量贩KTV员工办法范本

63/63大唛it′s量贩KTV职员手册目录第一章总经理致辞第二章公司简介第三章KTV治理理念第四章KTV组织结构图第五章劳动条例一、KTV的用人原则及聘用标准二、招聘程序三、体检四、雇用合约五、工作考核、评估六、职员薪金七、调职与晋升八、辞退九、辞职十、旷工十一、解聘、劝退、即时解雇十二、因此解职十三、离职手续十四、裁员第六章职员守则一、服从领导二、严于职守三、礼节礼貌四、工作态度五、仪表仪容第七章职员福利一、休息日及公众假期二、法定假日三、病假四、恩恤假五、医疗福利六、工伤或死亡七、职员培训八、职员宿舍九、康乐活动第八章奖惩条例一、奖罚原则二、奖罚处理程序：(处罚标准请参考各附件处罚标准)三、奖励种类：四、奖励标准五、处罚种类：六、处罚标准：（一、轻微过失（二、严峻过失（三、即时除名或开除七、奖罚的其他要求第九章人事考勤制度一、全勤标准二、职员休假规章制度第十章、宿舍规章制度第十一章、安全守则一、消防制度二、消防灭火措施三、安全四、预防火警五、火警六、意外第十二章、各部门岗位职责一、总经理岗位职责二、人事助理岗位职责三、楼面经理岗位职责四、客户部经理岗位职责五、客户部副经理的岗位职责六、楼面主管、部长岗位职责七、楼面领班岗位职责八、服务员岗位职责九、收银部长岗位职责十、收银员岗位职责十一、咨客岗位职责十二、理货（导购）员岗位职责十三、保洁员岗位职责十四、水吧员岗位职责十五、电工岗位职责十六、音响（电脑）师岗位职责十七、会计岗位职责十八、出纳员岗位职责十九、仓管（员）岗位职责二十、采购（员）岗位职责二十一、保安部长、主管岗位职责总经理致辞尊敬的职员：谨代表本公司的最高行政当局欢迎您加入我们的企业大伙儿庭，成为“大唛it′s量贩KTV”娱乐公司的一员！您的加入对我们的信任，希望您能热爱本职工作、遵守规章制度，出色地完成工作任务。您的加入对我们的信任，希望您能热爱本职工作、遵守规章制度，出色地完成工作任务。严格治理、依法治理是制造优质服务、赢得企业效益的保证。《职员守则》旨在关心您了解本公司的治理政策、行为准则和职员福利。“大唛KTV”是我们的利益共同体，您真诚、勤奋的付出将会得到丰厚的报偿。遵章守纪是为了您的切身利益，每位职员都应熟读《职员守则》并自觉遵守和执行。在那个地点，我们将秉承“来宾至上”的服务理念，提倡个性化的服务，努力为每位来宾营造“中意加惊喜”的完美娱乐体验！为使您能对大唛量贩KTV的企业文化有深切的了解，我们精心编制了这本职员手册。它包括了大唛量贩KTV的治理理念，设施设备，职员的权力与义务，KTV的规章制度等。阅后如有好的补充，可随时向总办提出建议。

让我们坚持、以人为本、以客为尊、服务至上、的经营理念，上极为下级服务、下级向上级负责的治理方针，以热忱的服务态度，专业的服务水准，同步向前，共创美好改日！我们的目标：将“大唛KTV”创办为一流的娱乐企业！

我们的宗旨：团结、互爱、职员第一、顾客至上！

至盼全体职员爱岗敬业、精诚合作、忠于公司，并努力把“大唛KTV”娱乐公司进展成为一流的企业！我坚信，你们的劳动将在以后岁月里为公司和你带来互利和成功。祝您工作愉快、不断进步！愿“大唛KTV”在您的手中蓬勃向上、生意兴隆！！！衡阳市大唛餐饮娱乐有限公司总经理第二章大唛it′sKTV简介健康时尚激情潮流大唛餐饮娱乐有限公司成立于2011年,于2011年7月28日正式开业的一家健康休闲娱乐场所，配备了顶级音响、无线麦、豪华3D点歌系统，健康时尚的K歌环境、激情、潮流的音乐和动感的灯光让你犹如置身于酒吧之中的意境，臻质的装饰，虔诚的服务团队精心打造了六十余间风格独特的包厢，内设Party房、VIP房、及大中小迷你房。装修豪华时尚，音响灯光设备先进，环境舒适、消费透明、健康、时尚、服务一流，并设平价自选超市一个，是来宾亲朋欢聚、家庭娱乐、生日PARTY、公司休闲、商务应酬、学生练歌的理想场所。在这片音乐的海洋里，或浅唱低吟、或深情款款、或浑然忘我……总能找到你——我的影子！大唛KTV具有：一流的舞台设施―――优品质设备及高品质系列音响、世界闻名品牌系列舞台专业灯光，让您在光浪声海中流连忘返。

一流的消毒通风系统―――过道及所有包厢均配备足够数量的各种灯式，严格按照国家最新空调通风设计标准，确保场内空气清新及符合卫生标准。

一流的音箱设备，以独特的音箱效果、多种形式灯光、一留的歌曲，全面倡导“健康娱乐”新理念。

一流的服务―――全体职员均通过严格选拔和规范培训，尽力为您提供细致、周到、温馨、体贴的服务。

“大唛KTV”娱乐场所秉承“欢乐事业，欢乐人”的宗旨，欢迎各位“欢乐人士”的光临！大唛it′sKTV治理理念科学化、现代化，服务个性化是KTV始终不渝追求的目标，效益与效率是KTV治理的灵魂。尊重人，为优秀的人才制造一个和谐、富有激情的环境，是KTV成功的首要因素。从五湖四海走到一起的职员，不断追求创新、追求卓越，是本KTV力量不竭的源泉，是KTV赖以成长进展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是KTV的凝聚力。经营目标：健康时尚激情潮流服务宗旨：主动热情耐心周到服务理念：以人为本以客为尊显个性互惠互赢治理理念：唯才是用人尽其材落实奖罚公平公正经营理念：服务至上务实创新诚信为本永续经营例会口号：（开始）服务至上务实创新团结奋进追求卓越（完毕）我们是最棒的服务人员；我们是最好的服务团队；大唛KTV全体职员加油！加油!！加油!!!第四章大唛it′sKTV组织结构图董事长董事长总经理（KTV总办）(公共关系,后勤,人事,及内部文件治理与传达)经理 后勤部主管工程主管楼面主管后勤部主管工程主管楼面主管 财务部后勤部楼面部前厅部保安部工程部财务部后勤部楼面部前厅部保安部工程部保安部长电脑师人事组会计收银部长保安部长电脑师人事组会计收银部长楼面部长收银员保安员音控师水吧出纳收银员保安员音控师水吧出纳楼面组长长保洁组长楼面组长长保洁组长职员餐厅采购水电工职员餐厅采购水电工导购员导购员服务员保洁员服务员保洁员仓管咨客客观存在 仓管咨客客观存在公司设立KTV总办、餐饮部（吧台、水吧，）工程部、财务部、后勤部、保安部、人事部、客户部、PA部、公关部，前厅部，共十部一办。劳动治理条例企业目标：

娱乐城的经营目标是按照行业惯例，走自己的治理之路，造就一流素养的职员队伍，提供一流水准的服务，建成具有“大唛连锁KTV”娱乐场所，特色的一流娱乐场所。

劳动条例：

用工原则：

本店对职员的招聘是依照内部的定编、定岗情况，由总经办统一进行招聘，其他部门不得自行招聘和录用职员。凡具有一定专业知识、经验和技能、躯体健康、履历清晰、无违法记录、通过考核符合录用条件者，均有可能被聘用。

