电子银行营销工作总结（共8篇）

第41页共41页电子银行营销工作总结〔共8篇〕第1篇：电子银行营销提升我行电子银行业务的开展效率近些年来，随着网络经济的迅猛开展，国内各家商业银行纷纷推出了网上银行、银行、手机银行、自助终端以及ATM、POS等多渠道的电子银行综合效劳体系。电子银行的出现大幅降低了银行的经营本钱，显著缓解了柜面人员的工作压力，拓宽了银行新的效劳渠道。电子银行的飞速开展使得商业银行的效劳效率大大进步，效劳品质得到显著进步，提升了银行的社会形象。因此我行有必要加强电子银行业务的宣传和开展。首先，要加强内部员工的引导，进步内部员工的积极性。一、想要进步员工的思想意识，引起员工的重视，最显著的方法就是与绩效挂钩。支行可以将每年的任务分配给个人，完成户数越多拿的奖励也越多，这样不仅能进步工作效率，还能激发员工营销产品的积极性。为了防止盲目开户，降低无用户的数量，要采取“谁开户谁维护”的原那么。每个月末行长打印出网银，手机银行等交易流水，让员工能一目了然的看到谁管户的交易量多，谁管户的交易量少，让员工间可以互相监视，互相评价，也可以互相学习，互相借鉴。二、要让员工自己先认可电子银行业务，可以纯熟的操作各种电子银行业务。自己的员工都不用自家的网银，又怎么能说服客户使用？我行每个网点都有年长的员工，他们多少都会不习惯使用网络支付，我们就要潜移默化的让他们感受到网络支付的便捷。比方话费没了，我们快速的给他充好；比方想买个东西买不到，在网上直接帮他买下，进步他们对电子银行的信赖。我行大局部网点都在乡下，绝大局部客户都是中年和老年人，当我们的老员工用他的切身体会向他们的同龄人做宣传时，这样成功的机率会很大。三、采用多种方式进展培训和学习，进步员工营销程度。比方利用每天的晨会，请前一天营销成功的人，分享成功的心得，营销的技巧等。支行定期组织大家学习电子银行业务知识，可以通过讨论，交流经历，弥补自己的缺乏。只有不断进步自身的业务程度和营销才能，才能将电子银行业务做得更好。其次，要注重宣传方法，抓住重点，突出特点的进展宣传。一、最根本的宣传方式是少不了的。比方在营业场所内摆放宣传折页、张贴宣传海报、悬挂横幅标语等。要能突出我行电子银行业务的优势。柜面人员更要利用所在岗位的优势，向前来办业务的客户推销电子银行产品，告知当前有哪些电子银行业务有营销活动。例如我支行就自己印制了各种电子银行产品的操作流程说明，在营业大厅和自助设备区广泛散发，并做好现场讲解，形成使用电子渠道的气氛，提升客户使用的兴趣。二、要根据不同的电子银行业务，采取不同的营销方法。我行的电子银行产品众多，每个产品都有其自身的特色，所适用的营销策略也会有所差异。比方ATM自助取款机，我们在营销时就要侧重于当前的自助取款活动，这样当客户在柜台和ATM间选择时，才会更倾向于有可能中奖的自助取款机，这是一般人都会有的心理。我们网点身处农村，每家每户都有一折通，每次财政补贴也就几百到一千不等，特别是年纪大的，偏远地方的，为了几百块钱跑一趟银行实属不易。这时我们就可以宣传我行的金融便民效劳，在村头就可以拿到钱。极大的方便了客户。三、抓住时机，有针对性的进展宣传，因人而异。客户不同的需求，就要宣传不同的产品。比方私营业主对资金的实效性要求较高，需要经常向生意伙伴转帐或汇款，还希望能及时理解账务状况，又经常奔波于全国各地，需要在长途旅程中调拨资金。向他们宣传手机银行是再好不过的了。罗氏沼虾是武宁的特色产业，每年春季虾业经纪人都要去外地订购大量虾苗，以前都是随身携带现金，既不方便又不平安。今年我行向经纪人宣传了POS业务，只要有卡就能办理，方便了经纪人，也减轻了我支行柜面的现金压力。最后，明晰目的市场，准确把握市场定位。我行的大局部网点都在农村，客户群与其他银行有很大的差异。他行以年轻的白领和拥有家庭电脑的用户为主要对象，以大学生为主要潜在目的客户，使用电子银行也相对较纯熟。而我行，这样的客户群相对较少，对于电子银行的宣传也要有别于他行。宣传方式更要符合当地的特点，适用当地的农民。比方客户开通网银，我们要宣传的不仅仅是我行网银的优势，最重要的是要客户如何使用，等客户纯熟操作后，就会自然而然的依赖我行的电子产品。如有必要，我们也会上门效劳，客户正确操作网银。我行的电子银行业务处在不断的开展中，成果显著。但也存在着许多的缺乏，需要我们改良。比方使用范围狭窄，使用效率低下，客户认知度不高等。需要我们不懈的努力和探究，才能把我行的电子银行业务做大做强。我们也要积极地拓宽我行电子银行业务的使用范围，进步我行电子产品的影响力，才能在电子银行飞速开展的今天。立于不败之地。第2篇：电子银行营销方案电子银行营销方案一．本方案提出的背景：随着电子商务的越来越广泛的应用和越来越受到人们的亲睐的大背景下，作为电子商务重要的核心局部的资金流——即网上支付的手段越来越显得重要和备受关注。网上支付手段的平安性，可靠性，及时性，快捷性等直接关系到电子商务的开展和广泛应用的步伐，成为电子商务开展的重要打破环节。目前主流的网上支付手段很多，主要有：支付宝，支付通，财付通，网上银行，以及电子货币比方点卡，QQ币等等一些其他的支付手段。支付手段的多样化为用户提供了更多的选择空间和更灵敏的支付方式，但是还要看到如今的各种支付手段并没有到达最方便最快捷最平安的地步，作为一个正在逐步完善的市场我们需要不断新的更适应这个市场开展的方式和方法。