年中工作总结及下半年工作计划5篇

—年中工作总结及下半年工作计划5篇又半年过去了，认真做好年中工作总结，并作出下半年工作方案。下面是给大家带来的年中工作总结及下半年工作方案，我们一起来看看吧，希望大家能喜爱!年中工作总结及下半年工作方案（一）弹指一挥间，上半年时间匆忙过去，回忆上半年工作，深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。上半年的工作较以往有很大的起色，但也存在缺乏，先将售后的部分总结一下。1：做好本职工作，树立全局意识。不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象，使客户对工作的满意度最大话。2：擅长沟通沟通。现场技术服务人员，不仅要有较强的技术学问，还要有较强的沟通力量。一种产品许多时分是由于运用操作不当才显现的问题，而往往不是如客户反应的质量问题，所以这个时分就要我们找出问题所在，和客户进行沟通，标准操作，从而解除对产品的不信任，和对企业形象的影响。做到对客户满意的公司形象。3：经与专业技术，勤于现场考察。伴着电子行业的不断进展，竞争不段强化，如何让做好售后也是强化公司竞争的强力底牌。作为一个技术服务人员，要现场勤于观测，独立思索，多与同事沟通，努力提高自己的水平。4：技术学问水平和实践工作娴熟。在过去的工作中得到了一些体会，工作时分心态很重要。投入工作要有激情，要平易近人，主动的思想和平和的心态，非常重要有利于促进工作进步。年中工作总结及下半年工作方案（二）光阴转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中光阴已近年末。回忆过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中触及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时分处理的交接数据是我们小组中最高的，X的当月处理的交接数据到达了9800多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的希望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当好友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时分我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和活泼的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。2、学会换位思索当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不适宜，商品显现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锤炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真答复顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐烦去服务，我们应当耐烦倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交时机。3、熟识公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最根本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能按时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比拟热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完本钱职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有按时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最根本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不适合在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要任意打断顾客，同时要留意掌握通话时长，防止占用太多的工作时间；打电话时的肯定要看法友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是表达我们售后价值的所在。年中工作总结及下半年工作方案（三）20X年上半年财务工作在公司领导的正确指导及各位同仁的共同努力下，各项工作取得了较大的进展，回忆半年来的工作，我个人工作以本钱核算为重心，做好日常费用报销和选购核算工作，透过强化自身学习、努力把握生产工艺流程以及严格执行费用报销制度等措施不断提高会计服务质量，促进工作正常有序地进行，圆满完成了各项财务工作。作为我个人而言，上半年的工作让我感受颇深，现将工作总结如下：一、专心做好本钱核算和费用报销工作负责公司本钱核算工作，本钱管理是财务工作中重要的一项工作资料，只有把握生产工艺才能精确的计算本钱，工作期间我认真学习公司生产工艺流程，主要包括产品结构构成、产品生产工艺、装备运转根本学问等，在费用报销和付款单据审核过程中，做到按时精确，严格把关，把不贴合公司报销规定和付款条件的单据予以退回，责令整改。详细工作如下：（一）专心协调各部门做好本钱核算的基础工作。本钱管理工作来说，它是一项综合性很强、触及面很广的管理工作，仅靠财会部门和本钱会计工作是难以完成的。为了使公司本钱管理工作有方案地进行，依据我自身工作特点，发挥本钱岗位主导作用，专心协调生产统计和仓库保管员对账，到生产现场和仓库进行实物盘点工作，做到账账相符，账实相符，协调各部门，做好本钱管理基础工作。（二）按时、正确地进行本钱核算，开展本钱分析。制定公司本钱核算规程，按时精确的核算本钱。本钱核算在月末生产和仓库、财务对账正确，现场成品、废料盘点结束后，三日内完成本钱核算。在完成本钱核算基础工作后，认真、全面地开展本钱分析工作。透过本钱分析，分析出影响本钱升降的各种因素及其影响程度，正确评价公司内部各有关单位在本钱管理工作中的成果和公司本钱管理工作中的问题，从而促进本钱管理工作的改善，提高企业的经济效益。（三）严格审核和掌握各项费用支出，努力节约开支，不断降低本钱。在审核公司报销单据过程中，严格根据国家有关本钱费用开支范围和开支标准，以及公司各项制度和规定，严格掌握各项费用的开支，审核各部门是否根据规定办理，签字是否齐全等，并专心探求节约开支、降低本钱的途径和方法，以促进公司更好的节约本钱，提高效益。二、与本钱会计交接，交出本钱岗位工作，与原财务部长交接，接手财务部工作（一）4月份依据公司布置着手本钱会计交接工作。首先为接手人具体介绍工作资料和岗位职责，其次为接手人进行会计电算化软件方面的培训和指导，在为期两个月的时间内完成交接工作，接手人根本能顺当开展工作，为公司工作持续稳定的开展做好了基础。（二）6月末依据公司人事调整布置，进行财务部门工作交接。1、接手部门日常事务和基础工作。2、核对现金、银行账务，盘点现金、银行和承兑汇票。3、做好银行、税务和工程贷款工作的交接。4、做好账目核对，完善交接手续。三、协调财务部