聘用、考核均以竞争上岗、优胜劣汰、公平公正、一视同仁为差不多原则。

体格要求：

应聘人员必须持有衡阳市卫生防疫部门检查合格的健康证件，本店每年组织职员进行体检，凡患有传染性等行业禁止的疾病者，必须离岗治疗或自行办理解除劳动关系手续。

入职：

职员入职依照总经办（人事部）规定办理入职手续，以总经办（人事部）发出入职通知并开始上班之日起方为生效。

试用期：

凡新录用的职员必须通过岗前培训和学习，同意本店1～3个月的试用（观看）期，试用期间领取试用期工资，试用期满合格者将转为正式职员，不合格者将视实际情况延长试用期或解除劳动关系。5.工作时刻：职员每天工作8小时，娱乐城将依照工作需要作适当的调整和安排。如因专门情况，娱乐城可按规定要求职员加班（包括法定节假日），并按规定给予补休（或发放加班工资）。超时工资（加班）安排必须由部门经理批准，并报总经办审核。6.薪酬安排：

职职员资总额为：差不多工资+提成+全勤奖职员薪酬标准依照部门、岗位、级不和责任等划分，并依照个人的素养、技能及所属工种、职责大小而决定。职职员资每月发放一次，每月

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日为工资发放日。经总经办审核各部门当月考勤后报财务部门核实，由财务部门发放。

奖金依照本店相关规定计核发放，其流程与工资发放流程同。

调职与任免：

本店可依照工作需要，对职员的工作进行内部调动，职员必须无条件服从安排。所有职员均有被晋升的机会，如不能胜任或有过失行为，本店可视情节做出停职、降职或免职处理。

辞退与裁员：职员如有违反《职员守则》、其他治理规定或失职及其他严峻不检行为等，本店可视情节轻重，并依照《劳动法》、《奖惩条例》或其他治理规定给予处分，直至辞退除名。属辞退者即辞即走。

本店因营业条件或治理方针转变而产生多余职员，且无条件调换其他工种时，本店有权裁减职员人数，被裁减人员将按现行有关规定办理解除劳动关系的手续。辞职：

职员因故或不愿、不能接着在本本店服务要求辞职，必须提早一个月（30日）向所在部门提交书面申请，经批准并与娱乐城办理清晰相关手续后方可离开，未办理清晰相关手续、擅自离开并给本店造成经济损失的，将按国家及本店有关规定执行。

