惩并存档。附件：职员违纪高压线金光家电有限公司（触底高压线）通用同事之间口角龃龉或私人恩怨引发辱骂争吵或肢体冲突双方开除无审批核准连续旷工三天开除卖场内与顾客发生顶撞、争吵、吵闹、推搡乃至冲突开除工作场所对顾客抱怨、或诋毁公司形象、或中伤公司领导、或跳票飞单到对手开除销售各环节不得诋毁本店其他品牌产品来抬高自己获得交易200元内部恶性竞争，执行厂方未经公司批准的营销政策100元向关系户、亲友私发赠品或未经审批低价出售造成公司损失200元以上串联、蛊惑、造谣等阻碍公司治理政策执行500元以上开除以牟利为目的偷盗公司财物，职务侵占、挪用资金开除以造成公司损失为目的，恶意损坏损毁公司设备、车辆、以及破坏其他工作物品开除以牟利为目的窃取、出卖、泄露公司商业秘密开除无牟利意图因疏忽过失造成公司机密泄露500元以上假托公司名义为自己或他人谋取不正当利益不论多寡开除工作时刻内，聚众赌博不管获利与否开除不管有意或过失造成消防安全隐患事发后逃逸未做任何止损或报告的开除通过各种渠道散布不适言论，以及利用职务便利私下传播公司未公开秘密200500元对同事出言不逊，对正常工作安排拒不同意，反映上报事件不走正常流程造谣生事。200元以上--开除售后服务收费没有上缴、据为己有扣发当月工资并开除私自在外购买配件（铜管维修配件等）扣发当月工资没有上报公司私自在外移机、维修等扣发当月工资服务收费收取逾时未上缴（三天）以上罚款200元/次公司所有物品和工具非领导同意，正常登记私自拿走，或借给不人罚款200元/次上门服务时在顾客家抽烟、吃喝、同意顾客赠送礼品罚款200元/次安装、维修人员需要室外作业，没有系安全带或安全绳，包括二楼以上罚款200元/次安装、维修人职员作时和顾客发生争吵，或没有通过顾客同意私自离开顾客家，不服务的扣除当月工资开除凡在公司工作人员利用工作之便，或同事之间关系接私活私自收费扣除当月20%工资三、办公用品相关事项办公用品每月的第一个星期二为办公用品领用日，可向行政部统一领取。工具会在您报到后由部门人员统一发放，领取时签字确认工作服与工号牌门店人员：会在您报到后由人事统一下发工号牌：门店人员在入职当天发放到位，工号牌需统一佩戴在左胸上，不得遗失。治理人员的工作牌能够在入职当天向人事部领取。工作服领用费用：在您入职后依照尺寸领取工作服，工作服的费用将在第一个月的工资当中扣除，职员申领工作服之日满半年后可凭票据向行政部申请退还工作服的费用；职员自申领工作服之日起工作不满半年被公司辞退的，将工作服清洁后交回，退回全部押金；职员申领工作服之日起工作不满半年自动离职的，押金将不予退回。工号牌费用：在您入职后公司将免费发放一个工号牌，但中间工号牌遗失的请到行政部门重新申请一个工号牌，以5元一个的金额为标准；若出现离职情况的请自觉将工号牌交由行政部门。3、名片在您转正后，请填写《名片申请单》（附：表六）由部门经理批示后再向人事部提供信息，由其统一制作4、用餐总部人员每天标准补助政策另行公布，就餐建议总部附近三家快餐店，其中有优惠。就餐时刻11：30--12:305、电话相关电话外线：拨“0”后直接拨打手机申请：公司岗位套餐6、电脑相关办公电脑由行政部接人事通知后配置7、作息时刻总部行政后期人员周末单休，26日工作制门店采取弹性工作制，具体见下表店不/部门上班时刻下班时刻调整后备注长江店8:0011:3017:0020：308:20--17:0011:30-20:30打算轮休渭河店7:4511:3017:0020:308:20--17:0011:30-20:30打算本休红联店8:0020:008:00-20:00依照店内实际情况安排柴桥店7:00晚20:307:3020:307:3016:30做二休一中16:30物流部7:3017:007:30-17:00一个月两天（不固定）售后部8:0017:008:00-17:00一周一日具体时刻变动以门店实际为主。