我们正是在这样的背景和思想下提出自己的《农行电子银行营销方案》的。二．本方案主要涉及和解决以下问题：〔1〕电子银行的开展现状和前景预测〔2〕剖析限制电子银行支付手段开展的技术难题和开展阻力〔3〕农行电子银行的目的市场定位与市场细分〔4〕农行电子银行业务开展市场竞争的优优势分析^p〔5〕农行电子银行的营销策略三．本方案的详细内容如下：〔一〕电子银行的开展现状和前景预测：电子银行是如今各大商业银行的开展重点和开展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目的是最平安，最快捷，最廉价，最有效率的方式。经过比拟如今的主流的支付方式我们认为网上银行是目前最能到达此目的的方式。我们认为原因有以下几个方面：第一，如今家庭使用计算机的用户是越来越普及家家有电脑的时代正在到来就像当年的电视的普及一样。这样就可以为网上银行的开展提供强大的潜在客户群。第二，目前几乎人人都会与银行有着各种业务或者其他方面的往来和关系，通过银行理财早就是人们的习惯了，通过网上来购物或者其他的涉及到经济和钱的业务通过银行是最快捷和最有效率的，就不用再通过其他的方式来转换了。这是网上银行得以普及的一个重要内在因素。第三，由于国家立法及监管的日益完善和全面到位以及技术和日益成熟平安问题正在进一步被消除，这是网上银行开展的一个重要的外部环境。因此我们预测通过网上银行支付是将来的一个重要的趋势极有可能成为最主要的支付手段，网上银行的前景很好。〔二〕限制个人网上银行支付手段开展的技术难题和开展阻力：目前，网上银行正在不断的推广中，前景很好。但是我们仍然要看到个人网上银行现阶段开展所面临的技术难题和开展阻力。我们认为，个人网上银行的最大的技术难题仍然是平安问题，这也是限制电子商务开展的最重要的最大的障碍和难题，如何进步平安性需要各面的齐心协力共同进步，不仅包括政府，立法，技术，人们的平安意识等等共同进步，共同加强。〔三〕农行电子银行的目的市场定位与市场细分：前面谈到的是整个个人网上银行的大的情况和分析^p，如今我们把重点发到我们的重点——中国农业银行的电子银行上来。经过对农业银行的电子银行的市场定位和市场细分的分析^p和总结，我们得到以下结论：我们认为建立农行的目的市场应该是年轻的白领一族，拥有个人电脑的家庭和大学上群体。要牢牢抓住这些群体，向这些群体加强推广和宣传。市场细分为：以年轻的白领一族和拥有家庭电脑的家庭为主要目的客户，以广阔的大学生为主要的潜在目的客户群。〔四〕农行电子银行业务开展市场竞争的优优势分析^p：经过初步的调研和分析^p，我们认为农行的电子银行在市场竞争的有以下的优点和要改良的地方。优点有：一、效劳全面，农行的网上银行的业务很全面包括二、农行的电子银行平安、快捷、方便需改良的地方有：一、农行电子产品宣传的不到位〔五〕农行电子银行的营销策略：经过以上的分析^p现总结以下农行电子银行的营销策略：(一)、明晰目的市场，准确把握市场定位。以年轻的白领和拥有家庭电脑的用户为主要对象，以大学生为主要潜在目的客户。加强对这些群体的宣传。(二)、如今越来越多的年轻人在网上购物，淘宝网等电子商务网站建立合作，可以采取用个人网上银行优惠的政策吸引客户：比方降低交易的费用打折获得网银的积分，积分换奖品或现金等等。使得更多的人越来越理解网银的便利和方便而更多的使用它。(三)、在营业点加强宣传和推广：在营业点的休息区等待区投放有关网银的宣传资料相关介绍以及开通的详细步骤，优惠政策等等。(四)、加强和学校的合作，向学生承受和推广网银：可以加强和学校的经济往来得到更多的接触学生的时机。比方与学校签订交学费系统，发放各种奖学金，补助金等等的业务往来。(五)、举办形式多样的促销和宣传活动：比方办K宝的优惠宣传活动，有赠品，抽奖，打折，免年费，降低交易本钱等等活动。(六)、加强网银的平安性的宣传和进步平安性的宣传活动。制作《网银平安手册》，《网银平安策略》等的文本宣传品和影像视频宣传材料在营业大厅里投放和播放；在网上进展专题栏目的宣传和视频文件的播放和下载等业务。(七)、网银平安策略征集，网银使用心得征文有奖比赛等等活动。(八)、加强和主流媒体的合作加强宣传，比方网络，电视〔注意电视台的选择和时段的选择〕，报纸〔专业化的的和群众化的〕，杂志〔群众杂志和金融财经类专业杂志〕，播送等等媒体的合作。第3篇：电子银行营销心得电子银行营销心得作为银行的一线工作人员，是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。或许，通俗点说我们所谓的营销就是把我行好的产品推荐给需要的客户。为他们带来更便捷的效劳。以下是我对于柜面的网银、短信营销工作的心得。一、理解所营销的产品。首先，我们需要全面的理解产品的用处，找到合适该产品的客户群。在面对客户的咨询时，做到应答自如，表达柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。我行网上银行内容丰富，功能多样。作为柜员的我们，在营销前，必需要理解网银的内容，如何使用以及分析^p短信效劳的好处。二、把产品推荐给需要的客户。一个产品的价值表达于可以令更多的人使用。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满足客户的需求。