大唛it′sKTV人事治理规章企业文化美观整洁的环境真诚友善的接待

优良维护的设施

高质稳定的产品

快速迅捷的服务经营理念科学的经营、专业的治理、健康的餐饮、安全的环境、优质的服务、欢乐的职员、

并打造大唛自助、平价、时尚、健康、实惠的第一品牌。劳动条例一、KTV的用人原则及聘用标准用人原则：重业务、重能力、不拘一格、任人唯贤。聘用标准：符合本地区劳动治理部门的劳动力治理条件，依照本KTV的岗位需要，凡有一定的专业知识和技能，躯体健康、无不良行为记录，有志从事KTV服务工作的应聘人员，经自愿报名，测试合格者，均有录用机会。二、招聘程序1、所有申请人提交由本人填写的简历，注明本人需填写的详细内容，另附4张一寸免冠近照及其他有效证件复印件。2、人事部文员对申请人进行初步面试，通过后交有关部门经理负责进一步复试。主管级以上人员需由总经理复试。3、申请人被人事部和有关部门经理接纳后，需通过入职前培训考核合格后正式录用，如在培训考核期七天内被辞退，无任何经济补偿。培训考核合格后，须由主管以上人员批准后方被正式录用，培训考核期照计工资。4、招聘形式：临时聘用和入职聘用。三、体检所有职员入职前须经卫生防疫站检查躯体合格，办妥证件后，方可合法受聘被正式录用。KTV要求全体入职职员每年体检一次，对患有传染病者，KTV有权视其病情作调离工作岗位、调换工种或予以停职直至办理病退离店，以确保来宾与职员的健康安全。四、雇用合约被录用者到职后与KTV签署劳动合同，录用后职员首先通过三个月的试用期。薪酬将按试用期标准发放。职员签订合同期为一年，合同期内职员必须遵守合同条款及KTV规章制度。五、工作考核、评估KTV定期对职职员作表现进行评估，KTV考核的内容要紧是：服务态度、业务技术水平、工作效率、组织能力、责任感以及仪表、礼貌、服务性和人际关系等。评估由部门经理以面谈记录方式进行，职员须在评估表上签名，不管对意见同意与否，评估表将存入职员个人档案。六、职员薪金1、职职员资总额为：差不多工资+提成+全勤奖。2、职员薪金以月薪计算，将由财务部采于每月10号发放上月之工资（遇节假日顺延）。七、调职与晋升1、如KTV需要，职员可被调任或提升。凡获晋升的职员，必须通过三个月的见习期，见习期满，由个人写出见习报告，所在部门上级负责人填写工作胜任情况评估，送总经办审核、评估后则正式接任该职。没有培养出接班人的岗位不同意晋升或调换岗位。2、如职员要求调职，须在KTV现任职位服务满三个月后才可向经理申请往其他部门（总经办备有职员变动表），调职后工资将随岗位工种的变化而改变。3、所有已批准调职或晋升的职员依照人事变动单，办理好部门工作交接后，再到总经办办理更换制服、工牌、宿舍等手续。八、辞退不能通过培训期或培训期满后对工作不能胜任之职员，KTV有权予以辞退。九、辞职职员若在培训期合格后辞职，应提早一个月写书面报告提出申请，经部门及总经办批准后方为有效或以一个月实得工资代替。职员如在培训期内辞职，必须提早七天以书面报告提出申请，经部门及总经办批准方为有效或以七天工资代替。所有离职手续应在最后工作日后三天内办理完毕（节假日顺延）。对擅自离职者，KTV将予以即时解雇，无任何经济补偿并赔偿所造成经济损失。十、旷工凡职员无故不上班，而未有提早通知经理或当值部门主管未批准的，一律作旷工处理。旷工一天扣叁天工资，连续旷工三天或三个月内累计旷工达三天或三次者，则作自动离职处理（即解雇）。KTV解雇的职员一律不予任何补偿，所有物品、保证金和未结算工资由KTV全权处理。十一、解聘、劝退、即时解雇职员在合同期内，有下列情况之一者，KTV有权予以解聘，而且不须提早通知或补偿工资：发觉不符合录用条件者；通过培训不合格而又不宜改调其它工作岗位者；严峻违反KTV规章，或触犯国家法律法规者。严峻失职，营私舞弊，对KTV利益造成重大损害，视情节轻重有权给予劝退、即时解雇处理。触犯国家法律法规，被依法追究刑事责任。十二、因此解职职员因工死亡、因病死亡或意外死亡的情况，视为因此解职。由当事职员家属办理离职手续。十三、离职手续所有解聘、开除或辞退的职员必须即时由部长级以上人员到总经办领取离职申请单，并限于当日办公时刻办完手续。而辞职的职员最迟在最后工作日的第三天内办完离职手续（节假日顺延），每拖延一天扣除食宿费50元。被解聘之职员一律不可再用，辞职职员在离职半年内不得返回KTV应聘，待半年后依照部门需要及其原有表现考虑是否再录用。十四、裁员若因不可抗拒因素或业务变更时，店因营业条件或治理方针转变而产生多余职员，且无条件调换其他工种时，KTV有权采取裁裁减职员人数，被裁减人员将按现行有关规定办理解除劳动关系的手续。第六章职员守则职员守则不容忽视，其目的是：爱护职员；使客人中意；给KTV带来光辉之业绩。一、服从领导职员应绝对服从直属上司的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作，职员不得擅离工作岗位。如有任何调换更值者，必须事先征得部门负责人同意，否则当旷职论处。二、严于职守1、按时上、下班，工作时刻内不得擅离职守或早退，下班后无事不得在店内逗留。2、上、下班须走职员通道。3、工作时刻不准打私人电话、不准会客。4、工作时刻不得穿着工作制服外出购物，不得吃东西、不得开放电视机，不得唱歌哼小调。5、除指定人员外，所有职员不得使用客用设施。6、未经经理级以上人员同意，各级治理人员不得利用职权给亲友以专门优惠。7、上班时刻对讲机的使用必须规范和要求。三、礼节礼貌1、对来宾的态度自然、大方、稳重、热情、和气可亲；服务动作要快速敏捷；服务程序要准确无误；服务精神热忱、旺盛、富有活力；不以肤色、种族、信仰、衣貌取人，时时事事体现出来宾至上、友谊好客、彬彬有礼的服务态度。2、与来宾相遇时，主动让路，会见来宾时不主动握手（特不是女宾）。握手时，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方表示，不能用左手与客人握手。3、与来宾谈话时站立端正，讲究礼貌。不左顾右盼、低头哈腰或仰头叉腰。用心倾听来宾的谈话，不与来宾争论。讲话口齿清晰，有分寸，语气和气，音量适中、声调和气，语言文雅。4、不要背后议论客人的举止。不询问来宾的年龄（特不是女宾）、履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服举止奇特的人不围观，不交头接耳。对伤残或有缺陷人士不卑视，服务要周到。5、进入各办公室或他人房间，应敲门示意。6、参加各项集体活动、会议或培训学习，按时到达，遵守纪律。7、对客人或上司称呼时，不应直呼其名，应冠以职称或“先生”、“夫人”、“女士”、“小姐”等。8、客气礼貌地对待所有同事和上级。四、工作态度1、礼仪—是职员对来宾和同事最差不多的态度。职员要熟练使用礼貌用语。前台人员要站立服务，面带笑容，做到“请”字当头，“谢”字不离口，接听电话要先讲“您好”，要经常使用“是”、“对不起”、“让您久等了”等接待用语，始终给来宾和同事以亲切、愉快的感受。请记住：来宾至上，热情有礼。2、喜悦—最适当的表示方法是常露笑容，因“微笑”是友谊的“大使”、是连接来宾的桥梁，它会使职员乐于并给来宾以亲切和轻松愉快的感受。3、效率—提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急来宾所急，为来宾排忧解难。藉以赢得来宾的中意及KTV的声誉。4、责任—尽职尽责。上班时刻要始终以饱满热情，高效、快捷地向来宾提供最佳服务。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门反映，以得到圆满的解决。5、协作—是KTV治理的重要因素之一，各部之间、相互之间应互相配合、真诚协作，不得互相扯皮\互相推诿，应同心同德解决疑难，维护本KTV的声誉。忠实—忠诚老实。职员必须具备这种优良的道德品质。