专题一第三讲管理的基本原理和基本方法

第三讲管理的基本原理和基本方法原理一：系统原理原理二：人本原理原理三：责任原理原理四：效益原理原理五：动态相关原理专题一：总论方法一：法律方法方法二：行政方法方法三：经济方法方法四：教育方法方法五：技术方法第1页，共39页。

管理原理是指管理活动的根本依据和准则，是管理学的基本理论，它是管理学在不同业务领域都需应用的概念、理论、准则和方法，反映了管理的基本规律。系统原理人本原理责任原理效益原理伦理原理管理的五大基本原理第2页，共39页。（一）系统的含义系统是指由相互联系、相互作用的多个要素组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。（1＋1＞2）(二)系统的特征集合性层次性相关性(二)系统管理的要点整体性、动态性、开放性、环境适应性、综合性相关定理(见下页)原理一：系统原理第3页，共39页。

一个有许多块长短不同的木板箍成的木桶，决定其容量大小的并非其中最长的那块木板，而是其中最短的那块木板。(短板效应)点评：解决关键的瓶颈环节，其它矛盾就可以迎刃而解了。整体性：木桶定律第4页，共39页。

洛伦兹在计算机上用他所建立的微分方程模拟气候变化的时候，偶然发现输入的初始条件的极细微的差别，可以引起模拟结果的巨大变化。洛伦兹打个比喻，南半球某地的一只蝴蝶偶尔扇动一下翅膀所引起的微弱气流，几星期后可变成席卷北半球某地的一场龙卷风。点评：开放系统下，不但要考虑内部系统，还要考虑外部系统，对传统的管理带来了很大挑战：现代因特网，福建雀巢咖啡，下跪的市长，哈尔滨松花江水污染。开放性：蝴蝶效应------开放系统下的系统原理第5页，共39页。

前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件与美国的相比都落后，但因设计者考虑了整体性能，故能在升降、速度、应急反应等方面成为当时世界一流。

点评：所谓最佳整体，乃是个体的最佳组合。综合性：米格-25效应第6页，共39页。1、组织系统方面：协作配合，减少内耗。如同拔河比赛用力，形成合力；三个臭皮匠，顶个诸葛亮，群策群力，集体智慧。2、激励机制方面：避免吃大锅饭。中国俗语：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。英国谚语：“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。”3、联想预计行为的负面影响。河北，奖励一个公安局长，到处做报告，仿佛县里到处都是黑社会，投资者不敢来了。系统原理的运用第7页，共39页。

是比利时统计物理学家普里戈金，1969年提出的概念。耗散结构理论成功解释了生命现象，因而获得了诺贝尔化学奖。耗散结构:开放系统物质能量交换有序状态什么是耗散结构？举个最简单的例子：当半锅水被火加热（均匀受热）到一定程度时，锅底会产生一层极规则且稳定的由小气泡组成的六角形蜂窝状结构。这种结构很特殊，必须时刻不停地施予能量与物质流，否则就将消失，这即是耗散结构。普里戈金指出：生物和社会组织也是一种耗散结构。西方人毫不夸张的认为：用耗散结构的理论人类无所不包的问题例如：一个国家或者一个城市的变化，人类的战争和平问题。耗散结构是二十世纪八十年代世界上一个时髦的理论。耗散结构理论可以深刻揭示管理系统的统一性及其与外界因素的统一性；耗散结构理论提出“非平衡是有序之源”的观点。耗散结构第8页，共39页。

根据熵增原理，任何企业组织管理的政策、体制、文化等因素在运营过程中，都会伴随有效能量的逐步减少、熵值逐渐增加的情况，该原理从本质上说明了企业为什么需要管理。根据耗散结构理论，企业应该建立在一个动态的开放组织系统上，将产生负熵的各种因素引入系统中，如新知识的获取、新技术的开发、新市场的开拓、新制度的执行等，该理论从本质上说明了企业管理的实质和该如何进行管理。管理的目标之一是实现自组织过程。核心内容之一是形成一种融合有序的企业文化。形成一个团队。这个团队会自动自发地完成组织目标。领导在与不在，都一个样。王石；老板手机响个不停，不能离开一天。熵增原理与开放系统第9页，共39页。