第四章考勤相关规定请假三原则事出有因（能够提供相应的假种证明）；提早申请（应在足够的时刻内提出正式的申请）；获得批准（有权限的领导审核批准）1、事假：1.1职员因私请假，需填写《请假单》（附：表七）日班应提早一日申请，中班应在当日班前申请，且须经店长（主管）批准，事后申请视为旷工；1.2职员因突发事故而无法按规定程序请假，应电话通知店长或部门领导，经同意后方可休假，但事后须补办请假手续；2、调休：职员因工作需要轮到休息未休而产生的正积休，可申请调休；（1、2、3月；4、5、6月；7、8、9月；10、11、12月）每三个月将形成一个季度的积休，累计的积休只能在三个月的期限内调用完，如若三个月内没调用完的做过期清零处理；2.1调休须提早一天申请，经批准方可离岗；2.2调休一天由店长审批；2.3调休一天至三天内的由店长审查，报行政部门经理审批；2.4调休四天以上的，报公司经理室审批；2.5职员调休只能以当时的调休结余数为限，不得超休；2.6职员调休需提早填写《调休单》（附：表八）3、病假：职员因患病或非因工负伤，须提早写《请假单》（附：表七）或出示医院证明书，凭医院证明提早讲明或事后24小时内电话告诉公司。4、婚假：4.1按法定结婚年龄(女20周岁，男22周岁)结婚的，可享受3天婚假。4.2符合晚婚年龄(女23周岁，男25周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)；4.3婚假期间，固定工资全额发放；4.4婚假请假期间遇节假日连续；5、产假：5.1女职员产假为98天，其中产前能够休假15天；符合晚育年龄的夫妻，女方增加产假15天；难产，增加产假15天；生育多胞胎，每多生育一个婴儿，增加产假15天；5.2产假期间，固定工资全额发放；6、哺乳假:自小孩出生之日起，1年内每天可享受1小时的授乳时刻；7、丧假：职员配偶、子女、父母、祖父母、外祖父母、亲兄弟或姐妹、配偶之祖父母或父母不幸逝世，可申请3天丧假，家在外地者的酌情给路程假。8、休息日及法定假日：因公司为服务行业性质，休息日及法定假日非专门缘故，各门店不同意职员请假，如确需在此期间请假的，一天内报店长审批，如超过一天的，须报公司经理审批。9、职员上班时遇突发事件，需亲自处理临时离开岗位者，先书面办理请假手续，时刻不超过一小时，超过一小时的将扣发半天工资。10、遇职员请假时各门店或部门应提早安排好工作，保证不阻碍营业；如发觉阻碍营业的，门店店长可不批准，如门店店长批准同意的，则门店店长自行解决职员上班问题，必须保证不阻碍工作11、职员请假理由不充分或公司因工作需要，公司及门店有可不批准请假，或缩短假期或提早上班的权利。12、有下列情形之一的作旷工处理，情节严峻者予以辞退：12.1未经请假或请假未经批准，擅自停止工作者；12.2无专门情况，先停止工作，后补办手续者；12.3调休未获批准停止工作者；12.4假期已满未办续假手续者；13、门店治理人员请假两天内由店长批准，超过两天报公司经理室，公司各部门主管、店长请假由公司经理室批准。14、职员违反请假制度，或部门主管滥用职权者每次罚款20；15、考勤上报：每个月二号前电子版上报人事，手工版每月三号前十二点上报。未及时上报，部门主管（店长）负激励50分。16、门店同意错5格，如超出处以10分/格的负激励。17、相关单据17.1未打卡25元/次。17.2忘打卡，需两天内填写《打卡异常单》（附：表九）并5元/次处罚。，超过两天一律无效，按未打卡处理，填写不规范被上次主管通过的，对相关主管处以负激励10元/次，人事未审核出的，负激励10元/次。17.3《公出单》（附：表十）《调休单》（附：表八）填写时效为两天，逾期一律视为无效单据17.4迟到早退≤3分钟，负激励5元/次，迟到早退≥3分钟累计10分钟以上负激励25元/次。全年累计事假以14天为限，超过14天，将扣减一个月奖金10%。17.5旷工视情节轻重扣罚100-500元/天，旷工三天按自动离职处理，直属主管必须第四天通报人事，未通报100元每天。17.6如有相关考勤单据、表格作假，对直接责任人处以500元/次处罚。第五章离职一、离职分如下几种情况：1、辞职；2.自动离职；3.辞退；4.劳动合同到期，终止劳动关系；5.非正常情况自动终止劳动关系。1.1辞职辞职是指职员依照其个人情况主动向公司提出辞去工作并要求解除劳动关系。2、自动离职下列情况视作自动离职：1）任何职员连续旷工达三天以上的；2）提出辞职但未达正式离职时刻而任意缺勤的；2.1自自动离职日起停止一切福利待遇，若有携款潜逃等损害公司利益行为的，公司将追究其法律责任。