江苏自考-现代企业经营管理课件完整版（全套课件）

<<现代企业经营管理>>

技能层次技术技能人际技能概念技能高层管理者18%43%39%中层管理者35%42%23%基层管理者50%38%12%概念 人际技能关系 专业技能 技能本书章节细分第一章企业经营管理概述第二章现代企业制度第三章现代企业经营战略第四章企业经营决策与经营方案第五章新产品开发管理第六章企业技术进步管理第七章市场调查与营销策略第八章物资管理第九章质量管理第十章本钱费用管理第十一章企业财务管理第十二章企业文化与管理第十三章企业经营诊断第十四章现代企业跨国经营第一章企业经营管理概述

【主要内容】【教学目标】【管理名言】【经典案例】【分析与思考】【进入小节】【复习思考题】【案例分析】【主要内容】1,企业的概念2,什么是企业的特征？3,企业的类型(按公司组织形态进行分类)4,企业的构成要素有哪些？5,什么是企业经营管理？6,什么是企业经营观念？7,什么是企业经营目标8,什么是企业经营方针？9,企业的四大流程是哪些?10,经营管理和生产管理的关系?11,企业的经营观念有哪些?12,企业经营目标的内容有哪些?13,企业经营方针的内容有哪些?【教学目标】本章主要阐述企业的概念,经营管理与经营观念,经营方针与经营方针。旨在让学生了解企业、企业的相关知识,并要激发学生对这门学科的学习兴趣,为以后的教学打下比较好的根底.【经典案例】走进管理——海尔的腾飞历程IBM公司兴衰的奥秘走进管理——海尔的腾飞历程 海尔集团总部位于山东省青岛市。其前身是隶属于青岛二轻局家电公司的青岛电冰箱总厂。1984年它还是一个街道小厂,该厂有员工820人，年生产电冰箱740台，销售收入348万元，固定资产500万元，年亏损额147万元，全员劳动生产率4200元，出口为零。而到了2004年，海尔的销售收入到达了806亿元，是1984年的23000多倍，海尔的成功无疑是中国改革开放取得的硕果。目前，海尔已是一个具有国际竞争力的全球设计、制造、营销与效劳网络王国，18个设计中心，10个工业园，30个海外工厂及制造基地，58800个营销网点，96大门类15100多个规格的产品群，160多个国家和地区的市场网络中，已进入欧洲5个主要国家的前5位的大连锁店、美国前10大连锁店，设计、生产、销售“三位一体〞的外乡化模式在美国、欧洲初步实现，海外工厂全线运营。而在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场份额均到达30％左右……2004年1月31日，由世界品牌实验室2004年评出的“世界最具影响力的100个品牌〞中，中国海尔位列第95位，成为惟一入选的中国外乡品牌。走进管理——海尔的腾飞历程

走进管理——海尔的腾飞历程IBM公司兴衰的奥秘IBM公司是在托马斯·沃森的领导下，从50年代开始进入电子计算机行业，以其强大的销售效劳队伍和每年占销售收入10％的研究开发投入，很快地超越先行者(雷明顿兰德公司)占领了工商界电子计算机市场。60年代，IBM公司成功地开发出自我兼容但与其他厂家及以往机器并不相容的360大型计算机，狠狠打击了竞争对手，并推动了美国和世界电子计算机市场的迅速扩大。到1969年，IBM取得了年72亿美元的营业收入和9亿美元的净收益，并以70%的占有率近乎垄断了美国的大型计算机市场。IBM公司兴衰的奥秘1992年，美国各大计算机公司绩效如下表所示:企业名称销售额(亿美元)销售利润率(%)资金利润率(%)IBM公司645-8-6数据设备公司140-20-25苹果计算机公司

71713康柏计算机公司4157盖特韦2000公司

11626太阳微系统公司37-0.80.6王安公司

19-19-33德尔计算机公司

969行业平均水平

-0.80.6IBM公司兴衰的奥秘IBM公司兴衰的奥秘【分析与思考】1.海尔的成长历程以及IBM公司“三起两落〞的历程说明了什么？管理在其中起着怎样的作用？2．张瑞敏在海尔的成长过程中起了什么作用？3．作为一名成功的企业高层领导，他应该具备那些素质？这种素质要求是否因企业的具体情况不同而各异？【小节目录】1.1企业的概念1.2经营管理与经营观念1.3经营目标与经营方针1.1企业的概念一,企业的开展历程:氏族---行会个人业主制合伙制公司制?聘请一个人1.1企业的概念小翠的:所有权:谁的使用权:谁在用经营权:谁去赚钱处置权:谁在处理1.1企业的概念股东大会(人多)董事会董事长经理人事生产销售客服监事会1.1企业的概念一、企业是从事生产、流通、效劳等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获取盈利，实行经济核算，自主经营，自负盈亏，依法设立的经济实体，是社会经济的根本单位。特征：1、企业的产出是产品或者效劳2、企业是营利性的经济组织3、企业实行独立核算、自负盈亏4、企业拥有经营自主权5、企业是纳税单位6、企业行使企业应有的职能7、企业是依法设立的1.1企业的概念二、企业的效率取决：1、制度效率〔土地、资本、劳动力集合方式〕2、经营管理效率〔方案、组织、指挥、控制等〕合理有效1.1企业的概念三，企业的类型：1、按所属的经济部门分类2、按生产要素所占比重〔人、财、物〕3、按其它有关分类标准分类：〔1〕生产资料所有制：〔谁的〕〔2〕经营规模：〔大、中、小〕〔3〕公司组织形态〔重点〕：债务清偿〔重〕、经营业务、业务颂分布三个标准。1.1企业的概念四、企业的系统结构1、企业的产品流程2、企业的价值流程3、企业的人事流程4、企业的信息流程牛牛肉干机器1.2经营管理与经营观念一，企业管理是对企业经营活动的管理1、生产管理---生产---内部2、经营管理---市场---外部二者的关系：不可分割相互联系各个侧重点不同〔重〕1.2经营管理与经营观念生产管理和经营管理的侧重点不同：从产生的条件来看：社会化大生产市场竞争从要求到达的目的来看：最大的生产效果最大的经济效益从任务来看：处理内部-人、财、物处理外部-销售、效劳等1.2经营管理与经营观念二，企业的经营观念1、市场观念2、开拓创新观念3、人力资源观念4、社会责任观念5、经济效益观念1.2经营管理与经营观念三，企业文化精神文化〔核心〕--共同价值观