而对于我行来说，客户大量使用网上银行，可以节省我行大量的人力、物力、财力。更重要的是能通过网上银行宣传我行的企业文化，使客户更加直观的理解我行。网银、ATM机等自助设备，能很好地起到分流客户，节省客户时间，进步我们的效劳效率，同时节省更多资。所以我们有必要把网银推荐给会用、要用、需要用的客户，1进步我行网银的交易量。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网站，激活网银，强调其使用便捷的功能。假如我营销的这个客户真的使用了我行的网银，并且确实觉得方便，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户。反之，就会抵触我行的任何产品。这种结果的营销宁可不做，也不能让客户对我行产品产生反感。因此，把好的产品营销给需要的客户是非常重要的。三、营销技巧。如今柜面上最好营销的就是网银、短信。所有营销的前提，都是认真办理好客户需要办理的业务。办完业务后，向客户详细的讲解我们产品的亮点。真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费；是否开通短信效劳，当然资费问题一定要清楚明白的告知。这些都是要经客户同意，才能开通。因为网银涉及账户平安问题，短信涉及效劳费问题。及时的告知效劳既可以躲避风险，也表达了对客户的尊重。网银的开通必须在本人同意的情况下，才能办理。网络是强大的，无论是什么样的网银保护形式，都是存在不平安性。而这样的不平安，带来的损失也是宏大的。我们一定要有这样的风险意识，以免产生不必要的纠纷。短信开通也是，虽然不会涉及平安性问题，但是毕竟是收费的效劳，需要客户的同意才能办理，不能强买强卖。还有一点很重要，不要把营销做成推销。营销是把好的产品推荐给需要的客户，做有区别的推荐，中肯的建议客户使用此种产品，开通此种功能。而不是强行甚至逼迫客户开通、使用，影响我行的形象。以上只是我个人在办理业务中总结的一点小小心得，跟各位同事互相沟通、交流下。有什么缺乏之处，还需要大家互相指出，互相学习，共同进步，为农行创造更美妙的明天，努力奋斗。张欢一四一团分理处2023年1月15日第4篇：电子银行营销心得电子银行营销心得在当今的银行个金业务中，电子银行是如今各大商业银行的开展重点和开展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目的是最平安，最快捷，最廉价,最有效率的方式。伴随电子银行成为银行开展主渠道的浪潮中，作为一名理财经理，谈谈如何来做好电子银行营销这一话题，以下是我在工作中的一些心得体会和详细做法，不对之处，请大家批评指正。当前我行推出了很多电子渠道的理财产品，我发现柜面上的理财产品的年化收益率并没有电子渠道的理财产品收益高。我从前两年开场就推荐客户办理电子银行，通过电子银行来购置我行的省专属理财和电子渠道的理财产品。客户由于以前没有用过这些电子工具，我们就教客户如何使用网上银行，当时我网点已经装备了电子银行终端。客户使用后，感觉比以前办理理财方便多了。随着越来越多客户办理，很多客户通过电子银行可以及时抢购到理财产品。同时柜面的压力也减少了很多，因为以前理财产品都要到柜台抢购，同时前面的客户抢到了，但是排在后面的客户不一定都可以买到。同时也会引起客户的抱怨。但是如今通过网上银行购置，后来我行又新增了4台终端，这样每次购置理财产品很多客户都能及时的买到。抱怨也越来越少。主动营销就显得尤为重要。我的做法就是无论是新开客户，还是挂失、换卡客户，都将我行的网银、手机银行、银行、短信一起向客户营销，如客户已签约电子银行，要么追加签约，要么关闭重开，签约后及时由电子银行直销队员帮客户激活，客户正确使用我行的电子银行产品，这样我们的同步率和活泼度就都上来了，假使这些客户真的使用了我行的电子银行，并且确实觉得方便，那么他们便会对我行产生信任感，这样有利于我们的存款和其他产品的营销，甚至会推荐给他们周围的朋友，这便形成了潜在客户。所以主动营销是非常重要的。我们同时要立足大堂，不放过任何营销时机。我们常说大堂制胜，其实电子银行营销也是如此。比方汇款的客户在填单时，大堂经理就可以向客户推荐我行的网银和手机银行，手续费打折和不用排队等候对经常异地汇款的客户吸引力十足，营销效果非常好；又比方经常来网点查询余额的客户可以推荐使用我行的短信通知，客户资金有任何风吹草动，可以立马知晓；再比方有时客户在无意中说到要去交话费、电费、交通罚没款或购置机票的，可以趁机营销我行的网银，只要将网上银行实实在在的平安性和便利性展示给客户，很少有不动心的。大堂处处是时机，营销要到位。我行已经从理财经理、大堂经理到柜员已形成了一种联动营销，全员营销的形式，平时大家经常互相交流，工作中做到了多开口，巧营销，增加了电子银行的签约数量和交易量。同时网银的开通必须在本人同意的情况下，才能办理。网络是强大的，无论是什么样的网银保护形式，都是存在不平安性。而这样的不平安，带来的损失也是宏大的。我们一定要有这样的风险意识，以免产生不必要的纠纷。短信开通也是，虽然不会涉及平安性问题，但是毕竟是收费的效劳，需要客户的同意才能办理，不能强买强卖。还有一点很重要，不要把营销做成推销。营销是把好的产品推荐给需要的客户，做有区别的推荐，中肯的建议客户使用此种产品，开通此种功能。