“鸟”和“猪”的关系。任正非敏锐地发现这是非常危险的，公司员工形不成合力，没有凝聚力，就没有战斗力，就等于一盘散沙，事关生死存亡。1996-1998年，邀请中国人民大学彭剑峰等数名教授历时3年完成在中国企业界有里程碑意义的《华为基本法》。《华为公司基本法》，核心是任正非十年来通过实践和对理论的不断学习对企业管理理念的一次系统性梳理，其目标是使华为的企业管理从混沌状态走向有序。贯彻《基本法》，在任正非的多次讲话中，他探索了企业成长的动力的作用，他提到了凝聚力和扩张力、耗散力的矛盾，并提出，一定要深入考虑和抓住企业的内在矛盾，才能建立起一个良好的耗散结构，让矛盾在其中得到有控制的转化，才能产生企业成长的内部动力。只有形成耗散结构的企业组织，才能与外界顺畅地进行物质能量交换，保持足够的弹性和柔性。华为基本法第10页，共39页。原理二：人本原理1、职工是企业的主体（尊重人）对外：顾客是主体；对内：员工是主体2、职工参与是有效管理的关键（依靠人）

员工是最重要的资源，运用各种激励手段，充分发挥人的积极性和创造性3、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展（发展人）4、管理是为人服务的（为了人）主要观点:尊重人、依靠人、发展人、为了人第11页，共39页。

管理者

员工

顾客管理者

员

工

顾客职工是企业的主体第12页，共39页。案例：宁波奥克斯----职工参与是有效管理的关键

宁波奥克斯成立于1987年。当年仅是个生产电能表的小作坊公司，如今却已经是这个行业的霸主，每年生产三星牌电能表2500万只。当奥克斯进军空调业之时，其全部技术、设施的生产能力与国内老大相差1000余倍，10年后奥克斯却以250万台的销量跻身于国内三甲。奥克斯随后进入了手机产业、汽车产业，已经投产了SUV并计划明年开发轿车。房地产、医疗服务、物流园区......奥克斯，有伯乐奖，专门奖励给那些向公司推荐了优秀人才的员工。然而，现今大多数公司却宁可相信那些不起眼的小猎头公司的推荐却不相信自己员工的眼光。还有合理化建议奖。员工吴建明在2001年关于改进截止阀的运用建议就为奥克斯节约成本630万元，他因此拿到了第一笔合理化建议奖金15万元。此后吴建明的多条合理化建议均被奥克斯采纳，截至目前他已经获得了奥克斯集团的合理化建议奖金70余万元，并受到管理层的重视而走向了管理岗位。近3年来，奥克斯共计采纳合理化建议4493条，为企业产生直接经济效益2亿余元。第13页，共39页。

反馈的定义：信号电路中，讨论放大电路的输入信号与输出信号间的关系时，只涉及到输入信号对输出信号的控制作用，这可称为放大电路的正向传输作用。然而，放大电路的输出信号也可能对输入信号产生反作用，简单地说，这种反作用就叫做反馈。一般地说，凡是把系统末端的某个或某些量用某种方法或途径送回始端，就叫反馈。开环和闭环：放大电路中存在反馈通路，就称为闭环；放大电路中不存在反馈通路，则称为开环。系统不加入反馈环节，就叫开环系统；系统加入反馈环节，就叫闭环系统。第14页，共39页。正(负)反馈：

强调方向。将输出信号(一部分甚至全部)通过一定方式回送到输入端去，若回送的信号(称为反馈信号)削弱原放大器的输入，放大器的净输入减少的称为负反馈；反之，若增加的则称为正反馈。正反馈可对系统的某个功能起到增强的作用，负反馈则可对该功能起到削弱的作用。有效反馈与非有效反馈：

