美容院店务管理-顾客-如何稳定客源和吸引新

有事做

断 地赚钱如何使自己的美容院越做越好首先树立科学的经营管理观念，跳出美容院赢利的关竞争激顾客对我们的美容院服务不美容院经营 环境没 员工的流动美容院的选址及定 周边环境的:D.职业范E.同业商家:价格水平,品牌,服务,装修和特色竞争 规员工/面技术体美容费财务状活顾客层总体评市 与策市 对场 商调 周围环查 竞店

美容人顾客层规技术体

按女性人口×30%可算专门技术/美容师的构活活综合形层次的总体综合形层次的总体周容美容院的装修在美容院的装修在整个开业过程中的作的经营定位地反映出美容的档次的确要与周边的商业氛围、消费层次装修要格局美容院的整体格局应给人宽敞、整洁的感觉切忌乱、密、窄、刺眼、拘束、格局 ,同时要考虑到项目的开展及经营的规格.色调美容院的色调要求和谐悦目,不能浓艳,要给客人温馨并放松的感觉,多选用柔和、淡雅的色调美容床罩等统一.灯光灯光的设计不能苍白刺目,需照顾到美容内各个区域的功能,,而美容室内,顾客接受护理时,需要清暗疮等工作时,灯光又要明亮而做或上膜休息时灯光又要偏暗便于休息建议可设计两条线路,用开关控制.电路电路的排布要考虑美容院使用使用设备多的情况所以,不仅要考虑负荷,而且要考虑插座、开关的排布方便适用.装修要虑到通况,特别是间,要做护理时完 红酷热爱黄温暖、秋强阳高黄黄嫩叶、春年活青绿大自然、鲜和蓝阴气、潮阴幽孤蓝紫白空间，光寒云青 空虚哀 绝设施及美容 个数品名

皮肤测试 美容品（专业 服务项目及服务 完善系统的服务客人进顾顾客接美容美容师带顾客更美容助理调配护理用美容师为客人护配好料美容师为客人护床美美容顾问开财财务服务技巧---顾客接充分了解客人以往的情根据客人的情况为客人设计护建立详细的顾 6.服务技巧---护理向客人介绍,并建议客人回家坚持做完护理后嘱咐客人清点好自己物如何选择合适的产品如何选择合适的产品所选产品的概念:是否美容行业的发展潮流/流行趋势,也就是是否容易被消费者接受. 产品 模式是否有利于迅速切入市场,带来新的顾客群.如何选择合适的产品产品的效 员工队伍的不稳定对客源的影顾客的满意度，有表明自己员工满意度高跳槽的美容师直接带走自己关系好的顾美容师自己开店与原来服务的美容院竞一、员工管理的概影响美容师工影响美容师工作稳定的因素完善彻底技术指导相互理 经营者为 待 引协纠承上启院 统御法—知营业主管的职能病，最常见的毛病有哪

院 统御法---知女性不满的表现方式有如下之反应

制

女 统御20法况、把握资料尊重员

时时表 开心多表演多赏 工作表现，对力予以肯定对待员工要公平 、奖有罚涉情 调和谐多与其家属保持联系二、培训管系统的培训有助提高员工的整体素质和工作效率,更正/迅速地处理目前所担任的工加深沟通,有利于相互了解,减少误解有利于管理政策 ,上情下达及时发现和解决工作中 员工的入职培美容师职业发展计划设定---明确企业文化理 理解与融基本礼仪与心理专业技术与技美容院的管理架构 流产品知识/操作技巧/销售技巧与“培育”相关的主要素干指导指导指导指导意 人制职场气工作是否工作是否适当事能力否相员工的管理提高培企业发 规美容院经营管企划宣传与促销的策划与组织实品牌的塑造与管连锁经培训系统的设 会 三.合理的薪资制度和激励机1.制定合理的激励机制和薪酬制度，使员工劳2.建立完善的培育制度，让员工有发展学习的3.在日常工作中关心下属，建立融洽有人情味的工作环境，其实美容院从业 都希望在能充分理解自己，富有人情味的经营者手下工作，接受正确技术。4.让员工有机会参与经营管理，满足其发展的一.美容院企划的客户群（顾客层次、市场细分选择适合的商品设计出最佳顾客招待、服务流护肤品牌选择与效果考做好行销策略,开发及留住要有成本概美容院宣传的特知知促销策略—促销目吸引人潮,提高顾客的人店比率改善并提升美容院的形象拓展商圈,开发客源稳定客源,提高忠诚顾客的比例提升顾客人均消费额度推出独特的销售和服务主张改变季节性营业格局或竞争格局刺激营业额增影响美容院促销效果的因素机、社区关系、的表现力。促销策略—促销的方产品推广示范宣产品或服美容知识培促销策略—促销信息的通过来店的顾客 的散发邀请—请贴 /美容店面布置营造气促销活动的策搞好市 的地方,如同样价钱享 季节性,潮流性,特殊性,滞销性.促销活动的策 促销宣传品:张贴悬挂 派发 促销活动的组织对促销活动必须有完整的记录制定合理 制度宣传品的设迫，尽量不采用降价的促销迫，尽量不采用降价的促销方若准备安排价格A、与竞争对手比较,本店的平均毛利水平如何?有多大空间产品利润空间如何B、是否有把握吸 的顾客上门?是否找到最好的方法C、降价的幅度,折算后相当于牺牲多少利润D、选择哪些项目进 ?选择哪些化妆 E、当竞争对手再次加大降价幅度时,你是否有能力跟进、降价促销意味着随着促销结束而出现销售空挡,你是否找到解决方赠

内顾 产品时

目作为刺激消

评直接、不假任

执行上活动的结果好坏得一件物品，不

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方式的消费奖赏；着附销活产品试

顾客有机会买到要的产品并 的价格得其他产品

价格且与起销售出去

耗费。

不容易找到适合产品对既有顾客群无内目评执行上销活布置摆设的活动争存在的地区价格促短期内营业提提供一个有特别装的产品，者可二次利销售量提算不二次使用的装必促销活动的效果评销售业绩,投入/产活动中的问题分改进措观察消费推销实际上是与顾客打一场心理战,只

消费者的分类分这类型的人在美容时喜欢高谈阔论,是最容易打开话题的人,但要打动其消费却并不容易,美容师要尽量顺着脾气, 抓住其某一点错误观点,以丰富的美容知识进行说服,往往会事半功倍.疑虑的 这类人往往抱着半信半疑和姑且一试的心理进行试,美容师必须适机举出某些人美容成功的例子,打疑虑心情,往往可得成功

这类型的人对美容知识一无所知或所知甚少,可能只是随同别人前来美容,这时美容师必须用足心思讲解美容知识,一旦美容