制度文化-----规章物质文化-----房子、环境等1.2经营目标与经营方针一、企业经营目标：是指一定时间内企业生产经营活动要到达的要求。二、企业经营目标的主要内容：1、奉献的目标2、市场的目标3、开展的目标〔规模与智力结构〕4、利益的目标〔企业和职工〕1.2经营目标与经营方针三、经营方针指导某个时候生产经营活动的行动纲领。四、企业经营方针的内容：1、经营方向〔为谁效劳〕2、经营重点3、技术开展4、产品销售第二章现代企业制度【主要内容】【教学目标】【经典案例】【进入小节】【复习思考题】【实训题】【案例分析】【教学目标】1,什么是企业制度？2,什么是现代企业？3,什么是企业管理现代化？4,什么是产权？5,各项权能的定义(产权中的各项权能)6,什么叫产权制度？7,无限公司,,两合公司,股份,股份两合公司的定义各是什么？8,什么叫股东大会？9,什么叫公司执行机构？10,什么叫现代企业管理制度？【教学目标】1,业主制企业\合伙制企业\公司制企业三种类型的比较(区别)2,现代企业的特征是什么?3,现代企业制度的特征是什么?4,产权的内涵是什么?5,现代企业产权制度的根本内容有哪些?6,股份合作制企业的定义及其法律特征是什么?7,公司决策机构的特征有哪些?8,现代企业管理制度的主要内容有哪些?【经典案例】走进管理开展史 瑞士经济学家肯德讲过一句脍炙人口的名言:“19世纪是工业世纪，20世纪那么作为管理世纪载人史册。〞当20世纪悄然逝去，世界经济战车在科技与管理两个巨轮驱动下驶人新世纪的时候，回眸一个世纪的管理风云，我们不得不惊叹这真是一个经济英雄辈出的世纪，差不多每一座产业王国中都活泼着一批妙手天成的管理艺术大师，卡内基、艾柯卡、松下幸之助、盛田昭夫、李嘉诚、比尔·盖茨……，同时这也是管理思想巨匠灿假设群星的世纪，泰罗、法约尔、福莱特、梅奥、巴纳德、孔茨、德鲁克……，他们使几乎与人类文明一样悠久的管理，在这个世纪终于从经验走向科学。 伴随着改革开放进程的深人，“管理也是生产力〞、“管理现代化是中国第五个现代化〞诸如此类的观念日渐深人人心，并逐步成为各级行政领导、工商企业经理等的共识。管理学也与经济学一道成为学术界最为热门的学科，短短20年间，西方近百年的管理思潮、学术流派、理论观点在国内迅速地游走了一遍。国内学者对西方管理学的了解和熟悉，在整个自然科学与社会科学中名列前茅。一个多世纪以前的思想对今天的管理仍有一定的借鉴意义的，了解管理学的精髓首先要从开展根源入手。作为经济、管理等相关专业的大学生，要学习管理学原理更应该首先了解世界管理思想史的演变与开展。【小节目录】2.1现代企业制度的含义2.2现代企业产权制度2.3现代企业组织制度2.4现代企业管理制度2.1现代企业制度的含义一,企业制度企业制度是指以产权制度为根底和核心的企业组织和管理制度.包括:1,产权制度2,组织制度3,管理制度2.1现代企业制度的含义二,企业制度的内涵和外延:重点:从法律的角度上分类:1,业主制企业2,合伙制企业3,公司制企业企业制度-------------政府直接管理制度有限无限2.1现代企业制度的含义三,企业制度的分类:(企业资产所有者)1,个人业主制2,合伙制3,公司制重点,难点:定义,优缺点2.1现代企业制度的含义

个人业主制定义:个人出次兴办,完全归个人所有和控制的企业.优点:手续简单,利润归个人所有,经营方式灵活,易于保密.缺点:无限责任,有限规模,企业寿命有限2.1现代企业制度的含义合伙制企业定义:由两以上企业主共同出资,为了利润共同经营,并归假设干企业主共同所有的企业.优点:扩大资金来源和信用,才智和经验更多,增强了企业的竞争能力—扩大.缺点:产权转让困难,无限责任,寿命有限,多头领导,规模受限.2.1现代企业制度的含义公司制企业定义:由多个出资人创办,并组成一个法人的企业.优点:有限责任,股票易于转让,筹资快,具有独立的寿命,管理效率高(产权别离)缺点:创办比较复杂,政府限制多,不能严格保密,双重缴纳所征税.2.1现代企业制度的含义四,现代企业的特征:现代企业---指所有者和经营者别离,并指技术现代化和管理现代化的企业组织形式.其特征:1,所有者与经营者别离2,拥有现代技术3,拥有现代化的管理(重点:企业管理现代化)4,企业规模不断扩大,组织呈现扩张化趋势.2.1现代企业制度的含义五,现代企业制度的根本特征:产权清晰,权责明确政企分开,管理科学记住并理解以下:1,现代企业制度的精髓是产权明晰化(等价交换---------价格机制)2,现代企业制度的核心是建立企业法人制度3,现代企业制度的主体是公司制度.(其主要表现形式是股份和有限责任公司)2.2现代企业产权制度

一,产权产权是财产权的简称,是法定主体对财产所拥有的各项权能的总和.1.1企业的概念小翠的:所有权:实际拥有使用权:使用的权利经营权:财产转让或经营的权利处置权:出租或者出售的权利【实训题】奶奶有三个子女，我老公排行老二，奶奶一直与我们住在一起，已有20年了，我们尽到主要的赡养义务，其余两家根本不管，这个邻居可以作证。5年前奶奶过世，现在房屋由我家居住。该套房子是奶奶单位的房改房，过去一直是我家交租金的，95年我家出资5万元购置了该房屋，但却是奶奶的名字，且在购房时动用了奶奶的存量补贴1万元，当时我家向其余两家说过证明该房款是我们出的，他们当时都默认了，碍于面子就没有去公证。现如今我家将该房子拿出一间来出租，每月500元租金作为补贴家用。他们两家提出要平分这套房子，并且平分租金。请问我们付款买的房子需要给他们平分吗？是否要先对该房产析产后在做平分呢？2.2现代企业产权制度二,产权制度的定义:是指以产权为依托,对财产关系进行合理有效地组合,调节的制度安排.(可以出租,,买卖等)三,产权制度的功能:1,界定交易界区的功能—你租的房,你不能卖2,标准交易行为的功能---保护各人的财产3,形成稳定预期的功能---房屋出租一年4,鼓励功能----企业员工持股5,提高资源配置效率-----空闲房屋,实现合租2.2现代企业产权制度四,现代企业产权制度:是以公司制企业的法人资产为根底,以出资人原始所有权,公司法人产权与公司经营权相互别离为特征,以股东会,董事会,执行机构作为法人治理结构来明确各自权力,责任和利益的企业财产组织制度.2.2现代企业产权制度五,现代企业产权制度的根本内容:1,公司所有权别离原始所有权法人产权2,原始所有权与法人产权的别离的意义3,法人产权与经营权别离4,现代企业产权制度的组织落实2.2现代企业产权制度六,法人产权与经营权的区别1,两者表述的角度不同经营权--2,经营权同法人产权规定其界区3,两者的内涵不一致4,经营权有期限,产权是永续的.2.3现代企业组织制度一,公司的组织形式:1,从经营业务角度:工业,商业,金融2,从经营规模:地区性,跨地区性,全国性3,从债务角度:无限责任公司,有限责任公司,两合公司,股份,股份两合公司五种根本类型.2.3现代企业组织制度1,无限责任公司2,有限责任公司3,两合公司4,股份5,股份两合公司.重点:定义------理解优,缺点2.3现代企业组织制度股东大会(人多)董事会董事长经理人事生产销售客服监事会2.3现代企业组织制度二,公司的决策机构:

股东大会----------董事会特点:1,在公司内部2,集体决策3,有两个层次股东大会-----------董事会2.3现代企业组织制度三,执行机构:

公司高级职员公司业务活动的最高指挥中心常务董事的来源:

1,虚职

2,为难处人员安排2.4现代企业管理制度一,定义:是现代企业产权制度,组织制度的根底上,适应现代生产力开展的客观规律,按照市场经济开展的需要,建立起来的对系列资源管理的制度体系.思考:如何组建一家企业?