有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非、阳奉阴违，诬陷他人。五、仪表仪容职员的仪表仪容如何会直接阻碍KTV声誉及格调，全体职员必须充分认识到这一问题的重要性。1、个人言行举止（1）不得粗言秽语，不得讥讽客人或对客人不理不睬，不得与来宾争辩或在公共场合与同事争论。（2）幸免在服务地点整理头发及触摸自己的面孔、鼻或耳。（3）常保持躯体挺直，不要倚傍墙壁或家俱，不可高声谈话或闲聊。（4）在执行服务性任务时，切勿坐着与客人谈话。（5）坐、立、行姿势要端庄，举止大方。坐时不准把脚放在桌椅上，不准翘脚、摇脚。站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后，不得两手插口袋，不要呆板不动。行走时不能摇头晃脑，拉手搭背，奔跑追逐。2、外表（1）制服须整齐清洁和妥当烫好，并按指定位置佩带工牌（实习生牌）。（2）保持鞋履光亮，鞋、袜等依照部门规定。（3）用胶质鞋跟可免滑倒并可减低行走之声响。3、仪容（1）男职员1）修好及梳整齐头发，不准留小胡子；2）天天剃须；3）幸免使用味浓的古龙水、须后水、头油等；4）经常修剪指甲并保持清洁。（2）女职员1）不得披头散发，不得梳怪异发型，应经常保持头部清洁及整齐；2）淡施脂粉，并幸免使用味浓的化妆用品；3）指甲整洁，不宜过长，不得涂有色指甲油；4）当班时应穿肉色丝袜，黑色中跟无花皮鞋，或按部门规定。注：1）男女职员一律不得烫染怪异头发。2）男女职员不要珠光宝气，不能戴卡通手表。4、个人卫生（1）每日沐浴，以免躯体发出异味，养成良好的个人卫生适应；（2）如有需要应每日用体香露；（3）早晚刷牙，保持口气清新，并防止牙患，上班前及上班时刻不得饮酒或吃大蒜、大葱等异味食物；（4）适应常洗手，如厕后要立即洗手；（5）衣履着装要勤换勤洗，养成良好的卫生适应，处处体现KTV精神风貌；（6）不同意衣着不洁不整，精神懒散的行为。5、卫生公约（1）认真遵守食品卫生法，坚持做好食品及用具的消毒工作。（2）爱护和主动维护公共场所的卫生，发觉公共场所有纸屑、杂物等，应随手捡起，坚决制止一切破坏公共场所整洁的行为。（3）要注意社会公德，坚持作息制度，注意劳逸结合。（4）不同意患有传染病的人员从事餐饮及客房服务类岗位的工作。（5）不同意进行阻碍他人休息、危害他人身心健康的各项活动。（6）不出售不符合卫生标准的食品，不使用不符合卫生标准的用具。6、工牌每位职员均由KTV发给工牌（试用期发实习生牌）。职员当值时，须戴工牌（实习生牌），部门经理、上级治理人员有权随时检查。若有遗失或损坏，应立即到总经办补办并按规定交纳罚款。职员在离职时必须将工牌交回总经办。7、工作制服（1）职员必须保持制服清洁。（3）如有遗失或损坏，职员需负责赔偿。（4）职员离开时，必须将制服交回KTV。8、职员通道除部门经理级及以上治理人员外，职员出入KTV必须由指定的职员通道出入，并按规定同意保安部门检查。职员不得携带任何KTV物品出KTV，保安人员随时有权查看工作卡、职员出入KTV应主动打开所携带物品及手袋同意检查。9、KTV财物如职员犯有盗窃财物行为，不管所偷取之物品属于KTV、客人或其他职员，均会立即被革除职务及送公安局查办。职员若损坏公司财物、KTV可依照所毁物品之价值扣除职员薪酬作为赔偿。10、保密未经批准，职员不得向外界传播或提供有关KTV之资料，KTV的一切有关文件不得交给无关人员。如有查询，可请查询者到总经办。11、职员手册本手册请职员妥善保管，遗失罚款10元。第七章职员福利一、休息日及公众假期职员平均每周工作6天。休息日由经理依照工作需要预先编排，职员务必严格执行。每月公休假当月休完，职员补休由部门统一安排时刻，部门经理补休需报分管副总以上人员批准。二、法定假日职员每年按国家劳动部门规定均可享受有薪法定假日。若法定假日正值职员值班日，经理将安排在法定假日之前预放或之后补假；所有加班必须按KTV有关规定执行。（1）、迟到、早退:迟到或早退15分钟内，一次扣5元。迟到或早退15分钟至30分钟，扣10元；超过30分钟以上扣发一天薪资。迟到或早退每月超过6次以上（含6次），按旷工一天处理。注：未打卡者按迟到、早退处理。（2）、病假1天扣发半天薪资，每月病假不得超过7天（含7天），超过7天以上者，须经经理特批，按请假一天扣发半天薪资的标准进行处理，同时扣发各种津贴。（3）、事假1天扣发一天薪资，每月事假不得超过3天（含3天），超过3天以上者，须经经理特批，按请假一天扣发一天薪资的标准进行处理，同时扣发各种津贴。三、病假1、病假无薪。2、职员必须持有大夫签发或区级以上医院的病假证明，但病假单必须立即送交经理，送交总经办核实备案。四、恩恤假在培训期满后正式入职的职员，倘若直系亲属（包括配偶、父母、祖父母，外祖父母、配偶之父母、子女、兄弟及姐妹）不幸去世，KTV准予三天有薪恩恤假，休假完毕后，职员须将有关证明呈交总经办，否则以事假处理。五、医疗福利所有职员上岗之后公司统一购买医疗劳务保险六、工伤或死亡1、因工受伤或死亡者，将按国家劳动保险的规定办理。2、职员因工负伤应立即视情况送医院治疗，并立即报经理和总经办。事后24小时内须填写工伤报告表报审批，批准的工伤假薪金照发。3、若职员没有将受伤事件呈报KTV或拒绝同意政府医院的诊治，KTV将不负责任何赔偿及费用。4、由于职员本身的过错而导致伤病或职员在店外非工作时刻及非因工受伤的费用，KTV不予负担。七、职员培训所有职员均须同意KTV之培训,培训不到者按旷工处理1、2、3、培训教育1、统一培训2、职前培训3、在职培训4、储备干部培训5、主管培训新职员培训标准及方法：凡面试、复试合格者，由各部门筛选后参加公司的岗位培训。类不内容对象天数统一培训公司简介、人事规章、消防常识、仪容仪表、体能训练录用学员3天职前培训工作流程、专业知识、岗位职责、规章制度录用学员7天在职培训实际操作、熟手养成教育试用期职员1—3个月储备干部培训业务组织分工承办、领导统御、沟通协调相关课程储备干部1—3个月主管培训人际关系训练、人性化治理、成本操纵、顾客中意学各级干部长期八、职员宿舍KTV为职员提供住宿，但不住宿舍者不得占有床位。凡进住KTV宿舍必须遵守KTV所订的有关规则，倘有违反者，将按规定处理。九、康乐活动KTV会经常举办各种有益身心健康的职员活动，如生日会、部门聚会，供职员自由参加以丰富业余生活，但原则上上述各种活动不能与KTV的日常工作发生冲突或阻碍KTV工作。第八章奖惩条例为实施有效的治理，创一流服务水平，获得最佳经济效益，KTV对职员的治理坚持以思想教育和奖励为主，以惩处为辅的原则。KTV特制定了如下奖罚条例，望全体职员遵守执行。一、奖罚原则：以激励、关心教育为目的；以公平、公正为前提，事实为依据；以行政奖罚为主，经济奖罚（一分代表人民币10元）为辅。二、奖罚处理程序：(处罚标准请参考各附件处罚标准)1、职员直属上级经调查了解，确认职员应受到奖励或处罚的具体行为或表现后，据实详细填写《奖罚通知单》（以下简称通知单），必要时，须提供相关证明材料（如：工作记录、当事人、证明人、目击人签名确认的书面陈述材料等）。2、职员对处理结果无异议的，于通知单上签名确认。3、职员对处理结果有异议，可到总经办申诉。1）经调查了解处理结果有误则交由职员所在部门负责人签“作废”，之后交总经办保存。2）经调查了解处理结果正确则职员签认，职员所在部门负责人签字，交至总经办。如职员不签认，但情况确实属实，有两人以上证明则通知单同样生效，职员所在部门负责人签字后交至总经办。3）经理级及以上人员的《奖罚通知单》须交总经办审批后再交至人事部。三、奖励种类：1、精神奖励：口头表扬、通报表扬、荣誉证书、授予称号等；2、物质奖励：奖分、奖金等；3、晋级奖励；四、奖励标准：1、如遇以下情况，则由部门拟写方案报总经办审批后，方能对职员实施奖励：1）各部门组织的全体职员考核、竞赛活动等，例如培训考核、技能竞赛等。