物业管理基本知识课件

物业管理基础知识编制：梅宝编制日期：2015年08月05

日江门市金丰家园物业管理有限公司江门市金丰家园物业管理有限公司物业管理基本概念物业管理的基本内容物业管理的基本环节江门市金丰家园物业管理有限公司一、物业行业的现状二、物业的含义和分类三、物业管理的含义和特征四、物业管理的两个支撑点江门市金丰家园物业管理有限公司物业行业的现状管理总面积157.3亿㎡，增长39.21%年经营收入3056.5亿元，增长58.72%总资产达到9210.36亿元，增长40.55%从业人员近1000万，增长26.25%伴随着城市发展和房地产开发的快速发展，物业管理行业处于快速发展的黄金时期。2014年物业行业发展报告物业管理行业处于快速发展时期江门市金丰家园物业管理有限公司2014年物业管理行业从业人员增加到近1000万人，从业人员向专业化、规范化发展。2008年2012年底2014年未来10年物业管理行业从业人逐年增长中2012年底，物业管理行业从业人员达到612.3万人，较2008年经济普查公布的250.12万人增长了约145%。08年经济普查数据显示，物业行业从业人员为250.12万人。物业管理行业从业人员快速增长物业管理行业人员的飞速增长告诉我们，未来10年是物业管理行业快速发展的“黄金10年”。江门市金丰家园物业管理有限公司江苏省有19家物业企业进入TOP200，是全国覆盖城市最多的省份，近两年物业管理立法工作的加强，体制创新推动的结果。浙江省：有9家物业企业进入TOP200,2014年初下发《浙江省人民政府办公厅关于加快发展现代物业服务业的若干意见》。福建省有7家物业企业进入TOP200，组织“物业行业生存状况专项调查”，将有关情况向省政府反映，为物业企业营造良好的生存环境。广东省有54家TOP200物业服务企业分布，且企业综合实力高居全国第一。政府重视和政策扶持逐步加大主管部门和行业协会不断完善行业立法工作和市场监管，通过各种活动推动企业管理与运作机制的创新。江门市金丰家园物业管理有限公司向现代服务业转型初显成效江门市金丰家园物业管理有限公司成本上涨影响行业盈利能力在调研的17个地区截止2012年6月最低工资标准平均调整幅度为17.6%；其中上海月最低工资标准最高为1620元，北京和新疆时最低工资标准最高为15.2元；上半年全国10个地区制定了工资指导线，基准线普遍在15%。净利润下滑趋势对企业生存和发展带来巨大压力；建立质价相符的物业服务费动态调整机制成为多数企业的最强呼声。212在参与调研的18852个项目中，2011年以后成功调价的物业项目仅有1638个，占项目总数的8.69%，90%多的项目仍然维持原有的物业管理收费标准。1江门市金丰家园物业管理有限公司在综合实TOP200物业管理企业中，西部、中部、东北三省地区共50家，仅占总数的25%。在综合实TOP200物业管理企业中，仅有25家企业处于14个地级市中，分布差异较为明显。地级市区域中西部、东北三省地区地区发展不平衡仍然比较突出在国家城镇化、西部大开发、振兴东北老工业基地、促进中西部崛起、鼓励东部地区率先发展的总体战略实施下，物业服务企业区域发展的差距有望逐步缩小。江门市金丰家园物业管理有限公司从业人员素质函待提高江门市金丰家园物业管理有限公司物业的含义什么是物业广义范畴：财产、资产、拥有物、房地产狭义范畴：单元房地产

物业管理的角度：已建成并投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。江门市金丰家园物业管理有限公司一个住宅单位一座单体建筑