1,选地方2,订方案3,选领导4,招员工5,建企业文化6,抓硬件7,建计算机系统等2.4现代企业管理制度二,现代企业管理制度的内容:1,实施战略管理2,建立适应的领导制度3,建立科学的人力资源制度4,建设企业文化5,建立电子计算机信息管理系统第三章现代企业经营战略【主要内容】【教学目标】【管理名言】【进入小节】【复习思考题】【实训题】【案例阅读】【主要内容】第一节,现代企业经营战略的根本概念第二节,企业经营战略环境分析第三节,企业使命与战略目标第四节,企业总体战略第五节,中,小企业经营战略【教学目标】1，什么叫企业经营战略？2,什么叫企业经营战略环境分析？3,什么叫企业使命？4,什么叫成长型战略？5,什么叫稳定型战略？6,什么叫紧缩型战略？7,什么叫中,小企业？【教学目标】1,企业经营战略的特征有哪些?2,企业经营战略的构成要素有哪些?3,战略环境分析的内容有哪些?4,经营战略外部环境分析的内容有哪些?5,内部环境分析的内容有哪些?6,战略目标的性质和内容有哪些?7,战略目标的结构包括哪些?8,成长型战略的内容有哪些?9,稳定型战略的内容有哪些?10,紧缩型战略的内容有哪些?11,中,小型企业的特点是什么?12,中,小型企业的战略思想有哪些?【管理名言】“凡事预那么立，不预那么废。〞——?礼记·中庸?“人无远虑，必有近忧〞——?论语·卫灵公?“夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜。〞——?孙子兵法、计篇?“没有战略，就没有明天〞——成思危【小节目录】第一节,现代企业经营战略的根本概念第二节,企业经营战略环境分析第三节,企业使命与战略目标第四节,企业总体战略第五节,中,小企业经营战略【本章导入】1，现有产品3，现有市场2，未来产品4，未来市场一，1+3=市场渗透战略二，2+3=产品开发战略三，1+4=市场开发战略四，2+4=全方位战略安索夫1965第一节,企业经营战略的根本概念一，企业经营战略的定义：企业为了取得竞争优势，谋求长期的生存和稳定开展，调查企业的内外部条件，根据企业的目标，对企业做出的一个纲要性的决策。第一节,企业经营战略的根本概念二，企业经营战略的特征：1，全局性2，长远的目的性3，系统性4，竞争性5，风险性6，特殊性7，相对稳定性和变动性第一节,企业经营战略的根本概念三，企业经营战略的构成要素：1，宏观环境2，使命3，行业环境4，外部环境5，物质环境6，企业文化7，协同作用外部环境内部环境第二节,企业经营战略环境分析一，企业经营战略环境分析的定义：是为制定企业经营战略而对未来内外部环境的信息进行搜集、预测、加工处理和研究的工作。其内容包括：

1，企业的外部环境

2，企业的内部条件第二节,企业经营战略环境分析二，企业外部环境分析的内容：1，直接因素市场需求、竞争因素，直接有关的政策或者法令等2，间接因素人口增加，收入水平，宏观经济因素，社会人文因素等第二节,企业经营战略环境分析三，重点理解：1，外部环境扫描法2，内部环境打分法仅仅是理解，但是要真正懂外部环境扫描法外部环境扫描法,(苏州佳能公司的为例):影响程度重要程度潜在时机1、市场环境:2、竞争状况:3、分销条件:4、供给条件:5、政策法律:6、宏观经济:7、政治环境:8、社会人文:9、科技状态:总体评分:

内部环境打分法

请同学们思考：如果您是管理咨询公司的评价人员，现在要诊断一家公司〔苏州欧尚〕，评价一家公司可以从哪些方面进行？

内部环境打分法

1，经营管理水平2，产品应变能力3，竞争能力4，创新开发能力5，生产能力6，销售能力7，获利能力8，财务能力

内部环境打分法

请您评价一下苏州欧尚超市的内部环境:第二节,企业经营战略环境分析四，内部环境分析的内容：1，按构成要素划分：人力资源因素，资金因素，物资因素，技术工艺因素，信息因素2，按能力划分：经营管理能力，应变能力，竞争能力，创新开发能力，生产能力，销售能力，获利能力，财务能力第三节,企业使命与战略目标

一，企业战略使命的定义：是指企业组织存在的目的和理由包括以市场为导向和以顾客需求为导向两种第三节,企业使命与战略目标

第三节,企业使命与战略目标

二，战略目标的性质：1，企业追求的最终结果2，战略目标要突出重点3，战略目标使各种资源优化，集中使用4，战略目标广泛分布于企业的各层次和各领域。第三节,企业使命与战略目标企业到底要追求什么样的目标？？？第三节,企业使命与战略目标

三，企业战略目标的内容：1，企业盈利能力2，市场竞争地位3，市场目标4，开展目标5，资源目标6，社会责任目标7，职工福利目标如何实现这些目标？第三节,企业使命与战略目标

四，战略目标的结构：〔实现的手段〕1，以市场占有率为重点的目标2，以盈利为重点的目标3，以创新为重点的战略目标4，以低本钱为重点的战略目标5，以企业形象为重点的目标第四节,企业总体战略

〔重点〕一，企业总体战略的定义：由企业最高主管人员制定的有关企业总体和长远开展的战略，是企业最高层次的战略。包括：1，成长型战略2，稳定型战略3，紧缩型战略第四节,企业总体战略

〔重点〕一，成长型战略：〔定义〕是现有企业依靠自身的力量或与其他企业联合，以促进企业快速成长开展的战略。第四节,企业总体战略

〔重点〕二，成长型战略的类型有哪些：1，产品—市场战略〔要深度理解〕2，企业内部裂变战略3，一体化经营战略〔重点理解〕4，多角化战略5，企业并购战略〔重点理解〕6，国际合资经营战略7，企业集团战略第四节,企业总体战略

〔重点〕一体化经营战略：不断从后向、前向和水平开展的战略1、纵向一体化经营后一体化经营〔自己生产原材料〕前一体化经营〔对产品进行深度加工〕2、横向一体化经营〔联合〕第四节,企业总体战略

〔重点〕企业兼并方式：吸收、创立、母子关系企业并购战略的利弊：1，缩短时间2，节约资源本钱3，获得融资便利1，收购到不必要的资产2，消耗不必要的本钱3，管理困难4，企业文化融合困难第四节,企业总体战略

〔重点〕三，稳定型战略：指企业遵循过去相同的经营目标，保持一贯的成长速度，同时不改变根本的产口和经营范围。四，产生的原因：1，企业实力较差2，企业外部环境恶化3，企业家不愿冒险第四节,企业总体战略