2）各部门定期评选业绩突出的职员，例如每月对推销额等最多的职员予以奖励。3）连续三个月被评为最佳职员者。4）其它认为需要奖励的情况。2、如遇以下情况，部门可直接予以奖励：1）拾获他人手机、手表、钞票包、手袋等物品后及时上交，每次奖励3分；拾获贵重物品或巨额现金的，部门可拟报告向总经办申请予以重奖。2）在按质按量按时完成本职工作的前提下，主动加班加点完成上级安排的其他工作，且不计个人酬劳，奖励1-3分。3）坚持原则，关于损害KTV利益、弄虚作假、谋取私利、贪污、违纪等行为，敢于劝阻、制止、揭露，奖励5分。4）抓获或协助抓获盗窃、抢劫嫌疑犯，奖励5分。5）对同事的不良工作行为或不道德行为能及时制止并上报，奖励5分。6）提出具体的、可操作的、富有创意的建议，采纳后使KTV治理水平、服务质量、技术革新、成本操纵、工作效率等方面取得效益的，奖励5分；专门情况部门认为需要重奖的，由部门提出奖励建议报总经办审定。7）受到顾客书面表扬，每次奖励1分。8）及时发觉异常情况、事故苗头或安全隐患，并采取有效措施，奖励10分。9）当KTV、客人、同事的人身或财产安全受到威胁时，能挺身而出、见义勇为，奖励10分；专门情况部门认为需要重奖的，由部门提出奖励建议报总经办审定。10）在突发事件（如抢险救灾）中做出贡献，使KTV、客人或职员免受或减轻损失，奖励5分；专门情况部门认为需要重奖的，由部门提出奖励建议报总经办审定。11）代表KTV参加各类社会活动或竞赛，获得好名次或成绩优秀，奖励10分。12）拒绝贿赂、回扣或主动、及时上交他人用于贿赂、回扣的财物，奖励10分。13）其它总经办已审批的制度、会议纪要或批文中明确规定应奖励的，按制度、会议纪要或批文执行。五、处罚种类：1、口头警告：适用于触犯轻微过失的有关规定。2、严峻警告：适用于第一次触犯严峻过失或者受过三次及以上口头警告者，但尚未造成严峻后果而其本人有悔改之意者。3、最后警告：1）适用于已有严峻警告者或第二次触犯严峻过失，如后果严峻，其本人无悔改之意或态度恶劣者，即可作留店察看、劝退直至除名处理。2）第一次触犯严峻过失，但后果严峻，其本人无悔改之意或态度恶劣者。4、无薪停职：与最后警告同时执行，即职员因多次违反KTV规定并无悔改表现，或有严峻过失时，在考虑是否对其作出某种处理之前，可给予不超过14天之无薪停职处分，直至作出处理决定为止。如该职员被涉及到刑事审案中，KTV可延长停职期到审判结束为止。5、即时除名或开除：1）如在最后警告后，该职员再一次违反有关规定。2）适用于触犯任何一条开除规定。3）即时除名或开除可在无通知情况下执行，而且不给予任何补偿。六、处罚标准：一、轻微过失：职员如有犯以下过失之一，将受到批判警告或罚款等处分，（1-5分）1）上班期间着装、发型、饰物等仪容仪表不符合KTV要求；2）上班期间未佩戴工牌；3）上班期间做与工作无关的情况，例如：收发手机短信息、串岗、聚拢闲聊、吃东西、看报刊、看电视等；4）上班期间在工作区域大声喧哗、打闹、讲脏话或发出不必要之声响等有失职业风范的动作或行为；5）上班期间未经直属上级同意打私人电话；6）不走职员通道；7）未做工作交接或交班时遗漏工作事项，但未对经营造成阻碍或未引发客人投诉；8）不打卡或不到部门签到签退;9）每月累计忘打卡次数达到3次或以上;10）下班或营业结束后未按要求关闭水、电、气等开关，但尚未构成安全隐患或未造成较大白费；11）出入KTV不配合、不同意授权人员例行检查；12）不与同事协作、合作共事，对上司、同事、顾客不礼貌，或给同事取外号；13）填写、审核各类文件、单据不认真，给经营、治理带来阻碍；14）在职员食堂就餐时不排队或白费食物；15）非工作缘故穿着制服离开KTV范围；16）上班期间违反有关手机佩带要求；17）遗失与工作相关的单据或文件，但尚未对工作造成阻碍；18）经常未能按时完成本职工作；19）服务或接听电话时未用服务用语、礼貌用语或使用禁语；20）营业前预备工作不充分经口头批判及教育后仍重犯，例如：未开启空调、未调整电视频道、未带齐工具及物品、客用品配置不齐，客用品有破损及污渍等；21）违反工作流程、操作规范或遗漏工作环节，经口头批判及教育后仍重犯，例如：不及时清理卫生、不按时巡房，未经客人同意擅自将酒水、饮料等开启等；22）未做好营业后收尾工作经口头批判及教育后仍重犯，例如：未清理好所辖区域的卫生、用具未归位、物品摆放不整齐、原材料未按规定要求存放等；23）治理人员对下属缺乏指导、培训或指导、培训不到位，导致下属的工作失误；24）无故迟到和早退15分钟以内（包括KTV和部门组织的会议、培训；班前、班后例会；无故提早用餐或餐后延迟返岗等），参照《考勤治理制度》中迟到、早退相关条款执行；25）下班后无故在KTV范围内逗留，给KTV经营、治理造成负面阻碍；26）未认真学习、领会KTV规章制度、政策、会议信息等，阻碍经营治理工作正常开展；27）工作过程中本位主义思想严峻，未主动协助、配合其他部门或岗位开展工作，出现问题互相推诿和指责，阻碍工作进程；28）治理人员滥用职权，安排下属做与工作无关的事；29）当值时刻擅离工作岗位15分钟以内但未离开KTV及未酿成事故或当值时刻闲逛、干私人情况，上班期间打瞌睡；30）未经同意，擅自进入KTV特许人员方可进入的区域；31）在工衣柜内存放食物或饮料;32）私自取用KTV在公共场所免费提供给消费客人的烟、糖、水果等；33）被顾客（包括内部顾客、外部顾客）有效投诉；34）未按规定程序办理请假，调班或顶班手续等；35）酒后上班;36）未按要求在原材料、客用品等物品低于备货量时及时上报或补充，造成无法正常营业；37）营业物品清点、接收、交接、派发过程中，工作粗心造成数量短缺、丢失、错发、漏发（造成经济损失的，另须照价赔偿），阻碍正常营业；38）未按规定检查物品保质期，导致物品过期仍使用；39）丢失KTV重要场所、贵重设备锁匙（另须照价赔偿配匙或锁费用及由此而造成的经济损失）；40）服务客人后不出房，刻意留在房间内等待小费；41）随地吐痰、乱丢烟头纸屑等杂物及各种不卫生行为；42）擅自私调更衣柜，私配钥匙或擅自加锁;43）财务人员、收款员、统计员（包括考勤员）、仓管员迟交报表;44）上班时刻，未经主管批准接待亲友或擅入其他区域房间与客人谈天;45）不遵守宿舍、职员餐厅和更衣室等有关规章制度（情节严峻者可按规定给予严峻处分）;46）未经批准带外人进入或参观KTV其他部门;47）不遵守所属部门或有关部门制定的规章制度、岗位职责、工作内容、工作程序及标准。48）总经办已审批的制度、会议纪要或批文中有明确规定应给予口头警告的，按制度、会议纪要或批文执行。二、严峻过失：适用于第一次触犯下列过失之一者以及受过3次口头警告者，将视情节轻重给予严峻警告或最后警告处分，在试用期内的人员将延长试用期一至三个月或降职、降薪、留店察看、劝退或辞退处理（6-10分）：1）治理人员在人员录用、晋职晋级、岗位调动等过程中，有不公正、不公平、偏袒行为的；2）谩骂、威胁、恐吓或粗暴对待同事；3）拉帮结派、搞小团体，排挤、孤立他人，破坏团队建设；4）偷吃、偷喝KTV或客人食物（按10倍罚款）；5）发觉原材料、食物、饮料等已过保质期而仍使用，或出品变质（如变味、变馊等）被客人投诉；6）利用职务之便，自己或让亲朋好友无偿享用KTV收费服务项目，损害KTV利益；7）在KTV范围内兜售私人物品；8）未经批准私配KTV锁匙；9）发觉KTV财物受损、丢失，却不管、不问或谎报情况；10）在KTV办公电脑上私自安装、下载与工作无关的软件；11）托付他人或代他人打IC卡、签到、签退;12）对客人粗暴或不礼貌;13）擅离工作岗位，一个月内迟到或早退累计3次;14）在禁止吸烟区内吸烟；15）赌博或变相赌博;16）治理人职员作无打算安排，且不对下属分管的业务进行正确的督导和检查；17）呈报不