而不是强行甚至逼迫客户开通、使用，影响我行的形象。以上只是我个人在办理业务中总结的一点小小心得，跟各位同事互相沟通、交流下。有什么缺乏之处，还需要大家互相指出，互相学习，共同进步，为农行创造更美妙的明天，努力奋斗。第5篇：电子银行营销心得关于电子银行营销心得电子银行主要包括网上银行、银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务。以下是我整理的关于电子银行营销心得，参考!关于电子银行营销心得(1)经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，做为一名在从事电子营销工作近一年多的营销人员，一直以来，我认为在营销产品中都要具备：灵敏的反响才能、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多电子银行营销工作时间里，有喜、有悲，有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到，无论做任何事情，都要对自己充满信心。从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经历之外，更重要的是自已的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到非常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我也想与大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长而用之，这样才能为自已在翻开一片天地!一：对自己要有信心在我刚开场从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败，我开场为自己在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的恐惧，才能给自己一个明晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。二：给自已在不同时期制定一个力所能极的目的每个人都要合理安排每一天的工作，都要有方案性、目的性，为了防止一种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往往是事倍功半，得不偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带着组员，既然带着了一支小团队，那要有周详的工作方案、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目的!三：要瞬间获得客户的信赖在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅表达在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或答应以赢得客户的倾心。关于电子银行营销心得(2)俗话说：“一年之计在于春”。三月是温暖的季节，也是我们开场奋斗的季节。在这个充满希望的日子里，我走进了中信银行这个大家庭，进展了两周的跟岗实习，在营销过程中，我留下很多耐人寻味的回忆，同时也得到很多刻骨铭心的体会。第一：具备专业的业务知识。我们是用设点电子营销的形式，当我们在家乐福摆点时有客户前来询问相关信誉卡使用情况，需要我们营销人员具备良好的专业知识，为客户答疑解惑，无论是从办卡条件、激活还是使用、还款，都必须了如指掌，然后才能指导客户完成之后的操作。第二：具备充分的自信，瞬间获得客户的信赖。一名合格的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能给自己一个明晰的思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户。在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感。与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间获得客户好感、信赖不仅仅表达在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或答应以赢得客户的倾心。第三：给自已制定一个力所能极的方案。因为设点营销是很多同行惯用的形式，客户见多了也就觉得并不那么新颖了，点摆在那里，关键要能把客户吸引过来。在营销的过程中，我一直在积极的引导客户，虽然其中有过不少挫折，但同时也掌握了不少方法。而为了防止一种盲目性的积极，我需要制定相应的方案。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。第四：在营销失败中学到新知识。常言道：“失败乃是成功之母”!在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。以上几点是我从事营销员的一些心得体会，我相信付出就会有成果，坚持就能获得成功。