〔重点〕五，稳定型战略的种类：1，无增长战略2，微增长战略第四节,企业总体战略

〔重点〕六，紧缩型战略：企业经营现状不佳，面临艰难的经营局面，不得不缩小业务范围，或者出让资产，关闭下属工厂，以渡过难关。第四节,企业总体战略

〔重点〕七，紧缩型战略的种类：1，转变战略：改善经济效益2，放弃战略：中止维修、广告、研究等3，别离战略：独立或者是出卖4，清偿战略：自动和强制清偿两种第五节,中,小企业经营战略

一，中小企业：规模较小的企业二，中小企业的特点：1，对市场的适应能力强2，市场信息传递快3，资金缺乏4，经营风险大5，生产本钱相对较高第五节,中,小企业经营战略

1中小企业怎么开展呢第五节,中,小企业经营战略

二，中小企业的战略思想：1，在市场竞争中打“短平快〞2，推行集中兵力原那么3，“新、特、奇、异〞4，以变应变5，找“空隙〞第五节,中,小企业经营战略三，中小企业的类型：1，依附型企业经营战略2，拾遗补缺型企业战略3，联合竞争型企业经营战略4，密集型企业经营战略第五节,中,小企业经营战略四，后发企业定义：批在市场竞争中处于“弱者〞地位的中小企业。采用的战略：1，特种高级品战略2，特殊低价品战略3，群众市场战略本章回忆第一节,现代企业经营战略的根本概念第二节,企业经营战略环境分析第三节,企业使命与战略目标第四节,企业总体战略第五节,中,小企业经营战略【本章回忆】1，什么叫企业经营战略？2,什么叫企业经营战略环境分析？3,什么叫企业使命？4,什么叫成长型战略？5,什么叫稳定型战略？6,什么叫紧缩型战略？7,什么叫中,小企业？【本章回忆】1,企业经营战略的特征有哪些?2,企业经营战略的构成要素有哪些?3,战略环境分析的内容有哪些?4,经营战略外部环境分析的内容有哪些?5,内部环境分析的内容有哪些?6,战略目标的性质和内容有哪些?7,战略目标的结构包括哪些?8,成长型战略的内容有哪些?9,稳定型战略的内容有哪些?10,紧缩型战略的内容有哪些?11,中,小型企业的特点是什么?12,中,小型企业的战略思想有哪些?第四章企业经营决策与经营方案教学目标:1,什么叫决策？2,什么叫经营决策？3,什么叫经营决策的程序？4,经营决策的作用有哪些？5,什么叫盈亏临界点？6，什么叫经营平安率？7，什么叫经营方案？第四章企业经营决策与经营方案教学目标:1，准确理解决策要注意的问题有哪几个？2，决策可以分为哪几类？各是什么？3，确定性决策、风险性决策、非确定性决策的定义和应用？4，经营方案的作用是什么？5，经营方案体系包括哪三个层次？6，滚动式方案的特点是什么？7，如何制定经营方案？〔1〕目标利润＝销售收入S－总本钱T目标利润G＝销售收入P*X－〔固定本钱F+可变本钱V*X〕X＝〔G+F〕/〔P－V〕P＝〔G+F〕/X+VS＝P*X盈亏平衡时：目标利润G为零；那么销售收入P*X＝固定本钱F+可变本钱V*XP＝F/X+VX=F/(P－V)〔2〕经营平安状况分析经营平安状况率a＝〔产品销售量－盈亏平衡点产量〕/产品销售量×100%2.风险型决策决策树分析法是指将构成决策方案的有关因素，以树状图形的方式表现出来，并据以分析和选择决策方案的一种系统分析法。请见教材P55－57.3.非确定型决策〔1〕乐观法；〔2〕悲观法；〔3〕懊悔值法谁是我的老婆？清纯有才亿万富翁女儿第一节经营决策概述一,决策一大堆方案中做出一个最优化的选择二,经营决策是指在企业生产经营过程中,为实现预定的目标或解决新遇到的重大问题,在充分考虑企业内部条件和外部环境的根底上,拟定出假设干可行方案,然后从中作出具体判断性的选择,确定一个较佳方案的过程.1、确定型决策方法〔1〕盈亏平衡分析法本钱销售收入总本钱固定本钱产量Q*EO1、确定型决策方法1,X＝F÷〔PX－V〕2,X＝〔G+F〕÷〔PX－V〕3,S＝F÷(1－V÷PX)4,经营平安状况分析经营平安状况率:a＝〔产品销售量－盈亏平衡点产量〕÷产品销售量×100%

2、风险型决策方法

2、风险型决策方法

风险型决策主要采用决策损益矩阵和决策树法。【例题2】

自然状态收益值可行方案销路好（P=0.6）销路差（P=0.4）期望收益值EVi建大厂（投资500万元）150-30280(max)建小厂（投资300万元）6030180【思考】如果此问题中给出的是各方案的支付或者损失值，想想看，该怎样决策？多级决策树【例题3】

3、非确定型决策方法畅销平销滞销第一方案214第二方案-123第三方案345第四方案4-233、非确定型决策方法〔1〕乐观准那么〔2〕悲观准那么(3)折衷准那么(4)懊悔值准那么〔见右上图懊悔值矩阵〕〔5〕等概率准那么【例题4】〔右以下图〕【案例阅读】巨人集团衰落的因素自然状态收益值可行方案Q1Q2Q3Q4A2148B-1236C3452D4-236自然状态后悔值可行方案Q1Q2Q3Q4A4-24-15-48-8B4-(-1)4-25-38-6C4-34-45-58-2D4-44-(-2)5-38-6第九章质量管理1，质量的特性有哪些？2，提高产品质量的意义有哪些？3，质量管理的开展史有哪几个阶段以及特点4，全面质量管理的工作内容有哪些？5，全面质量管理的根底工作有哪些？6，排列图的根本内容有哪些？第九章质量管理7.因果分析图法的根本内容有哪些？8，散布图的根本内容有哪些？9，质量体系的内容有哪些？10，建立质量体系的步骤？11，产品认证与质量体系认证的区别是什么12，ISO9000系列标准的根本内容13，〔自加〕【思考题】1、对于考试作弊现象有没有比较好的控制方法？谈谈你的想法。2、新年马上就要到了，系里方案举行迎新联欢晚会，根据学院作息规定，院领导要求晚会必须在两小时内结束，同时由于财力所限，晚会总支出不能超过2000元，如果晚会由你来负责，你将怎样做好相应的控制工作？第一节,质量管理概述导言:

当你进入超市的时候,你首先关注:第一节,质量管理概述一,产品质量:是产品适合一定用途,满足一定需要的特殊性质.外观,形式,气味,色泽,平安等等.二,产品质量标准和技术标准:产品应共同遵循的标准,或者经济指标.第一节,质量管理概述二,理解,产品质量的特性:1,反映客观要求2,面向消费者3,考虑价格因素4,与企业的各方面相关(工作质量)理解第一节,质量管理概述三,产品质量的意义:1,与人民的生活息息相关健康,幸福,舒适2,与市场竞争息息相关优胜劣汰,质量是企业的生命3,与经济效益息息相关市场占有率,销售率,生产等第一节,质量管理概述四,质量管理的开展史:1,质量检验阶段:1932年以前事后的检验,也会计入本钱2,统计质量控制阶段:32---50年生产过程中的检验,3,全面质量管理阶段:50—当前生产,保管,运输,售后4,日本田品质量管理(设计)5,计算机的大量运用(整体的设计)