属实之证明文件;18）公开顶撞上级、违反或不服从上司之合理工作命令;19）私自外出兼职;20）未得到KTV同意而作任何形式之募捐;21）使用专供客人使用设施与物品，如搭乘客用电梯、使用客用洗手间等;22）假传上级命令或不及时向下属传达KTV政策、会议信息、通知等;23）不参加KTV或部门组织的培训学习或培训中纪律松散;24）责任心不强造成物品被盗或未及时结账造成经济损失者（按价赔偿）;25）超越职权，造成不良阻碍;26）违反安全条例和保密规定;27）代客人在KTV外购买本KTV有售的商品;28）不严格执行KTV或部门规章制度，好坏不分，奖罚不明;29）消极怠工不能按时完成本职工作或领导交办的工作;30）压制合理化建议，损害职员积极性，阻碍上下级沟通;31）拾遗不报;32）旷工3天以内（不包括3天）;33）了解其他职员犯有开除行为知情不报，对领导不忠实或谎报消息;34）随意在店内墙壁、洗手间等公共场所乱涂乱画;35）随意改动或损坏排班表、告示牌张贴的规章制度、文件、布告通知;36）私自占有客人结账时给予的小费或找零;37）被客人严峻投诉;38）因违反工作流程、操作规范等，造成物品（包括客人的和KTV的）和设备设施损坏、遗失或被窃，价值在300元以内（损失照价赔偿）；39）未做工作交接或交班时遗漏重要事项，对部门或KTV经营造成严峻阻碍；40）总经办已审批的制度、会议纪要或批文中有明确规定应给予严峻警告的，按制度、会议纪要或批文执行。三、即时除名或开除：适用于犯有以下过失之一以及第二次最后警告者（11-20分）：1）偷窃、骗取KTV、客人或同事之财物；2）在工作时刻内饮酒或吸食麻醉药物、藏有毒品、枪支弹药及其他凶器、易燃物品；3）侮辱、谩骂客人与客人吵架；4）私换外币或向客人索取小费或金钞票；5）私自开客房给自己亲友或未经同意带外来人员在宿舍住宿；6）有不道德或淫秽的行为；7）安排或介绍娼妓给客人或参与此类活动；8）恐吓、威胁或危害KTV任何人士；9）蓄意损耗，毁坏KTV或客人财物；10）伪造单据、文件意图行骗，以取得金钞票上的利益，如用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、账单单据或利用已付账单而另外向客人收钞票和有意加收中饱私囊。11）殴打他人或互相打斗；12）连续旷工三天或半年内累计旷工三次；13）泄露KTV内部机密文件、资料而使KTV利益遭受较大损失；14）触犯国家刑事法律而被公安、司法机关拘审；15）未经KTV许可，在公告栏上张贴告示或随意涂改公告栏上之告示造成严峻后果；16）拾到并私藏客人贵重物品。17）严峻玩忽职守给客人或KTV造成重大损失；18）与客人或客户私人交易，行贿受贿；19）有意破坏KTV设备设施和他人物品以泄私愤。20）组织及煽动罢工、聚众闹事；21）利用病休另谋职业；22）阻碍职员申诉，打击报复申诉人;23）在KTV或宿舍范围内看黄色录像、打架、传销等违规、违法或犯罪行为;24）利用KTV名义招摇撞骗，使KTV声誉蒙受损失（KTV同时保留追究当事人法律和经济责任的权力）;25）下班或营业结束后未按要求关闭水、电、气等开关，造成安全事故（KTV同时保留追究当事人法律和经济责任的权力）;26）以各种形式欺骗同事财物的;27）因违反工作流程、操作规范等，造成物品（包括客人的和KTV的）和设备设施损坏、遗失或被窍，价值在10000以上的（KTV同时保留追究赔偿责任的权力）;28）总经办已审批的制度、会议纪要或批文中有明确规定应给予即时除名或开除的，按制度、会议纪要或批文执行。七、奖罚的其他要求：1、关于职员部分性质轻微、情节特不简单，且未造成不良后果的非主观因素导致的失误，可给予工作提示、口头批判、现场培训，通过两次工作提示或口头批判或现场培训后，仍不能改进的，可给予行政处罚或经济处罚；关于带有主机“有意”或“放任”某种结果发生的行为过失，则可从重处罚。2、职员关于奖罚结果有不同意见的，应给予职员陈述的机会，治理人员不能因职员申诉或辩解而加重处罚。3、具典型代表意义的奖罚案例，应与部门或KTV其他人员分享，分享案例本着“对事不对人”的原则。4、凡未列入本规定奖罚标准中的情况，部门认为需进行奖罚或制订的培训考核方案超越本规定处罚标准的，由部门书面报总经办审核，经总经办审定后执行。任何个人或部门不得擅自超越本规定作出任何形式（口头或书面的）的奖罚条款或规定。5、本规定所涉及的奖分或扣分，在职员当月工资中列支，任何部门严禁以现金方式进行奖分或罚分。 第九章人事考勤制度为健全考勤制度，使人事考勤治理走上规范化、科学化的轨道，依照国家的有关法规，结合本公司的实际情况，特制定本制度。本考勤制度包括打考勤卡、请假、休假、加班、补休假以及与此相关的处罚规定。本公司职员的考勤治理，均依照本考勤制度执行，本制度所称本公司职员，是指本公司全体职员。如因加班、病假、事假、公差、外勤等缘故未打卡，应向部门部长、主管报告，并由部门部长、主管签名及注明缘故转交人事部，以备核算。本公司采纳指纹打卡制度,新入职职员须到人事部录用指纹及相关资料。上班时刻超过5分钟内（含）者则为迟到，下班时刻前5分钟（含）下班者为早退，若超过5分钟者，则按请假一小时处理。凡一次超过规定上班时刻三十分钟以上（含三十分钟），尚未到工作岗位或提早三十分钟（含三十分钟）下班，或是一个月累计迟到、早退超过三次（含三次）的，即视为旷工一天。职员漏打卡应该在二十四小时内上报经理，讲明缘故并由经理在考勤卡上签名确认，如一个月累计漏打卡四次（含四次）以上按日工资/四次于当月薪资中扣除。月初人事整理考勤卡，计算考勤（考勤天数、例假天数、加班时数）等统计工作，检查无误后，于每月5号之前将列出薪资表交由财务核定。发薪后，若职员中有出勤状况异常时，应及时知会人事部，人事部即时查核将薪资异常状况登记表送由财务审核，签准后于下月薪资中补发。职员每月休息四天，休息日由部门按工作需要预先安排，一般情况下，职员不同意连休，公司因经营动作的需要，有权临时变动职员已安排好的休息日，可给予职员补休，职员必须以公司利益为重，无条件同意。一、全勤标准正式职员每月享有50元全勤每月病假三天以上(不含三天)扣除全勤每月凡有事假及旷工当月无全勤每月迟到早退3次以上(不含3次)当月无全勤二、职员休假规章制度1.按公司规定，楼面部职员每月公休日为四天，提早做好公休编排，每月月底30日之前公布下月的排休考勤表。2.每逢周五、六、日任何人员严禁休假（专门情况除外），违者按旷工处理。3.每月除了公休外，严禁任何人员请假（专门情况除外），如请事假，不计当日工资4.凡职员请假，必须按照正规程序办理，申请具体如下：5.服务员请假向领班提出申请，部长审核安排，6部长请假需向主管提出申请，经理审核同意，7主任请假向经理提出申请，总经理直接审核同意，8.通过排休安排，每天每班公休不可超过两人，超出休假名额签批人承担一切责任。9．如当天班次中有请事假或者病假的人员，当班部长、主任必须做好人员安排，否则由当班部长、主任承担相关责任。10.凡请病假者，必须在返回上班的第一天出示具有区级以上的证明（正规医院）如病历、小票，否则当旷工处理。11.请假者必须提早两天提出申请，不可借休。12.凡旷工一天者，扣除当月三天工资，旷工两天者，扣当月一半工资，旷工三天者，扣除当月全部待遇，连续旷工三天者，作自动离职处理（工资押金全无）。第十章、宿舍规章制度1．严禁在宿舍内大声喧哗、打闹。2．宿舍内卫生采取轮流值日制，值日生必须保持社社内环境卫生的洁净。3．不得损坏公物，如有损坏照价赔偿4．严禁男女职员逗留异性宿舍。5．严禁携带外来人员进出本公司宿舍，如有专门情况，需经公司经理批准。6．严禁在宿舍内酗酒、赌博。如需正常休闲聚会，可由宿舍长监督进行；聚会时严禁大声喧哗吵闹等..违反者予以处罚。7．养成良好的节约用水、用电适应，严禁白费资源。8．进出宿舍请随手关门，休息时请锁好门窗。