只有坚持不懈的付出，做到把握如今、向过去学习、着手创造将来，制定一个实在可行的方案，明确目的，才能将我们的团队建立的更好，才能让中信的明天更加辉煌。关于电子银行营销心得(3)第一，理解电子银行产品。所谓“生平多阅历，胸中有丘壑”。建行的电子银行渠道多、功能全、易使用、保平安。理解我行电子银行的优势，找到合适该产品的客户群。个人网银而言，我们主要向两类人推广。第一类，主要是年轻人。年轻人的思想比拟开放，更加容易承受新的思想。如今电子商务盛行，年轻人对网购比拟热衷，电子银行也就成为了年轻人的必需品了。第二类主要是商务人士，商务人士需要实时掌握资金动向，更有效率地转账汇款，因此电子银行可以为他们提供一个省时省力的平台。“电子银行是挪动银行，足不出户在自己家就可以办理银行业务。”第二，理解客户的心理。我在营销过程中发现，大局部客户并不在乎费用，而是在乎付出费用后，能得到什么样的效劳。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自助操作更能满足客户的需求。真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费;是否开通短信效劳，当然资费问题清楚明白的告知。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网站，激活网银，强调其使用便捷的功能。在这种情况下，客户一般都会承受，假如我营销的这个客户真的使用了我行的电子银行，并且确实觉得方便，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户。第三，发挥团队的精神。大堂经理，负责帮助客户填单、柜面引导。业务参谋、高柜，开掘目的客户，办理相关手续。每开通一户网银，电子银行激活人员就积极地帮客户在体验机上改好新用户名和新密码，并且还给客户演示一些重要的功能，防止出现客户开通后使用时问题重重的场面。通过员工的配合，我们的电子银行业务一定会蒸蒸日上。关于电子银行营销心得(4)近年来，随着经济的飞速开展，我们的理财方式也发生着翻天覆地的变化，从以前走进银行去洽谈体验到如今坐在家里使用手机和网络实时操控资金流向——电子金融方式已越来越自然地融入到我们的日常经济生活之中，电子银行也以其特有的便捷性引爆着新一波的支付浪潮。电子银行主要包括个人网上银行、手机银行、短信银行、出国留学银行和家居银行四个模块，其中尤以个人网上银行和手机银行使用力度大，传播范围广。我们建立银行的网上银行效劳采用的二代身份核查认证系统和先进的平安加密技术，保证了网上交易的平安，同时现阶段所适用的新型二代网银盾拓宽了其使用渠道、增强了交易的便利性;建行的个人手机银行作为一种结合了货币电子化与挪动通信的“掌上金融柜台”不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，更令银行能以便利、高效而又较为平安的方式为客户提供传统和创新的效劳，而个人手机作为挪动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、互联网、POS机之后银行开展业务的强有力工具。推动电子银行业务的开展，假如只靠各网点的跑马圈地、划耕为林，就只会导致营销的盲目性和拓展业务时的短见性，造成网银用户规模的爆发式增长，网银睡眠户率较高等现象。这样一来不仅挤占了大量资，而且严重影响了电子渠道分流柜台业务的功能性。但是就我们网点本身来说，作为全乌兰察布市唯一一个对私网点，我们桥西分理处不仅存在占地面积小、硬件设施差等较为不利的外部物理环境，更有着不容无视的短板：客户群体老龄化严重——有六成以上的客户是靠社保低保度日的老年人，工作团队尚未有效整合——网点仅有的九名员工中有五名是去年刚参加工作的新员工，普遍缺乏工作经历。所以在学习领悟总行及区分行的政策精神的前提下，我们综合考虑了网点的物理环境及人员优势，做出以下推进拓展电子银行业务的措施：首先，我们网点内部员工建立了简易的培训机制，liuXUE86.通过我们亲自操作体验电子银行及学习理解电子银行的知识增强了对电子银行的营销维护才能：不管是柜员还是客户经理对客户使用电子银行进展交易的便捷体验、本钱优势等好处都了然于心。平时工作期间，只要遇到问题每个员工都积极讨论着解决问题的各种方案途径，即使有分歧也从未止步于网点内有限的经历，直到我们所有员工对利用电子银行进展产品购置、缴费、交易等详细环节步骤以及可能遇到的一般问题都能独立解决，并且完全掌握电子银行客户回访等细节。通过这样的“魔鬼式训练”，我们从曾经频繁地请教其他网点的“问题户”转变成处处都领先于其他网点的“电子银行通”。其次，我们对存量客户和增量客户的活泼交易施行“两手都要抓、两手都要硬”的策略：在前期的室内工作经历中，我们逐渐总结出目的客户营销——技术支持维护——后续客户关心的激活电子银行交易的售前、售中及售后的“一张网”效劳机制。通过从二级分行反响回的数据我们不辞辛劳地给每个客户进展回访，分优先级分批锁定目的激活睡眠客户，令场内所有人员利用电子银行本身所具有的政策优势和便捷性激发新客户兴趣，改变旧客户习惯。