2.2所有人员，自其无故不上班之日起，即为自动离职，公司在7天内出具自动离职通知，由人事部门给予其办理相关手续，在此期间工资按旷工处理将不予以发放。3、辞退3.1职员有下列情况之一者，公司有权给予辞退：1）在试用期内发觉不符合录用条件或试用期期满经考核不合格的；2）符合治理制度奖惩治理规定第二节第二条中有关辞退条款的；3.2在试用期内经考核不合格，由人事部门提早3天通知试用人员。因工作严峻失误或泄露公司机密造成公司损失等情况被公司辞退的，公司保留追偿给公司造成损失的法律权利。4、合同到期，终止劳动关系4.1劳动合同期满前30天，人事部门依照职员过往表现，并征询职员所属部门领导意见，决定是否续签合同；4.2如公司同意续签合同，由人事部门提早1个月发出书面通知给职员，职员应在收到通知5日内正式答复；4.3如公司情愿续签合同且各项待遇不变，职员因个人缘故不愿续签，双方终止劳动关系，由职员提交辞职报告按辞职办理。二、离职程序1.凡职员辞职均需由职员提早一个月（试用期内辞职需提早三个工作日）提交《手工辞职报告》（附：表十一）给其部门负责人并同时提交人事部门，由人事部门和所在部门负责协商确定相关意见，并反馈给申请人；属辞退的职员，由人事部门填写《职员辞退通知》提早一个月通知到被辞退人。2.人事部门须和离职人员进行离职面谈，并做好离职谈话记录，离职记录表须存入离职职员档案；3．离职手续须在人事部门的安排下进行。填写《离职申请表》（附：表十二）按照人事决策权限进行逐级审批后，再在约定的离职日按《离职物品移交清单表》（附：表十三）顺序办理相关手续，各部门经手人、负责人签名确认，办完一切手续后，方可结算工资离职；否则，公司有权拒绝结算工资。（离职人职员资结算日期以离职申请单上审批日期为准）三、凡离职（包括辞职、辞退、自动离职等）后重新入职的人员，其原工龄不予累计，工龄计算一律以新入职时刻为准。第六章人才任用一、人才任用包括职员的晋升、降职、免职、辞退、辞职、调动等内容。1、晋升建立完善合理的晋升制度，保证职员在各条通道上公平竞争，顺利进展。1.1遵循人才成长规律，依据客观公正的考评结果，让最有责任心的能人担任重要的责任。1.2将晋升作为一种激励手段与职员进行沟通，让他们充分认识到公司对人才的重视及为他们提供的进展道路。1.3人才晋升方面不拘泥于资历与级不，而是按照公司目标与事业机会的要求，依据制度及甄不程序进行晋升。1.4保留职务上的公平竞争机制，坚决推行能上能下的职务治理制度2、调动2.1调动分内部调动与跨系统调动二种。内部调动是指在公司总部内部、下属单位内部的职员调动；跨系统调动指公司总部与子公司之间的职员调动。2.2人才资源中心具体负责公司总部职员的内部调动以及跨系统的职员调动，各下属单位职员的内部调动由单位人事部门具体负责。3、调动依照职员进展的要求及部门的业务进展需求两种情况进行：3.1职员依照自身的情况及进展的需要提出调动申请时，需征得调出及调入单位和部门的同意，并在调入单位进行面试考核合格后，填写《职员岗位调动表》，按照人事决策权限进行逐级审批，所有手续须在人事部门的安排下进行。3.2人事部门也可依照用人部门的要求在公司内部实行人员调动。由人事部门选择合适人选与其面谈，候选人符合聘用要求且有意进行调动时，与相关单位协商；经候选人所在单位负责人同意候选人调出后，安排调入部门对其进行面试考核；面试考核合格后，填写《职员岗位调动表》，按照人事决策权限进行逐级审批，所有手续须在人事部门的安排下进行。4、职员调动必须符合定岗定编规定，人事部门须确保调动人员符合新岗位的任职要求，须符合调入单位的岗位及编制要求，职员调动后的薪金福利按照调动后的岗位执行。5、办理完调动手续后，职员凭人事部门出具的《职员岗位调动表》到新部门报到。【薪酬治理】第七章薪酬制度为规范本公司薪酬治理，发挥薪酬体系作用，特制订本制度制定原则竞争原则：保证薪酬水平具有相对市场竞争力公平原则：使企业内部不同职务序列、部门职员之间相对合理公平激励原则：依照贡献决定职员薪酬适用范围本企业所有职员构成治理人员构成=差不多年薪+年终效益奖门店营业员薪酬两大块内容构成2.1差不多工资（2013年度实行1470元）+销售提成3、物流、售后部门（按部门薪资方案实施）薪资定于每月十号发放，