（有进出不关门者，如发生意外须承担一切责任）9．住宿人员离职后，在指定时刻内应搬离宿舍，主动结交宿舍门钥匙，经宿舍长核实后，方可结算薪资。离职人员如有要事需进入宿舍，须找人担保，如进入舍内造成任何损失，一律由担保人负责。10．违反宿舍规章制度者，宿舍长有权予以50-200元的现金处罚，情节严峻者公司将做辞退处理。11．如职员有违反以上《宿舍规章制度》，宿舍长视而不管者，经检举查实，视情节轻重给予处罚。以上规定希望各职员自觉遵守，对违规者严惩不误。第十一章、安全守则消防制度广泛开展防火宣传，普及消防常识。建立健全防火规章制度，落实防火责任。建立健全消防组织，充实更新设备；经常开展防火检查，及时整改火险隐患。要求每一位职员都熟记火警电话119。定期检查更换残旧的电路及用电设备。定期检查组织职员学习消防知识进行消防培训。在酒店范围内各要紧位置，放置足够的灭火器材、应急灯、安装喷淋、烟感消防栓等，消防设备设施。保持各走火通道畅通无阻，不准在走火通道放置杂物。保持各要紧路口有明确的安全出口标识，及应急灯，并确保正常工作。下班后关闭所有用电设备，检查并即时消除火警隐患。如遇火警，按《火警疏散措施》方案及时疏散处理。消防灭火措施冷制法：确实是将灭火剂直接喷洒在燃烧物质上，将燃烧物品温度降低到燃烧点以下，使燃烧停止。窒息法：确实是用隔绝空气或稀疏燃烧区的空气含氧量，使燃烧物得不到足够的氧气熄灭。隔离法：确实是将还在燃烧的物质与未燃烧的物质隔离开，中断燃烧物质的供给使燃烧停止。抑制法：是依照燃烧游离基连锁反应机理，使有抑制作用的灭火剂参与到燃烧反应过程中，使燃烧时产生的游离基消逝，形成稳定的分子，使燃烧停止。安全防火灾、防盗窃、防破坏、防恶性事故的发生是每个职员的应尽义务。下班前认真检查本岗位每个角落的水电设备，消除事故隐患，如本人不能解决应立即报告领导。如发觉可疑或有不法行为的人和事，应及时报告直接上级和保安部。职员如发觉有不安全的设备或操作程序足以引致意外事件时，应立即报知部门部长、主管，以便及早防范。不与客人的小孩追耍，发觉客人小孩玩水、玩电、玩火，要加以劝阻，幸免意外事故发生。不将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室内或值班宿舍留宿客人。捡到客人遗留物，一律上交当值经理，客人遗留的书报、杂志一律上交保安部清理，不得传阅。预防火警公司内除在指定地点吸烟外，禁止职员在公共营业场所吸烟。公司要害部位（空调机房、仓库、电脑室、消防中心、音响操纵中心等），无关人员禁止入内。废纸品必须倾倒在指定地点，未经许可禁止在公司内焚烧废纸品等。动用明火（厨房除外）须经保安部审批，任何人不得在公司内擅自动用明火。禁止将易燃、易爆物品带入公司，因工作需要带入的，须经保安部同意，并指定专人妥善保管。未经许可任何人不准在工作场所使用煤气、油炉、电加热器等设备。未经经理同意，不准擅自拉临时电线。下班离岗须及时切断电源。电器设备等发生故障，应及时书面呈报工程部，任何人不得擅自修理。消防专用设施不得擅自挪作他用或随意摆放；安全通道，消炎栓门前不准堆物；严禁将废品塞入消防管道口。一旦发生火警，要积极采取灭火措施，并立即向有关部门报警或拨打“119”报警，正确报出火警地点、燃烧物质、灾难伤情及自己的姓名和工作部门。备档待查。（未经授权，不得拨打“110”“119”）。火警每一位职员都应熟记火警电话、信号、熟悉走火通道及出口位置，熟悉灭火器具的使用方法，在救火过程中要听从消防中心的指挥。如发生火警，不管程度大小，必须作出如下措施：保持冷静，不可惊慌失措。呼唤附近的同事援助。通知电话总机、消防中心，清晰地讲出火警地点，燃烧物质，火势情况及本人姓名工号。并报告总经理及有关人员。在安全的情况下，利用就近的灭火器试行将火扑灭。切勿搭乘电梯，而需用楼梯。意外如有遇发生意外事故应视情况分不通知有关部门酌情处理。通知电话总机转告总经理或当值经理。加设标志，警告其余人员勿靠近险区。第十二章、各部门岗位职责一、总经理岗位职责工作职能概述：在公司董事会的领导下，带领全体职员努力完成各项经营、治理、指标、全面提高公司的服务质量和治理水平、不断提高公司的经济效益和社会效益。工作职责：确定公司的经营打算（月、季、年），进展规划及经营方针，制定公司的经营治理目标，并指挥实施。协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。研究并掌握市场的变化和进展情况，拟定市场拓展打算和价格体系，适时提出时期性工作重点，并指挥实施。合理负责公司的市场拓展情况和打算。负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内和外部关系。负责中层以上治理人员的培养和使用，督导公司的培训工作。发动宽敞职员群策群力，搞好职员治理工作；关怀职员生活，不断改善职员的工作条件。主持召开高层治理人职员作例会。定期向董事会汇报工作，完成董事会交给的各项任务。二、人事助理岗位职责依据组织制定及监督实施公司人力资源进展的各项规章制度、打算、实施细则和工作流程，以健全公司的人力资源治理体系，提高公司人均效率招聘：依照公司的业务制定人力资源规划，采取多种方式拓展人员招聘渠道，规范招聘流程，并参与对关键岗位应聘人员的面试筛选，提高招聘质量，降低招聘费用。培训：依照业务进展需要，通过挖掘、分析培训需求，制定并组织实施职员培训打算，组织技能考核鉴定，监督培训效果评估，合理操纵培训费用，确保职员的培训覆盖率及[培训中意度达到公司要求，提升公司的人力资源质量，支持业绩目标的达成。考核：依照公司的业务导向，制定绩效考核治理制度，落实考核指标并监督执行，统计考评结果，治理考评文件，做好考评后的绩效改进，沟通及不合格职员的辞退；依照绩效与工资挂钩的规定，协助业务主管审核各职能部门的资金或提成分配方案；以提高职员的绩效水平。薪酬福利：跟踪业界薪酬水平，结合国家福利政策，策划激励性垢薪酬福利制度及方案，审核职员每月的工资数据，监督职员社会保障福利的发放；确保稳定和激励职员队伍，合理操纵人工成本。组织文化与结构：结合行业特点，通过制度流程建设与业余活动的开展，塑造、维护、进展和传播积极进取的企业文化。劳动关系：依据公司的用人规定，负责职员的劳动合同的签订和治理工作；及时处理公司治理过程中的重大人事问题，就公司重大人事任免提供参考意见；受理职员投诉、代表公司处理劳动争议、纠纷或进行劳动诉讼；确保建立和的劳动关系，维护公司良好的雇主形象。部门主管：负责部门人员的队伍建设，选拔、培训、考核本部门职员；负责部门内的工作任务分工，指导职员制定时期性工作打算，并督促其执行；9、负责公司职员的档案治理，社保，居住证等办理事宜；负现公司的宿舍、职员餐厅等后勤部的治理及卫生检查工作。10、完成上级交办的其他工作任务。三、楼面经理岗位职责遵守公司的规章制度协助总经理做好公司的日常经营治理活动，执行公司的各项决议，完成公司的经营打算以及总经理分配的各项具体工作。检查公司各岗位职责等治理制度和服务流程的落实执行情况。依照总经理授权，对公司的日常业务经营活动进行检查、协调、发觉问题及时报告店长，并采取必要措施能够解决。主持每日工作例会，加强职员思想意识教育和心态治理，负责排班和排休工作。参加迎送重要来宾，主动征求客人意见并及时汇报，妥善处理客人的投诉和突发事件。负责各部门之间的组织协调工作，发觉问题，及时处理，重大问题应及时向总经理汇报，并提供解决问题的方案。制订职员教育培训打算对属下职员进行业务培训，增强工作效率与团队凝聚力，不断提高职员的服务技能和推销技巧，并定期进行考核评估。开展客服营销工作，督促职员做好食品饮料的推销工作，努力提高公司业绩。掌握物资治理，负责对公司设备、物资、用具等实行严格治理和操纵营运成本。10、对公司的日常运行，服务质量及职员的仪容仪表、劳动纪律方面存在的问题进行督导检导。