第二节,全面质量管理一,全面质量管理的定义:1,英文缩写:TotalQualityManagement2,提出者:费根堡姆3,定义:

是企业全体职工及有关部门同心协力,把专业技术,经营管理,数理统计,和思想教育结合起来,使产品质量产生,形成和实现全过程的保证和提高质量的体系,充分利用人务,物力,财力信息等资源,以最经济的手段生产出顾客满意的产品.第二节,全面质量管理讨论:全面质量管理的两种翻译:TQM(TotalQualityManagement)

管理TQC(TotalQualityControl)

控制

二者的区别【经典故事】鹦鹉一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前那么标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。就在这时，突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个价呢？店主答复：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。第二节,全面质量管理二,全面质量管理的特点:1,全员参与2,全过程产生,形成,实现3,全部门第二节,全面质量管理三,全面质量管理的主要内容:TQM的内容主要有?第二节,全面质量管理三,全面质量管理的主要内容:1，设计试制过程的管理2，制造过程3，辅助生产过程物资，工具，设备4，使用过程三包-----三保维修，安装，调试，保养说明书第二节,全面质量管理四，全面质量管理的根底工作：1，标准化工作2，计量理化工作测试，化验，分析，计量等3，质量信息管理4，质量责任制工作5，质量教育工作第二节,全面质量管理五，戴明介绍：第二节,全面质量管理爱德华兹·戴明-简介戴明博士于1900年10月4日生于美国艾奥瓦州(SiouxCity,IA)，戴明父亲经营农场但爱德华兹·戴明收入不多，少时的戴明家算是贫穷，因此他在少年时代可说是一直在打工，有时候在外面点亮街灯、除雪，赚起每天一块两毛的工资或在饭店内打杂、洗床每小时工资美金两毛伍等以补家计。戴明颇负正义感，曾经参加墨西哥边境一个小战争的志愿兵且已搭车赶赴战场，但是后来被发现只有十四岁，因不符规定才被遣返。。

戴明博士于1921年从怀俄明大学(Univ.ofWyoming)毕业后继续前往科罗拉多大学进修，并于1925年修得数学与物理硕士，最后于1928年取得耶鲁大学的物理博士学位。戴明博士在学期间曾经于芝加哥的西电公司霍桑工厂工作时得知当时在贝尔研究所的W．A．休哈特博士，并于1927年见面后就成为亦师亦友的莫逆之交。戴明博士毕业后婉拒西电公司的工作时机而应聘到华盛顿的美国农业部的固氮研究所工作。他也曾经利用一年的休假到伦敦大学与做有关统计方面的研究。戴明博士1950年应聘去日本讲学，并将其报酬捐出，而后几乎每年都赴日继续指导，奠定了日本企业界良好的质量管理根底。第二节,全面质量管理为什么要学习戴明的思想：1，戴明管理哲学是日本经济奇迹背后的驱动力——美国今日时报2，戴明对日本和美国都产生了难以估量的影响——彼得·德鲁克

3，在日本质量控制最著名的人是美国人戴明博士——华尔街日报第二节,全面质量管理六，全面质量管理的程序：1，方案--plan2，实施---do3，检查---check4，处理---act以上全部用的是英语的动词。第三节，质量控制的几种方法

1、层别法

2、查检表

3、鱼骨图

4、柏拉图

5、散布图

6、直方图

7、管制图

QC七大手法130因果图

(也叫做Ishikawa或者鱼骨图)鱼骨图是一个非定量的工具，它可以帮助我们找出引起问题(最终问题陈述所描述的问题)潜在的根本原因它使我们问自己：问题为什么会发生…它可以由工程小组或者和那些实际上关心工程流程的人员一起完成.鱼骨图的例子环境工具/设备方法人送货时间太长太多的电话未听到声音电话系统故障Beepers运转不正常无遥控器不清楚谁接听搬运工太少另外一个例子

第四节质量体系与质量认证一.ISO9000系列标准:成立于1947年2月,是目前世界最大也是最权威的国际标准化的专业机构.由以下五个局部组成:第四节质量体系与质量认证一,ISO9000有以下:1,ISO9000—选择与使用指南2,ISO9001---设计,开发,生产,安装,和效劳3,ISO9002---生产,安装和效劳的质量4,ISO9003---最终检验和试验5,ISO9004---指南第四节质量体系与质量认证二质量体系的几个术语:1,质量方针2,质量控制3,质量保证定义第四节质量体系与质量认证三,质量认证的四个要素:1,型式试验2,质量体系检查3,监督检验4,监督检查第四节质量体系与质量认证四,讨论:

产品认证质量体系认证关系第十章本钱费用管理本章内容:1，现代本钱费用管理的新观念2，本钱费用管理的内容3，本钱费用的预测与方案4，本钱费用控5，本钱战略第十章本钱费用管理1，什么是本钱责任？2，什么是本钱意识？3，什么是制造本钱？4，什么是期间费用？5，什么叫本钱费用的预测？6，历史本钱分析法？7，目标本钱预测法？8，因素分析法？9，本钱费用方案？10，什么是本钱费用控制？11，什么叫本钱战略？12，〔简答〕本钱战略的构成在哪些？第十章本钱费用管理1，现代本钱与原本钱管理观念有什么区别2，如何理解现代本钱意识？3，本钱、费用的区别与联系4，构成制造本钱的内容有哪些？5，构成期间费用的内容有哪些？6，本钱费用管理的意义有哪些？7，本钱费用管理的要求？8，本钱费用预测的意义？第十章本钱费用管理9，本钱费用预测的内容？10，本钱费用预测的程序？11，本钱费用方案的内容？12，本钱费用方案的编制程序？13，本钱费用控制的原那么？14，本钱费用控制的程序？15，本钱费用控制的内容有哪些？16，降低本钱的主要战略有哪些？一，现代本钱费用管理的新观念一,本钱管理的观念:是实现各部门,各单位管理者的本钱责任,提高管理者的本钱意识,制定本钱目标,并通过一系列活动提高本钱效率的管理工作.本钱责任,本钱意识,本钱目标,本钱效率等.传统的是:强调对企业本钱费用的方案,控制,到达目标.一，现代本钱费用管理的新观念二,现代本钱的新观念:1,对象本钱费用工程管理者的责任2,主体财务会计人员各级管理者3,手段控制目标本钱4,直接目的降低费用提高效率5,核心管理的方法措施本钱意识一，现代本钱费用管理的新观念三,本钱意识:是指能自觉地将生产经营活动与本钱费用,收益进行挂钩考虑的习惯,能够比较准确地判断本钱效率的能力和提高本钱效率积极性的表现.1,思考习惯4.是问题意识2,判断本钱能力5,高度责任感3,提高本钱积极性6,找到途径二,本钱费用管理内容一,本钱和费用的联系和区别:相同:经济内容一致,都是劳动消耗异同:计算的根底不同费用:某一时期内发生的消耗,有时间范围本钱:生产费用的对象化,不受时间限制费用按对象归集后才形成本钱二,本钱费用管理内容思考:本钱和费用各包括哪些?二,本钱费用管理内容二,生产本钱:1,直接材料2,直接工资3,其他直接支出4,制造费用即间接费用二,本钱费用管理内容三,费用:1,管理费用2,财务费用3,销售费用4,其它费用(注意)--157二,本钱费用管理内容四,本钱费用管理的意义:1,有利于提高企业的经营效益2,有利于企业的生存和开展3,有利于其它方面的工作材料管理仓库管理全体员工共同努力二,本钱费用管理内容五,本钱费用管理的要求:1,做好根底工作2,划分界限(重点)权责发生制完工产品本钱和在产品本钱3,采用计算方法二,本钱费用管理内容六,本钱计算的方法:1,品种法2,分批法3,分步法4,定额法学生讨论?第三节本钱费用预测和方案一,本钱费用:是根据历史本钱费用资料和有关经济信息,采用一定科学方法,对未来一定时期的本钱费用变动趋势所作的测算和分析.二,意义:1,经营决策的依据2,编制方案的根底3,提高经济效益第三节本钱费用预测和方案三,本钱费用预测的内容:1,新产品投产的预测2,年度预测3,期中本钱费用预测4,变动趋势预测第三节本钱费用预测和方案二,本钱,费用预测的方法:1,历史本钱分析法2,目标本钱预测法3,定性分析法4,因素分析法掌握方法【管理故事】曲突徒薪有位客人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否那么将来可能会有火灾，主人听了没有做任何表示。不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功绩，但是并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话，今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇怪的事呢！〞主人顿时省悟，赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。【管理启示】一般人认为，足以摆平或解决企业经营过程中的各种棘手问题的人，就是优秀的管理者，其实这是有待商榷的，俗话说：“预防重于治疗〞，能防患于未然之前，更胜于治乱于已成之后，由此观之，企业问题的预防者，其实是优秀的管理者。第三节本钱费用预测和方案四,本钱费用编制的根本程序:1,收集和整理根底资料2,分析情况3,降低方案任务的预测4,编制本钱费用方案【管理故事】扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？〞扁鹊答复说：“长兄最好，中兄次之，我最差。〞魏文王又问：“那么为什么你最知名呢？〞扁鹊答复说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。〞文王说：“你说得好极了。〞第四,本钱费用控制一,定义:二,意义:三,程序:四,原那么(重点)五,本钱差异控制(重点)第四,本钱费用控制二,重点:(QA*PA)-(QS*PS)=本钱差异(QA*PS)-(QS*PA)=数量差异(QA*PA)-(QA*PS)=价格差异重点掌握第五节本钱战略一,本钱战略的定义:企业保持低本钱地位,以低廉做为重点,把低本钱作为根底.1,销售量2,价格3,本钱8.4.1.1预算控制的概念预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的活动，以保证各种活动或各个部门在完成既定目标、实现利润的过程中对资源的利用，从而使费用支出受到严格有效的约束。第五节本钱战略二,本钱战略的构成:1,本钱战略思想2,本钱战略目标3,本钱战略方针4,本钱战略规划第五节本钱战略三,降低本钱的战略:1,人力资源发现过剩人员不要自我增殖间接人员成果主义考核2,排除物耗损失3,管理损失【实训题】1、对于考试作弊现象有没有比较好的控制方法？谈谈你的想法。2、新年马上就要到了，系里方案举行迎新联欢晚会，根据学院作息规定，院领导要求晚会必须在两小时内结束，同时由于财力所限，晚会总支出不能超过2000元，如果晚会由你来负责，你将怎样做好相应的控制工作？第十二章企业文化与管理本章内容:一，企业文化的涵义与特征二，企业文化的结构与功能三，企业文化与企业绩效四，企业文化重塑第十二章企业文化与管理1，什么是文化？2，什么是企业文化经？3，什么叫强力型企业文化？4，什么叫策略型企业文化？5，什么是灵活适应型企业文化？6，什么是病态文化？第十二章企业文化与管理1，企业文化的特征有哪些？2，企业文化的要素包括哪些？3，企业文化的功能有哪些？4，强力型企业的特征有哪些？5，策略型企业文化的特征有哪些？6，灵活适应型企业文化的特征有哪些？7，病态文化产生的原因有哪些？8，病态文化的特征有哪些？9，企业文化重塑有哪些环节？第十二章企业文化与管理

