双赢商务谈判

双赢商务谈判技巧

第1页，共39页。双赢谈判的基本概念和流程第2页，共39页。一、谈判的定义谈判是人们为了改变相互关系而交换意见，为了取得一致而相互协商的行为。第3页，共39页。二、谈判产生的前提：

1、需要的差异和满足2、找到对方的需要3、利用对方的需要4、满足自身需求第4页，共39页。三、谈判模式输赢双赢第5页，共39页。四、谈判的五个阶段准备阶段开始阶段展开阶段——报价调查调整阶段——应价达成协议阶段——交锋第6页，共39页。询盘发盘还盘双方出示资质审查证明谈判商务技术条款商务条款技术条款谈判艺术意向一致保证条款实施保证保证实施法律性质条款法律合同条款运用国际惯例附件签约签字合同生效履约谈判

程序卖方买方第7页，共39页。谈判高手应具备的正确心态

第8页，共39页。谈判高手心态一：积极的心态积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。第9页，共39页。谈判高手心态二：双赢的心态

亏本的买卖没人做，这是商业规则，必须站在双赢的心态上去处理你与企业、商家、消费者之间的关系。第10页，共39页。谈判高手心态三：自信的心态自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有有效的行动。第11页，共39页。谈判高手心态四：学习的心态有一种力量

能让生手变成熟手，熟手变成高手；能让人手变成人才，人才变成人物；能让我们由弱变强，由平凡变辉煌！

第12页，共39页。谈判高手心态五：老板的心态象老板一样思考，象老板一样行动。去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你就会知道什么该做的，什么是不该做的。反之，就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，不会得到老板的认同。那么，低级打工仔将是你永远的职业！第13页，共39页。谈判技巧和沟通能力的提升

第14页，共39页。

谈判易犯的15条错误1.争吵代替说服2.短期策略对待长期关系3.进入谈判却没特定目标和底线4.逐步退让到底线却又沾沾自喜5.让步却没有要求对方回报6.让步太容易太快7.没找出对方的需求8.接受对方第一次的开价第15页，共39页。

谈判易犯的15条错误9.自以为对方知道你的弱点10.太严肃看待期限11.为了赶快解决问题而创下恶例12.从最难的问题切入谈判13.接受对方提出“不要就拉倒”的恐吓14.把话说死了15.未理清方法与目标之不同第16页，共39页。——洛克菲勒“我愿意用毕生的努力去获取一种能力，那就是与人打交道的能力，这种能力比阳光下的任何一种能力都重要！”第17页，共39页。谈判技能一：见人说人话了解对方的目的了解对方的性格知己知彼，百战不殆第18页，共39页。谈判高手技能二：把握谈判过程第19页，共39页。一、准备阶段成功谈判者的核心技能确定谈判的目标精心准备评估对手选择战略、分配角色设定谈判底线拟定议程营造良好氛围第20页，共39页。1、成功谈判者的核心技能善于界定目标范围，而且能够灵活变通善于探索扩大选择范围的可能性充分准备的能力沟通能力分清轻重缓急的能力第21页，共39页。2、确定谈判的目标分清重要目标和次要目标分清哪些可以让步，哪些不能让步设定谈判对手的需求第22页，共39页。研讨：结合现实工作，你是谈判的卖方，在谈判中你最关心的内容是什么？你的对手关心的又是哪些方面？请按照优先级排列。第23页，共39页。3、精心准备评估对手充分的准备时间调查了解对方公司的情况谈判者的个人情况及谈判风格评估对方的实力猜测对手的目标，分析对手的弱点第24页，共39页。4、谈判中的角色及策略选择首席代表：指挥谈判，需要时召集他人；裁决与专业知识有关的事；精心安排小组中的其他人。强硬派：用延时等战术来阻挠谈判进程；允许他人撤回未确定的报价；观察并记录谈判的进程；使讨论集中在目标上。清道夫：设法将谈判走出僵局；防止谈判偏题；指出对方论据中矛盾点。白脸：对对方的观点表示同情和理解；看起来要做出让步，给对方安全的假象。红脸：需要时终止谈判；削弱对方的观点和论据；胁迫对方并尽力暴露对方的弱点。第25页，共39页。5、设定谈判底线设定不同级别的限度加固底线，不做轻易更改达到底线前必须让对方知道第26页，共39页。6、拟定议程谈判议程分通则（对手看）和细则（自己看）议程内容控制在4个以内，灵活划分难易，实现将草案送达谈判各方设定谈判时间第27页，共39页。7、营造良好氛围准备各种设备和辅助工具确定谈判地点——主场/客场第28页，共39页。二、开局（一）察言观色，善于提问，学会倾听

1、向对方提出你知道答案的问题2、在不同的时间，不同的方式提问一个问题第29页，共39页。（二）造气势

1、穿着打扮2、行为举止3、语言的表达

第30页，共39页。三、报价（一）报价的时机

1、说明产品的优点之后2、让对方明白可得到的利益之后第31页，共39页。（二）报价的起点【1】高报价优点【2】低报作用（三）价格的分割（四）价格比较第32页，共39页。四、应价（买方）

穷追不舍：买方提出一连串的假设性条件，要求卖方针对不同的条件报出不同的价格，从而弄清卖方第一次报价所含的水分，或者真正的价格（吹毛求疵）。第33页，共39页。五、交锋（一）向对方施加压力的策略1、最后通牒2、简单化3、先进后退

第34页，共39页。（二）应对策略

1、限制策略2、变换策略3、装疯卖傻4、佯装可怜第35页，共39页。（三）、妥协阶段注意问题

1、不要做无谓的妥协2、让步要恰到好处3、重要问题上尽量让对方先让步4、步子不能太大，频率不宜过快5、在妥协阶段，我方谈判人员要精心策划，避免带来不必要的损失第36页，共39页。谈判沟通的八项注意发出信息要反复确认少说多听少说多问多书面，少口头只解决，不争论多赞美，少批评只对事，不对人态度比技巧更重要第37页，共39页。谈判事成第38页，共39页。内容梗概双赢商务谈判技巧。调查调整阶段——应价。达成协议阶段——交锋。签约签字合同生效。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一时间投入进去。亏本的买卖没人做，这是商业规则，必须站在双赢的心态上去处理你与企业、商家、消费者之间的关系。谈判高手心态三：自信的心态。自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有有效的行动。谈判高手心态四：学习的心态。能让人手变成人才，人才变成人物。谈判高手心态五：老板的心态。象老板一样思考，象老板一样行动。反之，就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，不会得到老板的认同。谈判易犯的15条错误。——洛克菲勒。“我愿意用毕生的努力去获取一种能力，那就是与人打交道的能力，这种能力比阳光下的任何一种能力都重要。谈判高手技能二：把握谈判过程。分清重要目标和次要目标。分清哪些可以让