11、依照总经理安排，主持召开每日职员例会或专项业务会议，对业务工作进行调查，协调指导。12、协助总经理就公司经营治理方针以及长远规划、年度打算等提出合理化建议。13、完成上级交办的其它工作任务。四、客户部经理岗位职责及时掌握市场情况以便有效的实施营销打算。负责客户方面的一切事务，包括商业探访，档案建立。与常客保持联系，及时掌握客人的消费情况及反馈意见，定期上报领导。与各部门协调好工作关系，积极配合，合理安排各项工作。熟悉公司服务项目及价格政策，以便针对性向客户做好销售推销，协调完成公司营业指标。积极参加各种业务培训，提高自身行业素养，体现个人价值。完成上级交办的其它任务。五、客户部副经理的岗位职责1、做好QQ会员群的维护、群内活动策划及后台治理工作，会员群的人员筛选整理，群名片注明真实姓名及联系方式；2、进展外联商户，开发与外联商户的资源共享与合作，组织策划合作商户职员的活动，可邀请合作商户职员加入会员群，不定期举办室内、室外群会员聚会活动；3、接听客户的咨询、投诉电话，做好工作记录，投诉的各种问题以服务、歌库、音响、及出品分类。服务、出品类投诉问题报服务组改进，音响、歌库类投诉问题报电脑房改进，并把改进后的意见反馈给客户，注意：①接获客人投诉后的反馈应由指定的人员通过QQ、电话等进行点对点服务；②在进行完客户投诉登记后，应在一日内建立相应的客户投诉登记档案，各种问题要及时反馈到相关部门，并报公司领导批示；③问题改进后应主动联系客户，并征求客户对本次改进的意见，以示本公司对客户的真诚关怀，与在服务上追求尽善尽美的态度。未能及时解决的问题也应通过对话与客户进行沟通，通话后要尽快请示上级，找出解决方法，并在找到解决方法的当日告之商户，一定要给商户一个中意的答复；4、与客户建立良好的工作关系，为公司进一步开展业务工作奠定良好的基础；5、努力协调客户与公司之间的关系，做好公关礼仪，定期增加消费投入量；6、幸免客户的流失及消费水平下降，原有基础上稳步提升，定期整理更新会员资料，对长久未能来消费的客户展开电话回访。六、楼面主管、部长岗位职责同意楼面经理的督导，对经理负责协助经理落实各项工作打算及制度。了解下属的工作态度和表现，掌握职员思想状态，合理调配人员的工作岗位，协助上司工作，尽力提高下属及自身的从业水平。监督指导下属进行规范服务，巡视督促下属进行良好的礼仪礼貌激发职员主动、亲切、热情的服务。巡查监视营业动态，处理客人的投诉，解决客人不满要求随时与上司联系，解决突发事件。熟悉掌握并收集客人消费适应，收集各部门意见建议，以便为客人提供优质的服务。定期制定人员培训打算，实施培训方案，不断提高服务技能技巧。编制职员出勤、休息、关怀职员的福利及生活。认真落实设施设备的正常运转，及时处理保养，维修项目，全理使用营业物料操纵损耗。检查环境卫生，保持洁净环境，检查下属的仪容仪表及个人卫生。协调人力带领下属发挥人才能动力，加强思想交流及团队意识。认真完成公司及上级交待的其他工作任务，做好其他部门之间的协调工作。善于总结，分析认真改进服务工作，创立超前服务，定期组织职员讨论工作。七、楼面领班岗位职责协助部长、主管制定和实施工作标准和服务程序，督导属下职员严格履行其岗位职责与工作流程。依照营业情况，对服务员进行工作督导，操纵本区房态，确保为客人提供优质服务。了解房间客人，亲自为重要客人服务。妥善处理公司内发生的问题和客人的投诉，并及时向部长、主管汇报。按照工作流程，每天检查、清点服务设备，检查管辖区内包房的清洁卫生状况，物品摆放位置及沙发、电器等包房物品是否完好、丢失。督促服务员做好服务区域的安全和清洁卫生工作，同时引导服务员合理推销酒水，保证达到公司的规定标准。协助部长、主管做好对服务员的考核评估及业务培训工作，以不断提高服务技能。对职员进行工作指导和思想沟通，优质良好的团队凝聚力。完成上级交办的其他工作任务。八、服务员岗位职责1．提早10分钟到岗，检查个人仪容仪表是否符合《职员行为规范》标准，工作中所需物品是否预备齐全（如：笔、笔记本、火机、开瓶器、等）。2．在指定时刻和地点参加班前会议，不迟到，确保工作中保持良好的精神面貌。3．服从治理人员的工作安排，每天在指定的工作区域做好卫生检查及营业前的预备工作。4．来宾有疑问时，应积极主动上前询问并提供最佳服务。5．当值时，勤巡各台，注意各台的消费情况及客人示意需要的服务，收拾空瓶、脏杯、碟之类物品，并随时给来宾提供推销和服务。6．如遇来宾争吵或突发事件应赶忙通知主管级的治理人员进行调解。工作中禁止与客人发生争吵（顾客永久是对的），如有冲突请及时上报主管人员解决。7．如有来宾需找领导人或老总时，应礼貌询问其姓名及所属单位，不得擅自直接安排接见领导人或老总，不得直接答复来宾领导人或老总在与不在公司。8．下班前清点所有物品及用具，并归位指定处。清理厅房卫生，经部长检查后方可下班。9．离岗时如遇保安执行必要的例行检查应配合同仁工作，禁止私自带出公司任何物品。10、积极参加公司的业务培训，努力提高服务技能，争当优秀职员。11．严格遵守公司各项规章制度，务必先服从后上诉。九、收银部长岗位职责遵守公司的规章制度，积极贯彻、执行、落实各项工作打算。负责督促落实大堂职员标准服务，负责大堂接待服务及服务质量、人员安排等工作。负责组织大堂各岗位业务技能培训、营业班前会，确保服务操作规程规范化、标准化、充分体现公司的形象。负责巡视检查大堂工作，坚持现场迎宾送客，了解每天的房态，依照公司的要求合理分配所有的房间，使之达到最高使用率，保证每天的最高开房率。以身作责并督导职员的各项工作，检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。检查大堂各岗位的班前预备工作是否完善到位，环境卫生是否保持整洁，对不符合要求的要督促职员迅速调整。注意观看等位客人情况，随时满足客人的各种需求，及时解决客人的投诉和突发事件的处理。遇有重要客人和收银员人手不够时，要亲自服务。督导收银员按要求介绍公司的优惠活动和推销会员卡。10、负责下属职员的考评、奖惩及违规、违纪处罚。11、负责超市治理等一系列工作的督导，及协调楼面部的工作，遇到问题，及时解决或上报处理。12、完成上级交办的其他工作任务。十、收银员岗位职责做好上岗前的各项预备工作，保持好仪容仪表整洁和良好的工作精神面貌。严格遵守唱收唱付的原则，为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询和疑问。负责公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养工作。准确打印各项收费帐单、发票。在收款中做到快、准，对各种钞票必须认真验明真伪，对签名结帐者，必须核实身份和签名字样。对每日收入的现金，发觉长款或短款，如实向财务汇报。对每天收入的现款、票据按不同票据分不填写营业日报表，交财务签收审核。每天核对备用周转金、细心结帐，防止各种漏单。当班营业结束后，将当天的票、款和帐单做出营业日报表交稽核审查无误后方可下班。积极参加公司的业务培训，努力提高服务技能，争当优秀职员。10、完成上级交办的其他工作任务。十一、咨客岗位职责按时上岗，着装整洁，在工作期间保持良好的工作状态。准时参加班前例会，同意上级工作安排。了解场所内部名包房房型、房价和特征。热情主动地迎接客人，并按客人情况合理安排包房。做好营业前的预备工作，搞好本属区域的环境卫生。了解熟悉场内的设施及走道线路。向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。主动回答客人的提问，遇客人投诉或不满，及时做出反映或上报，当有客人等位时要多与客人沟通，减少客人流失率。有礼貌地接听电话，订房时要合理安排订房的数量，并适时跟踪服务。10、完成上级交办的其他工作任务。十二、理货（导购）员岗位职责保障超市商品销售供应，维持良好的补货、理货和仓库治理工作