比方，现阶段的建行网银通过系统在规定时间内做六次业务便退还网银盾本钱费，跨地区转账时的手续费比在柜面转账要廉价一半，登陆网银即可查看自己名下包括信誉卡在内的所有约定网银账户，可从下拉菜单中选择投资理财进展资金流的支配和投资，并查询基金、账户贵金属等持有状况;建行手机银行那么可以完成柜面操作无法实现的二次交易：代用户缴付、水、电等费用，转账手续费享受柜面业务的三折优惠，客户更可以通过手机银行搜索周边网点并在网点信息中查看该网点当前的排队人数，方便自身合理安排时间，利用客户端新增的惠享影票功能、信誉卡购汇还款、信誉卡积分查询、理财产品交易明细查询、外币活期转活期等功能，更好地进步资金利用率。可是光靠在室内被动的“买家市场”营销策略，让客户在固有的思维认识中选择我们，我们的时机其实非常有限;只有我们掌握了交易的主动权才能更好地推动电子银行业务的开展并真正令这项业务造福于客户，所以同事们在工作之余也非常重视宣传和推广，以致于开展了春节前夕的“走出去”活动——去liuXUe86.网点之外的客流量大的商场进展电子银行签约业务。彼时虽然是隆冬季节，正对商场大门的工作台都被冻的冷硬，但我们即使连记录客户信息都有些困难，也从未抱怨一句，上到网点的负责人和主管，下到刚来的新同事，无一不被自己热火朝天的干劲温暖鼓舞着，对每一位上前询问的客户都笑脸相迎，耐心解释，同时热心地帮助客户进展业务操作。功夫不负有心人，三天的活动令我们的电子银行业务“赚了”个“盆满钵盈”。在此期间，我们也一直亲密关注分行下发的指令性文件，积极配合电子银行砸金蛋积分抽奖活动，鼓励客户使用电子银行渠道办理业务，进展抽奖，令客户享受业务优惠外还能得到意外的惊喜。另外，在适当的时候我们常常让老客户带着着新客户共同体验电子银行之旅，增强其讲解的易用性和影响力。最后，网点根据建立存量客户激活考核指标，如激活睡眠户等，在活动期间对电子渠道销售的产品实行略高的买单价格，鼓励和引导我们员工激活存量客户交易，进步拓展电子银行业务的积极性，实在扩大电子银行客户规模，夯实客户根底。关于电子银行营销心得(5)作为银行的一线工作人员，是面对客户最多的人员，所以柜员的营销更为直接、有效。或许，通俗点说我们所谓的营销就是把我行好的产品推荐给需要的客户。为他们带来更便捷的效劳。以下是我对于柜面的网银、短信营销工作的心得。一、理解所营销的产品。首先，我们需要全面的理解产品的用处，找到合适该产品的客户群。在面对客户的咨询时，做到应答自如，表达柜员的专业性。因为专业，营销才更有力度。我行网上银行内容丰富，功能多样。作为柜员的我们，在营销前，必需要理解网银的内容，如何使用以及分析^p短信效劳的好处。二、把产品推荐给需要的客户。LIUXUE86.一个产品的价值表达于可以令更多的人使用。客户使用网上银行交易不仅可以节省交易时间，更能省去在柜台排队的时间，同时自主操作更能满足客户的需求。而对于我行来说，客户大量使用网上银行，可以节省我行大量的人力、物力、财力。更重要的是能通过网上银行宣传我行的企业文化，使客户更加直观的理解我行。网银、ATM机等自助设备，能很好地起到分流客户，节省客户时间，进步我们的效劳效率，同时节省更多资。所以我们有必要把网银推荐给会用、要用、需要用的客户，进步我行网银的交易量。我每次为客户开通网银后，都会提示客户登入银行官方网站，激活网银，强调其使用便捷的功能。假如我营销的这个客户真的使用了我行的网银，并且确实觉得方便，那么他便会对我行产生信任感，更有利于我们做其他产品的营销，甚至会推荐给他周围的朋友，这便形成了潜在客户。反之，就会抵触我行的任何产品。这种结果的营销宁可不做，也不能让客户对我行产品产生反感。因此，把好的产品营销给需要的客户是非常重要的。三、营销技巧。如今柜面上最好营销的就是网银、短信。所有营销的前提，都是认真办理好客户需要办理的业务。办完业务后，向客户详细的讲解我们产品的亮点。真诚地询问客户是否需要开通网上银行，就资费问题，可以强调免费;是否开通短信效劳，当然资费问题一定要清楚明白的告知。这些都是要经客户同意，才能开通。因为网银涉及账户平安问题，短信涉及效劳费问题。及时的告知效劳既可以躲避风险，也表达了对客户的尊重。网银的开通必须在本人同意的情况下，才能办理。网络是强大的，无论是什么样的网银保护形式，都是存在不平安性。而这样的不平安，带来的损失也是宏大的。我们一定要有这样的风险意识，以免产生不必要的纠纷。短信开通也是，虽然不会涉及平安性问题，但是毕竟是收费的效劳，需要客户的同意才能办理，不能强买强卖。还有一点很重要，不要把营销做成推销。营销是把好的产品推荐给需要的客户，做有区别的推荐，中肯的建议客户使用此种产品，开通此种功能。而不是强行甚至逼迫客户开通、使用，影响我行的形象。以上只是我个人在办理业务中总结的一点小小心得，跟各位同事互相沟通、交流下。有什么缺乏之处，还需要大家互相指出，互相学习，共同进步，为农行创造更美妙的明天，努力奋斗。第6篇：电子银行营销方案电子银行营销方案一．本方案提出的背景：随着电子商务的越来越广泛的应用和越来越受到人们的亲睐的大背景下，作为电子商务重要的核心局部的资金流——即网上支付的手段越来越显得重要和备受关注。网上支付手段的平安性，可靠性，及时性，快捷性等直接关系到电子商务的开展和广泛应用的步伐，成为电子商务开展的重要打破环节。目前主流的网上支付手段很多，主要有：支付宝，支付通，财付通，网上银行，以及电子货币比方点卡，QQ币等等一些其他的支付手段。