强调效果。是否有利于管理系统及其内部诸要素的功能和目标。有效反馈既可以是正反馈，也可以是负反馈。第15页，共39页。原理三：责任原理1、明确每个人的职责权责界限明确、考虑横向联系、落实到人三亚远跳水产，20多家部门管；踢皮球2、职位设计和权限委授要合理权、责、利对等，职、能相符，人尽其才3、赏罚分明，公正及时一法、明法主要观点:第16页，共39页。责权利三角定理权限利益能力职责第17页，共39页。机制与效率：七个穷人分粥

----七个穷人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥那天。

后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。

然后大家开始组成三人评选委员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。

最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。第18页，共39页。原理四：效益原理1、效益概念：

效果：产出成果效率：单位时间内的效果效益：产出＞投入有效益一定有效果，有效率一定有效果；反之则不然在追求效益的基础上，讲求效率2、效益的评价：首长、群众、专家、市场评价3、效益的追求：

经济效益＋社会效益协调统一局部效益＋全局效益短期效益＋长远效益第19页，共39页。80/20定律80%的利润来自20%的客户80%的销售来自20%的销售人员80%的时间用在了20%的日常事务上80%的事情在20%的高效率的时间内被完成80%的效率提升可以来自20%的环节改进好钢要用在刀刃上第20页，共39页。250定律

美国著名推销员拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后，大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。由此，我们可以得到如下启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后，都有一个相对稳定的、数量不小的群体。潜在效益与现实效益第21页，共39页。王永庆法则

节省一元钱等于净赚一元钱。

提出者：台湾企业界“精神领袖”台塑总裁王永庆

点评：节约成本即创造效益第22页，共39页。原理五：伦理原理1、定义：人与人相处的各种道德准则书上案例：P

142－1442、伦理与法律的关系伦理是法律制定的依据，是不成文的法律，法律是最低限度的伦理。3、伦理与效益的关系伦理经营与长期效益之间有正相关关系，效益与伦理能够兼得。第23页，共39页。正方：企业应以承担社会责任为先反方：企业应以追求经济利益为先要求：案例丰富、逻辑性强、辩驳有气势期中辩论题第24页，共39页。利益相关者管理

利益相关者：员工、顾客、供货商、投资者、社区、政府、新闻媒体、合作者、竞争对手等客户关系管理（CRM）：客户数据库公共关系管理（PRM）：人脉即财脉第25页，共39页。

管理方法是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式。方法一：法律方法方法二：行政方法方法三：经济方法方法四：教育方法方法五：技术方法管理的五种主要方法第26页，共39页。方法一：法律方法1、通过法律、法令、条例以及司法、仲裁等工作，来调整社会经济与企业在宏观和微观活动中所发生的各种关系的管理方法。2、特点(1)严肃性；(2)规范性；(3)强制性3、实施条件：A、加速立法，要有法可依；B、加强法制教育，提高法律意识第27页，共39页。优点和局限性优点：有利于建立正常的管理秩序，保持管理系统的稳定；可有效调节各种管理因素之间的关系。市场经济是法制经济。如企业法、劳动法、环保法、商标法、证券交易法、经济合同法、税法、国际商法等。局限性：缺乏灵活性和弹性，而使管理工作僵化，难以因人制宜地发挥其主观能动性和创造性。特别是当法律和法规已不适应变化了的环境时，也有可能成为社会与经济发展的障碍。第28页，共39页。方法二：行政方法1、“行政、行政，即是行使政治权威。”指依靠各级管理行政组织，运用行政权力和手段，按照行政系统和层次进行管理的方法。2、常见形式：命令、决议、决定、指示，各种规章制度及行政性文件等。3、特点(1)权威性；(2)强制性；(3)垂直性；(4)具体性；(5)无偿性3、实施要点：A、要有较严密的行政组织系统B、各级行政领导者水平要高C、行政方法的本质是服务第29页，共39页。优点和局限性优点：1、有利于在组织内部统一目标、统一步调、统一行动。这种管理方法在高度集中统一的和需要适当保密的领域，有其独特作用。2、有很强的时效性，能较好地处理在管理活动中所遇到的特殊问题与紧急问题。局限性：1、因借助于权力和权威，常常受到领导水平的制约，在执行中，需要有发达的完备的信息系统。如处理不当，容易产生官僚主义，瞎指挥，甚至以权谋私，不利于管理工作。2、往往带有无偿性，容易忽视下级的实际利益，可能导致动力不足，产生消极后果。市场经济条件下，企业作为独立法人，实行独立核算，自负盈亏。因此尽量减少各种行政干预。第30页，共39页。方法三：经济方法1、按照客观经济规律，运用经济手段调节各种不同利益之间的关系，以达较多的经济效益和社会效益的管理方法。2、常用手段：价格、税收、信贷、工资、利润、奖金、罚款、经济合同3、特点(1)利益性；(2)关联性；(3)灵活性；(4)平等性第31页，共39页。优点和局限性优点：1、经济管理方法具有利益性、关联性、灵活性和平等性等特点，它直接涉及到管理者和每一个员工的利益，处理得当，能最大限度地调动各方面的积极性。因此，在市场经济条件下，运用比较广泛。局限性：1、不宜依靠它解决管理中许多需要严格规定或立即采取措施的问题。2、往往带有无偿性，容易忽视下级的实际利益，可能导致动力不足，产生消极后果。调动积极性的作用有限：单一片面使用会带来盲目性、本位主义、拜金主义偏向。注意与教育的方法等有机地结合起来，把员工的精神和需求引导到一个正确方向上来。第32页，共39页。方法四：教育方法1、教育的方法是指按照一定的目的，通过多种形式的教育、培训和宣传，对员工在德、智、体诸方面，全面施加影响，发挥人的精神动力，提高人的素质的一种方法。2、常见形式：教育、培训和宣传3、内容广泛：包括人生观、价值观、民主、法制、思想政治、科学技术与企业文化等许多方面。第33页，共39页。优点和局限性优点：

