网络及软件系统运维服务方案

运行维护方案********二零二零年四月目录一、项目概况 3二、常出现故障类型汇总 4三、维保服务内容 5四、维保服务方案 91、系统全面排查 92、定期巡检服务 93、资料服务 104、维护人员、器具配置 维护人员组织架构 维护器具配备清单 12一、项目概况*****0AQDDVRNVRUPS务质量量化等作用。******科技有限公司多年致力于网络建设、软件开发、监控等相关业务的服务，并培养出了一支业务精湛、品德高尚、经验丰富、诚信敬业的专业技术人员及管理队伍，可以有效的帮助****的管理人员对网络设备和软件进行管理和维护，可以大大提高设备和软件的安全性与实用性。二、常出现故障类型汇总一、硬件故障现象、原因描述1、机房内网线及视频头接口模块松动、人为插拔操作不当引起网络信号、视频信号传输异常导致监控平台图像不可见。2、机房搬迁、装修、设备位置调整、增加设备配置、布线变化，需维护人员现场配合。3常进入平台浏览图像，需重做操作系统。4、设备自身故障，例如DVR、NVR存储设备硬盘损坏等，导致业务受到影响，需与厂家联系进行维修或更换。5、机房长时间停电，UPS电池失效，机房内服务器、存储、矩阵等设备掉电，部分设备无法来电自动运行，需要人为开机，而且服务器内各种软件系统服务需要人工加载。6、公安内网网络风暴、ARP攻击等造成网络阻塞，需要配合公安技术人员进行故障排除。二、软件平台1、停电或服务异常后需要手动重启各服务器上的各类程序。2、OA软件的日常维护。3、网站的日常维护。三、维保服务内容网络及软件系统运行维护服务包含前端设备、传输链路系统、服务器、机房核心设备、平台服务、平台软件的运行维护和系统运行保障及管理服务等两个方面内容。具体服务内容如下：编号 类别数量单位维护内容编号 类别数量单位维护内容网络连通性1监控30台电源连通性视频质量镜头除尘病毒查杀系统兼容性2电脑终端30台网络连通系统恢复硬件维护软件安装基础信息维护数据库维护数据备份3OA1套数据恢复现有功能维护软件恢复培训基础信息维护4网站1套数据库维护数据备份数据恢复现有功能维护软件恢复培训基础信息维护数据库维护数据备份5QD1套数据恢复现有功能维护软件恢复培训基础信息维护数据库维护数据备份电子印章软61套数据恢复件现有功能维护软件恢复培训网络连通性监控配置修改7DVR1台增加、删除、修改摄像机配置定期查看设备使用和存储情况网络连通性监控配置修改8NVR1台增加、删除、修改摄像机配置定期查看设备使用和存储情况9硬盘14块定期查看所有硬盘是否有报警，提示提前更换，防止数据丢失10服务器4台病毒查实漏洞监测补丁添加端口维护系统维护硬件告警通知数据备份系统恢复网络连通性维护11防火墙1台硬件维护病毒库更新核心配置备份核心配置恢复12核心交换机1台端口流量定时监测核心网络连通性硬件告警通知线路连通性软件维护13视频会议1套硬件维护接口维护设备告警通知功放维护14扩声系统1套喇叭维护线路维护接口维护对设备各部件进行清洁除尘15UPS1套查看交直流电缆是否存在线皮破损或老化迹象检查电缆线端子是否连接可靠记录包括输入输出电压、频率、负载大小、记录包括输入输出电压、频率、负载大小、工作温度、充电电压电流等基本参数，重点检查充电电压电解电容、交流电容其他器件有无损坏痕迹或损坏前兆检查市电带载功能是否保持恒定放电时，检查面板显示与工作状态是否相符核心配置备份核心配置恢复161端口流量定时监测核心网络连通性硬件告警通知四、维保服务方案1、系统全面排查维保合同签订之后我方将对现场进行详细检查：1、 室机房环境。2、 设备运行情况。3、 所有设备的安装位置、运行情况。4、 线路使用情况及线路敷设路径、运行情况。5、 线路所有接口及焊点是否牢固。6、 监视器图像画面的切换、轮巡情况。7、 机房核心设备运行情况。8、 软件使用及升级情况。9、 系统数据备份情况。10、 各软件的运行情况。2、定期巡检服务1、每天按照甲方发布的故障信息进行维修维护，保证系统正常运行；2、根据系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议；3、每月进行一次设备固定使用情况，对有松动、固定件破损的情况进行维修和更换；4、对容易老化的水晶头、电源接头、电源等易照成信号丢失的配件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象及时更换；5、根据系统各部分设备的使用说明，每两个季度检测其各项技术参数及系统传输线路质量，处理故障隐患；6、每两个季度检查机房通风、散热、净尘、供电等设施，排除故障隐患；7、对系统设备及机房设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障，半年做一份系统运行状态及维保记录。8、定期对甲方相关管理人员就行操作培训。3、资料服务维保合同生效后3个工作日内，向甲方提供《月度服务总结》及《月度服务清单》，以便甲方全面准确的了解维保服务实施情况。《月度服务总结》内容包括但不限于：行详细说明，并给出预防该类故障再次发生的建议；故障概率、趋势分析；计划执行分析。分析维保计划执行情况，对计划未执行项或未按合合同约定的情况，则需提出分析报告和整改措施。给出问题解决建议。《月度服务清单》内容包括但不限于：每次服务的日期、故障设备、故障描述、故障状态、确认人、联系方法等。4、维护人员、器具配置维护人员组织架构本次系统维护组织架构配备如下：1、售后维护经理：具备相关软件开发、系统集成及维护的实际工作经验，具有较强的协调组织能力；未经业主同意，不得在服务期内更换项目负责人。2、前端设维护技术员：负责设备安装调试、故障诊断与维修等技术保障能力。3、后台技术工程师：提供现场服务和7×24小时响应服务，承担系统运行保障、故障应急处置和解决、软件升级改造等相关工作。4、厂家技术工程师：当业主方系统发生故障，我方工程师无法解决且远程技术支持无效时，公司将派遣有专业经验的技术人员前往业主现场进行故障会诊。维护器具配备清单序号1工具名称专业施工车辆参数及功能数量1单位台2笔记本电脑I5处理器，8G内存，4G独2台立显卡，千兆网卡自动识别光纤断点，精确度3OTDR0.5m，测量范围0150KM2台4数字万用表可以测量电压、电流、电阻4台测量同轴线路视频信号电平，检测模拟摄像机是否正5模拟工程宝2台常，及向后端发送视频信号