支付手段的多样化为用户提供了更多的选择空间和更灵敏的支付方式，但是还要看到如今的各种支付手段并没有到达最方便最快捷最平安的地步，作为一个正在逐步完善的市场我们需要不断新的更适应这个市场开展的方式和方法。我们正是在这样的背景和思想下提出自己的《农行电子银行营销方案》的。二．本方案主要涉及和解决以下问题：〔1〕电子银行的开展现状和前景预测〔2〕剖析限制电子银行支付手段开展的技术难题和开展阻力〔3〕农行电子银行的目的市场定位与市场细分〔4〕农行电子银行业务开展市场竞争的优优势分析^p〔5〕农行电子银行的营销策略三．本方案的详细内容如下：〔一〕电子银行的开展现状和前景预测：电子银行是如今各大商业银行的开展重点和开展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目的是最平安，最快捷，最廉价，最有效率的方式。经过比拟如今的主流的支付方式我们认为网上银行是目前最能到达此目的的方式。我们认为原因有以下几个方面：第一，如今家庭使用计算机的用户是越来越普及家家有电脑的时代正在到来就像当年的电视的普及一样。这样就可以为网上银行的开展提供强大的潜在客户群。第二，目前几乎人人都会与银行有着各种业务或者其他方面的往来和关系，通过银行理财早就是人们的习惯了，通过网上来购物或者其他的涉及到经济和钱的业务通过银行是最快捷和最有效率的，就不用再通过其他的方式来转换了。这是网上银行得以普及的一个重要内在因素。第三，由于国家立法及监管的日益完善和全面到位以及技术和日益成熟平安问题正在进一步被消除，这是网上银行开展的一个重要的外部环境。因此我们预测通过网上银行支付是将来的一个重要的趋势极有可能成为最主要的支付手段，网上银行的前景很好。〔二〕限制个人网上银行支付手段开展的技术难题和开展阻力：目前，网上银行正在不断的推广中，前景很好。但是我们仍然要看到个人网上银行现阶段开展所面临的技术难题和开展阻力。我们认为，个人网上银行的最大的技术难题仍然是平安问题，这也是限制电子商务开展的最重要的最大的障碍和难题，如何进步平安性需要各面的齐心协力共同进步，不仅包括政府，立法，技术，人们的平安意识等等共同进步，共同加强。〔三〕农行电子银行的目的市场定位与市场细分：前面谈到的是整个个人网上银行的大的情况和分析^p，如今我们把重点发到我们的重点——中国农业银行的电子银行上来。经过对农业银行的电子银行的市场定位和市场细分的分析^p和总结，我们得到以下结论：我们认为建立农行的目的市场应该是年轻的白领一族，拥有个人电脑的家庭和大学上群体。要牢牢抓住这些群体，向这些群体加强推广和宣传。市场细分为：以年轻的白领一族和拥有家庭电脑的家庭为主要目的客户，以广阔的大学生为主要的潜在目的客户群。〔四〕农行电子银行业务开展市场竞争的优优势分析^p：经过初步的调研和分析^p，我们认为农行的电子银行在市场竞争的有以下的优点和要改良的地方。优点有：一、效劳全面，农行的网上银行的业务很全面包括二、农行的电子银行平安、快捷、方便需改良的地方有：一、农行电子产品宣传的不到位〔五〕农行电子银行的营销策略：经过以上的分析^p现总结以下农行电子银行的营销策略：(一)、明晰目的市场，准确把握市场定位。以年轻的白领和拥有家庭电脑的用户为主要对象，以大学生为主要潜在目的客户。加强对这些群体的宣传。(二)、如今越来越多的年轻人在网上购物，淘宝网等电子商务网站建立合作，可以采取用个人网上银行优惠的政策吸引客户：比方降低交易的费用打折获得网银的积分，积分换奖品或现金等等。使得更多的人越来越理解网银的便利和方便而更多的使用它。(三)、在营业点加强宣传和推广：在营业点的休息区等待区投放有关网银的宣传资料相关介绍以及开通的详细步骤，优惠政策等等。(四)、加强和学校的合作，向学生承受和推广网银：可以加强和学校的经济往来得到更多的接触学生的时机。比方与学校签订交学费系统，发放各种奖学金，补助金等等的业务往来。(五)、举办形式多样的促销和宣传活动：比方办K宝的优惠宣传活动，有赠品，抽奖，打折，免年费，降低交易本钱等等活动。(六)、加强网银的平安性的宣传和进步平安性的宣传活动。制作《网银平安手册》，《网银平安策略》等的文本宣传品和影像视频宣传材料在营业大厅里投放和播放；在网上进展专题栏目的宣传和视频文件的播放和下载等业务。(七)、网银平安策略征集，网银使用心得征文有奖比赛等等活动。(八)、加强和主流媒体的合作加强宣传，比方网络，电视〔注意电视台的选择和时段的选择〕，报纸〔专业化的的和群众化的〕，杂志〔群众杂志和金融财经类专业杂志〕，播送等等媒体的合作。第7篇：电子银行营销方案一．本方案提出的背景：二．本方案主要涉及和解决以下问题：〔1〕电子银行的开展现状和前景预测〔2〕剖析限制电子银行支付手段开展的技术难题和开展阻力〔3〕农行电子银行的目的市场定位与市场细分〔4〕农行电子银行业务开展市场竞争的优优势分析^p〔5〕农行电子银行的营销策略三．本方案的详细内容如下：〔一〕电子银行的开展现状和前景预测：电子银行是如今各大商业银行的开展重点和开展方向，随着电子商务市场的日趋完善和健全，人们会越来越多的应用在线支付手段，而且追求的目的是最平安，最快捷，最廉价，最有效率的方式。经过比拟如今的主流的支付方式我们认为网上银行是目前最能到达此目的的方式。我们认为原因有以下几个方面：第一，如今家庭使用计算机的用户是越来越普及家家有电脑的时代正在到来就像当年的电视的普及一样。