企业文化

开篇案例微软：成功诀窍=人才+创新管理=适宜的时间+应做的事惠普：财富=人才=资本+知识飞利浦：新产品=技术内涵+观念创新清华同方：开展战略=技术+资本优秀经营思想=一分钟目标+一分钟赞美+一分钟惩罚中美星捷联合开展中心：决策=企业家的智能+健全透明的信息网络欧姆龙：成功=阳刚之气+和蔼可亲麦当劳：企业的活力=原材料╳设备╳人力资源人力资源=人数╳能力╳态度东芝：企业活力=智力╳〔毅力+体力+速度〕【案例分析1】麦当劳公司的控制系统麦当劳公司以经营快餐闻名遐迩。1955年克洛克在美国创办了第一家麦当劳餐厅，其菜单上的品种不多，但食品质量高，价格廉，供给迅速，环境优美。连锁店迅速开展到每个州，至1983年，国内分店已超过6000家。1967年，麦当劳在加拿大开办了首家国外分店，以后国外业务开展很快。到1985年，国外销售额约占销售总额的1/5。在40多个国家里，每天都有1800多万人光临麦当劳。麦当劳金色的拱门允诺：每个餐厅的菜单根本相同，而且“质量超群，效劳优良，清洁卫生，货真价实。〞它的产品、加工和烹制程序乃至厨房布置，都是标准化的，严格控制的。它撤了在法国的第一批特许经营权，因为他们尽管盈利可观，但未能到达在快速效劳和清洁方面的标准。麦当劳的各分店都由当地人所有和经营管理。鉴于在快餐饮食业中维持产品质量和效劳水平是其经营成功的关键，因此，麦当劳公司在采取特许连锁经营这种战略开辟分店和实现地域扩张的同时，就特别注意对各连锁店的管理控制。如果管理控制不当，使顾客吃到不对味的汉堡包或受到不友善的接待，其后果就不仅是这家分店将失去这批顾客及其周遭人光临的问题，还会涉及影响到其他分店的生意，乃至损害整个公司的信誉。为此，麦当劳公司制定了一套全面、周密的控制方法。【案例分析1】 麦当劳公司主要是通过授予特许权的方式来开辟连锁分店。其考虑之一，就是使购置特许经营权的人在成为分店经理人员的同时也成为该分店的所有者，从而在直接分享利润的鼓励机制中把分店经营得更出色。特许经营权使麦当劳公司在独特的鼓励机制中形成了对其扩展中的业务的强有力的控制。麦当劳公司在出售其特许经营权时非常慎重，总是通过各方面调查了解后，挑选那些具有卓越经营管理才能的人作为店主，而且事后如发现其能力不符合要求那么撤回这一授权。 麦当劳公司还通过详细的程序、规那么和条例规定，使分布在世界各地的所有麦当劳分店的经营者和员工们都遵循一种标准化、标准化的作业。麦当劳公司对制作汉堡包、炸土豆条、招待顾客和清理餐桌等工作都要事先进行详实的动作研究，确定各项工作开展的最好方式，然后再编成书面的规定，用以指导各分店管理人员和一般员工的行为。公司在芝加哥开办了专门的培训中心——汉堡包大学，要求所有的特许经营者在开业之前都接受为期一个月的强化培训。回去之后，他们还被要求对所有的工作人员进行培训，确保公司的规章条例得到准确的贯彻执行。【案例分析1】为了确保所有特许经营分店都能按统一的要求开展活动，麦当劳公司总部的管理人员还经常走访、巡视世界各地的经营店，进行直接的监督和控制。例如，有一次巡视中发现某家分店自行主张，在店厅里摆放电视机和其他物品以吸引顾客，这种做法因与麦当劳的风格不一致，立即得到了纠正。除了直接控制外，麦当劳公司还定期对各分店的经营业绩进行考评。为此，各分店要及时提供有关营业额和经营本钱、利润等方面的信息，这样总部管理人员就能把握各分店的动态和出现的问题，以便商讨和采取改进的对策。麦当劳公司的再一个控制手段，是在所有经营分店中塑造公司独特的组织文化，这就是大家熟知的“质量超群，效劳优良，清洁卫生，货真价实〞口号所表达的文化价值观。麦当劳公司的共享价值观建设，不仅在世界各地的分店，在上上下下的员工中进行，而且还将公司的一个主要利益团体——顾客也包括进这支建设队伍中。麦当劳的顾客虽然被要求自我效劳，但公司特别重视满足顾客的要求，如为他们的孩子们开设游戏场、提供快乐餐和组织生日聚会等，以形成家庭式的气氛，这样既吸引了孩子们，也增强了成年人对公司的忠诚感。第一节企业文化的含义与特征一,企业文化产生:20世纪70-80年代的西方世界企业文化是指企业在其经营实践中创造的精神文化的总和,包括:1,员工思想,意志,行为的价值观2,道德标准3,企业精神等第一节企业文化的含义与特征扩展:1,企业文化是为人为中心的管理方式2,企业文化的核心要素是共有价值观3,企业文化内涵中,不包括科学技术,也不包括规章制度,更不包括厂房等.第一节企业文化的含义与特征

企业文化物质文化制度文化精神文化第一节企业文化的含义与特征二,企业文化的特征:1,企业文化的特殊性企业类型,生产条件,竞争环境,历史传统2,企业文化的现时性

铁人王进喜,狼性文化,时间就是生命3,企业文化的可塑性

能动性,创造性,择优劣汰4,企业文化的动态性

补充新鲜血液,适应变化第二节企业文化要素和功能一,企业文化的要素:1,企业环境2,价值观3,英雄4,仪式第二节企业文化要素和功能二,企业文化的功能1,导向功能:个体和整体的价值观2,鼓励功能:工作乐趣和工作意义3,标准功能:共同意识,价值和行为取向4,协调功能:用共同语言,道德来补矛盾5,凝聚功能:主人翁的责任,荣誉,归宿6,辐射功能:企业,员工,和社会的交流第三节,企业文化与企业绩效一,科特教授和赫斯克特:

<<企业文化与经营业绩>>1,强力型企业文化2,策略合理型文化3,灵活型企业文化第三节,企业文化与企业绩效一,强力型企业文化:1,强力型企业文化2,脆弱型企业文化价值观念和经营方法被全体员工认同二都是正比例关系研究的起点企业时期的大家同甘共苦【管理寓言】煮青蛙的故事 如果你把一只青蛙放进沸水中，它会立刻试着跳出。但是如果你把青蛙放进温水里，不去惊吓它，它将呆着不动。现在，你慢慢地开始加温，当水的温度从华氏70度升到80度，青蛙仍显得假设无其事，甚至自得其乐。可悲的是，当温度慢慢上升时，青蛙将变得越来越虚弱，最后无法动弹。虽然没有什么限制它脱离困境，青蛙仍留在那里直到被煮熟。为什么会这样？【管理寓言】管理启示：因循守旧，追求安逸，对环境变化麻木不仁、熟视无睹，只能导致自取灭亡。相机而变，抓住机遇，适时创新是组织的活力之源，生命之本。20世纪80年代以来，企业管理发生了重大的变化，主要集中在以下七个方面：从管理科学到管理艺术；从硬管理到软管理；从“手段人〞到“目的人〞；从强调个人竞争到重视组织成员间的协作；从集权到分权；从强调理性到重视直觉；从外延式管理到内涵式管理。一个伟人说过：“给我一个支点，我可以撬动整个地球。〞创新，是现代企业管理的支点，是当今社会开展的强大动力，是一个将资源从低效率使用转向高效率使用的过程。它不但能为企业赢得竞争的优势，而且能为企业的今后开展提供新鲜血液。创新有助于更有效地发挥企业管理的功能，能够帮助企业把握竞争开展的机遇，带着企业从山重水复走向柳暗花明，从弱小走向强大第三节,企业文化与企业绩效二,策略合理型的企业文化:与企业环境和经营策略相适应的文化1,策略合理2,策略不合理1,行业不同,文化不同2,文化主要看它是否企业本身及其行业环境第三节,企业文化与企业绩效三,灵活适应型企业文化:1,改革型企业文化对市场环境适应程度高2,保守型企业文化对市场环境适应程度低时代和华纳公司第三节,企业文化与企业绩效三市场适应高的企业:

领导艺术集体主义慎重态度民主讨论坦率的风格改革风气

市场适应低的企业:

官僚习气看重短期信息不灵耳塞眼滞无创新缺乏风险精神第四节企业文化的重塑【管理名家】熊彼特〔1883－1950〕毕业于维也纳大学，后到英国游学。1907年，他与夫人到埃及开了律师事务所，熊彼特把女王的地产租金减了一半，却使女王的收入翻了一番，显示出了一个经济学家的理财能力。同时他出版了第一部著作?理论经济学的本质与内容?，这使他成为欧洲经济学界的名人。1909年熊彼特回到奥地利，在格拉兹大学任教，并于1912年出版了他最重要的著作?经济开展理论?。正是在这本书中，他提出了奠定他一生事业根底的创新理论。第四节企业文化的重塑一,企业病态文化:

不能有效地促进企业绩效与实施战略的文化第四节企业文化的重塑二,病态文化产生的原因:(一)在培育与形成时:1,定位失误2,员工认同度低3,企业文化与企业战略不协调4,策略不当5,无视了软件建设,尤其是价值观6,未能表达以人为中心第四节企业文化的重塑(二)在经营一定阶段后:1,主要领导的更换2,不注重创新,僵化保守3,环境与战略发生变化,未调整.第四节企业文化的重塑二,企业文化的重塑:1,选择适宜的价值标准立足本企业,本行业,自身,群众路线2,强化员工的认同感内容和要求树立典范培训教育3,提炼定格不断剖析和评价用精炼的语言表达4,稳固实施奖优罚劣领导示范第四节企业文化的重塑海尔的十大观念:1,以人为本的观念2,全员自主管理3,〞赛马〞出人才4,借力的观念5,企业文化力量大6,艺术地对待中国传统文化7,推动社会进步观念8,〞打倒自己〞的观念9,优质效劳的观念10,创造顾客的观念企业文化企业文化第十三章企业经营诊断本章内容:1，经营诊断概念2，企业经营战略诊断3，营销管理诊断4，经营成果诊断方法第十三章企业经营诊断1，什么叫经营诊断？2，什么是企业经营战略诊断？3，什么是企业经营环境诊断？4，什么是企业经营组织诊断？5，什么是企业经营产品诊断？6，什么是企业经营产品开发诊断？第十三章企业经营诊断1，经营诊断的特性和任务各是什么？2，请论述经营诊断的类型以及分类标准？3，经营诊断的根本程序是什么？4，企业战略诊断的内容是什么？5，企业经营组织诊断的程序是什么？6，产品引入阶段经营策略诊断的策略有哪些7，合法性诊断的要点有哪些？第十三章企业经营诊断8，产品成熟阶段经营策略有哪些？9，经营产品开发诊断的程序有哪些？10，企业经营成果诊断常用的方法有哪些？11，经营成果诊断的着眼点有哪些？12，哪些方法可以来诊断经营产品开发构思？13，注意企业经营产品周期阶段的几个数据14，损益变化对企业影响及形成原因〔论述〕？【管理故事】海尔——“真诚到永远〞在80年代中期以前；中国的销售方式一直是：顾客到商场买商品，大件商品也必须由顾客自己负责拉回家。在我国，现代售后效劳的改变是由海尔率先进行的，而它的起因却是一件小事。一位老太太购置了海尔空调“打的〞回到住处，上楼找人帮助搬运时，空调却被黑心的司机拉跑了。海尔知道这件事情后，引起了高度重视，并进行了深入的讨论海尔应该对这件事情负什么责任？这件事情是否具有普遍意义？海尔是否应该通过这件事情改进销售方式？结果是他们立即免费给这位老太太送去了一台新空调，并负责安装，从此以后，海尔的所有大件商品在全国推行“免费送货上门〞．“无搬动效劳〞和“24小时安装到位〞等系列效劳工程。并由此开展出一整套售后效劳的完善制度来。1，经营诊断概念

背景:起源于美国,美国早在19世纪30年代就开始了管理咨询效劳,当时,有些产资产的原有者就是企业的经营者,经营不善,使企业潇条,甚至面临倒闭,为了脱离困境,求助于社会的咨询机构,请这些机构派专者技术参谋来企业进行诊断,还有是中小企业为了同大企业竞争,他们缺乏人才,只好求助于咨询机构,美国有2500多家,一些大型企业咨询公司遍布全球,比方著名的麦肯锡,科尔尼,波士顿咨询公司等.1，经营诊断概念

1，经营诊断概念

1，经营诊断概念

一,定义专家到企业里,运用方法,找出问题,查明原因,为企业改善经营提供依据的效劳活动.二,经营诊断的特征:1,独立性2,科学性3,有效性4,系统性5,效劳性1，经营诊断概念

1经营诊断的任务?1，经营诊断概念三,经营诊断的根本任务:1,认真调查研究的现状和过去2,查明原因和改善的方案3,指导方案的改进1，经营诊断概念

四,经营诊断的类型:1,按诊断的内容分:

综合诊断专题诊断2,按诊断人员分:

内部诊断外部诊断3,按诊断对象分:

企业群个别诊断4,按诊断时间长短:

长期诊断短期诊断5,按诊断的动机:

自发诊断指令性诊断1，经营诊断概念

五,经营诊断的根本程序:1,预备诊断阶段:洽谈准备初步调查2,正式诊断阶段:正式调查分析提案指导实施方法2,企业经营战略诊断

战略诊断环境诊断战略诊断组织诊断2,企业经营战略诊断二,企业经营环境诊断:1,一般环境

ETOP诊断法趋势分析诊断法2,微观环境

市场需求和竞争对手2,企业经营战略诊断三,企业经营组织诊断:1,了解企业组织概况2,确定问题,分析原因3,确立标准4,提出方案5,改进方案的实施和指导第三节企业经营产品诊断一,经营产品诊断首先要确实产品的周期阶段:二,判断产品生命周期的阶段:

重点:数据第三节企业经营产品诊断三,产品首次推向市场的策略:1,快速撇脂策略

高价格高水平2,缓慢撇脂策略

高价格低促销3,迅速渗透策略

低价格高促销4,缓慢渗透策略

低价格低促销第三节企业经营产品诊断四,成熟阶段的经营策略:1,改变市场转变未使用者进入新的细分市场夺取竞争者的市场2,改进产品提高质量改进特性改进款式第三节企业经营产品诊断五,产品经营诊断开发的构思:1,属性排列法电脑2,强制关系法笔记本摄像头的3,结构分析法数码相机等4,需求和问题确定法5,专家献策献计法第四节经营成果诊断法考纲没有许多的要求,重点是记住几个数据,请同学们到书上标注起来:1,经营成果诊断的常用方法2,经营成果诊断的着眼点3,经营成果诊断的具体内容第十四章现代企业跨国经营本章内容:1，跨国经营的概念2，跨国经营的方式3，跨国公司概述4，跨国经营的风险管理第十四章现代企业跨国经营1，什么叫跨国经营？2，什么是独资经营方式？3，什么是合资经营方式？4，什么是合作经营方式？5，什么是跨国公司6，什么是跨国经营风险？第十四章现代企业跨国经营1，跨国经营的意义是什么？2，分公司与子公司的区别是什么？3，创收与收购的优缺点各是什么？〔论述〕4，合资经营的特点与优点各是什么？5，合作经营的特点与优点各是什么？6，订立合作经营合同时应注意的问题有哪些第十四章现代企业跨国经营7，跨国公司的特点是什么？8，跨国公司可以分为几类？9，跨国公司的组织形式有哪几种？10，跨国公司经营风险的类型有哪些？11，跨国经营风险管理的程序包括哪些阶段？12，如何正确地处理跨国公司的经营风险？导入(一)1995年1月1日，WTO宣布成立。最高权利机构是部长大会。禁止今日，共143个成员。其结构图如下:世界贸易组织机构导入(二)

WTO继承了GATT的上千份降低贸易壁垒的协议，成为处理世界上几乎所有国家间贸易关系的唯一国际组织

WTO的三个主要作用促进贸易的自由流动而无副作用成为多边贸易谈判的论坛解决贸易争端导入(二)市场的相似性规模经济比较优势政府管制1920s1950s1990s

世界经济活动一体化的三大纽带第一节跨国经营的概念

一,定义:

是企业通过对外直接投资开创国外经营基地所从事有目的的经济活动.跨国公司和跨国经营的区别(