工业厂房、政务服务中心一处独立运作的停车场、娱乐场这些都是物业吗？商业大厦、写字楼、综合楼宇江门市金丰家园物业管理有限公司公有（产权）物业：公有产权物业可分为国家所有、集体所有、单位所有物业；私有（产权）物业：私有产权物业，按照私有份额还可以分为完全产权和部分产权物业。物业所有权性质专有产权物业：又称独有产权物业；《中华人民共和国物权法》规定，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权；共有产权物业：《中华人民共和国物权法》规定，不动产或者动产可以由两个以上单位、个人共有。建筑区域所有权性质物业的分类—所有权性质江门市金丰家园物业管理有限公司物业管理的含义定义：物业管理/服务企业物业所有人/产权人/业主委托房屋建筑/设备设施/绿化/卫生/交通/治安/环境容貌维护/维修/整治有偿服务思考：个人是业主吗?还有其他你知道的业主类型吗？条例规定：业主委员会物业管理公司共有部分共同事物物业管理：指业主通过选聘物业服务企业或专业性服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。江门市金丰家园物业管理有限公司物业管理的性质—客观是物业服务对象是人物业管理是第三产业物业管理是服务型行业物业管理与现代化生产方式相配套物业管理与社会主义市场经济相适应物业管理物业管理是社会化、专业化、企业化、经营型的综合性统一管理活动。江门市金丰家园物业管理有限公司物业管理的特征提供劳务和服务有偿服务以业养业自我发展将社会分工集中起来统一管理选聘物管企业寻找可以代管的物业按现代企业制度组建独立经济实体，自主经营、自负盈亏具有自我改造和自我发展的能力成为具有一定权利和义务的法人物业管理企业人员配备组织机构管理工具和设备管理措施和程序江门市金丰家园物业管理有限公司物业管理的两个支撑点物业管理两个关键要素业主的自治自律物业管理企业的统一专业化管理业主公约成立业主委员会矛盾和关系的协调和处理专业性、技术性的管理工作提高物业管理整体水平降低成本费用指导、规范、约束业主和使用人行为代表广大业主利益选聘物业管理企业协调、监督管理工作对物业管理企业具有选聘权和解聘权自觉维护公共环境和公众利益自律的保证业主自治的前提江门市金丰家园物业管理有限公司物业行业的产生与发展近代意义物业管理阶段现代化物业管理中国特色物业管理物业管理起源阶段物业行业的发展物业管理的发展阶段包含了物业管理起源阶段、近代意义上的物业管理和现代化物业管理阶段，发展趋势迅猛。江门市金丰家园物业管理有限公司中国物业管理发展各阶段特点探索阶段尝试阶段快速发展阶段巩固阶段中国物业服务发源地是香港；中国内地物业服务发源地是深圳；专业的物业管理公司建立；1981年3月10日，深圳物业管理公司成立；1993年6月30日，深圳成立了国内首家物业管理协会；沿海地区和城市引进境外的一些专业物业管理模式；营销观念发展阶段提高物业管理的普及率，培育物业管理市场。江门市金丰家园物业管理有限公司一、常规性的公共服务二、针对性的专项服务三、特约的委托服务四、协助社会管理服务职能江门市金丰家园物业管理有限公司保持房屋完好率确保房屋使用功能日常保洁垃圾清运外墙清洗杀毒防疫设备设施基本情况管线走向、完好率日常保养维修更新改造(及时、准确)绿地、植被树木、花卉景观、假日布置火灾的预防火灾的救护处理代缴水电、煤气费有线电视费、电话费等……江门市金丰家园物业管理有限公司针对性的专项服务概念：为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作目的：改善和提高特点：预先设立、可选择性江门市金丰家园物业管理有限公司Page15日常生活类商业服务类文教卫体类代理中介类社会福利类金融服务类衣、食、住、行商业店铺等代办保险、银行等业务生活馆、学校、会所等家政、家教、广告等照顾老人、拥军优属等江门市金丰家园物业管理有限公司特约的委托服务定义：为了满足个别需求所提供的服务合同中未要求，专项服务中也未设立尽量满足其要求，提供特约服务江门市金丰家园物业管理有限公司协助政府管理服务职能

具体而言，物业公司协助各级政府、政法、公安、城管、民政、医疗等部门开展工作，传达新的政策和法规，接受有关方面的指导和监督。比如，协助做好治安防范、协助做好社区突发事件的防范和应急处理（如非典），协助有关部门开展预防接种、全民选举、人口普查、常住人口统计、计划生育等。江门市金丰家园物业管理有限公司小结第一类是最基本的工作，必须做好第二、第三大类，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好各项工作江门市金丰家园物业管理有限公司一、策划阶段二、前期介入阶段三、启动阶段四、日常运作阶段江门市金丰家园物业管理有限公司策划阶段主要技术人员参与，或邀请物业管理专家参加确定管理档次、服务标准及财务收支预算方案制定并经审批后，选聘最初是由房地产开发企业进行江门市金丰家园物业管理有限公司前期介入阶段物业管理企业内部机构的设置和拟定人员编制，对人员进行选聘并培训物业租售的介入与建设单位对接物业服务事宜，提出物业管理服务方案规章制度的制定；办公环境和条件的完善江门市金丰家园物业管理有限公司启动阶段用户入住档案建立业委会筹备档案建立包括产权备案资料、业主或住户档案资料、装修档案资料以及前期开发商移交的相关资料等资料的建立、收集、归纳和整理存档。用户入住(交房)：建设单位将业主购买的已具备使用条件的物业交付给业主使用并办理相关手续的过程；入住手续包含：物业验收及手续的办理，物业管理手续及相关业务的办理。启动阶段四个环节接管验收依据《房屋接管验收标准》和相关法律法规进行接管验收；验收内容包括建设工程是否符合设计要求，主体结构是否安全并满足使用功能要求，公共配套设施设备的配置、安装、运行状况是否完好，相关资料是否齐全。制定或者通过业主公约，选举物业项目业主委员会。江门市金丰家园物业管理有限公司启动阶段—流程图物业管理启动阶段四个基本环节物业的接管验收用户入住产权备案和档案资料的建立业主大会和业主委员会的成立包括新建物业和原有物业的接管验收加强宣传管理工作配合用户搬迁加强对用户的装修管理产权备案建立档案资料界定产权人产权的范围和比例维护其合法权益业主或住户资料物业档案资料制定和通过业主公约，选举产生业主委员会收集、整理归档、利用江门市金丰家园物业管理有限公司日常运