“百年大计，教育为本”，这说明教育的方法具有基础性和长期性的特点。任何有远见的管理者，必须高度重视对员工的教育与管理，它所体现的成果往往是长期的，不可急功近利。局限性：教育方法的不足是不具备约束机制。因此在管理工作中，必须与其它管理方法有机结合起来，例如经济的与行政的手段，督导人们投身于学习和提高，充分发挥教育方法的作用。比如教师岗前培训，规定必须通过考试，拿到教师资格证。或是对不同学历，实行不同工资。第34页，共39页。案例：IBM的培训机制

新员工进入IBM以后，首先要进行４个月的集中培训，培训内容包括IBM的发展历史、规章制度、技术和产品工艺、工作规范和工作技巧。培训采用课堂授课和实地练习两种形式。

IBM注重在职员工的培训，公司制定了非常完备的员工培训制度和实施计划。培训形式除传统的教师培训外，广泛采用网上培训。IBM建立了自己的网上大学，员工可以根据自己的时间情况随时安排学习，这解决了他们的学习培训与现实工作的矛盾冲突。

IBM公司非常重视“接班人”的培养，通过工作岗位轮换等方式来锻炼和选拔管理者的候选人。确认了合格的人员后，IBM公司会加以任命，使其有机会在管理工作实践中得到锻炼，上一级管理者与人力资源部门则负责对任职者的资格水平进行检验和有效的工作评估，优胜劣汰。第35页，共39页。方法五：技术方法1、技术方法是指组织中各个层次的管理者根据管理活动的需要，自觉运用自己或他人所掌握的各类技术，以提高管理的效率和效果的管理方法。2、各类技术：信息技术、决策技术、计划技术、组织技术和控制技术等。3、特点(1)客观性；(2)规律性；(3)精确性；(4)动态性第36页，共39页。优点和局限性优点：1、信息技术的采用可以提高信息获取的速度与信息的质量。2、决策技术的采用可以提高决策的速度与质量。3、计划、组织和控制技术的采用可以提高管理的效率。4、技术方法的应用促进了技术创新，使组织长盛不衰。局限性：技术不是万能的，并不能解决一切问题。

因此在管理工作中，必须与其它管理方法有机结合起来。如泰罗的“科学管理”第37页，共39页。信息技术

收集、加工、储存、传递和集成管理