这样就可以为网上银行的开展提供强大的潜在客户群。第二，目前几乎人人都会与银行有着各种业务或者其他方面的往来和关系，通过银行理财早就是人们的习惯了，通过网上来购物或者其他的涉及到经济和钱的业务通过银行是最快捷和最有效率的，就不用再通过其他的方式来转换了。这是网上银行得以普及的一个重要内在因素。第三，由于国家立法及监管的日益完善和全面到位以及技术和日益成熟平安问题正在进一步被消除，这是网上银行开展的一个重要的外部环境。因此我们预测通过网上银行支付是将来的一个重要的趋势极有可能成为最主要的支付手段，网上银行的前景很好。〔二〕限制个人网上银行支付手段开展的技术难题和开展阻力：目前，网上银行正在不断的推广中，前景很好。但是我们仍然要看到个人网上银行现阶段开展所面临的技术难题和开展阻力。我们认为，个人网上银行的最大的技术难题仍然是平安问题，这也是限制电子商务开展的最重要的最大的障碍和难题，如何进步平安性需要各面的齐心协力共同进步，不仅包括政府，立法，技术，人们的平安意识等等共同进步，共同加强。〔三〕农行电子银行的目的市场定位与市场细分：前面谈到的是整个个人网上银行的大的情况和分析^p，如今我们把重点发到我们的重点——中国农业银行的电子银行上来。经过对农业银行的电子银行的市场定位和市场细分的分析^p和总结，我们得到以下结论：我们认为建立农行的目的市场应该是年轻的白领一族，拥有个人电脑的家庭和大学上群体。要牢牢抓住这些群体，向这些群体加强推广和宣传。市场细分为：以年轻的白领一族和拥有家庭电脑的家庭为主要目的客户，以广阔的大学生为主要的潜在目的客户群。〔四〕农行电子银行业务开展市场竞争的优优势分析^p：经过初步的调研和分析^p，我们认为农行的电子银行在市场竞争的有以下的优点和要改良的地方。优点有：一、效劳全面，农行的网上银行的业务很全面包括二、农行的电子银行平安、快捷、方便需改良的地方有：农行电子产品宣传的不到位〔五〕农行电子银行的营销策略：经过以上的分析^p现总结以下农行电子银行的营销策略：(一)、明晰目的市场，准确把握市场定位。以年轻的白领和拥有家庭电脑的用户为主要对象，以大学生为主要潜在目的客户。加强对这些群体的宣传。(二)、如今越来越多的年轻人在网上购物，淘宝网等电子商务网站建立合作，可以采取用个人网上银行优惠的政策吸引客户：比方降低交易的费用打折获得网银的积分，积分换奖品或现金等等。使得更多的人越来越理解网银的便利和方便而更多的使用它。(三)、在营业点加强宣传和推广：在营业点的休息区等待区投放有关网银的宣传资料相关介绍以及开通的详细步骤，优惠政策等等。(四)、加强和学校的合作，向学生承受和推广网银：可以加强和学校的经济往来得到更多的接触学生的时机。比方与学校签订交学费系统，发放各种奖学金，补助金等等的业务往来。(五)、举办形式多样的促销和宣传活动：比方办k宝的优惠宣传活动，有赠品，抽奖，打折，免年费，降低交易本钱等等活动。(六)、加强网银的平安性的宣传和进步平安性的宣传活动。制作《网银平安手册》，《网银平安策略》等的文本宣传品和影像视频宣传材料在营业大厅里投放和播放；在网上进展专题栏目的宣传和视频文件的播放和下载等业务。(七)、网银平安策略征集，网银使用心得征文有奖比赛等等活动。(八)、加强和主流媒体的合作加强宣传，比方网络，电视〔注意电视台的选择和时段的选择〕，报纸〔专业化的的和群众化的〕，杂志〔群众杂志和金融财经类专业杂志〕，播送等等媒体的合作。第8篇：电子银行营销工作心得体会电子银行业务作为我行新兴业务，以其方便、快捷、高效的特点而成为重要的市场占有利器。出国留学作为一线柜员，是营销电子银行产品的第一窗口，在此谈谈柜面营销电子银行产品的几点感受：纯熟使用是前提。作为一线柜面效劳人员，只有自己纯熟掌握操作流程，才能向客户推广我行电子银行业务，才会在营销时得心应手。网上银行的电子证书下载、手机银行客户端下载，支付宝卡通签约使用，都需要柜面效劳人员熟络于心，疑难处置时才会信手拈来。推介宣传看需求。营销电子银行产品时，我们一定要讲究方法，传统的询问式往往收效甚微。要侧面打听客户的职业、习惯等情况，有针对性地推介产品。如：有的客户喜欢通过个人账户发放员工工资，而目前严格的代理人制度使得这项业务在柜面上办理变得越来越繁锁，这时我们就可以告诉他开通电子银行产品进展批量转账的便利；对于经常需要跨行汇款的客户，就应讲明晚上可在家汇款，而且目前电子银行产品汇款手续费全免，还可以通过电子银行查到账户明细，可以随时随地充值费，这样客户就会很感兴趣。精耕细作要体验。理解我行电子银行产品的优势只是做好营销的第一步，关键还在于主动开口营销，因为很多时候客户根本不知道我行有好的电子银行产品，同时，还要学会灵敏应对。有些客户对电子银行的平安性心存疑虑，这时就需要我们花更多的耐心去跟客户解释；有时客户根本不懂手机银行业务，最好的方法就是拿出自己的手机给客户演示手机银行的平安性和便利性；有时客户会推说不会使用，这时就要手把手地教客户使用，客户便不好再推脱。一句话，积极主动、见招使招，营销效果会很明显。联络沟通很重要。虽然很多人都知道电子银行，但对电子银行的理解只停留在概念上，尤其是农村地区的客户，这些人在使用电子银行时会有这样那样的问题。在柜面为客户开通电子银行业务，要主动为客户留个联络方式，让客户遇到难题可随时咨询，必要时可以现